(57,'node',' instrumentos de seguimiento tan importante como las etapas de planificación licitación y adjudicación de un proyecto lo es la de seguimiento del mismo mediante la cual se realiza la supervisión continua de la ejecución de las tareas incluidas en el proyecto con el fin de asegurarse de que se va desarrollando de acuerdo al plan previsto en este sentido es importante tener en cuenta que se debe hacer la supervisión en tres planos simultáneos que son los siguientes  desarrollo de tareas  revisión de las actividades técnicas y operativas contempladas en el proyecto  revisión de impacto  para definir en qué áreas el proyecto está causando problemas o cambios que deben ser abordados  factores externos  para mantener la atención en elementos que no están necesariamente ligados al proyecto pero que puedan estar afectándolo gracias a lo que se haga en esos tres planos se podrá disponer de información actualizada que permita detectar desviaciones respecto a la planificación prevista redefinir la estrategia y dirección del proyecto y tomar decisiones de forma rápida y adecuada para hacer las correcciones que se estimen necesarias con el fin de hacer el seguimiento correspondiente en esos tres planos se ha considerado necesario poder utilizar las siguientes herramientas metodológicas metodología y software de seguimiento reuniones de control minutas e informes de avance a continuación se explican estas herramientas metodología y software de seguimiento carta gantt malla pert otros sistemas reuniones de control minutas e informes de avance metodología y software de seguimiento para hacer el seguimiento de un proyecto es necesario contar con alguna herramienta que facilite el control y permita establecer la relación de cada una de las etapas con el resto de las existentes de esta manera será más fácil descubrir qué etapa está atrasada y afectando a las siguientes y con ello al conjunto del trabajo en este sentido surgen dos técnicas conocidas que son la  carta gantt  y la  malla pert  que son de utilidad y a través de las cuales se consiguen los objetivos antes mencionados  d   figura 1 carta gantt carta gantt también conocida como  cronograma  es una técnica de visualización de actividades que muestra una secuencia de ellas y para cada una el tiempo que se requiere para cumplirlas se espera que en una carta gantt estén anotadas todas las actividades del proyecto desde el principio al fin y se indique la duración de cada una en caso de que una actividad sea requisito para otra sólo podrá comenzar cuando la anterior esté terminada lo mismo si dos actividades son ejecutadas por la misma persona se debe indicar que la segunda comenzará cuando la primera ya esté terminada las ventajas principales de una carta gantt son que permite revisar de manera simple lo proyectado versus lo realizado que es de fácil representación y rápido aprendizaje y que es fácil de leer las desventajas radican en que para los proyectos complejos no muestra la interdependencia entre actividades y no indica qué actividades pueden atrasarse sin influir en el término programado del proyecto para crear una carta gantt se pueden usar desde aplicaciones simple como un procesadores de texto o cualquiera que permita manejar planillas de cálculo como openoffice  hasta aplicaciones orientadas precisamente a ese tipo de trabajo como microsoft project  d   figura 2 malla pert malla pert su nombre es una sigla que significa  program evaluation and review techinique  técnica de revisión y evaluación de programas y consiste en una técnica que permite generar una red de actividades que muestra la secuencia en que ellas deben ejecutarse debido a esto es posible visualizar en todo momento la existencia de una ruta crítica que se define como el conjunto de actividades que se realiza de manera secuencial y que al atrasarse o adelantarse en su ejecución afectará la fecha final de cierre del proyecto en una malla pert deben estar anotadas todas las actividades del proyecto relacionadas entre ellas mostrando las que son paralelas en su ejecución y señalando la fecha de inicio y término duración y encargado de cada una además se debe indicar cuáles son las tareas que integrarán laruta crítica las cuales deberán ser vigiladas directamente con el fin de no afectar la duración del proyecto las ventajas principales de una malla pert son que permite ver gráficamente la secuencia de actividades y su dependencia que permite ver qué actividades se pueden modificar sin alterar la duración del proyecto y que muestra cuáles de ellas son críticas las desventajas se refieren a que las mallas son difíciles de entender para alguien no familiarizado que se debe tener mucha claridad sobre todas las actividades existentes y que se debe conocer muy bien la secuencia de desarrollo de cada una y las relaciones entre ellas antes de hacer cualquier programación para crear una malla pert se deben usar software más complejos como por ejemplo microsoft project  otros sistemas en forma paralela a estas técnicas de seguimiento se ha comenzado a ocupar en el desarrollo de proyectos de software algunos sistemas que permiten el trabajo en grupo a través de los cuales es posible mantener una comunicación permanente entre todos los integrantes del proyecto con el fin de transparentar las actividades que se están desarrollando dentro de ellos destaca el uso de phpcollab ó activecollab  ambos son sistemas sistemas que permiten administrar proyectos de desarrollo de sitios web con trabajo en equipo administración de usuarios tareas y seguimiento de proyectos seguimiento de la aprobación de archivos acceso de clientes al sitio del proyecto y administración de la relación con clientes ambos funcionan sobre servidores queque utilicen  php   mysql   postgresql  o  sql server   reuniones de control minutas e informes de avance tal como se debe contar con las herramientas de software para hacer el seguimiento de los proyectos es necesario que durante el desarrollo haya reuniones de control en las que se vaya revisando el avance de los proyectos estas deben tener una frecuencia semanal y deben estar basadas en la carta gantt con el fin de ir corrigiendo de manera clara los retrasos y problemas que se vayan detectando además ésta será la única forma de evitar que hacia el final del proyecto se descubra que hay un atraso que haga peligrar su finalización para facilitar esta tarea hemos elaborado un documento base para hacer seguimiento de reuniones y compromisos recomendamos que vea un borrador de minuta para control de proyecto  rtf 32kb respecto de las minutas se trata de documentos escritos en los que se registran los temas que se han abordado en la reunión el modelo de minuta que se incluye en este capítulo fue tomado de un proyecto desarrollado en corfo y permite establecer con claridad los siguientes elementos  tema  nombre del proyecto y razón de la reunión fecha y hora  indicar cuándo se realiza la reunión participantes  las personas que asistieron a la reunión puntos tratados  de qué se trató la reunión equivale a la agenda acuerdos  definiciones y decisiones que fueron tomadas en la reunión tareas por realizar  quien ejecutará los acuerdos anteriores próxima reunión  indicar cuándo se hará  areas guía web perfil profesional jefe de área jefe de proyecto diseñador editor de contenidos desarrollador backend gestión de proyecto planificación puesta en marcha métricas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño carta gantt gestión de proyecto seguimiento cronograma proyecto planificación control avance select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet planificación de un sitio web ',0),(58,'node',' definición de contenidos del sitio una vez que se han identificado los objetivos del sitio y la audiencia se debe proceder a hacer las definiciones más concretas que permitan decidir qué contenidos son los que va a tener el sitio web que se desarrolle para identificar contenidos se deben utilizar como insumo los materiales que se hayan obtenido en la etapa de identificación de objetivos y de audiencias ya que en ambos la búsqueda giró en torno a las necesidades que tenían los usuarios del sitio para cumplir con una norma general respecto de qué debería contener un sitio se pueden anotar las siguientes como las más importantes  acerca de la institución  entregar la información completa referida a autoridades organigrama normativa legal asociada oficinas horas de atención teléfonos etc productos servicios  destacar las actividades principales que el usuario puede hacer en la institución puede incluir una guía de trámites que facilite las acciones de las personas que acudirán a la institución y que considere servicios interactivos para hacerlos desde el sitio web novedades de la institución  últimas actividades noticias nuevos servicios tramites destacados etc esta es una lista mínima que crecerá en la medida de las necesidades de entrega de información de la institución lo importante es hacer énfasis en que el interés de los contenidos variará si se trata de un usuario interno como los funcionarios de la institución o externo como ciudadanos usuarios por ejemplo si miramos un sitio web desde el punto de vista del usuario externo de la institución lo que más le interesará será la información referida a los trámites seguida por la que informe acerca de cómo tomar contacto con la institución si la miramos desde el punto de vista del usuario interno lo más importante será la información de novedades seguida por la de organigrama y presentación interna por lo mismo es muy relevante que tanto los objetivos como la audiencia del sitio se hayan definido muy bien en forma previa porque de lo contrario no habrá posibilidad de atender a ambos usuarios de manera adecuada agrupar y etiquetar el contenido con las definiciones hechas hasta ahora llega el momento de poner en práctica las metodologías que permiten ordenar los contenidos agrupándolos en conjuntos coherentes y dándoles nombres que los identifiquen probablemente la mejor técnica para hacerlo es hacer unas pequeñas tarjetas de papel en las que se anotan las principales áreas de contenido que se hayan detectado y revisado en el paso anterior una vez hecho las cartas se ponen sobre una mesa y se van agrupando hasta formar conjuntos de elementos coherentes entre ellos luego a cada conjunto se le pone un nombre idealmente una sola palabra que identifique a todos sus contenidos con esas agrupaciones hechas ya tendremos los elementos adecuados para generar posteriormente el árbol de contenidos que a su vez permitirá hacer el sistema de navegación una vez que el proceso de etiquetado ha concluido es bueno hacer comprobaciones empíricas de la validez de los nombres escogidos para ello se requiere que los elegidos sean mostrados a personas de diverso origen y que conozcan la institución como también a quienes la desconozcan por entero ellos deben responder las siguientes preguntas qué significa este nombre qué tipos de contenidos esperaría encontrar en esta área con las respuestas obtenidas se podrá juzgar si los nombres que se han usado son los más adecuados o bien hay que introducir modificaciones por ejemplo dentro de los nombres más usados para una de las secciones habituales de un sitio web como es la de información corporativa se cuenta  acerca de   sobre    quiénes somos  e  información corporativa  mas información sobre card sorting en usabilitygov en inglés  identificar requerimientos funcionales junto con la búsqueda de las áreas de contenido que deberá tener el sitio se debe trabajar también en la definición de lo que se busca que el sitio  haga  es decir los tipos de interacción que se busca incluir dentro de los servicios interactivos más frecuentes se cuentan las siguientes formulario de contacto para envío de mensajes electrónicos sistema de envío de una noticia por mail a un amigo formato de impresión de los contenidos mapa del sitio dentro de las funcionalidades de mayor complejidad pero a las que todo sitio debería aspirar se cuenta buscador interno del sitio web área de acceso privado para usuarios registrados sistema de envío de boletines de noticias del sitio a usuarios registrados será importante que el sitio cuente con todos los servicios interactivos descritos como mínimos para ofrecer una mejor experiencia al usuario que lo visita análisis de sitios similares benchmark  el último elemento que se debe desarrollar en esta etapa es la búsqueda de otros sitios en internet que sean similares a nuestra institución con el fin de revisar de qué manera han resuelto los mismos problemas que deberemos atender esta actividad comparativa permitirá llegar a las  buenas prácticas  que es posible adaptar a las necesidades de nuestro sitio con el fin de asegurarnos métodos de funcionamiento y despliegue de contenidos que sean coherentes con los objetivos que se han planteado inicialmente es importante que se haga una pauta previa de comparación con el fin de saber de antemano cuáles son los parámetros que se medirán y gracias a eso optimizar la revisión que se haga ver ejemplo de  pauta de comparación de sitios web  rtf 26kb  areas guía web perfil profesional jefe de proyecto editor de contenidos gestión de proyecto planificación arquitectura de información gestión de contenido encontrabilidad ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño contenidos gestión de contenido editor clasificación etiquetas select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de un sitio web ',0),(59,'node',' recepción final del proyecto para hacer la recepción final de un proyecto se debe utilizar como lista de tareas lo indicado por el contrato las bases y los términos de referencia  puesto que en ellos debe estar indicado todo lo que el ganador de la licitación debería efectuar en el marco del proyecto en este sentido es muy relevante cumplir concretamente con cada uno de los puntos indicados en dichos documentos ya que ante las autoridades contraloras serán esos documentos los que permitan validar el correcto cumplimiento del contrato para cumplir con los aspectos técnicos de este punto se sugiere atender las recomendaciones y contenidos relacionados con gestión de proyecto y específicamente con la etapa de puesta en marcha en esta seción se entregan las tareas operativas tendientes a recibir un sistema desarrollado y hacer las pruebas operativas que permitan asegurar que cumple con las características técnicas que se habían solicitado para la recepción se debe solicitar al menos lo siguiente  documentación es importante hacer notar que además de recibir el sitio web funcionando y cumpliendo con las tareas que se le habían solicitado es necesario que los desarrolladores entreguen al menos la siguiente documentación que debe haber sido solicitada en los  términos de referencia   código fuente  corresponde a los programas de todas las aplicaciones construidas debe ser entregado en formato digital y debidamente documentado para entender de qué manera funciona esto puede ser complementado con la política de software público impulsada por el gobierno de chile a través del portal software público  documentación  corresponde a informes completos respecto de las características de todos los elementos del sitio web si se trata de sistemas debe incluir los manuales de usuario y administrador que permita entender cómo funciona y qué hacer para resolver problemas debe ser entregado en formato digital además de impreso elementos gráficos  corresponde a todas las imágenes del sitio web para las cuales se pide que sean entregadas en el formato original en que fueron construidas y que puedan ser editadas es decir cambiadas usando el mismo programa lo anterior significa que no debe aceptarse que las imágenes sean entregadas en formato gif o jpg usado en el sitio web ya que eso impide su edición capacitación también es importante considerar que si el desarrollo de una aplicación o sitio web lo realizó una empresa externa a la institución será necesario recibir capacitación para entender cómo funciona para ello es indispensable contar con horas de enseñanza de parte de los desarrolladores en dos ámbitos  capacitación administradores  es la que recibe el personal informático de la institución y que le permite entender cómo ha sido construido el sitio web y la forma de mantenerlo respaldarlo e incluso mejorarlo debe recibir información en estos tres aspectos con el fin de que pueda operar de manera autónoma una vez que haya concluido la  garantía técnica  que haya contemplado el proyecto capacitación usuarios  es la que reciben los usuarios avanzados que estarán a cargo de la mantención del sitio web y que les permite familiarizarse con todos los elementos que se deban conocer para utilizar el sitio en toda su potencialidad  areas guía web perfil profesional jefe de área jefe de proyecto diseñador gestión de proyecto planificación puesta en marcha ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño cumplimiento de normativa nuevas funcionalidades documentación capacitación entrega recepción select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet planificación de un sitio web ',0),(60,'node',' definición de la estructura del sitio una vez que se ha hecho el trabajo de identificación de contenidos se debe avanzar hacia las definiciones relacionadas con la forma que tendrá el sitio que se está desarrollando ello implicará trabajar en tres áreas concretas a través de las cuales se definirá la estructura del sitio el árbol de contenidos y los sistemas de navegación que se ofrecerá a los usuarios para que avancen a través de sus contenidos las tres áreas mencionadas se explican a continuación  creación de la estructura se refiere al proceso de identificar la forma que tendrá el sitio web que se está desarrollando en este sentido es importante hacer una diferencia entre estructura y diseño que será explicada gráficamente más adelante en este capítulo  estructura  se refiere a la forma que tendrá el sitio web en términos generales con sus secciones funcionalidades y sistemas de navegación no considera ni incluye elementos gráficos logotipos viñetas etc  diseño  se refiere a la solución gráfica que se creará para el sitio en la cual aparecen colores logotipos viñetas y otros elementos de diseño que permiten identificar visualmente al sitio dado lo anterior cuando hablamos de la estructura nos estamos refiriendo básicamente a cuál será la  experiencia  que tendrá un usuario cuando accede al sitio de esta manera podremos determinar dónde estarán ubicados los servicios interactivos buscador sistemas de encuestas áreas de contenidos gracias a la realización de esta etapa es posible discutir en términos muy prácticos cuál será la oferta de elementos de información e interacción que tendrá el usuario al no incluir elementos de diseño se permite que la discusión sobre la estructura se desarrolle en aspectos concretos sin que intervengan aún consideraciones estéticas que habitualmente atrasan la aprobación de esta etapa del desarrollo mapas permanentes del sitio se refiere al proceso de crear un  árbol de contenido  en el que se muestre de manera práctica cuántas secciones tendrá el sitio en desarrollo y cuántos niveles habrá dentro de cada uno cuando se usa la idea de crear un árbol se refiere exactamente a generar un diagrama que cuente con un tronco ramas y hojas para mostrar las zonas principales secundarias y contenidos finales que se irán incorporando en este sentido se debe evitar a toda costa que el  árbol de contenidos  represente la estructura de la organización dado que ésta es conocida y comprendida internamente pero constituye una barrera de entrada para usuarios externos si ellos llegan a buscar en una estructura de contenidos basada en la forma en que funciona la organización primero deberán comprender cómo funciona la entidad para luego encontrar lo que les interesa en este sentido se sugiere el uso de dos tipos de  árboles  posibles  arbol organizacional   figura 1  y  arbol funcional   figura 2    d   figura 1 árbol organizacional agrupa los contenidos de la manera como se organiza la institución pero no basado en su estructura de funcionamiento sino en su lógica de actividad  d   figura 2 árbol funcional agrupa los contenidos de acuerdo a las tareas que se puedan realizar dentro del sitio dado lo anterior las recomendaciones para la generación de este  árbol  son las siguientes secciones se debe intentar que sean las menos posibles con el fin de concentrar las acciones del usuario en pocas áreas hay que considerar que cada una de las áreas a integrar en el árbol requerirá de mantenimiento posterior en contenidos gráfica y funcionalidad lo que encarecerá el costo final de operación del sitio dado lo anterior se recomienda que las secciones se sitúen entre 5 y 7 niveles se debe intentar que el usuario esté siempre a menos de tres clicks del contenido que anda buscando por ello no se debería crear más de tres niveles de acceso esto significa una portada una portadilla de sección y los contenidos propiamente tales contenidos relacionados se debe considerar que habrá funcionalidades que estén presentes en todo el sitio entre ellas se incluyen elementos como buscador preguntas frecuentes y formularios de contacto se recomienda que este tipo de elementos quede fuera del  árbol  y  floten  sobre éste con el fin de indicar que desde todas las páginas habrá enlaces a ellos definición de los sistemas de navegación una vez que se cuenta con los  árboles de contenido  desarrollados en el paso anterior la tarea siguiente consiste en generar los sistemas de acceso a dichos contenidos en el sitio web a través de estos los usuarios podrán avanzar por sus diferentes áreas sin perderse en la generación de dichos sistemas se debe atender a dos elementos que serán muy importantes  textual  se refiere a que la navegación se hará a través de elementos concretos tales como menús guías botones y otros elementos que deben ser claramente distinguibles dentro de la interfaz para generarlos se debe conseguir que cada uno de ellos represente claramente la función para la que fueron designados y no dejar lugar a dudas sobre su función ni sobre la acción que desarrollarán al ser usados es decir un botón debe parecer tal y no sólo un  parche  de color sobre la pantalla adicionalmente es muy importante que las palabras escogidas para indicar acciones etiquetado de menús sean claras y precisas en este sentido si un botón necesita ser explicado es mejor desecharlo y buscar otra solución contextual  es todo lo referido a cómo se presenta la información utilizando para ellos elementos basados en texto gráficos o bien de entorno los elementos relevantes en este caso serán todos aquellos que permiten mostrar la navegación en la pantalla y ayudar al usuario en el contexto del contenido que esta vieno entre ellos la gráfica utilizada la redacción de los textos que se muestran los contenidos relacionados las nubes de etiquetas e incluso el nombre del dominio url que permitirá que el usuario sienta que está en el lugar indicado características de los sistemas de navegación al generar el sistema de navegación se deben tener en cuenta las siguientes características consistente el sistema debe ser similar en todo el sitio en lo referido a su ubicación y disposición en las páginas esto se aplica también a aquellas instituciones que pueden tener más de un sitio web uniforme el sistema debe utilizar similares términos con el fin de que el usuario que lo vea en las páginas confíe en que sus opciones llevan siempre hacia los mismos lugares dentro del sitio visible el sistema debe distinguirse claramente dentro del sitio con el fin de que el usuario cuente con él como si se tratara de una guía permanente en el área en que se encuentre del sitio se debe tener en cuenta que los buscadores de internet tienen la capacidad de indexar e incluir en sus bases de datos cualquier página del sitio aún las más internas por ello es de suma importancia que todas las páginas del sitio cuenten con el sistema de navegación especialmente si el sitio web está desarrollado con frames  o marcos que normalmente impiden que se indique claramente en cada página la información referida a la navegación general de esta manera si un usuario accede al sitio por una página interior que estaba indexada en un buscador siempre contará con las herramientas adecuadas para ir a la portada o realizar cualquier otra acción que le interese  areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend editor de contenidos gestión de proyecto planificación arquitectura de información gestión de contenido ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño planificación estructura organización ai ordenación mapas sitemap organigrama navegación select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de un sitio web ',0),(61,'node',' elementos de los sistemas de navegación entre los elementos más relevantes que conforman el sistema de navegación se cuentan los siguientes  menú general  siempre presente en todo el sitio permite el acceso a cada una de las áreas del sitio pie de página  usualmente ubicado en la parte inferior de cada página indica el nombre de la institución teléfonos dirección física y de correo electrónico barra corporativa  ofrece diversas opciones de información respecto del sitio y tal como el anterior se muestra en todas las páginas ruta de acceso  listado que aparece en la parte superior de cada página y que muestra el trazado de páginas que hay entre la portada del sitio hasta la página actual que se esté revisando cada una de ellas debe tener un enlace para acceder al área de la cual depende la página cada uno de los elementos que conforman este  camino  debe tener un enlace que permita el acceso a esas áreas en la literatura internacional en inglés sobre este tema se llama a este elemento como  breadcrumbs  fecha de publicación  para saber la vigencia de publicación del contenido desplegado botón home  para ir a la portada habitualmente se asocia este enlace al logotipo instutucional utilizado en la esquina superior izquierda de la pantalla botón mapa del sitio  para ver el mapa del sitio web botón contacto  enlace a un formulario para enviar un mensaje al webmaster encargado del sitio o a la oficina de información reclamos y sugerencias oirs  buscador  presente en cada página si es que la funcionalidad existe en el sitio botón ayuda  para recibir ayuda sobre qué hacer en cada pantalla del sitio botón imprimir  para imprimir el contenido de la página se espera que el formato de impresión del documento que se muestra en pantalla sea más simple que la página normal del sitio web para dar la impresión al usuario de que hay una preocupación por ayudarle en la tarea de llevar impreso el contenido areas guía web perfil profesional gestor ejecutivo del proyecto responsable por coordinar concepto frontend y tecnología del sitio responsable por convertir el diseño visual e interactivo en el código de frontend responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas responsable por las estructuras de organización y jerarquía de contenidos en el sitio gestión de proyecto arquitectura de información accesibilidad ciclos del proyecto nuevo sitio diseño web estándares wireframe maqueta select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de un sitio web  elementos los sistemas navegación  ',0),(62,'node',' diseño web y estándares capítulo iii diseño web y estándares resumen en este capítulo se explica la importancia de realizar un  diseño  de las páginas del sitio web de acuerdo a normas  estándares  y a la importancia que se le debe conceder a la  experiencia  que tiene el usuario que lo visita incluye además información de  buenas prácticas  sobre  accesibilidad  y para administrar la  retroalimentación  proporcionada por los usuarios además de  metodologías para realizar pruebas de usuarios orientadas a mejorar el sitio tabla de contenidos diseño para el acceso rápido buenas prácticas normas mínimas para facilitar el acceso vía conexión telefónica peso de las páginas diagramación de las páginas uso de presentaciones en flash uso de marcos o frames uso de imágenes de background uso de meta tags adecuados normas para incorporar elementos gráficos y multimediales interoperabilidad estándares internacionales diseño para la accesibilidad buenas prácticas estándares técnicos recomendados estándares internacionales diseño de la experiencia del usuario desarrollo de diagrama de interacción principales actividades a desarrollar en el sitio pruebas de sistemas e interfaces pruebas heurísticas pruebas de usabilidad cómo atender a los usuarios sistemas para generar feedback formularios del sitio boletines de noticias y novedades sistemas para recibir y administrar mensajes de usuarios oficina de información reclamos y sugerencias oirs  oficina de partes área de comunicaciones área de informática   areas guía web select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet  ',0),(63,'node',' diseño para el acceso rápido una de las características que hace tan popular a la tecnología web es su facilidad para mostrar contenidos de manera gráfica y para vincular de manera fácil documentos de diferentes orígenes no obstante para que esta simpleza pueda darse efectivamente es necesario que quienes desarrollan sitios y contenidos en esta plataforma cumplan con ciertos estándares que aseguren que la mayor parte de los usuarios podrán ver lo que se publica para ello es de suma importancia que los sitios que se construyan cumplan efectivamente con ciertas características de publicación que permitan conseguir dos objetivos muy concretos que las páginas se desplieguen rápidamente y sin dificultades técnicas en los computadores de los usuarios que las páginas puedan ser visualizadas por los usuarios de la misma manera en que sus autores las han construido para conseguir ambos objetivos es necesario que quienes construyan los sitios web hagan uso de un conjunto de buenas prácticas que se han obtenido de la experiencia en la construcción de este tipo de contenidos digitales y también que se aseguren de cumplir con estándares mundiales en este ámbito buenas prácticas normas mínimas para facilitar el acceso vía conexión telefónica peso de las páginas diagramación de las páginas uso de presentaciones en flash uso de marcos o frames uso de imágenes de background uso de meta tags adecuados normas para incorporar elementos gráficos y multimediales interoperabilidad estándares internacionales buenas prácticas agrupamos en esta área una serie de recomendaciones extraídas de la experiencia en el desarrollo de sitios web de todo tipo que permiten asegurar una buena experiencia de los usuarios que los visitan normas mínimas para facilitar el acceso en situacion de conectividad de baja velocidad la visualización de los sitios web depende de la transmisión de datos entre dos computadores por lo que es importante optimizar la cantidad de información que se envía entre ambos de tal manera que quien la recibe pueda verla adecuadamente lo anterior se expresa en cinco áreas de recomendaciones muy concretas  1 peso de las páginas los sitios web deben tener un peso máximo permitido por página que no supere una cantidad razonable de kilobytes kb que impidan su visualización en este sentido lo  razonable  dependerá directamente del tipo de sitio que se esté desarrollando y de la conexión con la que cuente la mayor parte de los usuarios por ejemplo si se trata de un sitio dedicado a usuarios de regiones extremas que tienen una conexión muy lenta 50 kb será un tamaño considerable respecto de si se compara eso con usuarios que se conecten en una ciudad del centro del país no obstante se puede estudiar cuánto se demora en que una página llegue completamente al computador de un usuario si se calcula lo siguiente si un módem transmite a 56 kbps kilobits por segundo significa que por cada segundo de transmisión en condiciones ideales es capaz de enviar 7 kb kilobytes de información si una página pesa 70 kb en condiciones ideales demorará 10 segundos en aparecer completa en el computador del usuario aunque no hay información técnica consistente para establecer la velocidad promedio de un módem puesto que depende de diversas variables técnicas la experiencia indica que éstos se conectan habitualmente a la mitad de su valor declarado entre las variables que afectan la calidad de la conexión se cuentan la capacidad del computador la congestión de las redes y el nivel de visitas del servidor entre otras dado lo anterior la página de 70 kb señalada en el ejemplo anterior tardaría 20 segundos en desplegarse completamente con esa evidencia la pregunta que debe hacerse cualquier desarrollador de sitios es si sus usuarios estarán dispuestos a esperar todo el tiempo que se demora una página web en bajar completamente como lo más probable es que la paciencia de los usuarios se agotará más rápido que su deseo por acceder a la página que tarda en desplegarse es necesario preocuparse de que el tamaño de las páginas siempre tienda a bajar y no a aumentar las recomendaciones internacionales al respecto indican que un usuario no esperará más de 3 segundos para que aparezca algo visible en la pantalla 8 segundos para que aparezca algo legible en la pantalla 15 segundos hasta hacer un click hacia otra parte del sitio o hacia otro sitio nota el rendimiento de una conexión a internet nunca es del 100 hay que tener en cuenta que en estos tipos de conexiones módem analógico   rdsi   adsl  se utilizan diversos protocolos  ppp   tcp ip  que ocupan ancho de banda entre un 2 y un 20 del 100 total según el tipo de conexión y protocolo utilizado con lo que se reduce el ancho de banda útil para la descarga de datos el resultado que se muestra en las pruebas de velocidad de conexión existentes por ejemplo en http speedtestnet   corresponde al ancho de banda útil esto es equivale a la velocidad de transferencia de información y no a la velocidad de acceso adicionalmente existen otros factores que no pueden ser medidos y que contribuyen a reducir la velocidad de la conexión como son la congestión en la red interferencias electromagnéticas etc que también afectan al resultado final 2 diagramación de las páginas aunque existen nuevas tecnologías para la diagramación de las páginas web como las hojas de estilo en cascada  o css lo habitual es que los contenidos que se muestran se dispongan en tablas con el fin de que cada elemento ocupe el lugar que se le ha asignado dentro de la página al respecto se recomienda construir una estructura de presentación de los contenidos que se pueda fragmentar en varias tablas de esa manera cuando el sitio se presente en el programa visualizador del cliente siempre mostrará la primera tabla que normalmente llevará el logotipo y la identificación del sitio de manera rápida dando al usuario la sensación de haber llegado al destino elegido luego en las siguientes tablas se van poniendo los restantes elementos del sitio en la  figura 1  se puede ver que el sitio está construido en tres tablas de acuerdo al siguiente orden tabla 1 muestra el logotipo de la institución la fecha y el menú del sitio tabla 2 muestra las secciones del sitio más los contenidos de diferente nivel tabla 3 muestra el pie de la página con la identificación corporativa de la institución  d   figura 1 ejemplo de tablas para separar contenidos y conseguir despliegue rápido hay que recordar que los estudios sobre acceso a sitios web indican que el usuario espera que al primer segundo después de haber hecho clic sobre un enlace o haber ingresado una dirección en un programa visualizador ya quiere ver alguna reacción y notar que algo está ocurriendo por lo anterior se debe evitar a todo lugar las tablas generales que incluyen en sí mismas a otras tablas anidadas ya que el programa visualizador usará una parte del tiempo en calcular esa relación de dependencia entre las tablas antes de mostrar algo útil en la pantalla en la  figura 2  se puede ver que el sitio está construido en tres tablas interiores que son agrupadas por una tabla general también en la zona de contenido 1 se dispuso una tabla que permite incluir una foto junto al contenido   d   figura 2 ejemplo de tablas anidadas que dificultan el despliegue rápido 3 uso de presentaciones en flash si se desea hacer una presentación en tecnología flash de macromedia para la portada del sitio se recomienda no hacerlo directamente en la portada un ejemplo concreto de hacerlo se muestra en la siguiente imagen   d   figura 3 ejemplo de página inicial para evitar la presentación en flash la razón para evitar el uso de flash en la portada es que su uso recarga la presentación del sitio y si la presentación no está bien hecha puede impedir el acceso de los robots de búsqueda al interior del mismo si eso ocurre los contenidos del sitio no serán indexados en los buscadores que emplearán los usuarios para buscar información sobre los temas que la institución desea comunicar una buena práctica en este sentido es ofrecer una portada con la identificación de la institución y dos enlaces uno para ver la presentación y otro para ingresar directamente al sitio adicionalmente se debe ofrecer la información que sea necesaria para que los usuarios puedan ver el contenido sin experimentar problemas dentro de esto se cuenta un enlace para obtener el  plugin  necesario dado lo anterior y como pocos usuarios estarán dispuestos a ver repetidamente la presentación se recomienda utilizar esos recursos en el interior del sitio para mostrar con una tecnología de animación aquellos contenidos en los que desee poner énfasis o para explicar procesos que gráficamente resulten atractivos y que en texto sea difícil dar a conocer con el tiempo transcurrido y las sucesivas versiones de esta tecnología se ha avanzado en la especificación de su accesibilidad existiendo variados ejemplos para ofrecer formas de acceso paralelas 4 uso de marcos o  frames la tecnología de marcos o  frames  consiste en agrupar varios archivos para que se desplieguen de manera simultánea permitiendo a los usuarios ver varios contenidos al mismo tiempo en el ejemplo siguiente se puede ver gráficamente cómo se hace el despliegue de dichos archivos   d   figura 4 ejemplo de uso de frames para desplegar contenidos simultáneos esta tecnología tiene aspectos positivos y negativos que detallamos brevemente positivos permite tener ciertos contenidos presentes todo el tiempo como un cabezal o menú facilita la navegación ya que el usuario nunca pierde de vista dónde se encuentra negativos impide que el usuario pueda marcar una página como  favorita  bookmark porque nunca se le muestra cuál es su dirección web cuando un usuario llega a un contenido desde un enlace provisto por un buscador verá el sitio sin los otros marcos y no sabrá cómo navegar en él la existencia de varios archivos en uno genera una carga mayor para el usuario que llega al sitio eso lo obliga a esperar a que aparezcan todos los contenidos de los archivos para poder usarlo debido a lo anterior y salvo que sea muy necesario esta forma de organizar los sitios web debe desecharse para pasar a sitios de interfaz contenida en un solo archivo 5 uso de imágenes de  background una tecnología muy popular que se puso de moda en el año 1996 cuando el software netscape navigator lo implementó fue el uso de imágenes como fondos o  backgrounds  de las páginas web salvo casos en que sea estrictamente necesario esta práctica debe ser dejada de lado porque su único efecto es el de agregar un paso excesivo a los sitios afectando el tiempo de descarga y acceso a la información 6 uso de  meta tags  adecuados los  meta tags  son marcas en lenguaje html que van en la parte superior del código fuente de cada página a través de las cuales se entrega a los sistemas de indexación y búsqueda la información mínima para hacer una correcta indexación del contenido que incluye para mayor información hemos preparado un documento anexo especial con información sobre uso de meta tags  rtf 59kb los  meta tags  son un conjunto de elementos que obedecen a un estándar definido por el  world wide web consortium  por lo que su uso está regulado y mediante los cuales redescribe información concreta sobre la página tal como título autor descripción idioma y otros los más importantes aunque no los únicos son los siguientes title nombre del sitio o institución title meta name title content nombre del sitio o institución meta name description content descripción del sitio o institución meta name keywords content palabras claves del sitio o institución adicionalmente sobre este tema se ha dado en los últimos años un trabajo de estandarización muy importante a través del grupo  dublín core  que ha definido los elementos  meta tags  a usar y que deben ser consultados en  http wwwdublincoreorg  normas para incorporar elementos gráficos y multimediales cuando en un sitio web se incorporan elementos gráficos y multimediales se deben seguir normas muy concretas para evitar que su peso afecte el desempeño de la página cuando sea solicitada por los usuarios del sitio web a continuación entregamos algunas recomendaciones tendientes a asegurar la correcta inclusión de dichos elementos optimizar el peso de las imágenes se debe bajar al máximo posible el peso de las imágenes cuando esto no sea posible hacerlo por su tamaño se debe reducir el número de colores disponibles y la resolución 72 dpi es la norma elegir el formato adecuado ante un mismo tamaño de imagen el peso varía dependiendo de si son procesadas para desplegarse en formato  gif  respecto del formato  jpg  normalmente una imagen con colores planos como un icono tendrá un peso menor si se guarda en gif respecto de si es guardada en jpg lo contrario ocurrirá con una imagen con muchos colores diversos como una foto se recomienda probar ambos formatos para determinar el óptimo ubicación de imágenes se recomienda usar un solo directorio para almacenar las imágenes repetidas tales como los iconos y otros elementos gráficos que son utilizados en diferentes páginas del sitio al ubicarlos en un directorio único se puede aprovechar la función de caché del programa visualizador para mejorar el rendimiento de las páginas para efectos de seguridad se recomienda impedir que un programa visualizador pueda ver el contenido de dicho directorio o cualquier otro dentro del sitio usar el atributo alt en imágenes en el código html se debe usar el atributo alt texto alterno en las imágenes para que éste se despliegue antes que las imágenes y facilite de esta forma la comprensión del contenido a los usuarios imágenes con alto y ancho las imágenes dibujos fotos iconos botones deben tener tamaño para el ancho y el alto para que el programa visualizador pueda dejar reservado el espacio para dicho contenido antes de que se realice su despliegue visual ofrecer  plugins  cuando se utilizan archivos multimediales que requieren el uso de plugins programas visualizadores especiales para revisarlos se recomienda poner el programa para ser bajado u ofrecer un enlace a lugares donde obtenerlo esto es especialmente válido en sitios que ofrecen presentaciones de portada en tecnología flash las cuales deben ser anunciadas para que el usuario tenga la opción de verlas o avanzar directo al sitio indicar el peso de los archivos cuando se ofrecen elementos gráficos o audiovisuales para que sean bajados al computador personal por el usuario especialmente en video audio flash u otros se recomienda indicar el peso de los mismos con el objeto de ofrecerle información útil para efectuar la operación interoperabilidad dado que los sitios web pueden ser accedidos sin problemas desde computadores que utilizan diferentes sistemas operativos en un sitio de gobierno electrónico se debe cuidar ese aspecto de la diversidad para ello se debe asegurar de que desde la mayor parte de ellos las páginas pueden verse sin mayores contratiempos para asegurar esto las recomendaciones son las siguientes utilizar código html estándar no mejorado para un visualizador en especial probar el sitio con las versiones para diferentes sistemas operativos de diversos visualizadores de páginas browsers especialmente hacerlo con versiones de microsoft internet explorer netscape communicator mozilla opera y safari asegurarse de que el sitio puede ser visualizado de alguna forma cuando no se cumplen ciertas condiciones mínimas por ejemplo cuando se usan versiones antiguas de un programa visualizador que no soporta las nuevas características del lenguaje html por ejemplo netscape navigator versión 46  estándares internacionales además de las buenas prácticas basadas en la experiencia la tecnología web cuenta con un conjunto de estándares que deben ser respetados para obtener la certificación que acredita al sitio respecto de su conformidad con ellos la entidad encargada del tema es el  word wide web consortium   http wwww3corg   que se encarga de velar por las mejoras en la tecnología y por hacer avanzar los estándares y que los programas visualizadores cumplan efectivamente con mostrar lo que el lenguaje html permite construir dentro de los estándares que más interesa cumplir se cuentan dos que tienen que ver con la forma de hacer la presentación de contenidos en un sitio web y que se detallan a continuación  validación de html es un sistema basado en internet y presentado en el propio sitio del w3c  http validatorw3org   y que permite detectar errores en la forma de utilizar el lenguaje html y  xml  en la construcción de un sitio web lo interesante del programa es que muestra en detalle los errores del código en la página que se pruebe con lo cual se puede llegar a una directa corrección de los problemas que se hayan detectado la importancia de tener un código correctamente validado es que se asegura a partir de esa certificación que la página web puede ser vista sin problemas desde cualquier programa visualizador que cumpla con los estándares internacionales en la materia validación de css es un sistema basado en internet y presentado en el propio sitio del w3c  http jigsaww3org cssvalidator   mediante el cual se puede validar la sintaxis de una  hoja de estilo en cascada  cascade style sheet o css en inglés mediante la cual se describe la forma de presentar contenidos en una página web este programa muestra en detalle los errores del css en la página que se pruebe con lo cual se pueden aislar los problemas y hacer la corrección correspondiente cabe indicar que la ventaja de usar la tecnología css es que facilita la mantención de un sitio mediante la separación de la presentación diseño del contenido  areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend editor de contenidos desarrollador backend arquitecto de información gestión de proyecto usabilidad y diseño accesibilidad encontrabilidad normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño cumplimiento de normativa nuevas funcionalidades buenas prácticas flash frames cuadros marcos css meta tags interoperabilidad accesibilidad peso select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet estándares web  diseño para acceso rápido diseño para acceso rápido diseño para acceso rápido  ',0),(64,'node',' puesta en marcha del sitio web migrado a http guiaweb20blue5bluecompanycl indice puestaenmarchadesitioweb resumen en este capítulo se revisan los pasos que se deben dar al terminar el desarrollo de un sitio web y efectuar su presentación a los usuarios incluyendo desde criterios técnicos para hacer pruebas sobre el sitio construido hasta la forma de efectuar la comunicación de sus características para dar a conocer a la comunidad el trabajo realizado tabla de contenidos desarrollo de un plan de pruebas errores en la etapa de pruebas cómo y qué probar pruebas de interfaces y contenidos pruebas de funcionalidades y operación pruebas de carga pruebas de seguridad manejo de dns protección de la estructura interna del sitio web protección contra robots manejo de privacidad canales seguros mecanismos de control de acceso protección de programas hosting externo vs sitio propio roles mínimos a asegurar pruebas de respaldo y recuperación registro y control de pruebas y errores derechos del usuario política de privacidad política de uso de información otros temas ley de silencio administrativo desarrollo de un plan de lanzamiento lista de chequeo previa desarrollo de un plan de comunicaciones el sitio como apoyo de la institución métricas de evaluación de desempeño internas y externas la importancia del archivo log presencia del sitio en buscadores enlaces desde otros sitios select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web ',0),(65,'node',' desarrollo de un plan de pruebas una vez que el sitio se ha construido es necesario hacerlo pasar por una serie de pruebas antes de y entrar a la fase de producción mediante dichas pruebas se medirá su reacción integral frente a diversas acciones que realizarán los usuarios desde sus páginas entre otros aspectos será necesario probar el desempeño de la plataforma tecnológica usada seguridad ante intentos de ataque y exactitud corrección de su contenido y su despliegue en los diferentes programas visualizadores entre otros aspectos errores en la etapa de pruebas en la etapa que va entre el fin del desarrollo y el comienzo del uso de la plataforma pase a producción se debe hacer una prevención inicial sobre el funcionamiento de los sistemas y sus características en este sentido hay que considerar que los errores serán de común ocurrencia y no situaciones aisladas por lo que hay que utilizar diversas metodologías para llevar un recuento de ellos y hacer un seguimiento ordenado de la forma en que son abordados y corregidos si la metodología de desarrollo ha sido bien aplicada en esta etapa podrían ocurrir problemas con el funcionamiento de las aplicaciones por diversas condiciones de borde tipo de programa visualizador usado enlaces no encontrados etc pero no deberían producirse problemas relacionados con que el sistema ejecute acciones diferentes a las que se hubieran solicitado a través de sus formularios sistemas de búsqueda u otros para evitar lo anterior es muy importante el trabajo que se desarrolla para precisar las descripciones de necesidades y requerimientos que se identifiquen para la confección de los  términos de referencia en la sección  planificación de un sitio web  dado que los errores serán comunes se debe preparar a los usuarios que harán las pruebas para este tipo de ambiente explicándoles que las situaciones de error en esta etapa serán lo normal y que gradualmente éstas irán desapareciendo para dar lugar al funcionamiento normal de las aplicaciones probadas pero lo relevante en este caso será hacerles hincapié en la necesidad de que ellos vayan registrando e informando adecuadamente sus hallazgos con el fin de contribuir al proceso de corrección de los errores  cómo y qué probar  con el fin de testear las diferentes capacidades de un sitio web es necesario dividir el trabajo en diferentes áreas cada una de ellas incluirá actividades y tareas de verificación que tienen por objeto encontrar errores y solucionarlos de manera ordenada y documentada pruebas de interfaces y contenidos pruebas de funcionalidades y operación pruebas de carga pruebas de seguridad pruebas de respaldo y recuperación registro y control de pruebas areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend desarrollador backend control de calidad gestión de proyecto planificación arquitectura de información puesta en marcha métricas desarrollo control de calidad ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño nuevas funcionalidades migración de plataforma planificación pruebas metodología tests calidad select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web ',0),(66,'node',' diseño para la accesibilidad la accesibilidad de un sitio web se refiere a su capacidad para presentar contenidos a personas que cuentan con discapacidades físicas que les impiden usar la información disponible de una manera tradicional y por ello emplean ayudas técnicas un ejemplo de esto son el uso de un lector de voz o un magnificador de pantalla en el caso de los discapacitados visuales que les permiten interpretar el texto que se muestra en la pantalla la accesibilidad corresponde a una de las tendencias que se ha impuesto con mucha fuerza en los últimos dos años gracias especialmente a los avances conseguidos en los sitios del gobierno de estados unidos país que promulgó la  act 508  para reglamentar esta forma de mostrar los contenidos esta tendencia se ha asociado mundialmente a la actividad de los sitios web de gobierno electrónico debido a que por el hecho de pertenecer a instituciones públicas deben asegurarse de que todos los ciudadanos accedan a la información que se les ofrece por esta vía sin que existan barreras para ello para comprobar que un sitio web cumple con las normas de accesibilidad la iniciativa wai web accesibility initiative de la w3c world wide web consortium propone la realización de las siguientes pruebas verificar la accesibilidad con herramientas automáticas y revisión humana los métodos automáticos son generalmente rápidos y convenientes pero no pueden identificar todos los problemas de accesibilidad la revisión humana puede ayudar a garantizar la claridad del lenguaje y la facilidad de navegación utilizar los métodos de validación desde las primeras etapas del desarrollo los problemas de accesibilidad que se identifican temprano son fáciles de corregir y de evitar entre dichos métodos de validación se cuentan los siguientes utilizar una herramienta automatizada de validación de la accesibilidad y la navegación se debe tener en cuenta que las herramientas o programas de revisión no contemplan todos los problemas de accesibilidad como lo comprensible que puede ser un enlace de texto o el contenido de un texto alterno etc validar la sintaxis de programación de las páginas con las herramientas ofrecidas por el w3c de esta manera se determinará si se utiliza apropiadamente el lenguajeque se haya elegido ej  html   xml  etc validar las hojas de estilo ej  css  utilizar un emulador o navegador solotexto utilizar varios navegadores gráficos con sonidos y gráficos cargados gráficos no cargados sonidos no cargados sin mouse marcos scripts hojas de estilo y applets sin cargar utilizar varios navegadores antiguos y nuevos utilizar un navegador con conversión textovoz un lector de pantalla un programa de magnificación una pantalla pequeña etc utilizar un revisor gramatical y ortográfico una persona que lee una página con un sintetizador de voz puede no ser capaz de descifrar la pronunciación que emite ese dispositivo de una palabra que tiene un error ortográfico eliminando los problemas gramaticales se aumenta la comprensión revisar el documento en cuanto a su claridad y simplicidad las estadísticas de legibilidad como las que generan algunos procesadores de texto pueden ser útiles indicadores de la claridad y simplicidad mejor aún consulte con un editor humano experimentado para revisar el contenido escrito en cuanto a su claridad los editores pueden también mejorar la usabilidad de los documentos al identificar problemas potenciales de sensibilidad cultural que pueden presentarse debido al uso del lenguaje o de los iconos invitar a personas con discapacidad a revisar los documentos los usuarios con discapacidad noveles o expertos proporcionan valiosa información sobre la existencia de problemas de accesibilidad o usabilidad y la seriedad de la falla más información del tema en w3corg  http wwww3org tr waiwebcontent  sidarorg españa  http wwwsidarorg recur desdi wai indexphp servicio nacional de discapacidad senadis chile  http wwwsenadiscl  united states access board seccion 508 en español  http wwwaccessboardgov sec508 language spanishhtml guía breve de accesibilidad web w3c  http wwww3ces divulgacion guiasbreves accesibilidad buenas prácticas las buenas prácticas en el tema de la accesibilidad consisten en aplicar las  directrices o pautas de accesibilidad para el contenido de la web  a través de las cuales es posible garantizar que se están cumpliendo las normas correspondientes estas pautas se dividen en estandares técnicos e intenacionales estándares técnicos recomendados las normas a cumplir para conseguir la accesibilidad de un sitio y por lo tanto atender a este tipo de audiencias están separadas en tres áreas a las que se les asigna diferente nivel de prioridad estas son consecutivas y pueden certificarse individualmente prioridad 1 los puntos de verificación de esta prioridad tienen que ser satisfechos porque de lo contrario uno o más grupos de usuarios encontrarán imposible acceder a la información del documento satisfacer este punto de verificación es un requerimiento básico para que algunos grupos puedan usar estos documentos web prioridad 2 los puntos de verificación de esta prioridad deben ser satisfechos porque de lo contrario uno o más grupos tendrán dificultades en el acceso a la información del documento satisfacer este punto de verificación eliminará importantes barreras de acceso a los documentos web prioridad 3 los puntos de verificación de esta prioridad pueden ser satisfechos porque de lo contrario uno o más grupos de usuarios encontrarán alguna dificultad para acceder a la información del documento satisfacer este punto de verificación mejorará la accesibilidad de los documentos web como se ve en la descripción anterior cada una de las prioridades lleva asociado un tipo de obligación siendo la primera la más perentoria de todas para revisar los elementos contenidos en cada una de las prioridades ver  anexo estándares técnicos de accesibilidad  rtf 45kb  estándares internacionales con el fin de validar el cumplimiento de los estándares internacionales de accesibilidad reseñados previamente en internet existe una serie de sitios que permiten validar el cumplimiento de éstos dentro de ellos recomendamos usar taw es la primera herramienta de verificación de la accesibilidad de las páginas web en castellano se trata del test de accesibilidad a la web taw desarrollado por el fondo formación asturias para el centro estatal de autonomía personal y ayudas técnica ceapat del instituto de migraciones y servicios sociales imserso de españa visitar en  http wwwtawdisnet   areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend editor de contenidos desarrollador backend arquitecto de información gestión de proyecto usabilidad y diseño accesibilidad normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño cumplimiento de normativa w3c accesibilidad estándares buenas prácticas taw ds100 select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet estándares web  accesibilidad  ',0),(68,'node',' desarrollo de diagrama de interacción desarrollo de diagrama de interacción una de las metodologías más concretas para asegurar que la experiencia del usuario se está resguardando adecuadamente es la generación los  diagramas de interacción  mediante los cuales se representan gráficamente las posibilidades de acción que tiene un usuario enfrentado a tomar una decisión en un sitio web por ejemplo el siguiente diagrama muestra las posibilidades de reacción que tiene un sitio web ante el ingreso de un usuario registrado en un sitio   d   figura 5 ejemplo de diagrama de interacción como se puede apreciar aparecen muy bien definidas en este esquema las acciones que pueda realizar un usuario que accede a un sitio y la forma en que el sistema reaccionará ante su presencia lo anterior conduce a preocuparse de manera concreta de las pantallas a desarrollar y los elementos que hacen falta para atender adecuadamente a dicho usuario de allí que la existencia de estos diagramas acompañados de las respectivas pantallas mediante las cuales se pueda describir gráficamente lo que se espera que ocurra en un sitio son herramientas muy valiosas al momento de desarrollar los elementos de interacción que se pretende abordar en un sitio   areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador backend arquitecto de información gestión de proyecto planificación arquitectura de información usabilidad y diseño gestión de contenido ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño nuevas funcionalidades ux diseño interactivo interactividad usuario diseño centrado en usuario pruebas tests de usabilidad heuristica jakob nielsen w3c select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet diseño de interfaces e interacción ',0),(69,'node',' cómo y qué probar con el fin de probar las diferentes capacidades de un sitio web es necesario dividir el trabajo en seis áreas que son  pruebas de interfaces y contenidos pruebas de funcionalidades y operación pruebas de carga pruebas de seguridad pruebas de respaldo y recuperación registro y control de pruebas por cada una de ellas hay actividades específicas a realizar de las cuales se entrega un detalle a continuación areas guía web perfil profesional diseñador desarrollador frontend desarrollador backend gestión de proyecto puesta en marcha normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño pruebas metodología tests ',0),(70,'node',' cómo atender a los usuarios dado que la interacción y la comunicación de los usuarios a través del sitio web de la institución están entre los objetivos más importantes de un sitio web del gobierno se ha diseñado esta sección para tratar directamente el tema en ese sentido hay que indicar que la tecnología web está orientada a generar niveles de comunicación muy avanzados de los cuales se espera respuestas rápidas e interacción permanente se puede indicar incluso que el uso del computador permite establecer nuevas formas de atender la relación entre personas por lo anterior es importante reconocer los diversos sistemas que puede utilizar un sitio web para recibir  feedback  o retroalimentación de parte del usuario de las cuales nombramos a continuación las principales es importante considerar que cada uno de ellos genera más información y conocimiento de la audiencia que visita el sitio web por lo que siempre será interesante ver cómo reaccionan a los temas que se les planteen y asimismo administrar positivamente el mayor flujo de trabajo que pueden generar en un sitio web muy participativo sistemas para generar feedback formularios del sitio boletines de noticias y novedades sistemas para recibir y administrar mensajes de usuarios oficina de información reclamos y sugerencias oirs  oficina de partes área de comunicaciones área de informática sistemas para generar feedback como se planteó antes un sitio web tiene diversos sistemas para recibir feedback o retroalimentación de parte del usuario entre los que destacamos sistemas de correo electrónico permite enviar mensajes a los encargados del sitio sobre temas puntuales la premisa básica es que todo correo que llegue a la institución debe ser respondido adecuadamente y en el menor plazo posible evitándose sólo las respuestas automáticas en estos sistemas se debe asegurar el funcionamiento de los servidores de correo electrónico asociado con el fin de que los mensajes sean enviados exitosamente sistemas de encuestas o votaciones permite hacer sondeos rápidos entre los usuarios del sitio acerca de temas simples en el caso de este sistema la validación obligatoria que requiere debe permitir que los usuarios voten sólo una vez que la pregunta y sus respuestas no contravengan disposiciones legales ni que generen una controversia dado el carácter público del sitio asimismo se debe aclarar que las respuestas sólo representan a quienes participaron y no tienen validez estadística sistemas de foros permite a los usuarios entregar opiniones sobre temas concretos en modo asincrónico en el caso de este sistema se debe tener especial cuidado con los contenidos que generen los usuarios puesto que en muchos casos el uso de interfaces computacionales relajan la responsabilidad de quienes escriben en lo referido a formas de expresarse y contenidos vertidos en este tipo de programas se aconseja por lo mismo mantener un seguimiento constante de las expresiones registradas en el sistema recomendándose en todo caso el uso de software de foros que permitan moderar el contenido e impidan la publicación de imágenes sistemas de chat permite establecer conversaciones escritas en tiempo real con otros usuarios o con los encargados del sitio en el caso de este sistema se debe cuidar la generación de contenidos por parte de los usuarios porque tal como en el caso de los foros se puede llegar a hacer un mal uso de este tipo de sistemas en el caso de los chats se aconseja utilizar las herramientas que ofrece este tipo de sistemas para evitar la participación de usuarios que tengan malos hábitos de comunicación asimismo se recomienda su uso para mesas de ayuda que permitan apoyar a los usuarios de modo directo mientras visitan el sitio sistemas de simulación permite entender los escenarios que se pueden dar ante determinadas situaciones sin necesidad de acceder a ellos habitualmente este tipo de sistemas es agregado a los sitios web como aplicaciones especiales por lo que sólo se debe asegurar su correcta operación funcional sistemas de búsqueda estos sistemas proveen una forma interesante de obtener feedback de los usuarios al incorporar mecanismos de bitácora para las búsquedas que hacen en el sitio web en la medida que se cuente con un sistema buscador se irá registrando lo que ellos andan buscando al revisar en forma periódica y obtener estadísticas de uso del sistema se podrá avanzar en comprender las necesidades del usuario y de esa manera enfatizar en la información más buscada por ellos adicionalmente el control de búsquedas fallidas a su vez permite identificar ya sea errores de organización de contenidos o simplemente detectar el tipo de información que el usuario espera encontrar en el sitio formularios del sitio en la creación de los formularios para la generación de comunicaciones del sitio web es muy relevante cumplir con ciertas prácticas de usabilidad que hagan más sencilla la operación de los formularios como ejemplos de buenas prácticas podemos mencionar validación del rut se refiere a incorporar la programación adecuada para que se valide inmediatamente el ingreso del rol único tributario de tal manera que tras escribir los datos en el campo el usuario pueda saber si está bien o no ingresado validación de campos obligatorios se refiere a que todos los campos en que sea obligatorio poner datos que no serán todos los de formularios estén marcados de alguna forma puede ser un asterisco o señalar esos campos con un color diferente de tal manera que los usuarios cumplan con ingresar los datos correspondientes adicionalmente al pulsar el botón de acción al final del formulario se debe indicar un alerta si llegaran a faltar datos de ese tipo validación del email se refiere a usar la programación adecuada para validar que los datos que se ingresen en este campo cumpla con la formalidad de estructura de un correo electrónico existencia del signo por ejemplo valores por omisión se refiere a que si hay campos con menú dropdown para elegir una entre muchas opciones siempre se ponga en el primer lugar aquella que vaya a ser la más usada por ejemplo si es el campo país el primer registro debe ser para chile ejemplos de ingreso de contenidos se refiere a que al lado de donde el usuario deba ingresar la información debe aparecer escrita la forma en que se debe hacerse por ejemplo al lado del campo rut escribir un número de ejemplo para que el usuario sepa si debe escribirlo con puntos y guión sin puntos y guión o sin puntos ni guión claridad de botones los botones de acción al final de los formularios deben tener una palabra clara que no deje lugar a dudas sobre la acción a realizar si es un formulario para enviar información debería tener la palabra  enviar  si es para suscribirse a un servicio deber decir  suscribirse  asimismo si se pone un botón para borrar el formulario debe quedar clara su función con un texto adecuado que indique esa acción se debe indicar  borrar formulario  y evitar palabras ambiguas para esta función tales como  limpiar   cancelar   eliminar  o similares boletines de noticias y novedades cuando se empleen sistemas de suscripción a boletines de noticias o difusión de novedades se debe dejar muy clara cuál será la política de suscripción envío y eliminación de la base de datos de nombres en este sentido hay que poner siempre cerca de los formularios de suscripción un enlace a la  política de privacidad  en la que se deje clara la información relativa a como realizar esas acciones hay que recordar que el  artículo 12 de la ley n 19628  del 28 de agosto de 1999  sobre protección de la vida privada  plantea las obligaciones que existen para quienes guarden datos de terceros ver texto completo de la ley n 19628 sobre protección de datos personales en el inciso tercero del artículo 12 se refiere al envío de emails y al derecho de cualquier persona de ser eliminado de una base de datos indica igual exigencia de eliminación o la de bloqueo de los datos en su caso podrá hacer cuando haya proporcionado voluntariamente sus datos personales o ellos se usen para comunicaciones comerciales y no desee continuar figurando en el registro respectivo sea de modo definitivo o temporal  sistemas para recibir y administrar mensajes de usuarios cuando se generan sistemas para que los usuarios envíen información es imprescindible que exista un procedimiento administrativo que le dé tanta validez a un mensaje enviado por esta vía respecto de otro enviado por una vía tradicional carta fax etc adicionalmente hay que recordar que la ley de silencio administrativo ley n 19880 requiere que se dé respuesta a determinadas presentaciones en plazos concretos con el objetivo de acelerar procesos ver texto completo de la ley n 19880 sobre bases de procedimientos administrativos para ello una buena práctica sería contar con un sistema de seguimiento de mensajes que permita ir registrando las comunicaciones que llegan desde los formularios de contacto y ayuda del sitio en internet en éste se pueden asignar los siguientes estados a dichos mensajes de acuerdo a la tramitación que se le otorgue estado pendiente lo tiene todo mensaje que llegue al sitio y para el que sólo se haya enviado una respuesta de acuse de recibo estado en trámite cuando se deriva el mensaje a terceros en busca de la respuesta en alguna repartición de la institución estado respondido cuando se envía la información solicitada al usuario final estado archivado estado final para permitir el manejo de grandes cantidades de información es importante considerar que para hacer este tipo de seguimiento no se requiere necesariamente un sistema computacional puesto que también se puede hacer con los recursos tradicionales y una buena organización en el siguiente diagrama se puede ver un escenario posible de manejo o flujo de actividad en torno a un mensaje electrónico por parte de una oficina de informaciones reclamos y sugerencias oirs   d   figura 6 ejemplo de flujo de un mensaje electrónico recibido por cualquier oirs como se puede apreciar la generación de este tipo de gráficas permite revisar todos los estados posibles y asignar las responsabilidades que correspondan a cada una de las áreas de trabajo involucradas a continuación se revisa la actividad posible con cada una de las áreas de la institución que atienden público  oficina de información reclamos y sugerencias oirs  debe hacer la recepción mantención y seguimiento de todas las comunicaciones que lleguen por el sitio web asignándole a cada una de ellas el mismo valor que un mensaje llegado en formato tradicional su preocupación debe ir desde la recepción a la respuesta por lo que de contar con un sistema de gestión como el indicado en títulos anteriores debería ser su responsabilidad la operación del mismo se sugiere incluso que cualquier mensaje de correo electrónico que llegue por otra vía distinta a los formularios del sitio pueda ser atendido por esta oficina para contar con un único punto de acceso y salida chileatiende la red multiservicios del estado chileatiende es el portal de servicios del estado de chile se trata de una red de servicios que cuenta con un canal presencial de 142 oficinas a lo largo de todo el país donde las personas pueden realizar trámites o solicitar beneficios de nueve instituciones públicas en un solo lugar además de un call center y el portal web wwwchileatiendecl en este portal las personas podrán encontrar información sobre más de 1800 programas trámites y beneficios ofrecidos por instituciones públicas en un lenguaje claro cercano y comprensible chileatiende es la evolución natural de proyectos anteriores como trámitefacil y chileclic con un énfasis en los servicios centrados en el ciudadano oficina de partes al igual que la oirs debe hacer la recepción mantención y seguimiento de todas las comunicaciones que lleguen por vías tradicionales y apoyar el trabajo de la oirs tradicionalmente en estas oficinas se concentra un gran conocimiento de la institución por lo que será vital su apoyo en la derivación de comunicaciones y en la atención de mensajes área de comunicaciones el área de comunicaciones debe mantener el discurso público de la institución por lo que es importante que pueda entregar a la oirs la información adecuada de cómo atender y responder a las consultas que lleguen validar los formatos de respuesta y opinar cuando la respuesta esté relacionada con su propia área área de informática el área de informática debe ser un facilitador tecnológico para la oirs como para cualquier componente del equipo que tiene a cargo el desarrollo del sitio web de manera que siempre reciban información adecuada y a tiempo es necesario que el área de informática esté coordinada y pueda actuar permanentemente coordinada como contraparte técnica de cualquier proyecto de este tipo   areas guía web atención ciudadana perfil profesional diseñador desarrollador frontend editor de contenidos gestión de proyecto arquitectura de información usabilidad y diseño gestión de contenido encontrabilidad métricas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño nuevas funcionalidades feedback atención oirs sernac ley 19880 reclamos sugerencias participación select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 promedio 5 1 vote  mantención y operación del sitio ',0),(71,'node',' pruebas de interfaces y contenidos las actividades de esta etapa consisten en hacer revisiones precisas de la forma en que se despliegan las páginas del sitio y ver si cumplen con los  términos de referencia  en estos temas y además si cumplen con los estándares mínimos definidos y la normativa vigente ver mas sobre normativas y estándares web  las acciones de prueba sugeridas para realizar en esta etapa son las siguientes  verificación de contenidos  es una prueba básica para revisar si el sitio web desarrollado incluye todos los contenidos que se han especificado en los  términos de referencia  o los que se hayan definido en el marco del plan de desarrollo se puede hacer en forma manual o automática de acuerdo a las siguientes orientaciones  sistema manual  se refiere a hacer una revisión manual de los contenidos del sitio web a través de la navegación de sus páginas para ello se recomienda primero construir un índice de contenidos y luego verificar la existencia de cada uno de los ítemes que contiene a través de hacer un recorrido exhaustivo del sitio los elementos que deben probarse obligatoriamente son verificación de ortografía y redacción verificación de enlaces principales verificación de imágenes en páginas verificación de existencia de archivos adjuntos verificación de lista de chequeo de accesibilidad sistema automático  especialmente orientado a la verificación y detección de enlaces rotos  lo cual se puede hacer utilizando sistemas basados en internet o bien software especializado sistemas basados en internet  se recomienda usar el servicio de validación de enlaces del w3c check link software  se recomienda bajar y usar desde su computador el software gratuito para verificación de enlaces xenu  de igual manera los actuales software de creación de sitios web permiten manejar en forma controlada los enlaces internos un error común de este tipo es que una foto se vea normalmente en el computador de desarrollo pero no en el sitio web esto ocurre porque es referida en forma absoluta desde una ubicación en un disco duro local o en red en lugar de un directorio de imágenes del sitio web nota se recomienda hacer estas pruebas en ambientes controlados diferentes a los usados para el desarrollo diferentes redes y computadores para que los resultados sean confiables sitio en construcción  se debe verificar que el sitio web no contenga espacios vacíos o que tenga el título de  en construcción  no es adecuado bajo ningún sentido usar espacios con dicha leyenda en tal caso es preferible eliminar esa zona y volver a incluirla cuando exista el contenido correspondiente en el sitio verificación de meta tags  los  meta tags  son marcas en lenguaje html que van en la parte superior de cada página a través de las cuales se entrega a los sistemas de indexación y búsqueda como  google   bing y yahoo  otros la información mínima que se debe tener en cuenta para hacer una correcta indexación del contenido que incluye los  meta tags  son elementos que obedecen a un estándar definido por el  world wide web consortium   http wwww3corg  por lo que su uso está regulado para verificar que dichas marcas cumplen con los elementos mínimos requeridos por los buscadores existen herramientas en internet que permiten hacer tal prueba y ofrecen recomendaciones para mejorar la información ingresada en dicha área verificación de estándares  aunque los sitios web pueden ser construidos a partir de diferentes lenguajes todos deben cumplir ciertas normas de organización de su código fuente sintaxis que permitan su visualización por software equivalente en diferentes plataformas dicha sintaxis está estandarizada y puede ser probada a través de herramientas públicas que están disponibles en internet las más importantes son  validación de html   la realiza el world wide web consortium a través de un validador en linea de codigo html  permite validar url y documentos específicos vía upload esta herramienta indica si el código usado en la página es correcto como resultado entrega un reporte con los eventuales errores para ayudar a su reparación validación de css  la realiza el world wide web consortium a través de un validador en linea de hojas de estilo css   permite validar css via url y upload esta herramienta indica si el archivo css cumple con la sintaxis estándar y por lo tanto podrá ser visualizada correctamente en todos los sistemas validación mobile checker preparación para dispositivos móviles  la realiza el world wide web consortium a través de una herramienta de verificación que permite establecer el estado de preparación del sitio para ser visualizado en dispositivos móviles  mobile checker  su objetivo es ayudar a los desarrolladores a identificar errores y deficiencias en sus sitios web que debe ser corregidas para resolver los problemas de interoperabilidad y usabilidad que dificultan el acceso a la web desde dispositivos móviles verificaciones de interfaces  mediante esta prueba se revisan aspectos gráficos del sitio web para determinar si su despliegue en las páginas es correcto dentro de los elementos más importantes a ser verificados se incluyen los siguientes  plugins necesarios  cuando se utilicen elementos audiovisuales o interactivos que requieran de algún software incrustado para funcionar  plugins  se debe ofrecer un enlace para que los usuarios que no lo tengan instalado puedan bajarlo y hacer el proceso de instalación en el caso del uso de la tecnología  flash  las últimas actualizaciones del producto permiten que el software pueda ser bajado en forma automática por los programas visualizadores si se cuenta con la codificación adecuada por lo anterior es necesario hacer la prueba desde un computador que carezca de dicho software para comprobar que efectivamente hace dicha operación consistencia de la diagramación  cada una de las páginas del sitio debe tener elementos consistentes con el fin de ofrecer al usuario una experiencia similar en cualquier área del sitio web por nombrar sólo tres aspectos lo anterior implica que los menús deben aparecer siempre en el mismo lugar que los listados deben estar diseñados de similar manera en todo el sitio y que los colores y formas de uso de las interfaces deben ser similares a lo largo de las páginas ancho de la diagramación  si la diagramación del sitio se ha realizado para un ancho determinado por ejemplo 800 pixeles de ancho en esta etapa se debe probar si ello se cumple asimismo se debe probar en una pantalla configurada con una menor dimensión por ejemplo 640 x 480 pixeles cuál es el área visible del sitio y cómo afecta eso a la navegación por el mismo otra prueba del mismo estilo se refiere a usar un programa visualizador orientado sólo a texto como lynx  para obtener visiones alternativas de la manera en que los usuarios están accediendo a la información que se les ofrece en este aspecto en caso de existir es de interés contar con un estudio del  log  del servidor que muestre la forma en que los usuarios están accediendo a las páginas porque de esa manera se podrá determinar hacia qué configuración de pantalla se debe atender con mayor prioridad la norma en este aspecto es que sin importar las características técnicas que tenga el computador del usuario que accede al sitio web éste siempre se vea ordenado y legible diagramación vs browsers  aunque la codificación en los lenguajes soportados por los programas visualizadores  browsers  puede apegarse a los estándares no todos muestran de la misma manera los sitios web dado esto es necesario revisar el sitio en diferentes tipos de programas especialmente contemplando los mas usados las pruebas deberían hacerse al menos en google chrome   microsoft internet explorer   opera  y  mozilla firefox  ya que con ellos se cubrirá un amplio espectro lo que se debe revisar en este caso es el despliegue de todos los elementos que se muestran en la pantalla para asegurar de que aparecen en las posiciones que se les han asignado en el diseño diagramación vs sistema operativo  tal como se explicó en el caso anterior los diferentes sistemas operativos pueden establecer diferencias en la forma en que se muestran los sitios web por ello es importante conocer cuáles son los sistemas operativos utilizados por la audiencia a la que se desea llegar y revisar el despliegue del sitio en ellos hay que recordar que además de microsoft windows los usuarios pueden estar visualizando el sitio desde computadores equipados con apple macintosh o diferentes versiones del sistema operativos unix imágenes escaladas  se debe verificar que las imágenes que aparezcan en el sitio no estén siendo mostradas en tamaño reducido artificialmente es decir que se tome una imagen de grandes dimensiones y por programación se muestre en un tamaño menor el efecto de eso es que las páginas con ese tipo de imágenes serán muy pesadas y harán que el acceso a ellas sea lento para comprobarlo se debe solicitar las  propiedades  de la imagen en la ventana que se muestra se indica el peso de la imagen que no debería sobrepasar los 5 kb para las de tamaño pequeño iconos y thumbnails y los 25kb para los de tamaño mediano fotografías en noticias es importante considerar que además de estas verificaciones individuales de peso de imágenes el límite de peso para una página es de 100kb incluyendo todos sus elementos imágenes sin atributo alt  para cumplir con las normas de accesibilidad es necesario que todas las imágenes que se usen en un sitio web tengan una descripción utilizando el atributo alt para texto alterno del lenguaje html para comprobarlo basta situar el mouse sobre una imagen para que se despliegue una leyenda en texto en una etiqueta amarilla que flota sobre la foto si eso no ocurre el atributo no está siendo usado y debe ser corregido e incluido areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend editor de contenidos control de calidad gestión de proyecto arquitectura de información usabilidad y diseño gestión de contenido accesibilidad encontrabilidad puesta en marcha normativa y estándares buenas prácticas control de calidad ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño nuevas funcionalidades migración de plataforma w3c css tests redacción escritura web meta tags checklist diagramación alt select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web  pruebas interfaces contenidos pruebas interfaces contenidos  ',0),(72,'node',' pruebas de funcionalidades y operación las actividades de esta etapa se refieren a hacer chequeos completos respecto de las funcionalidades y aplicaciones que ofrece el sitio ya sean de aplicaciones simples como formularios hasta más complejas como consultas y modificaciones de registros en base de datos en este sentido las pruebas se deben hacer sobre diferentes elementos siendo algunos de los más importantes los siguientes  validación de formularios  si el sitio web tiene formularios para el envío o ingreso de datos se debe utilizar sistemas de validación del ingreso de datos para asegurar que éstos sean bien ingresados en este aspecto algunas de las validaciones más importantes deben ser las siguientes campos obligatorios se debe validar que en los formularios sean ingresados todos aquellos campos que sean necesarios éstos deben ser marcados de alguna manera usualmente con un asterisco que permita a los usuarios entender la obligatoriedad de ingresar información en ellos adicionalmente debe indicarse tal condición en forma explícita validaciones locales para reducir la carga de validaciones en el servidor se recomienda incorporar la mayor cantidad de éstas en el computador del cliente utilizando en formaestándar el lenguaje javascript para hacerlas sintaxis de ingreso se debe validar que en algunos casos los campos sean ingresados con datos válidos el mejor ejemplo es el caso del ingreso del número de rut o cédula de identidad cuyos números tienen un algoritmo conocido para ser validado suscripción a servicios se debe validar que cada vez que se realice la suscripción a un servicio que ofrezca el sitio web se envíe un email al usuario para lo cual se debe necesariamente solicitar su dirección de correo electrónico en el que se le informe sobre el resultado de lo realizado quien pruebe el sistema debe validar que el sistema esté enviando correctamente los emails y que dicho email llegó a la dirección correspondiente en este caso se recomienda probar con una dirección de recepción externa a la institución desde la cual se prueba ingreso de datos si se cuenta con un sistema que permita el ingreso de información hacia una base de datos se debe revisar en la tabla de destino que efectivamente se estén enviando los datos de la manera que se ha previsto reingreso y corrección de datos para mejorar la interacción del sitio web cuando tras el ingreso y envío de los datos de un formulario después de la validación local del formulario el usuario presiona el botón  back  de su programa visualizador para volver atrás y modificar algún campo se le deben presentar todos los datos que hayan sido ingresados de esta manera se aprovecha la información ingresada previamente evitando la frustración del usuario por tener que escribir nuevamente el contenido completo del formulario elementos de interfaz al usar elementos del lenguaje html para la creación de las pantallas input boxes combo boxes list boxes radio y check buttons etc se recomienda no modificar radicalmente sus atributos de despliegue colores formas y comportamientos tradicionales para lograr que el usuario sepa intuitivamente cómo usarlo y no deba aprenderde nuevo su operación multiplataforma se debe comprobar que los formularios funcionan en diferentes versiones de programas visualizadores browsers de sistemas operativos y de tipos de conexión a internet conmutado banda ancha y dedicado dado el crecimiento del mercado y de usuarios que poseen smartphones y tablets es altamente recomendable realizar tambien estas comprobaciones en estos dispositivos móviles botones de interacción si se cuenta con botones interactivos que permiten imprimir enviar una página a un amigo etc se debe validar que estén realizando correctamente la acción indicada sistemas de búsqueda  si se cuenta con ellos se debe validar que efectivamente permitan encontrar documentos existentes en el sitio en este sentido se deben ingresar documentos específicos y luego buscarlos de manera de asegurarse que la funcionalidad está operando adecuadamente si el sistema de búsqueda tiene una versión de  búsqueda avanzada  se debe asegurar de que las opciones ofrecidas encuentren los documentos de la manera en que se ofrezca el formulario para hacer la búsqueda debe ser intuitivo evitándose el lenguaje técnico y específico que impida entender su funcionamiento entre usuarios con menores conocimientos de los temas abordados en la institución sistemas de feedback  si se cuenta con sistemas de envío de preguntas o reclamos al estilo de los indicados para la oficina de informaciones reclamos y sugerencias oirs se debe asegurar de que se está completando el ciclo de vida de la consulta en este sentido se debe validar que el sitio realiza la consulta y que ésta es recibida por el funcionario encargado de atenderla de otra manera la funcionalidad podría operar computacionalmente pero no en términos de tramitación sistemas de compra  si se cuenta con sistemas de pago en línea se debe revisar cuidadosamente el flujo de trabajo de la aplicación y asegurarse de que en cada uno de los pasos se está asegurando la calidad y seguridad de la transacción administración del error 404  cuando se ingresa una dirección equivocada el software del servidor web muestra una pantalla de error anunciando el número de código del problema error 404 no obstante dicho software puede ser configurado para que muestre una página diferente en la que se explique a los usuarios las probables razones del error es importante incluir en dicha página un enlace al  mapa del sitio  y un  buscador  de tal manera que el usuario tenga más herramientas para resolver la inexistencia del contenido que buscaba se recomienda además que el  administrador de sistemas de la institución entregue un reporte semanal basado en los logs del servidor que permita ver qué es lo que más buscan los usuarios y de qué manera el sitio web les está respondiendo sus consultas areas guía web perfil profesional gestor ejecutivo del proyecto responsable por convertir el diseño visual e interactivo en el código de frontend responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas responsable por garantizar el cumplimiento de los estándares esperados para el sitio gestión de proyecto arquitectura de información usabilidad y diseño accesibilidad puesta en marcha buenas prácticas control de calidad ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño nuevas funcionalidades migración de plataforma operación tests validación formularios campos 404 multiplataforma sistemas operativos select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web  pruebas funcionalidades operación pruebas funcionalidades operación  ',0),(73,'node',' pruebas de carga la carga de trabajo se refiere a la capacidad máxima que tiene un servidor web hardware y software para atender a un conjunto de usuarios de manera simultánea por ello las actividades de esta etapa tienen relación con comprobar de manera anticipada el funcionamiento que tendrá el servidor del sitio web cuando esté en plena operación las pruebas en este caso consisten en simular una carga de trabajo similar y superior a la que tendrá cuando el sitio esté funcionando con el fin de detectar si el software instalado programas y aplicaciones cumple con los requerimientos de muchos usuarios simultáneos y también si el hardware servidor y el equipamiento computacional de redes y enlace que lo conecta a internet es capaz de soportar la cantidad de visitas esperadas es importante considerar que si el servidor está en las dependencias de un tercero que entrega el servicio de alojamiento del sitio web hosting se le debe solicitar a dicho proveedor un informe en que dé a conocer las características de carga de la solución de hardware y software sobre la cual funciona el sitio web de la institución hay diversos software en el mercado que están orientados a este tipo de simulaciones todos los cuales ofrecen características similares entre los datos más relevantes que es posible obtener se cuenta tiempo de acceso de los usuarios a los datos volumen de datos y ancho de banda utilizado archivos solicitados y tiempos usados en transferencia de datos tiempo de espera de los usuarios tras hacer un clic tiempo de respuesta a clicks de usuarios niveles de error existentes tras clicks de usuarios como se puede apreciar del listado anterior los reportes que se obtienen a través de esta vía se refieren a tiempos de acceso que tienen los usuarios que acceden al sitio web y la degradación que ocurre en los servicios cuando aumenta el volumen de visitantes concurrentes  d   figura 1 gráfico con análisis de datos del servidor un ejemplo de las pruebas que se pueden realizar en este tema se puede ver en este gráfico que muestra los tiempos que demora en atender los requerimientos por las direcciones solicitadas tras un click de usuarios cada una de las líneas representa un valor importante de tener en cuenta click time demora del sitio en entregar los datos tras el primer click time to first byte tiempo que se demora tras el click en enviar el primer byte de datos time to connect tiempo de demora tras enviar el click en establecer la conexión entre servidor y cliente time for dns tiempo de demora para resolver la dirección solicitada en el click con los resultados obtenidos con pruebas de este tipo se debe hacer una revisión acuciosa de los sistemas con el fin de hacer las optimizaciones que aparezcan como necesarias asimismo se debe tener en cuenta que será normal la existencia de situaciones excepcionales que harán que los servicios no funcionen adecuadamente enlace recomendado apache jmeter herramienta open source para las pruebas de carga areas guía web perfil profesional jefe de proyecto desarrollador backend control de calidad gestión de proyecto planificación usabilidad y diseño accesibilidad puesta en marcha métricas buenas prácticas control de calidad ciclos del proyecto nuevo sitio nuevas funcionalidades migración de plataforma hosting conexión velocidad errores operación disponibilidad carga select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web  pruebas carga  ',0),(75,'node',' pruebas de seguridad las actividades que se pueden realizar para hacer las pruebas de seguridad son diversas y se orientan a varios ámbitos especialmente en lo relativo a asegurar el funcionamiento y disponibilidad de los servicios web y contenidos publicados en general nos referimos a sitios web cuyo contenido es público y que no incluye información estratégica o de seguridad instucional por este motivo la correcta configuración de servidores y servicios debe incluir verificación de al menos los siguientes temas  manejo de dns protección de la estructura interna del sitio web protección contra robots manejo de privacidad canales seguros mecanismos de control de acceso protección de programas hosting externo vs sitio propio roles mínimos a asegurar a continuación se entrega información para cada uno de ellos manejo de dns un aspecto que se debe cuidar es el de utilizar un nombre de dominio adecuado y relacionado con la identidad y misión de la institución no obstante gracias a la forma de operación del  domain name service  dns o servicio de nombre de dominio es posible asignar más de un nombre de dominio a un mismo sitio web de esta manera es posible incorporar otras denominaciones bajo el dominio  cl  u otro que permitan generar  alias adicionales para el sitio y así permitir utilizar las denominaciones más coloquiales con la cual la institución es conocida por los ciudadanos no obstante sin importar cuántos alias tenga un sitio se recomienda que todos los dominios sean redirigidos para que la primera pantalla en cualquier caso corresponda a la portada  oficial  del sitio web y que el cada uno de los dominios sea configurado para que responda usando o no la nomenclarura www ejemplo si el dominio primario es wwwmisitiogobcl se pueden configurar alias como misitiogovcl wwwmisitiogovcl misitiocl y wwwmisitiocl en todos estos casos el dominio debe apuntar y responder siempre redirigiendo al usuario al dominio primario wwwmisitiogobcl recuerde que sobre los nombres de dominio existe una normativa obligatoria definida en el oficio no 485 del 10 de noviembre de 2000 en relación con el decreto supremo no 5996 donde se especifica claramente que los sitios del estado deben registrar su dominio bajo la denominación  gobcl  y  govcl  adicionalmente pueden hacerlo bajo el dominio  cl  en forma directa dicha operación en cuanto a procedimientos y alcance está definida en su totalidad en el sitio  http nicgobcl  y mayores referencias se pueden encontrar en http nicgobcl reglinscrhtml  protección de la estructura interna del sitio web uno de los mecanismos que permite proteger la estructura interna del sitio especialmente para casos de intentos de ataques externos y o intentos de violación de confidencialidad es disminuir la cantidad de información contenida en las  url  que se muestran en el programa visualizador esto es importante respecto de directorios y nombres de programas pero especialmente en lo que se refiere a la entrega de parámetros de sesión datos de usuario u otro mecanismo de transferencia de información entre páginas y o secciones de código se recomienda que los mecanismos de traspaso de información entre páginas sea a nivel de objetos del servidor asociados a la sesión sin que la interacción con el lado cliente deba hacerse responsable de la transferencia de datos y o información entre sesiones de ejecución del servidor de igual forma se recomienda evitar que el acceso a elementos del servidor web esté asociado a  direccionamientos relativos por sesión  o asociados al  userid  o  sessionid  esto se debe a que mediante simples pasos se puede conocer  token  de sesión y gracias a eso simular que es el mismo usuario que regresa al sitio para evitar el problema se recomienda incorporar protecciones de dirección relativas a la  dirección ip  de origen otro método de protección de estructura interna consiste en deshabilitar excepto para casos excepcionales como repositorios públicos de archivos la navegación sobre directorios mediante el servidor web esta protección se hace para todos los directorios desde la configuración del software del servidor web otra forma de hacerlo consiste en incorporar un archivo por omisión del servidor web en todos los directorios aun cuando no sea directamente referenciado por otras páginas para que se muestre su contenido cuando un usuario intente revisar el contenido existente en el directorio en el caso de habilitar la navegación sobre directorios se debe evitar el acceso a ciertos directorios protegidos junto con estas protecciones de lectura se recomienda realizar periódicamente una revisión de los esquemas de permisos otorgados a directorios y archivos las permanentes actualizaciones del software de un servidor web generalmente provocan un problema de control del acceso a nivel de archivos lo cual requiere procedimientos claros de supervisión protección contra robots no todos los directorios del sitio deben estar disponibles para que los robots de búsqueda conocidos más popularmente como  arañas  o  spiders  de los buscadores entren en ellos para impedirlo se debe utilizar el archivo robotstxt  o las instrucciones específicas en los metatags de la página de inicio para impedir su ingreso el archivo  robotstxt  es un archivo de texto plano no de html ubicado en directorios el servidor web que contiene instrucciones precisas respecto de qué hacer en ellos cada vez que un robot visita un sitio primero revisa si existe ese archivo si no lo encuentra indexa la página en el sistema buscador que lo haya enviado si lo encuentra analiza su contenido buscando la siguiente información useragent disallow la primera línea useragent indica que es válida para todos los robots que lleguen porque tiene un asterisco puede restringirse a un robot indicando su nombre mientras que la segunda indica con disallow que no está permitido avanzar por los enlaces de la página ya que hace referencia a la raíz del sitio en otro caso si se quiere evitar el acceso de todos los robots a un directorio determinado por ejemplo  cgibin  donde están los archivos más sensibles se puede indicar esa información de la siguiente manera useragent disallow cgibin adicionalmente se puede usar el commando allow que permite incluir directorios específicos gracias a lo cual ciertos contenidos sí son indexados por ejemplo useragent disallow imagenes allow imagenes logotipoinstitucionjpg en este caso la segunda línea indica con disallow que no está permitido ingresar al directorio de imagenes pero que sí se puede indexar un archivo específico que corresponde al logotipo institucional otra forma de impedir el acceso de un robot es poniendo marcadores específicos en los metatags de las páginas no obstante este mecanismo no es soportado por todos los robots por lo que su alcance es más limitado la forma precisa de incluir dicho  metatag  es la siguiente html head meta name robots content noindex nofollow meta name description content este sitio title title head body  más información en  http wwwrobotstxtorg wc robotshtml las cuatro posibles combinaciones de este  metatag  son las siguientes meta name robots content index follow indica que la página puede ser indexada y sus enlaces seguidos meta name robots content index nofollow indica que la página puede ser indexada pero sus enlaces no pueden ser seguidos meta name robots content noindex follow indica que la página no puede ser indexada pero sus enlaces pueden ser seguidos meta name robots content noindex nofollow indica que la página no puede ser indexada ni sus enlaces seguidos manejo de privacidad mantener la privacidad de los usuarios debe ser un objetivo permanente del sitio para ello se requiere de contar con una política de privacidad formal y explícita en el sitio y además deben existir mecanismos de seguridad concretos para proteger los datos de sus usuarios entre estos se debe contar con protecciones físicas y lógicas sobre dicha información en el caso de disponer de arquitecturas multicapas reales se recomienda proteger la información de clientes en servidores físicos distintos de almacenamiento de datos incluyendo interfaces idealmente separadas de consulta de datos además incorporar mecanismos de  encriptación  de los datos para información sensible se recomienda que la información si es almacenada para efectos de que los usuarios la recuperen desde el sitio web sea encriptada con claves administradas por ellos mismos por ejemplo su clave de  autenticación  identificación frente al sitio una decisión de arquitectura que disminuye el riesgo de robo de información de clientes o cuentas de acceso consiste en evitar que desde la base de datos sea posible generar parejas userid clave que permitan autenticarse frente al sitio la forma de hacerlo es incorporar mecanismos que almacenen un valor de índice de la clave en la base de datos en vez de almacenar la clave propiamente tal gracias a esto cuando un cliente se autentica frente al sitio la comparación de claves se realiza sobre los valores de índice y se evita conocer directamente esa información es importante destacar además que un buen diseño de los mecanismos de autenticación junto con mecanismos de auditoría almacenamiento y recuperación posterior son adecuados para la implementación de la  firma electrónica simple  requisito definido como suficiente para múltiples interacciones del estado de acuerdo con la  ley 19799  y su reglamento analizar recomendaciones asociadas al  uso del documento y firma electrónica al interior del sector público  pdf 127kb finalmente se recomienda un control particular de todos los procesos de respaldo recargas manejo de medios removibles y generación de copias de información por ser mecanismos internos de fugas o compromiso de confidencialidad de la información canales seguros es importante incorporar mecanismos de encriptación del canal de comunicaciones como el protocolo  secure socket layer  o ssl para la transferencia de información privada entre los usuarios y el sitio web a través de la red internet hacerlo no requiere de programación adicional a las funcionalidades de interacción y asegura la protección de toda la información intercambiada entre el servidor y los usuarios desde un punto de vista de desempeño si bien el inicio  hand shaking  del proceso de establecimiento del canal  ssl  puede significar un pequeño retardo en la conexión inicial posteriormente no provoca un aumento significativo del ancho de banda utilizado en la conexión ni tampoco obliga a un aumento significativo de recursos del servidor es importante considerar que la seguridad asignada a un sitio web debe ser correspondiente con la inversión y la importancia de los datos almacenados siendo estas capacidades obligatorias para el caso de los sitios transaccionales mecanismos de control de acceso otro aspecto que genera mejoras en la protección de la privacidad de los usuarios y de la información contenida en el sitio web es la incorporación de mecanismos modernos de generación de claves y autenticación como los que se plantean a continuación firma electrónica simple y avanzada es un sistema que identifica al usuario cuando realiza trámites a través de internet o redes cerradas existe una ley y el correspondiente reglamento que la regula y empresas que las ofrecen en el mercado más información en  http wwwentidadacreditadoracl  ambas firmas constituyen las bases legales para que ciudadanos y empresas puedan identificarse virtualmente y de esa manera enviar comunicación y hacer negocios de manera más segura y confiable se trata de un mecanismo de complejidad media aunque incluye funcionalidades de seguridad y criptografía no obstante la incorporación de este mecanismo en forma única dependerá del control absoluto que se tenga de la comunidad de usuarios de la solución para comunidades abiertas es preferible establecer dos mecanismos de autenticación uno fuerte mediante firma electrónica usando certificados digitales y otro mediante autenticación de usuario y clave por otro lado la firma electrónica simple podría ser usada para las comunicaciones oficiales enviadas por la institución a sus usuarios el uso de la firma electrónica debe definirse al momento de determinar la arquitectura de solución del sitio web autenticación con par usuario y clave si se emplea esta solución debe existir un procedimiento concreto para los casos en que un usuario pierda o no recuerde su clave se recomienda ofrecer mecanismos de regeneración de clave  mediante la entrega de respuestas a preguntas predefinidas por los usuarios en lugar de hacer el  envío de la clave por email  en el caso de contar con mecanismos de ayuda se debe ofrecer apoyo para la regeneración de las claves sin que el personal de la institución tenga acceso a la información de seguridad del cliente se debe evitar el uso de mecanismos de autenticación administrados por terceros en caso de que puedan comprometer la confidencialidad o la suplantación del usuario sistemas de hardware para autentificación para sistemas de seguridad que requieren una autenticación absoluta del usuario es preferible considerar mecanismos de autenticación fuerte para ello se deben incorporar mecanismos que incluyan elementos de hardware que deben estar en posición del usuario tales como tarjetas u otros similares security token que permiten el acceso a las áreas de autenticación allí el usuario debe ingresar su identificación de usuario security challenge response y se le genera una clave de sesión que al ser digitada en pantalla le permite acceder al sistema dicha clave cambia frecuentemente para aumentar la seguridad de acceso protección de programas es fundamental proteger los códigos y programas internos del servidor web particularmente evitando la transferencia de parámetros o información a través de la dirección de acceso a las páginas por ejemplo al usar el método get para la entrega de parámetros los cuales son mecanismos frecuentes de  hackeo  o robo de información de igual forma se debe evitar la lectura de ejecutables desde los directorios del servidor controlando los permisos adecuados de acceso a éstos con el fin de evitar desensamblaje y o ingeniería reversa para analizar accesos internos en cuanto a los  scripts  ubicados en el lado del cliente en caso de ser críticos se recomienda utilizar compactadores de código y eliminar documentación de apoyo que permita su fácil comprensión a partir de la lectura del código es importante que estas medidas sean incluidas junto a las acciones de seguridad informática normales de la institución hosting externo vs sitio propio sin entrar en profundidad en cuanto al detalle de los elementos a considerar para esta decisión la principal recomendación es hacer una evaluación objetiva basada en los siguientes aspectos evaluar las reales capacidades disponibles para la operación permanente del sitio desde un punto de vista técnico evaluar los requerimientos de control y seguridad necesarios evaluar el nivel de soporte efectivo que el personal técnico del servicio puede realizar sobre los servidores con estos parámetros se debe definir la mejor opción no sólo desde el punto de vista del interés de las áreas técnicas sino que mediante una evaluación de impacto global de la decisión asociada la amplia oferta disponible permite realizar combinaciones de servicios e infraestructura de muy diversos tipos lo cual facilita configurar una solución óptima en términos del costobeneficio asociado por ejemplo hosting compartido dedicado collocation housing red administrada monitoreo de seguridad administración de seguridad perimetral control de aplicaciones fulfillment etc en caso de que se decida externalizar esta área es importante contar con altos estándares de parte del proveedor en todo lo referido a tiempo de desempeño  uptime  respaldos y recuperación actualizaciones de software etc roles mínimos a asegurar un último aspecto considerado en esta área de recomendaciones consiste en definir los diversos roles profesionales dentro de la definición y diseño de un sitio web para una institución desde un punto de vista exclusivamente técnico es fundamental considerar al menos los siguientes roles identificando tanto sus responsabilidades como el personal más competente que pueda cumplirlos si bien más de uno de estos roles funcionales puede ser desarrollado simultáneamente por una persona o área de la organización es importante que dichas áreas sean cubiertas no sólo durante la puesta en marcha de la solución sino también durante su etapa de producción arquitecto encargado de hacer las configuraciones de trabajo de los servidores y aplicaciones administrador de aplicaciones encargado del funcionamiento del software operativo administrador de control de calidad encargado del cumplimiento de las políticas de calidad administrador de seguridad encargado de hacer generar y hacer cumplir las directivas de seguridad administrador de operaciones encargado de los aspectos operativos relacionados con el hardware administrador de contenidos encargado de las informaciones contenidas en el sitio web administrador de helpdesk y soporte encargado de dar soporte a usuarios sobre las funcionalidades del sitio web administrador de contingencias encargado de enfrentar en primera línea los problemas que se generen en la operación auditor contralor encargado de llevar registro de las operaciones realizadas con el fin de apoyar la revisión de procedimientos finalmente aunque los roles del área informática pueden estar muy claros es necesario que se entienda que la operación del sitio web es una tarea conjunta en la que participan funcionarios de diversas áreas de la institución areas guía web perfil profesional gestor ejecutivo del proyecto responsable por coordinar concepto frontend y tecnología del sitio responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas responsable por garantizar el cumplimiento de los estándares esperados para el sitio gestión de proyecto planificación puesta en marcha normativa y estándares buenas prácticas control de calidad ciclos del proyecto nuevo sitio cumplimiento de normativa nuevas funcionalidades migración de plataforma seguridad operación privacidad robots protección hosting ip dns meta tags select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web  pruebas seguridad pruebas seguridad  ',0),(76,'node',' plan de mantención del sitio una de las características más importantes de la función de un sitio web es que uno de sus roles principales es el de constituirse en un vehículo de información y comunicación entre la institución y la comunidad a la que está dirigido en este sentido  se debe tener claro que crear el sitio web no es un objetivo en sí mismo sino que es el primer paso para contar con una herramienta que se utilizará para difundir información de acuerdo a las necesidades y políticas comunicacionales que tenga la institución que lo genera entender esto desde el principio del proyecto permitirá dotarlo de sólidas bases por el contrario no hacerlo significará caer en un círculo vicioso sin resultados efectivos dada la definición anterior la mantención del sitio web no es una tarea que deba descansar en forma directa en el  departamento de informática  de la institución o su equivalente ya que eso significaría que se le da una visión exclusivamente técnica o que sólo deba estar en manos del  departamento de comunicaciones  o su similar porque en ese caso no tendría una visión de incorporarle las mejoras técnicas que correspondan de acuerdo al adelanto de la tecnología una recomendación es la creación de un  equipo editorial  en el que intervengan todos aquellos departamentos que tengan áreas que puedan aportarle dinamismo a su entrega informativa la conformación de dicho equipo editorial que puede tomar múltiples nombres desde  comisión web  hasta  comité editorial  es una tarea que debe ser abordada mientras el sitio web se está desarrollando de tal manera que se integre desde muy temprano al proyecto en este sentido es interesante revisar la experiencia de algunos servicios que entienden la creación y funcionamiento de su sitio web como la apertura de una nueva oficina de atención de público aunque en este caso sea virtual para hacerla funcionar adecuadamente se ponen como meta que todas las unidades que conforman la institución ofrezcan lo que se requiera y colaboren en su éxito areas guía web perfil profesional gestor ejecutivo del proyecto responsable por coordinar concepto frontend y tecnología del sitio responsable por convertir el diseño visual e interactivo en el código de frontend responsable por el formato y contenido de la información entregada por el sitio responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas gestión de proyecto planificación puesta en marcha métricas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño mantención equipo planificación subcontratación select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet mantención y operación del sitio ',0),(77,'node',' pruebas de respaldo y recuperación respaldar la información de un sitio web se refiere a copiar el contenido completo del sistema datos programación imágenes etc a un medio que sea confiable que esté en un lugar seguro y que permita la recuperación de manera rápida y eficiente una copia de respaldo o backup en tecnología de la información es una copia de seguridad de información o el proceso de copia de seguridad cuyo objetivo es que estas copias adicionales puedan utilizarse para restaurar el original después de una eventual pérdida de datos en este sentido hay que preocuparse no sólo de probar la confiabilidad del sistema al momento de respaldar sino también para la acción de recuperar y volver a instalar lo respaldado contar con una política o plan de respaldo y recuperación es útil fundamentalmente por dos motivos primero permite recuperarse de una catástrofe informática y segundo recuperar una pequeña cantidad de archivos que pueden haberse eliminado accidentalmente o corrompido la pérdida de datos es muy común se estima que el 66 de los usuarios de internet han sufrido una seria pérdida de datos recomendaciones generales se recomienda incluir en su copia de seguridad toda aquella información que no podría recuperar de otro modo considere el almacenamiento diario semanal o quincenal deinformación para facilitar la restauración de servicios planifique eventos de respaldo y maneje al menos una opcion adicional al respaldo magnético disco duro externo cintas dvd etc para casos extremos y emergencias terremotos incendios inundaciones etc resulta muy recomendable diseñar un plan de contigencia y restauración de servicios para reaccionar rápido en casos de emergencia capacite al personal encargado y destine recursos para este proceso se recomienda considerar la disposición de respaldos backup de datos en un lugar alejado y seguro en este caso servicios como cloud computing pueden ser una buena opción recursos información complementaria sobre políticas de respaldo de información  publicado en monografíascom por damaso payares  areas guía web perfil profesional gestor ejecutivo del proyecto responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas responsable por garantizar el cumplimiento de los estándares esperados para el sitio gestión de proyecto planificación puesta en marcha buenas prácticas control de calidad gestión de crisis ciclos del proyecto nuevo sitio migración de plataforma respaldo seguridad backup recuperación políticas select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web  pruebas respaldo recuperación  ',0),(78,'node',' registro y control de pruebas para que una prueba sea válida debe ser lo más documentada posible con el fin de que quien deba efectuar la corrección pueda replicar el error para analizarlo y luego proceder a tomar medidas correctivas para ello se recomienda llevar una planilla de cálculo bajar planilla para revisión de sitios  106kb en que se vayan anotando por columna los siguientes datos  detección del error  para ser anotado por quien prueba módulo indica la sección en la que se produce el error url dirección de la página donde ocurrió el error acción indicar la secuencia de pasos que siguió para que ocurra el error lo que hace o dice es la explicación más detallada posible del error en particular señalando la secuencia de pasos seguida hasta dar con el error lo que debe hacer o decir se debe indicar lo que se espera que debería ocurrir cuando se hace la acción que se ha descrito encontrado por nombre de quien prueba fecha fecha en la que se hace la anotación reproducible indicar si el error se repite al hacer nuevamente la prueba clasificación permite definir el grado de complejidad del error al señalar si afecta el funcionamiento del sitio caso extremo o sólo su presentación diagnóstico del error  para ser anotado por quien corrige causa motivo por el cual se produce el error efectos laterales indicar en qué otros módulos la existencia de este error puede estar causando impacto negativo muchas veces errores diversos tienen una causa común por lo que al reparar ésta se arreglan los demás corrección del error  para ser anotado por quien corrige descripción acción realizada para hacer la reparación del error archivos intervenidos archivos en los que se hicieron modificaciones o al menos el principal de ellos corregido por persona que hizo la corrección fecha corrección fecha en que quedó reparado el error comprobación de la corrección  para ser anotado por quien revisa la corrección realizada revisor nombre de quien revisa si el error fue efectivamente reparado fecha fecha en que se realiza la revisión reparado indicar si está reparado o no si no lo está se debe copiar la línea de error en blanco en una nueva planilla con el fin de solicitar nuevamente el proceso de corrección documento recomendado planilla para control de calidad de software y sitios web  xls 106kb  areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend editor de contenidos desarrollador backend control de calidad gestión de proyecto usabilidad y diseño gestión de contenido accesibilidad puesta en marcha buenas prácticas control de calidad ciclos del proyecto migración de plataforma errores pruebas tests diagnóstico revisión select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web  registro control pruebas registro control pruebas  ',0),(79,'node',' metodología de implantación de mejoras para que un proyecto web funcione adecuadamente se debe considerar varios aspectos relacionados con los contenidos que se estarán ingresando en sus páginas desde el lanzamiento hasta cuando éste se encuentre en pleno funcionamiento el mantenimiento y actualización de contenidos será vital a medida que el sitio vaya creciendo se recomienda revisar y observar las conductas de los usuarios sus intereses sus preferencias de información y los contenidos mas consultados esto permitirá evaluar identificar necesidades y buscar soluciones para cada una de ellas también es importante considerar la plataforma tecnológica a utilizar para la administración los contenidos y funcionalidades que se incluirán el sitio web en este caso se busca identificar y determinar necesidades de mantención mejora y desarrollo que se abrirán en esta área entonces entre los aspectos en los que se deberá prestar atención permanente destacamos las siguientes  mantención de contenidos mantención de funcionalidades análisis de estadísticas y trafico de usuarios areas guía web perfil profesional gestor estratégico del sitio gestor ejecutivo del proyecto responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas gestión de proyecto planificación métricas ciclos del proyecto nuevas funcionalidades actualización mantención métricas webmetrics monitoreo mejoras implantación select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet mantención y operación del sitio ',0),(80,'node',' derechos del usuario los usuarios que acceden a un sitio web de carácter general tienen derechos y obligaciones aunque muchas de ellas existen por un compromiso tácito y basado en la costumbre más que en la existencia de una ley reglamento o contrato que se refiera a ellos no obstante en el caso de sitios web de instituciones públicas la situación es mucho más restrictiva ya que existe cierta normativa sobre el uso y acceso a la información que debe ser respetada y atendida por lo anterior se recomienda que todo sitio web de gobierno ofrezca en todas sus páginas la información necesaria para indicar cuáles son esos derechos y obligaciones dentro de ellos lo más importante que se debe puntualizar se describe en los siguientes títulos política de privacidad se trata de incluir en un solo documento toda la información relativa a los derechos que tiene una persona frente a la información que le ofrece un sitio web de una institución pública entre los aspectos más importantes que debe indicar se cuentan los siguientes recopilación de datos debe indicar si el sitio recopila o no datos de los usuarios en forma manual o automática y qué es lo que hace con ellos eliminación de datos si el sitio recopila datos de usuarios con el fin de guardarlos en una base de datos se debe informar de los mecanismos existentes para que puedan eliminarse de dicha base uso de los datos debe indicar de qué manera se utilizarán los datos los usuarios recopilados a través de las diferentes funcionalidades del sitio web con el fin de que ellos tengan conocimiento de esas operaciones documento recomendado  modelo política de privacidad de los sitios web de la administración del estado  es el documento que explica cómo dar cumplimiento al artículo 9 del decreto supremo 100 sobre sitios web de gobierno entrega una plantilla para que los administradores o editores de sitios web previa inclusión de los datos particulares del órgano de la administración pública al que pertenece puedan publicar dicha información y dar cumplimiento a dicha norma política de uso de información en este ámbito se debe indicar quién es el propietario de la información que se está mostrando a través del sitio web y qué derechos y deberes tiene el usuario que revisa esos contenidos por lo anterior los temas que deben ser cubiertos a través de esta área son los siguientes uso de la información dado que el sitio web habitualmente será utilizado por diferentes personas e instituciones para acceder a información de primera mano respecto del servicio propietario del sitio se debe informar que los contenidos del sitio web pueden ser utilizados sin restricciones por los usuarios no obstante deben tener cuidado de cumplir con las normas señaladas en el punto  fuente de información  citado más adelante derechos de autor aunque por definición los contenidos de los servicios del estado se entienden como públicos y por ello no existe restricción para su uso se debe indicar quién es el dueño de los derechos de autor de la información que se está entregando esto es complementario al hecho concreto de que se da permiso para el uso de la información siguiendo los lineamientos que se exponen en el siguiente subtítulo en el caso de que se ofrezcan documentos u otros elementos de contenido que tienen derecho de autor propio se debe indicar claramente quién es el propietario y las restricciones de uso del contenido para más información consultar el texto completo de la ley de propiedad intelectual n 17336 y el instructivo del ministerio secretaría general de gobierno sobre  instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del gobierno   según lo establecido en este instructivo todos los sitios web de gobierno deben publicar sus contenidos acogiendo licencias de derecho de autor bajo el modelo creative commons este modelo de licenciamiento es un innovador proyecto internacional que tiene por objetivo fortalecer a creadores y creadoras para que sean quienes definan los términos en que sus obras pueden ser usadas qué derechos desean entregar y en qué condiciones lo harán para más información sobre creative commons recomendamos visitar http wwwcreativecommonscl y el servicio que permite seleccionar un tipo de licencia cc sitio web como fuente de información cuando terceros utilicen información del sitio para divulgación a través de otros medios se debe solicitar que lo hagan citando la procedencia de la información a través de una frase estándar que se debe incluir en el sitio web de esta manera se podrá asegurar que dicha cita aparezca en los términos que la institución considere adecuados otros temas adicionales a lo anterior hay varios temas que requieren de hacer comunicaciones específicas a los usuarios con el fin de que ellos conozcan cuáles son las reglas de uso de la información que se puede dar a través del sitio entre los temas más importantes se cuenta cobro de los servicios aunque no es lo habitual cobrar por los servicios o contenidos de un sitio web de una institución pública en el caso de que se realice se debe declarar qué áreas de contenido son pagadas o restringidas en dicha situación se deben indicar claramente los precios y las formas de pago calidad de los servicios dado que un sitio web puede ser alterado maliciosamente a través de ataques informáticos se sugiere incluir una advertencia dentro del área de  uso de la información  en la que se indique que debido a problemas de fuerza mayor la emisión de estos servicios puede verse suspendida por lo que la institución no asume obligaciones referidas a su mantención cuando enfrente dichos eventos este tipo de mensajes ayuda a cuidar la imagen de la institución frente a imprevistos ley de procedimiento administrativo tras la promulgación de la  ley de procedimiento administrativo  durante el año 2003 a través de la cual se instaura el concepto del  silencio positivo  se establecieron las  obligaciones de cumplimiento de los plazos  en los servicios públicos debido a dichas normas las instituciones públicas tienen ahora la obligación de responder a determinados trámites y peticiones dentro de los tiempos que se hayan indicado para ellos esto significa que en los diferentes niveles existen ahora obligaciones concretas respecto del intercambio de información como a través de un sitio web se pueden recibir mensajes de los usuarios se deben tener en cuenta dos obligaciones que impone dicha ley y que puede ser afectadas por la operación web estas son el funcionario del organismo al que corresponda resolver que reciba una solicitud documento o expediente deberá hacerlo llegar a la oficina correspondiente a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a su recepción los casos de mero trámite como los acuse de recibo deberán despacharse dentro del plazo de 48 horas contado desde la recepción de la solicitud documento o expediente como a través del sitio web es posible recibir datos enviados por los usuarios que pueden acogerse a las normas de esta ley es importante verificar que existen los resguardos administrativos necesarios para que siempre se dé cumplimiento a ellas como punto de partida se recomienda iniciar la aplicación de estas normas para la atención de los correos electrónicos que llegan desde el sitio web a través de la sección de contacto  areas guía web atención ciudadana perfil profesional gestor ejecutivo del proyecto responsable por el formato y contenido de la información entregada por el sitio gestión de proyecto planificación arquitectura de información usabilidad y diseño gestión de contenido métricas normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño cumplimiento de normativa política de privacidad política de uso privacidad procedimiento administrativo select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de un sitio web ',0),(81,'node',' desarrollo de un plan de lanzamiento para hacer el lanzamiento de un nuevo sitio web es obligatorio que el nuevo sitio haya cumplido adecuadamente las pruebas antes descritas con el fin de que todos los contenidos prometidos estén incorporados y las funcionalidades realicen todo aquello que se describe respecto de ellas si hay contenidos o funcionalidades descritas que no pueden estar disponibles para el momento en que se desea hacer el lanzamiento del sitio web es preferible eliminarlos en ese momento e incorporarlos cuando estén listos en lugar de dejarlos en el sitio y que den una mala imagen sobre el mismo lista de chequeo previa para llegar al lanzamiento del sitio se recomienda asegurarse del cumplimiento de las siguientes actividades como mínimo cumplir listas de chequeo el sitio debe haber cumplido adecuadamente las pruebas indicadas en este capítulo antes de hacer su lanzamiento dominio distintivo se debe contar con un nombre de dominio que sea reconocible y se asocie a la institución de tal manera que sea fácil relacionarlo con la actividad o el nombre de la misma es importante en este aspecto que se recuerde la obligación de inscribir el sitio web dentro del dominio  gobcl  y govcl  url simple la dirección de acceso de la primera página del sitio debe ser simple de tal manera que sea fácil comunicarla idealmente no se debe mencionar el nombre del archivo de inicio que corresponde a su página inicial o portada si sólo con el nombre del dominio se puede acceder a ella se recomienda utilizar un acortador de direcciones url shortener para incluir enlaces de contenido especialmente cuando estos serán compartidos en redes sociales como facebook y twitter de este modo se utiliza más eficientemente el número de caracteres del mensaje y es posible hacer mediciones de impacto contabilizando el numero de clicks y repeticiones hechas por otros usuarios en internet existen diversas opciones como bitly   googl y tinyurl  chequear disponibilidad si el dominio es nuevo y recién se está levantando un sitio web en él antes de lanzarlo se debe verificar que el sitio se ve desde diferentes lugares para asegurar su disponibilidad para diferentes públicos respaldo administrativo muchas veces los sitios generarán necesidades de interacción entre los usuarios de un servicio y los funcionarios del mismo lo cual podrá estar resuelto a través de comunicaciones generadas por medio del sitio web si este es el caso antes del lanzamiento se debe incorporar en el flujo de trabajo desarrollo de un plan de comunicaciones una vez que se han hecho las comprobaciones descritas en el título anterior se está en condiciones técnicas de lanzar el sitio lo que viene a continuación es realizar la presentación e incorporar el sitio web a las actividades de difusión de la institución para hacerlo se debe contemplar que dicho plan debe tener componentes online y offline tal como se indica a continuación actividades online dado que estamos presentando un medio de comunicación tecnológico es importante cubrir adecuadamente esta área a través de las siguientes actividades registrar el sitio en buscadores es la actividad mediante la cual el sitio web comienza a formar parte de todos los directorios y buscadores de internet si bien hay empresas que ofrecen esta actividad como un servicio esto puede ser realizado por cualquier encargado del sitio sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados a continuación tres lugares  clave  donde inscribir el sitio google  http wwwgooglecom intl es addurlhtml yahoo  http e1docsyahoocom info sugerirhtml bing  https sslbingcom webmaster submitsitepageaspx generar enlaces con otros sitios varios de los algoritmos que usan los sitios de búsqueda y los directorios para incluir un sitio y mostrarlo en los primeros lugares de un directorio revisan la cantidad de enlaces desde sitios importantes  que llegan al sitio pero ello el administrador del sitio debe propiciar los enlaces hacia el sitio y conseguir que siempre haya nuevos para ver cuántos llegan desde otros sitios web se puede usar en  wwwgooglecom  la instrucción link ejemplo escribiendo link http wwwgobiernodechilecl en el buscador de google puede ver cuántos enlaces referencian al sitio gobiernodechilecl ofrecer elementos de fidelización se refiere a ofrecerle a los usuarios motivos diversos para volver al sitio puede ser un boletín de noticias en el que se envíen enlaces con contenidos de interés fondos de pantalla información útil de áreas relevantes etc cada institución puede buscar dentro de sus contenidos aquellos que son los más buscados por sus usuarios y ofrecerlos de manera atractiva para garantizar que siempre estén accediendo y regresando al sitio actividades offline se refiere a todas las actividades que se realizan fuera del ambiente internet con el fin de consolidar también en este mundo la  marca internet  de la institución incluye las siguientes acciones imagen corporativa la dirección del sitio web de la institución debe incorporarse en la imagen corporativa de la institución para que todo documento de la institución la incluya desde informes internos hasta tarjetas de visita de esta manera se logrará una unidad muy concreta en términos comunicacionales y se dejará diseminada esa dirección en todos lugares permitiendo difundirlo y hacerlo conocido entre quienes deseen ponerse en contacto o revisar información provista por la institución actividades de prensa en el lanzamiento del sitio web se debe ofrecer un elemento tecnológico atractivo y no sólo confiar en que la aparición del sitio web sea la noticia por lo anterior se debe definir cuál de las funcionalidades del sitio podrá ser destacada para transformarla en la noticia que convoque a los medios el sitio como apoyo de la institución una vez que el sitio web está operando normalmente la tarea a realizar es incorporar el sitio web en el plan de comunicaciones es decir no sólo utilizar el web para hacer difusión sino que también comenzar a incorporar la dirección web en cualquier comunicación que se haga y más aún hacer que el sitio web forme parte de las actividades un ejemplo virtuoso de esto lo han dado muchas instituciones que insertan publicidad en los medios de comunicación para diferentes actividades y normalmente lo hacen en un aviso de pequeño formato en el caso de prensa escrita en el que indican que toda la información está disponible en el sitio web de la institución esto genera dos efectos baja los costos de la publicación del aviso permite anunciar de manera simple y efectiva la existencia de un sitio web activo y útil areas guía web plataformas sociales perfil profesional gestor estratégico del sitio gestor ejecutivo del proyecto gestión de proyecto planificación gestión de contenido puesta en marcha buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño comunicación lanzamiento gestión de cambio planificación select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web ',0),(82,'node',' métricas de evaluación de desempeño una de las características interesantes que tiene un sitio web es que ofrece información permanente de las actividades que están ocurriendo en su interior lo que permite tener siempre cifras que ayudan a evaluar la gestión no obstante para entender dichas cifras es necesario primero establecer ciertas definiciones que tienen que ver con la terminología que se emplea en internet para describir los fenómenos que se registran en este sentido hay tres conceptos importantes hits se refiere a cada elemento que pasa desde el servidor del sitio al computador del usuario una página puede tener muchos hits ya que se cuenta uno por cada elemento que la compone en términos reales esta información no tiene valor páginas vistas o visitadas se refiere a la cantidad de páginas que han sido solicitadas por los usuarios al sitio web su uso más importante tiene que ver con la capacidad de establecer rankings internos en el sitio respecto de los contenidos y funcionalidades más vistos y usados sesiones de usuario se refiere al número de personas que ha visitado el sitio web independiente de cuántas páginas hayan visto o solicitado durante su visita esta métrica es la única que puede entregar información real en torno a la audiencia de un sitio la importancia del archivo log con las definiciones anteriores ya especificadas hay que indicar que el servidor web en que está alojado el sitio va generando un archivo de texto donde se registra línea por línea cada operación que realiza un usuario en el sitio web los datos que incorpora este archivo pueden ser definidos según las necesidades que exista en el sitio web entre los más importantes se encuentran la fecha hora  número ip  de origen páginas visitadas páginas desde las cuales llegaron al sitio palabras que usaron el buscador y países de origen de los visitantes entre otros este archivo aumenta de tamaño a medida que hay más visitantes a razón de 1 mb por cada 10 mil hits por lo anterior es muy importante coordinar su extracción y análisis con el fin de obtener información que ayude a la gestión y a entender mejor la forma en que los usuarios están empleando el sitio existen diferentes herramientas y servicios que permiten realizar mediciones profundas de movimiento y comportamiento de usuarios ver sección encontrabilidad  en el sitio ya sea a través del análisis del archivo log del servidor  awstats  o a través de un código de seguimiento que se incluye al final de cada página del sitio  google analytics  en ambos casos es posible contar con informes complejos y simplificados que son fáciles de entender y donde se obtienen interesantes gráficos de desempeño más información sobre este tema w3corg  formato w3c apache software foundation  apache microsoft  internet information server presencia del sitio en buscadores otra métrica relevante para saber el grado de efectividad que está teniendo el sitio web consiste en revisar periódicamente su presencia a través de los buscadores de internet más populares la recomendación es hacerlo a través de los buscadores más populares como son google bing y yahoo puesto que ellos son los que concentran el mayor tráfico y por lo tanto que el sitio web aparezca en ellos garantizará que los usuarios que estén buscando la institución la podrán encontrar adicional a ellos se recomienda que el sitio sea indexado en directorios como dmozorg o sitioscl  puesto que se trata de un proyectos de cobertura amplia mundial y nacional cuyo contenido es ofrecido gratuitamente y actualmente es ocupado por los directorios más importantes por lo tanto al estar en ellos se garantizará la aparición en los demás sitios es importante que la búsqueda que se haga del sitio en los buscadores y directorios con el fin de ver cómo está indexado se haga a través de dos criterios buscar por el nombre cuando se busca por el nombre de la institución normalmente el sitio web debería aparecer en los primeros lugares de la primera página si no es así hay un trabajo fuerte que hacer para mejorar los meta tags buscar por los temas cuando se busca por los temas que maneja la institución es menos claro que su sitio web aparezca en los primeros lugares para mejorar ese posicionamiento es necesario refinar los meta tags y la forma de desplegar la información en el sitio con el fin de ir aumentando la posibilidad de que siga ascendiendo en las listas de los buscadores enlaces desde otros sitios es importante que el sitio web de la institución esté enlazado desde otros sitios web reconocidos de la internet buscadores directorios instituciones reconocidas para mejorar su posición relativa y aparecer más arriba en las páginas de resultados de los sistemas de búsqueda de internet para conseguirlo es muy relevante que como parte del plan de puesta en marcha del sitio se asegure la existencia de los enlaces especialmente desde y hacia sitios de la red de gobierno especialmente portales como chileatiendecl y desde y hacia los sitios web sectoriales a los que pertenezca la institución  areas guía web perfil profesional gestor ejecutivo del proyecto responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas gestión de proyecto encontrabilidad métricas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño nuevas funcionalidades métricas webmetrics evaluación monitoreo mantención select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet puesta en marcha de sitio web  métricas evaluación desempeño internas externas  ',0),(83,'node',' archivos desde esta página usted podrá bajar los capítulos que componen la guía web en formato pdf según la versión impresa de la guía le recordamos que usted también puede revisar navegar e imprimir la guía directamente desde el sitio usando la versión html la  versión html publicada en el sitio  es la más actualizada con vínculos y contenidos revisados y corregidos para mantener la información precisa y actualizada guia web 2004  un solo archivo  presentación capítulo i planificación inicial de un sitio web capítulo ii definición del sitio web capítulo iii diseño web y estándares capítulo iv puesta en marcha del sitio web capítulo v plan de mantención del sitio web la guía en internet  select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet  ',0),(84,'node',' checklists una de las características de esta guía es la entrega de recomendaciones concretas sobre cómo mejorar un sitio web por eso en esta sección se entregan los  checklists  o  listas de comprobación  mediante las cuales se pueden verificar de manera rápida los elementos más importantes que debe cumplir un sitio web ante determinados estándares o exigencias a continuación se ofrece seis listas de comprobación sobre diferentes temas con el fin de que los usuarios puedan utilizarlas en sus propios sitios para ver el cumplimiento de los temas que abordan son ellas  usabilidad   accesibilidad   indexación en buscadores   seguridad   rapidez de acceso y presencia en internet  usabilidad   accesibilidad   indexación en buscadores seguridad rapidez de acceso presencia en internet areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend desarrollador backend arquitecto de información gestión de proyecto planificación puesta en marcha métricas normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño usabilidad accesibilidad seo buscadores encontrabilidad seguridad visibilidad estándares select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet  checklist usabilidad lista chequeo accesibilidad  ',0),(85,'node',' españa legislación sobre accesibilidad para la sociedad de la información recopilación de las leyes que se han dictado en españa acerca de condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social fundación sidar http wwwsidarorg recur direc legis espaphp ',0),(86,'node',' new zealand government web guidelines esta guía de recomendaciones es relevante para todas las organizaciones del sector público que usan internet para la publicación de información y entrega de servicios a ciudadanos y empresarios entrega un conjunto de recomendaciones estándares que todo el sector público de nueva zelandia debe adoptar cuando diseña un nuevo sitio web público o actualiza uno existente gobierno de nueva zelandia http wwwegovernmentgovtnz docs webguidelinesv1  ',0),(87,'node',' canada web site for common look and feel clf  este sitio ha sido desarrollado para asistir a departamentos gubernamentales y a las agencias federales con la puesta en práctica de una mirada común y la aplicación de estándares de presentación look y contenido feel el objetivo es que con la aplicación de estos estándares en los sitios web del gobierno de canadá sus usuarios podrán distinguir programas y servicios federales de otros y navegar con éxito a partir de un sitio federal a otro para encontrar la información que necesitan treasury board of board secretariat http wwwtbssctgcca clfnsi indexeasp ',0),(88,'node',' the argus center for information architecture colección de artículos relativos a diferentes tópicos relativos a arquitectura de información como manejo de contenido navegación diseño web y otros argus center for information architecture http argusaciacom  ',0),(89,'node',' the world wide web consortium w3c  este consorcio se preocupa de desarrollar la interoperabilidad de tecnologías especificaciones pautas software y herramientas para conducir web a su capacidad máxima w3c es un foro para la información el comercio la comunicación y la comprensión colectiva en esta página usted encontrará noticias de w3c enlaces a las tecnologías de w3c y guías para adoptarlas world wide web consortium http wwww3corg ',0),(90,'node',' w3c policies relating to web accessibility los vínculos a políticas específicas en esta página corresponden a una recopilación de recursos hecha por el consorcio web w3c la iniciativa de accesibilidad web wai y el education and outreach working group eowg esta página y sus contenidos no deben ser tomados como recurso definitivo puesto que esta en constante actualización world wide web consortium http wwww3org wai policy  ',0),(91,'node',' web content accessibility guidelines 10 esta es una guía de especificaciones básicas hecha por el consorcio w3c que tiene por objeto hacer que un sitio web sea accesible para personas con alguna discapacidad estas especificaciones están orientadas para todos los desarrolladores de contenido editores y diseñadores y programadores world wide web consortium http wwww3org tr waiwebcontent waipageauthhtml ',0),(92,'node',' pautas de accesibilidad de contenido web wcag 20 pautas de accesibilidad de contenido web 20 cubren un amplio espectro de recomendaciones para hacer el contenido web más accesible seguir estas pautas hará el contenido accesible para el mayor rango de personas con discapacidades las que incluyen ceguera o visión deficiente sordera y pérdida de audición deficiencias de aprendizaje limitaciones cognitivas movilidad reducida deficiencias del lenguaje fotosensitividad y las combinaciones de todas estas seguir estas pautas además puede hacer que el contenido web sea más usable para los usuarios en general world wide web consortium http wwwcodexexemplaorg traducciones pautasaccesibilidadcontenidoweb20  ',0),(93,'node',' microsoft accessibility technology for everyone servicio de la empresa microsoft donde se describe e informa de las políticas de la compañía con relación al acceso de todas las personas a la tecnología productos y recursos asistencia técnica artículos estudios de caso tutoriales etc microsoft http wwww3org wai intro wcag20php ',0),(94,'node',' microsoft accessibility technology for everyone servicio de la empresa microsoft donde se describe e informa de las políticas de la compañía con relación al acceso de todas las personas a la tecnología productos y recursos asistencia técnica artículos estudios de caso tutoriales etc microsoft http wwwmicrosoftcom enable  ',0),(96,'node',' thirtysomething million should they be exceptions  there are over thirty million people in the us with disabilities or functional limitations of which a major cause is aging and this number is increasing an examination of the role of human factors in addressing this population is presented which would include both special designs for disability aging and the incorporation of disability aging into mainstream human factors research and education trace research development center college of engineering university of wisconsinmadison http tracewiscedu docs 30some 30somehtm ',0),(97,'node',' section 508 of the rehabilitation act las normas publicadas en la sección 508 de la ley de rehabilitación rehabilitation act de los estados unidos son válidas para la tecnología electrónica y de información adquirida por las agencias federales ofrecen criterios específicos para maquinas y programas de computadoras portales sistemas telefónicos máquinas facsimilares copiadoras y tecnologías similares federal information technology accessibility initiative http wwwsection508gov  http wwwaccessboardgov 508htm ',0),(98,'node',' hera es una herramienta para revisar la accesibilidad de páginas web de acuerdo a las especificaciones de las guías de accesibilidad de la world wide web consortium wcag 10 servicio gratuito http wwwsidarorg hera indexphpes herramientas de validación ',0),(99,'node',' tawdis test de accesibilidad permite validación de un sitio completo utilizando las normas de validación wai entrega un reporte con detalles de los errores y propone soluciones para los mismos servicio gratuito http wwwtawdisnet taw3 cms en herramientas de validación ',0),(100,'node',' w3c markup validator servicio de validación de documentos como html y xhtml según las recomendaciones del consorcio w3c y otros estándares entrega un informe detallado con los errores encontrados http validatorw3org ',0),(101,'node',' w3c link checker verifica el correcto funcionamiento de quot anchors quot hyperlinks en documentos html xhtml se recomienda usarlo frecuentemente para detectar enlaces links rotos o inconsistentes ofrece varias alternativas para la construcción del informe http validatorw3org checklink herramientas de validación ',0),(102,'node',' w3c css validation service servicio de validación de hojas de estilo css cascade style sheets o documentos que usan hojas de estilo ofrece tres alternativas para la validación de ccs url subir un archivo upload y por medio de un área de texto además se ofrece la alternativa de bajar una aplicación para usarla en forma local http jigsaww3org cssvalidator  herramientas de validación ',0),(103,'node',' manejo de css este es un sitio elaborado por un grupo de profesionales expertos en desarrollo y diseño de web incluye una completa colección de artículos y recomendaciones para resolver problemas frecuentes relacionados con el armado montaje y programación de hojas de estilo css incluye tópicos como diseño browsers contenidos css negocios herramientas procesos xhtml etc http wwwalistapartcom consejos prácticos ',0),(104,'node',' accesibilidad de objetos flash flash ha evolucionado en los últimos años incluyendo módulos de accesibilidad en sus productos adobe entrega guías para lograr este objetivo http wwwadobecom es accessibility  consejos prácticos ',0),(105,'node',' arquitectos de información de chile esta es una organización que agrupa a los profesionales que practican la arquitectura de información en chile ofrecen información actividades y recursos http wwwaichileorg  arquitectura de información ',0),(106,'node',' information architecture institute este instituto es una organización de voluntarios dedicados a la promoción y avance de la arquitectura de información incluye un directorio de recursos ejemplos de experiencias noticias y articulos relacionados con el manejo de contenidos http wwwiainstituteorg  arquitectura de información ',0),(107,'node',' visual vocabulary jesse james garret este documento trata las consideraciones en el desarrollo de tales diagramas delinea una simbología básica para hacer diagramas de conceptos de arquitectura de información y diseño de interacción y entrega guías para el uso de estos elementos http wwwjjgnet ia visvocab  arquitectura de información ',0),(108,'node',' guía de buenas prácticas en plataformas sociales para instituciones públicas documento en constante proceso de revisión y actualización que reúne sugerencias y buenas prácticas para el uso y administración de redes sociales por parte de los servicios del sector público http wwwguiadigitalgobcl plataformassociales redes sociales ',0),(110,'node',' redmine redmine es una herramienta para la gestión de proyectos que incluye un sistema de seguimiento de incidentes con seguimiento de errores http wwwsoftwarepublicocl projects 01gestionproyecto gestión y manejo de proyectos ',0),(111,'node',' microsoft office project office project es un software cliente que tiene costo de licenciamiento y que habitualmente está incluido con la compra de licencias office de microsoft es una herramienta muy completa que puede ser usada para la coordinación y seguimiento de proyectos diversos por lo que del desarrollo de un sitio web puede ser controlado perfectamente con esta herramienta en este vínculo se entrega una completa guía de trabajo y ayuda para poder usar adecuadamente el programa http officemicrosoftcom  gestión y manejo de proyectos ',0),(112,'node',' joomla open source joomla es una herramienta gratuita de open source código abierto que permite la creación y administración de sitios basada en el software mambo está diseñado en plataforma linux y requiere ser instalado en un servidor de esas características permite el manejo de usuarios control de plantillas de despliegue publicación encuestas foros y otros módulos propios del web esta herramienta está siendo utilizada por la comunidad tecnológica gubernamental del gobierno de chile http wwwjoomlaorg  http wwwcomunidadtecnologicagobcl  administración de contenidos ',0),(113,'node',' plone zope y python plone es una herramienta gratuita de open source código abierto que permite la creación y administración de sitios http ploneorg countries conosur administración de contenidos ',0),(114,'node',' adobe contribute software licenciado que facilita a personas o equipos las tareas de actualización mantención creación y publicación de contenidos html en cualquier sitios web permite que usuarios  no técnicos actualicen el contenido del web manteniendo los estándares de estilo css diagramación y código del sitio http wwwadobecom products contribute  administración de contenidos ',0),(115,'node',' gimp gimp es un programa de tratamiento de imágenes libre es ideal para tareas como retocar fotografías crear imágenes para la web etc se distribuye bajo una licencia libre lo que permite usarlo distribuirlo o incluso adaptarlo a las necesidades de cada uno http wwwgimporges  manejo de imágenes ',0),(116,'node',' adobe fireworks software orientado específicamente a la creación de imágenes para publicar en sitios web incluye opciones y efectos como sombrado y resalte de color permite guardar los archivos en diversos formatos y facilita el intercambio con programas http wwwadobecom products fireworks promoid homeprodfw082403 manejo de imágenes ',0),(117,'node',' adobe photoshop este es el programa profesional más completo para el manejo de imágenes digitales permite hacer efectos y trucos fotográficos de gran calidad maneja las imágenes en mapas de bits lo que muchas veces podría dificultar la creación de imágenes livianas para publicar en el web sin embargo las ultimas versiones incluyen un módulo especial que incluye todas las opciones de exportación para internet http wwwadobecom products photoshop indexhtml manejo de imágenes ',0),(118,'node',' adobe illustrator este programa permite la creación de ilustraciones en formato liviano y de gran calidad sus ultimas versiones permiten la creación y exportación de imágenes de vectores para publicar en sitios web a diferencia de photoshop este programa esta orientado a objetos es decir dibuja las figuras como vectores y no como mapas de bits http wwwadobecom products illustrator indexhtml manejo de imágenes ',0),(120,'node',' html tidy al editar un documento html es fácil cometer errores de escritura esta herramienta permite ajustar esos errores en forma simple y automática ordenando el código facilita la construcción de páginas html estándar según las especificaciones de accesibilidad de la w3c esta es una herramienta de software libre y no requiere compra de licencias se recomienda leer la documentación relativa al programa http tidysourceforgenet  http wwww3org people raggett tidy  html ',0),(121,'node',' html kit htmlkit es una herramienta de alto nivel de desarrollo de html puede ser usada para crear editar validar previsualizar y publicar páginas web y scripts en un ambiente de generación de código ordenado y con posibilidades de trabajo en diferentes objetos como archivos java ofrece acceso en línea a múltiples herramientas de validación para archivos en formatos html xhtml xml y css http wwwchamicom htmlkit  html ',0),(122,'node',' xenu link checking software es un software  araña  que comprueba sitios web para descubrir si contienen vínculos quebrados la verificación se hace sobre enlaces normales imágenes marcos plugin fondos mapas de imagen hojas del estilo css scripts y java applets entrega un listado de todos los elementos que corresponden a un vinculo especificando el estado de cada uno y la información relativa al objeto el software se instala en el pc y permite hacer un chequeo a sitios en internet desde el escritorio http homesnafude tilman xenulinkhtml html ',0),(123,'node',' topstyle este software tiene costo de licencia y es una excelente herramienta para crear y editar documentos html xhtml y especialmente manejo de css en un mismo programa entre muchas de sus funciones se destacan el chequeo específico de la estructura y sintaxis de css para múltiples browsers conversión de html a xhtml con la integración de tydy e incluye los estándares de validación de w3c html validator la versión   lite   es gratuita http wwwnewsgatorcom individuals topstyle defaultaspx html ',0),(124,'node',' color theory tutorials resources sección de laboratorio de manejo de colores relacionado con un software creado para la selección de colores aplicados en diferentes medios esta sección es de acceso gratuito y entrega información relativa a teoría del color ejemplos de aplicación y combinaciones de colores tutoriales y documentos de referencia http wwwtigercolorcom colorlab defaulthtm http wwwtigercolorcom colorlab defaulthtm manejo de color ',0),(125,'node',' vischeck chequeo visual vischeck es un sitio que entrega información relativa a enfermedades que afectan a la vista y que afectan la forma en que una persona puede ver con alguna distorsión colores e imágenes también se ofrece la posibilidad de revisar online cómo vería un sitio una persona daltónica entregando algunas herramientas que se pueden descargar según este sitio su sitio puede verse como usted no lo imagina  http wwwvischeckcom manejo de color ',0),(126,'node',' web safe color paleta de colores seguros contiene una imagen con una lista de colores seguros web safe color que pueden ser aplicados y se verán de la misma manera en los diferentes browsers cada color incluye los valores hexadecimales y rgb http wwwlyndacom hexhhtml manejo de color ',0),(127,'node',' guía para la accesibilidad de discapacitados en los sitios web de la administración del estado ofrece toda la información necesaria para dar cumplimiento a los principios que permitirán que el sitios web sea utilizado por personas con discapacidad proyecto de reforma y modernización del estado guiaaccesibilidad2006pdf ',0),(128,'node',' guía modelo política de privacidad de los sitios web de la administración del estado documento que explica cómo dar cumplimiento al artículo 9 entregando incluso una plantilla para que el sitios web previa inclusioacute n de los datos particulares del órgano de la administración pública al que pertenece pueda publicar dicha información y dar cumplimiento a dicha norma secretaría ejecutiva de la estrategia digital ministerio de economía guiapolprivacidad2006pdf ',0),(129,'node',' decreto supremo 1002006 ministerio secretaría general de la presidencia aprueba norma técnica para el desarrollo de sitios web de los órganos de la administración del estado ministerio secretaría general de la presidencia ds1002006pdf ',0),(130,'node',' decreto supremo 932006 ministerio secretaría general de la presidencia aprueba norma técnica para la adopción de medidas destinadas a minimizar los efectos perjudiciales de los mensajes electrónicos masivos no solicitados recibidos en las casillas electrónicas de los órganos de la administración del estado y de sus funcionarios ministerio secretaría general de la presidencia ds932006pdf ',0),(131,'node',' estrategia digital 20072012 este documento plasma el trabajo realizado por un grupo de personas de todo el país provenientes del mundo empresarial universitario la sociedad civil y el estado coordinados por la secretaría ejecutiva del comité de ministros ministerio de economía estrategiadigital20072012pdf ',0),(132,'node',' decreto supremo 832004 ministerio secretaría general de la presidencia aprueba norma técnica para los órganos de la administración del estado sobre seguridad y confidencialidad de los documentos electrónicos ministerio secretaría general de la presidencia ds832004pdf ',0),(133,'node',' decreto supremo 812004 ministerio secretaría general de la presidencia aprueba norma técnica para los órganos de la administración del estado sobre interoperabilidad de documentos electrónicos ministerio secretaría general de la presidencia ds812004pdf ',0),(134,'node',' decreto supremo 772004 ministerio secretaría general de la presidencia aprueba norma técnica sobre eficiencia de las comunicaciones electrónicas entre órganos de la administración del estado y entre éstos y los ciudadanos ministerio secretaría general de la presidencia ds772004pdf ',0),(135,'node',' agenda digital 20042006 la agenda digital ad es el resultado de un trabajo iniciado en abril del año 2003 con la constitución del grupo de acción digital gad presidido por el coordinador gubernamental de tecnologías de información y comunicación conformado por instituciones de gobierno organizaciones representativas del ámbito empresarial sector académico y de otros poderes del estado el resultado de este esfuerzo es un amplio acuerdo públicoprivado sobre una estrategiapaís mirando a la celebración del bicentenario en 2010 y un plan de acción para el período 20042006 que contempla 34 iniciativas grupo acción digital una iniciativa públicoprivada agendadigital2004pdf ',0),(136,'node',' instructivo presidencial sobre transparencia activa y publicidad de la información de la administración del estado n 8 2006  contiene normas que son directamente atingentes a los sitios web de gobierno ya que determina un conjunto de contenidos mínimos que deben ser incorporados dentro de sus páginas presidencia de la reública iptransparencia082006pdf ',0),(137,'node',' ley nº19886 de compras públicas normativa reforma el mercado de adquisiciones de gobierno introduciendo reglas de transparencia acceso y mejores procedimientos a las compras y contrataciones publicada en el diario oficial el 30072003 portal chilecompra ley nº19886 ',0),(138,'node',' ley nº19880 de procedimiento administrativo establece y regula las bases del procedimiento administrativo de los actos de la administración del estado en caso de que la ley establezca procedimientos administrativos especiales la presente ley se aplicará con carácter de supletoria en vigencia desde el 29 de mayo de 2003 ministerio secretaría general de la presidencia ley nº19880 ',0),(139,'node',' ley nº19799 sobre documentos electrónicos firma electrónica y los servicios de certificación regula los documentos electrónicos y sus efectos legales la utilización en ellos de firma electrónica la prestación de servicios de certificación de estas firmas y el procedimiento de acreditación al que podrán sujetarse los prestadores de dicho servicio de certificación con el objeto de garantizar la seguridad en su uso ministerio de economía ley nº19799 ',0),(140,'node',' ley nº20285 sobre acceso a la información pública la ley nº 20285 sobre transparencia y acceso a la información pública establece los siguientes principios la transparencia de la función pública el derecho de acceso a la información de los órganos de la administración del estado los procedimientos para el ejercicio del derecho y para su amparo las excepciones a la publicidad de la información ministerio secretaría general de la presidencia ley nº20285 ',0),(141,'node',' ley nº20500 sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública ministerio secretaría general de gobierno ley nº20500 ',0),(142,'node',' reglamento de la ley 19799 sobre documentos electrónicos firma electrónica y la certificación de dicha firma los documentos electrónicos la certificación y uso de la firma electrónica por las personas naturales y jurídicas de derecho privado y la administración del estado la prestación de los servicios de certificación la acreditación de los certificadores y los derechos y obligaciones de los usuarios se regirá por lo dispuesto en la ley nº 19799 el presente reglamento y las normas técnicas que se dicten al efecto ministerio de economía reglamentoley19799documentoelectronicopdf ',0),(143,'node',' agenda de gobierno electrónico 20022005 primera versión este documento presenta proyectos y programas de modernización tecnológica a ser desarrollados por las instituciones públicas en el período 20022005 a partir de las orientaciones definidas en el instructivo presidencial sobre gobierno electrónico del 11 de mayo de 2001 proyecto de reforma y modernización del estado 2001 agendagobiernoelectronico20022005pdf ',0),(144,'node',' actualización de la agenda de gobierno electrónico 20022005 este documento presenta proyectos y programas de modernización tecnológica a ser desarrollados por las instituciones públicas en el período 20022005 a partir de las orientaciones definidas en el instructivo presidencial sobre gobierno electrónico del 11 de mayo de 2001 proyecto de reforma y modernización del estado 2001 agendagobiernoelectronico200220051pdf ',0),(145,'node',' instructivo presidencial de gobierno electrónico 2001  documento que enuncia los lineamientos definidos por el gobierno de chile con relación a los proyectos de gobierno electrónico impulsados desde el sector público proyecto de reforma y modernización del estado 2001 instructivogobiernoelectronicopdf ',0),(146,'node',' instructivo presidencial de participación ciudadana n 30 2000 se refiere al interés del gobierno lograr que existan canales y mecanismos eficaces que permitan a las personas y grupos organizados de nuestra sociedad conocer involucrarse y participar del proceso que permite elaborar y poner en acción los diversos programas y acciones de gobierno que buscan beneficiar a los ciudadanos y comunidades ministerio secretaría general de gobierno instructivopresidencialparticipacionpdf ',0),(147,'node',' política y instructivo presidencial sobre programa nacional de infocentros contempla el conjunto de acciones que se están implementando desde el sector público en complementariedad con el sector privado para proveer soluciones comunitarias de conectividad a aquellas personas o empresas que no disponen de otras opciones para ello programa nacional de infocentros instructivopresidencialinfocentrospdf ',0),(148,'node',' instructivo presidencial de participación ciudadana n 2 2011 la política para la participación ciudadana en el marco de la corresponsabilidad se presenta bajo el contexto de la promulgación de la ley 20500 sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública instrumento legal que institucionaliza y legitima la participación ciudadana en el país ministerio secretaría general de gobierno instructivopresidencialparticipacion2pdf ',0),(149,'node',' chile hacia la sociedad de la información 1999  informe final de la comisión presidencial de nuevas tecnologías de información y comunicación presentado al presidente eduardo frei ruiztagle en 1999 ministerio de economía chilehaciasociedadinformacionpdf ',0),(150,'node',' discurso presidente lagos entrega de premios a los mejores sitios web de gobierno 18 de marzo de 2003  discurso del presidente lagos en la ceremonia de entrega de los premios a los mejores sitios web de gobierno en la ceremonia anunció el nombramiento del subsecretario de economía alvaro díaz como coordinador de tecnologías de información ministerio de economía discursopdtepremioswebpdf ',0),(151,'node',' estándares de este sitio el desarrollo de las páginas de este sitio web fue realizado para cumplir con las normas definidas en los estándares públicos recomendados y definidos por el  world wide web consortium  con el objetivo de que pueda ser visualizado sin problemas y usando cualquier tecnología de acceso para ello se trabajó utilizando los siguientes estándares xhtml 10 transicional se eligió este estándar de construcción html para ordenar estructurar y restringir el vocabulario de marcas tags mediante el uso de elementos semánticamente ricos sin contaminar el contenido con elementos presentacionales habituales de html tradicional en este sentido se ha privilegiado el uso de encabezados desde el rango h1 en adelante pasando por tablas estructuradas listados múltiples abreviaciones y acrónimos el resultado permite ver documentos prescindiendo del diseño y conservando su jerarquía y lógica de contenido css nivel 2 se empleó este estándar para diagramación y presentación porque separa efectivamente el contenido de la presentación grafica en pantalla gracias a esto por ejemplo este sitio no ha sido diagramado usando tablas y también al imprimir cualquiera de sus páginas se cuenta con una nueva plantilla de presentación que adapta el contenido para formato impreso además esta forma de trabajo permite revisar el sitio adecuadamente desde cualquier tipo de browser wai aaa gracias al uso de xhtml y css este sitio cumple satisfactoriamente con las especificaciones del más alto nivel de accesibilidad definido por el world wide web consortium asegurando que personas con discapacidades podrán acceder sin dificultades a todo su contenido un ejemplo concreto de esto es el uso del atributo longdesc para explicar en texto el contenido de una imagen en este sentido hay que agregar que además de las validaciones automáticas existentes hay un conjunto de otras de tipo manual que este sitio se ha encargado de cumplir adecuadamente a continuación se presentan los íconos que demuestran que este sitio web ha aprobado cada uno de los test de los estándares que han sido mencionados en esta guía al hacer click sobre ellos es posible acceder al sistema de validación externo para comprobar el cumplimiento de dichos estándares     especificaciones de los estándares mencionados  css nivel 2 waiaaa ',0),(152,'node',' colaboradores guia digital editada el año 2012 coordinación general guía digital unidad de modernización y gobierno electrónico ministerio secretaría general de la presidencia de la republica de chile felipe mancini ruiztagle sofía varas concha valentina raddatz pardo marcelo perez antivillo revisión organización y producción de contenidos  paulo saavedra viollo  http www paulosaavedra cl   marcelo luis b santos celoo  colaboradores ministerio secretaría general de gobierno nicole forttes eduardo aresti tecnología cms   blue company  versión 20 editada el año 2007 coordinador general guía web  paulo saavedra viollo producción de contenidos  juan carlos camus gajardo  http wwwusandoinfo   versión 10 editada el año 2004 coordinador general guía web  paulo saavedra viollo edición general  juan carlos camus gajardo producción de contenidos  juan carlos camus gajardo  http wwwusandoinfo  paulo saavedra viollo colaboradores en la elaboración de esta guía participaron muchas personas aportando su experiencia y conocimientos en diferentes temas entre ellos queremos destacar especialmente a alfredo flores hernandez desarrollador aliosha bertini ingeniero y evaluador técnico del premio web versión 2003 carolina cox periodista darío riquelme jefe de informática ministerio secretaría general de gobierno ernesto galaz director unidad jurídica ministerio secretaría general de gobierno luis báez ingeniero coordinador premio web versión 2003 maría luz aros osorio publicista marco zúniga ingeniero y evaluador técnico del premio web versión 2003 paul saffery ingeniero  ',0),(153,'node',' active x componente de software que se puede insertar en una página web para ofrecer una funcionalidad que no disponible en html los controles activex se pueden implementar en diferentes lenguajes de programación y deben descargarse al disco duro del computador para que los documentos que los utilizan puedan visualizarse  http wwwmicrosoftcom com tech activexasp   ',0),(154,'node',' address resolution sistema que permite la conversión de una dirección de internet a la dirección física correspondiente  ',0),(155,'node',' adsl asymmetric digital subscriber line sistema de transmisión de datos digitales sobre líneas telefónicas convencionales pero que ofrece calidad de banda ancha con velocidad de acceso desde 512 kbps hasta 6 mbps adsl siempre está encendido pero al mismo tiempo permite el uso de dichas líneas para la recepción de voz  ',0),(156,'node',' agente en el modelo cliente servidor es la parte del sistema que facilita el intercambio de la información entre el cliente y el servidor  ',0),(157,'node',' aiff audio interchange file format uno de los formatos de archivo más usados en el sistema operativo de apple macintosh a veces se identifica a aiff como  apple interchange file format   ',0),(158,'node',' ancho de banda bandwidth cantidad de datos que puede ser enviada o recibida durante un cierto tiempo a través de un determinado circuito de comunicación técnicamente es la diferencia en hertzios hz entre la frecuencia más alta y más baja de un canal de transmisión  ',0),(159,'node',' analógico a información presentada de manera secuencial y continua tal como una onda de radio o de teléfono convencional se refiere de esta manera a la transmisión electrónica realizada mediante la adición continua de señales de frecuencia o amplitud variable por ejemplo para representar la voz humana un módem es el aparto que se usa para convertir la información digital del computador en señales análogas que pueden ser transmitidas por una línea telefónica  ',0),(160,'node',' apache apache web server es un servidor de páginas web desarrollado por la apache sotfware fundation organización formada por miles de voluntarios que colaboran para la creación de software de libre distribución http wwwapacheorg  ',0),(161,'node',' applet pequeñas aplicaciones escritas en java que se incluye página web html y que se puede ejecutar en cualquier navegador que disponga de un intérprete java sin que para su uso necesite intercambiar información con el servidor ya que siempre se ejecuta en el  cliente   ',0),(162,'node',' archie aplicación que permite buscar archivos dentro de los servidores ftp que permiten acceso anónimo anonymous eran muy utilizados antes de que surgiera el www actualmente arcgie cuenta con un  spider  que visita cada sitio ftp y lee sus directorios ya archivos para luego indexarlos  ',0),(163,'node',' arpa advanced research projects agency agencia del gobierno federal de estados unidos que creó la red arpanet de la cual surgió posteriormente la internet  http wwwarpagov  ',0),(164,'node',' arpanet advanced research projects agency network red de conmutación de paquetes a través de líneas telefónicas desarrollada a principios de la década de los sesenta por arpa que se considera el origen de la actual red internet  http wwwdeiisepipppt docs arpahtml ',0),(165,'node',' arroba símbolo utilizado en todas las direcciones de correo electrónico se utiliza como separador entre el nombre del usuario y el nombre de la máquina donde reside la cuenta en inglés el símbolo significa  at  en y permite identificar que un usuario existe en el servidor de un dominio determinado  ',0),(166,'node',' ascii american standard code for information interchange código estándar americano para el intercambio de información se trata de un sistema de codificación en el que todos los valores incluyendo letras y puntuación tienen asignado un valor binario de siete u ocho dígitos la tabla ascii básica esta compuesta por 128 valores que representan los códigos de control para la impresión y las comunicaciones letras números y signos de puntuación existe una versión extendida de 256 caracteres en la que los 128 valores finales se reservan para comandos dictados por un fabricante o programador y que normalmente incluyen caracteres especiales como la la coma y el punto  ',0),(167,'node',' asp active server page una página asp es una página html que incluye en su código un script que es procesado por el iis de microsoft antes de enviar la página al navegador las páginas asp se pueden escribir en vbscript jscript  ',0),(168,'node',' atm asyncronous transmision mode modo de transmisión asíncrona sistema de transmisión de datos usado en banda ancha para aprovechar al máximo la capacidad de una línea se trata de un sistema de conmutación de paquetes que soporta velocidades de hasta 12 gbps  ',0),(169,'node',' attachment archivo que se envía adjunto a un mensaje de correo electrónico puede contener cualquier objeto en formato digital  ',0),(170,'node',' autenticación funcionalidad característica de una comunicación segura consiste en comprobar que las personas que interactúan son realmente quienes dicen ser  ',0),(171,'node',' autopistas de la información término acuñado en 1994 por el entonces vicepresidente de los estados unidos al gore muchos analistas equiparan las autopistas de la información a internet la  red de redes   ',0),(172,'node',' autorefresh despliegue automático de una página sin que medie solicitud o voluntad del usuario  ',0),(173,'node',' avatar identidad representada gráficamente que adopta un usuario que se conecta a un canal de conversación chat con capacidades gráficas  ',0),(174,'node',' avi audio video interleaved estándar del formato vídeo para el sistema operativo microsoft windows estos archivos tienen la extensión avi y necesitan de un reproductor especial que se instala con windows o que viene incluido con los navegadores de microsoft  ',0),(175,'node',' b2a business to administrations comercio electrónico realizado entre la empresa y la administración las empresas operan como usuarios y proveedores de los elementos de soporte para el comercio electrónico  ',0),(176,'node',' b2b business to business literalmente  negocio a negocio  es el comercio electrónico entre empresas tanto para la venta de productos como para la prestación de servicios facilita enormemente las transacciones y la comunicación entre empresas así como en un nivel más desarrollado  ',0),(177,'node',' b2c business to consumers literalmente  negocio a consumidor  comercio de venta directa al consumidor final que realizan las empresas en internet el comercio electrónico a particulares se realiza tanto desde el website de una empresa como desde un centro comercial virtual mall virtual  ',0),(178,'node',' b2e business to employees venta directa a empleados de la empresa a través del website corporativo o desde la intranet de la empresa  ',0),(179,'node',' backbone mecanismo de conectividad primario en un sistema distribuido todos los sistemas que tengan conexión al backbone columna vertebral pueden interconectarse entre sí aunque también puedan hacerlo directamente o mediante redes alternativas  ',0),(180,'node',' ban prohibir acción usada normalmente en irc para prohibir la entrada de un usuario determinado reconocido por su  nick  a un canal  ',0),(181,'node',' banner espacios publicitarios pagados en las páginas web definidos como una pieza gráfica de tamaño diverso que contienen un enlace que transporta a otro sitio web  http wwwiabnet advertise adsourcehtml ',0),(182,'node',' bandwidth ancho de banda cantidad de datos que puede ser enviada o recibida durante un cierto tiempo a través de un determinado circuito de comunicación técnicamente es la diferencia en hertzios hz entre la frecuencia más alta y más baja de un canal de transmisión  ',0),(183,'node',' banda ancha en su acepción más conocida la banda ancha hace referencia a una gran velocidad de transmisión como la obtenida a través de un sistema adsl además el término se refiere a la característica de cualquier red que permite la conexión de varias redes en un único cable para evitar las interferencias en la información manejada en cada red se utilizan diferentes frecuencias para cada una de ellas  ',0),(184,'node',' baudio unidad de medida de velocidad de transmisión con que se mide un módem es el número de cambios de estado voltaje o frecuencia de una señal por segundo un una línea de comunicación normalmente telefónica aunque el término baudio se utiliza como sinónimo de bits por segundo en realidad se trata de cosas diferentes porque sólo a velocidades bajas los baudios son iguales a los bits por segundo por ejemplo 300 baudios equivalen a 300 bps sin embargo un baudio puede representar más que eso por ejemplo el módem v22bis genera 1200 bps a 600 baudios la diferencia está en que cada cambio de estado en la señal no transmite necesariamente un bit de forma que las dos medidas no son equivalentes  ',0),(185,'node',' bbs bulletin board system servicio al que se conectan usuarios de computadores personales a través de un módem mediante el que se pueden enviar mensajes mantener conversaciones online intercambiar software o acceder a base de datos básicamente se compone de un computador con una potente base de datos y un sistema de conexión a través de la red telefónica conmutada y el correspondiente módem también se pueden encontrar en internet  ',0),(186,'node',' blog bitácora en línea sistema de publicación que permite la creación de sitios web simples habitualmente basados en plantillas y con un sistema de generación de contenidos basado en web y de uso gratuito que facilita la creación de los mismos los sistemas más usados son  wordpress  y  blogger   ',0),(187,'node',' bookmark marcador de páginas anotación de una dirección www o url que queda archivada para su posterior uso según los intereses personales del usuario  ',0),(188,'node',' bot automatismo programa o script que realiza funciones que de otra manera habría que hacer de forma manual  ',0),(189,'node',' bounce rebote devolución de un mensaje de correo electrónico debido a problemas para entregarlo a su destinatario  ',0),(190,'node',' browser navegador término aplicado a los programas que permiten acceder al servicio www los navegadores gráficos pueden mostrar imágenes y texto y permiten desplazarse de una página a otra utilizando el ratón los navegadores más populares son microsoft internet explorer y las versiones de netscape communicator o navigator pero el primero de tipo gráfico fue mosaic desarrollado por el centro nacional para aplicaciones de supercomputación ncsa en estados unidos éste fue el primer responsable de la expansión de la www y algunos de sus principales programadores son también los responsables de los navegadores de netscape la clave de los navegadores gráficos es que trabajan con el lenguaje de hipertexto html código generalmente utilizado para la creación de páginas web de modo que todas las páginas se ven de la misma forma con independencia del navegador utilizado para verlas  ',0),(191,'node',' bug error de un programa término aplicado a los errores descubiertos al ejecutar un programa informático fue usado por primera vez en 1945 cuando uno de los pioneros de la programación moderna descubrió que un insecto bug había dañado un circuito de un computador  http wwwagnesscottedu lriddle women hopperhtm ',0),(192,'node',' bulk mail envío masivo de correo electrónico sin tener en cuenta si los destinatarios han solicitado o autorizado dichos correos con frecuencia se considera una práctica de spamming  ',0),(193,'node',' buscador sitios en la red que actúan como herramientas que recopilan y estructuran sistemáticamente la información contenida en ella ayudan a los usuarios a buscar datos específicos para lo cual se organizan en buscadores por palabras o índices y buscadores temático o directorios  http wwwsearchenginewatchcom  ',0),(194,'node',' caballo de troya es un programa que se hace pasar por otro tipo de aplicación para introducirse en los sistemas operativos los primeros troyanos se limitaban básicamente a venderse como utilidades del sistema o pequeñas herramientas para piratear aplicaciones comerciales  ',0),(195,'node',' carrier operador de telefonía que proporciona conexión a internet a alto nivel  ',0),(196,'node',' cdma codedivision multiple access se refiere a uno de los protocolos usados en la telefonía celular también se le conoce como de segunda y tercera generación 2g y 3g cdma permite multiplexación de la señal es decir que varias señales vayan por un mismo canal mejorando el uso del ancho de banda la señal viaja por canales uhfen la banda de 800mhz y 19ghz  ',0),(197,'node',' certificado digital documento electrónico mediante el cual una autoridad certificadora acredita que el propietario de éste es quien dice ser se utiliza para validar a los participantes en un proceso de comercio electrónico  ',0),(198,'node',' cern organización europea para la investigación nuclear aquí nació el web desarrollado por el físico inglés tim bernerslee  http wwwcernch ',0),(199,'node',' cgi common gateway interface interface de acceso común programas usados para hacer llamadas a rutinas o controlar otros programas o bases de datos desde una página web  ',0),(200,'node',' chat charla servicio de comunicación simultánea que permite que los usuarios de internet se comuniquen directamente y en tiempo real mediante el teclado del computador de ahí que se diga que los internautas chatean  cuando intercambian mensajes instantáneamente por este medio en sus principios sólo se podía hacer en forma escrita pero ahora también incluye audio y video  http wwwirchelporg  ',0),(201,'node',' chat room sala de charla lugar virtual de la red donde los usuarios se contactan con otras personas para conversar  ',0),(202,'node',' ciber término griego que significa  máquina  o  nave  se utiliza como prefijo de un sinnúmero de conceptos relacionados con la red por ejemplo ciberespacio cibernauta y cibercultura  ',0),(203,'node',' cibernética ciencia que estudia los sistemas de control y comunicación en las máquinas de forma que reaccionen como un ser humano ante determinados estímulos  ',0),(204,'node',' ciberespacio término creado para describir el mundo de los computadores y la sociedad creada en torno a ellos es el territorio imaginario que hay al otro lado de la pantalla del computador y en el que se pueden visualizar programas datos y otros elementos en argot de internet se podría decir que es el  área  por la que viajan los usuarios de computadores cuando navegan a través de una red la palabra fue inventada en 1994 por william gibson  http wwwmhhecom socscience english holeton chap1 gibsonmhtml ',0),(205,'node',' clave privada clave que únicamente conoce un usuario y que aplica a los mensajes transacciones o archivos ya sea para encriptarlos si los emite o para descifrarlos si los recibe se aplica en comercio electrónico a través de certificados digitales  ',0),(206,'node',' clave pública clave de un usuario que conoce la autoridad de certificación de modo que o bien pueda descifrar en destino un mensaje transacción o archivo emitido con clave privada o pueda emitir cifrado un mensaje transacción o archivo que será descifrado  ',0),(207,'node',' click acción necesaria para dar una orden al computador consiste en pulsar cualquier mando del mouse o ratón luego de ubicar el puntero o flecha que aparece en pantalla sobre una determinada área de ésta  ',0),(208,'node',' click through fórmula publicitaria por la que un anunciante paga en función de las veces que su página ha sido enlazada a través de un banner instalado en otra página en la cual ha contratado un servicio publicitario  ',0),(209,'node',' client cliente computador o programa que accede a los servicios ofrecidos por otro computador o programa denominado servidor todas las aplicaciones de internet que tienen los computadores personales para usar los servicios de la red son clientes  ',0),(210,'node',' client server cliente servidor sistema sobre el que funciona internet y que implica la separación de computadores o programas en dos categorías servidor ofrece información y clientes piden y reciben esta información  ',0),(211,'node',' cookie pequeño archivo de texto almacenado en el computador del usuario que accede a un sitio de internet en le que se guarda información sobre la conexión o datos que le hayan sido requeridos de esta manera se puede identificar a un usuario y sus preferencias tras su última visita  ',0),(212,'node',' computer emergency response team cert  equipo de respuesta a emergencias informáticas un organismo puesto en marcha por las autoridades federales norteamericanas para centralizar y difundir todas las informaciones sobre los ataques y los fallos de seguridad en las redes y sistemas informáticos actualmente existe un servicio equivalente en muchos países  ',0),(213,'node',' comunidad virtual grupo de usuarios de internet que crean un espacio de interés común para desarrollar proyectos intercambiar información establecer foros de discusión publicar boletines e intercambiar experiencias y recursos  ',0),(214,'node',' correo electrónico email aplicación que permite tener un servicio de comunicaciones para el intercambio y almacenamiento de mensajes digitales enviados desde cualquier parte del mundo cada mensaje también se denomina email  ',0),(215,'node',' cortafuego firewall máquina situada entre la red de una empresa y la red internet dedicada a mantener fuera del perímetro a los usuarios no autorizados  ',0),(216,'node',' cpm sigla de  costo por mil impresiones  que se refiere a la tarifa publicitaria por cada mil impresiones que se realicen en un banner publicado en una página web  ',0),(217,'node',' cracker persona que teniendo mucho conocimiento acerca de las redes se dedica a comprobar la seguridad de éstas intentando acceder a ellas sin autorización con la intención de hacer daño  ',0),(218,'node',' criptografía ciencia que estudia la manera de cifrar y descifrar los mensajes para que resulte imposible conocer su contenido a los que no dispongan de unas claves determinadas en informática el uso de la criptografía es muy habitual utilizándose en comunicaciones y en el almacenamiento de archivos en comunicaciones se altera mediante una clave secreta la información a transmitir que circula cifrada hasta que llega al punto de destino donde un sistema que conoce la clave de cifrado es capaz de descifrar la información y volverla inteligible  ',0),(219,'node',' csp sigla correspondiente a commerce service provider proveedor de servicios de comercio electrónico empresa que ofrece soluciones como catálogos electrónicos tiendas virtuales etc  ',0),(220,'node',' css cascading style sheet u hoja de cascada de estilos son las definiciones de los estilos de formato del contenido de una página web los cuales pueden ir en cada una o bien en un archivo de texto independiente se utiliza en las últimas versiones de los browsers de netscape y microsoft  ',0),(221,'node',' cyberpunks se llama así a los más radicales internautas partidarios de que no existan controles de ningún tipo en la internet muchos de ellos son hackers  ',0),(222,'node',' cybersquatting es la acción de registrar un dominio internet con el nombre de una marca comercial conocida con el objetivo de venderlo posteriormente a quienes son los dueños de dicha marca en españa se conoce como ciberocupas  a quienes hacen esta acción  ',0),(223,'node',' darpa defense advanced research projects agency esta agencia del gobierno norteamericano creó la red arpanet predecesora de la red internet  ',0),(224,'node',' denial of service negación de servicio es un ataque en el que un usuario o una organización es privado de servicios básicos de conectividad por ejemplo un sitio web recibe una cantidad desmesurada de peticiones de acceso lo que impide que funcione normalmente y se le obliga a cerrar temporalmente  ',0),(225,'node',' dhtml sigla de dynamic html o html dinámico tecnología que permite dotar a las páginas web de mayor interactividad a través de efectos especiales y animaciones entre otros medios dhtml integra las tecnologías html tradicional css dom y scripts  ',0),(226,'node',' dialup marcar establecer una conexión de datos a través de una línea telefónica  ',0),(227,'node',' digital tecnología electrónica que genera almacena y procesa datos en sólo dos estados positivo y no positivo positivo se expresa o representa con el número 1 y no positivo con el número  por lo tanto la información transmitida o almacenada de manera digital se representa con 1 y  y cualquiera de estos estados es conocido como un  bit   ',0),(228,'node',' dirección ip dirección de protocolo de internet la forma estándar de identificar un equipo que está conectado a internet de forma similar a como un número de teléfono identifica un aparato de teléfono en una red telefónica la dirección ip consta de cuatro números separados por puntos en que cada número es menor de 256 por ejemplo 645876178 dicho número ip es asignado de manera permanente o temporal a cada equipo conectado a la red  ',0),(229,'node',' directorio raíz root directorio principal de un disco en el que se almacenan el resto de subdirectorios y archivos de partida como autoexecbat y configsys en el caso de windows 9x  ',0),(230,'node',' directx es un grupo de programas que acelera el sistema en las tareas gráficas un componente es  direct3d  que permite jugar de un modo más rápido y cómodo bajo windows otros programas son por ejemplo  directsound  para la reproducción de sonido así como el  directdraw  y  directvideo  para la representación de dibujos y video  ',0),(231,'node',' dns domain name system sistema de nombres de dominio servicio búsqueda de direcciones ip de servidores  hosts  basándose en sus nombres el estilo de esos nombres es llamado  nombre de dominio  consistente en una  marca  que puede ser o no comercial y un sufijo que representa la actividad por ello los primeros sufijos para identificar dominios fueron com comercial empresas edu educación centros docentes org organización sin fines de lucro net operación de la red gov gobierno en estados unidos y mil ejército en estados unidos la mayoría de los países tienen un dominio propio como ar argentina y cl chile  ',0),(232,'node',' domain dominio sistema de denominación de hosts en internet los dominios van separados por un punto y jerárquicamente están organizados de derecha a izquierda en el caso de una dirección de correo electrónico está ubicado a la derecha del signo e informa a un servidor hacia donde dirigir la comunicación las direcciones en la red suelen ser una combinación de varios dominios de diferentes niveles los de primer nivel son los que identifican a países como por ejemplo  cl  para el caso de chile  ',0),(233,'node',' dominio público en referencia al software que para ser utilizado no requiere el pago de derechos de autor puesto que éste los cede a la comunidad de usuarios  ',0),(234,'node',' download literalmente  descargar  o  bajar carga  se refiere al acto de transferir un archivos desde un servidor de internet al computador personal en español  bajar un programa   ',0),(235,'node',' downstream flujo de datos de un computador remoto al nuestro  ',0),(236,'node',' dúplex capacidad de un dispositivo para operar de dos maneras en comunicaciones se refiere normalmente a la capacidad de un dispositivo para recibir y transmitir datos existen dos modalidades halfdúplex cuando puede recibir y transmitir alternativamente y fulldúplex cuando puede hacer ambas cosas simultáneamente  ',0),(237,'node',' ebook versión electrónica de un libro impreso que puede ser leída mediante un computador personal o un aparato lector diseñado para ese efecto habitualmente se adquieren los ebooks a través de sitios que ofrecen el archivo para bajarlo desde internet  ',0),(238,'node',' echelon red de espionaje de estados unidos para la intercepción de comunicaciones electrónicas se supone que revisa hasta 3 mil millones de mensajes diarios incluyendo llamados telefónicos faxes emails y transmisiones satelitales entre otros  ',0),(239,'node',' ecommerce comercio electrónico toda transacción de compra venta o intercambio de cualquier producto o servicio a través de medios digitales  ',0),(240,'node',' edi electronic data interchange transferencia electrónica de datos entre dos empresas para eliminar el intercambio de documentación facturas etc  ',0),(241,'node',' effv electronic frontier foundation fundación frontera electrónica organización para la defensa de los derechos en el ciberespacio  http wwwefforg ',0),(242,'node',' email electronic mail correo electrónico aplicación que permite tener un servicio de comunicaciones que permite el intercambio y almacenamiento de mensajes digitales enviados desde cualquier parte del mundo cada mensaje también se denomina email  ',0),(243,'node',' email address dirección de correo electrónico conjunto de caracteres que identifican exclusivamente a un servidor persona o recurso conectado a internet y que le permite enviar y recibir mensajes está compuesto por la identificación del usuario el signo y los dominios correspondientes  ',0),(244,'node',' emoticons palabra adaptada literalmente del inglés  emoticons  que es una contracción de dos palabras  emotions  e  icons  emociones e íconos es decir imágenes que expresan emociones es la forma taquigráfica de enviar estados de ánimo por internet sonrisa estoy ebrio tristeza d carcajada soy zurdo besos llorando de felicidad llorando de tristeza grito t mal humor se me traba la lengua o bostezo 8 emoción o sorpresa me fui de jarana anoche i soy el burro de la clase fumo pipa soy calvo tengo bigote r se me rompieron los lentes tengo gripe soy un rockero punk soy fumador  ',0),(245,'node',' encriptación operación que transforma datos legibles en ilegibles con el objeto de resguardar cierta información que viaja por la red por ejemplo los números de las tarjetas de crédito son encriptados para luego ser desencriptados sólo por el destinatario mediante una clave especial  ',0),(246,'node',' enlace conexiones basadas en tecnología de hipertexto que pueden ser textos o gráficas contenidas en una página web que al ser activadas con un click permiten acceder a otras secciones del mismo documento a otros documentos dentro de un sitio o a otros sitios según la conveniencia del usuario cada uno de estos  saltos  también se denomina link  ',0),(247,'node',' en línea online traducción literal del término  online  que indica que la aplicación o el sistema permanece conectado a otro computador o a una red de computadores  ',0),(248,'node',' esystem sistema de conexión utilizado en europa que permite determinar el ancho de banda disponible su unidad menor es e1 2048 mbps y la mayor e5 565 mbps en estados unidos se usa el tsystem cuya unidad menor es t1 1544 mbps  ',0),(249,'node',' ethernet tecnología de redes de área local descrita en el estándar ieee 8023 que provee velocidades de hasta 10mbps utiliza cables coaxiales y de par de cobre aunque también existe en formato inalámbrico  ',0),(250,'node',' extranet red de colaboración que utiliza la tecnología internet y conecta a una empresa con sus proveedores clientes u otros socios una extranet puede ser parte de una intranet pero que ofrece acceso a terceros permitiendo la colaboración entre empresas  ',0),(251,'node',' explorador programa de aplicación que proporciona una interfaz gráfica interactiva para buscar localizar ver y administrar la información a través de una red  ',0),(252,'node',' ezine electronic magazine revista electrónica cualquier revista producida sólo para su difusión por medios digitales ya sea mediante páginas web o correo electrónico  ',0),(253,'node',' faq frecuent asked question o preguntas formuladas frecuentemente documentos que contienen las respuestas a las preguntas más habituales sobre un determinado tema por lo general cada sitio tiene su sección faq para aclarar dudas  ',0),(254,'node',' fddi fiber distributed data interface siglas para definir el estándar de red de alta velocidad que utiliza fibra óptica para su transmisión  ',0),(255,'node',' fibra óptica sistema de transmisión que utiliza fibra de vidrio como conductor de frecuencias de luz visible o infrarrojas este tipo de transmisión tiene la ventaja de que no se pierde casi energía pese a la distancia la señal no se debilita y que no le afectan las posibles interferencias electromagnéticas que sí afectan a las señales conducidas mediante la tecnología de cable de cobre clásica  ',0),(256,'node',' finger literalmente  dedo  programa que permite averiguar información básica sobre usuarios de internet o unix  ',0),(257,'node',' fidonet protocolo de correo electrónico email que se originó de fido bbs creado por tom jennings en 1984 y que llegó a tener en uso más de diez mil nodos  ',0),(258,'node',' firewall cortafuego escudo de protección mecanismo de seguridad que aísla redes locales respecto de la internet impide que los usuarios no autorizados de internet accedan a ciertos archivos del sistema suelen incorporar elementos de privacidad y autentificación entre otros  ',0),(259,'node',' firma digital datos cifrados de tal manera que el receptor pueda comprobar la identidad del transmisor  ',0),(260,'node',' flame comentario agresivo en un mensaje enviado digitalmente  ',0),(261,'node',' flash tecnología desarrollada por macromedia que hace posible la reproducción de animaciones audiovisuales en internet tiene un alto grado de comprensión sin pérdida de nitidez utiliza gráficos vectoriales en lugar de mapa de bits  ',0),(262,'node',' frame marcos posibilidad que ofrece el lenguaje html de incluir en una sola página web varias páginas en forma simultánea cada una de estas secciones independientes o frames puede tener un contenido distinto a las demás  ',0),(263,'node',' frame relay protocolo de enlace mediante circuito virtual permanente muy usado para dar conexión directa a internet  ',0),(264,'node',' freeware software que se puede utilizar y distribuir de manera gratuita mientras se reconozcan los derechos de propiedad intelectual sobre el software  ',0),(265,'node',' ftp sigla de file transfer protocol el nombre del protocolo estándar de transferencia de archivos digitales por internet hay muchos servidores ftp y para buscar en su contenido se puede utilizar el servicio archie mediante su uso se copian archivos en servidores web  ',0),(267,'node',' full dúplex cualidad de los elementos que permiten la entrada y salida de datos de forma simultánea el concepto está muy relacionado con el campo de las comunicaciones en vivo a través de la red ya que indica que se puede oír y hablar al mismo tiempo ',0),(268,'node',' gateway pasarela puerta de acceso computador que realiza la conversión de protocolos entre diferentes tipos de redes o aplicaciones por ejemplo una puerta de acceso podría conectar una red de área local a un mainframe una puerta de acceso de correo electrónico o de mensajes convierte mensajes entre dos diferentes protocolos de mensajes  ',0),(269,'node',' geek persona dedicada casi con exclusividad a las tecnologías a un punto que puede parecer anormal el término tiene más que ver con la dedicación y rareza de la persona que otra cosa aunque en el último tiempo han sido más aceptados  ',0),(270,'node',' gif graphics interchange format formato gráfico que se utiliza para representar imágenes en internet los gráficos gif que pueden ser incluidos en páginas html son reconocidos y visualizados por los programas navegadores  ',0),(271,'node',' gnu licencia publica general software desarrollado para distribución sin fines de lucro especialmente a través de internet el proyecto gnu comenzó en 1984 para desarrollar un sistema operativo tipo unix completo que fuera software libre las variantes del sistema operativo gnu que utilizan el kernel linux son muy utilizadas  ',0),(272,'node',' gopher programa de búsqueda y exploración de bases de datos públicas en internet basado en menús que dividen la información en categorías temáticas se desarrolló en 1991 en la universidad de minnesota su nombre proviene de la mascota local una especie de roedor el sistema tiene incorporadas algunas herramientas de búsqueda tal como verónica  ',0),(273,'node',' groupware concepto que implica la utilización masiva de redes de área local sistemas de correo electrónico y aplicaciones compartidas entre un grupo de usuarios de un sistema informático  ',0),(274,'node',' grupos de noticias news groups grupos de personas que tienen interés por un tema determinado y que se intercambian mensajes a diferencia de las listas de discusión no es necesario estar inscrito sino que basta con acceder a ellos hay listas de noticias prácticamente para cualquier tema se puede participar anónimamente sólo leyendo los mensajes o interviniendo y opinando en principio lo únicos límites son ser respetuosos y mantenerse en la temática del grupo estos mensajes se almacenan en unos servidores especiales que son los de noticias propiamente para encontrar grupos de discusión se puede utilizar  ',0),(275,'node',' gsm groupe special mobile especificación de telefonía móvil digital que aparece como el estándar europeo de telefonía celular de forma que se pueda utilizar un mismo teléfono en cualquier país de ese continente compite con otros estándares como cdma y tcdma  ',0),(276,'node',' gusano programa similar a un virus en cuanto a su propagación pero que se diferencia de éste en su forma de realizar las infecciones mientras que los virus intentan infectar a otros programas copiándose dentro de ellos los gusanos solamente realizan copias de ellos mismos  ',0),(277,'node',' hacker experto en informática capaz de entrar en sistemas cuyo acceso es restringido sin tener necesariamente con malas intenciones no obstante el término se identifica con el de delincuente informático e incluye a los cibernautas que realizan operaciones delictivas a través de las redes de computadores existentes entre la comunidad de  hackers  se identifica a estos últimos con el término de  crackers   ',0),(278,'node',' half dúplex este adjetivo se aplica a las líneas o buses que admitiendo una comunicación bidireccional ésta no puede ser simultánea  ',0),(279,'node',' header cabecera primera parte de un paquete de datos que contiene información sobre sus características  ',0),(280,'node',' heurístico algoritmo que consta de utilizar pruebas exámenes o aproximaciones para llegar a dar con una solución de esta forma sin conocer unos datos base exactos es posible llegar a un resultado final suele aplicarse mucho en la detección de virus  ',0),(281,'node',' hipermedios grupo de documentos en el que cada uno puede contener texto gráficos fragmentos de vídeo y audio así como referencias a otros documentos las páginas de la www son documentos de hipermedios  ',0),(282,'node',' hipertexto se refiere a la posibilidad de pasar de un documento a otro relacionado mediante una relación establecida usando el lenguaje html dentro de la plataforma de las páginas web  ',0),(283,'node',' hipervínculo link es una palabra una frase o un gráfico que cuenta con un hipertexto que conecta la página web que lo contiene con otra información  ',0),(284,'node',' hit cada elemento de una página requerida incluyendo gráficos texto es guardado por el log del servidor web como un  hit   ',0),(285,'node',' homepage primera página o página de acceso inicial a un sitio web suele presentar información general de las diferentes secciones que contiene es también el punto de inicio cuando un navegador se conecta por primera vez a la red  ',0),(286,'node',' html sigla de hypertext markup language lenguaje en que se escriben las páginas web a que se accede a través de los navegadores web fue desarrollado en el cern por tim bernerslee  ',0),(287,'node',' http hypertext transfer protocol protocolo de comunicación usado en world wide web entre clientes y servidores para la transferencia de documentos  ',0),(288,'node',' hoax engaño o broma distribuida por correo electrónico o en grupos de noticias suele hacer referencia a falsos rumores difundidos por la red sobre virus inexistentes y falsas alarmas  ',0),(289,'node',' host utilizado para denominar a un servidor conectado a internet  ',0),(290,'node',' hotline generalmente se denomina de esta manera a los teléfonos de atención gratuitos para resolver dudas sobre los productos  ',0),(291,'node',' hub concentrador dispositivo que integra distintas clases de cables y arquitecturas o tipos de redes de área local  ',0),(292,'node',' iana internet assigned numbers authority  http wwwianaorg  es la entidad responsable por la coordinación técnica de la asignación de parámetros para 120 espacios de identificación usados en la internet estos incluyen los tipos mime números de puerto números privados de empresas y números de protocolo  ',0),(293,'node',' icann internet corporation for assigned names and numbers  http wwwicannorg  es una corporación sin fines de lucro que se dedica a la regulación de los números ip asignación de protocolos administración del sistema de dominios entre otras tareas  ',0),(294,'node',' icq acrónimo que se origina en la pronunciación en inglés de estas tres letras  ai si qiu  esto suena similar a  i seek you  que en español significa  te busco  este programa busca en internet a la gente registrada con el fin de comunicarse con ellas al estilo  chat   http wwwicqcom ',0),(295,'node',' interactivo capacidad de un sistema de permitir un intercambio continuo de información entre el usuario y la aplicación respondiendo ésta a las órdenes de aquel  ',0),(296,'node',' interface interfaz conexión e interacción entre hardware software y el usuario  ',0),(297,'node',' interfaz de usuario engloba la forma en la que el operador interactúa con el computador los mensajes que éste recibe en pantalla las respuestas del computador a la utilización de periféricos de entrada de datos etc  ',0),(298,'node',' interfaz gráfico de usuario evolución de los interfaces de usuario que permiten una mejor y más fácil interacción con el computador los interfaces gráficos windows es el ejemplo típico permiten el aprendizaje intuitivo de los programas facilitando y reduciendo el tiempo de formación y aumentando la productividad  ',0),(299,'node',' interfaz circuito electrónico que gobierna la conexión entre dos dispositivos de hardware y los ayuda a intercambiar información de manera confiable es sinónimo de puerto  ',0),(300,'node',' internet es la red de redes conjunto de redes de computadores que conecta y comunica a millones de personas en todo el mundo es una red no comercial que nació en estados unidos en 1969 y está integrada por millones de computadores llamados servidores que comparten un lenguaje común los computadores personales que se conectan y consultan datos de los servidores se denominan clientes  ',0),(301,'node',' internet society organización privada que coordina el desarrollo de internet unificando criterios y protocolos para permitir el máximo acceso la afiliación es abierta a toda la organización o usuario interesado  http wwwisocorg ',0),(302,'node',' internic entidad administrativa de internet que se encarga de gestionar los nombres de dominio en eeuu  http wwwinternicnet ',0),(303,'node',' intranet red interna de una organización o empresa que utiliza tecnología web debido a que no es una red abierta no está disponible para quienes no pertenecen a la organización  ',0),(304,'node',' ip internet protocol protocolo de internet bajo este se agrupan los protocolos de internet también se refiere a las direcciones de red internet  ',0),(305,'node',' ip address dirección ip número único asignado a cada computador que se conecta a la red es una dirección de 32 bites o cifras que se divide en cuatro subgrupos definida por el protocolo internet  ',0),(306,'node',' ipng internet protocolthe next generation protocolo de internet la siguiente generación nombre genérico usado durante los debates iniciales de un nuevo protocolo que sucedería al ipv4  ',0),(307,'node',' ipv6 protocolo internet versión 6 nueva versión del protocolo que regula la transmisión de datos a través de internet que implementa mejores prestaciones que la versión anterior ipv4 en cuanto a la calidad y la seguridad en la transmisión  ',0),(308,'node',' irc internet relay chat canal de chat de internet sistema para transmisión de texto multiusuario a través de un servidor irc usado normalmente para conversar online también sirve para transmitir archivos  ',0),(310,'node',' isdn integrated services digital network en español rdsi red digital de servicios integrados estándar internacional de telecomunicaciones para la transmisión de voz video y datos a través de líneas digitales que corren a 64 kbits seg  ',0),(311,'node',' isp internet service provider compañía que además de proporcionar acceso a la red ofrece una serie de servicios como consultoría de diseño e implementación de páginas web e intranet por lo general su accionar se circunscribe a un área geográfica que puede ser un país o una zona más amplia ',0),(312,'node',' java lenguaje de programación orientado a objeto parecido al c desarrollado por sun microsystems para la elaboración de aplicaciones exportables a la red y capaces de operar sobre cualquier plataforma a través normalmente de visualizadores www el programa java se descarga desde el servidor web y lo interpreta un programa que se ejecuta en el equipo que contiene el explorador de web  ',0),(313,'node',' javascript lenguaje de comandos multiplataforma que es interpretado por la aplicación cliente normalmente un navegador browser desarrollado por netscape el código de javascript se inserta directamente en una página html javascript no es un lenguaje de programación propiamente dicho sino un lenguaje script u orientado a documento usado para mejorar páginas web con acciones tales como revisión de formularios efectos en la barra de estado entre otras javascript y java son dos cosas distintas sólo comparten la misma sintaxis  ',0),(314,'node',' jpeg joint photographic expert group formato de compresión de imágenes que reduce el tamaño de la imagen hasta 20 veces a través de una progresiva disminución de su calidad las imágenes jpeg pueden ser incluidas en páginas html y son reconocidas y visualizadas por los navegadores  http wwwjpegorg ',0),(315,'node',' jsp página de servidor java se refiere a un tipo especial de páginas html en las cuales se insertan pequeños programas que corren sobre internet comúnmente denominados scripts y que se procesan en línea para finalmente desplegar un resultado final al usuario en forma de html por lo general dichos programas hacen consultas a bases de datos y dependiendo del resultado será la información que se muestre a cada usuario de manera individual los archivos de este tipo llevan la extensión  jsp   ',0),(316,'node',' junk mail mensajes de correo basura es el equivalente electrónico a la publicidad de marketing directo impresa  ',0),(317,'node',' kerberos kerberos protocolo de autentificación en red que utiliza encriptación basada en llaves desarrollado por el massachusetts institute of technology se ha integrado en diversos programas comerciales  http webmitedu kerberos www  ',0),(318,'node',' know how el término inglés se utiliza especialmente por las empresas vendedoras de hardware y software como sinónimo de  experiencia  tener  know how  en algo quiere decir que la empresa ha acumulado una gran experiencia en cómo realizar cierta tarea lo que garantiza que ésta se llevará a cabo sin problemas  ',0),(319,'node',' kit de conexión a comercios kcc es la interfaz que se une a la tienda virtual del comercio que se encarga de producir un enlace con el servidor de pagos de transbank chile  ',0),(320,'node',' lan local area network red de área local red de computadores de reducidas dimensiones por ejemplo una red distribuida en una planta de un edificio  ',0),(321,'node',' link conexiones basadas en tecnología de hipertexto que pueden ser textos o gráficas contenidas en una página web que al ser activadas con un click permiten acceder a otras secciones del mismo documento a otros documentos dentro de un sitio o a otros sitios según la conveniencia del usuario cada uno de estos saltos  también se denomina link  ',0),(322,'node',' línea conmutada comúnmente se refiere al tipo de conexión a una red que se establece usando un emulador de terminal y un módem común  ',0),(323,'node',' línea dedicada se dice de aquella línea telefónica privada permanente que interconecta dos partes de una red las líneas en renta por lo general se utilizan para conectar redes de área local de tamaño moderado a un proveedor de servicios de internet  ',0),(324,'node',' linux sistema operativo desarrollado por linus torvald de la universidad de helsinki en finlandia con el fin de facilitar a los usuarios de computadores personales un sistema operativo de libre distribución compatible con unix para desarrollar el sistema se usó un sistema de cooperación y prueba a nivel mundial a través de la internet  http wwwlinuxorg ',0),(325,'node',' listserv software usado para automatizar el mantenimiento y la entrega de listas de correo electrónico hay listas de muchos temas algunas son  abiertas  cualquier persona de la lista puede enviar un mensaje a toda la lista como en una conversación y otras  cerradas  sólo determinadas personas pueden enviar información a ellas originalmente fue desarrollado para la red bitnet  ',0),(326,'node',' listas de correo dirección electrónica a la que puede suscribirse cualquier persona que disponga de correo electrónico para recibir diferentes mensajes emitidos por quienes forman parte de la lista los mensajes comunes que se envían a esta lista versan sobre un tema en especial y son mantenidos por una persona o un programa informático  ',0),(327,'node',' localizador unificado de recursos url sistema para especificar la localización precisa de los documentos servidos por www el url formaliza la localización de recursos accesibles por cualquiera de los servicios internet  ',0),(328,'node',' log registro de eventos en un servidor de internet pueden registrar las transacciones que se realicen a través de la red el día y hora en que accede un documento etc  ',0),(329,'node',' login acción de conectarse a un computador con identificación de usuario y contraseña se ejecuta cuando el cibernauta ingresa su nombre electrónico a través de su teclado para acceder a otro computador  ',0),(330,'node',' mailbox buzón un distribuidor electrónico en el que puede dejarse y recogerse correspondencia  ',0),(331,'node',' mailing list lista de personas interesadas en un tema concreto mantenida por un host determinado de manera que una nota dirigida a la lista es distribuida automáticamente a todos los inscritos  ',0),(332,'node',' majordomo es un programa que automatiza la administración de las listas de correo en internet para ello se le envían peticiones por correo electrónico que permiten realizar todas las actividades relacionadas que sean necesarias  ',0),(333,'node',' mapa de imágenes es un tipo especial de archivos de gráficos que permite al browser de web proporcionar acceso hipermedial a otras áreas de web con un mapa de imágenes se pueden crear múltiples áreas de una imagen que proporcionan enlaces a otras zonas  ',0),(334,'node',' meta tag es una etiqueta de html que describe algunos de los aspectos de una páginas web la información proporcionada a través de estas etiquetas que se instalan en su parte inicial es usada por los sistemas de búsqueda para ingresar la información y luego ofrecerla a usuarios que buscan información relacionada  ',0),(335,'node',' micropago sistema de pago orientado a que el usuario pueda enviar pequeñas cantidades de dinero en forma segura a través de la internet para la compra de productos o servicios  ',0),(336,'node',' midi sigla de  musical instrument digital interface  protocolo diseñado para grabar y reproducir música en sintetizadores digitales que es soportada por la mayoría de las tarjetas de sonido de los computadores personales en lugar de representar el sonido directamente transmite información sobre cómo producir la música  ',0),(337,'node',' milnet una de las redes ddn defense data network que constituyen internet y que está dedicada a comunicaciones militares estadounidenses no clasificadas fue construida con la misma tecnología que arpanet y continuó operando después de la desconexión de ésta  ',0),(338,'node',' mime multipurpose internet mail extensión extensiones para el formato smtp que permite llevar múltiples tipos de datos binario audio video etc  ',0),(339,'node',' minitel terminal informático interactivo de primera generación desarrollado por la administración francesa de las telecomunicaciones y que se implantó en francia con gran éxito en los años 80  ',0),(340,'node',' mirror servidor internet que contiene la misma información que otro  ',0),(341,'node',' módem acrónimo que significa modulador demodulador designa al aparato que convierte las señales digitales en analógicas y viceversa y que permite la comunicación de dos computadores a través de la línea telefónica  ',0),(342,'node',' modulación proceso que realizan los módems para adaptar la información digital a las características de las líneas telefónicas analógicas  ',0),(343,'node',' mosaic browser de world wide web del ncsa fue el primero con funcionalidades multimedia y el que presentó las bases del modelo de publicación y difusión luego fue superado por netscape navigator y microsoft explorer entre otros  ',0),(344,'node',' motores de búsqueda programas que rastrean información de distintas bases de datos y de servidores manteniéndola actualizada ellos ofrecen formas de búsqueda de documentos por palabra o categoría  ',0),(345,'node',' mov es el formato común para las películas quicktime la plataforma nativa de macintosh para películas  ',0),(346,'node',' mp3 es un formato de archivo de sonido que tiene una alta calidad y con un tamaño muy reducido gracias a su alta compresión de datos basada en la eliminación de los sonidos que no son perceptibles por el oído humano  ',0),(347,'node',' mp3 pro es la evolución de los archivos mp3 este formato totalmente compatible con los reproductores actuales funciona de la misma forma que su antecesor pero con mayor compresión  ',0),(348,'node',' mpeg motion pictures expert group grupo de expertos en imagen en movimiento estándar de compresión de vídeo digital que utiliza altos niveles de compresión con bajas pérdidas alcanzando relaciones de tamaño resolución muy altos  http wwwmpegorg ',0),(349,'node',' mud multi user dungeon juegos virtuales  ',0),(350,'node',' multiplexación transmisión simultánea de múltiples mensajes en un sólo canal  ',0),(351,'node',' nap network access point punto de acceso a la red y que interconecta a redes  ',0),(352,'node',' navegador término aplicado a los programas que permiten acceder al servicio www los navegadores gráficos pueden mostrar imágenes y texto y permiten desplazarse de una página a otra utilizando el ratón los navegadores más populares son netscape communicator o navigator y microsoft internet explorer pero el primer navegador gráfico fue mosaic desarrollado por el centro nacional para aplicaciones de supercomputación ncsa estadounidense éste fue el primer responsable de la expansión de la www y algunos de sus principales programadores son también los responsables de los navegadores de netscape los navegadores gráficos trabajan con el lenguaje de hipertexto html código generalmente utilizado para la creación de páginas web de modo que todas las páginas se ven de la misma forma con independencia del navegador utilizado para verlas  ',0),(353,'node',' navegante es el usuario de internet también conocido con los nombres de  internauta  o  cibernauta  entre otros  ',0),(354,'node',' net palabra inglesa que significa red y que junto al prefijo  inter  da lugar al nombre internet en inglés se suele utilizar como diminutivo de internet  ',0),(355,'node',' netbeui protocolo utilizado por las redes basadas en microsoft lan manager  ',0),(356,'node',' netbios network basic input output system o sistema básico de entrada salida de una red es un programa que permite que las aplicaciones en diferentes computadores se comuniquen dentro de una red de área local  ',0),(357,'node',' netfind servicio internet de búsqueda de información sobre personas y organizaciones  ',0),(358,'node',' netiquette etiqueta de la red formas y usos comunes adecuados para el uso de los servicios de internet  ',0),(359,'node',' netscape navegador que facilita el acceso a la red fue el continuador de mosaic el primero que empezó a utilizarse para visualizar las páginas de hipertexto ambos fueron desarrollados por marc andressen  ',0),(360,'node',' netizen net citizen o ciudadano de la red  ',0),(361,'node',' newbie alguien nuevo en internet o en el mundo de los computadores en general  ',0),(362,'node',' newsgroups o news aplicación de internet que permite crear grupos de discusión informales entre usuarios a los cuales cualquiera puede realizar contribuciones funciona como una estructura de  tablón de anuncios  dividido en temas y países en los que los usuarios de determinados grupos de interés dejan o responden a mensajes relacionados con el mencionado grupo  ',0),(363,'node',' nic network information center organismo que se encarga en cada país de asignar las direcciones ip y los nombres de dominio a los computadores conectados a internet  ',0),(364,'node',' nickname o nick apodo o alias que se usa a la hora de acceder a un canal de chat  ',0),(365,'node',' nntp network news transfer protocol protocolo utilizado por usenet para transferir los archivos de news desde un servidor a otro  ',0),(366,'node',' nodo cualquier computador conectado a la red otra forma de denominar a un dispositivo que tiene acceso a internet  ',0),(367,'node',' nsf national science foundation o fundación nacional de ciencia entidad de estados unidos que gestionó gran parte de los recursos de internet antes de llegar a ser una red comercial  http wwwnsfgov ',0),(368,'node',' nsfnet red que sustituyó a arpanet en 1987 como columna vertebral de las comunicaciones de internet fue creada a iniciativa del gobierno de estados unidos y gestionada por la national science foundation  ',0),(369,'node',' número ip dirección ip número único asignado a cada computador que se conecta a la red es una dirección de 32 bites o cifras que se divide en cuatro subgrupos definida por el protocolo internet  ',0),(370,'node',' offline fuera de línea indica que la aplicación o el sistema no está conectado a otro computador o a una red de computadores  ',0),(371,'node',' online en línea indica que la aplicación o el sistema está conectado a otro computador o a una red de computadores  ',0),(372,'node',' online service servicio en línea red privada cuyo contenido está disponible sólo para los abonados si bien no forma parte de internet puede permitir el acceso a la red  ',0),(373,'node',' opera browser de internet desarrollado por una empresa en noruega aparece como el tercer competidor en este segmento dominado por microsoft explorer y netscape  ',0),(374,'node',' página web archivo o unidad básica de información en la red que se construye con lenguaje html no tiene un límite en cuanto a su dimensión y se accede a ella a través de su dirección específica o de un enlace es visible en un browser o programa cliente www  ',0),(375,'node',' page view página vista se contabiliza una cada vez que se despliega completamente una página de un sitio web a solicitud o voluntad del usuario  ',0),(376,'node',' password contraseña conjunto de caracteres que permite acceder a un determinado contenido en la red o que sirve para discriminar el acceso de los usuarios  ',0),(377,'node',' pdf sigla de portable document format formato de archivo creado por adobe systems inc que permite intercambiar archivos conteniendo texto e imágenes entre distintas plataformas asegurando una visualización e impresión similar a la que tiene el documento original  ',0),(378,'node',' peer en una conexión punto a punto se refiere a cada uno de los extremos  ',0),(379,'node',' peer to peer red virtual creada sobre internet que une a computadores de similares características los cuales pueden compartir su contenido  ',0),(380,'node',' perl sigla de  practical extraction and report language  lenguaje práctico de extracción e informes que permite manipular textos procesos y archivos en el sistema operativo unix es el lenguaje usado para la creación de cgi fue inventado por larry wall  ',0),(381,'node',' personalización capacidad de las páginas web de prestar servicios adaptados a las características o requerimientos específicos de cada usuario  ',0),(382,'node',' php lenguaje interpretado parecido a javascript o vbscript y muy utilizado en los servidores web bajo linux para la construcción de páginas web es una alternativa a la tecnología asp de microsoft la sigla proviene de  personal home page tools  que fue su nombre original  http wwwphpnet ',0),(383,'node',' pics sigla de  platform for internet content selection  protocolo que sirve para describir el contenido de documentos publicados en internet y filtrar las páginas web en función de su cometido  http wwww3org pics  ',0),(384,'node',' ping sigla correspondiente a  packet internet groper  rastreador de paquetes internet programa utilizado para comprobar si un host está disponible envía paquetes de control para comprobar si el host está activo y los devuelve  ',0),(385,'node',' píxel picture element unidad de medida que expresa la capacidad de la pantalla de un monitor para mostrar información gráfica el tamaño de un píxel depende de la pantalla es decir las dimensiones de los elementos de la pantalla varían con la pantalla y la resolución  ',0),(386,'node',' plc powerline comunications tecnología de comunicaciones por medio del cable eléctrico con muchas ventajas te puedes conectar por medio de cualquier enchufe de tu casa al internet a una velocidad desde 2mbps hasta 20mbps también con otro recursos de comunicación como el teléfono todos por medio de un módem plc  ',0),(387,'node',' plug in accesorio que se conecta al browser con el fin de visualizar o ejecutar aplicaciones adicionales de video audio 3d comunicaciones telefónicas o multimedia por lo general de carácter gratuito y de acceso libre el la red  ',0),(388,'node',' png portable network graphics graficos portables de red formato gráfico muy completo especialmente pensado para redes  http wwwlibpngorg pub png  ',0),(389,'node',' pop sigla de  postal office protocol  o  protocolo de oficina postal  que permite distribuir los mensajes de correo electrónico desde el servidor de internet al computador del usuario  ',0),(390,'node',' pop up under window también llamada ventana flotante ventana que emerge con carácter informativo o publicitario gracias a la ejecución de una línea de códigos de una página sin que medie solicitud o voluntad del usuario puede aparecer sobre la página actual popup o bajo ésta popunder  ',0),(391,'node',' portal sitio web que ofrece múltiples prestaciones y servicios con diferentes canales temáticos y secciones de noticias enlaces de interés foros etc su objetivo es convertirse en la página referencia del mayor número de navegantes posible para captar un gran tráfico algunos de ellos son yahoo terra etc también se les denomina portales  horizontales  en contraposición a portal vertical por ofrecer contenidos de varias áreas  ',0),(392,'node',' portal vertical portal especializado en un tema sector o actividad concreta reúne todo tipo de información y servicios relacionados con dicho tema  ',0),(393,'node',' ppp point to point protocol protocolo punto a punto protocolo internet para establecer enlace entre dos puntos  ',0),(394,'node',' protocolo conjunto de normas y o procedimientos para la transmisión de datos que ha de ser observado por los dos extremos de un proceso comunicacional emisor y receptor estos protocolos  gobiernan  formatos modos de acceso secuencias temporales etc  ',0),(395,'node',' proxy programa servidor que actúa como intermediario entre los usuarios e internet de manera que garantice la seguridad el control administrativo y un almacenamiento temporal de las páginas para acelerar su acceso para los usuarios  ',0),(396,'node',' punto a punto la expresión describe un tipo de conexión en la que la comunicación se establece entre dos estaciones sin intermediarios  ',0),(397,'node',' pull forma habitual de navegación en internet en la cual el usuario solicita cada página que quiere visitar  ',0),(398,'node',' push técnica consistente en el envío de información desde el servidor web al cliente sin mediar una petición por cada página por el contrario el usuario se suscribe al servicio y éste le va enviando la información para que disponga de ella cuando quiera  ',0),(399,'node',' quicktime programa creado por apple generar y reproducir archivos de video y audio se utiliza mucho para distribuir clips multimedia por internet los archivos de este programa tienen extensión mov  ',0),(400,'node',' rdsi red digital de servicios integrados red de telefónica con anchos de banda desde 64kbps en inglés isdn  ',0),(401,'node',' rfc request for comment petición de comentarios serie de documentos iniciada en 1967 que describe el conjunto de protocolos de internet los rfc son elaborados por la comunidad internet  ',0),(402,'node',' realaudio tecnología desarrollada para poder transmitir y reproducir sonido en internet en tiempo real es la tecnología elegida por las emisoras de radio para transmitir sus programas a través de la red se instala como un  plugin  conocido como  real player  para los más comunes browsers este sistema desarrollado por la compañía progressive networks inc  ',0),(403,'node',' realnames sistema de búsqueda por el que una organización o empresa puede registrarse de manera que el usuario puede localizar su web poniendo simplemente el nombre de la organización el servicio consiste en una base de datos que permite  resolver  la dirección buscada  ',0),(404,'node',' router originalmente se identificaba con el término gateway sobretodo en referencia a la red internet en general debe considerarse como el elemento responsable de discernir cuál es el camino más adecuado para la transmisión de mensajes en una red compleja que está soportando un tráfico intenso de datos  ',0),(405,'node',' robotstxt archivo de texto que instalado en el directorio raíz de un servidor web que sirve para guiar a los robots o agentes en la indexación del website indicándole que directorios puede indexar y cuales no  ',0),(406,'node',' secure server servidor seguro opción de seguridad que permite enviar información encriptada o codificada digitalmente a través de una clave eliminando la posibilidad de que el mensaje sea  capturado  por terceros la dirección de los ss comienza por  https  ',0),(407,'node',' server o servidor computador que contiene una configuración necesaria para ser reconocido como parte de la red internet adicionalmente se llama así a los sistemas que proporcionan recursos como servidores de archivos y de nombres y resuelve las peticiones emanadas desde los programas llamados clientes un servidor también es aquel computador que contiene dichos programas  ',0),(408,'node',' servidor de pagos una de las soluciones tecnológicas entregadas por transbank en chile y que permite al comercio operar con tarjetas de crédito a través de la autorización de transacciones en línea vía internet  ',0),(409,'node',' servlet aplicación sin interfaz gráfica que se ejecuta en un servidor de internet procesando información html previamente recogida por un navegador  ',0),(410,'node',' server side aplicaciones ejecutadas del lado del servidor y que permiten por lo general realizar programas de comunicaciones de resolución de dominios cgi o administración de cuentas de correo electrónico  ',0),(411,'node',' sesiones una serie de requerimientos o solicitudes de page views por un visitante sin que medien 30 minutos consecutivos de inactividad  ',0),(412,'node',' set secure electronic transaction protocolo de seguridad para compras en internet conjunto de especificaciones desarrolladas por las marcas visa y mastercard su objetivo es asegurar y validar la identidad de los participantes en las compras utilizando para ello certificados digitales  ',0),(413,'node',' sgml standard generalized markup language lenguaje de anotaciones generales lenguaje del que deriva el html  ',0),(414,'node',' shareware es un método de distribución de programas de manera gratuita a través de internet en esta categoría se incluye el software que puede ser distribuido y utilizado gratuitamente dentro de un período de tiempo limitado con el fin de probarlo después del cual se paga una pequeña cantidad  ',0),(415,'node',' shockwave programa que permite a los usuarios ver contenidos multimedia utilizando un browser o navegador  ',0),(416,'node',' sistema operativo programa o conjunto de instrucciones encargado de coordinar el funcionamiento de un computador entre los más conocidos destacan dos windows unix y macos  ',0),(417,'node',' shttp secure http http seguro protocolo http mejorado con funciones de seguridad con clave simetrica  ',0),(418,'node',' sitio web conjunto de páginas html visibles permanentemente en internet cada sitio web se identifica mediante una dirección url que es la de la página principal o portada siguiendo los enlaces que se encuentran en la portada se pueden visitar todas las páginas  ',0),(419,'node',' smtp simple mail transfer protocol protocolo de transferencia simple de correo es el protocolo usado para transportar el correo a través de internet  ',0),(420,'node',' sms sigla de short message system es un sistema de mensajes cortos sistema estándar de comunicaciones utilizando teléfonos móviles que dispongan de tecnología digital  ',0),(421,'node',' spam palabra inglesa que hace referencia a una conserva de carne denominada  spiced ham  literalmente  jamón con especias  al no necesitar refrigeración fue muy utilizada en todo el mundo sobre todo por el ejército americano que ayudó mucho en su difusión debido a esto y a su baja calidad se ha utilizado este termino para hacer referencia a todos los mensajes basura que se reciben tanto en los grupos de noticias como en los buzones particulares  ',0),(422,'node',' spider programa que recorre la red indexando los contenidos de páginas webs para ampliar las bases de datos de los buscadores  ',0),(423,'node',' splash page página previa a la home page de un sito web que se refresca automáticamente y que sirve para enganchar al navegante antes de cargar la página principal en algunos casos también es utilizada para determinar que navegador está utilizando el visitante  ',0),(424,'node',' ssl secure socket layer protocolo que ofrece funciones de seguridad a nivel de la capa de transporte para tcp es el conjunto de especificaciones donde el browser del cliente encripta la información antes de enviarla haciendo que sólo un receptor legítimo pueda descifrar el mensaje en ssl el número de la tarjeta del usuario viaja encriptado es decir no puede ser interceptado y utilizado por otra persona en el proceso de compra  ',0),(425,'node',' sniffer literalmente  husmeador  pequeño programa que busca una cadena numérica o de caracteres en los paquetes que atraviesan un nodo con objeto de conseguir alguna información normalmente su uso es ilegal  ',0),(426,'node',' tag rótulo etiqueta identificador nombre asignado a una estructura de datos como un campo archivo párrafo u otro objeto muy utilizado en html  ',0),(427,'node',' tsystem sistema de conexión utilizado en estados unidos desde los años 1960 que permite determinar el ancho de banda disponible su unidad menor es t1 1544 mbps que es ofrecido habitualmente por los isp y que se puede subdividir hasta en 24 partes para su reventa el siguiente nivel es t3 44736 mbps en europa en cambio se usa el esystem que parte en e1 2048 mbps y va hasta e5 565 mbps  ',0),(428,'node',' tcp ip transmision control protocol internet protocol se trata de un estándar de comunicaciones protocolos más usados en internet y de uso muy frecuente para software de red este conjunto de protocolos fue desarrollado originalmente para el departamento de defensa de estados unidos  ',0),(429,'node',' telnet tele network protocolo estándar de internet que permite al usuario conectarse a un computador remoto y utilizarlo como si estuviera en una de sus terminales  ',0),(430,'node',' troyano es un programa que se hace pasar por otro tipo de aplicación para introducirse en los sistemas operativos los primeros troyanos se limitaban básicamente a venderse como utilidades del sistema o pequeñas herramientas para piratear aplicaciones comerciales  ',0),(431,'node',' unicode superconjunto del conjunto de caracteres ascii que utiliza dos bytes en lugar de uno para cada carácter  unicode  es capaz de manejar 65536 combinaciones de caracteres en lugar de 256 y puede contener los alfabetos de la mayor parte de los lenguajes a nivel mundial iso define un conjunto de caracteres de cuatro bytes para alfabetos mundiales pero también utiliza el unicode como un subconjunto  ',0),(432,'node',' unix es una familia de sistemas operativos computadores soporta gran número de usuarios y posibilita la ejecución de distintas tareas de forma simultánea multiusuario y multitarea su facilidad de adaptación a distintas plataformas y la portabilidad de las aplicaciones está escrito en lenguaje c que ofrece hacen que se extienda rápidamente unix fue desarrollado a finales de los sesenta en los laboratorios bell y hasta principios de los ochenta su uso estuvo restringido fundamentalmente al entorno académico la firma at t fue la primera en comercializarlo en 1983 sus protocolos de comunicaciones tcp ip se utilizan en la internet la red de redes más grande del mundo smtp provee correo electrónico nfs permite la distribución de archivos a través de la red nis provee un directorio de páginas amarillas kerberos proporciona seguridad de red y x window permite al usuario ejecutar aplicaciones en otras máquinas de la red en forma simultánea  ',0),(433,'node',' upgrade actualización proceso de mejora de un computador o programa lo que implica cambiar piezas para mejorar su capacidad y funcionalidad  ',0),(434,'node',' upload cargar proceso de transferir información desde un computador personal a un servidor de información es el antónimo de  download   ',0),(435,'node',' url uniform resource locator localizador uniforme de recursos sistema unificado de identificación y localización de recursos de cualquier tipo en internet que permite acceder en forma sencilla y homogénea a los documentos que contiene esta denominación representa una dirección de internet y un recurso concreto dentro de esa dirección  ',0),(436,'node',' usenet user network red de acceso público en la internet que provee al usuario noticias y correo electrónico es un tablero de anuncios disperso y gigante mantenido por voluntarios dispuestos a proporcionar noticias y correo a otros nodos comenzó en 1979 como tablero de anuncios entre dos universidades de carolina del norte en 1993 el volumen diario de todos los grupos de noticias usenet y conferencias era aproximadamente de 50mb de datos todas las noticias que viajan a través del internet se llaman netnews  ',0),(437,'node',' user usuario cada computador conectado a la red se contabiliza como un solo usuario aunque puede ser utilizado por muchas personas  ',0),(438,'node',' user id identificación de usuario conjunto de caracteres alfanuméricos que identifica a un usuario y permite su acceso a los recursos de la red normalmente se solicita junto a una contraseña o password  ',0),(439,'node',' uucp unix to unix communication protocol protocolo de comunicaciones de unix a unix uno de los protocolos que utilizan los sistemas unix para comunicarse entre si  ',0),(440,'node',' vaporware término despectivo utilizado para referirse a software que es permanentemente anunciado pero jamás es lanzado formalmente  ',0),(441,'node',' visitor visitante usuario que ingresa a un sitio web quien puede ser identificado por medio de diversos mecanismos  ',0),(442,'node',' visitantes únicos cantidad de usuarios distintos que usan un programa navegador para ingresar al sitio en un periodo determinado día mes se identifica a través de un número único identificador que es asignado la primera vez que ingresa al sitio  ',0),(443,'node',' vpn virtual private network red privada virtual sistema que permite configurar una red privada dentro de una red pública  ',0),(444,'node',' wais wide area information servers sistema de búsqueda para encontrar información en bases de datos especializadas a través de internet que se usó en forma anterior al web requiere de una aplicación especial para emplearla  ',0),(445,'node',' wap wireless application protocol protocolo de aplicaciones inalámbricas es un estándar que define una nueva forma de acceso a datos a través del teléfono móvil  ',0),(446,'node',' warez término que define la recolección de intercambio de software comercial sin comprarlo y sin pagar derechos de autor  ',0),(447,'node',' world wide web consortium o w3c consorcio compuesto por un conjunto de actores de la industria de las tecnologías de información compañías universidades centros de investigación personajes destacados cuyo objetivo es promover la evolución e interoperatividad del web  http wwww3corg  ',0),(448,'node',' www web o world wide web es una forma de representar la información en internet basada en páginas una página puede incluir tres tipos de información texto gráficos e hipertexto texto resaltado que al activarlo se carga en otra página web fue creada a principios de la década del 90 y está compuesta por servidores que proveen información organizada en sitios que contienen páginas relacionadas a los que se accede fácilmente gracias a los programas navegadores  ',0),(449,'node',' webcam cámara conectada a una página web a través de la cual los visitantes pueden ver imágenes normalmente en directo  ',0),(450,'node',' webtv sistema de microsoft por el cual convergen la televisión e internet permite navegar por la red utilizando un televisor  ',0),(451,'node',' web hosting es el  hospedaje  de un sitio web es decir el arriendo de espacio de disco y de computadores que una empresa le ofrece a otra para tener presencia en internet  ',0),(452,'node',' webmaster persona encargada de la administración y mantenimiento de un sitio web  ',0),(453,'node',' webpay servicio integral que ofrece transbank en chile a los comercios en internet para que reciban pagos con tarjetas bancarias a través de distintas soluciones tecnológicas una de ellas es el servidor de pagos  ',0),(454,'node',' whois quién es uno de los sistemas que permite la búsqueda de direcciones de usuarios  ',0),(455,'node',' wml wireless markup language lenguaje que permite la visualización de páginas web en dispositivos inalámbricos que incluyan la tecnología wap la visualización de la pagina dependerá del dispositivo que se use y de la forma en que este interprete el código ya que varían entre sí  ',0),(456,'node',' worm gusano un programa destructivo que se copia a sí mismo a lo largo del disco y la memoria consumiendo los recursos del computador y eventualmente inhabilitando el sistema también puede ser un programa que se mueve por toda una red y deposita información en cada nodo con propósitos de diagnóstico o hace que los computadores inactivos compartan algo de la carga de procesamiento  ',0),(457,'node',' xml extensible markup language lenguaje de etiquetas que permite crear formatos de datos y compartirlos a través de la red el código de documento xml describe en primer lugar la estructura de los datos y posteriormente cómo deben presentarse su ventaja es que un contenido descrito de esta manera separa el contenido de la forma en que se exhibe y por ello un mismo texto puede ser mostrado en diferentes plataformas sin necesidad de hacerle cambios  ',0),(458,'node',' xhtml extensible hyper text markup language lenguaje extensible de marcado de hipertexto es el lenguaje que es la continuación del html como estándar para la creación de páginas web xhtml es la versión xml de html por lo que utiliza las mismas etiquetas pero cumple las especificaciones más estrictas de xml separando la presentación del contenido  ',0),(459,'node',' levantamiento de necesidades el levantamiento de necesidades de la institución está profundamente relacionado con la definición de los objetivos que deberá cumplir el sitio web que se desea desarrollar en este sentido una propuesta concreta es que una institución de gobierno no debe intentar resolver de una sola vez y en un único proyecto todos las necesidades comunicacionales que es posible atender a través de un proyecto web en cambio es preferible abordarlas en planes escalables que permitan ir avanzando en una dirección concreta con plazos adecuados y etapas cuyo desarrollo pueda ser evaluado y aprobado en el tiempo la etapa de levantamiento de necesidades del servicio concluye con la redacción y aprobación de un  informe de etapa  en el que se den a conocer las conclusiones alcanzadas con el fin de que pueda servir como elemento de especificación del proyecto a desarrollar igualmente dicho documento será un insumo indispensable en la etapa posterior de elaboración de los  términos de referencia  sobre este punto es importante indicar que si el proyecto se desarrolla interna o externamente es muy importante generar el documento con los  términos de referencia  ya que permitirá definir de manera clara y comprensible para todos los involucrados lo que se espera obtener del proyecto que se vaya a desarrollar si licitado externamente permitirá igualmente que quien lo gane sepa con exactitud lo que debe construir asimismo esta generación de documentos de referencia en una etapa tan temprana del proyecto lleva a poner la atención sobre lo importante que es documentar cada una con el fin de que todos los involucrados puedan contar con la misma información para actuar de manera coordinada a lo largo del mismo para facilitar la tarea de levantamiento de necesidades del servicio un buen método consiste en separar el tema en dos áreas y atender las características de cada una dichas áreas son  definición de objetivos todo proyecto debe contar con objetivos definidos contra los cuales pueda medirse la efectividad de las acciones que se desarrollen dentro de ellos podemos distinguir los objetivos que  deben  cumplirse por formar parte de las definiciones estratégicas del gobierno y de la institución en este sentido se deben incluir aquellos que hayan sido definidos como políticas generales del gobierno de chile como el instructivo presidencial de gobierno electrónico asimismo estarán los objetivos que se  quieren  cumplir por corresponder a los que la institución haya establecido como propios de su gestión y que hayan sido evaluados y acordados por los profesionales del mismo entre esos estarán los que correspondan a las materias propias de la institución sin importar de cuáles se traten para que los objetivos se transformen en metas concretas lo ideal es especificarlos a través de verbos activos que den cuenta de las acciones que se desea emprender de lo contrario serán declaraciones más bien formales de las que será difícil desprender decisiones o definir tecnologías que puedan apoyar su cumplimiento un ejemplo concreto de este aspecto puede representarse con la frase  incentivar el envío de mensajes electrónicos por parte de los usuarios desde el sitio web  esta aparece con mayor fuerza que una declaración que sólo indique  el sitio web propenderá a ayudar en las tareas de comunicación de los ciudadanos con la institución  en esta fase es importante realizar uno o más de los siguientes pasos que generarán la información básica para la toma de decisiones respecto de los objetivos estudiar la misión y visión estratégica de la institución permitirá entender cuáles son las metas objetivas que tiene la entidad y definir con mayor claridad las prioridades de ejecución de las diferentes partes que pueda tener el proyecto web estudiar los planes institucionales en ejecución ayudará a conocer las prioridades que tiene la institución y de esa manera adecuar el proyecto web al cumplimiento de éstas investigar los mecanismos de comunicación interna y los flujos de trabajo actuales de la institución con el fin de determinar cuáles departamentos están entregándola y de qué manera definición de servicios interactivos esta etapa permite definir con cierta anticipación el tipo de tecnologías que se emplearán para llevar a cabo los objetivos explicitados en el punto anterior la intención en este caso es que la definición temprana de lo que se espera conseguir permitirá tomar decisiones concretas en las fases siguientes y de esa manera asegurar que el proyecto se dirija a cumplir las metas que se hayan diseñado para que las funcionalidades puedan ser interpretadas adecuadamente por las tecnologías es necesario explicitar de manera concreta cómo será la experiencia que tendrán los usuarios que ineractuarán con el sitio web sólo de esa manera será posible que se pueda comprender adecuadamente el alcance que se tendrá y la manera en que se cumplirán los objetivos que se estén indicando para el proyecto es importante considerar que el análisis que se indica en el punto anterior debe partir de la realidad de la institución ya que de lo contrario el proyecto se asentará sobre bases poco realistas por este motivo en esta fase es de suma importancia cumplir con una o más de las siguientes tareas que generarán la información básica para la toma de decisiones respecto de las funcionalidades identificar servicios y trámites que se ofrecen al público ayudará a entender cuáles son las áreas institucionales clave y la forma en que están operando en la actualidad con el fin de extraer de ellas los insumos de trabajo con que contará la atención de usuarios a través del sitio web identificar unidades gestoras de información permitirá realizar las coordinaciones necesarias internamente para ver de qué manera el sitio web y las operaciones virtuales que puedan hacer sus usuarios se relacionará con la operación física de la institución analizar procesos y elaborar diagramas de flujo permitirá entender de manera visible y documentada la forma en que se está operando y ayudará a determinar en qué partes del proceso el sitio web puede aportar valor identificar contenidos y procesos que puedan ser publicados ayudará a definir de mejor forma las funcionalidades que se estén detallando puesto que permitirá conocer concretamente los insumos con que se operará a través del sitio web areas guía web perfil profesional jefe de área jefe de proyecto diseñador arquitecto de información gestión de proyecto planificación arquitectura de información usabilidad y diseño gestión de contenido ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño estrategia planificación objetivos diagnóstico necesidades select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet planificación de un sitio web ',0),(460,'node',' definición del diseño visual una vez que se ha terminado el trabajo en la estructura ya se cuenta con los insumos suficientes como para avanzar hacia la generación del diseño visual de las pantallas del sitio momento en que se utilizarán todos los insumos que se han ido generando en las etapas anteriores para ello la recomendación es trabajar en cuatro etapas sucesivas e incrementales que se describen a continuación  diseño de las estructuras de páginas esta etapa considera la generación de dibujos o diagramas lineales wireframes que describen los componentes de cada una de las pantallas del sitio con el objetivo de verificar la ubicación de cada uno de ellos el ideal es que se dibujen diagramas con todas las pantallas que tendrá el sitio ya que de esta manera será posible que diseñadores y desarrolladores tengan un documento concreto de trabajo a través del cual resuelvan todas las dudas de los elementos que componen esta página si bien este trabajo es largo y puede resultar tedioso su ventaja es que ningún elemento en las páginas queda puesto al azar sino que responde a necesidades puntuales que se han detectado y que se resuelven por esta vía lo ideal es que estos dibujos no contengan ningún elemento gráfico o visual concreto como logos viñetas o fotos sino que sólo incluyan líneas y bloques que representen objetos de contenido en este nivel de desarrollo conceptual de la estructura de páginas el uso de estos diagramas o wireframes permite centrar la discusión sobre cada pantalla en la funcionalidad y no en temas más subjetivos como colores o calidad de los elementos de diseño en la página no obstante lo anterior hay ocasiones en las que es posible desarrollar diagramas o wireframes que contengan elementos o recursos visuales esto dependerá de la madurez del equipo y las contrapartes que esten trabajando en el proyecto y estos elementos visuales se presenten unicamente como referencias cuyo objetivo sea describir con mayor claridad el sentido de las funcionalidades y objetos presentes en el wireframe  d   figura 3 estructura de páginas wireframe un elemento que se debe considerar junto con estos dibujos de estructura es que en las pantallas que representen transacciones se debe incluir un diagrama de flujo sencillo mediante el cual se ejemplifique cuáles son las interacciones posibles y sus resultados naturalmente se deberá incluir las pantallas correspondientes cuando sea adecuado  d   figura 4 diagrama de flujo gracias a estos diagramas en combinación con las páginas tanto diseñadores como desarrolladores podrán tener claro cuál es el trabajo que deben realizar en cada una de las áreas del sitio que se estén generando bocetos de diseño esta etapa consiste en la generación de dibujos digitales acabados de la forma que tendrán las páginas principales del sitio que se desarrolla considerando como tales la portada portada de sección y página de despliegue de contenidos  d   figura 5 boceto de diseño para desarrollar los elementos gráficos se utilizan como insumos los dibujos de estructura que se han generado en la etapa anterior la idea es que en esta etapa se trabaje en software gráfico para facilitar el proceso de corrección ya que habitualmente habrá mucha interacción con los usuarios los elementos que se deben tener presentes en esta etapa son los siguientes  imagen corporativa de la institución  se deben seguir los lineamientos de uso de colores textos y otros elementos definidos para la entidad imagen corporativa del gobierno  se deben seguir los lineamientos indicados por el gobierno de chile en este aspecto criterios de usabilidad  se deben tener en cuenta los criterios de usabilidad accesibilidad y la normativa vigente más información sobre la imagen corporativa del gobieno en  wwwgobiernodechilecl manualdenormasgraficas  borradores de página una vez que se ha aprobado la etapa anterior se toman los bocetos de diseño que hayan sido aprobados y se genera un prototipo páginas  clickeables  mediante el cual se pueda comprobar directamente la forma en que se desempeñan cuando se les aplica la tecnología html de construcción de páginas web la intención de esta etapa es usar el diseño de pantalla que se ha creado contando con enlaces reales que permitan ver la forma de usar sus atributos cada enlace tiene los estados de enlace flotante activo y visitado y revisar la forma en que se despliegan las páginas que se van a desarrollar adicionalmente en esta etapa será posible hacer la comprobación efectiva del peso de las páginas una vez construidas y se podrán optimizar los elementos que queden fuera de norma por peso o tamaño maqueta web es la etapa final y consiste en generar todo el sitio en tecnología html utilizando imágenes y contenidos reales figuras  6   7  y  8  en el caso de un sitio estático esta etapa corresponderá a la construcción del sitio en el caso de un sitio dinámico las páginas que se generen permitirán que el diseñador genere las plantillas de trabajo y el desarrollador de software las utilice como elementos para introducir la programación que sea necesaria para la creación del sitio es importante considerar que todas las tareas y actividades incluidas en esta etapa pueden ser abordadas por un diseñador que tenga experiencia en diseño web esto debe ser parte de los requerimientos solicitados a las empresas proveedoras de este tipo de servicios  d   figura 6 borrador de portada  d   figura 7 borrador segundo nivel  d   figura 8 borrador tercer nivel  areas guía web perfil profesional jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend arquitecto de información gestión de proyecto arquitectura de información usabilidad y diseño accesibilidad encontrabilidad ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de un sitio web ',0),(461,'node',' tareas del equipo editorial para que el equipo editorial entregue los mejores resultados posibles se deben realizar acciones de coordinacion editorial y en caso de ser necesario inclusive la subcontratación temporal de otros perfiles profesionales a continuación describimos cada una de estas acciones y sus alcances  dirección editorial equipo editorial difusión y promoción del sitio web subcontratación de recursos dirección editorial el sitio web debe contar con una línea editorial concreta que determine cuáles y cómo se harán los esfuerzos informativos y de generación de nuevas funcionalidades del sitio por ello esta línea deberá ser implementada por funcionarios que puedan interpretar adecuadamente los desafíos de la institución y los puedan transformar en elementos concretos con el fin de mostrarlos a través de la aplicación correspondiente en internet para ello se requiere que en el equipo de  dirección editorial  estén representados quienes manejan las líneas de trabajo de la institución dirección programática y estratégica quienes trabajan en la forma de darla a conocer al público comunicaciones y quienes se preocupan de que esa información llegue efectivamente al público mediante un medio electrónico  informática  la idea es que cada uno de ellos integre ideas y visiones diferentes al proyecto desde sus diferentes perspectivas equipo editorial para la generación de los contenidos es importante contar con los profesionales que tengan experiencia en el desarrollo de sitios web para que sean un aporte a la tarea que se esté realizando esto se debe a que se trata de un área que tiene conocimientos muy específicos relacionados con los elementos técnicos de la creación de los sitios web de acuerdo a las características de la institución siempre habrá que comenzar la búsqueda internamente con el fin de aprovechar el conocimiento que los funcionarios ya tienen de la institución en la que trabajan a continuación se detalla el perfil de las tareas a desarrollar y de los profesionales que deben intervenir en cada una de las áreas concretas en las que se genera algún tipo de actividad durante la operación de un sitio web contenidos para la generación de contenidos escritos la recomendación es contar con periodistas comunicadores sociales o publicistas que utilicen sus habilidades y experiencia en la búsqueda selección redacción y edición de contenidos diseño para la creación de contenidos de gráfica audio video y flash la recomendación es buscar diseñadores gráficos con experiencia en web debido a que se requiere de conocimientos específicos que son muy diferentes a otras áreas del diseño como la impresión programación para la creación y mantención del software de un sitio web la recomendación es contar con programadores que puedan ir aportando nuevas y mejores funcionalidades a los sistemas interactivos que se ofrecen a los usuarios para ello se debe buscar técnicos que tengan experiencia en los lenguajes en que ha sido desarrollado el sitio web con el fin de optimizar los resultados que se pueden obtener de su trabajo difusión y promoción del sitio web otra área a tener en cuenta durante la mantención del sitio tiene que ver con el apoyo desde el marketing a las actividades que se realicen con el fin de atender tres áreas importantes promoción externa del sitio se hace a través de la generación de enlaces desde otros sitios hacia el nuestro o del nuestro hacia terceros eso ayudará a que el sitio tenga un buen posicionamiento en buscadores de internet por ejemplo promoción interna del sitio se hace para destacar contenidos internos y promocionarlos mediante anuncios gráficos  banners  dentro del propio sitio y así apoyar la visita de los usuarios a los contenidos que se vayan generando actividades de webmining corresponde al estudio del log del servidor y las estadísticas de trafico del sitio ambos datos muestran qué han estado visitando los usuarios a través de éstos es posible entender y conocer mejor a los usuarios y a partir de ello generar contenidos que se ajusten de manera más adecuada a sus necesidades subcontratación de recursos debido a que el tipo de servicios señalados previamente tienen características muy específicas se puede considerar la subcontratación de profesionales dedicados a ellos para validar su participación es adecuado tener en cuenta que las actividades relacionadas con el web siempre estarán requiriendo de profesionales muy actualizados y por ello es bueno salir al mercado a buscar a quienes puedan apoyar al servicio con nuevas ideas métodos y formas de trabajo que se emplean en las nuevas tecnologías de información y comunicación sin embargo cuando estas tareas se integren a los procesos habituales de la institución será adecuado que los propios funcionarios vía capacitación desarrollen tales habilidades  areas guía web perfil profesional jefe de proyecto editor de contenidos gestión de proyecto planificación gestión de contenido ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño mantención equipo planificación subcontratación select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet mantención y operación del sitio ',0),(462,'node',' análisis de estadísticas y tráfico de usuarios como parte del plan de mantención de todo sitio un lugar muy importante lo ocupan las actividades relacionadas con el monitoreo de actividad del sitio por cuanto a través de ellas es posible saber lo que está ocurriendo con la audiencia que concurre a visitar el sitio y utilizar sus funcionalidades para entender mejor las capacidades existentes y la forma de operar con ellas hemos dividido esta parte en tres áreas bien delimitadas que son las que se explican a continuación  estadísticas de tráfico hábitos de uso webmining   estadísticas de tráfico se refiere a la capacidad que tiene todo sitio de internet para almacenar información detallada de todo lo que hace un usuario que ingresa a sus páginas gracias a esta estadística podemos acceder a la siguiente información quien accesos separados por dominios países accesos separados por servidores información sobre las últimas visitas recibidas información sobre visitas de robots spiders información de números ip  que visitan más frecuentemente browsers mas utilizados cuándo información sobre accesos por mes día accesos por días de la semana y visitas separadas por horas enlaces información sobre el origen del enlace que trajo a un usuario a nuestro sitio información sobre los enlaces que trajeron a usuarios desde los buscadores enlaces desde otros sitios que produjeron visitas en el nuestro frases y palabras clave utilizadas por los usuarios en los buscadores para acceder a nuestro sitio navegación información sobre la duración de las visitas y a qué páginas tuvieron acceso información sobre cuál es la página de entrada y de salida al sitio información sobre tipos de archivos más usados información sobre sistemas operativos de quienes visitan el sitio información sobre los programas navegadores utilizados y sus versiones otros descripción de los errores más frecuentes las páginas no encontradas en el sitio los páginas mas vistas como se puede apreciar es posible obtener información de un sitio aunque para ello hay que tomar cuatro acciones muy concretas y permanentes almacenar los archivos de log del servidor para que puedan ser procesados procesar periódicamente los archivos de logs para tener información sobre áreas del sitio más y menos visitadas contenidos más solicitados etc realizar actividades de gestión del contenido basado en lo que se indique como importante en el análisis previo tomar decisiones fundadas usando la información que se obtiene a través del sitio y a partir de la que envían sus usuarios mediante los mecanismos de contacto del sitio web hábitos de uso basado en lo anterior una de las tareas que debe realizar todo encargado de sitio web es intentar entender a sus usuarios con el fin de entregarle lo que andan buscando de manera más simple basado en dicha información el encargado del sitio podrá llevar a la portada los contenidos más solicitados mejorar los contenidos solicitados pero que el sitio no ofrece generar contenidos en las áreas que se encuentren débiles especial importancia la da el hecho de que el archivo log almacena la información de aquello que los usuarios escriben en un buscador para acceder a nuestro sitio puesto que ello ofrece pistas muy concretas de sus hábitos de uso e intereses adicionalmente se puede contratar la programación de algunos sistemas que permiten hacer un seguimiento de los usuarios desde que ingresan al sitio hasta que terminan su navegación de esa manera se podrá entender a qué vienen al sitio lo que buscan y se podrá establecer el grado de satisfacción que les proporcionan dichas visitas webmining finalmente un paso más allá de este tema consiste en utilizar tecnologías y metodologías más sofisticadas para entender qué hacen los usuarios en un sitio y de qué manera se puede actuar sobre ellos para satisfacer de manera más concreta sus necesidades un proceso típico de minería de datos consta de los siguientes pasos generales  selección del conjunto de datos  tanto en lo que se refiere a las variables objetivo aquellas que se quiere predecir calcular o inferir como a las variables independientes las que sirven para hacer el cálculo o proceso como posiblemente al muestreo de los registros disponibles análisis de las propiedades de los datos  en especial partiendo con gráficos considerando la presencia de valores atípicos y cuando hay ausencia de datos preprocesamiento de datos de entrada  se realiza de diversas formas en función del análisis previo con el objetivo de preparar la información de entrada para aplicar la técnica de minería de datos que mejor se adapte a los datos y al problema seleccionar y aplicar la técnica de minería de datos  para ello se construye el modelo predictivo de clasificación o segmentación extracción de conocimiento  mediante una técnica de minería de datos se obtiene un modelo de conocimiento que representa patrones de comportamiento observados en los valores de las variables del problema o relaciones de asociación entre dichas variables también pueden usarse varias técnicas a la vez para generar distintos modelos aunque generalmente cada técnica obliga a un preprocesado diferente de los datos interpretación y evaluación de datos  una vez obtenido el modelo se debe proceder a su validación comprobando que las conclusiones que arroja son válidas y suficientemente satisfactorias en el caso de haber obtenido varios modelos mediante el uso de distintas técnicas se deben comparar los modelos en busca de aquel que se ajuste mejor al problema si ninguno de los modelos alcanza los resultados esperados debe alterarse alguno de los pasos anteriores para generar nuevos modelos en internet se ofrece abundante información sobre el tema que puede ser utilizada para iniciar una investigación que más tarde pueda ser aplicada sobre los datos obtenidos del sitio web de la institución analytics métricas webmetrics monitoreo mejoras trafico usuarios hábitos webmining select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet mantención y operación del sitio  análisis estadísticas trafico usuarios análisis estadísticas tráfico usuarios  ',0),(463,'node',' mantención de funcionalidades junto con la mantención de contenidos es importante considerar que la plataforma sobre la que se estará publicando la información será una de carácter tecnológico por lo que será necesario que se preste atención a la mantención computacional de los servidores que permitirán visualizar el sitio y de los programas utilizados para ese efecto en este sentido podemos diferenciar dos tipos de mantenciones  mantención preventiva se refiere a todas las actividades que permitirán que los computadores servidores y la red a través de la cual se accede al sitio web funcionen de manera adecuada para ello será importante tomar los resguardos de seguridad y de acceso que impidan el ingreso de extraños a la plataforma de trabajo esto tendrá mayor importancia en la medida de que se utilice alguna herramienta de administración distribuida de contenidos otros resguardos que serán normalmente importantes de tomar será el cuidado de los  logs  del servidor web cuyo análisis mediante software especializado ver secciones  análisis de estadísticas y tráfico de usuarios y  puesta en marcha  permitirá conocer de manera muy concreta cuáles son las áreas más visitadas por los usuarios del sitio web mientras más visitas reciba un sitio web mayor tamaño tendrán los  logs  de no ser respaldados y borrados de su espacio habitual en el servidor estos archivos pueden terminar afectando el correcto desempeño del equipamiento usado para mostrar el sitio web en resumen la mantención preventiva es un trabajo que radica en el departamento de informática o similar y se refiere a que el computador que tenga el sitio web o el contratista que dé ese servicio hosting lo haga de manera adecuada y eficiente en coordinación con la contraparte técnica área de informática de la institución  mantención correctiva se refiere a todas las actividades tendientes a mejorar un sitio web a partir de la corrección de errores o de la decisión de incorporar nuevas funcionalidades independiente de si se cuenta o no con externalización de servicios en este aspecto pueden darse dos áreas de acción que son las siguientes correcciones en garantía se refiere a todos los cambios que se pueden hacer en la programación del software de una aplicación o sitio web en el período inmediatamente posterior a su desarrollo instalación y entrega final normalmente estas adiciones son sin costo para la institución y las realiza el desarrollador siempre y cuando hayan sido incluidas en los términos de referencia y en el contrato correspondiente nuevos desarrollos se refiere a las nuevas funcionalidades que se le pueden agregar a un software o sitio web basado en la mejora de sus características actuales normalmente estas adiciones significan un costo para la institución que se debe dimensionar en horas de desarrollo los usuarios durante la mantención cuando se esté realizando la mantención del sitio web y sea necesario  bajar o despublicar el sitio temporalmente es preferible configurar el servidor dns apuntando a una pagina temporal que reemplace la página inicial del sitio puede solicitar esta acción a la persona encargada del mantenimiento técnico de los servidores habitualmente del area informática esta pagina temporal puede estar diseñada y diagramada con estilo corporativo e incluir un mensaje del estilo estimado ciudadano estamos mejorando nuestro servicio para usted evitando mensajes automáticos entregados por el servidor web como por ejemplo the current page is not available o bien server not found este tipo de mensajes resultan crípticos y al no estar diseñados para orientar e informar sobre lo que esta ocurriendo generan un impacto negativo sobre los usuarios siempre se debe cuidar la imagen de la institución para muchos usuarios la pantalla de inicio del sitio web y lo que ahí se muestre constituye la forma de relacionarse con ésta si lo que deseamos es mantener una comunicación directa y fluída orientada al ciudadano se deben tomar las medidas para que esto ocurra en todo momento areas guía web perfil profesional gestor ejecutivo del proyecto responsable por convertir el diseño visual e interactivo en el código de frontend responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas responsable por garantizar el cumplimiento de los estándares esperados para el sitio gestión de proyecto planificación puesta en marcha buenas prácticas ciclos del proyecto nuevas funcionalidades actualización mantención mejoras implantación mantenimento mensajes select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet mantención y operación del sitio  mantención funcionalidades  ',0),(464,'node',' mantención de contenidos respecto de la mantención de contenidos lo primero que se debe asumir al iniciar el trabajo de mantener un sitio web es que el contenido puede adoptar muchas formas y debido a las características de la plataforma web de internet es posible utilizar diferentes formatos del mismo por ello se trata de un trabajo que tiene elementos bien conocidos como la generación de nuevos contenidos y otros más tecnológicos y específicos como son los de adecuar esos contenidos a ciertos formatos con el fin de cumplir con los estándares y que los encargados de contenido vean el rango completo de responsabilidades a las que deben enfrentarse frecuencia de actualización metodología de mantención contenidos escritos contenidos multimediales contenidos gráficos frecuencia de actualización un tema que suele ser dejado de lado pero que es central es la frecuencia con la que se actualizarán los contenidos de un sitio web el primer elemento que se debe tener en cuenta es que por tratarse de una herramienta de comunicación el sitio web requiere de una actualización permanente con el fin de dar cuenta a sus usuarios de que siempre hay información de interés en el sitio gracias a lo cual gana en credibilidad la frecuencia de actualización más adecuada consiste en ingresar al menos un par de contenidos semanales en el sitio si no es posible hacerlo con una frecuencia mayor destacándolos en la portada con su correspondiente fecha a fin de que los usuarios puedan distinguirlos de los contenidos más permanentes o anteriores adicionalmente es importante considerar que el sitio debe ser una herramienta comunicativa de la institución a la que pertenece y por ello debe seguir sus orientaciones estratégicas y programáticas por lo anterior a través del sitio web se debe ir incorporando todo aquello que esté en sintonía con lo que el servicio esté realizando en este sentido buenas prácticas en contenidos se refieren a conseguir que el sitio incorpore información adecuada que permita a los usuarios conocer de la actividad de la institución dadas estas características los temas de mantención de contenidos normalmente deberían recaer sobre el área de comunicaciones o similar de la institución o del contratista que dé ese servicio para dicha área metodología de mantención respecto de la metodología para hacer la adecuada mantención de los contenidos a continuación se entregará información detalla por cada una de éstos contenidos escritos se refiere a todos los documentos escritos a través de los cuales se puede entregar información al público interesado en la institución los contenidos que se consideran en este aspecto pueden ser los que se ingresan en una página web o los que se incluyen en diferentes tipos de documentos dentro de estos contenidos destacan por su importancia aunque no son excluyentes de otros los siguientes noticias permiten dar a conocer las novedades o cualquier evento que sea de interés público o que afecte a los usuarios explicando sus efectos y alcances en forma más detallada de lo que podrían hacer los medios de comunicación por ejemplo si en los medios se publica el llamado a un concurso determinado en el sitio web se entrega esa información más las bases y formularios de participación documentos permiten incluir información en diferentes formatos sin restricciones de tamaño respecto de lo que podría hacerse a través de otros medios como los impresos y audiovisuales adicionalmente generan la ventaja de que por no incurrir en gastos de impresión su difusión a través del sitio web genera importantes ahorros respecto de estos documentos los formatos más usados y recomendados son los siguientes pdf portable document format se trata de un tipo de documento electrónico que se genera con el software adobe acrobat de la empresa adobe que permite crear documentos con un diseño que se imprime de la misma manera sin importar cuál sea la impresora que se utilice este tipo de archivos permite realizar búsquedas en su contenido bloquearlo para que no pueda ser modificado y colocar marcadores internos para facilitar el acceso desde cualquier parte del documento el usuario requiere tener un software lector de este tipo de documentos que se obtiene gratis desde el sitio web de la empresa adobe  rtf rich text format corresponde a un tipo de archivo que es reconocido por cualquier procesador de texto por lo que su incorporación en un sitio web permitirá que cualquier usuario que disponga de un software de escritorio no licenciado incluyendo wordpad que viene con el sistema operativo windows podrá abrir y leer el documento la importancia de éste es que todo el formato que pueda tener un documento negritas cursivas imágenes columnas etc es respetado y se despliega en el programa que lo abra tal como fue generado el contenido puede ser igualmente bloqueado para que no pueda ser alterado aunque esta funcionalidad sólo opera cuando se abre desde el mismo programa en el cual fue cerrado el acceso a modificar el archivo al publicar la información en el sitio web de ambos tipos de documento se debe señalar visiblemente su peso y el formato respectivo contenidos multimediales se refiere a la capacidad que tiene la plataforma web para incorporar contenidos audiovisuales entre los cuales se incluyen servicios de streaming que entregan el contenido a medida que el archivo es enviado desde el servidor al cliente y aplicaciones basadas en la tecnología adobe flash  dentro de estos contenidos destacan por su diferencia en términos de proceso los siguientes audio corresponde a cualquier contenido audible que pueda ser incorporado al sitio web para ello debe ser digitalizado y luego preparado en formato de alta compresión del tipo  mp3   real audio  o windows media gracias a los cuales es posible que se pueda reducir su peso y que los usuarios puedan descargarlos rápidamente del sitio web es importante considerar que cada vez que se incorpore un contenido de este tipo se debe indicar claramente el peso el formato y el software utilizado para verlo si éste es de libre disponibilidad se debe publicar un enlace para que el usuario lo pueda bajar a su computador por lo mismo  evite poner archivos de audio de fondo y siempre permita que los usuarios decidan comenzar a escuchar el sonido que se ofrezca la publicacion de audio en la web puede ser utilizada para la distribución de material de comunicación en este formato como frases radiales y materiales de difusión hasta discursos y programas de conversación podcast que pueden ser distribuidos utilizando diferentes plataformas y servicios por ejemplo podcastercl y soundcloudcom video corresponde a cualquier contenido audiovisual que pueda ser incorporado al sitio web para ello debe ser digitalizado y luego preparado en formato de alta compresión del tipo  avi   mpg  real video o windows media es importante considerar que la generación de video siempre implicará la creación de archivos de alto peso medido en kilobytes y que éste aumentará mientras más grande sea el tamaño de la imagen a mostrar es importante considerar que cada vez que se incorpore un contenido de este tipo se debe indicar claramente el peso el formato y el software utilizado para verlo si éste es de libre disponibilidad se debe publicar un enlace para que el usuario lo pueda bajar a su computador recuerde que este tipo de contenidos sólo debe usarse cuando sea necesario y que la calidad del mismo nunca satisfará a las expectativas de los usuarios considere que youtubecom puede ser un excelente canal para centralizar el material audiovisual videos de la institución este servicio en linea puede ser configurado como un canal para que incluya elementos corporativos y es la mejor opción para ofrecer un servicio rápido y de calidad a los usuarios flash corresponde a cualquier contenido desarrollado usando esta tecnología de adobe flash que se caracteriza por aumentar las capacidades de interacción con elementos gráficos y audiovisuales para utilizar esta tecnología se utiliza el software flash de macromedia el cual genera objetos con la extensión swf tal como en el caso de los elementos anteriores se debe cuidar el peso de los archivos creados con esta tecnología y cada vez que se incorpore un contenido de este tipo se debe indicar claramente un enlace para que el usuario pueda bajar el software flash player usado para visualizar este tipo de contenidos cuando se use esta tecnología siempre se debe ofrecer una forma alternativa de acceder al mismo contenido contenidos gráficos se refiere a todos los elementos visuales que se pueden incorporar a un sitio web tales como dibujos e imágenes que permiten complementar la información que se desea incluir en el sitio web dentro de estos contenidos se deben destacar tres características que los hacen especiales al momento de procesarlos y que son las siguientes formato se refiere al tipo de archivo que se generará con la imagen en la que se esté trabajando normalmente se utiliza el formato  gif  graphic interchange format para cualquier imagen pequeña como un icono o una imagen que tenga colores planos para fotografías e imágenes de mayor tamaño y cantidad de colores debe preferirse el formato  jpg o jpeg  joint picture expert joint cualquier otro formato posible de utilizar deberá evitarse ya que sólo se puede ver en determinadas plataformas por ejemplo  png  peso una de las precauciones centrales que se debe tener en cuenta al momento de generar imágenes para un sitio web es que se debe mantener un límite en el peso de los archivos para no afectar el desempeño de las páginas mientras más pesadas sean éstas más tiempo deberá esperar el usuario para que se muestre en su computador por ello se debe buscar que las imágenes de fotos por ejemplo no excedan los 15 kb de peso y que una página con todos sus elementos no pese más allá de 100 kb es importante considerar que un usuario con un módem de 56 kbps recibe en condiciones ideales 7 kilobytes por segundo por ello una página que tenga ese límite de peso llegará en alrededor de 15 segundos hasta el computador del usuario lo cual es un tiempo muy largo si se compara con lo que normalmente está dispuesto a esperar tamaño junto con el peso el tamaño es la segunda de las precauciones principales que se debe tener en cuenta para las imágenes de un sitio web lo normal es que una foto para web sea generada en 72 dpi dots per inch o puntos por pulgada y que sus dimensiones sean medidas en pixeles las más usadas serán inferiores a 250 pixeles en el ancho o alto ya que de lo contrario se estará llegando a imágenes de mucho peso si se desea poner una imagen de mayor tamaño se debe indicar su tamaño y peso idealmente en el texto alterno de la imagen para que el usuario sepa que deberá esperar un tiempo a que la imagen baje a su computador antes de acceder a ella areas guía web perfil profesional gestor estratégico del sitio responsable por el formato y contenido de la información entregada por el sitio responsable por garantizar el cumplimiento de los estándares esperados para el sitio gestión de proyecto planificación gestión de contenido buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño actualización mantención contenidos mejoras flash pdf audio video select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet mantención y operación del sitio  mantención contenidos  ',0),(465,'node',' principales actividades a desarrollar en el sitio es importante considerar que de acuerdo al  instructivo presidencial de gobierno electrónico 2001   los sitios tienen un ciclo de vida que va enfatizando en su interactividad de acuerdo al siguiente desglose  presencia  en esta fase se provee básicamente información del servicio al ciudadano interacción  considera comunicaciones simples entre el servicio y el ciudadano y la incorporación de esquemas de búsqueda básicas transacción  incluye provisión de transacciones electrónicas al ciudadano por parte del servicio en forma alternativa a la atención presencial en las dependencias del órgano transformación  considera cambios en los servicios para proveer aquellas prestaciones que componen su misión crítica en forma electrónica y la introducción de aplicaciones que administran la entrega de prestaciones a los ciudadanos lo anterior implica que cada sitio web que desee avanzar en su vida útil como parte de la política de  gobierno electrónico  tiene que ofrecer capacidades de interacción que sean cada vez más importantes para el grupo de usuarios hacia los cuales se dirige en este sentido los sitios web deben ir incrementando su complejidad para ir haciéndose cargo de las necesidades de comunicación primero y luego de las de atención con el fin de brindar a los usuarios la posibilidad de eliminar etapas burocráticas en su relación con los servicios las etapas que pueden ir marcando el avance de un sitio web podrían ser las siguientes comunicaciones corresponde al estado de  presencia  y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios envíen correos electrónicos desde el sitio al principio con el uso del software de correo que tenga el computador posteriormente desde formularios del sitio finalmente conectando los formularios con algún sistema de gestión para hacer seguimiento a las respuestas que se envíen a los usuarios trámites corresponde al estado de  interacción  y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios puedan obtener información y realizar trámites del servicio a través del computador al principio recibiendo sólo información para hacer los trámites finalmente con la realización de la transacción mediante el sistema compras y pagos corresponde al estado de  transacción  y consiste en que el sitio cumpla actividades transaccionales que permitan a los ciudadanos ahorrar tiempo y dinero para realizar acciones ante los servicios dado lo anterior los sitios web de las instituciones públicas deben tener metas muy concretas a desarrollar en sus planes de trabajo anuales y esto debe estar expresado en el presupuesto de la institución de tal manera que cuenten con los recursos necesarios para llevarlos adelante y darle sustentabilidad a la vida del proyecto areas guía web perfil profesional jefe de área jefe de proyecto desarrollador backend gestión de proyecto planificación normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio nuevas funcionalidades gobierno electrónico instructivos instructivo presidencial de gobierno electrónico servicios presencia transacción interacción transformación trámites comunicaciones select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet diseño de interfaces e interacción ',0),(466,'node',' medios sociales uno de los objetivos principales del gobierno es impulsar el contacto directo con la ciudadanía utilizando todos los canales de comunicación disponibles en este sentido la disponibilidad de acceso a la información pública mediante canales digitales y medios sociales se presenta como una herramienta prioritaria para contribuir a fortalecer la transparencia e informar a la ciudadanía respecto de procedimientos contenidos y fundamentos del ejercicio de la función pública en este sentido y tal como aparece señalado en el instructivo 11214 del ministerio secretaria general de gobierno  los órganos de la administración podrán hacer uso de las redes sociales en la medida que ello facilite el dialogo con la ciudadanía en esos casos se deberá entregar la mayor cantidad de información posible a través de los perfiles de medios y redes sociales que sean utilizados por la institución la información oficial que se entregue en las redes sociales idealmente deberá ser publicada en un lenguaje cercano procurando que la presentación sea clara y respetuosa en la administración pública esta idea se aplica no solo al escuchar el ciudadano a través de las redes sociales como por ejemplo facebook o twitter sino también al impulsar la generación de espacios de debate de creación colaborativa abrir canales de retroalimentación inmediata y otros formatos similares en síntesis estos medios son soluciones técnicas que potencian la interactividad en los medios digitales con el fin de aumentar el grado de participación ciudadana en la gestión pública algunos de los medios a que se puede acceder para implementar prácticas de medios sociales en la comunicación institucional son blogs ej blogger wordpress microblogs ej twitter redes sociales ej facebook comunidades digitales ej bligoo ning canales sociales de video ej youtube vimeo canales sociales de audio ej radio podcast canales sociales de fotografía ej flickr picasa wikis foros de discusión listas de discusión repositorios de documentos ej issuu scribd slideshare encuestas de opinión sistemas de votación sistemas de clasificación social etiquetas agregadores rss  recursos instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del gobierno plataformas sociales más utilizadas en las instituciones públicas areas guía web atención ciudadana plataformas sociales perfil profesional jefe de área jefe de proyecto editor de contenidos gestor de redes sociales gestión de proyecto planificación gestión de contenido métricas normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño medios sociales redes sociales blog twitter facebook inteligencia colectiva votacion ranking social youtube comunidades wiki forum encuesta rss crowsourcing  select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de un sitio web ',0),(467,'node',' interoperabilidad y estándares de metadatos el gobierno de chile ha trabajado en diversas iniciativas para la implementación de una plataforma de software y hardware destinada a optimizar el intercambio de información y datos entre diferentes instituciones del estado esta iniciativa se denomina plataforma de integración de servicios electrónicos del estado pisee y se encuentra en funcionamiento desde fines del año 2009 el objetivo de esta plataforma es optimizar la inversión que realiza el estado para la obtención de la interoperabilidad en las instituciones optimizando los procesos de integración y ofreciendo un único bus de servicios de esta manera se cubre la necesidad de fomentar la transparencia la eficiencia y la simplificación de los actos y procedimientos administrativos facilitando el cumplimiento mediante su uso de la ley de bases del procedimiento administrativo por parte de los organismos del estado este esfuerzo se traduce finalmente en beneficios que tocan al ciudadano a través de la simplificación de trámites y así evitar requerir al usuario información que esté en poder de otra institución pública interoperabilidad en el gobierno de chile http wwwmodernizacioncl interoperabilidad  administrador de esquemas y metadatos aem  http wwwaemgobcl   de acuerdo con lo señalado en el decreto supremo nº 271  2008 ministerio de economía es el organismo público encargado de administrar y mantener operativo el procedimiento de inscripción de esquemas basales y documentales por parte de los órganos de la administración del estado realizar su evaluación técnica y posterior publicación en el repositorio de acceso público de esquemas de gobierno el administrador de esquemas y metadatos aem se creó para que exista una revisión mantención actualización y administración de los esquemas utilizados para el intercambio de información entre organismos del estado  cómo integrarse a la plataforma integrada pisee  http wwwmodernizaciongobcl interoperabilidad plataformadeintegracionpisee comointegrarsehtml  página que detalla los pasos que debe seguir una institución para integrarse a la plataforma de integración de servicios electrónicos del estado pisee  normativa de interoperabilidad y gobierno electrónico http wwwmodernizaciongobcl interoperabilidad normativahtml  para el desarrollo del gobierno electrónico chile cuenta con un marco normativo que consta de diferentes leyes normativas y decretos que hacen posible su implementación  experiencias internacionales sobre interoperabilidad http wwwmodernizaciongobcl interoperabilidad experienciasinternacionales  areas guía web recursos tecnológicos perfil profesional gestor estratégico del sitio gestor ejecutivo del proyecto responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas gestión de proyecto planificación normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto cumplimiento de normativa nuevas funcionalidades interoperabilidad estándares gobierno electrónico xml esquemas metadatos  select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet estándares web ',0),(468,'node',' probidad y transparencia la modernización de la administración pública en el marco de una sociedad cada vez más exigente en cuanto a la prestación de cuentas públicas y transparencia de gestión demanda un sistema estatal más cercano a las personas donde se hagan públicas informaciones pertinentes transparencia activa y en que el ciudadano disponga de mecanismos adecuados para ejercer su derecho de acceso a información relevante cuando ésta no esté disponible transparencia pasiva la principal iniciativa gubernamental para el cumplimiento de estas nuevas expectativas y exigencias ciudadanas es la ley de acceso a la información pública  ley nº 20285 que define los parámetros a ser cumplidos por los organismos públicos en materia de acceso a información recursos ley de transparencia   ley nº 20285   texto completo de la ley regula el principio de transparencia de la función pública el derecho de acceso a la información de los órganos de la administración del estado los procedimientos para el ejercicio del derecho y para su amparo y las excepciones a la publicidad de la información portal de probidad y transparencia gobierno de chile  contiene información completa sobre la ley de transparencia además de la ley propiamente tal incluye además especificaciones de organismos afectos a la ley guías regulaciones noticias estadísticas preguntas frecuentes y enlaces para otros sitios pertinentes al ámbito de la ley de transparencia consejo para la transparencia  sitio web institucional del consejo para la transparencia esta institución es una corporación autónoma de derecho público con personalidad jurídica y patrimonio propio creada por la ley de transparencia de la función pública y de acceso a la información del administración del estado portal gobierno transparente portal dirigido a los responsables institucionales de transparencia activa y a los desarrolladores de sitios gubernamentales internos o proveedores este sitio es una guía técnica que indica los procedimientos y ofrece herramientas para facilitar y fomentar el trabajo de los organismos públicos en el cumplimiento de la ley de transparencia otros recursos directorio de transparencia activa buscador  areas guía web perfil profesional gestor estratégico del sitio gestor ejecutivo del proyecto responsable por el formato y contenido de la información entregada por el sitio responsable por la programación del sitio en todos sus componentes dinámicas gestión de proyecto planificación arquitectura de información gestión de contenido normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto cumplimiento de normativa participación ley 20285 leyes acceso a información transparencia probidad select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de un sitio web ',0),(469,'node',' participación ciudadana la misión de la política para la participación ciudadana en el marco de la corresponsabilidad desarrollada por el gobierno es la siguiente  fomentar la participación ciudadana para promover una cultura de corresponsabilidad fortaleciendo los espacios de comunicación entre el gobierno y la ciudadanía aumentando la transparencia eficacia eficiencia y efectividad de las políticas públicas en este contexto las tecnologías de información y comunicación tics a través de plataformas digitales son entendidas como un elemento facilitador para cumplir políticas y normas que regulan la participación a esto se suma la existencia de una cultura ciudadana que se va formando y adquiere nuevos atributos hablamos de una ciudadanía colaborativa participativa interactiva y sobre todo preocupada del uso y promoción de estos canales de forma sistemática desde el año 2000 a través del instructivo presidencial de participación ciudadana el gobierno estableció que debe garantizar a la población los medios para participar en las decisiones del sistema democrático del país aunque este documento no hace una mención directa a un medio en particular hace un llamado a los órganos de la administración del estado para que entreguen la mayor información posible a los ciudadanos y proporcionen mecanismos que garanticen que éstos reciban respuesta a sus solicitudes con la publicación de la nueva política de participación ciudadana en 2011 el gobierno de chile establece los ejes para acciones y mecanismos de participación que deben ser utilizados por los diferentes organismos del estado la ley 20500 en su artículo 2º señala que es deber del estado promover y apoyar las iniciativas asociativas de la sociedad civil además agrega que el estado en sus programas planes y acciones deberá contemplar el fomento de las asociaciones garantizando criterios técnicos objetivos y de plena transparencia en los procedimientos de asignación de recursos  recursos   política de participación ciudadana en el marco de la corresponsabilidad    ministerio secretaría general de gobierno  ley 20500 ley de 20 de enero de 2011 que regula los temas organismos y áreas que son afectadas por la política de participación ciudadana   areas guía web atención ciudadana perfil profesional jefe de área jefe de proyecto editor de contenidos gestión de proyecto planificación arquitectura de información gestión de contenido normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio cumplimiento de normativa transparencia participación participación ciudadana politica de participación atención ciudadana guías corresponsabilidad ley 20500  select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 promedio 15 4 votes  definición de un sitio web  participación ciudadana  ',0),(470,'node',' datos abiertos en gobierno open data  en 2011 el gobierno de chile lanzó su primera versión del portal datosgobcl que incluye un catálogo de fuentes de datos  datasets  publicados por diferentes instituciones públicas bajo un esquema estandarizado cuyo objetivo es facilitar al público encontrar y utilizar estos datos cada día y con mayor frecuencia gobiernos y organismos gubernamentales de todo el mundo publican más datos en internet en este contexto compartir estos datos permite una mayor transparencia ofrecer servicios más eficientes e incentiva un mayor uso público y comercial gracias a la reutilización de la información gubernamental aunque las razones pueden variar entre países la logística y los aspectos prácticos de la apertura de los datos del gobierno son los mismos existen buenas prácticas y grupos de interés que están desarrollando a diario especificaciones pautas y normativas para fomentar la publicación de los datos del gobierno lo que permite al público a utilizar estos datos en formas nuevas e innovadoras portal de datos públicos del gobierno de chile  http datosgobcl  este sitio contiene un buscador y catálogos con diversas categorías para ayudar la búsqueda de la información también se puede encontrar información georeferenciada y archivos de imágenes algunos de estos datos ya están disponibles en diversos sitios de gobierno pero este sitio los reúne en un solo lugar donde se pueden realizar búsquedas portal de linked data de la biblioteca del congreso nacional bcn  http datosbcncl en su interés permanente de utilizar tecnologías innovadoras para mejorar sus procesos y servicios al congreso y a los ciudadanos la bcn inició con este proyecto su trabajo en el área de la web semántica dentro de los servicios ofrecidos en este portal se destacan documentación para el entendimiento de los datos publicados ontologías modeladas e implementadas acceso a endpoint sparql herramientas de visualización de datos portal open data consejo para la transparencia http wwwconsejotransparenciacl consejo site edic base port pcatalogohtml el catálogo de datos abiertos opendata del consejo para la transparencia es una iniciativa piloto en la materia dispone de datos en bruto que pueden ser reutilizados para los fines que las personas u organismos estimen de modo que puedan crearse a partir del catálogo opendata nuevas formas de información interrelación reusabilidad y nuevos usos para utilizarlos el usuario no necesita registrase otros recursos estándares web semantica y linked data w3c  http wwww3org standards semanticweb data  fundación ctic  http datosfundacioncticorg  areas guía web recursos tecnológicos perfil profesional jefe de área jefe de proyecto desarrollador backend gestión de proyecto planificación normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio cumplimiento de normativa nuevas funcionalidades open data estándares gobierno electrónico  web semántica sparql datasets w3c select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet estándares web ',0),(471,'node',' normas gráficas y de comunicación digital para web de gobierno de chile la identidad gráfica de un sitio web es fundamental para establecer el contexto del sitio y la naturaleza de sus contenidos en el caso de sitios web de servicios y especialmente de gobierno se hace necesario establecer normas y especificaciones visuales que ayuden a orientar al usuario y guiarlo de una manera eficiente mientras navega generalmente los usuarios llegan a un sitio después de haber realizado una búsqueda a través de un enlace en otro sitio o simplemente cuando digitan la url del sitio lo importante es recibirlo con toda la información necesaria respetando colores corporativos y mostrando siempre los emblemas y logotipos oficiales para que el ciudadano entienda claramente en que sitio se encuentra y cumpla con sus objetivos de navegación para velar por la buena aplicación y cumplimiento de la comunicación digital en el gobierno el ministerio secretaría general de gobierno a través del instructivo nº11214 msgg entrega los lineamientos en la materia para establecer e identificar las necesidades globales y específicas de comunicación de las diferentes instancias gubernamentales recursos manual de aplicación de headers para sitios de gobierno enlace hacia página para visualizar y descargar zip 84mb los archivos de referencia jpg y fuente formato photoshop psd preconfigurados para aplicación en el sitio según sus atributos ministerio subsecretaría intendencia etc  manual de normas gráficas listado de contenidos descargables entre los que se encuentran archivos en formatos editables de material para sitios web como encabezados de sitio headers y plantillas básicas para wordpress archivos para diseño de papelería y archivos de audio instructivo 11412 msgg de comunicación digital enlace hacia página con el instructivo digitalizado formato isuu usa flash que dispone los lineamientos comunicacionales técnicos y estratégicos que deben ser seguidos por las instituciones públicas con el fin de establecer e identificar las necesidades globales y específicas de comunicación de las diferentes instancias gubernamentales en su presencia digital  otros recursos comunicación digital del gobierno de chile área dentro del sitio de la presidencia de chile que agrega recursos relacionados a la comunicación digital para apoyar las instituciones y desarrolladores de sitios web para organismos de la administración pública areas guía web plataformas sociales perfil profesional jefe de área jefe de proyecto diseñador desarrollador frontend desarrollador backend gestión de proyecto planificación arquitectura de información usabilidad y diseño normativa y estándares buenas prácticas ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño cumplimiento de normativa normas gráficas lineamientos comunicacionales alineamiento header modelo logo estrategia digital identidad grafica identidad logotipo  select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 promedio 4 1 vote  diseño de interfaces e interacción  normas gráficas comunicación digital para web gobierno chile  ',0),(473,'node',' ayúdanos a mejorar el contenido nombre email observación  ',0),(474,'node',' usabilidad checklist de usabilidad  en este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el sitio web que se analiza cumple con las características de  usabilidad  aconsejadas en la guía para desarrollo de sitios web del gobierno de chile todos los elementos que se abordan en esta lista son explicados en uno o más capítulos de la guía por cada uno de ellos se debe marcar  sí  o  no  y se espera que un sitio web de gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos en aquellos que no haya cumplimiento se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan la siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios  no es un formulario dinámico  conceptos de usabilidad cumple sí no identidad corporativa 1 la portada del sitio refleja la identidad y pertenencia de la institución 2 existen elementos de la imagen corporativa del gobierno en la portada de su sitio se repiten en todas las páginas 3 el logotipo del gobierno ha sido incluido en un lugar importante en la portada y en las páginas interiores del sitio 4 todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página  utilidad del sitio web 1 el sitio ofrece información sobre las actividades y servicios más recientes e importantes que está llevando a cabo la institución 2 los usuarios pueden encontrar fácilmente en la portada la información acerca de las actividades y servicios más importantes de la institución  navegación 1 el diseño del sitio es eficiente rápido e intuitivo 2 aparece el menú de navegación en un lugar destacado se ve fácilmente 3 verificó la consistencia de todos los enlaces 4 el sitio cuenta con un mapa o buscador que facilite el acceso directo a los contenidos 5 el sitio mantiene una navegación consistente y coherente en todas las pantallas  visibilidad del estado del sistema 1 se informa al usuario claramente el área del sitio que está visitando 2 el sitio web diferencia entre enlaces visitados y enlaces por visitar 3 en caso de servicios o trámites en línea ofrece información de cuántos pasos faltan para terminar  consistencia y cumplimiento de estándares 1 el html del sitio ha sido validado satisfactoriamente según w3corg 2 el o los archivos de hojas de estilo css han sido aprobados según w3corg 3 comprobó la consistencia de links usando el verificador de w3corg  atención de errores 1 usa javascript para validar formularios durante su llenado y antes de enviarlos 2 usa elementos destacados para indicar los campos obligatorios dentro de un formulario 3 después de que ocurre un error es fácil volver a la página donde se encontraba antes que se produjese o entrega recomendaciones de los pasos a seguir  estética y diseño 1 usa jerarquías visuales para determinar lo importante con una sola mirada 2 las imágenes tienen tamaños adecuados que no dificultan el acceso a las páginas 3 las imágenes tienen etiqueta alt en el código html para facilitar la navegación  ayuda ante errores 1 en caso de errores de consistencia dentro del sitio se ofrece un mensaje de personalizado mediante una página explicativa por ejemplo error 404 para página inexistente 2 entrega información de contacto fuera de internet por ejemplo teléfono institucional fono 600 mesa de ayuda oirs 3 ofrece área de preguntas frecuentes con datos de ayuda a usuarios 2 ofrece páginas de ayuda que explican cómo usar el sitio  retroalimentación feedback  1 puede el usuario ponerse en contacto con el encargado del sitio web para hacer sugerencias o comentarios 2 funcionan correctamente los formularios de contacto ha probado cada uno de ellos 3 hay alguien encargado de recibir y contestar estos mensajes  areas guía web select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet checklist  checklist usabilidad usabilidad  ',0),(475,'node',' accesibilidad checklist de accesibilidad  en este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el sitio web que se analiza cumple con las características de  accesibilidad  aconsejadas en la guía para desarrollo de sitios web del gobierno de chile todos los elementos que se abordan en esta lista de chequeo son explicados en el  capítulo iii  de la guía y corresponden a la  prioridad 1  de accesibilidad establecida por la  world wide web consortium  todos los elementos que se abordan en esta lista son explicados en uno o más capítulos de la guía por cada uno de ellos se debe marcar  sí  o  no  y se espera que un sitio web de gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos en aquellos que no haya cumplimiento se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan la siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios  no es un formulario dinámico  conceptos de accesibilidad cumple sí no 1 se proporciona un texto equivalente para todo elemento no textual tales como imágenes para explicar su contenido a discapacitados visuales 2 la información transmitida a través de los colores también está disponible sin color 3 el documento está estructurado para que pueda ser leído con o sin una hoja de estilo utilizando adecuadamente los tags de html 4 el documento está escrito en un lenguaje adecuado y se deja claro cuando se cambia de idioma 5 las tablas se utilizan para presentar información y no para diagramar el contenido del sitio web 6 las páginas que utilizan nuevas tecnologías siguen funcionando cuando dicha tecnología no está presente por ejemplo los plugins de flash 7 es posible controlar los objetos o las páginas que se actualizan o se cambian automáticamente permitiendo incluso generar pausas para su revisión 8 se asegura la accesibilidad de los elementos de la página que tengan sus propias interfaces por ejemplo para el uso de portlets 9 se permite al usuario activar elementos de las páginas usando cualquier dispositivo como el mouse o el teclado y no sólo uno en particular 10 se ofrecen soluciones transitorias que permiten a usuarios con browsers antiguos acceder a contenidos que han sido creados en nuevas tecnologías 11 se usan las tecnologías y guías de trabajo generadas por la w3c 12 se ofrece ayuda y orientación a los usuarios para entender páginas o elementos complejos dentro de ellas por ejemplo mapas y gráficos 12 se ofrecen elementos de navegación claros 14 se asegura que los documentos que se ofrecen a través del sitio son simples claros y pueden ser fácilmente entendidos  nota   para asegurar el cumplimiento de esta lista de chequeo se sugieren los siguientes métodos usar una herramienta de validación automática como  tawdis  o  hera  usar herramientas de validación para cada uno de los estándares o lenguajes utilizados  w3c  usar un programa visualizador de sólo texto por ejemplo  links  o  lynx viewer usar programas visualizadores diferentes nuevos y antiguos puede obtener versiones anteriores en  http browsersevoltorg  usar un lector de pantalla screen reader o browser de voz para navegar el sitio por ejemplo  jaws  usar un programa que valide ortografía y sintaxis de tal manera de asegurar que un programa como el indicado en el punto anterior leerá adecuadamente el contenido microsoft word conformar un equipo de evaluadores de personas con y sin discapacidades para r evisar el contenido del sitio entre otras tareas debe cuidar su calidad y simplicidad con el objetivo de verificar si se entienden sus contenidos y forma de navegar  areas guía web select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet checklist  accesibilidad  ',0),(476,'node',' indexación en buscadores checklist de buscadores  en este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el sitio web que se analiza cumple con ofrecer contenidos para ser  indexado adecuadamente en buscadores  tal como se aconseja en la guía para desarrollo de sitios web del gobierno de chile todos los elementos que se abordan en esta lista son explicados en uno o más capítulos de la guía por cada uno de ellos se debe marcar  sí  o  no  y se espera que un sitio web de gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos en aquellos que no haya cumplimiento se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan la siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios  no es un formulario dinámico  conceptos de indexación en buscadores cumple sí no 1 todos los nuevos documentos que se agregan al sitio web incluyen los campos de metadata adecuados 2 cuando un usuario accede al sitio mediante un link ofrecido en un buscador y esta página ya no existe se ofrece un mensaje personalizado que le permita encontrarla en su nueva ubicación o le ofrezca un contenido alternativo 3 tiene definido el texto que aparece en el tag html title para indicar el nombre del sitio o de la institución 4 el sitio ofrece un contenido adecuado para el tag html meta name description 5 el sitio ofrece un contenido adecuado para el tag html meta name keywords 6 el sitio ofrece un texto adecuado en el texto que aparece en el meta tag name robots 7 el sitio cuenta con un archivo de texto robotstxt para los directorios que no se desea indexar 8 el sitio está indexado en el directorio dmozorg 9 el sitio está indexado en los buscadores google y altavista 10 ha definido como tarea permanente la de revisar la presencia del sitio en buscadores 11 ha definido como tarea permanente la realización de alianzas e intercambio de enlaces con otros sitios de instituciones del sector público 12 revisa periódicamente el log bitácora del sitio para identificar las palabras más utilizadas por los usuarios para acceder a su sitio  areas guía web select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet checklist  indexación buscadores  ',0),(477,'node',' seguridad checklist de seguridad para sitios web  en este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el sitio web que se analiza cumple con las características de seguridad aconsejadas en los temas referidos a  seguridad  de la guía para desarrollo de sitios web del gobierno de chile todos los elementos que se abordan en esta lista son explicados en uno o más capítulos de la guía por cada uno de ellos se debe marcar  sí  o  no  y se espera que un sitio web de gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos en aquellos que no haya cumplimiento se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan la siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios  no es un formulario dinámico  conceptos de seguridad cumple sí no 1 el sitio funciona correctamente y no presenta fallas al navegar por sus páginas o utilizar sus servicios especialmente en el caso de trámites en línea 2 los datos ingresados por un usuario a través de formularios son validados antes de ser enviados y procesados por el servidor del sitio 3 todos los vínculos del sitio tienen una página asociada y el contenido adecuado al vínculo señalado 4 frente a una búsqueda dentro del sitio o cualquier operación en el mismo los resultados se muestran correctamente 5 los datos privados entregados voluntariamente por los usuarios son guardados de manera reservada 6 se ofrece una política de privacidad de los datos personales y se informa de su existencia en las páginas pertinentes 7 los servicios ofrecidos son realizados a través de canales de transacción seguros 8 en los temas que requieren de accesos restringidos el sitio provee algún medio para validar el acceso por ejemplo a través de una caja de conexión con nombre de usuario y password 9 la política de seguridad implementada para validar el acceso restringido es adecuada a los propósitos del servicio o de la institución 10 protege la integridad de sus programas y datos 11 se evita que sea visto el nombre de los programas y los directorios 12 se cuenta con un protocolo de seguridad para evitar ataques externos e intrusiones de hackers 13 se cuenta con una política de respaldo de información que permita superar efectos de fallas derivadas del punto anterior 14 se ha realizado validación de inputs del usuario en el servidor 15 se ha revisado el saneamiento en el output de contenidos ingresados por usuarios 16 se ha revisado si los sitios web que requieran login de usuarios usan conexiones encriptadas vía https 17 se ha revisado si las contraseñas en el servidor son almacenadas utilizando un hash con un salt aleatorio 18 se ha verificado lógica de permisos para realizar las distintas acciones en el sitio web ej que usuarios pueden borrar crear editar los diferentes elementos 19 se han filtrado los ataques de sql injection se recomienda utilizar preparedstatements consultas parametrizadas para hacer consultas a la base de datos 20 se han filtrado los ataques xss existen variadas librerias que filtran el ingreso de scripts por parte del usuario 21 se han tomado medidas para prevenir los ataques xsrf csrf las acciones del usuario sobre el sitio web deben ser enviadas vía post además de enviar un secret token generado al momento de presentar el formulario web 22 en cuanto a la seguridad de cms joomla wordpress drupal u otros se ha verificado que estén instalados los últimos parches de seguridad de estos sistemas 23 en cuanto a la seguridad apache iis nginx u otros se ha verificado que estén instalados los últimos parches de seguridad de estos servidores y verificar que las versiones en producción sean su versión estable 24 se han realizado respaldos de la base de datos en forma periódica o se han programado estos respaldos en tareas  areas guía web select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet checklist  seguridad seguridad  ',0),(478,'node',' rapidez de acceso checklist de rapidez de acceso  en este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el sitio web que se analiza cumple con las características de  rapidez de acceso  aconsejadas en la guía para desarrollo de sitios web del gobierno de chile todos los elementos que se abordan en esta lista son explicados en uno o más capítulos de la guía por cada uno de ellos se debe marcar  sí  o  no  y se espera que un sitio web de gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos en aquellos que no haya cumplimiento se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan la siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios  no es un formulario dinámico  conceptos de rapidez de acceso cumple sí no 1 el usuario puede encontrar en no más de 3 clics la información buscada 2 aparece el menú de navegación en un lugar destacado se ve fácilmente 3 el sitio cuenta con un mapa y o buscador que dé un acceso alternativo a los contenidos 4 es fácil llegar a las secciones más importantes del sitio desde cualquier página 5 el sitio mantiene una navegación consistente y coherente en todas sus páginas 6 el diseño usa jerarquías visuales para determinar lo importante con una sola mirada 7 los formularios ofrecen opciones que permitan al usuario evitar cancelar o rehacer una acción 8 el tamaño de la letra de los textos es adecuado y ajustable o modificable por el usuario usando las herramientas del programa visualizador 9 los vínculos imágenes e íconos son claramente visibles y distinguibles 10 los vínculos links visitados y no visitados son claramente diferenciables 11 los íconos son representativos de la función o acción que realizan y son aclarados mediante una etiqueta alt en html 12 todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página 13 provee información del organigrama de la institución incluye nombres actualizados de las autoridades y la forma de contactarlos 14 el nombre de la url está vinculado con el nombre o función de la institución y se ofrece en la barra superior del programa visualizador 15 ofrece el sitio contenidos sobre la visión misión objetivos y plan estratégico de la institución 16 en el caso que existan palabras técnicas en los contenidos del sitio existe una sección de glosario que las explique es fácil llegar a él 17 ofrece páginas de ayuda que explican cómo usar el sitio web 18 ofrece área de preguntas frecuentes con datos de ayuda a usuarios 19 en caso de errores de consistencia dentro del sitio se ofrece un mensaje de personalizado mediante una página explicativa por ejemplo error 404 para página inexistente  areas guía web select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet checklist  rapidez acceso  ',0),(479,'node',' presencia en internet checklist de presencia en internet  en este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si la institución dueña del sitio web que se analiza cumple con las actividades mínimas para asegurar que está utilizando favorablemente las tecnologías ligadas a internet tal como se aconseja en la guía para desarrollo de sitios web del gobierno de chile todos estos criterios y recomendaciones pretenden apoyar el trabajo del equipo a cargo del sitio web y deben ser asumidos como tareas imprescindibles para el éxito del proyecto y su difusión todos los elementos que se abordan en esta lista son explicados en uno o más capítulos de la guía por cada uno de ellos se debe marcar  sí  o  no  y se espera que un sitio web de gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos en aquellos que no haya cumplimiento se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan la siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios  no es un formulario dinámico  conceptos de presencia en internet cumple sí no 1 la portada del sitio refleja la identidad y pertenencia de la institución 2 existen elementos de la imagen corporativa del gobierno en la portada de su sitio se repiten en todas las páginas 3 el logotipo del gobierno ha sido incluido en un lugar importante en la portada y en las páginas interiores del sitio 4 el nombre de la url está vinculado con el nombre o función de la institución y se ofrece en la barra superior del programa visualizador 5 la dirección url del sitio web ha sido incluida en la papelería institucional como por ejemplo tarjetas de presentación hojas carta sobres afiches volantes dípticos y otros 6 todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página 7 ofrece el sitio contenidos sobre la visión misión objetivos y plan estratégico de la institución 8 los funcionarios institucionales conocen la dirección del sitio 9 se responden consultas que llegan desde diferentes vías y medios utilizando contenidos que estén publicados en el sitio web estas respuestas incluyen la dirección de documentos que hayan sido publicados en el sitio 10 se publican habitualmente las novedades de la institución en el sitio web es adecuada la periodicidad de publicación 11 existe un encargado de dar respuesta a los correos electrónicos que se reciben a través del sitio hay una norma interna que regule la atención de estos mensajes 12 existe algún sistema que lleve un registro de las respuestas enviadas que permita evaluar el desempeño de esta tarea 13 el sitio está registrado en la intranet del estado bajo los dominios gov y gob  http nicgovcl  14 se hace una revisión periódica del log bitácora del sitio para conocer las actividades que han estado haciendo los usuarios y de esa manera mejorar los contenidos que se les ofrecen  areas guía web select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet checklist  presencia internet  ',0),(480,'node',' plan estratégico de gobierno electrónico 20112014 nuestra visión de gobierno electrónico es que para el año 2014 chile pueda ofrecer a los ciudadanos un acceso sencillo rápido y directo con el estado un sistema de gobierno electrónico que se abra a la participación que aprenda de sus ciudadanos que promueva una cultura de innovación y utilice lo mejor de la revolución tecnológica que vivimos para fortalecer la democracia y la transparencia impulsar la descentralización y brindar de manera eficiente a los ciudadanos información servicios y beneficios con estándares de clase mundial ministerio secretaría general de la presidencia estrategia egob 20112014 ',0),(481,'node',' contactar nombre su dirección de correo electrónico asunto mensaje  ',0),(482,'node',' instructivo presidencial sobre digitalización de trámites públicos nº 2 2012 instructivo presidencial con firma electrónica este documento insta a las instituciones públicas a comprometerse con esta iniciativa simplificando aquellos trámites que tienen mayor impacto en la vida de los ciudadanos ministerio secretaría general de la presidencia instructivo presidencial sobre digitalización de trámites públicos ',0),(483,'node',' drupal cms drupal es un sistema de gestión de contenido modular y configurable es un programa de código abierto con licencia gnu gpl http wwwdrupalorg  ',0),(484,'node',' taw servicios de validación de accesibilidad y movilidad web http wwwtawdisnet  administración de contenidos herramientas html ',0),(485,'node',' sistema seguridad de la información pmg  su objetivo es contar con un sistema de gestión de seguridad de la información que permita lograr niveles adecuados de integridad confidencialidad y disponibilidad para todos los activos de información institucional considerados relevantes de manera tal que se asegure la continuidad operacional de los procesos institucionales y la entrega de productos y servicios a los usuarios clientes beneficiarios http wwwdipresgobcl 572 propertyvalue16887html dipres  ',0),(486,'node',' acunetix web security scanner herramienta diseñada para escanear sitios web en busca de posibles vulnerabilidades que podrían deteriorar el funcionamiento del mismo http wwwacunetixcom vulnerabilityscanner  acunetix  ',0),(487,'node',' mensaje enviado  muchas gracias su sugerencia ha sido enviada al equipo editorial volver a la página principal de la guía digital ',0),(488,'node',' política de privacidad de conformidad a lo dispuesto en la constitución política de la republica del estado artículo 19 nº 4 y la ley nº 19628 sobre protección de la vida privada o protección de datos de carácter personal y sus modificaciones posteriores se señala lo siguiente el ministerio secretaría general de la presidencia en adelante minsegpres pone en conocimiento de todos quienes acceden al sitio web http wwwguiadigitalgobcl la siguiente política de privacidad a fin de resguardar la seguridad confidencialidad y privacidad de los suscriptores usuarios y o visitantes de este sitio web estas políticas tienen por finalidad asegurar la correcta utilización de la información recopilada a través de las visitas del sitio web señalado y de los contenidos de su portal en cuanto a la recopilacion de datos minsegpres a través del sitio web mencionado recopila datos de los suscriptores usuarios y o visitantes que hagan uso del mismo a través de dos mecanismos i mecanismos automáticos son aquellos procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los visitantes de sitios web y cuyo objeto es establecer patrones de actividad navegación y audiencia que no implican la identificación personal de aquellos suscriptores usuarios y o visitantes que accedan a los servicios del portal http wwwguiadigitalgobcl  minsegpres se reserva el derecho de usar dicha información general a fin de establecer criterios que mejoren su contenido en todo caso siempre disociados de la persona que dejó los datos en su navegación ii mecanismos manuales son requerimientos formales y expresos de información a los suscriptores usuarios y o visitantes del portal que implican la recolección de datos como nombre apellidos domicilio correo electrónico ocupación etc se indicará claramente el fin para el cual está siendo solicitada en cuanto a la entrega de información a terceros respecto de la entrega de información recopilada por medio de los mecanismos automáticos antes señalados y que no contengan identificación personal de los suscriptores usuarios y o visitantes de la página esta podrá ser utilizada para informar a entidades públicas gubernamentales o a terceros sobre patrones de actividad navegación audiencia y áreas más visitadas de la pagina web cuando se trate de datos recopilados que contengan información personal de los suscriptores usuarios y o visitantes de la página solo podrá entregarse en razón de un mandato legal o una orden emanada de los tribunales de justicia que así lo establezca al acceder al portal el visitante tendrá derecho a revisar toda la información que esté disponible en él solo pudiendo utilizarla para fines particulares y no comerciales sin perjuicio de lo anterior esta institución no se hace responsable por la veracidad o exactitud de la información contenida en los enlaces a otros sitios web o que haya sido entregada por terceros declaración los suscriptores usuarios y o visitantes del sistema declaran conocer y aceptar la circunstancia relativa a que este servicio público podrá en cualquier momento modificar el todo o parte de las presentes condiciones de uso conforme la legislación vigente o políticas del organismo nota final se hace presente que por esta política de privacidad el ministerio secretaría general de la presidencia no esta suscribiendo contrato ni compromiso alguno que la obligue con sus lectores si no que solo tiene una finalidad informativa ',0),(489,'node',' softwarepublicocl iniciativa que consiste en el fomento del desarrollo de aplicaciones reutilizables por parte de las instituciones públicas optimizando los procesos y constituyendo un espacio de intercambio de desarrollo contacto entre instituciones gubernamentales empresas y la ciudadanía http wwwsoftwarepublicocl  ',0),(490,'node',' decreto n 322003 ministerio de economía fomento y reconstrucción crea premio a los mejores sitios web de gobierno de chile fecha de publicación en el diario oficial 24 de junio de 2003 ministerio de economía decreto n 32 ',0),(491,'node',' objetivos y requerimientos para redes sociales para comenzar a definir una estrategia es importante identificar cuáles son los objetivos para los que la institución desea comenzar a utilizar las redes sociales un insumo importante para la definición de estos objetivos es la información obtenida en la revisión previa de percepción por ejemplo si existe desinformación respecto al servicio que presta la institución sería prudente que uno de los objetivos fuera promocionar los servicios o crear una vía de consulta para el usuario en este sentido planteamos diez preguntas que pueden ayudar a definir este plan estratégico qué es lo que la institución quiere lograr al tener presencia en las redes sociales cómo se relaciona este objetivo con la misión institucional cuáles son las plataformas que mejor se adaptan a estos objetivos cómo se medirá el proceso y cumplimiento del objetivo planteado cuál es el público al que quiere llegar la institución a través de estos medios cuáles son los comportamientos de interacción que deseo generar con los usuarios compartir conectar crear colaborar consumir un servicio cuáles son las fortalezas de la institución que se potenciarían con el uso de estos medios cuáles son comunicacionalmente los flancos débiles de la institución que pudieran ser un factor de riesgo o una vulnerabilidad al establecer presencia en estas redes quiénes estarán a cargo de la administración de esta cuenta cómo debiera ser el flujo de información dentro de la institución para mantener estas cuentas actualizadas diariamente dada la información anterior como institución  cuento con el equipo necesario para hacerme cargo de esta función  areas atención ciudadana plataformas sociales perfil profesional jefe de área jefe de proyecto editor de contenidos gestor de redes sociales gestión de proyecto gestión de contenido puesta en marcha métricas gestión de crisis objetivos requerimientos select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de estrategia para redes sociales ',0),(492,'node',' plataformas sociales más utilizadas en las instituciones públicas facebook http wwwfacebookcom  la red más popular de chile y del mundo esta red social es un canal gratuito y masivo que alberga variedad de público la comunicación se da en el muro del like page anteriormente llamado fan page y es de vital importancia atender y resolver todas las dudas que surjan de los usuarios debido a la masividad de esta red social las grandes marcas tienen como prioridad desarrollar estrategias para el público de esta plataforma el hecho de poder alojar contenido en texto imagen y video la convierten en una multiplataforma muy atractiva para los usuarios y con pocas limitantes de extensión y tipo de contenido una de las características positivas de facebook es poseer una página de estadísticas de rendimiento desde ahí se pueden extraer datos como por ejemplo cantidad de visitas comentarios número de interacciones alcance de publicaciones etc estas estadísticas ayudan a la administración de la cuenta y son un indicador de qué es lo que está funcionando y a qué se debe poner más atención  twitter http wwwtwittercom  esta red de microblogging tiene como principal característica el que sólo permite comentarios tweet de 140 caracteres es una red de alta inmediatez y por lo mismo se debe tener la capacidad para responder a las consultas de los usuarios en el menor tiempo posible el público de twitter es más segmentado que facebook particularmente más crítico y con mayor conocimiento digital por eso es tan importante entregarles respuestas correctas y rápidas la limitación de caracteres puede traer consecuencias ya que si el equipo a cargo no tiene la experticia necesaria para una comunicación sintetizada a través de esta red social claramente representará un riesgo esta falta de conocimiento puede provocar la interpretación equivocada de algún mensaje por parte de los usuarios lo que finalmente puede terminar en una crisis de marca de la institución esta red social da la posibilidad de entablar conversaciones privadas con los usuarios a través de los mensajes directos dm sin embargo la cantidad de caracteres permitidos no cambia así que al igual que en los tweet se debe sintetizar lo máximo posible además de todas estas formas de interacción que posee esta plataforma se debe destacar la utilización del hashtag los hashtags son las etiquetas para agrupar menciones sobre un tema determinado se conforma poniendo el signo delante de una palabra o nombre de evento además de poder reunir los contenidos el hashtag es determinante en la creación de los trending topics tt de un determinado momento aunque twitter aún no tiene una herramienta propia para medir resultados retweet menciones aumento de seguidores etc en la web hay plataformas muy útiles que entregan estos datos para su correspondiente análisis youtube y vimeo ambas plataformas permiten subir videos y compartirlos con los usuarios de manera gratuita en los dos casos su diseño se puede personalizar con gráficas y colores corporativos de la institución existen ciertos procesos que son importantes de tomar en consideración al ocupar estas plataformas dentro de ellos está generar títulos claros y concisos todos los videos deben llevar una explicación de que tratan es importante optimizar y potenciar los videos que se suban para esto se debe saber usar las etiquetas de lo contrario es probable que los videos no aparezcan en los primeros lugares de las búsquedas de los usuarios slideshare es un sitio web gratuito donde los usuarios pueden subir sus presentaciones en ppt o documentos pdf y compartirlos aunque posee limitaciones técnicas como formatos y tamaños de archivos es muy útil para dar a conocer documentos de interés del público respecto a la privacidad que ofrece esta plataforma existe la posibilidad de que el contenido que se suba no se encuentre visible para todos los usuarios es decir podemos elegir si dejamos pública la presentación si hablamos de descarga de contenido ésta también puede ser restringida y sólo estar disponible para la lectura en el sitio a nivel mundial las visitas a slideshare en un mes pueden alcanzar los 3 billones mientras que los visitantes llegan a los 60 millones en chile esta plataforma ha venido ganando adeptos y slideshare es la sexta red social más visitada areas plataformas sociales recursos tecnológicos perfil profesional jefe de área jefe de proyecto editor de contenidos sociales plataformas select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet contexto redes sociales   plataformas sociales más utilizadas las instituciones públicas  ',0),(493,'node',' ventajas y riesgos del uso de plataformas sociales como plataforma los medios sociales pueden ser una herramienta útil para establecer nuevas vías de comunicación entre las instituciones públicas y la ciudadanía sin embargo es fundamental considerar que su utilización requiere un compromiso institucional esfuerzo de planificación y gestión además de una determinada periodicidad en la generación de contenidos para lograr un cumplimiento cabal de los objetivos que se desean alcanzar mediante su uso en este sentido es fundamental conocer las ventajas y riesgos al utilizar estas plataformas como herramientas de comunicación institucional con el fin de evaluar la presencia del servicio u organismo en estos medios  ventajas     otorgan a la institución una voz cercana a los ciudadanos que permita acercar los contenidos a ellos de manera más directa permiten establecer nuevos canales de difusión de contenidos para extender el alcance de la información generada y promoverla tanto entre los ciudadanos como entre líderes de opinión entregan la oportunidad de posicionar a la institución como un referente oficial sobre determinadas materias permiten obtener retroalimentación por parte de los usuarios sobre los servicios y contenidos ofrecidos entregando así indicios o luces de alerta sobre materias que es necesario trabajar más a fondo o a las que podría otorgársele más relevancia entrega la opción de analizar los comentarios que se realizan sobre la institución y su marca lo que permite reaccionar a tiempo ante requerimientos consultas malentendidos o críticas que pudieran afectarla en este sentido el análisis de los comentarios relacionados a la institución o las temáticas relacionadas pueden servir como una suerte de estudio focal de opinión virtual pueden utilizarse como una vía para convocar a eventos y proveer de cobertura e información a quienes no pueden asistir a ellos proporcionan un medio alternativo para atender las consultas de los usuarios generan la oportunidad de establecer redes con otras instituciones y enlazar iniciativas que favorezcan la ciudadanía riesgos no poder generar una estrategia comunicacional para estas redes que permita mantener la formalidad necesaria para una institución pero al mismo tiempo funcionar de acuerdo a los códigos que utilizan los usuarios de esta plataforma manteniendo la identidad de marca institucional no tener una línea editorial definida lo que puede derivar en contenidos con poco valor agregado tendenciosos o con notorias diferencias de calidad carecer de la capacidad de gestión para hacerse cargo de manera constante de las implicancias de tener presencia en medios de este tipo resolver consultas de usuarios atender críticas generar nuevos contenidos supervisar menciones revisar estadísticas manejar crisis identificar alertas y oportunidades etc no contar con personal capacitado para hacerse cargo de la administración y actualización de estas plataformas lo que puede traducirse tanto en errores por desconocimeinto del funcionamiento de los medios como en impasses comunicacionales al no manejar la información necesaria para responder adecuadamente a los usuarios publicar información errónea ya sea porque no se encuentra vigente o porque contiene equivocaciones publicar por error información personal en las cuentas institucionales no tener un flujo fluido de información que permita responder a las consultas de los usuarios en tiempo real no contar con un protocolo de crisis paralizándose al enfrentarse a cualquier incidente inesperado areas plataformas sociales redes sociales riesgos ventajas select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet contexto redes sociales  ',0),(495,'node',' herramientas de medición para facebook las estadísticas que entrega el mismo like page facebook insights son muy completas en ellas encuentran cantidad de visitas visitas únicas número de interacciones con los usuarios cantidad de publicaciones en el muro el alcance cantidad de fans etc estas estadísticas se pueden exportar a excel para hacer todos los cruces de información que sea necesario estadísticas facebook en el caso de twitter existen múltiples herramientas para poder extraer los principales indicadores a continuación se detallan algunos ejemplos  klout  número de menciones rts followers following una escala de influencia 1100 esta plataforma es gratis http kloutcom  twittercounter  permite definir el número de seguidores que registra una cuenta en un momento determinado del mes cuál ha sido su crecimiento de seguidores y cuántos han dejado de seguirla herramienta gratuita aunque tiene una opción de entrega de mayor data si se paga a través de un tweet referido al uso de esta plataforma http twittercountercom  tweetstats  horario y días de mayor actividad cantidad de tweet menciones rts plataforma gratuita para el usuario http tweetstatscom  radian6  permite realizar un monitoreo de las conversaciones en redes sociales además tenemos la posibilidad de asignar sentimiento a las menciones de nuestra marca lo cual puede ser otro indicador relevante al momento de saber que tan posicionada la entidad plataforma pagada http insightsradian6com  socialbro  entrega información detallada sobre el número de seguidores nivel de influencia personas que han dejado de seguir la cuenta horarios de mayor actividad herramienta gratuita http socialbrocom hootsuite  administrador de cuentas también entrega reportes de clicks lugar geográfico desde donde provienen los clicks las fuentes de tráfico de la cuenta cantidad de clicks por mensaje herramienta que tiene versión gratuita y pagada http hootsuitecom  bitly  este cortador de url entrega estadísticas de números clicks y las fuentes de referencia de estos mismos plataforma gratis http bitlycom  url builder  para poder medir el impacto de las redes sociales en nuestro sitio o en alguna campaña específica recomendamos implementar el protocolo de marcaje de url builder de google analytics esto ayudará a complementar el análisis en el levantamiento de información resultados  http supportgooglecom googleanalytics bin answerpy hl en answer 55578 dado el contexto actual las redes sociales constituyen una importante oportunidad para establecer nuevas vías de comunicación con el ciudadano sin embargo tal como se señala en este documento esta labor no puede llevarse a cabo sin antes contar con una planificación que sustente el trabajo que se realizará en estas plataformas en este sentido la estrategia es de vital importancia para minimizar la ocurrencia de errores y evitarle a la institución riesgos innecesarios de crisis tanto los objetivos como el lenguaje utilizado el tono el tratamiento de los contenidos y las mediciones de rendimiento deben estar considerados dentro del plan de acción que se defina previamente ya que basar la administración de las cuentas sociales en la reacción sobre la marcha dificultará la fidelización de los usuarios al no ofrecerles una experiencia coherente por otra parte es importante también recalcar lo fundamental de fomentar el uso de herramientas para medir e interpretar las métricas relacionadas con las redes sociales de la institución en base a estos números serán tomadas decisiones trascendentales para el funcionamiento de las plataformas al mismo tiempo que servirán como insumos para realizar los ajustes necesarios a la estrategia planteada en base a las señales reacciones y tendencias recabadas en base a la información obtenida areas guía web plataformas sociales perfil profesional jefe de área editor de contenidos gestor de redes sociales gestión de proyecto métricas buenas prácticas métricas select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet medición de resultados en redes sociales ',0),(496,'node',' sobre redes sociales en chile contexto nacional la comunicación ha cambiado de escenario y las redes sociales se han convertido en una oportunidad para establecer un nuevo y efectivo canal de comunicación entre marca y usuario en este caso entre institución pública y ciudadano cada vez son más los ciudadanos que se crean una opinión e interactúan a través de las redes sociales por lo que se hace necesario plantearse la posibilidad de crear una estrategia para la utilización de estas herramientas en las instituciones públicas a nivel mundial la audiencia de las redes sociales supera los mil millones de personas en el caso de américa latina en junio de 2011 los usuarios que visitaron un sitio de redes sociales fueron 1145 millones esto es un 96 de la población online de la región todo indica que el público continuará aumentando ya que sólo en el último año la audiencia de latinoamérica en redes sociales creció en un 16   1  para tener un contexto de la situación actual de chile les presentamos algunas cifras que grafican cómo se han posicionado las redes sociales en nuestro país y cuánto es el alcance que actualmente tienen en junio del 2011 69 millones de chilenos visitaron un sitio de redes sociales representando el 94 de la población online las redes sociales registraron un 322 del tiempo consumido online durante ese mes con visitantes promediando 87 horas en redes sociales trabajo hogar en chile facebook alcanzó 67 millones de visitantes esto es un 8 más que el año anterior facebook alcanzó al 909 de todos los chilenos online posicionándose como el mercado de más alta penetración en américa latina y tercer mercado a nivel mundial para penetración de facebookcom twitter alcanzó cerca de 12 millones de visitantes para ubicarse como el tercer destino de red social más grande en el mercado nacional  2   a pesar de que aún no existen directrices claras de cómo se debe realizar el trabajo de redes sociales en instituciones en chile actualmente existen cerca de 200 cuentas de twitter pertenecientes a instituciones y autoridades del gobierno central entre las más reconocidas se encuentran ministerio de educación ministerio de salud ministerio de obras públicas entre otros en el caso de oficinas locales se destaca casi la totalidad de las oficinas regionales de serviu e injuv en el gobierno local también encontramos buenos ejemplos entre ellos municipalidad de san bernardo colina viña del mar rancagua entre otros en el caso de facebook aún no existe un registro formal de las cuentas oficiales pero se está trabajando para poder tener el número oficial de perfiles  1  estudio el crecimiento de las redes sociales en américa latina comscore septiembre de 2011  2  estudio el crecimiento de las redes sociales en américa latina comscore septiembre de 2011  areas plataformas sociales redes sociales social select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet contexto de redes sociales ',0),(497,'node',' protocolo de estilo para redes sociales posteriormente en virtud del objetivo planteado y el público al cual se desea llegar es necesario comenzar a esbozar la línea editorial el protocolo específico de estilo y construcción de mensajes de las diferentes redes sociales que se utilizarán en este ámbito es importante definir aspectos como los temas que se abordarán a través de la cuenta aquellos que se derivarán y la periodicidad en la publicación en este sentido es importante destacar que incluso en el caso de que la atención ciudadana no se haya identificado como uno de los objetivos de la cuenta institucional  la participación de las personas siempre estará presente  ya que la conversación con y entre usuarios es parte constitutiva de las redes sociales teniendo en cuenta estos últimos puntos es necesario considerar cuáles serán los protocolos para dar respuesta a los casos o consultas que lleguen a través de estas plataformas se hará un seguimiento de los casos a quién se derivarán a las oirs o la respuesta se entregará a través de la misma cuenta cuál será la fórmula de recepción y respuesta en caso de recibir críticas por parte de algunos usuarios todas estas interrogantes debieran estar resueltas antes de comenzar a implementar la estrategia ya que se debe tener la claridad y capacidad para responder rápida y correctamente a todas las consultas que surjan de parte de los usuarios se recomienda definir en la línea editorial cómo será la voz de la institución a través de las redes sociales para determinar esto se debe considerar la imagen objetivos y características que tiene el público al cual están enfocados los medios seleccionados qué aspecto de la institución potencian éstos y como favorecer la coherencia del tono de estas cuentas con la imagen integral de la institución cómo se planificarán los contenidos a emitir y con cuanta antelación se realizará esto cuáles serán los factores de excepción para no seguir esta planificación la interacción será formal y protocolar o tendrá un carácter más cercano al usuario cómo se favorecerá esta interacción cómo se entregará valor a la información publicada qué dudas o necesidades de los usuarios debieran quedar resueltas a través de los contenidos publicados en la cuenta se recomienda que la persona a cargo de la cuenta pertenezca al departamento de comunicaciones o marketing de la institución o posea una estrecha relación con las diversas áreas que forman parte de ésta con el fin de estar al tanto de la estacionalidad hitos contingencias y eventos relevantes del organismo que pudieran ser de interés de los ciudadanos areas plataformas sociales perfil profesional jefe de área jefe de proyecto editor de contenidos gestor de redes sociales redes sociales select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de estrategia para redes sociales ',0),(499,'node',' buenas prácticas en twitter twitter es una red de microblogging   que permite a los usuarios publicar mensajes de texto de hasta 140 caracteres fotografías y videos y establecer conversaciones en base a estos contenidos con otros usuarios para las instituciones públicas esta plataforma es un buen canal para conocer la percepción de los ciudadanos sobre su servicio difundir información institucional de interés ciudadana y generar redes de intercambio de contenido con otras instituciones tanto públicas como de la sociedad civil   para gestionar el día a día de la o las cuentas de twitter institucionales es necesario considerar la utilización de un software administrador con estas herramientas se pueden agrupar las diferentes cuentas de determinada institución tener una mejor visualización de lo que está sucediendo y ofrecer funcionalidades como por ejemplo la programación de tweets sistema que permite programar una actualización un día y hora específico o la entrega de estadísticas algunos ejemplos de administradores son seesmic hootsuite y tweetdeck entre otros algunas de estas herramientas de administración también permiten la integración de cuentas de facebook y otros para facilitar la labor del administrador de redes sociales  en este sentido se recomienda no administrar la cuenta institucional en el mismo administrador que la cuenta personal este tipo de práctica puede llevar a la publicación errónea de información en la cuenta oficial la experiencia sobre este tipo de equivocaciones indica que la viralización es tan rápida que aunque borremos el error en segundos puede estar en la pantalla de varias decenas de personas y en minutos multiplicarse a cientos de usuarios como ocurrió en los casos que se adjuntan a continuación se debe definir la periodicidad de las publicaciones los mensajes en bloque sólo ayudarán a que los ciudadanos consideren la cuenta como un spam en este sentido es importante señalar que la visibilidad de la cuenta en el timeline de un usuario no tiene relación con publicar una gran cantidad de actualizaciones sino más bien con hacerlo en los momentos adecuados por lo tanto se recomienda emitir los mensajes en las horas punta de uso eso permitirá tener un mayor alcance las recomendaciones generales son hacerlo de lunes a viernes en la mañana y en la tarde cerca de las 19 hrs pero esto varía de acuerdo al tipo de público y la institución a la que nos estemos refiriendo en el caso específico de twitter la extensión de los mensajes debe ser media es decir no ocupar la totalidad de los 140 caracteres dado que se desea que el contenido sea compartible en lo posible se deben dejar cierto número de caracteres libres para que el usuario pueda comentar el tweet o hacer rt sin necesidad de editar previamente el mensaje o perder información utilizar un acortador de direcciones url shortener para incluir enlaces a contenido debido a la limitación de caracteres en twitter esta herramienta es imprescindible algunas opciones son bitly googl tinyurl o las que vienen incluidas en los administradores de cuentas  correcto incorrecto  con el fin de distinguir la cuenta de twitter oficial de la institución con una cuenta falsa o de parodia esta plataforma ofrece la opción de obtener verificación agregando un distintivo que certifica que ésta pertenece efectivamente a la institución para realizar este procedimiento sólo es necesario ingresar a twitter a través de la web y rellenar el formulario de verificación correspondiente areas atención ciudadana plataformas sociales perfil profesional jefe de área jefe de proyecto editor de contenidos gestor de redes sociales redes sociales twitter select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet administración de cuentas en redes sociales ',0),(500,'node',' buenas prácticas en facebook red social que permite a los usuarios comunicarse interactuar y compartir contenido en la forma de textos fotos vídeos y enlaces de interés en el caso de las instituciones públicas es muy útil para ser utilizado como canal de orientación ciudadana sobre programas servicios y beneficios ofrecidos antes de comenzar a establecer las buenas prácticas para facebook debemos mencionar que esta red social acaba de lanzar su nuevo diseño facebook timeline  estructura facebook a continuación se detallan las secciones y partes más importantes del nuevo diseño de facebook  el header  1 foto de portada  la medida de esta foto es de 850x315 pixeles esta fotografía es lo primero que los usuarios verán al ingresar a la página se sugiere actualizarla con regularidad para mantener contacto con la comunidad ya que es una excelente oportunidad para acercarse a la audiencia y que sea percibida como un like page en constante actualización una especial indicación sería la de realizar los cambios de imagen de portada de acuerdo al desarrollo de campañas o programas que estén curso 2 foto de perfil  la medida es de 180x180 al igual que en el perfil de una persona en esta zona debiese ir el logo de la institución esta fotografía no debiese cambiar ya que es la imagen visual que asegura el reconocimiento de la institución 3 about  es una pequeña biografía de la institución aquí se debe señalar el nombre del organismo y a qué se dedica en la portada del timeline facebook tiene espacio para 150 caracteres si hay más texto aparecerá un botón leer más 4 aplicaciones  en esta zona se visualizarán las aplicaciones que tenga el organismo en caso de que la institución tenga más de tres aplicaciones aparecerá una flecha desplegable que señala la cantidad de aplicaciones que tiene el organismo este nuevo timeline permite hasta 12 aplicaciones por página 5 hablando de esto  además de saber a cuanta gente le gusta la página y cuantos han comentado los post este nuevo formato también permite que si se ha creado el lugar físico en facebook places aparecerá el número de personas que han hecho check in en el lugar  el contenido  6  post fijos  cada vez que se postee algo en el muro existirá la opción de dejar fijo ese contenido por aproximadamente 7 días al lado izquierdo del timeline 7 post de otros  acá se puede ver cuanta gente de la misma red ha hecho like en la página y además han posteado en el muro de la organización 8 actividad de mis amigos  visualiza cuantos amigos de la red de contacto les gusta la página con este timeline todos los usuarios que hagan clic en me gusta pueden ver los insight de la página 9 mensajes destacados  al momento de publicar un post aparece una estrella si se hace clic en ella el mensaje puede quedar destacado y la publicación se extenderá a lo ancho del timeline de la página 10 mensajes programados  como alternativa a publicadores de contenido programado como hootsuite y tweetdeck el like page agregó esta nueva funcionalidad para poder hacerlo efectivo se debe activar la fecha de creación o nacimiento del like page esto a la vez permitirá publicar post en el pasado una muy buena alternativa si se quiere dar a conocer hitos una vez activado el nacimiento o creación aparecerá un reloj al momento de publicar cualquier post que dará la opción de publicar el año una vez escogido el año de la publicación se podrá proceder con el resto de la fecha mes día y hora respectivamente cuando se fija la hora el post queda programado y aparecerá la fecha fijada en el timeline  11 roles de administración  los roles de administrador permiten asignar distintos privilegios a las personas en un like page sobre todo si no queremos darle permiso de administrador a alguien que no estamos seguros si ocupará de buena forma la autorización entregada a continuación se detallan los tipos de permisos asociados a un like page  administrador  puede gestionar roles de administrador enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página crear anuncios y ver estadísticas creador de contenidos  puede editar la página enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página crear anuncios y ver estadísticas moderador  puede responder y eliminar comentarios de la página enviar mensajes en representación de la página crear anuncios y ver estadísticas anunciante  puede crear anuncios y ver estadísticas analista de estadísticas  puede ver las estadísticas  recomendaciones generales  la institución que decide establecer presencia en facebook debe considerar antes que nada que el formato de página para instituciones es el like page no el perfil de usuario este es el formato pensado especialmente para instituciones organizaciones y empresas   en este sentido también es importante revisar los términos y condiciones de uso de estos perfiles documentación que se encuentra disponible en el mismo sitio de facebook esto con el fin de conocer cuál es el marco de interacción que entrega esta plataforma los comportamientos considerados spam y las restricciones aplicadas a las cuentas   se recomienda que todos los like pages institucionales personalicen su nombre url ejemplo  http wwwfacebookcom chileatiende  con el fin de darle un carácter oficial a la cuenta a utilizar favorecer la encontrabilidad en buscadores y hacer más sencilla su difusión aunque facebook permite mayor cantidad de caracteres que twitter las actualizaciones no se ven bien con textos y links muy extensos en este sentido se recomienda la publicación de mensajes breves directos e informativos así como también usar el acortador de url o bien adjuntar el enlace en la opción que tiene facebook para ello siguiendo con el tema de los enlaces publicados algunas herramientas como bitly dan la opción de personalizar el nombre del link cada institución puede decidir si hacerlo o no en caso de establecer esta personalización es importante que se haga con todos los enlaces y bajo un mismo patrón considerándose como una política de uso para quienes manejan la cuenta en el caso de utilizar un administrador para las cuentas de facebook al igual que twitter se sugiere no tener la cuenta personal de quien administra en la misma herramienta donde gestiona el perfil institucional como mencionamos anteriormente de este modo minimizamos el riesgo de que una actualización personal por error sea publicada en el like page oficial dentro de las opciones de facebook perfil antiguo se encuentra la de determinar cómo pantalla de inicio dejamos sólo las publicaciones de la institución o bien las publicaciones de los usuarios y de la institución en caso de dejar predeterminada la primera opción es importante que no se dejen de contestar las consultas que los usuarios dejan en el muro en este mismo sentido es importante responder a todos los comentarios o consultas que dejen los ciudadanos ya sea los dejamos directamente en el muro o aquellos que son publicados en las actualizaciones que haga la institución las imágenes que se suban a facebook deben siempre estar optimizadas para esta plataforma se debe considerar que imágenes con letras pequeñas no serán legibles para los usuarios este punto es especialmente relevante cuando el like page se encuentra en el nuevo formato timeline de facebook ya que el header de este requiere del uso de una fotografía de gran tamaño por lo que la calidad de ésta es fundamental tal como se observa en el siguiente ejemplo y como se explicaba anteriormente dado lo importante que es dar respuesta a los usuarios lo más rápido posible es necesario elaborar un flujo de respuesta esto quiere decir que la persona a cargo de la administración diaria debe mantener un contacto directo con aquellas personas que le resolverán las dudas y consultas que tengan los ciudadanos esta es una buena medida para asegurarnos que las respuestas llegarán rápido a los usuarios  areas atención ciudadana plataformas sociales perfil profesional gestor de redes sociales redes sociales facebook select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet administración de cuentas en redes sociales ',0),(501,'node',' buenas prácticas en youtube plataforma social que permite ver difundir compartir y calificar videos subidos por otros usuarios en el caso de las instituciones públicas presenta la oportunidad de subir material informativo testimonial o de capacitación que puede ser compartido a través de otras redes e incrustado en el sitio web   antes de comenzar a publicar videos en el canal institucional es importante personalizar la apariencia de éste con la imagen del organismo de modo que sea fácilmente identificable por parte de los usuarios además es relevante definir cuáles serán las restricciones a la interacción de los usuarios en respuesta al contenido dentro de las opciones que presenta esta red se encuentran  no permitir comentarios no permitir votaciones sobre comentarios no permitir respuestas en vídeo y no permitir que se puntúe este vídeo de acuerdo a las directrices definidas por la institución se deberán seleccionar las alternativas más pertinentes a la estrategia definida sin olvidar que por el carácter esencialmente social de estas plataformas es necesario dejar libres espacios para que las personas puedan manifestar feedback con respecto a estos contenidos al momento publicar un vídeo en esta plataforma es necesario ponerle un título atingente informativo y conciso que haga más fácil su búsqueda así como también añadir una breve descripción con el fin de entregar más detalles respecto de su contenido adicionalmente es necesario añadir etiquetas con palabras clave que faciliten la búsqueda de contenido para mantener el buen funcionamiento de este canal es fundamental establecer vías de alimentación de contenido e identificar una periodicidad de recambio de videos con el fin de mantener vigente la información y no perder el interés de los usuarios en este sentido también se requiere que el material subido sea atractivo para los usuarios lo ideal es que tengan una producción innovadora y llamativa siguiendo las directrices gráficas de gobierno enfocada a resolver alguna necesidad informativa de los ciudadanos con el fin de hacerlos más compartibles por último es importante señalar que antes de publicar es necesario contar con los derechos sobre las imágenes y la música utilizadas en los videos areas atención ciudadana plataformas sociales perfil profesional gestor de redes sociales gestión de proyecto buenas prácticas redes sociales youtube select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet administración de cuentas en redes sociales ',0),(502,'node',' buenas prácticas en flickr esta plataforma es un repositorio online de imágenes puede ser un importante recurso para las instituciones públicas en términos de difusión y comunicaciones ya que en ella se pueden publicar las fotografías de seminarios eventos institucionales presentaciones lanzamientos talleres y otras actividades realizadas en terreno  antes de comenzar a publicar fotografías en esta plataforma es fundamental contar con los permisos para utilizar y difundir las imágenes posteriormente es necesario definir cuáles serán las imágenes que tendrán cabida en este medio por ejemplo apariciones en medios visitas a terreno eventos campañas etcetera en base a esta información es relevante establecer el flujo de alimentación y actualización de contenidos de esta plataforma con el fin de mantenerla vigente e interesante para los usuarios personalizar la cuenta de flickr con el logo y el nombre institucional procurando que este sea el mismo utilizado en otras redes con el fin de generar una fácil identificación de todas las plataformas y favorecer su difusión una vez en la cuenta es necesario establecer el nivel de privacidad de las imágenes indicando si éstas estarán disponibles para todo el público o serán privadas al subir cada foto es fundamental agregar un título descriptivo diferente al nombre del archivo así como también una reseña para entregarle al usuario contexto sobre la imagen por otra parte se recomienda también indicar quienes son las personas y autoridades que aparecen en la imagen así como también agregar etiquetas con palabras claves de clasificación con respecto a los temas que contextualizan la imagen para optimizar su búsqueda además es necesario indicar en el caso de cada imagen si esta tendrá todos los derechos reservados o podrá ser reutilizada bajo alguna de las siguientes licencias de creative commons  http wwwcreativecommonscl   adicionalmente se recomienda clasificar las fotografías en álbumes temáticos con el fin de mantener la cuenta más organizada de modo de entregarle al usuario una experiencia limpia y sin dificultades que obstaculicen su búsqueda para un mejor aprovechamiento de la presencia institucional en esta plataforma se recomienda incluirla como un recurso más para la alimentación de otras cuentas de la institución con el fin de llegar a un mayor número de usuarios areas atención ciudadana plataformas sociales perfil profesional gestor de redes sociales redes sociales flickr select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet administración de cuentas en redes sociales ',0),(503,'node',' buenas prácticas en slideshare repositorio en línea que permite publicar presentaciones documentos de texto y pdf en el caso de las instituciones públicas es funcional para compartir contenidos y documentos con más facilidad como por ejemplo en el caso de presentaciones correspondientes a seminarios y talleres o documentos de difusión que sean altamente solicitados  tal como en los casos anteriores antes de comenzar a subir material es necesario personalizar la cuenta con el logo y nombre correspondiente así como también adjuntar una breve reseña sobre la institución y su foco agregando el sitio web para ampliar la información al respecto antes de subir una presentación o documento a la plataforma es necesario revisar que se cuenta con la debida autorización para hacerlo en caso de que no corresponda a contenido desarrollado internamente así como también cerciorarse de que las imágenes utilizadas son de libre uso o que cuentan con la atribución correspondiente según el licenciamiento que posean al subir el archivo es necesario incluir un título descriptivo que le indique claramente a los usuarios cuál es el tema del documento un set de palabras claves para favorecer la encontrabilidad y una reseña que agregue contexto al material y le permita al usuario identificar fácilmente si corresponde al material que busca adicionalmente es necesario indicar cuál es la licencia creative commons bajo la cual se podrá compartir el contenido y definir si el material podrá ser bajado por los usuarios o sólo podrá ser consultado en línea los documentos publicados en slideshare pueden servir para alimentar otras plataformas sociales agregándole valor a la información publicada en éstas así como también pueden ser un recurso importante para disponibilizar material de información complementaria en el sitio web institucional areas atención ciudadana plataformas sociales perfil profesional gestor de redes sociales gestión de proyecto buenas prácticas redes sociales slideshare select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet administración de cuentas en redes sociales ',0),(504,'node',' gestión de seguridad en contraseñas de redes sociales es importante tener una gestión de creación y mantención de contraseñas de las cuentas de redes sociales y correos asociados a éstas la sugerencia es definir un responsable para que se haga cargo de esto y así evitar su mal uso en la misma línea se recomienda que las contraseñas sean complejas ya que es común que cuando se produce una equivocación los encargados aludan a un supuesto hackeo de la cuenta en este caso es necesario dejar en claro que en general no existe el supuesto hackeo y que la mayoría de las veces en realidad se debe a un uso descuidado de las contraseñas producto que son muy evidentes o se han compartido areas plataformas sociales perfil profesional jefe de área jefe de proyecto gestor de redes sociales gestión de proyecto buenas prácticas control de calidad redes sociales seguridad claves passwords select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet administración de cuentas en redes sociales ',0),(505,'node',' orientaciones generales en redes sociales  definir el tipo de contenido que se difundirá por las redes sociales de modo de tener identificadas las fuentes que se utilizarán para obtener el contenido sitio web canales de video blog institucional plataformas de publicación de fotografías o presentaciones otras redes sociales etc la redacción de los mensajes debe seguir las claves del lenguaje ciudadano con el fin de entregar los contenidos de modo cercano y comprensible para el lector en este sentido es contraproducente que al estar frente a una situación de reclamo de un usuario la reacción sea agresiva poco paciente o poco empática es importante que aunque el usuario no esté en lo correcto se debe entregar una explicación paciente informativa y cordial cumplir con las normas gramaticales y ortográficas de uso regular y evitar escribir los mensajes en mayúsculas para no dificultar la lectura del usuario en el caso de twitter se deben adaptar los mensajes a la cantidad de caracteres para evitar el corte de palabras o el uso de abreviaciones que pudieran confundir al usuario e impedir su correcta comprensión aunque en facebook la limitación de caracteres es mucho más amplia los usuarios no son amigos de sábanas de información por lo tanto la extensión también debe ser medida para lograr esto se puede aprovechar la característica de multiplataforma de facebook y complementar la publicación con un video o imagen que apoye la información entregada incorrecto  correcto  evitar la repetición de links y mensajes salvo que sean recordatorios de un plazo que está por cumplirse o de un producto y o servicio nuevo que se debe potenciar frente a las consultas por trámites siempre que exista la alternativa de realizarlo a través de internet se debe indicar el enlace directo para que el usuario realice la operación en esta línea se recomienda enfocar los mensajes a la resolución de las necesidades de los ciudadanos en vez de a la oferta de las instituciones se sugiere definir con anterioridad cuál será el perfil de usuarios que la institución va a retwetear y o compartir de acuerdo a la confianza de la fuente y la coherencia que tenga con la línea editorial definida es importante destacar que hacer rt o compartir facebook un contenido publicado por otro usuario genera comunidad reciprocidad y contribuye a aumentar el alcance de los mensajes en el caso de twitter el protocolo recomendado para hacer rt a un mensaje de otra institución es el siguiente escribir el tweet y agregar al final vía nombredelainstitucion ya que así se puede editar su contenido para que calce con el protocolo de estilo propio y al mismo tiempo dar crédito a la fuente original  correcto   en twitter un hashtag puede llegar a ser muy importante ya que en base a los más usados se construye la lista de trending topic en un determinado momento para las cuentas institucionales en general se recomienda el uso medido de hashtag es decir deben usarse sólo para los casos en que sea un verdadero aporte incluirlos para agrupar los contenidos referentes a un tema particular una de las sugerencias para el uso de un hashtag es la realización de un evento de modo de centralizar los comentarios que se generan antes durante y después generando el feedback del público en línea en este sentido la creación de un hashtag debe ser parte de la estrategia del evento incorporándolo en papelería folletos pendones etc en el caso de recibir consultas por parte de los usuarios que sean muy particulares o que pudieran implicar la publicación de algún dato sensible se recomienda tratar el tema por vía interna en el caso de twitter se puede indicar que la comunicación se realizará a través de mensaje directo dm mientras que en facebook los datos de los usuarios se recibirán en el mail creado especialmente para las redes sociales de la institución de este modo se puede atender el requerimiento más en detalle y se evita la publicación de información personal facebook en su configuración posee un filtro para aquellos comentarios que contengan groserías u ofensas es recomendable aplicarlo desde que se comienza con las publicaciones en el like page en segunda instancia hacer un disclaimer con las políticas de uso en las que se deje la observación del tono en el que es aceptada la conversación respecto a esto cada institución será quien decida si los comentarios que transgredan las políticas de uso serán eliminados o dejados en el muro  areas plataformas sociales perfil profesional gestor de redes sociales gestión de proyecto gestión de contenido orientaciones select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 promedio 2 1 vote  orientaciones editoriales en redes sociales ',0),(506,'node',' glosario básico   acortador de url  son servicios que permiten disminuir la cantidad de caracteres de una dirección web de modo que al incluir el link en un tweet aún quede espacio para escribir el mensaje sin problemas y así darle contexto al enlace apache  servidor web http de código abierto para plataformas unix bsd gnu linux etc microsoft windows macintosh y otras que implementa el protocolo http 112 cc  es al igual que en los correos electrónicos una forma de incluir a otro usuario en la conversación a quien puede parecer relevante la información compartida por ejemplo indice de ereadiness de onu ubica a chile a la cabeza de latinoamérica cc abustamantetic  cms  content managment system sistema de administración de contenidos follow friday ff  cualquier usuario puede recomendar seguir a una cuenta utilizando el hashtag ff e incluyendo después el nombre de la cuenta a seguir dado el nombre follow friday esto se realiza generalmente los viernes followers  corresponde a los seguidores que tiene la cuenta de la institución en twitter es decir las personas que se han suscrito a ella para leer sus actualizaciones following  hace referencia a los usuarios que la cuenta institucional sigue hash  el hash de contraseñas es una de las consideración elemental que se deben llevar a la práctica al diseñar una aplicación que acepte contraseñas de los usuarios sin hashing cualquier contraseña que se almacene en la base de datos de la aplicación podrá ser robada si la base de datos se ve comprometida con lo que inmediatamente no sólo estaría comprometida la aplicación sino también las cuentas de otros servicios de nuestros usuarios siempre y cuando no utilicen contraseñas distintas hashtag  etiquetas que se utilizan para reunir menciones sobre un tema determinado se conforman poniendo un signo delante de una palabra o nombre de evento determinado por ejemplo si chileatiende realiza un seminario puede solicitar a los asistentes que a sus tweets sobre el evento le agreguen el hashtag seminariocha de este modo posteriormente se podrá realizar en twitter la búsqueda seminariocha y aparecerán todas las impresiones que publicaron las personas al respecto https  hypertext transfer protocol secure protocolo seguro de transferencia de hipertexto es un protocolo de aplicación basado en el protocolo http destinado a la transferencia segura de datos de hiper texto versión segura de http  iis  es un servidor web y un conjunto de servicios para el sistema operativo microsoft windows menciones mentions  son las referencias que realiza cualquier usuario sea seguidor o no de la cuenta institucional nombrándola en su cuenta las menciones pueden monitorearse a través de los administradores de twitter y desde el propio sitio web wwwtwittercom  cabe señalar que sólo se podrán ver las referencias que realicen los usuarios utilizando el nombre de las cuenta institucional con la por ejemplo necesito realizar una consulta a chileatiende  mensaje directo dm  corresponden a mensajes privados que se le puede enviar a un usuario con la única condición de que éste usuario sea seguidor follower estos tweets no son visibles por el resto de los followers de la cuenta nginx  es un servidor web proxy inverso ligero de alto rendimiento y un proxy para protocolos de correo electrónico imap pop3  preparedstatements consultas parametrizadas  uno de los métodos más eficaces para evitar los ataques por injección de código sql injection en las consultas parametrizadas se deben realizar al menos 3 pasos preparación de la consulta transpaso de parámetros y ejecución de la consulta de esta forma podremos filtrar los parámetros que reciben las funciones que realizan las consultas a las base de datos reply  respuesta que se le envía a un usuario que haya hecho una mención o consulta el mensaje enviado queda en el timeline de la cuenta institucional por lo que es público retweet rt   corresponde a la opción de republicar un mensaje enviado por otra cuenta retweet con comentario  permite difundir un mensaje publicado por otro usuario incluyendo alguna precisión al contenido de éste salt criptográfico  un salt criptográfico es un dato que se utiliza durante el proceso de hash para eliminar la posibilidad de que el resultado pueda buscarse a partir de una lista de pares precalculados de hash y sus entradas originales conocidas como tablas rainbow sql injection  método de infiltración de código intruso que se vale de una vulnerabilidad informática presente en una aplicación en el nivel de validación de las entradas para realizar consultas a una base de datos timeline  la línea de tiempo se refiere al conjunto de tweets que ha publicado el usuario y que han escrito las cuentas a las que está suscrito trending topic tt  es una selección de los hashtag más usados en un determinado momento por la comunidad de twitter existen trending topics locales y trending topics a nivel global tweet modificado tm  significa que el tweet que se está leyendo es una variación de un mensaje originalmente escrito por otra persona por ejemplo puede corresponder a un tweet que se ha resumido o se ha editado para su mejor comprensión vía xxx  es una manera de atribuir el tweet un link o la información a otro usuario por ejemplo desde mañana estarán disponibles los resultados de las becas chile en el sitio wwwbecaschilecl  vía becaschile  xsrf o csrf   crosssite request forgery o falsificación de petición en sitios cruzados es un tipo de exploit malicioso de un sitio web en el que comandos no autorizados son transmitidos por un usuario en el cual el sitio web confía xss  es un tipo de inseguridad informática o agujero de seguridad típico de las aplicaciones web que permite a una tercera parte inyectar en páginas web vistas por el usuario código javascript o en otro lenguaje script similar ej vbscript evitando medidas de control como la política del mismo origen este tipo de vulnerabilidad se conoce en español con el nombre de secuencias de comandos en sitios cruzados areas plataformas sociales glosario básico select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet contexto de redes sociales ',0),(507,'node',' wordpress wordpress  es una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética los estándares web y la usabilidad  wordpress es libre  y al mismo tiempo  gratuito  http eswordpressorg  administración de contenidos ',0),(508,'node',' checklist de seguridad para sitios web serie de elementos que deben ser revisados para determinar si un sitio web cumple con las características de seguridad aconsejadas en los temas referidos a  seguridad  de la guía para desarrollo de sitios web del gobierno de chile seguridad guía digital  ',0),(510,'node',' instructivo presidencial sobre gobierno abierto nº 5 2012 a través de este documento se busca fomentar que el gobierno sea cada vez más transparente y participativo siendo un paso fundamental para esto la publicación de datos abiertos el instructivo establece que los órganos del estado deberán de manera proactiva poner a disposición de la ciudadanía la mayor cantidad posible de información y datos factibles de ser publicados en formatos que permitan su reutilización de este modo se busca impulsar la colaboración de la ciudadanía en el diseño y control de las políticas públicas la transparencia de los gobiernos la entrega de mejores servicios y la innovación ministerio secretaría general de la presidencia gabpresndeg005pdf ',0);

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