('field:node:465','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:3412:\"<p>Es importante considerar que de acuerdo al&nbsp;<a href=\"/documentos-oficiales#recurso-145\" title=\"Ir a Documento &quot;Instructivo Gobierno Electrónico&quot;\"><strong>Instructivo Presidencial de Gobierno Electrónico (2001)</strong></a>, los sitios tienen un ciclo de vida que va enfatizando en su interactividad, de acuerdo al siguiente desglose:</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Presencia:<br></strong>en esta fase se provee básicamente información del Servicio al ciudadano.</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Interacción:<br></strong>considera comunicaciones simples entre el Servicio y el ciudadano y la incorporación de esquemas de búsqueda básicas.</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Transacción:<br></strong>incluye provisión de transacciones electrónicas al ciudadano por parte del Servicio, en forma alternativa a la atención presencial en las dependencias del órgano.</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Transformación:</strong><br>considera cambios en los Servicios para proveer aquellas prestaciones que componen su misión crítica en forma electrónica, y la introducción de aplicaciones que administran la entrega de prestaciones a los ciudadanos.</p>\r\n<p>Lo anterior implica que cada Sitio Web que desee avanzar en su vida útil, como parte de la política de&nbsp;<strong>Gobierno Electrónico</strong>, tiene que ofrecer capacidades de interacción que sean cada vez más importantes para el grupo de usuarios hacia los cuales se dirige.</p>\r\n<p>En este sentido, los Sitios Web deben ir incrementando su complejidad para ir haciéndose cargo de las necesidades de comunicación primero, y luego de las de atención, con el fin de brindar a los usuarios la posibilidad de eliminar etapas burocráticas en su relación con los servicios.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Las etapas que pueden ir marcando el avance de un Sitio Web podrían ser las siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Comunicaciones:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Presencia</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios envíen correos electrónicos desde el sitio; al principio, con el uso del software de correo que tenga el computador; posteriormente desde formularios del sitio; finalmente, conectando los formularios con algún sistema de gestión para hacer seguimiento a las respuestas que se envíen a los usuarios.</dd><dt>Trámites:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Interacción</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios puedan obtener información y realizar trámites del servicio a través del computador; al principio, recibiendo sólo información para hacer los trámites; finalmente, con la realización de la transacción mediante el sistema.</dd><dt>Compras y Pagos:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Transacción</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio cumpla actividades transaccionales, que permitan a los ciudadanos ahorrar tiempo y dinero para realizar acciones ante los servicios.</dd></dl></div>\r\n<p>Dado lo anterior, los Sitios Web de las instituciones públicas deben tener metas muy concretas a desarrollar en sus planes de trabajo anuales y esto debe estar expresado en el presupuesto de la institución, de tal manera que cuenten con los recursos necesarios para llevarlos adelante y darle sustentabilidad a la vida del proyecto.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:3402:\"<p>Es importante considerar que de acuerdo al&nbsp;<a href=\"/documentos-oficiales#recurso-145\" title=\"Ir a Documento &quot;Instructivo Gobierno Electrónico&quot;\"><strong>Instructivo Presidencial de Gobierno Electrónico (2001)</strong></a>, los sitios tienen un ciclo de vida que va enfatizando en su interactividad, de acuerdo al siguiente desglose:</p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Presencia:<br></strong>en esta fase se provee básicamente información del Servicio al ciudadano.</p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Interacción:<br></strong>considera comunicaciones simples entre el Servicio y el ciudadano y la incorporación de esquemas de búsqueda básicas.</p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Transacción:<br></strong>incluye provisión de transacciones electrónicas al ciudadano por parte del Servicio, en forma alternativa a la atención presencial en las dependencias del órgano.</p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Transformación:</strong><br>considera cambios en los Servicios para proveer aquellas prestaciones que componen su misión crítica en forma electrónica, y la introducción de aplicaciones que administran la entrega de prestaciones a los ciudadanos.</p>\n<p>Lo anterior implica que cada Sitio Web que desee avanzar en su vida útil, como parte de la política de&nbsp;<strong>Gobierno Electrónico</strong>, tiene que ofrecer capacidades de interacción que sean cada vez más importantes para el grupo de usuarios hacia los cuales se dirige.</p>\n<p>En este sentido, los Sitios Web deben ir incrementando su complejidad para ir haciéndose cargo de las necesidades de comunicación primero, y luego de las de atención, con el fin de brindar a los usuarios la posibilidad de eliminar etapas burocráticas en su relación con los servicios.</p>\n<div class=\"stressed\">\n<p>Las etapas que pueden ir marcando el avance de un Sitio Web podrían ser las siguientes:</p>\n<dl><dt>Comunicaciones:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Presencia</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios envíen correos electrónicos desde el sitio; al principio, con el uso del software de correo que tenga el computador; posteriormente desde formularios del sitio; finalmente, conectando los formularios con algún sistema de gestión para hacer seguimiento a las respuestas que se envíen a los usuarios.</dd><dt>Trámites:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Interacción</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios puedan obtener información y realizar trámites del servicio a través del computador; al principio, recibiendo sólo información para hacer los trámites; finalmente, con la realización de la transacción mediante el sistema.</dd><dt>Compras y Pagos:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Transacción</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio cumpla actividades transaccionales, que permitan a los ciudadanos ahorrar tiempo y dinero para realizar acciones ante los servicios.</dd></dl></div>\n<p>Dado lo anterior, los Sitios Web de las instituciones públicas deben tener metas muy concretas a desarrollar en sus planes de trabajo anuales y esto debe estar expresado en el presupuesto de la institución, de tal manera que cuenten con los recursos necesarios para llevarlos adelante y darle sustentabilidad a la vida del proyecto.</p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:13:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:10:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"236\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"249\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"273\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"197\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"274\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"275\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"255\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"276\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"277\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"278\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"335\";}}}}',0,1346821739,1),('field:node:466','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:3650:\"<p class=\"p1\">Uno de los objetivos principales del Gobierno es impulsar el contacto directo con la ciudadanía utilizando todos los canales de comunicación disponibles. En este sentido, la disponibilidad de acceso a la información pública mediante canales digitales y medios sociales se presenta como una herramienta prioritaria para contribuir a fortalecer la transparencia e informar a la ciudadanía respecto de procedimientos, contenidos y fundamentos del ejercicio de la función pública.</p>\r\n<p class=\"p4\">En este sentido, y tal como aparece señalado en el <a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/\" title=\"Ir a Instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del Gobierno\"><span class=\"s2\">instructivo 112/14 del Ministerio Secretaria General de Gobierno</span></a>, los órganos de la Administración podrán hacer uso de las redes sociales, en la medida que ello facilite <strong>el dialogo con la ciudadanía.</strong> En esos casos, se deberá entregar la mayor cantidad de información posible a través de los perfiles de medios y redes sociales que sean utilizados por la institución. La información oficial que se entregue en las redes sociales, idealmente deberá ser publicada en un lenguaje cercano, procurando que la presentación sea clara y respetuosa.</p>\r\n<p class=\"p4\">En la administración pública esta idea se aplica no solo al escuchar el ciudadano a través de las redes sociales, como por ejemplo Facebook o Twitter, sino también al impulsar la generación de espacios de debate, de creación colaborativa, abrir canales de retroalimentación inmediata y otros formatos similares. En síntesis: estos medios son soluciones técnicas que potencian la <strong>interactividad en los medios digitales</strong> con el fin de aumentar el grado de <a href=\"/articulo/participacion-ciudadana\" title=\"Ir a sección Participación Ciudadana\"><span class=\"s2\">participación ciudadana</span></a> en la gestión pública.</p>\r\n<p class=\"p5\">Algunos de los medios a que se puede acceder para implementar prácticas de medios sociales en la comunicación institucional son:</p>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li5\">Blogs (ej: Blogger, Wordpress)</li>\r\n<li class=\"li5\">Microblogs (ej: Twitter)</li>\r\n<li class=\"li5\">Redes Sociales (ej: Facebook)</li>\r\n<li class=\"li5\">Comunidades Digitales (ej: Bligoo, Ning)</li>\r\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Video (ej: Youtube, Vimeo)</li>\r\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Audio (ej: Radio, Podcast)</li>\r\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Fotografía (ej: Flickr, Picasa)</li>\r\n<li class=\"li5\">Wikis</li>\r\n<li class=\"li5\">Foros de Discusión</li>\r\n<li class=\"li5\">Listas de Discusión</li>\r\n<li class=\"li5\">Repositorios de Documentos (ej: ISSUU, Scribd, Slideshare)</li>\r\n<li class=\"li5\">Encuestas de Opinión</li>\r\n<li class=\"li5\">Sistemas de Votación</li>\r\n<li class=\"li5\">Sistemas de Clasificación Social (Etiquetas)</li>\r\n<li class=\"li5\">Agregadores (RSS)&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"p1\"><strong>Recursos</strong></h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/%20\">Instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del Gobierno</a></strong></li>\r\n<li><strong><a href=\"/articulo/plataformas-sociales-mas-utilizadas-en-las-instituciones-publicas\">Plataformas sociales más utilizadas en las Instituciones Públicas</a></strong></li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:3625:\"<p class=\"p1\">Uno de los objetivos principales del Gobierno es impulsar el contacto directo con la ciudadanía utilizando todos los canales de comunicación disponibles. En este sentido, la disponibilidad de acceso a la información pública mediante canales digitales y medios sociales se presenta como una herramienta prioritaria para contribuir a fortalecer la transparencia e informar a la ciudadanía respecto de procedimientos, contenidos y fundamentos del ejercicio de la función pública.</p>\n<p class=\"p4\">En este sentido, y tal como aparece señalado en el <a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/\" title=\"Ir a Instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del Gobierno\"><span class=\"s2\">instructivo 112/14 del Ministerio Secretaria General de Gobierno</span></a>, los órganos de la Administración podrán hacer uso de las redes sociales, en la medida que ello facilite <strong>el dialogo con la ciudadanía.</strong> En esos casos, se deberá entregar la mayor cantidad de información posible a través de los perfiles de medios y redes sociales que sean utilizados por la institución. La información oficial que se entregue en las redes sociales, idealmente deberá ser publicada en un lenguaje cercano, procurando que la presentación sea clara y respetuosa.</p>\n<p class=\"p4\">En la administración pública esta idea se aplica no solo al escuchar el ciudadano a través de las redes sociales, como por ejemplo Facebook o Twitter, sino también al impulsar la generación de espacios de debate, de creación colaborativa, abrir canales de retroalimentación inmediata y otros formatos similares. En síntesis: estos medios son soluciones técnicas que potencian la <strong>interactividad en los medios digitales</strong> con el fin de aumentar el grado de <a href=\"/articulo/participacion-ciudadana\" title=\"Ir a sección Participación Ciudadana\"><span class=\"s2\">participación ciudadana</span></a> en la gestión pública.</p>\n<p class=\"p5\">Algunos de los medios a que se puede acceder para implementar prácticas de medios sociales en la comunicación institucional son:</p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li5\">Blogs (ej: Blogger, Wordpress)</li>\n<li class=\"li5\">Microblogs (ej: Twitter)</li>\n<li class=\"li5\">Redes Sociales (ej: Facebook)</li>\n<li class=\"li5\">Comunidades Digitales (ej: Bligoo, Ning)</li>\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Video (ej: Youtube, Vimeo)</li>\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Audio (ej: Radio, Podcast)</li>\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Fotografía (ej: Flickr, Picasa)</li>\n<li class=\"li5\">Wikis</li>\n<li class=\"li5\">Foros de Discusión</li>\n<li class=\"li5\">Listas de Discusión</li>\n<li class=\"li5\">Repositorios de Documentos (ej: ISSUU, Scribd, Slideshare)</li>\n<li class=\"li5\">Encuestas de Opinión</li>\n<li class=\"li5\">Sistemas de Votación</li>\n<li class=\"li5\">Sistemas de Clasificación Social (Etiquetas)</li>\n<li class=\"li5\">Agregadores (RSS)&nbsp;</li>\n</ul>\n<h2 class=\"p1\"><strong>Recursos</strong></h2>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/%20\">Instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del Gobierno</a></strong></li>\n<li><strong><a href=\"/articulo/plataformas-sociales-mas-utilizadas-en-las-instituciones-publicas\">Plataformas sociales más utilizadas en las Instituciones Públicas</a></strong></li>\n</ul>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:18:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"15\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"16\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"27\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"36\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:16;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:17;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:16:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"279\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"280\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"281\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"282\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"283\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"284\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"285\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"286\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"287\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"288\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"289\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"290\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"291\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"292\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"293\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"294\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1346815067,1),('field:node:467','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:3630:\"<p class=\"p1\">El Gobierno de Chile ha trabajado en diversas iniciativas para la implementación de una plataforma de software y hardware destinada a optimizar el intercambio de información y datos entre diferentes instituciones del Estado. Esta iniciativa se denomina Plataforma de Integración de Servicios Electrónicos del Estado (PISEE) y se encuentra en funcionamiento desde fines del año 2009.</p>\r\n<p class=\"p2\">El objetivo de esta plataforma es optimizar la inversión que realiza el Estado para la obtención de la interoperabilidad en las instituciones, optimizando los procesos de integración y ofreciendo un único bus de servicios.</p>\r\n<p class=\"p1\">De esta manera, se cubre la necesidad de fomentar la transparencia, la eficiencia y la simplificación de los actos y procedimientos administrativos, facilitando el cumplimiento -mediante su uso- de la Ley de Bases del Procedimiento Administrativo por parte de los Organismos del Estado.&nbsp;</p>\r\n<p class=\"p1\">Este esfuerzo se traduce finalmente en beneficios que tocan al ciudadano a través de la simplificación de trámites y así evitar requerir al usuario información que esté en poder de otra institución pública.</p>\r\n<p class=\"p3\"><strong>Interoperabilidad en el Gobierno de Chile</strong><br><a href=\"http://www.modernizacion.cl/interoperabilidad/\">http://www.modernizacion.cl/interoperabilidad/</a></p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Administrador de Esquemas y Metadatos (AEM)<br></strong><span class=\"s1\"><a href=\"http://www.aem.gob.cl/\">http://www.aem.gob.cl/</a></span><span class=\"s2\">&nbsp;</span></p>\r\n<p class=\"p3\">De acuerdo con lo señalado en el <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=284838&amp;buscar=271\"><span class=\"s3\">Decreto Supremo Nº 271</span></a> (2008, Ministerio de Economía), es el Organismo Público encargado de administrar y mantener operativo el procedimiento de inscripción de esquemas basales y documentales por parte de los Órganos de la Administración del Estado, realizar su evaluación técnica y posterior publicación en el Repositorio de Acceso Público de Esquemas de Gobierno.</p>\r\n<p class=\"p2\">El Administrador de Esquemas y Metadatos (AEM) se creó para que exista una revisión, mantención, actualización y administración de los esquemas utilizados para el intercambio de información entre organismos del Estado.</p>\r\n<p class=\"p5\"><strong>¿Cómo Integrarse a la Plataforma Integrada - PISEE?<br></strong><span class=\"s1\"><a href=\"http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/plataforma-de-integracion-pisee/como-integrarse.html\">http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/plataforma-de-integracion-pisee/como-integrarse.html</a></span><span class=\"s2\">&nbsp;<br></span>Página que detalla los pasos que debe seguir una institución para integrarse a la Plataforma de Integración de Servicios Electrónicos del Estado (PISEE)</p>\r\n<p class=\"p4\"><strong>Normativa de Interoperabilidad y Gobierno Electrónico<br></strong><span class=\"s1\"><a href=\"http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/normativa.html\">http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/normativa.html</a></span><span class=\"s2\">&nbsp;</span>&nbsp;<br>Para el desarrollo del Gobierno Electrónico, Chile cuenta con un marco normativo que consta de diferentes leyes, normativas y decretos que hacen posible su implementación.&nbsp;</p>\r\n<p class=\"p3\"><strong>Experiencias internacionales sobre Interoperabilidad<br></strong><a href=\"http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/experiencias-internacionales/\">http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/experiencias-internacionales/</a></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:14:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"17\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:6:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"99\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"89\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"236\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"295\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"296\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"297\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"331\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:468','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:3121:\"<p class=\"p1\">La modernización de la administración pública en el marco de una sociedad cada vez más exigente en cuanto a la prestación de cuentas públicas y transparencia de gestión, demanda un <strong>sistema estatal más cercano a las personas</strong> donde se hagan públicas informaciones pertinentes (Transparencia Activa) y en que el ciudadano disponga de mecanismos adecuados para ejercer su derecho de acceso a información relevante cuando ésta no esté disponible (Transparencia Pasiva).</p>\r\n<p class=\"p3\">La principal iniciativa gubernamental para el cumplimiento de estas nuevas expectativas y exigencias ciudadanas es la <strong>Ley de Acceso a la Información Pública</strong> (Ley Nº 20.285), que define los parámetros a ser cumplidos por los organismos públicos en materia de acceso a información.</p>\r\n<h2 class=\"p4\"><strong>Recursos</strong></h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=276363&amp;buscar=20285\" title=\"Ir a Ley Chile\">Ley de Transparencia</a> (</strong>Ley Nº 20.285<strong>)<br></strong>Texto completo de la Ley, regula el principio de transparencia de la función pública, el derecho de acceso a la información de los órganos de la Administración del Estado, los procedimientos para el ejercicio del derecho y para su amparo, y las excepciones a la publicidad de la información.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.probidadytransparencia.gob.cl\" title=\"Ir a Portal de Transparencia Gobierno de Chile\">Portal de Probidad y Transparencia (Gobierno de Chile)</a><br></strong>Contiene información completa sobre la Ley de Transparencia, además de la ley propiamente tal. Incluye además: especificaciones de organismos afectos a la Ley, guías, regulaciones, noticias, estadísticas, preguntas frecuentes y enlaces para otros sitios pertinentes al ámbito de la Ley de Transparencia.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.consejotransparencia.cl/%20\" title=\"Ir a Sitio Consejo para la Transparencia\">Consejo para la Transparencia&nbsp;</a><br></strong>Sitio web institucional del Consejo para la Transparencia. &nbsp;Esta institución es una corporación autónoma de derecho público, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creada por la ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información del Administración del Estado.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.gobiernotransparente.cl\" title=\"Ir a Portal Gobierno Transparente\">Portal Gobierno Transparente</a><br></strong>Portal dirigido a los responsables institucionales de Transparencia Activa y a los desarrolladores de sitios gubernamentales (internos o proveedores), este sitio es una guía técnica que indica los procedimientos y ofrece herramientas para facilitar y fomentar el trabajo de los organismos públicos en el cumplimiento de la Ley de Transparencia.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"p2\"><strong>Otros recursos</strong></h2>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li1\"><strong><a href=\"http://www.gobiernotransparentechile.cl/%20\" title=\"Ir a Directorio Transparencia Activa\">Directorio de Transparencia Activa (Buscador) </a><br></strong></li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:15:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:6:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"120\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"298\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"233\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"299\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"238\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"300\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:469','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:2897:\"<p class=\"p1\">La misión de la <strong>Política para la Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad</strong> desarrollada por el gobierno es la siguiente:&nbsp;</p>\r\n<address class=\"p3\"><strong>Fomentar la participación ciudadana para promover una cultura de corresponsabilidad, fortaleciendo los espacios de comunicación entre el gobierno y la ciudadanía, aumentando la transparencia, eficacia, eficiencia y efectividad de las políticas públicas.</strong></address>\r\n<p class=\"p1\"><br>En este contexto, las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) a través de plataformas digitales son entendidas como un elemento facilitador para cumplir políticas y normas que regulan la participación. &nbsp;A esto, se suma la existencia de una cultura ciudadana que se va formando y adquiere nuevos atributos, hablamos de una ciudadanía colaborativa, participativa, interactiva y, sobre todo, preocupada del uso y promoción de estos canales de forma sistemática.&nbsp;</p>\r\n<p class=\"p1\">Desde el año 2000, a través del Instructivo Presidencial de Participación Ciudadana, el Gobierno estableció que debe garantizar a la población los medios para participar en las decisiones del sistema democrático del país. Aunque este documento no hace una mención directa a un medio en particular, hace un llamado a los órganos de la Administración del Estado para que entreguen la mayor información posible a los ciudadanos y proporcionen mecanismos que garanticen que éstos reciban respuesta a sus solicitudes.</p>\r\n<p class=\"p2\">Con la publicación de la Nueva Política de Participación Ciudadana en 2011, el Gobierno de Chile establece los ejes para acciones y mecanismos de participación que deben ser utilizados por los diferentes organismos del Estado.</p>\r\n<p class=\"p1\">La ley 20.500 en su artículo 2º señala que “es deber del Estado promover y apoyar las iniciativas asociativas de la sociedad civil”. Además agrega que el Estado “en sus programas, planes y acciones, deberá contemplar el fomento de las asociaciones, garantizando criterios técnicos objetivos y de plena transparencia en los procedimientos de asignación de recursos”.</p>\r\n<h2 class=\"p2\"><strong>Recursos</strong>&nbsp;</h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a title=\"Política de Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad\" href=\"http://www.msgg.gob.cl/wp-content/uploads/2011/11/PoliticaParticipacion.pdf\">Política de Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad</a>&nbsp;</strong>(Ministerio Secretaría General de Gobierno)</li>\r\n<li><a title=\"Ir a Ley Chile\" href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1023143&amp;buscar=ley+20500%20\"><strong>Ley 20.500</strong></a> <br>Ley de 20 de enero de 2011 que regula los temas, organismos y áreas que son afectadas por la política de participación ciudadana.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"p4\">&nbsp;</h2>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:2886:\"<p class=\"p1\">La misión de la <strong>Política para la Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad</strong> desarrollada por el gobierno es la siguiente:&nbsp;</p>\n<address class=\"p3\"><strong>Fomentar la participación ciudadana para promover una cultura de corresponsabilidad, fortaleciendo los espacios de comunicación entre el gobierno y la ciudadanía, aumentando la transparencia, eficacia, eficiencia y efectividad de las políticas públicas.</strong></address>\n<p class=\"p1\"><br>En este contexto, las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) a través de plataformas digitales son entendidas como un elemento facilitador para cumplir políticas y normas que regulan la participación. &nbsp;A esto, se suma la existencia de una cultura ciudadana que se va formando y adquiere nuevos atributos, hablamos de una ciudadanía colaborativa, participativa, interactiva y, sobre todo, preocupada del uso y promoción de estos canales de forma sistemática.&nbsp;</p>\n<p class=\"p1\">Desde el año 2000, a través del Instructivo Presidencial de Participación Ciudadana, el Gobierno estableció que debe garantizar a la población los medios para participar en las decisiones del sistema democrático del país. 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En este contexto, compartir estos datos permite una mayor transparencia, ofrecer servicios más eficientes e incentiva un mayor uso público y comercial gracias a la reutilización de la información gubernamental.</p>\r\n<p class=\"p2\">Aunque las razones pueden variar entre países, &nbsp;la logística y los aspectos prácticos de la apertura de los datos del gobierno son los mismos. Existen buenas prácticas y grupos de interés que están desarrollando a diario especificaciones, pautas y normativas para fomentar la publicación de los datos del gobierno, lo que permite al público a utilizar estos datos en formas nuevas e innovadoras.</p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Portal de datos públicos del Gobierno de Chile&nbsp;<br></strong><strong><a href=\"http://datos.gob.cl/\">http://datos.gob.cl/<br></a></strong>Este sitio contiene un buscador y catálogos con diversas categorías para ayudar la búsqueda de la información. También se puede encontrar información georeferenciada y archivos de imágenes. Algunos de estos datos ya están disponibles en diversos sitios de gobierno pero este sitio los reúne en un solo lugar donde se pueden realizar búsquedas.</p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Portal de <em>Linked Data</em> de la Biblioteca del Congreso Nacional (BCN)<br></strong><a href=\"http://datos.bcn.cl/\"><strong>http://datos.bcn.cl</strong></a></p>\r\n<p class=\"p2\">En su interés permanente de utilizar tecnologías innovadoras para mejorar sus procesos y servicios al Congreso y a los ciudadanos, la BCN inició con este proyecto su trabajo en el área de la Web Semántica. Dentro de los servicios ofrecidos en este portal se destacan:&nbsp;</p>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li3\">Documentación para el entendimiento de los datos publicados;&nbsp;</li>\r\n<li class=\"li3\">Ontologías modeladas e implementadas;&nbsp;</li>\r\n<li class=\"li3\">Acceso a Endpoint SPARQL;</li>\r\n<li class=\"li3\">Herramientas de visualización de datos.</li>\r\n</ul>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Portal Open Data Consejo para la Transparencia.<br></strong><strong><a href=\"http://www.consejotransparencia.cl/consejo/site/edic/base/port/pcatalogo.html\">http://www.consejotransparencia.cl/consejo/site/edic/base/port/pcatalogo.html<br></a></strong>El catálogo de datos abiertos (Opendata) del Consejo para la Transparencia es una iniciativa piloto en la materia. Dispone de datos en bruto que pueden ser reutilizados para los fines que las personas u organismos estimen, de modo que puedan crearse a partir del catálogo Opendata nuevas formas de información, interrelación, reusabilidad y nuevos usos. Para utilizarlos, el usuario no necesita registrase.</p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Otros Recursos</strong></p>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li1\">Estándares, Web Semantica y Linked Data (w3c) <a href=\"http://www.w3.org/standards/semanticweb/data\"><span class=\"s1\">http://www.w3.org/standards/semanticweb/data</span></a>&nbsp;</li>\r\n<li class=\"li1\">Fundación CTIC&nbsp;<a href=\"http://datos.fundacionctic.org/\">http://datos.fundacionctic.org/</a></li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:3533:\"<p class=\"p1\">En 2011, el Gobierno de Chile lanzó su primera versión del Portal <a href=\"http://datos.gob.cl/\"><span class=\"s1\">datos.gob.cl</span></a> que incluye un catálogo de fuentes de datos (<em>datasets</em>) publicados por diferentes instituciones públicas bajo un esquema estandarizado, cuyo objetivo es facilitar al público encontrar y utilizar estos datos.</p>\n<p class=\"p2\">Cada día y con mayor frecuencia, gobiernos y organismos gubernamentales de todo el mundo publican más datos en Internet. En este contexto, compartir estos datos permite una mayor transparencia, ofrecer servicios más eficientes e incentiva un mayor uso público y comercial gracias a la reutilización de la información gubernamental.</p>\n<p class=\"p2\">Aunque las razones pueden variar entre países, &nbsp;la logística y los aspectos prácticos de la apertura de los datos del gobierno son los mismos. Existen buenas prácticas y grupos de interés que están desarrollando a diario especificaciones, pautas y normativas para fomentar la publicación de los datos del gobierno, lo que permite al público a utilizar estos datos en formas nuevas e innovadoras.</p>\n<p class=\"p2\"><strong>Portal de datos públicos del Gobierno de Chile&nbsp;<br></strong><strong><a href=\"http://datos.gob.cl/\">http://datos.gob.cl/<br></a></strong>Este sitio contiene un buscador y catálogos con diversas categorías para ayudar la búsqueda de la información. También se puede encontrar información georeferenciada y archivos de imágenes. 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Dentro de los servicios ofrecidos en este portal se destacan:&nbsp;</p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li3\">Documentación para el entendimiento de los datos publicados;&nbsp;</li>\n<li class=\"li3\">Ontologías modeladas e implementadas;&nbsp;</li>\n<li class=\"li3\">Acceso a Endpoint SPARQL;</li>\n<li class=\"li3\">Herramientas de visualización de datos.</li>\n</ul>\n<p class=\"p2\"><strong>Portal Open Data Consejo para la Transparencia.<br></strong><strong><a href=\"http://www.consejotransparencia.cl/consejo/site/edic/base/port/pcatalogo.html\">http://www.consejotransparencia.cl/consejo/site/edic/base/port/pcatalogo.html<br></a></strong>El catálogo de datos abiertos (Opendata) del Consejo para la Transparencia es una iniciativa piloto en la materia. Dispone de datos en bruto que pueden ser reutilizados para los fines que las personas u organismos estimen, de modo que puedan crearse a partir del catálogo Opendata nuevas formas de información, interrelación, reusabilidad y nuevos usos. Para utilizarlos, el usuario no necesita registrase.</p>\n<p class=\"p2\"><strong>Otros Recursos</strong></p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Estándares, Web Semantica y Linked Data (w3c) <a href=\"http://www.w3.org/standards/semanticweb/data\"><span class=\"s1\">http://www.w3.org/standards/semanticweb/data</span></a>&nbsp;</li>\n<li class=\"li1\">Fundación CTIC&nbsp;<a href=\"http://datos.fundacionctic.org/\">http://datos.fundacionctic.org/</a></li>\n</ul>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:15:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"17\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:7:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"306\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"89\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"307\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"308\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"309\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"310\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"102\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"331\";}}}}',0,1346823505,1),('field:node:471','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:3630:\"<p class=\"p1\">La <strong>identidad gráfica</strong> de un sitio web es fundamental para establecer el contexto del sitio y la naturaleza de sus contenidos. En el caso de sitios web de servicios y especialmente de gobierno, se hace necesario establecer normas y especificaciones visuales que ayuden a orientar al usuario y guiarlo de una manera eficiente mientras navega.</p>\r\n<p class=\"p2\">Generalmente, &nbsp;los usuarios llegan a un sitio después de haber realizado una búsqueda, a través de un enlace en otro sitio o simplemente cuando digitan la URL del sitio, lo importante es recibirlo con toda la información necesaria, respetando colores corporativos y mostrando siempre los emblemas y logotipos oficiales para que el ciudadano entienda claramente en que sitio se encuentra<strong> y </strong>cumpla con sus objetivos de navegación.&nbsp;</p>\r\n<p class=\"p3\">Para velar por la buena aplicación y cumplimiento de la comunicación digital en el Gobierno, el Ministerio Secretaría General de Gobierno a través del instructivo Nº112/14 MSGG entrega los lineamientos en la materia para establecer e identificar las necesidades globales y específicas de comunicación de las diferentes instancias gubernamentales.</p>\r\n<h2 class=\"p2\"><strong>Recursos</strong></h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/aplicaciones-de-headers-para-sitios-de-gobierno/\" title=\"Ir a Manual de aplicacion de header para Sitios Web de Gobierno\">Manual de Aplicación de Headers para Sitios de Gobierno</a><br></strong><span></span><span class=\"s2\"></span>Enlace hacia página para visualizar y descargar (.zip, 8,4MB) los archivos de referencia (.jpg) y fuente (formato photoshop .psd) pre-configurados para aplicación en el sitio según sus atributos (Ministerio, Subsecretaría, Intendencia etc).&nbsp;</li>\r\n<li><a href=\"http://gobiernodechile.cl/manual-de-normas-graficas/\" title=\"Ir a Manual de normas graficas Gobierno de Chile\"><strong>Manual de normas gráficas</strong><span></span></a><span class=\"s2\"><br></span>Listado de contenidos descargables entre los que se encuentran archivos en formatos editables de material para sitios web, como encabezados de sitio (headers) y plantillas básicas para Wordpress, archivos para diseño de papelería y archivos de audio.</li>\r\n<li><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/\" title=\"Ir a Instructivo 114/12 MSGG de Comunicacion Digital\"><strong>Instructivo 114/12 MSGG de Comunicación Digital</strong><span></span></a><span class=\"s2\"><br></span>Enlace hacia página con el instructivo digitalizado (formato ISUU, usa Flash) que dispone los <strong>lineamientos comunicacionales técnicos y estratégicos </strong>que deben ser seguidos por las instituciones públicas con el fin de establecer e identificar las necesidades globales y específicas de comunicación de las diferentes instancias gubernamentales en su presencia digital.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"p2\"><strong>Otros Recursos</strong></h2>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li6\"><strong><span class=\"s3\"><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/\" title=\"Ir a Comunicacion Digital Gobierno de Chile\">Comunicación Digital del Gobierno de Chile</a><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/\"><span class=\"s4\"></span></a></span></strong><br> Área dentro del sitio de la Presidencia de Chile que agrega recursos relacionados a la comunicación digital para apoyar las instituciones y desarrolladores de sitios web para organismos de la administración pública.</li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:19:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"16\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:16;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:17;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:18;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:10:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"259\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"311\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"312\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"313\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"314\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"315\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"316\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"317\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"318\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"319\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"335\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:473','a:1:{s:4:\"body\";a:0:{}}',0,1346941962,1),('field:node:474','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:12630:\"<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Usabilidad</h1>\r\n<p><img src=\"/images/pic.usability.jpg\" width=\"110\" height=\"90\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de&nbsp;<strong>Usabilidad</strong>&nbsp;aconsejadas en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckUsabilidad\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de usabilidad.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\"><strong>Conceptos de Usabilidad</strong></th><th colspan=\"2\"><strong>Cumple</strong></th></tr>\r\n<tr><th><strong>Sí</strong></th><th><strong>No</strong></th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3>Identidad Corporativa</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>\r\n<p>1.</p>\r\n</td>\r\n<td>¿La portada del Sitio refleja la identidad y pertenencia de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>\r\n<p>2.</p>\r\n</td>\r\n<td>¿Existen elementos de la imagen corporativa del Gobierno en la Portada de su Sitio? ¿Se repiten en todas las páginas?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>\r\n<p>3.</p>\r\n</td>\r\n<td>¿El logotipo del Gobierno ha sido incluido en un lugar importante en la Portada y en las páginas interiores del Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>\r\n<p>4.</p>\r\n</td>\r\n<td>¿Todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Utilidad del Sitio Web</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿El Sitio ofrece información sobre las actividades y servicios más recientes e importantes que está llevando a cabo la institución?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Los usuarios pueden encontrar fácilmente en la portada la información acerca de las actividades y servicios más importantes de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Navegación</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿El diseño del Sitio es eficiente, rápido e intuitivo?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Aparece el menú de navegación en un lugar destacado? ¿Se ve fácilmente?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Verificó la consistencia de todos los enlaces?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4.</td>\r\n<td>¿El Sitio cuenta con un mapa o buscador que facilite el acceso directo a los contenidos?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5.</td>\r\n<td>¿El Sitio mantiene una navegación consistente y coherente en todas las pantallas?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Visibilidad del estado del sistema</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿Se informa al usuario claramente el área del Sitio que está visitando?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿El Sitio Web diferencia entre enlaces visitados y enlaces por visitar?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>En caso de servicios o trámites en línea, ¿ofrece información de cuántos pasos faltan para terminar?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Consistencia y cumplimiento de estándares</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿El HTML del Sitio ha sido validado satisfactoriamente según w3c.org?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿El o los archivos de Hojas de estilo (CSS) han sido aprobados según w3c.org?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Comprobó la consistencia de Links usando el verificador de w3c.org?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Atención de errores</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿Usa Javascript para validar formularios durante su llenado y antes de enviarlos?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Usa elementos destacados para indicar los campos obligatorios dentro de un formulario?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Después de que ocurre un error, es fácil volver a la página donde se encontraba antes que se produjese o entrega recomendaciones de los pasos a seguir?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Estética y diseño</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿Usa jerarquías visuales para determinar lo importante con una sola mirada?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Las imágenes tienen tamaños adecuados que no dificultan el acceso a las páginas?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Las imágenes tienen etiqueta ALT en el código HTML para facilitar la navegación?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Ayuda ante errores</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>En caso de errores de consistencia dentro del sitio, ¿se ofrece un mensaje de personalizado mediante una página explicativa?, (Por ejemplo: Error 404 para página inexistente)</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Entrega información de contacto fuera de Internet? (Por ejemplo: teléfono institucional, fono 600, mesa de ayuda, OIRS)</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Ofrece área de Preguntas Frecuentes con datos de ayuda a usuarios?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Ofrece páginas de ayuda que explican cómo usar el Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Retroalimentación (Feedback)</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿Puede el usuario ponerse en contacto con el encargado del Sitio Web para hacer sugerencias o comentarios?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Funcionan correctamente los formularios de contacto?, ¿Ha probado cada uno de ellos?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Hay alguien encargado de recibir y contestar estos mensajes?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:12399:\"<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\n<div id=\"content\">\n<h1>Checklist de Usabilidad</h1>\n<p><img src=\"/images/pic.usability.jpg\" width=\"110\" height=\"90\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de&nbsp;<strong>Usabilidad</strong>&nbsp;aconsejadas en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\n<table id=\"chckUsabilidad\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de usabilidad.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\n<thead>\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\"><strong>Conceptos de Usabilidad</strong></th><th colspan=\"2\"><strong>Cumple</strong></th></tr>\n<tr><th><strong>Sí</strong></th><th><strong>No</strong></th></tr>\n</thead>\n<tbody>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3>Identidad Corporativa</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>\n<p>1.</p>\n</td>\n<td>¿La portada del Sitio refleja la identidad y pertenencia de la institución?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>\n<p>2.</p>\n</td>\n<td>¿Existen elementos de la imagen corporativa del Gobierno en la Portada de su Sitio? ¿Se repiten en todas las páginas?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>\n<p>3.</p>\n</td>\n<td>¿El logotipo del Gobierno ha sido incluido en un lugar importante en la Portada y en las páginas interiores del Sitio?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>\n<p>4.</p>\n</td>\n<td>¿Todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3><br>Utilidad del Sitio Web</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>1.</td>\n<td>¿El Sitio ofrece información sobre las actividades y servicios más recientes e importantes que está llevando a cabo la institución?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿Los usuarios pueden encontrar fácilmente en la portada la información acerca de las actividades y servicios más importantes de la institución?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3><br>Navegación</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>1.</td>\n<td>¿El diseño del Sitio es eficiente, rápido e intuitivo?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿Aparece el menú de navegación en un lugar destacado? ¿Se ve fácilmente?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>3.</td>\n<td>¿Verificó la consistencia de todos los enlaces?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>4.</td>\n<td>¿El Sitio cuenta con un mapa o buscador que facilite el acceso directo a los contenidos?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>5.</td>\n<td>¿El Sitio mantiene una navegación consistente y coherente en todas las pantallas?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3><br>Visibilidad del estado del sistema</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>1.</td>\n<td>¿Se informa al usuario claramente el área del Sitio que está visitando?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿El Sitio Web diferencia entre enlaces visitados y enlaces por visitar?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>3.</td>\n<td>En caso de servicios o trámites en línea, ¿ofrece información de cuántos pasos faltan para terminar?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3><br>Consistencia y cumplimiento de estándares</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>1.</td>\n<td>¿El HTML del Sitio ha sido validado satisfactoriamente según w3c.org?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿El o los archivos de Hojas de estilo (CSS) han sido aprobados según w3c.org?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>3.</td>\n<td>¿Comprobó la consistencia de Links usando el verificador de w3c.org?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3><br>Atención de errores</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>1.</td>\n<td>¿Usa Javascript para validar formularios durante su llenado y antes de enviarlos?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿Usa elementos destacados para indicar los campos obligatorios dentro de un formulario?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>3.</td>\n<td>¿Después de que ocurre un error, es fácil volver a la página donde se encontraba antes que se produjese o entrega recomendaciones de los pasos a seguir?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3><br>Estética y diseño</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>1.</td>\n<td>¿Usa jerarquías visuales para determinar lo importante con una sola mirada?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿Las imágenes tienen tamaños adecuados que no dificultan el acceso a las páginas?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>3.</td>\n<td>¿Las imágenes tienen etiqueta ALT en el código HTML para facilitar la navegación?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3><br>Ayuda ante errores</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>1.</td>\n<td>En caso de errores de consistencia dentro del sitio, ¿se ofrece un mensaje de personalizado mediante una página explicativa?, (Por ejemplo: Error 404 para página inexistente)</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿Entrega información de contacto fuera de Internet? (Por ejemplo: teléfono institucional, fono 600, mesa de ayuda, OIRS)</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>3.</td>\n<td>¿Ofrece área de Preguntas Frecuentes con datos de ayuda a usuarios?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿Ofrece páginas de ayuda que explican cómo usar el Sitio?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\n<h3><br>Retroalimentación (Feedback)</h3>\n</th></tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>1.</td>\n<td>¿Puede el usuario ponerse en contacto con el encargado del Sitio Web para hacer sugerencias o comentarios?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"even\">\n<td>2.</td>\n<td>¿Funcionan correctamente los formularios de contacto?, ¿Ha probado cada uno de ellos?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n<tr class=\"odd\">\n<td>3.</td>\n<td>¿Hay alguien encargado de recibir y contestar estos mensajes?</td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n</div>\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:0:{}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"327\";}}}}',0,1346966129,1),('field:node:475','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:8855:\"<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Accesibilidad</h1>\r\n<p><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/images/pic.accessibility.jpg\" alt=\"\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de&nbsp;<strong>Accesibilidad</strong>&nbsp;aconsejadas en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista de chequeo, son explicados en el&nbsp;<a href=\"/images/pic.accessibility.jpg/guia/capitulos/tres/index.htm\" title=\"Capítulo III de Guía Web.\">Capítulo III</a>&nbsp;de la Guía y corresponden a la&nbsp;<strong>Prioridad 1</strong>&nbsp;de accesibilidad establecida por la&nbsp;<a href=\"/images/pic.accessibility.jpg/guia/glosario.htm#Wor001\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">World Wide Web Consortium</a>.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la Guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckAccesibilidad\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de accesibilidad.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\">Conceptos de Accesibilidad</th><th colspan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>¿Se proporciona un texto equivalente para todo elemento no textual, tales como imágenes, para explicar su contenido a discapacitados visuales?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>¿La información transmitida a través de los colores también está disponible sin color?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿El documento está estructurado para que pueda ser leído con o sin una hoja de estilo, utilizando adecuadamente los tags de HTML?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>¿El documento está escrito en un lenguaje adecuado y se deja claro cuando se cambia de idioma?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿Las tablas se utilizan para presentar información y no para diagramar el contenido del Sitio Web?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿Las páginas que utilizan nuevas tecnologías siguen funcionando cuando dicha tecnología no está presente (por ejemplo, los plug-ins de Flash)?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿Es posible controlar los objetos o las páginas que se actualizan o se cambian automáticamente, permitiendo incluso generar pausas para su revisión?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿Se asegura la accesibilidad de los elementos de la página que tengan sus propias interfaces? (Por ejemplo para el uso de Portlets)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿Se permite al usuario activar elementos de las páginas, usando cualquier dispositivo como el mouse o el teclado y no sólo uno en particular?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Se ofrecen soluciones transitorias que permiten a usuarios con browsers antiguos, acceder a contenidos que han sido creados en nuevas tecnologías?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Se usan las tecnologías y guías de trabajo generadas por la W3C?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Se ofrece ayuda y orientación a los usuarios para entender páginas o elementos complejos dentro de ellas? (Por ejemplo: mapas y gráficos)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Se ofrecen elementos de navegación claros?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>14</td>\r\n<td>¿Se asegura que los documentos que se ofrecen a través del Sitio son simples, claros y pueden ser fácilmente entendidos?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n<div class=\"note\">\r\n<p><strong>Nota:</strong>&nbsp;Para asegurar el cumplimiento de esta Lista de Chequeo se sugieren los siguientes métodos:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Usar una herramienta de validación automática (como&nbsp;<a href=\"http://www.tawdis.net/\" title=\"Validador de accesibilidad de Tawdis [español].\">Tawdis</a>&nbsp;o&nbsp;<a href=\"http://www.sidar.org/hera/index.php.es\" title=\"Validador de accesibilidad Hera.\">Hera</a>)</li>\r\n<li>Usar herramientas de validación para cada uno de los estándares o lenguajes utilizados (<a href=\"http://www.w3c.org/\" title=\"Sitio web del W3C.\">W3C</a>)</li>\r\n<li>Usar un programa visualizador de sólo texto, por ejemplo&nbsp;<a href=\"http://links.sourceforge.net/\" title=\"Browser de texto Links.\">Links</a>&nbsp;o&nbsp;<a href=\"http://www.delorie.com/web/lynxview.html\" title=\"Simulador de browser de texto.\">Lynx Viewer</a></li>\r\n<li>Usar programas visualizadores diferentes, nuevos y antiguos (puede obtener versiones anteriores en&nbsp;<a href=\"http://browsers.evolt.org/\" title=\"Archivo de browsers de Evolt.org.\">http://browsers.evolt.org</a>)</li>\r\n<li>Usar un Lector de Pantalla (screen reader) o Browser de voz para navegar el sitio, por ejemplo&nbsp;<a href=\"http://www.freedomscientific.com/fs_downloads/index.asp\" title=\"Descargas de demostraciones de JAWS.\">JAWS</a>.</li>\r\n<li>Usar un programa que valide ortografía y sintaxis de tal manera de asegurar que un programa como el indicado en el punto anterior, leerá adecuadamente el contenido.(Microsoft Word)</li>\r\n<li>Conformar un equipo de evaluadores de personas con y sin discapacidades para r evisar el contenido del Sitio. Entre otras tareas, debe cuidar su calidad y simplicidad, con el objetivo de verificar si se entienden sus contenidos y forma de navegar.</li>\r\n</ol></div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:0:{}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"327\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:476','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:5729:\"<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Buscadores</h1>\r\n<p><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/images/pic.searchengs.jpg\" alt=\"\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con ofrecer contenidos para ser&nbsp;<strong>indexado adecuadamente en buscadores</strong>, tal como se aconseja en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckSearchengs\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de buscadores.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\">Conceptos de Indexación en Buscadores</th><th colspan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>Todos los nuevos documentos que se agregan al Sitio Web ¿incluyen los campos de Metadata adecuados?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>Cuando un usuario accede al Sitio mediante un Link ofrecido en un buscador y esta página ya no existe, ¿se ofrece un mensaje personalizado que le permita encontrarla en su nueva ubicación o le ofrezca un contenido alternativo?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿Tiene definido el texto que aparece en el tag HTML &lt;title&gt; para indicar el Nombre del Sitio o de la Institución?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>¿El Sitio ofrece un contenido adecuado para el tag HTML META NAME=\"description\"?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿El Sitio ofrece un contenido adecuado para el tag HTML META NAME=\"keywords\"?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿El Sitio ofrece un texto adecuado en el texto que aparece en el META tag NAME=\"robots\"?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿El Sitio cuenta con un archivo de texto Robots.txt para los directorios que no se desea indexar?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿El Sitio está indexado en el directorio DMOZ.org?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿El Sitio está indexado en los buscadores Google y Altavista?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Ha definido como tarea permanente la de revisar la presencia del Sitio en Buscadores?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Ha definido como tarea permanente la realización de alianzas e intercambio de enlaces con otros Sitios de instituciones del Sector Público?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Revisa periódicamente el LOG (bitácora) del Sitio para identificar las palabras más utilizadas por los usuarios para acceder a su Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:0:{}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"327\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:477','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:9371:\"<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Seguridad para Sitios Web</h1>\r\n<p><img class=\"sectionPic\" alt=\"LLave de seguridad.\" src=\"/images/icn.nav.check.secu.110x90.jpg\" width=\"110\" height=\"90\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de Seguridad aconsejadas en los temas referidos a&nbsp;<strong>Seguridad</strong>&nbsp;de la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckSeguridad\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de seguridad.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowSpan=\"2\" colSpan=\"2\">\r\n<h3><br>Conceptos de Seguridad</h3>\r\n</th><th colSpan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>¿El Sitio funciona correctamente y no presenta fallas al navegar por sus páginas o utilizar sus servicios? (especialmente en el caso de Trámites en línea)</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>Los datos ingresados por un usuario a través de formularios, ¿son validados antes de ser enviados y procesados por el servidor del Sitio?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿Todos los vínculos del Sitio tienen una página asociada y el contenido adecuado al vínculo señalado?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>Frente a una búsqueda dentro del Sitio o cualquier operación en el mismo ¿los resultados se muestran correctamente?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿Los datos privados, entregados voluntariamente por los usuarios, son guardados de manera reservada?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"No\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿Se ofrece una Política de Privacidad de los Datos Personales y se informa de su existencia en las páginas pertinentes?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿Los servicios ofrecidos son realizados a través de canales de transacción seguros?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿En los temas que requieren de accesos restringidos, el Sitio provee algún medio para validar el acceso, por ejemplo: a través de una caja de conexión con nombre de usuario y password?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿La política de seguridad implementada para validar el acceso restringido es adecuada a los propósitos del servicio o de la institución?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Protege la integridad de sus programas y datos?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Se evita que sea visto, el nombre de los programas y los directorios?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Se cuenta con un protocolo de seguridad para evitar ataques externos e intrusiones de hackers?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>13</td>\r\n<td>¿Se cuenta con una política de respaldo de información que permita superar efectos de fallas derivadas del punto anterior?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>14</td>\r\n<td>¿Se ha realizado validación de inputs del usuario en el servidor?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>15</td>\r\n<td>¿Se ha revisado el saneamiento en el output de contenidos ingresados por usuarios?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>16</td>\r\n<td>¿Se ha revisado si los sitios web que requieran login de usuarios usan conexiones encriptadas vía HTTPS.?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>17</td>\r\n<td>¿Se ha revisado si las contraseñas en el servidor son almacenadas utilizando un hash con un salt aleatorio.?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>18</td>\r\n<td>¿Se ha verificado lógica de permisos para realizar las distintas acciones en el sitio web. Ej: Que usuarios pueden borrar, crear, editar los diferentes elementos.?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>19</td>\r\n<td>¿Se han filtrado los ataques de SQL Injection?. Se recomienda utilizar PreparedStatements/Consultas parametrizadas para hacer consultas a la base de datos.</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>20</td>\r\n<td>¿Se han filtrado los ataques XSS?. Existen variadas librerias que filtran el ingreso de scripts por parte del usuario</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>21</td>\r\n<td>¿Se han tomado medidas para prevenir los ataques XSRF/CSRF?. Las acciones del usuario sobre el sitio web deben ser enviadas vía POST, además de enviar un secret token generado al momento de presentar el formulario web.</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>22</td>\r\n<td>¿En cuanto a la seguridad de CMS (Joomla, Wordpress, Drupal u otros): Se ha verificado que estén instalados los últimos parches de seguridad de estos sistemas?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>23</td>\r\n<td>¿En cuanto a la seguridad Apache / IIS / NGINX u otros :  Se ha verificado que estén instalados los últimos parches de seguridad de estos servidores y verificar que las versiones en producción sean su “versión estable”?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>24</td>\r\n<td>¿Se han realizado respaldos de la base de datos en forma periódica o se han programado estos respaldos en tareas ?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:0:{}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"327\";}}}}',0,1367878085,1),('field:node:478','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:8169:\"<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Rapidez de Acceso</h1>\r\n<p><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/images/icn.nav.check.rapi.110x90.jpg\" alt=\"\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de&nbsp;<strong>Rapidez de Acceso</strong>&nbsp;aconsejadas en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckRapidez\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de rapidez de acceso.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\">Conceptos de Rapidez de Acceso</th><th colspan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>¿El usuario puede encontrar en no más de 3 clics la información buscada?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>¿Aparece el menú de navegación en un lugar destacado? ¿Se ve fácilmente?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿El Sitio cuenta con un mapa y/o buscador que dé un acceso alternativo a los contenidos?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>¿Es fácil llegar a las secciones más importantes del Sitio desde cualquier página?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿El Sitio mantiene una navegación consistente y coherente en todas sus páginas?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿El diseño usa jerarquías visuales para determinar lo importante con una sola mirada?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿Los formularios ofrecen opciones que permitan al usuario evitar, cancelar o rehacer una acción?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿El tamaño de la letra de los textos es adecuado y ajustable o modificable por el usuario usando las herramientas del programa visualizador?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿Los vínculos, imágenes e íconos son claramente visibles y distinguibles?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Los vínculos (links) visitados y no visitados son claramente diferenciables?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Los íconos son representativos de la función o acción que realizan y son aclarados mediante una etiqueta ALT en HTML?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>13</td>\r\n<td>¿Provee información del organigrama de la institución?, ¿Incluye nombres actualizados de las autoridades y la forma de contactarlos?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>14</td>\r\n<td>¿El nombre de la URL está vinculado con el nombre o función de la institución y se ofrece en la barra superior del programa visualizador?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>15</td>\r\n<td>¿Ofrece el Sitio contenidos sobre la visión, misión, objetivos y plan estratégico de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>16</td>\r\n<td>En el caso que existan palabras técnicas en los contenidos del Sitio ¿Existe una sección de glosario que las explique?, ¿es fácil llegar a él?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>17</td>\r\n<td>¿Ofrece páginas de ayuda que explican cómo usar el Sitio Web?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>18</td>\r\n<td>¿Ofrece área de Preguntas Frecuentes con datos de ayuda a usuarios?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>19</td>\r\n<td>En caso de errores de consistencia dentro del sitio, ¿se ofrece un mensaje de personalizado mediante una página explicativa?, (Por ejemplo: Error 404 para página inexistente)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:0:{}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"327\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:479','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:7261:\"<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Presencia en Internet</h1>\r\n<p><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/images/icn.nav.check.pres.110x90.jpg\" alt=\"Presencia en Internet (Dibujo de un globo terráqueo).\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si la Institución dueña del Sitio Web que se analiza, cumple con las actividades mínimas para asegurar que está utilizando favorablemente las tecnologías ligadas a Internet, tal como se aconseja en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos estos criterios y recomendaciones pretenden apoyar el trabajo del equipo a cargo del Sitio Web y deben ser asumidos como tareas imprescindibles para el éxito del proyecto y su difusión.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckPresencia\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de presencia en Internet.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\">Conceptos de Presencia en Internet</th><th colspan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>¿La portada del Sitio refleja la identidad y pertenencia de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>¿Existen elementos de la imagen corporativa del Gobierno en la Portada de su Sitio? ¿Se repiten en todas las páginas?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿El logotipo del Gobierno ha sido incluido en un lugar importante en la Portada y en las páginas interiores del Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>¿El nombre de la URL está vinculado con el nombre o función de la institución y se ofrece en la barra superior del programa visualizador?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿La dirección URL del Sitio Web ha sido incluida en la Papelería institucional? (Como por ejemplo: tarjetas de presentación, hojas carta, sobres, afiches, volantes, dípticos y otros)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿Todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿Ofrece el Sitio contenidos sobre la visión, misión, objetivos y plan estratégico de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿Los funcionarios institucionales conocen la dirección del Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿Se responden consultas que llegan desde diferentes vías y medios, utilizando contenidos que estén publicados en el Sitio Web?, ¿Estas respuestas incluyen la dirección de documentos que hayan sido publicados en el Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Se publican habitualmente las novedades de la institución en el Sitio Web? ¿Es adecuada la periodicidad de publicación?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Existe un encargado de dar respuesta a los correos electrónicos que se reciben a través del Sitio?, ¿Hay una norma interna que regule la atención de estos mensajes?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Existe algún sistema que lleve un registro de las respuestas enviadas que permita evaluar el desempeño de esta tarea?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>13</td>\r\n<td>¿El Sitio está registrado en la Intranet del Estado bajo los dominios gov y gob? (<a href=\"http://nic.gov.cl/\" title=\"Administración de dominios GOB.CL y GOV.CL.\">http://nic.gov.cl</a>)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>14</td>\r\n<td>¿Se hace una revisión periódica del LOG (bitácora) del Sitio para conocer las actividades que han estado haciendo los usuarios y de esa manera mejorar los contenidos que se les ofrecen?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:0:{}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"327\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:48','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:1784:\"<p>Para desarrollar el Sitio Web de una institución del Gobierno de Chile, se sugiere comenzar por dar respuesta a un grupo muy concreto de preguntas, responder estas preguntas permitirá aclarar y definir de manera básica las expectativas existentes en la institución en torno al sistema de información e interacción que se quiere desarrollar.</p>\r\n<p>Estas preguntas son las siguientes:</p>\r\n<ol>\r\n<li>¿Para qué necesita el Sitio Web la institución?</li>\r\n<li>¿Para qué necesita el Sitio Web la comunidad?</li>\r\n<li>¿Qué es lo que buscan las personas en mi institución?</li>\r\n<li>¿Qué información de la institución es útil para la comunidad?</li>\r\n<li>¿Qué imagen de la institución quiero proyectar en mis usuarios?</li>\r\n<li>¿Qué servicios interactivos entregaré a través del Sitio Web?</li>\r\n<li>¿Quiénes pueden ayudarme a realizar el proyecto?</li>\r\n</ol>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Las respuestas a estas preguntas permitirán dar forma a los siguientes elementos de análisis:</p>\r\n<dl><dt><strong>Objetivo:</strong></dt><dd>definir las metas del proyecto; éstas deben ser generales y específicas, con el fin de contar con el mayor detalle posible de lo que se desea conseguir;</dd><dt><strong>Audiencia:</strong></dt><dd>hacia qué grupo de personas (uno o más) estará enfocado el sitio;</dd><dt><strong>Tecnología:</strong></dt><dd>qué servicios interactivos se le incorporarán al sitio.</dd></dl></div>\r\n<p>Mientras mayor sea la claridad que haya respecto de estos elementos, el proyecto estará más enfocado y permitirá dirigir los recursos existentes a desarrollar lo que efectivamente se desea conseguir, para atender a los ciudadanos con el máximo de utilidad y tecnología que sea posible.</p>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:13:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:8:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"81\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"70\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"167\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"197\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"198\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"199\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"80\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"200\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"320\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:480','a:4:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:577:\"<p><span>Nuestra visión de gobierno electrónico es que para el año 2014 Chile pueda ofrecer a los ciudadanos un acceso sencillo, rápido y directo con el Estado. Un sistema de gobierno electrónico que se abra a la participación, que aprenda de sus ciudadanos, que promueva una cultura de innovación y utilice lo mejor de la revolución tecnológica que vivimos, para fortalecer la democracia y la transparencia, impulsar la descentralización y brindar de manera eficiente a los ciudadanos información, servicios y beneficios con estándares de clase mundial.</span></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:577:\"<p><span>Nuestra visión de gobierno electrónico es que para el año 2014 Chile pueda ofrecer a los ciudadanos un acceso sencillo, rápido y directo con el Estado. 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style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl\">Volver a la página principal de la Guía Digital.</a></strong></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:12:\"field_imagen\";a:0:{}}',0,1346942371,1),('field:node:488','a:2:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:3812:\"<p>De conformidad a lo dispuesto en la Constitución Política de la Republica del Estado, artículo 19 Nº 4 y la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada o protección de datos de carácter personal y sus modificaciones posteriores, se señala lo siguiente:<br><br>El Ministerio Secretaría General de la Presidencia, en adelante MINSEGPRES, pone en conocimiento de todos quienes acceden al sitio web <a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl\">http://www.guiadigital.gob.cl</a> la siguiente Política de Privacidad, a fin de resguardar la seguridad, confidencialidad y privacidad de los suscriptores, usuarios y/o visitantes de este sitio web.<br><br>Estas políticas tienen por finalidad asegurar la correcta utilización de la información recopilada a través de las visitas del sitio web señalado y de los contenidos de su portal.<br><br>EN CUANTO A LA RECOPILACION DE DATOS<br><br>MINSEGPRES, a través del sitio web mencionado, recopila datos de los suscriptores, usuarios y/o visitantes que hagan uso del mismo, a través de dos mecanismos:<br><br>i) Mecanismos Automáticos: Son aquellos procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los visitantes de sitios Web y cuyo objeto es establecer patrones de actividad, navegación y audiencia, que no implican la identificación personal de aquellos suscriptores, usuarios y/o visitantes que accedan a los servicios del portal <a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl\">http://www.guiadigital.gob.cl</a>.<br><br>MINSEGPRES se reserva el derecho de usar dicha información general, a fin de establecer criterios que mejoren su contenido, en todo caso siempre disociados de la persona que dejó los datos en su navegación.<br><br>ii) Mecanismos Manuales: Son requerimientos formales y expresos de información a los suscriptores, usuarios y/o visitantes del portal que implican la recolección de datos como nombre, apellidos, domicilio, correo electrónico, ocupación, etc. Se indicará claramente el fin para el cual está siendo solicitada.<br><br><br>EN CUANTO A LA ENTREGA DE INFORMACIÓN A TERCEROS<br><br>Respecto de la entrega de información recopilada por medio de los mecanismos automáticos antes señalados, y que no contengan identificación personal de los suscriptores, usuarios y/o visitantes de la página, esta podrá ser utilizada para informar a entidades públicas, gubernamentales o a terceros sobre patrones de actividad, navegación, audiencia y áreas más visitadas de la pagina Web. Cuando se trate de datos recopilados que contengan información personal de los suscriptores, usuarios y/o visitantes de la página, solo podrá entregarse en razón de un mandato legal o una orden emanada de los Tribunales de Justicia que así lo establezca.<br><br>Al acceder al portal, el visitante tendrá derecho a revisar toda la información que esté disponible en él, solo pudiendo utilizarla para fines particulares y no comerciales. Sin perjuicio de lo anterior, esta institución no se hace responsable por la veracidad o exactitud de la información contenida en los enlaces a otros sitios Web o que haya sido entregada por terceros.<br><br><br>DECLARACIÓN <br><br>Los suscriptores, usuarios y/o visitantes del Sistema declaran conocer y aceptar la circunstancia relativa a que este servicio público podrá en cualquier momento modificar el todo o parte de las presentes condiciones de uso, conforme la legislación vigente o políticas del organismo.<br><br><br>NOTA FINAL<br><br>Se hace presente, que por esta Política de Privacidad, el Ministerio Secretaría General de la Presidencia no esta suscribiendo contrato ni compromiso alguno que la obligue con sus lectores, si no que solo tiene una finalidad informativa.<a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl/politica-de-privacidad\"></a></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:3812:\"<p>De conformidad a lo dispuesto en la Constitución Política de la Republica del Estado, artículo 19 Nº 4 y la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada o protección de datos de carácter personal y sus modificaciones posteriores, se señala lo siguiente:<br><br>El Ministerio Secretaría General de la Presidencia, en adelante MINSEGPRES, pone en conocimiento de todos quienes acceden al sitio web <a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl\">http://www.guiadigital.gob.cl</a> la siguiente Política de Privacidad, a fin de resguardar la seguridad, confidencialidad y privacidad de los suscriptores, usuarios y/o visitantes de este sitio web.<br><br>Estas políticas tienen por finalidad asegurar la correcta utilización de la información recopilada a través de las visitas del sitio web señalado y de los contenidos de su portal.<br><br>EN CUANTO A LA RECOPILACION DE DATOS<br><br>MINSEGPRES, a través del sitio web mencionado, recopila datos de los suscriptores, usuarios y/o visitantes que hagan uso del mismo, a través de dos mecanismos:<br><br>i) Mecanismos Automáticos: Son aquellos procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los visitantes de sitios Web y cuyo objeto es establecer patrones de actividad, navegación y audiencia, que no implican la identificación personal de aquellos suscriptores, usuarios y/o visitantes que accedan a los servicios del portal <a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl\">http://www.guiadigital.gob.cl</a>.<br><br>MINSEGPRES se reserva el derecho de usar dicha información general, a fin de establecer criterios que mejoren su contenido, en todo caso siempre disociados de la persona que dejó los datos en su navegación.<br><br>ii) Mecanismos Manuales: Son requerimientos formales y expresos de información a los suscriptores, usuarios y/o visitantes del portal que implican la recolección de datos como nombre, apellidos, domicilio, correo electrónico, ocupación, etc. Se indicará claramente el fin para el cual está siendo solicitada.<br><br><br>EN CUANTO A LA ENTREGA DE INFORMACIÓN A TERCEROS<br><br>Respecto de la entrega de información recopilada por medio de los mecanismos automáticos antes señalados, y que no contengan identificación personal de los suscriptores, usuarios y/o visitantes de la página, esta podrá ser utilizada para informar a entidades públicas, gubernamentales o a terceros sobre patrones de actividad, navegación, audiencia y áreas más visitadas de la pagina Web. 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Sin perjuicio de lo anterior, esta institución no se hace responsable por la veracidad o exactitud de la información contenida en los enlaces a otros sitios Web o que haya sido entregada por terceros.<br><br><br>DECLARACIÓN <br><br>Los suscriptores, usuarios y/o visitantes del Sistema declaran conocer y aceptar la circunstancia relativa a que este servicio público podrá en cualquier momento modificar el todo o parte de las presentes condiciones de uso, conforme la legislación vigente o políticas del organismo.<br><br><br>NOTA FINAL<br><br>Se hace presente, que por esta Política de Privacidad, el Ministerio Secretaría General de la Presidencia no esta suscribiendo contrato ni compromiso alguno que la obligue con sus lectores, si no que solo tiene una finalidad informativa.<a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl/politica-de-privacidad\"></a></p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:12:\"field_imagen\";a:0:{}}',0,1346814721,1),('field:node:489','a:3:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:299:\"<p><span>Iniciativa que consiste en el fomento del desarrollo de aplicaciones reutilizables por parte de las instituciones públicas, optimizando los procesos y constituyendo un espacio de intercambio de desarrollo, contacto entre instituciones gubernamentales, empresas y la ciudadanía.</span></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:299:\"<p><span>Iniciativa que consiste en el fomento del desarrollo de aplicaciones reutilizables por parte de las instituciones públicas, optimizando los procesos y constituyendo un espacio de intercambio de desarrollo, contacto entre instituciones gubernamentales, empresas y la ciudadanía.</span></p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:24:\"field_recursodir_enlaces\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:3:{s:3:\"url\";s:30:\"http://www.softwarepublico.cl/\";s:5:\"title\";N;s:10:\"attributes\";a:0:{}}}}s:26:\"field_recursodir_categoria\";a:0:{}}',0,1346105353,1),('field:node:49','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:186:\"<div class=\"summary\">\r\n<p class=\"first\"><span style=\"background-color: #ffff00;\">Despublicado, migrado a&nbsp;<?php echo URL_BASE; ?>/indice/definicion-de-un-sitio-web</span></p>\r\n</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"83\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"84\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1346179159,1),('field:node:490','a:4:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:158:\"<p><span>Crea premio a los mejores sitios web de Gobierno de Chile.</span><br><span>Fecha de publicación en el Diario Oficial: 24 de junio de 2003</span></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:158:\"<p><span>Crea premio a los mejores sitios web de Gobierno de Chile.</span><br><span>Fecha de publicación en el Diario Oficial: 24 de junio de 2003</span></p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:23:\"field_recursodoc_fuente\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:23:\"Ministerio de Economía\";s:6:\"format\";N;s:10:\"safe_value\";s:23:\"Ministerio de Economía\";}}}s:24:\"field_recursodoc_archivo\";a:0:{}s:25:\"field_recursodoc_urlsitio\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:3:{s:3:\"url\";s:45:\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=211552\";s:5:\"title\";s:14:\"Decreto N° 32\";s:10:\"attributes\";a:0:{}}}}}',0,1346167425,1),('field:node:491','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:1879:\"<p>Para comenzar a definir una estrategia, es importante identificar cuáles son los objetivos para los que la institución desea comenzar a utilizar las redes sociales. Un insumo importante para la definición de estos objetivos es la información obtenida en la revisión previa de percepción. Por ejemplo, si existe desinformación respecto al servicio que presta la institución, sería prudente que uno de los objetivos fuera promocionar los servicios o crear una vía de consulta para el usuario.</p>\r\n<p>En este sentido, planteamos <strong>diez preguntas</strong> que pueden ayudar a definir este plan estratégico:</p>\r\n<ol>\r\n<li>¿Qué es lo que la institución quiere lograr al tener presencia en las redes sociales?</li>\r\n<li>¿Cómo se relaciona este objetivo con la misión institucional?</li>\r\n<li>¿Cuáles son las plataformas que mejor se adaptan a estos objetivos?</li>\r\n<li>¿Cómo se medirá el proceso y cumplimiento del objetivo planteado?</li>\r\n<li>¿Cuál es el público al que quiere llegar la institución a través de estos medios?</li>\r\n<li>¿Cuáles son los comportamientos de interacción que deseo generar con los usuarios (compartir, conectar, crear, colaborar, consumir un servicio)?</li>\r\n<li>¿Cuáles son las fortalezas de la institución que se potenciarían con el uso de estos medios?</li>\r\n<li>¿Cuáles son, comunicacionalmente, los flancos débiles de la institución, que pudieran ser un factor de riesgo o una vulnerabilidad al establecer presencia en estas redes?</li>\r\n<li>¿Quiénes estarán a cargo de la administración de esta cuenta?</li>\r\n<li>¿Cómo debiera ser el flujo de información dentro de la institución para mantener estas cuentas actualizadas diariamente.</li>\r\n</ol>\r\n<p><br>Dada la información anterior, como institución <strong>¿cuento con el equipo necesario para hacerme cargo de esta función?</strong></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:1865:\"<p>Para comenzar a definir una estrategia, es importante identificar cuáles son los objetivos para los que la institución desea comenzar a utilizar las redes sociales. 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Esta red social es un canal gratuito y masivo que alberga variedad de público. La comunicación se da en el “muro del like page” (anteriormente llamado fan page) y es de vital importancia atender y resolver todas las dudas que surjan de los usuarios.</p>\r\n<p>Debido a la masividad de esta red social, las grandes “marcas” tienen como prioridad desarrollar estrategias para el público de esta plataforma.</p>\r\n<p>El hecho de poder alojar contenido en texto, imagen y video, la convierten en una multiplataforma muy atractiva para los usuarios y con pocas limitantes de extensión y tipo de contenido.</p>\r\n<p>Una de las características positivas de Facebook, es poseer una página de estadísticas de rendimiento. Desde ahí se pueden extraer datos, como por ejemplo: cantidad de visitas, comentarios, número de interacciones, alcance de publicaciones, etc. Estas estadísticas ayudan a la administración de la cuenta y son un indicador de qué es lo que está funcionando y a qué se debe poner más atención.&nbsp;</p>\r\n<h3><strong>Twitter (http://www.twitter.com)</strong></h3>\r\n<p>Esta red de microblogging tiene como principal característica el que sólo permite comentarios (tweet) de 140 caracteres. Es una red de alta inmediatez y por lo mismo se debe tener la capacidad para responder a las consultas de los usuarios en el menor tiempo posible.</p>\r\n<p>El público de Twitter es más segmentado que Facebook, particularmente más crítico y con mayor conocimiento digital, por eso es tan importante entregarles respuestas correctas y rápidas.</p>\r\n<p>La limitación de caracteres puede traer consecuencias, ya que si el equipo a cargo no tiene la experticia necesaria para una comunicación sintetizada a través de esta red social, claramente representará un riesgo.&nbsp; Esta falta de conocimiento puede provocar la interpretación equivocada de algún mensaje por parte de los usuarios, &nbsp;lo que finalmente puede terminar en una crisis de “marca” de la institución.</p>\r\n<p>Esta red social da la posibilidad de entablar conversaciones privadas con los usuarios a través de los Mensajes Directos (DM). Sin embargo, la cantidad de caracteres permitidos no cambia, así que al igual que en los tweet, se debe sintetizar lo máximo posible.</p>\r\n<p>Además de todas estas formas de interacción que posee esta plataforma, se debe destacar la utilización del Hashtag. Los hashtags son las etiquetas para agrupar menciones sobre un tema determinado. Se conforma poniendo el signo # delante de una palabra o nombre de evento. Además de poder reunir los contenidos, el Hashtag es determinante en la creación de los Trending Topics (TT) de un determinado momento.</p>\r\n<p>Aunque Twitter aún no tiene una herramienta propia para medir resultados (retweet, menciones, aumento de seguidores, etc), en la web hay&nbsp; plataformas muy útiles que entregan estos datos para su correspondiente análisis.</p>\r\n<h3><strong>Youtube, y Vimeo</strong></h3>\r\n<p>Ambas plataformas permiten subir videos y compartirlos con los usuarios de manera gratuita. En los dos casos su diseño se puede personalizar con gráficas y colores corporativos de la institución.</p>\r\n<p>Existen ciertos procesos que son importantes de tomar en consideración al ocupar estas plataformas, dentro de ellos está: generar títulos claros y concisos, todos los videos deben llevar una explicación de que tratan, es importante optimizar y potenciar los videos que se suban, para esto se debe saber usar las etiquetas, de lo contrario es probable que los videos no aparezcan en los primeros lugares de las búsquedas de los usuarios.</p>\r\n<h3><strong>Slideshare</strong></h3>\r\n<p>Es un sitio web gratuito donde los usuarios pueden subir sus presentaciones en PPT o documentos PDF &nbsp;y compartirlos. Aunque posee limitaciones técnicas como formatos y tamaños de archivos, es muy útil para dar a conocer documentos de interés del público.</p>\r\n<p>Respecto a la privacidad que ofrece esta plataforma, existe la posibilidad de que el contenido que se suba no se encuentre visible para todos los usuarios, es decir podemos elegir si dejamos pública la presentación. Si hablamos de descarga de contenido, ésta también puede ser restringida y sólo estar disponible para la lectura en el sitio.</p>\r\n<p>A nivel mundial, las visitas a Slideshare en un mes pueden alcanzar los 3 billones. Mientras que los visitantes llegan a los 60 millones. En Chile, esta plataforma ha venido ganando adeptos y Slideshare es la sexta red social más visitada.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:4641:\"<h3><strong>Facebook (http://www.facebook.com)</strong></h3>\n<p>La red más popular de Chile y del mundo. 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Sin embargo, la cantidad de caracteres permitidos no cambia, así que al igual que en los tweet, se debe sintetizar lo máximo posible.</p>\n<p>Además de todas estas formas de interacción que posee esta plataforma, se debe destacar la utilización del Hashtag. Los hashtags son las etiquetas para agrupar menciones sobre un tema determinado. Se conforma poniendo el signo # delante de una palabra o nombre de evento. Además de poder reunir los contenidos, el Hashtag es determinante en la creación de los Trending Topics (TT) de un determinado momento.</p>\n<p>Aunque Twitter aún no tiene una herramienta propia para medir resultados (retweet, menciones, aumento de seguidores, etc), en la web hay&nbsp; plataformas muy útiles que entregan estos datos para su correspondiente análisis.</p>\n<h3><strong>Youtube, y Vimeo</strong></h3>\n<p>Ambas plataformas permiten subir videos y compartirlos con los usuarios de manera gratuita. 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Sin embargo, es fundamental considerar que su utilización requiere un compromiso institucional, esfuerzo de planificación y gestión, además de una determinada periodicidad en la generación de contenidos para lograr un cumplimiento cabal de los objetivos que se desean alcanzar mediante su uso. En este sentido, es fundamental conocer las ventajas y riesgos al utilizar estas plataformas como herramientas de comunicación institucional, con el fin de evaluar la presencia del servicio u organismo en estos medios.&nbsp;</p>\r\n<h3 class=\"Ul\"><strong>Ventajas</strong><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</h3>\r\n<ul>\r\n<li>Otorgan a la institución una voz cercana a los ciudadanos, que permita acercar los contenidos a ellos de manera más directa.</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/1.jpg\" width=\"351\" height=\"189\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>Permiten establecer nuevos canales de difusión de contenidos para extender el alcance de la información generada y promoverla tanto entre los ciudadanos como entre líderes de opinión.</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/2.jpg\" width=\"291\" height=\"315\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>Entregan la oportunidad de posicionar a la institución como un referente oficial sobre determinadas materias.</li>\r\n<li>Permiten obtener retroalimentación por parte de los usuarios sobre los servicios y contenidos ofrecidos, entregando así indicios o luces de alerta sobre materias que es necesario trabajar más a fondo o a las que podría otorgársele más relevancia.</li>\r\n<li>Entrega la opción de analizar los comentarios &nbsp;que se realizan sobre la institución y su \"marca\" lo que permite reaccionar a tiempo ante requerimientos, consultas, malentendidos o críticas que pudieran afectarla.</li>\r\n<li>En este sentido, el análisis de los comentarios relacionados a la institución o las temáticas relacionadas, pueden servir como una suerte de estudio focal de opinión virtual.</li>\r\n<li>Pueden utilizarse como una vía para convocar a eventos y proveer de cobertura e información a quienes no pueden asistir a ellos.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Proporcionan un medio alternativo para atender las consultas de los usuarios.</li>\r\n<li>Generan la oportunidad de establecer redes con otras instituciones y enlazar iniciativas que favorezcan &nbsp;la ciudadanía.</li>\r\n</ul>\r\n<h3 class=\"Li\"><strong>Riesgos </strong><strong></strong></h3>\r\n<ul>\r\n<li>No poder generar una estrategia comunicacional para estas redes, &nbsp;que permita mantener la formalidad necesaria para una institución pero al mismo tiempo funcionar de acuerdo a los códigos que utilizan los usuarios de esta plataforma, manteniendo la identidad de marca institucional.</li>\r\n<li>No tener una línea editorial definida, lo que puede derivar en contenidos con poco valor agregado, tendenciosos o con notorias diferencias de calidad.</li>\r\n<li>Carecer de la capacidad de gestión para&nbsp; hacerse cargo de manera constante de las implicancias de tener presencia en medios de este tipo: Resolver consultas de usuarios, atender críticas, generar nuevos contenidos, supervisar menciones, revisar estadísticas, manejar crisis, identificar alertas y oportunidades, etc.</li>\r\n<li>No contar con personal capacitado para hacerse cargo de la administración y actualización de estas plataformas, lo que puede traducirse tanto en errores por desconocimeinto del funcionamiento de los medios, como en impasses comunicacionales, al no manejar la información necesaria para responder adecuadamente a los usuarios.</li>\r\n<li>Publicar información errónea, ya sea porque no se encuentra vigente o porque contiene equivocaciones.</li>\r\n<li>Publicar por error información personal en las cuentas institucionales.</li>\r\n<li>No tener un flujo fluido de información que permita responder a las consultas de los usuarios en tiempo real.</li>\r\n<li>No contar con un protocolo de crisis, paralizándose al enfrentarse a cualquier incidente inesperado.</li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:4227:\"<p>Como plataforma, los medios sociales pueden ser una herramienta útil para establecer nuevas vías de comunicación entre las instituciones públicas y la ciudadanía. Sin embargo, es fundamental considerar que su utilización requiere un compromiso institucional, esfuerzo de planificación y gestión, además de una determinada periodicidad en la generación de contenidos para lograr un cumplimiento cabal de los objetivos que se desean alcanzar mediante su uso. En este sentido, es fundamental conocer las ventajas y riesgos al utilizar estas plataformas como herramientas de comunicación institucional, con el fin de evaluar la presencia del servicio u organismo en estos medios.&nbsp;</p>\n<h3 class=\"Ul\"><strong>Ventajas</strong><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</h3>\n<ul>\n<li>Otorgan a la institución una voz cercana a los ciudadanos, que permita acercar los contenidos a ellos de manera más directa.</li>\n</ul>\n<div><img src=\"/sites/default/files/1.jpg\" width=\"351\" height=\"189\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\n<ul>\n<li>Permiten establecer nuevos canales de difusión de contenidos para extender el alcance de la información generada y promoverla tanto entre los ciudadanos como entre líderes de opinión.</li>\n</ul>\n<div><img src=\"/sites/default/files/2.jpg\" width=\"291\" height=\"315\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\n<ul>\n<li>Entregan la oportunidad de posicionar a la institución como un referente oficial sobre determinadas materias.</li>\n<li>Permiten obtener retroalimentación por parte de los usuarios sobre los servicios y contenidos ofrecidos, entregando así indicios o luces de alerta sobre materias que es necesario trabajar más a fondo o a las que podría otorgársele más relevancia.</li>\n<li>Entrega la opción de analizar los comentarios &nbsp;que se realizan sobre la institución y su \"marca\" lo que permite reaccionar a tiempo ante requerimientos, consultas, malentendidos o críticas que pudieran afectarla.</li>\n<li>En este sentido, el análisis de los comentarios relacionados a la institución o las temáticas relacionadas, pueden servir como una suerte de estudio focal de opinión virtual.</li>\n<li>Pueden utilizarse como una vía para convocar a eventos y proveer de cobertura e información a quienes no pueden asistir a ellos.&nbsp;</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>Proporcionan un medio alternativo para atender las consultas de los usuarios.</li>\n<li>Generan la oportunidad de establecer redes con otras instituciones y enlazar iniciativas que favorezcan &nbsp;la ciudadanía.</li>\n</ul>\n<h3 class=\"Li\"><strong>Riesgos </strong><strong></strong></h3>\n<ul>\n<li>No poder generar una estrategia comunicacional para estas redes, &nbsp;que permita mantener la formalidad necesaria para una institución pero al mismo tiempo funcionar de acuerdo a los códigos que utilizan los usuarios de esta plataforma, manteniendo la identidad de marca institucional.</li>\n<li>No tener una línea editorial definida, lo que puede derivar en contenidos con poco valor agregado, tendenciosos o con notorias diferencias de calidad.</li>\n<li>Carecer de la capacidad de gestión para&nbsp; hacerse cargo de manera constante de las implicancias de tener presencia en medios de este tipo: Resolver consultas de usuarios, atender críticas, generar nuevos contenidos, supervisar menciones, revisar estadísticas, manejar crisis, identificar alertas y oportunidades, etc.</li>\n<li>No contar con personal capacitado para hacerse cargo de la administración y actualización de estas plataformas, lo que puede traducirse tanto en errores por desconocimeinto del funcionamiento de los medios, como en impasses comunicacionales, al no manejar la información necesaria para responder adecuadamente a los usuarios.</li>\n<li>Publicar información errónea, ya sea porque no se encuentra vigente o porque contiene equivocaciones.</li>\n<li>Publicar por error información personal en las cuentas institucionales.</li>\n<li>No tener un flujo fluido de información que permita responder a las consultas de los usuarios en tiempo real.</li>\n<li>No contar con un protocolo de crisis, paralizándose al enfrentarse a cualquier incidente inesperado.</li>\n</ul>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"16\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:3:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"280\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"342\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"343\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"345\";}}}}',0,1346681984,1),('field:node:495','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:4882:\"<p>Para Facebook, las estadísticas que entrega el mismo Like page (Facebook Insights) son muy completas. En ellas encuentran, cantidad de visitas/visitas únicas, número de interacciones con los usuarios, cantidad de publicaciones en el muro, el alcance, cantidad de fans, etc. Estas estadísticas se pueden exportar a Excel para hacer todos los cruces de información que sea necesario.</p>\r\n<p>Estadísticas Facebook</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img src=\"/sites/default/files/28.jpg\" width=\"289\" height=\"206\">&nbsp;&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/29_0.jpg\" width=\"283\" height=\"206\"></p>\r\n<p>En el caso de Twitter, existen múltiples herramientas para poder extraer los principales indicadores. A continuación se detallan algunos ejemplos:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Klout:</strong> Número de menciones, RTs, followers, following, una escala de influencia (1-100). Esta plataforma es Gratis. <a href=\"http://klout.com/\">http://klout.com/</a></li>\r\n<li><strong>Twittercounter: </strong>Permite definir el número de seguidores que registra una cuenta en un momento determinado del mes, cuál ha sido su crecimiento de seguidores y cuántos han dejado de seguirla. Herramienta gratuita, aunque tiene una opción de entrega de mayor data si se “paga” a través de un Tweet referido al uso de esta plataforma. <a href=\"http://twittercounter.com/\">http://twittercounter.com/</a></li>\r\n<li><strong>Tweetstats:</strong> horario y días de mayor actividad, cantidad de tweet, menciones, RTs. Plataforma Gratuita para el usuario. <a href=\"http://tweetstats.com/\">http://tweetstats.com/</a></li>\r\n<li><strong>Radian6:</strong> Permite realizar un monitoreo de las conversaciones en redes sociales. Además, tenemos la posibilidad de asignar sentimiento a las menciones de nuestra “marca”, lo cual puede ser otro indicador relevante al momento de saber que tan posicionada la entidad. Plataforma Pagada. <a href=\"http://insights.radian6.com/\">http://insights.radian6.com/</a></li>\r\n<li><strong>SocialBro:</strong> Entrega información detallada sobre el número de seguidores, nivel de influencia, personas que han dejado de seguir la cuenta, horarios de mayor actividad. Herramienta Gratuita. <a href=\"http://socialbro.com\">http://socialbro.com</a></li>\r\n<li><strong>Hootsuite:</strong> Administrador de cuentas. También entrega reportes de clicks, lugar geográfico desde donde provienen los clicks, las fuentes de tráfico de la cuenta, cantidad de clicks por mensaje. Herramienta que tiene versión gratuita y pagada. <a href=\"http://hootsuite.com/\">http://hootsuite.com/</a></li>\r\n<li><strong>Bit.ly:</strong> Este cortador de URL entrega estadísticas de números clicks y las fuentes de referencia de estos mismos. Plataforma Gratis. <a href=\"http://bit.ly.com/\">http://bit.ly.com/</a></li>\r\n<li><strong>URL Builder:</strong> Para poder medir el impacto de las redes sociales en nuestro sitio o en alguna campaña específica, recomendamos implementar el protocolo de marcaje de URL Builder de Google Analytics. Esto ayudará a complementar el análisis en el levantamiento de información (resultados).</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/30.jpg\" width=\"256\" height=\"202\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"><a href=\"http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&amp;answer=55578\">http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&amp;answer=55578</a></p>\r\n<p>Dado el contexto actual, las redes sociales constituyen una importante oportunidad &nbsp;para establecer nuevas vías de comunicación con el ciudadano. Sin embargo, tal como se señala en este documento, esta labor no puede llevarse a cabo sin antes contar con una planificación que sustente el trabajo que se realizará en estas plataformas.</p>\r\n<p>En este sentido, la estrategia es de vital importancia para minimizar la ocurrencia de errores y evitarle a la institución riesgos innecesarios de crisis. Tanto los objetivos, como el lenguaje utilizado, el tono, el tratamiento de los contenidos y las mediciones de rendimiento deben estar considerados dentro del plan de acción que se defina previamente, ya que&nbsp; basar la administración de las cuentas sociales en la reacción sobre la marcha &nbsp;dificultará la fidelización de los usuarios al no ofrecerles una experiencia coherente.</p>\r\n<p>Por otra parte, es importante también recalcar, lo fundamental de &nbsp;fomentar el uso de herramientas para medir e interpretar las métricas relacionadas con las redes sociales de la institución. En base a estos números, serán tomadas decisiones trascendentales para el funcionamiento de las plataformas, al mismo tiempo que servirán como insumos para realizar los ajustes necesarios a la estrategia planteada, en base a las señales, reacciones y&nbsp; tendencias recabadas en base a la información obtenida.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:4865:\"<p>Para Facebook, las estadísticas que entrega el mismo Like page (Facebook Insights) son muy completas. 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Esta plataforma es Gratis. <a href=\"http://klout.com/\">http://klout.com/</a></li>\n<li><strong>Twittercounter: </strong>Permite definir el número de seguidores que registra una cuenta en un momento determinado del mes, cuál ha sido su crecimiento de seguidores y cuántos han dejado de seguirla. Herramienta gratuita, aunque tiene una opción de entrega de mayor data si se “paga” a través de un Tweet referido al uso de esta plataforma. <a href=\"http://twittercounter.com/\">http://twittercounter.com/</a></li>\n<li><strong>Tweetstats:</strong> horario y días de mayor actividad, cantidad de tweet, menciones, RTs. Plataforma Gratuita para el usuario. <a href=\"http://tweetstats.com/\">http://tweetstats.com/</a></li>\n<li><strong>Radian6:</strong> Permite realizar un monitoreo de las conversaciones en redes sociales. Además, tenemos la posibilidad de asignar sentimiento a las menciones de nuestra “marca”, lo cual puede ser otro indicador relevante al momento de saber que tan posicionada la entidad. Plataforma Pagada. <a href=\"http://insights.radian6.com/\">http://insights.radian6.com/</a></li>\n<li><strong>SocialBro:</strong> Entrega información detallada sobre el número de seguidores, nivel de influencia, personas que han dejado de seguir la cuenta, horarios de mayor actividad. Herramienta Gratuita. <a href=\"http://socialbro.com\">http://socialbro.com</a></li>\n<li><strong>Hootsuite:</strong> Administrador de cuentas. También entrega reportes de clicks, lugar geográfico desde donde provienen los clicks, las fuentes de tráfico de la cuenta, cantidad de clicks por mensaje. 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En el caso de América Latina, en junio de 2011, los usuarios que visitaron un sitio de redes sociales fueron 114,5 millones, esto es un 96% de la población online de la región. Todo indica que el público continuará aumentando, ya que sólo en el último año la audiencia de Latinoamérica en redes sociales creció en un 16%. <a href=\"#_ftn1\" title=\"\">[1]</a></p>\r\n<p>Para tener un contexto de la situación actual de Chile, les presentamos algunas cifras que grafican cómo se han posicionado las redes sociales en nuestro país y cuánto es el alcance que actualmente tienen.</p>\r\n<ul>\r\n<li>En Junio del 2011, 6,9 millones de chilenos visitaron un sitio de redes sociales, representando el 94% de la población online.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Las Redes Sociales registraron un 32,2% del tiempo consumido online durante ese mes, con visitantes promediando 8,7 horas en redes sociales (Trabajo/Hogar).</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En Chile Facebook alcanzó 6,7 millones de visitantes, esto es un 8% más que el año anterior.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Facebook alcanzó al 90,9% de todos los chilenos online, posicionándose como el mercado de más alta penetración en América Latina y tercer mercado a nivel mundial para penetración de Facebook.com</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Twitter alcanzó cerca de 1,2 millones de visitantes para ubicarse como el tercer destino de red social más grande en el mercado nacional<a href=\"#_ftn2\" title=\"\">[2]</a>. <strong></strong></li>\r\n</ul>\r\n<p>A pesar de que aún no existen directrices claras de cómo se debe realizar el trabajo de redes sociales en instituciones, en Chile actualmente existen cerca de 200 cuentas de Twitter pertenecientes a instituciones y autoridades del Gobierno Central. Entre las más reconocidas se encuentran: Ministerio de Educación, Ministerio de Salud, Ministerio de Obras Públicas, entre otros. En el caso de oficinas locales, se destaca casi la totalidad de las oficinas regionales de Serviu e Injuv.</p>\r\n<p>En el Gobierno Local también encontramos buenos ejemplos, entre ellos: Municipalidad de San Bernardo, Colina, Viña del Mar, Rancagua, entre otros.</p>\r\n<p>En el caso de Facebook aún no existe un registro formal de las cuentas oficiales, pero se está trabajando para poder tener el número oficial de perfiles<strong><u></u></strong></p>\r\n<div><br clear=\"all\"><hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\">\r\n<div>\r\n<p><a href=\"#_ftnref1\" title=\"\">[1]</a> Estudio “El crecimiento de las Redes Sociales en América Latina” ComScore, septiembre de 2011.</p>\r\n</div>\r\n<div>\r\n<p><a href=\"#_ftnref2\" title=\"\">[2]</a> Estudio “El crecimiento de las Redes Sociales en América Latina” ComScore, septiembre de 2011.&nbsp;</p>\r\n</div>\r\n</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:3344:\"<p><strong>Contexto nacional</strong></p>\n<p>La comunicación ha cambiado de escenario y las redes sociales se han convertido en una oportunidad para establecer un&nbsp; nuevo y efectivo canal de comunicación entre “marca” y usuario, en este caso, entre Institución Pública y Ciudadano.</p>\n<p>Cada vez son más los ciudadanos que se crean una opinión e interactúan a través de las redes sociales, por lo que se hace necesario plantearse la posibilidad de crear una estrategia para la utilización de estas herramientas en las instituciones públicas.</p>\n<p>A nivel mundial la audiencia de las redes sociales supera los mil millones de personas. En el caso de América Latina, en junio de 2011, los usuarios que visitaron un sitio de redes sociales fueron 114,5 millones, esto es un 96% de la población online de la región. Todo indica que el público continuará aumentando, ya que sólo en el último año la audiencia de Latinoamérica en redes sociales creció en un 16%. <a href=\"#_ftn1\" title=\"\">[1]</a></p>\n<p>Para tener un contexto de la situación actual de Chile, les presentamos algunas cifras que grafican cómo se han posicionado las redes sociales en nuestro país y cuánto es el alcance que actualmente tienen.</p>\n<ul>\n<li>En Junio del 2011, 6,9 millones de chilenos visitaron un sitio de redes sociales, representando el 94% de la población online.</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>Las Redes Sociales registraron un 32,2% del tiempo consumido online durante ese mes, con visitantes promediando 8,7 horas en redes sociales (Trabajo/Hogar).</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>En Chile Facebook alcanzó 6,7 millones de visitantes, esto es un 8% más que el año anterior.</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>Facebook alcanzó al 90,9% de todos los chilenos online, posicionándose como el mercado de más alta penetración en América Latina y tercer mercado a nivel mundial para penetración de Facebook.com</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>Twitter alcanzó cerca de 1,2 millones de visitantes para ubicarse como el tercer destino de red social más grande en el mercado nacional<a href=\"#_ftn2\" title=\"\">[2]</a>. <strong></strong></li>\n</ul>\n<p>A pesar de que aún no existen directrices claras de cómo se debe realizar el trabajo de redes sociales en instituciones, en Chile actualmente existen cerca de 200 cuentas de Twitter pertenecientes a instituciones y autoridades del Gobierno Central. Entre las más reconocidas se encuentran: Ministerio de Educación, Ministerio de Salud, Ministerio de Obras Públicas, entre otros. En el caso de oficinas locales, se destaca casi la totalidad de las oficinas regionales de Serviu e Injuv.</p>\n<p>En el Gobierno Local también encontramos buenos ejemplos, entre ellos: Municipalidad de San Bernardo, Colina, Viña del Mar, Rancagua, entre otros.</p>\n<p>En el caso de Facebook aún no existe un registro formal de las cuentas oficiales, pero se está trabajando para poder tener el número oficial de perfiles<strong><u></u></strong></p>\n<div><br clear=\"all\"><hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\">\n<div>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" title=\"\">[1]</a> Estudio “El crecimiento de las Redes Sociales en América Latina” ComScore, septiembre de 2011.</p>\n</div>\n<div>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" title=\"\">[2]</a> Estudio “El crecimiento de las Redes Sociales en América Latina” ComScore, septiembre de 2011.&nbsp;</p>\n</div>\n</div>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"16\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"280\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"287\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"345\";}}}}',0,1346793338,1),('field:node:497','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:2884:\"<p>Posteriormente, en virtud del objetivo planteado y el público al cual se desea llegar, es necesario comenzar a esbozar la línea editorial, el protocolo específico de estilo y construcción de mensajes de las diferentes redes sociales que se utilizarán. En este ámbito, es importante definir aspectos como los temas que se abordarán a través de la cuenta, aquellos que se derivarán y la periodicidad en la publicación.</p>\r\n<p>En este sentido, es importante destacar que, incluso en el caso de que la atención ciudadana no se haya identificado como uno de los objetivos de la cuenta institucional, <strong>la participación de las personas siempre estará presente</strong>, ya que la “conversación” con y entre usuarios es parte constitutiva de las redes sociales. Teniendo en cuenta estos últimos puntos, es necesario considerar:</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Cuáles serán los protocolos para dar respuesta a los casos o consultas que lleguen a través de estas plataformas?</li>\r\n<li>¿Se hará un seguimiento de los casos?</li>\r\n<li>¿A quién se derivarán, a las OIRS o la respuesta se entregará a través de la misma cuenta?</li>\r\n<li>¿Cuál será la fórmula de recepción y respuesta en caso de recibir críticas por parte de algunos usuarios?</li>\r\n</ul>\r\n<p>Todas estas interrogantes debieran estar resueltas antes de comenzar a implementar la estrategia, ya que se debe tener la claridad y capacidad para responder rápida y correctamente a todas las consultas que surjan de parte de los usuarios.</p>\r\n<p>Se recomienda definir en la línea editorial, cómo será la “voz” de la institución a través de las Redes Sociales. Para determinar esto, se debe considerar la imagen, objetivos y características que tiene el público al cual están enfocados los medios seleccionados, qué aspecto de la institución potencian éstos y como favorecer la coherencia del tono de estas cuentas con la imagen integral de la institución.</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Cómo se planificarán los contenidos a emitir y con cuanta antelación se realizará esto? ¿cuáles serán los factores de excepción para no seguir esta planificación?</li>\r\n<li>¿La interacción será formal y protocolar o tendrá un carácter más cercano al usuario?</li>\r\n<li>¿Cómo se favorecerá esta interacción?</li>\r\n<li>¿Cómo se entregará valor a la información publicada?</li>\r\n<li>¿Qué dudas o necesidades de los usuarios debieran quedar resueltas a través de los contenidos publicados en la cuenta?</li>\r\n</ul>\r\n<p>Se recomienda que la persona a cargo de la cuenta pertenezca al departamento de comunicaciones o marketing de la institución o posea una estrecha relación con las diversas áreas que forman parte de ésta, con el fin de estar al tanto de la estacionalidad, hitos, contingencias y eventos relevantes &nbsp;del organismo, que pudieran ser de interés de los ciudadanos.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:2867:\"<p>Posteriormente, en virtud del objetivo planteado y el público al cual se desea llegar, es necesario comenzar a esbozar la línea editorial, el protocolo específico de estilo y construcción de mensajes de las diferentes redes sociales que se utilizarán. En este ámbito, es importante definir aspectos como los temas que se abordarán a través de la cuenta, aquellos que se derivarán y la periodicidad en la publicación.</p>\n<p>En este sentido, es importante destacar que, incluso en el caso de que la atención ciudadana no se haya identificado como uno de los objetivos de la cuenta institucional, <strong>la participación de las personas siempre estará presente</strong>, ya que la “conversación” con y entre usuarios es parte constitutiva de las redes sociales. Teniendo en cuenta estos últimos puntos, es necesario considerar:</p>\n<ul>\n<li>¿Cuáles serán los protocolos para dar respuesta a los casos o consultas que lleguen a través de estas plataformas?</li>\n<li>¿Se hará un seguimiento de los casos?</li>\n<li>¿A quién se derivarán, a las OIRS o la respuesta se entregará a través de la misma cuenta?</li>\n<li>¿Cuál será la fórmula de recepción y respuesta en caso de recibir críticas por parte de algunos usuarios?</li>\n</ul>\n<p>Todas estas interrogantes debieran estar resueltas antes de comenzar a implementar la estrategia, ya que se debe tener la claridad y capacidad para responder rápida y correctamente a todas las consultas que surjan de parte de los usuarios.</p>\n<p>Se recomienda definir en la línea editorial, cómo será la “voz” de la institución a través de las Redes Sociales. Para determinar esto, se debe considerar la imagen, objetivos y características que tiene el público al cual están enfocados los medios seleccionados, qué aspecto de la institución potencian éstos y como favorecer la coherencia del tono de estas cuentas con la imagen integral de la institución.</p>\n<ul>\n<li>¿Cómo se planificarán los contenidos a emitir y con cuanta antelación se realizará esto? ¿cuáles serán los factores de excepción para no seguir esta planificación?</li>\n<li>¿La interacción será formal y protocolar o tendrá un carácter más cercano al usuario?</li>\n<li>¿Cómo se favorecerá esta interacción?</li>\n<li>¿Cómo se entregará valor a la información publicada?</li>\n<li>¿Qué dudas o necesidades de los usuarios debieran quedar resueltas a través de los contenidos publicados en la cuenta?</li>\n</ul>\n<p>Se recomienda que la persona a cargo de la cuenta pertenezca al departamento de comunicaciones o marketing de la institución o posea una estrecha relación con las diversas áreas que forman parte de ésta, con el fin de estar al tanto de la estacionalidad, hitos, contingencias y eventos relevantes &nbsp;del organismo, que pudieran ser de interés de los ciudadanos.</p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:7:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"16\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"27\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"280\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"346\";}}}}',0,1346772994,1),('field:node:499','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:4832:\"<p><em>Twitter es una red de \"microblogging\"</em><em>&nbsp;que permite a los usuarios publicar </em><em>mensajes de texto de hasta 140 caracteres, fotografías y videos y establecer conversaciones en base a estos contenidos con otros usuarios. Para las instituciones públicas, esta plataforma es un buen canal para conocer la percepción de los ciudadanos sobre su servicio, difundir información institucional de interés ciudadana y generar redes de intercambio de contenido con otras instituciones tanto públicas como de la sociedad civil. &nbsp;</em></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Para gestionar el día a día de la o las cuentas de Twitter institucionales, es necesario considerar la utilización de un software administrador. Con estas herramientas se pueden agrupar las diferentes cuentas de determinada institución, &nbsp;tener una mejor visualización de lo que está sucediendo y ofrecer funcionalidades como por ejemplo, la programación de tweets (sistema que permite programar una actualización un día y hora específico) o la entrega de estadísticas. Algunos ejemplos de administradores son: Seesmic, Hootsuite y &nbsp;Tweetdeck, entre otros. Algunas de estas herramientas de administración también permiten la integración de cuentas de Facebook y otros para facilitar la labor del administrador de redes sociales.</li>\r\n</ul>\r\n<div><font color=\"#008000\"><u><br></u></font></div>\r\n<p align=\"center\"><img src=\"/sites/default/files/3.jpg\" width=\"356\" height=\"248\">&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<p align=\"center\"><img src=\"/sites/default/files/4.jpg\" width=\"301\" height=\"224\"></p>\r\n<p align=\"center\">&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En este sentido, se recomienda <strong>no administrar la cuenta institucional en el mismo administrador que la cuenta personal.</strong> Este tipo de práctica, puede llevar a la publicación errónea de información en la cuenta oficial. La experiencia sobre este tipo de equivocaciones, indica que la viralización es tan rápida que aunque borremos el error, en segundos puede estar en la pantalla de varias decenas de personas y en minutos multiplicarse a cientos de usuarios, como ocurrió en los casos que se adjuntan a continuación.</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/5.jpg\" width=\"278\" height=\"95\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/6.jpg\" width=\"278\" height=\"91\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</div>\r\n<ul>\r\n<li>Se debe definir la periodicidad de las publicaciones. Los mensajes en bloque sólo ayudarán a que los ciudadanos consideren la cuenta como un Spam. En este sentido, es importante señalar que la visibilidad de la cuenta en el timeline de un usuario no tiene relación con publicar una gran cantidad de actualizaciones, sino más bien, con hacerlo en los momentos adecuados.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Por lo tanto, se recomienda emitir los mensajes en las horas punta de uso, eso permitirá tener un mayor alcance. Las recomendaciones generales son hacerlo de lunes a viernes en la mañana y en la tarde cerca de las 19 hrs. Pero esto varía de acuerdo al tipo de público y la institución a la que nos estemos refiriendo.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso específico de Twitter, la extensión de los mensajes debe ser media, es decir, no ocupar la totalidad de los 140 caracteres, dado que se desea que el contenido sea \"compartible\". En lo posible, se deben dejar cierto número de caracteres libres para que el usuario pueda comentar el tweet o hacer RT sin necesidad de editar previamente el mensaje o perder información.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Utilizar un acortador de direcciones (URL shortener) para incluir enlaces a contenido. Debido a la limitación de caracteres en Twitter, esta herramienta es imprescindible. Algunas opciones son Bit.ly, goo.gl, tinyurl o las que vienen incluidas en los administradores de cuentas.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center;\">&nbsp;<strong>Correcto</strong></p>\r\n<p><strong><img src=\"/sites/default/files/7.jpg\" width=\"634\" height=\"180\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Incorrecto</strong>&nbsp;</p>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/8.jpg\" width=\"636\" height=\"164\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Con el fin de distinguir la cuenta de Twitter oficial de la institución con una cuenta falsa o de parodia, esta plataforma ofrece la opción de obtener verificación, agregando un distintivo que certifica que ésta pertenece efectivamente&nbsp; a la institución. Para realizar este procedimiento, sólo es necesario ingresar a Twitter a través de la web y rellenar el formulario de verificación correspondiente.</li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:4797:\"<p><em>Twitter es una red de \"microblogging\"</em><em>&nbsp;que permite a los usuarios publicar </em><em>mensajes de texto de hasta 140 caracteres, fotografías y videos y establecer conversaciones en base a estos contenidos con otros usuarios. Para las instituciones públicas, esta plataforma es un buen canal para conocer la percepción de los ciudadanos sobre su servicio, difundir información institucional de interés ciudadana y generar redes de intercambio de contenido con otras instituciones tanto públicas como de la sociedad civil. &nbsp;</em></p>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Para gestionar el día a día de la o las cuentas de Twitter institucionales, es necesario considerar la utilización de un software administrador. Con estas herramientas se pueden agrupar las diferentes cuentas de determinada institución, &nbsp;tener una mejor visualización de lo que está sucediendo y ofrecer funcionalidades como por ejemplo, la programación de tweets (sistema que permite programar una actualización un día y hora específico) o la entrega de estadísticas. Algunos ejemplos de administradores son: Seesmic, Hootsuite y &nbsp;Tweetdeck, entre otros. Algunas de estas herramientas de administración también permiten la integración de cuentas de Facebook y otros para facilitar la labor del administrador de redes sociales.</li>\n</ul>\n<div><font color=\"#008000\"><u><br></u></font></div>\n<p align=\"center\"><img src=\"/sites/default/files/3.jpg\" width=\"356\" height=\"248\">&nbsp;&nbsp;</p>\n<p align=\"center\"><img src=\"/sites/default/files/4.jpg\" width=\"301\" height=\"224\"></p>\n<p align=\"center\">&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>En este sentido, se recomienda <strong>no administrar la cuenta institucional en el mismo administrador que la cuenta personal.</strong> Este tipo de práctica, puede llevar a la publicación errónea de información en la cuenta oficial. La experiencia sobre este tipo de equivocaciones, indica que la viralización es tan rápida que aunque borremos el error, en segundos puede estar en la pantalla de varias decenas de personas y en minutos multiplicarse a cientos de usuarios, como ocurrió en los casos que se adjuntan a continuación.</li>\n</ul>\n<div><img src=\"/sites/default/files/5.jpg\" width=\"278\" height=\"95\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\n<div><img src=\"/sites/default/files/6.jpg\" width=\"278\" height=\"91\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</div>\n<ul>\n<li>Se debe definir la periodicidad de las publicaciones. Los mensajes en bloque sólo ayudarán a que los ciudadanos consideren la cuenta como un Spam. En este sentido, es importante señalar que la visibilidad de la cuenta en el timeline de un usuario no tiene relación con publicar una gran cantidad de actualizaciones, sino más bien, con hacerlo en los momentos adecuados.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Por lo tanto, se recomienda emitir los mensajes en las horas punta de uso, eso permitirá tener un mayor alcance. Las recomendaciones generales son hacerlo de lunes a viernes en la mañana y en la tarde cerca de las 19 hrs. Pero esto varía de acuerdo al tipo de público y la institución a la que nos estemos refiriendo.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>En el caso específico de Twitter, la extensión de los mensajes debe ser media, es decir, no ocupar la totalidad de los 140 caracteres, dado que se desea que el contenido sea \"compartible\". En lo posible, se deben dejar cierto número de caracteres libres para que el usuario pueda comentar el tweet o hacer RT sin necesidad de editar previamente el mensaje o perder información.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Utilizar un acortador de direcciones (URL shortener) para incluir enlaces a contenido. Debido a la limitación de caracteres en Twitter, esta herramienta es imprescindible. Algunas opciones son Bit.ly, goo.gl, tinyurl o las que vienen incluidas en los administradores de cuentas.</li>\n</ul>\n<p style=\"text-align: center;\">&nbsp;<strong>Correcto</strong></p>\n<p><strong><img src=\"/sites/default/files/7.jpg\" width=\"634\" height=\"180\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></strong></p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Incorrecto</strong>&nbsp;</p>\n<p><img src=\"/sites/default/files/8.jpg\" width=\"636\" height=\"164\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Con el fin de distinguir la cuenta de Twitter oficial de la institución con una cuenta falsa o de parodia, esta plataforma ofrece la opción de obtener verificación, agregando un distintivo que certifica que ésta pertenece efectivamente&nbsp; a la institución. 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Como parte del desarrollo generado por este Instructivo, en 2003 se emitió el Decreto Supremo 32 del Ministerio de Economía mediante el cual se creó el Premio Web para premiar a los mejores sitios de la Administración Pública. Luego, durante el año 2004 se promulgaron los decretos supremos 77, 81 y 83 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia mediante los cuales se definieron las características que tendría el uso de las tecnologías de información y comunicación para los servicios gubernamentales.</p>\r\n<p>Durante el primer año del Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet (2006), se emitió el&nbsp;<strong>Decreto Supremo 100 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia</strong>&nbsp;que fijó la \"Norma Técnica para el desarrollo de Sitios Web de los órganos de Administración del Estado\", mediante el cual se definen temas de relevancia tales como Accesibilidad para discapacitados, el uso de herramientas automáticas para verificar cumplimiento de estándares y los elementos que se deben incorporar para dar protección a los datos personales de los ciudadanos que sean entregados a través de las plataformas digitales.</p>\r\n<p>También en el 2006 y dentro del marco de la&nbsp;Agenda de Probidad, Transparencia, Calidad de la Política y Modernización del Estado, se emitió el Instructivo sobre Transparencia Activa que transformó a los Sitios Web en la herramienta fundamental para su cumplimiento.</p>\r\n<p>En el año 2009 con la entrada en Vigencia de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=276363&amp;buscar=20285\" target=\"_blank\">Ley Nº20.285 Sobre Acceso a la Información Pública </a>se norma la publicación de Transparencia Activa para los Organismos públicos obligados a cumplir dicha normativa.</p>\r\n<p>Posteriormente, durante el Gobierno del Presidente Sebastián Piñera (2010) se disponen los lineamientos comunicacionales técnicos y estratégicos que deben ser seguidos por las instituciones públicas con el fin de establecer e identificar las necesidades globales y específicas de comunicación en su presencia digital y se publica el &nbsp;<strong>Plan Estratégico de Gobierno Electrónico 2011-2014</strong> que tiene como visión ofrecer a los ciudadanos un acceso sencillo, rápido y directo al Estado. Esto, mediante un sistema de gobierno electrónico que se abra a la participación, que aprenda de sus ciudadanos, que promueva una cultura de innovación y utilice lo mejor de la revolución tecnológica que vivimos, para fortalecer la democracia y la transparencia, impulsar la descentralización y brindar de manera eficiente a los ciudadanos información, servicios y beneficios con estándares de clase mundial.<br>&nbsp;</p>\r\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.web.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de una letra W\" width=\"45\" height=\"45\">Sitio con toda la información acerca de las normas que se utilizan en los Sitios Web del Gobierno de Chile:&nbsp;<a href=\"http://www.modernizacion.cl/\" title=\"Sitio web con la información acerca de normas\">www.modernizacion.cl</a>.</div>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>Como se puede apreciar, con el paso del tiempo los Sitios Web han ido aumentando su complejidad no sólo en el ámbito técnico, sino también se han ido incorporando normas que ayudan a fijar el marco de las buenas prácticas que deben ser asumidas por los administradores de los Sitios Web para garantizar la entrega oportuna de información y servicios a los ciudadanos.</p>\r\n<p>En este sitio se pueden encontrar las principales normas que se han emitido, ya que ellas definen en términos precisos cuáles deben ser los estándares, contenidos obligatorios y las funcionalidades que cada Sitio Web debe necesariamente incluir dentro de sus páginas.</p>\r\n<h1><a name=\"normas\"></a></h1>\r\n<h2>Tipos de Normas que afectan a los Sitios Web</h2>\r\n<p>Respecto de la normativa que afecta a los Sitios Web, es importante indicar que se pueden separar en cuatro tipos, que desde sus temáticas entregan un marco de acción para el desarrollo, operación y mantención de los sitios Web de Gobierno:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a href=\"/articulo/instructivos-presidenciales\" title=\"Instructivos Presidenciales\">Instructivos Presidenciales</a></strong>: determinan las políticas generales que se deben cumplir en el área de los Sitios Web. Por ejemplo, el que regula la publicidad de información de los servicios para apoyar la Transparencia.</li>\r\n<li><a href=\"/articulo/leyes\" title=\"Leyes\"><strong>Leyes</strong></a>: abarcan diferentes temas que afectan a la operación de los Sitios Web. Por ejemplo, la protección a la privacidad de los datos personales.</li>\r\n<li><strong><a href=\"/articulo/decretos-supremos\" title=\"Decretos Supremos\">Decretos Supremos</a></strong>: son emitidos por entidades dependientes del Poder Ejecutivo. Por ejemplo, el Decreto Supremo 100-2006 sobre estándares que deben ser cumplidos por los Sitios Web.</li>\r\n<li><strong><a href=\"/articulo/guias-de-aplicacion\" title=\"Guías de Aplicación\">Guías de Aplicación</a></strong>: son un conjunto de buenas prácticas emitidas por los organismos del Estado para orientar y precisar la forma de dar cumplimiento a las normas que se han emitido sobre temas determinados. Por ejemplo, la \"Guía para la accesibilidad de discapacitados en los Sitios Web de la Administración del Estado\".</li>\r\n</ul>\r\n<div>Para acceder a estos recursos ingrese a la sección <a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl/documentos-oficiales\">Documentos Oficiales</a></div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:7985:\"<div class=\"uiPageContents\">\n<h2>&nbsp;</h2>\n<div>\n<ul>\n<li><a href=\"#intro\">Introducción</a></li>\n<li><a href=\"#normas\">Tipos de Normas que afectan a los Sitios Web</a></li>\n</ul>\n</div>\n</div>\n<h1><a name=\"intro\"></a></h1>\n<h2>Introducción</h2>\n<p>Cuando en la década de los noventa comenzaron a surgir los primeros Sitios Web de los organismos del Estado, no existían normas que les fueran aplicables y por lo mismo, su contenido y características obedecían más al criterio de sus autores y al de las autoridades de cada entidad, que a una norma general.</p>\n<p>Con el paso del tiempo y la conciencia del rol que estos sistemas de información podían llegar a jugar en la comunicación entre el Gobierno y los ciudadanos y organizaciones, se comenzaron a entregar algunas directrices.</p>\n<p>La primera como tal llegó en 1998 durante el Gobierno del Presidente Eduardo Frei, cuando a partir del trabajo de la Comisión Presidencial de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, se determinó que cada servicio público debía tener presencia en la Internet y para ello se motivó a la creación de los Sitios Web correspondientes.</p>\n<p>En el Gobierno del Presidente Ricardo Lagos, a través del Instructivo Presidencial N° 005 - 2001 sobre \"<strong>Desarrollo del Gobierno Electrónico</strong>\" se definió este concepto como \"el uso de las tecnologías de información y comunicaciones que realizan los órganos de la Administración para mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y la eficacia de la función pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos\".</p>\n<p>&nbsp;</p>\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.preg.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de un signo de interrogación\" width=\"45\" height=\"45\"><strong>Gobierno Electrónico</strong>&nbsp;se refiere a usar las tecnologías de información y comunicaciones por parte de la Administración del Estado, para mejorar los servicios e información con el fin de entregar un mejor servicio a los ciudadanos, impulsar la eficiencia, fortalecer la transparencia y la participación.</div>\n<p>Asimismo se definieron las etapas del Gobierno Electrónico (que se estructuraron como&nbsp;<strong>Presencia, Interacción, Transacción y Transformación</strong>) y se comenzó a trabajar en las normas más concretas. Como parte del desarrollo generado por este Instructivo, en 2003 se emitió el Decreto Supremo 32 del Ministerio de Economía mediante el cual se creó el Premio Web para premiar a los mejores sitios de la Administración Pública. Luego, durante el año 2004 se promulgaron los decretos supremos 77, 81 y 83 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia mediante los cuales se definieron las características que tendría el uso de las tecnologías de información y comunicación para los servicios gubernamentales.</p>\n<p>Durante el primer año del Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet (2006), se emitió el&nbsp;<strong>Decreto Supremo 100 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia</strong>&nbsp;que fijó la \"Norma Técnica para el desarrollo de Sitios Web de los órganos de Administración del Estado\", mediante el cual se definen temas de relevancia tales como Accesibilidad para discapacitados, el uso de herramientas automáticas para verificar cumplimiento de estándares y los elementos que se deben incorporar para dar protección a los datos personales de los ciudadanos que sean entregados a través de las plataformas digitales.</p>\n<p>También en el 2006 y dentro del marco de la&nbsp;Agenda de Probidad, Transparencia, Calidad de la Política y Modernización del Estado, se emitió el Instructivo sobre Transparencia Activa que transformó a los Sitios Web en la herramienta fundamental para su cumplimiento.</p>\n<p>En el año 2009 con la entrada en Vigencia de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=276363&amp;buscar=20285\" target=\"_blank\">Ley Nº20.285 Sobre Acceso a la Información Pública </a>se norma la publicación de Transparencia Activa para los Organismos públicos obligados a cumplir dicha normativa.</p>\n<p>Posteriormente, durante el Gobierno del Presidente Sebastián Piñera (2010) se disponen los lineamientos comunicacionales técnicos y estratégicos que deben ser seguidos por las instituciones públicas con el fin de establecer e identificar las necesidades globales y específicas de comunicación en su presencia digital y se publica el &nbsp;<strong>Plan Estratégico de Gobierno Electrónico 2011-2014</strong> que tiene como visión ofrecer a los ciudadanos un acceso sencillo, rápido y directo al Estado. Esto, mediante un sistema de gobierno electrónico que se abra a la participación, que aprenda de sus ciudadanos, que promueva una cultura de innovación y utilice lo mejor de la revolución tecnológica que vivimos, para fortalecer la democracia y la transparencia, impulsar la descentralización y brindar de manera eficiente a los ciudadanos información, servicios y beneficios con estándares de clase mundial.<br>&nbsp;</p>\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.web.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de una letra W\" width=\"45\" height=\"45\">Sitio con toda la información acerca de las normas que se utilizan en los Sitios Web del Gobierno de Chile:&nbsp;<a href=\"http://www.modernizacion.cl/\" title=\"Sitio web con la información acerca de normas\">www.modernizacion.cl</a>.</div>\n<p>&nbsp;</p>\n<p>Como se puede apreciar, con el paso del tiempo los Sitios Web han ido aumentando su complejidad no sólo en el ámbito técnico, sino también se han ido incorporando normas que ayudan a fijar el marco de las buenas prácticas que deben ser asumidas por los administradores de los Sitios Web para garantizar la entrega oportuna de información y servicios a los ciudadanos.</p>\n<p>En este sitio se pueden encontrar las principales normas que se han emitido, ya que ellas definen en términos precisos cuáles deben ser los estándares, contenidos obligatorios y las funcionalidades que cada Sitio Web debe necesariamente incluir dentro de sus páginas.</p>\n<h1><a name=\"normas\"></a></h1>\n<h2>Tipos de Normas que afectan a los Sitios Web</h2>\n<p>Respecto de la normativa que afecta a los Sitios Web, es importante indicar que se pueden separar en cuatro tipos, que desde sus temáticas entregan un marco de acción para el desarrollo, operación y mantención de los sitios Web de Gobierno:</p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"/articulo/instructivos-presidenciales\" title=\"Instructivos Presidenciales\">Instructivos Presidenciales</a></strong>: determinan las políticas generales que se deben cumplir en el área de los Sitios Web. Por ejemplo, el que regula la publicidad de información de los servicios para apoyar la Transparencia.</li>\n<li><a href=\"/articulo/leyes\" title=\"Leyes\"><strong>Leyes</strong></a>: abarcan diferentes temas que afectan a la operación de los Sitios Web. Por ejemplo, la protección a la privacidad de los datos personales.</li>\n<li><strong><a href=\"/articulo/decretos-supremos\" title=\"Decretos Supremos\">Decretos Supremos</a></strong>: son emitidos por entidades dependientes del Poder Ejecutivo. Por ejemplo, el Decreto Supremo 100-2006 sobre estándares que deben ser cumplidos por los Sitios Web.</li>\n<li><strong><a href=\"/articulo/guias-de-aplicacion\" title=\"Guías de Aplicación\">Guías de Aplicación</a></strong>: son un conjunto de buenas prácticas emitidas por los organismos del Estado para orientar y precisar la forma de dar cumplimiento a las normas que se han emitido sobre temas determinados. Por ejemplo, la \"Guía para la accesibilidad de discapacitados en los Sitios Web de la Administración del Estado\".</li>\n</ul>\n<div>Para acceder a estos recursos ingrese a la sección <a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl/documentos-oficiales\">Documentos Oficiales</a></div>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:20:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"33\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"34\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"35\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:16;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:17;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:18;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}i:19;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:5:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"232\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"233\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"131\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"104\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"234\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"330\";}}}}',0,1346820412,1),('field:node:50','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:658:\"<p>El objetivo de esta etapa en el desarrollo de un proyecto es definir la forma de enfrentar el desarrollo del Sitio Web en la institución, y para ello se sugiere avanzar a través de los siguientes pasos:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/uno/equipo-trabajo.htm#t01equipo\">Formación, Coordinación y Acción del Equipo de Trabajo</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/uno/equipo-trabajo.htm#t02levantamiento\">Levantamiento de Necesidades de la Institución</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/uno/financiamiento.htm#t01financiamiento\">Financiamiento del Proyecto de Sitio Web</a></li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:18:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"25\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:16;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:17;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:4:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"56\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"70\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"196\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"174\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"320\";}}}}',0,1346178354,1),('field:node:500','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:10629:\"<p><em>Red social que permite a los usuarios comunicarse, interactuar y compartir contenido, en la forma de textos, fotos, vídeos y enlaces de interés. En el caso de las instituciones públicas, es muy útil para ser utilizado como canal de orientación ciudadana sobre programas, servicios y beneficios ofrecidos.</em></p>\r\n<p>Antes de comenzar a establecer las buenas prácticas para Facebook, debemos mencionar que esta red social acaba de lanzar su nuevo diseño: Facebook Timeline.</p>\r\n<p><strong>- Estructura Facebook </strong></p>\r\n<p>A continuación, se detallan las secciones y partes más importantes del nuevo diseño de Facebook:</p>\r\n<h2>El Header:</h2>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/9.jpg\" width=\"580\" height=\"291\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p><strong>1. Foto de portada:</strong> la medida de esta foto es de 850x315 pixeles.&nbsp; Esta fotografía es lo primero que los usuarios verán al ingresar a la página. Se sugiere actualizarla con regularidad para mantener contacto con la comunidad, ya que es una excelente oportunidad para acercarse a la audiencia y que sea percibida como un like page en constante actualización. Una especial indicación sería la de realizar los cambios de imagen de portada de acuerdo al desarrollo de campañas o programas que estén curso.</p>\r\n<p><strong>2. Foto de perfil:</strong> la medida es de 180x180. Al igual que en el perfil de una persona, en esta zona debiese ir el logo de la institución. Esta fotografía no debiese cambiar ya que es la imagen visual que asegura el reconocimiento de la institución.</p>\r\n<p><strong>3. About:</strong> es una pequeña biografía de la institución, aquí se debe señalar el nombre del organismo y a qué se dedica. En la portada del Timeline Facebook tiene espacio para 150 caracteres, si hay más texto aparecerá un botón leer más.</p>\r\n<p><strong>4. Aplicaciones:</strong> en esta zona se visualizarán las aplicaciones que tenga el organismo, en caso de que la institución tenga más de tres aplicaciones, aparecerá una flecha desplegable que señala la cantidad de aplicaciones que tiene el organismo. Este nuevo timeline permite hasta 12 aplicaciones por página.</p>\r\n<p><strong>5. Hablando de esto: </strong>además de saber a cuanta gente le gusta la página y cuantos han comentado los post, este nuevo formato también permite que&nbsp; si se ha creado el lugar físico en Facebook places, aparecerá el número de personas que han hecho “check in” en el lugar.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>El Contenido:</strong></p>\r\n<p><strong><img src=\"/sites/default/files/10.jpg\" width=\"514\" height=\"305\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"><br></strong></p>\r\n<p><strong>6.&nbsp;</strong><strong>Post Fijos:</strong> cada vez que se postee algo en el muro,&nbsp; existirá la opción de dejar fijo ese contenido por aproximadamente 7 días al lado izquierdo del timeline.</p>\r\n<p><strong>7.&nbsp;Post de otros:</strong> acá se puede ver cuanta gente de la misma red ha hecho like en la página y además han posteado en el muro de la organización.</p>\r\n<p><strong>8. Actividad de mis amigos:</strong> visualiza cuantos amigos de la red de contacto les gusta la página.&nbsp; Con este timeline todos los usuarios que hagan clic en Me Gusta pueden ver los insight de la página.</p>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/11.jpg\" width=\"580\" height=\"326\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p><strong>9. Mensajes destacados:</strong> al momento de publicar un post aparece una estrella, si se hace clic en ella, el mensaje puede quedar destacado y la publicación se extenderá a lo ancho del timeline de la página.</p>\r\n<p><strong>10.&nbsp;Mensajes programados</strong>: Como alternativa a publicadores de contenido programado, como Hootsuite y Tweetdeck, el like page agregó esta nueva funcionalidad. Para poder hacerlo efectivo, se debe activar la fecha de creación o nacimiento del like page, esto a la vez permitirá publicar post en el pasado, una muy buena alternativa si se quiere dar a conocer hitos. Una vez activado el nacimiento o creación, aparecerá un reloj al momento de publicar cualquier post que dará la opción de publicar el año:</p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/12.jpg\" width=\"389\" height=\"275\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>&nbsp;Una vez escogido el año de la publicación se podrá proceder con el resto de la fecha, mes, día y hora respectivamente.</p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/13.jpg\" width=\"393\" height=\"331\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>Cuando se fija la hora el post queda programado y aparecerá la fecha fijada en el timeline:</p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/14.jpg\" width=\"402\" height=\"347\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p><strong>11.&nbsp;Roles de administración:</strong> los roles de administrador permiten asignar distintos privilegios a las personas en un like page, sobre todo si no queremos darle permiso de administrador a alguien que no estamos seguros si ocupará de buena forma la autorización entregada.&nbsp; A continuación se detallan los tipos de permisos asociados a un like page:</p>\r\n<p><strong>Administrador</strong>: Puede gestionar roles de administrador, enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Creador de contenidos</strong>: Puede editar la página, enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Moderador</strong>: Puede responder y eliminar comentarios de la página, enviar mensajes en representación de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Anunciante</strong>: Puede crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Analista de estadísticas</strong>: Puede ver las estadísticas.</p>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/15.jpg\" width=\"593\" height=\"193\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>-Recomendaciones Generales</strong></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>La institución que decide establecer presencia en Facebook, debe considerar, antes que nada, que el formato de página para Instituciones es el like page, no el Perfil de Usuario. Este es el formato pensado especialmente para instituciones, organizaciones y empresas. <strong></strong></li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>En este sentido también, es importante revisar los términos y condiciones de uso&nbsp; de estos perfiles, documentación que se encuentra disponible en el mismo sitio de Facebook.&nbsp; Esto con el fin de conocer cuál es el marco de interacción que entrega esta plataforma, los comportamientos considerados spam y las restricciones aplicadas a las cuentas.<strong></strong></li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Se recomienda que todos los Like pages institucionales personalicen su nombre (Url ejemplo: <a href=\"http://www.facebook.com/ChileAtiende\">http://www.facebook.com/ChileAtiende</a>) con el fin de darle un carácter oficial a la cuenta a utilizar, favorecer la encontrabilidad en buscadores y hacer más sencilla su difusión.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Aunque Facebook permite mayor cantidad de caracteres que Twitter, las actualizaciones no se ven bien con textos y links muy extensos. En este sentido, se recomienda la publicación de mensajes breves, directos e informativos, así como &nbsp;también, usar el acortador de URL o bien adjuntar el enlace en la opción que tiene Facebook para ello.&nbsp;&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/16.jpg\" width=\"412\" height=\"150\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<ul>\r\n<li>Siguiendo con el tema de los enlaces publicados, algunas herramientas como Bit.ly dan la opción de personalizar el nombre del link. Cada institución puede decidir si hacerlo o no, en caso de establecer esta personalización, es importante que se haga con todos los enlaces y bajo un mismo patrón, considerándose como una política de uso para quienes manejan la cuenta.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso de utilizar un administrador para las cuentas de Facebook, al igual que Twitter, se sugiere no tener la cuenta personal de quien administra en la misma herramienta donde gestiona el perfil institucional. Como mencionamos anteriormente, de este modo minimizamos el riesgo de que una actualización personal, por error, sea publicada en el Like page oficial.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Dentro de las opciones de Facebook (perfil antiguo), se encuentra la de determinar cómo pantalla de inicio dejamos sólo las publicaciones de la institución o bien las publicaciones de los usuarios y de la institución. En caso de dejar predeterminada la primera opción, es importante que no se dejen de contestar las consultas que los usuarios dejan en el Muro.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En este mismo sentido es importante responder a todos los comentarios o consultas que dejen los ciudadanos, ya sea los dejamos directamente en el muro o aquellos que son publicados en las actualizaciones que haga la institución.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/17.jpg\" width=\"198\" height=\"345\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Las imágenes que se suban &nbsp;a Facebook, deben siempre estar optimizadas para esta plataforma. Se debe considerar que imágenes con letras pequeñas no serán legibles para los usuarios.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Este punto es especialmente relevante cuando el Like page se encuentra en el nuevo formato \"Timeline\" de Facebook, ya que el header&nbsp; de este requiere del uso de una fotografía de gran tamaño, por lo que la calidad de ésta es fundamental, tal como se observa en el siguiente ejemplo y como se explicaba anteriormente.</p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/18.jpg\" width=\"530\" height=\"317\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<ul>\r\n<li>Dado lo importante que es dar respuesta a los usuarios lo más rápido posible, es necesario elaborar un flujo de respuesta. Esto quiere decir que la persona a cargo de la administración diaria, debe mantener un contacto directo con aquellas personas que le resolverán las dudas y consultas que tengan los ciudadanos. Esta es una buena medida para asegurarnos que las respuestas llegarán rápido a los usuarios.&nbsp;</li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:10559:\"<p><em>Red social que permite a los usuarios comunicarse, interactuar y compartir contenido, en la forma de textos, fotos, vídeos y enlaces de interés. En el caso de las instituciones públicas, es muy útil para ser utilizado como canal de orientación ciudadana sobre programas, servicios y beneficios ofrecidos.</em></p>\n<p>Antes de comenzar a establecer las buenas prácticas para Facebook, debemos mencionar que esta red social acaba de lanzar su nuevo diseño: Facebook Timeline.</p>\n<p><strong>- Estructura Facebook </strong></p>\n<p>A continuación, se detallan las secciones y partes más importantes del nuevo diseño de Facebook:</p>\n<h2>El Header:</h2>\n<p><img src=\"/sites/default/files/9.jpg\" width=\"580\" height=\"291\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<p><strong>1. Foto de portada:</strong> la medida de esta foto es de 850x315 pixeles.&nbsp; Esta fotografía es lo primero que los usuarios verán al ingresar a la página. Se sugiere actualizarla con regularidad para mantener contacto con la comunidad, ya que es una excelente oportunidad para acercarse a la audiencia y que sea percibida como un like page en constante actualización. Una especial indicación sería la de realizar los cambios de imagen de portada de acuerdo al desarrollo de campañas o programas que estén curso.</p>\n<p><strong>2. Foto de perfil:</strong> la medida es de 180x180. Al igual que en el perfil de una persona, en esta zona debiese ir el logo de la institución. Esta fotografía no debiese cambiar ya que es la imagen visual que asegura el reconocimiento de la institución.</p>\n<p><strong>3. About:</strong> es una pequeña biografía de la institución, aquí se debe señalar el nombre del organismo y a qué se dedica. En la portada del Timeline Facebook tiene espacio para 150 caracteres, si hay más texto aparecerá un botón leer más.</p>\n<p><strong>4. Aplicaciones:</strong> en esta zona se visualizarán las aplicaciones que tenga el organismo, en caso de que la institución tenga más de tres aplicaciones, aparecerá una flecha desplegable que señala la cantidad de aplicaciones que tiene el organismo. Este nuevo timeline permite hasta 12 aplicaciones por página.</p>\n<p><strong>5. Hablando de esto: </strong>además de saber a cuanta gente le gusta la página y cuantos han comentado los post, este nuevo formato también permite que&nbsp; si se ha creado el lugar físico en Facebook places, aparecerá el número de personas que han hecho “check in” en el lugar.</p>\n<p>&nbsp;</p>\n<p><strong>El Contenido:</strong></p>\n<p><strong><img src=\"/sites/default/files/10.jpg\" width=\"514\" height=\"305\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"><br></strong></p>\n<p><strong>6.&nbsp;</strong><strong>Post Fijos:</strong> cada vez que se postee algo en el muro,&nbsp; existirá la opción de dejar fijo ese contenido por aproximadamente 7 días al lado izquierdo del timeline.</p>\n<p><strong>7.&nbsp;Post de otros:</strong> acá se puede ver cuanta gente de la misma red ha hecho like en la página y además han posteado en el muro de la organización.</p>\n<p><strong>8. Actividad de mis amigos:</strong> visualiza cuantos amigos de la red de contacto les gusta la página.&nbsp; Con este timeline todos los usuarios que hagan clic en Me Gusta pueden ver los insight de la página.</p>\n<p><img src=\"/sites/default/files/11.jpg\" width=\"580\" height=\"326\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<p><strong>9. Mensajes destacados:</strong> al momento de publicar un post aparece una estrella, si se hace clic en ella, el mensaje puede quedar destacado y la publicación se extenderá a lo ancho del timeline de la página.</p>\n<p><strong>10.&nbsp;Mensajes programados</strong>: Como alternativa a publicadores de contenido programado, como Hootsuite y Tweetdeck, el like page agregó esta nueva funcionalidad. Para poder hacerlo efectivo, se debe activar la fecha de creación o nacimiento del like page, esto a la vez permitirá publicar post en el pasado, una muy buena alternativa si se quiere dar a conocer hitos. Una vez activado el nacimiento o creación, aparecerá un reloj al momento de publicar cualquier post que dará la opción de publicar el año:</p>\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/12.jpg\" width=\"389\" height=\"275\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<p>&nbsp;Una vez escogido el año de la publicación se podrá proceder con el resto de la fecha, mes, día y hora respectivamente.</p>\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/13.jpg\" width=\"393\" height=\"331\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<p>Cuando se fija la hora el post queda programado y aparecerá la fecha fijada en el timeline:</p>\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/14.jpg\" width=\"402\" height=\"347\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<p><strong>11.&nbsp;Roles de administración:</strong> los roles de administrador permiten asignar distintos privilegios a las personas en un like page, sobre todo si no queremos darle permiso de administrador a alguien que no estamos seguros si ocupará de buena forma la autorización entregada.&nbsp; A continuación se detallan los tipos de permisos asociados a un like page:</p>\n<p><strong>Administrador</strong>: Puede gestionar roles de administrador, enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Creador de contenidos</strong>: Puede editar la página, enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Moderador</strong>: Puede responder y eliminar comentarios de la página, enviar mensajes en representación de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Anunciante</strong>: Puede crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Analista de estadísticas</strong>: Puede ver las estadísticas.</p>\n<p><img src=\"/sites/default/files/15.jpg\" width=\"593\" height=\"193\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<p>&nbsp;</p>\n<p><strong>-Recomendaciones Generales</strong></p>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>La institución que decide establecer presencia en Facebook, debe considerar, antes que nada, que el formato de página para Instituciones es el like page, no el Perfil de Usuario. Este es el formato pensado especialmente para instituciones, organizaciones y empresas. <strong></strong></li>\n</ul>\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\n<ul>\n<li>En este sentido también, es importante revisar los términos y condiciones de uso&nbsp; de estos perfiles, documentación que se encuentra disponible en el mismo sitio de Facebook.&nbsp; Esto con el fin de conocer cuál es el marco de interacción que entrega esta plataforma, los comportamientos considerados spam y las restricciones aplicadas a las cuentas.<strong></strong></li>\n</ul>\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\n<ul>\n<li>Se recomienda que todos los Like pages institucionales personalicen su nombre (Url ejemplo: <a href=\"http://www.facebook.com/ChileAtiende\">http://www.facebook.com/ChileAtiende</a>) con el fin de darle un carácter oficial a la cuenta a utilizar, favorecer la encontrabilidad en buscadores y hacer más sencilla su difusión.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Aunque Facebook permite mayor cantidad de caracteres que Twitter, las actualizaciones no se ven bien con textos y links muy extensos. En este sentido, se recomienda la publicación de mensajes breves, directos e informativos, así como &nbsp;también, usar el acortador de URL o bien adjuntar el enlace en la opción que tiene Facebook para ello.&nbsp;&nbsp;</li>\n</ul>\n<p><img src=\"/sites/default/files/16.jpg\" width=\"412\" height=\"150\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<ul>\n<li>Siguiendo con el tema de los enlaces publicados, algunas herramientas como Bit.ly dan la opción de personalizar el nombre del link. Cada institución puede decidir si hacerlo o no, en caso de establecer esta personalización, es importante que se haga con todos los enlaces y bajo un mismo patrón, considerándose como una política de uso para quienes manejan la cuenta.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>En el caso de utilizar un administrador para las cuentas de Facebook, al igual que Twitter, se sugiere no tener la cuenta personal de quien administra en la misma herramienta donde gestiona el perfil institucional. Como mencionamos anteriormente, de este modo minimizamos el riesgo de que una actualización personal, por error, sea publicada en el Like page oficial.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Dentro de las opciones de Facebook (perfil antiguo), se encuentra la de determinar cómo pantalla de inicio dejamos sólo las publicaciones de la institución o bien las publicaciones de los usuarios y de la institución. En caso de dejar predeterminada la primera opción, es importante que no se dejen de contestar las consultas que los usuarios dejan en el Muro.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>En este mismo sentido es importante responder a todos los comentarios o consultas que dejen los ciudadanos, ya sea los dejamos directamente en el muro o aquellos que son publicados en las actualizaciones que haga la institución.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/17.jpg\" width=\"198\" height=\"345\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Las imágenes que se suban &nbsp;a Facebook, deben siempre estar optimizadas para esta plataforma. Se debe considerar que imágenes con letras pequeñas no serán legibles para los usuarios.</li>\n</ul>\n<p>Este punto es especialmente relevante cuando el Like page se encuentra en el nuevo formato \"Timeline\" de Facebook, ya que el header&nbsp; de este requiere del uso de una fotografía de gran tamaño, por lo que la calidad de ésta es fundamental, tal como se observa en el siguiente ejemplo y como se explicaba anteriormente.</p>\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/18.jpg\" width=\"530\" height=\"317\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<ul>\n<li>Dado lo importante que es dar respuesta a los usuarios lo más rápido posible, es necesario elaborar un flujo de respuesta. Esto quiere decir que la persona a cargo de la administración diaria, debe mantener un contacto directo con aquellas personas que le resolverán las dudas y consultas que tengan los ciudadanos. Esta es una buena medida para asegurarnos que las respuestas llegarán rápido a los usuarios.&nbsp;</li>\n</ul>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:5:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"15\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"16\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"27\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"280\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"283\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"347\";}}}}',0,1346683525,1),('field:node:501','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:2769:\"<p><em>Plataforma social que permite ver, difundir, compartir y calificar videos subidos por otros usuarios. En el caso de las instituciones públicas, presenta la oportunidad de subir material informativo, testimonial o de capacitación, que puede ser compartido a través de otras redes e incrustado en el sitio web.</em></p>\r\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Antes de comenzar a publicar videos en el canal institucional, es importante personalizar la apariencia de éste con la imagen del organismo, de modo que sea fácilmente identificable por parte de los usuarios.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Además, es relevante definir cuáles serán las restricciones a la interacción de los usuarios en respuesta al contenido. Dentro de las opciones que presenta esta red, se encuentran: <em>No permitir comentarios, No permitir votaciones sobre comentarios, No permitir respuestas en vídeo </em>y <em>No permitir que se puntúe este vídeo. </em>De acuerdo a las directrices definidas por la institución, se deberán seleccionar las alternativas más pertinentes a la estrategia definida, sin olvidar, que por el carácter esencialmente social de estas plataformas, es necesario dejar libres espacios para que las personas puedan manifestar feedback con respecto a estos contenidos.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Al momento publicar un vídeo en esta plataforma&nbsp; es necesario ponerle un título atingente, informativo&nbsp; y conciso, que haga más fácil su búsqueda, así como también, añadir una breve descripción, con el fin de entregar más detalles respecto de su contenido.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/19.jpg\" width=\"569\" height=\"307\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<ul>\r\n<li>Adicionalmente, es necesario añadir&nbsp; etiquetas<em> </em>con palabras clave que faciliten la búsqueda de contenido.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Para mantener el buen funcionamiento de este canal, es fundamental establecer vías de alimentación de contenido e identificar una periodicidad de recambio de videos, con el fin de mantener vigente la información y no perder el interés de los usuarios.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En este sentido, también se requiere que el material subido sea atractivo para los usuarios. Lo ideal es que tengan una producción innovadora y llamativa, siguiendo las directrices gráficas de gobierno, enfocada a resolver alguna necesidad informativa de los ciudadanos, con el fin de hacerlos más “compartibles”.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Por último, es importante señalar que antes de publicar, es necesario contar con los derechos sobre las imágenes&nbsp; y la música utilizadas en los videos.</li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:2741:\"<p><em>Plataforma social que permite ver, difundir, compartir y calificar videos subidos por otros usuarios. 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Puede ser un importante recurso para las instituciones públicas en términos de difusión y comunicaciones, ya que </em><em>en ella se pueden publicar las fotografías de seminarios, eventos institucionales, presentaciones, lanzamientos, talleres y otras actividades realizadas en terreno.</em>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Antes de comenzar a publicar fotografías en esta plataforma, es fundamental contar con los permisos para utilizar y difundir las imágenes.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Posteriormente, es necesario definir cuáles serán las imágenes que tendrán cabida en este medio, por ejemplo, apariciones en medios, visitas a terreno, eventos, campañas, etcetera.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En base a esta información, es relevante establecer el flujo de alimentación y actualización de contenidos de esta plataforma, con el fin de mantenerla vigente e interesante para los usuarios.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Personalizar la cuenta de Flickr con el logo y el nombre institucional, procurando que este sea el mismo utilizado en otras redes, con el fin de generar una fácil identificación de todas las plataformas y favorecer su difusión.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Una vez en la cuenta, es necesario establecer el nivel de privacidad de las imágenes, indicando si éstas estarán disponibles para todo el público o serán privadas.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Al subir cada foto, es fundamental agregar un título descriptivo (diferente al nombre del archivo), así como también una reseña para entregarle al usuario contexto sobre la imagen.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/20.jpg\" width=\"515\" height=\"248\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>Por otra parte, se recomienda también indicar quienes son las personas y autoridades que aparecen en la imagen, así como también agregar etiquetas con palabras claves de clasificación con respecto a los temas que contextualizan la imagen, para optimizar su búsqueda.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Además, es necesario indicar, en el caso de cada imagen, si esta tendrá todos los derechos reservados o podrá ser reutilizada bajo alguna de las siguientes licencias de Creative Commons [<a href=\"http://www.creativecommons.cl/\">http://www.creativecommons.cl/</a>]:</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/tabla_0.jpg\" width=\"422\" height=\"241\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"><br><br></div>\r\n<ul>\r\n<li>&nbsp; &nbsp;Adicionalmente, se recomienda clasificar las fotografías en álbumes temáticos, con el fin de mantener la cuenta más organizada, de modo de entregarle al usuario una experiencia limpia y sin dificultades que obstaculicen su búsqueda.</li>\r\n</ul>\r\n<p align=\"center\">&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Para un mejor aprovechamiento de la presencia institucional en esta plataforma, se recomienda incluirla como un recurso más para la alimentación de otras cuentas de la institución, con el fin de llegar a un mayor número de usuarios.</li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:3041:\"<p><em>Esta plataforma es un repositorio online de imágenes. 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En el caso de las instituciones públicas es funcional para compartir contenidos y documentos con más facilidad, como por ejemplo, en el caso de presentaciones correspondientes a seminarios y talleres o documentos de difusión que sean altamente solicitados.</em>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Tal como en los casos anteriores, antes de comenzar a subir material, es necesario personalizar la cuenta con el logo y nombre correspondiente, así como también adjuntar una breve reseña sobre la institución y su foco, agregando el sitio web para ampliar la información al respecto.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Antes de subir una presentación o documento a la plataforma, es necesario revisar que se cuenta con la debida autorización para hacerlo, en caso de que no corresponda a contenido desarrollado internamente, así como también, cerciorarse de que las imágenes utilizadas son de libre uso o que cuentan con la atribución correspondiente, según el licenciamiento que posean.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Al subir el archivo, es necesario incluir un título descriptivo que le indique claramente a los usuarios cuál es el tema del documento, un set de palabras claves para favorecer la encontrabilidad y una reseña que agregue contexto al material y le permita al usuario identificar fácilmente si corresponde al material que busca.</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/21.jpg\" width=\"352\" height=\"305\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>Adicionalmente, es necesario indicar cuál es la licencia Creative Commons bajo la cual se podrá compartir el contenido y definir si el material podrá ser bajado por los usuarios o sólo podrá ser consultado en línea.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Los documentos publicados en SlideShare pueden servir para alimentar otras plataformas sociales, agregándole valor a la información publicada en éstas, así como también pueden ser un recurso importante para disponibilizar material de información complementaria en el sitio web institucional.</li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:2121:\"<p><em>Repositorio en línea que permite publicar presentaciones, documentos de texto y PDF. 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La sugerencia es definir un responsable para que se haga cargo de esto y así evitar su mal uso.</p>\r\n<p>En la misma línea, se recomienda que las contraseñas sean complejas, ya que es común que cuando se produce una equivocación, los encargados aludan a un supuesto “hackeo” de la cuenta. En este caso, es necesario dejar en claro, que en general no existe el supuesto “hackeo” y que la mayoría de las veces en realidad se debe a un uso descuidado de las contraseñas, producto que son muy evidentes o se han compartido.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:678:\"<p>Es importante tener una gestión de creación y mantención de contraseñas de las cuentas de redes sociales y correos asociados a éstas. 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En este caso, es necesario dejar en claro, que en general no existe el supuesto “hackeo” y que la mayoría de las veces en realidad se debe a un uso descuidado de las contraseñas, producto que son muy evidentes o se han compartido.</p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:9:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"16\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"27\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"40\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:4:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"280\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"124\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"351\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"352\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"347\";}}}}',0,1346172538,1),('field:node:505','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:6093:\"<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Definir el tipo de contenido que se difundirá por las redes sociales, de modo de tener identificadas las fuentes que se utilizarán para obtener el contenido: Sitio web, canales de video, blog institucional, plataformas de publicación de fotografías o presentaciones, otras redes sociales, etc.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>La redacción de los mensajes debe seguir las claves del Lenguaje Ciudadano, con el fin de entregar los contenidos de modo cercano y comprensible para el lector.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En este sentido, es&nbsp; contraproducente,&nbsp; que al estar frente a una situación de “reclamo” de un usuario, la reacción sea agresiva, poco paciente o&nbsp; poco empática. Es importante que aunque el usuario no esté en lo correcto, se debe entregar una explicación paciente, informativa y cordial.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/22.jpg\" width=\"390\" height=\"147\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Cumplir con las normas gramaticales y ortográficas de uso regular y evitar escribir los mensajes en mayúsculas para no dificultar la lectura del usuario.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso de Twitter se deben adaptar los mensajes a la cantidad de caracteres para evitar el corte de palabras o el uso de abreviaciones que pudieran confundir al usuario e impedir su correcta comprensión.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Aunque en Facebook la limitación de caracteres es mucho más amplia, los usuarios no son amigos de “sábanas” de información, por lo tanto la extensión también debe ser medida. Para lograr esto, se puede aprovechar la característica de multiplataforma de Facebook y complementar la publicación con un video o imagen que apoye la información entregada.</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\"><br>Incorrecto</h3>\r\n<h3><img src=\"/sites/default/files/23.jpg\" width=\"389\" height=\"182\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\">&nbsp;<br>Correcto</h3>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/24.jpg\" width=\"380\" height=\"254\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Evitar la repetición de links y mensajes, salvo que sean recordatorios de un plazo que está por cumplirse o de un “producto y/o servicio nuevo” que se debe potenciar.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Frente a las consultas por trámites, siempre que exista la alternativa de realizarlo a través de internet, se debe indicar el enlace directo para que el usuario realice la operación.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En esta línea, se recomienda enfocar los mensajes a la resolución de las necesidades de los ciudadanos, en vez de a la oferta de las instituciones.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Se sugiere definir con anterioridad cuál será el perfil de usuarios que la institución va a Retwetear y/o Compartir, de acuerdo a la confianza de la fuente y la coherencia que tenga con la línea editorial definida. Es importante destacar que hacer RT o Compartir (Facebook) un contenido publicado por otro usuario, genera comunidad, reciprocidad y contribuye a aumentar el alcance de los mensajes.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso de Twitter, el protocolo recomendado para hacer RT a un mensaje de otra institución es el siguiente: Escribir el tweet y agregar al final “vía @nombredelainstitucion”, ya que así se puede editar su contenido para que calce con el protocolo de estilo propio y al mismo tiempo, dar crédito a la fuente original.</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\">&nbsp;<br>Correcto</h3>\r\n<h3><img src=\"/sites/default/files/25.jpg\" width=\"484\" height=\"127\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;</h3>\r\n<ul>\r\n<li>En Twitter un Hashtag puede llegar a ser muy importante, ya que en base a los más usados se construye la lista de Trending Topic en un determinado momento. Para las cuentas institucionales, en general, se recomienda el uso medido de Hashtag (#), es decir, deben usarse sólo para los casos en que sea un verdadero aporte incluirlos para agrupar los contenidos referentes a un tema particular. Una de las sugerencias para el uso de un Hashtag, es la realización de un evento, de modo de centralizar los comentarios que se generan antes, durante y después, generando el feedback del público en línea. En este sentido la creación de un Hashtag debe ser parte de la estrategia del evento, incorporándolo en papelería, folletos, pendones, etc.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/26.jpg\" width=\"479\" height=\"128\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/27.jpg\" width=\"487\" height=\"114\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso de recibir consultas por parte de los usuarios, que sean muy particulares o que pudieran implicar la publicación de algún dato sensible, se recomienda tratar el tema por vía interna. En el caso de Twitter se puede indicar que la comunicación se realizará a través de Mensaje Directo (DM). Mientras que en Facebook los datos de los usuarios se recibirán en el mail creado especialmente para las redes sociales de la institución.&nbsp; De este modo se puede atender el requerimiento más en detalle y se evita la publicación de información personal.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Facebook en su configuración posee un filtro para aquellos comentarios que contengan groserías u ofensas, es recomendable aplicarlo desde que se comienza con las publicaciones en el Like page. En segunda instancia, hacer un Disclaimer con las políticas de uso, en las que se deje la observación del tono en el que es aceptada la conversación.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Respecto a esto, cada institución será quien decida si los comentarios que transgredan las políticas de uso serán eliminados o dejados en el Muro.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:6036:\"<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Definir el tipo de contenido que se difundirá por las redes sociales, de modo de tener identificadas las fuentes que se utilizarán para obtener el contenido: Sitio web, canales de video, blog institucional, plataformas de publicación de fotografías o presentaciones, otras redes sociales, etc.&nbsp;</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>La redacción de los mensajes debe seguir las claves del Lenguaje Ciudadano, con el fin de entregar los contenidos de modo cercano y comprensible para el lector.</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>En este sentido, es&nbsp; contraproducente,&nbsp; que al estar frente a una situación de “reclamo” de un usuario, la reacción sea agresiva, poco paciente o&nbsp; poco empática. 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Para lograr esto, se puede aprovechar la característica de multiplataforma de Facebook y complementar la publicación con un video o imagen que apoye la información entregada.</li>\n</ul>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><br>Incorrecto</h3>\n<h3><img src=\"/sites/default/files/23.jpg\" width=\"389\" height=\"182\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\">&nbsp;<br>Correcto</h3>\n<p><img src=\"/sites/default/files/24.jpg\" width=\"380\" height=\"254\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>\n<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>Evitar la repetición de links y mensajes, salvo que sean recordatorios de un plazo que está por cumplirse o de un “producto y/o servicio nuevo” que se debe potenciar.</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>Frente a las consultas por trámites, siempre que exista la alternativa de realizarlo a través de internet, se debe indicar el enlace directo para que el usuario realice la operación.</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>En esta línea, se recomienda enfocar los mensajes a la resolución de las necesidades de los ciudadanos, en vez de a la oferta de las instituciones.</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>Se sugiere definir con anterioridad cuál será el perfil de usuarios que la institución va a Retwetear y/o Compartir, de acuerdo a la confianza de la fuente y la coherencia que tenga con la línea editorial definida. Es importante destacar que hacer RT o Compartir (Facebook) un contenido publicado por otro usuario, genera comunidad, reciprocidad y contribuye a aumentar el alcance de los mensajes.</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>En el caso de Twitter, el protocolo recomendado para hacer RT a un mensaje de otra institución es el siguiente: Escribir el tweet y agregar al final “vía @nombredelainstitucion”, ya que así se puede editar su contenido para que calce con el protocolo de estilo propio y al mismo tiempo, dar crédito a la fuente original.</li>\n</ul>\n<h3 style=\"text-align: center;\">&nbsp;<br>Correcto</h3>\n<h3><img src=\"/sites/default/files/25.jpg\" width=\"484\" height=\"127\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;</h3>\n<ul>\n<li>En Twitter un Hashtag puede llegar a ser muy importante, ya que en base a los más usados se construye la lista de Trending Topic en un determinado momento. Para las cuentas institucionales, en general, se recomienda el uso medido de Hashtag (#), es decir, deben usarse sólo para los casos en que sea un verdadero aporte incluirlos para agrupar los contenidos referentes a un tema particular. Una de las sugerencias para el uso de un Hashtag, es la realización de un evento, de modo de centralizar los comentarios que se generan antes, durante y después, generando el feedback del público en línea. En este sentido la creación de un Hashtag debe ser parte de la estrategia del evento, incorporándolo en papelería, folletos, pendones, etc.</li>\n</ul>\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/26.jpg\" width=\"479\" height=\"128\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/27.jpg\" width=\"487\" height=\"114\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;&nbsp;</p>\n<ul>\n<li>En el caso de recibir consultas por parte de los usuarios, que sean muy particulares o que pudieran implicar la publicación de algún dato sensible, se recomienda tratar el tema por vía interna. En el caso de Twitter se puede indicar que la comunicación se realizará a través de Mensaje Directo (DM). Mientras que en Facebook los datos de los usuarios se recibirán en el mail creado especialmente para las redes sociales de la institución.&nbsp; De este modo se puede atender el requerimiento más en detalle y se evita la publicación de información personal.</li>\n</ul>\n<ul>\n<li>Facebook en su configuración posee un filtro para aquellos comentarios que contengan groserías u ofensas, es recomendable aplicarlo desde que se comienza con las publicaciones en el Like page. 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Por ejemplo: “Indice de e-readiness de ONU ubica a Chile a la cabeza de Latinoamérica. Cc: @abustamante_tic”</li>\r\n<li><strong>CMS: </strong>Content managment system / Sistema de administración de contenidos</li>\r\n<li><strong>Follow Friday (#FF):</strong> Cualquier usuario puede recomendar seguir a una cuenta utilizando el Hashtag #FF e incluyendo después el nombre de la cuenta a seguir. Dado el nombre “Follow Friday” esto se realiza generalmente los viernes.</li>\r\n<li><strong>Followers: </strong>Corresponde a los seguidores que tiene la cuenta de la institución en Twitter. Es decir, las personas que se han suscrito a ella para leer sus actualizaciones.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>Following: </strong>Hace referencia a los usuarios que la cuenta institucional sigue.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>HASH:</strong>El hash de contraseñas es una de las consideración elemental que se deben llevar a la práctica al diseñar una aplicación que acepte contraseñas de los usuarios. Sin hashing, cualquier contraseña que se almacene en la base de datos de la aplicación podrá ser robada si la base de datos se ve comprometida, con lo que inmediatamente no sólo estaría comprometida la aplicación, sino también las cuentas de otros servicios de nuestros usuarios, siempre y cuando no utilicen contraseñas distintas.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>Hashtag (#): </strong>Etiquetas que se utilizan para reunir menciones sobre un tema determinado. Se conforman poniendo un signo # delante de una palabra o nombre de evento determinado. Por ejemplo, si ChileAtiende realiza un seminario, puede solicitar a los asistentes que a sus tweets sobre el evento le agreguen el Hashtag #seminarioChA. De este modo, posteriormente se podrá realizar en Twitter la búsqueda #seminarioChA y aparecerán todas las impresiones que publicaron las personas al respecto.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>HTTPS:</strong>Hypertext Transfer Protocol Secure (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto), es un protocolo de aplicación basado en el protocolo HTTP, destinado a la transferencia segura de datos de Hiper Texto (versión segura de HTTP)<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>IIS: </strong>es un servidor web y un conjunto de servicios para el sistema operativo Microsoft Windows<strong></strong></li>\r\n<li><strong>Menciones (mentions): </strong>Son las referencias que realiza cualquier usuario (sea seguidor o no) de la cuenta institucional, nombrándola en su cuenta. Las menciones pueden monitorearse a través de los administradores de Twitter y desde el propio sitio web <a href=\"http://www.twitter.com/\">www.twitter.com</a>. Cabe señalar que sólo se podrán ver las referencias que realicen los usuarios utilizando el nombre de las cuenta institucional con la “@”, por ejemplo: “Necesito realizar una consulta a @ChileAtiende”<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>Mensaje Directo (DM):</strong> Corresponden a mensajes privados que se le puede enviar a un usuario, con la única condición de que éste usuario sea seguidor (follower). Estos tweets no son visibles por el resto de los followers de la cuenta.</li>\r\n<li><strong>NGINX: </strong>es un servidor web/proxy inverso ligero de alto rendimiento y un proxy para protocolos de correo electrónico (IMAP/POP3).<strong></strong></li>\r\n<li><strong>PreparedStatements / Consultas parametrizadas:&nbsp;</strong>Uno de los métodos más eficaces para evitar los ataques por injección de código (SQL Injection). En las consultas parametrizadas se deben realizar al menos 3 pasos: preparación de la consulta, transpaso de parámetros y ejecución de la consulta. De esta forma podremos&nbsp;<span>filtrar los parámetros que reciben las funciones que realizan las consultas a las base de datos.</span></li>\r\n<li><strong>Reply: </strong>respuesta que se le envía a un usuario que haya hecho una mención o consulta. El mensaje enviado queda en el timeline de la cuenta institucional, por lo que es público.</li>\r\n<li><strong>Retweet (RT)</strong>: Corresponde a la opción de re-publicar un mensaje enviado por otra cuenta.</li>\r\n<li><strong>Retweet con comentario:</strong> Permite difundir un mensaje publicado por otro usuario, incluyendo alguna precisión al contenido de éste.</li>\r\n<li><strong>Salt Criptográfico: </strong>Un salt criptográfico es un dato que se utiliza durante el proceso de hash para eliminar la posibilidad de que el resultado pueda buscarse a partir de una lista de pares precalculados de hash y sus entradas originales, conocidas como tablas rainbow.<strong></strong></li>\r\n<li><strong>SQL Injection: </strong>método de infiltración de código intruso que se vale de una vulnerabilidad informática presente en una aplicación en el nivel de validación de las entradas para realizar consultas a una base de datos.<strong></strong></li>\r\n<li><strong>Timeline:</strong> La línea de tiempo se refiere al conjunto de tweets que ha publicado el usuario y que han escrito las cuentas a las que está suscrito.</li>\r\n<li><strong>Trending Topic (TT):</strong> Es una selección de los hashtag más usados en un determinado momento por la comunidad de Twitter. Existen trending topics locales y trending topics a nivel global.</li>\r\n<li><strong>Tweet Modificado (TM):</strong> Significa que el tweet que se está leyendo es una variación de un mensaje originalmente escrito por otra persona. Por ejemplo, puede corresponder a un tweet que se ha resumido o se ha editado para su mejor comprensión.</li>\r\n<li><strong>Vía @xxx</strong>: Es una manera de atribuir el tweet, un link o la información a otro usuario. Por ejemplo: “Desde mañana estarán disponibles los resultados de las Becas Chile en el sitio <a href=\"http://www.becaschile.cl/\">www.becaschile.cl</a> (vía @becaschile)</li>\r\n<li><strong>XSRF o CSRF: </strong>(Cross-site request forgery o falsificación de petición en sitios cruzados) es un tipo de exploit malicioso de un sitio web en el que comandos no autorizados son transmitidos por un usuario en el cual el sitio web confía.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>XSS: </strong>es un tipo de inseguridad informática o agujero de seguridad típico de las aplicaciones Web, que permite a una tercera parte inyectar en páginas web vistas por el usuario código JavaScript o en otro lenguaje script similar (ej: VBScript), evitando medidas de control como la Política del mismo origen. Este tipo de vulnerabilidad se conoce en español con<br>el nombre de Secuencias de comandos en sitios cruzados.</li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:7224:\"<p>&nbsp;</p>\n<ul>\n<li><strong>Acortador de URL:</strong> Son servicios que permiten disminuir la cantidad de caracteres de una dirección web, de modo que al incluir el link en un tweet, aún quede espacio para escribir el mensaje sin problemas y así darle contexto al enlace.</li>\n<li><strong>APACHE: </strong>Servidor web HTTP de código abierto, para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Microsoft Windows, Macintosh y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.12<strong></strong></li>\n<li><strong>CC:</strong> Es, al igual que en los correos electrónicos, una forma de incluir a otro usuario en la conversación, a quien puede parecer relevante la información compartida. Por ejemplo: “Indice de e-readiness de ONU ubica a Chile a la cabeza de Latinoamérica. 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Sin hashing, cualquier contraseña que se almacene en la base de datos de la aplicación podrá ser robada si la base de datos se ve comprometida, con lo que inmediatamente no sólo estaría comprometida la aplicación, sino también las cuentas de otros servicios de nuestros usuarios, siempre y cuando no utilicen contraseñas distintas.<strong> </strong></li>\n<li><strong>Hashtag (#): </strong>Etiquetas que se utilizan para reunir menciones sobre un tema determinado. Se conforman poniendo un signo # delante de una palabra o nombre de evento determinado. Por ejemplo, si ChileAtiende realiza un seminario, puede solicitar a los asistentes que a sus tweets sobre el evento le agreguen el Hashtag #seminarioChA. De este modo, posteriormente se podrá realizar en Twitter la búsqueda #seminarioChA y aparecerán todas las impresiones que publicaron las personas al respecto.<strong> </strong></li>\n<li><strong>HTTPS:</strong>Hypertext Transfer Protocol Secure (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto), es un protocolo de aplicación basado en el protocolo HTTP, destinado a la transferencia segura de datos de Hiper Texto (versión segura de HTTP)<strong> </strong></li>\n<li><strong>IIS: </strong>es un servidor web y un conjunto de servicios para el sistema operativo Microsoft Windows<strong></strong></li>\n<li><strong>Menciones (mentions): </strong>Son las referencias que realiza cualquier usuario (sea seguidor o no) de la cuenta institucional, nombrándola en su cuenta. Las menciones pueden monitorearse a través de los administradores de Twitter y desde el propio sitio web <a href=\"http://www.twitter.com/\">www.twitter.com</a>. Cabe señalar que sólo se podrán ver las referencias que realicen los usuarios utilizando el nombre de las cuenta institucional con la “@”, por ejemplo: “Necesito realizar una consulta a @ChileAtiende”<strong> </strong></li>\n<li><strong>Mensaje Directo (DM):</strong> Corresponden a mensajes privados que se le puede enviar a un usuario, con la única condición de que éste usuario sea seguidor (follower). Estos tweets no son visibles por el resto de los followers de la cuenta.</li>\n<li><strong>NGINX: </strong>es un servidor web/proxy inverso ligero de alto rendimiento y un proxy para protocolos de correo electrónico (IMAP/POP3).<strong></strong></li>\n<li><strong>PreparedStatements / Consultas parametrizadas:&nbsp;</strong>Uno de los métodos más eficaces para evitar los ataques por injección de código (SQL Injection). En las consultas parametrizadas se deben realizar al menos 3 pasos: preparación de la consulta, transpaso de parámetros y ejecución de la consulta. 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Existen trending topics locales y trending topics a nivel global.</li>\n<li><strong>Tweet Modificado (TM):</strong> Significa que el tweet que se está leyendo es una variación de un mensaje originalmente escrito por otra persona. Por ejemplo, puede corresponder a un tweet que se ha resumido o se ha editado para su mejor comprensión.</li>\n<li><strong>Vía @xxx</strong>: Es una manera de atribuir el tweet, un link o la información a otro usuario. Por ejemplo: “Desde mañana estarán disponibles los resultados de las Becas Chile en el sitio <a href=\"http://www.becaschile.cl/\">www.becaschile.cl</a> (vía @becaschile)</li>\n<li><strong>XSRF o CSRF: </strong>(Cross-site request forgery o falsificación de petición en sitios cruzados) es un tipo de exploit malicioso de un sitio web en el que comandos no autorizados son transmitidos por un usuario en el cual el sitio web confía.<strong> </strong></li>\n<li><strong>XSS: </strong>es un tipo de inseguridad informática o agujero de seguridad típico de las aplicaciones Web, que permite a una tercera parte inyectar en páginas web vistas por el usuario código JavaScript o en otro lenguaje script similar (ej: VBScript), evitando medidas de control como la Política del mismo origen. Este tipo de vulnerabilidad se conoce en español con<br>el nombre de Secuencias de comandos en sitios cruzados.</li>\n</ul>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"16\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"355\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"345\";}}}}',0,1369318114,1),('field:node:507','a:3:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:301:\"<p><strong>WordPress</strong><span>&nbsp;es una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad.&nbsp;</span><strong>WordPress es libre</strong><span>&nbsp;y, al mismo tiempo,&nbsp;</span><strong>gratuito</strong><span>.</span></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:301:\"<p><strong>WordPress</strong><span>&nbsp;es una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad.&nbsp;</span><strong>WordPress es libre</strong><span>&nbsp;y, al mismo tiempo,&nbsp;</span><strong>gratuito</strong><span>.</span></p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:24:\"field_recursodir_enlaces\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:3:{s:3:\"url\";s:24:\"http://es.wordpress.org/\";s:5:\"title\";N;s:10:\"attributes\";a:0:{}}}}s:26:\"field_recursodir_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:1:\"9\";}}}}',0,1346824139,1),('field:node:508','a:3:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:292:\"<p><span>Serie de elementos que deben ser revisados para determinar si un Sitio Web, cumple con las características de Seguridad aconsejadas en los temas referidos a&nbsp;</span><strong>Seguridad</strong><span>&nbsp;de la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</span></p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:292:\"<p><span>Serie de elementos que deben ser revisados para determinar si un Sitio Web, cumple con las características de Seguridad aconsejadas en los temas referidos a&nbsp;</span><strong>Seguridad</strong><span>&nbsp;de la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</span></p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:24:\"field_recursodir_enlaces\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:3:{s:3:\"url\";s:48:\"http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/seguridad\";s:5:\"title\";s:38:\"Checklist de Seguridad para Sitios Web\";s:10:\"attributes\";a:0:{}}}}s:26:\"field_recursobiblio_fuente\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:13:\"Guía Digital\";s:6:\"format\";N;s:10:\"safe_value\";s:13:\"Guía Digital\";}}}}',0,1346966907,1),('field:node:51','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:11359:\"<p>Ellos serán los encargados de definir las tareas específicas a realizar y deberán estar frente a las acciones concretas que se comprometan para avanzar, desde la planificación, hasta la puesta en marcha del Sitio Web.</p>\r\n<p>Por lo anterior, es necesario realizar una conformación adecuada de dicho grupo, para lo cual se recomienda <a href=\"#t02comiteweb\">crear un comité web</a> y luego dar los siguientes pasos:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02comiteweb\"></a><a href=\"#t03creacioncweb\">Establecer las funciones del Comité Web</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03rolautoridades\">Asegurar la relación con Autoridades Superiores</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03competencias\">Definir competencias internas: perfiles requeridos</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03contraparte\">Definir características de la \"Contraparte\" interna</a></li>\r\n</ul>\r\n<p>A continuación se entrega una explicación detallada de cada una de estas actividades.</p>\r\n<h2><a name=\"t02comiteweb\" id=\"t02comiteweb\"></a>Creación del Comité Web</h2>\r\n<p>En las instituciones en que se han logrado los mayores éxitos en proyectos web, se ha considerado clave la existencia del \"<strong>Comité Web</strong>\". Este es un equipo de trabajo multidisciplinario que integra las diferentes visiones de la institución, generando un grupo de trabajo que interpreta las necesidades existentes.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Los integrantes del&nbsp;<strong>Comité Web</strong>&nbsp;provienen principalmente de las áreas de&nbsp;<strong>gestión</strong>,&nbsp;<strong>informática</strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>comunicaciones</strong>&nbsp;y en conjunto su trabajo es conseguir varias metas, entre las que resaltamos las más importantes:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Comunicar adecuadamente a través de la institución, los desafíos que se están asumiendo en materias tecnológicas.</li>\r\n<li>Conseguir el compromiso de todas las áreas de la organización con el proyecto que se desarrolla.</li>\r\n<li>Recibir ideas y sugerencias respecto del Sitio Web que se va a construir, desde los más diversos planos, aprovechando la visión interdisciplinaria del grupo.</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>No obstante, así como hay elementos positivos asociados a su acción, igualmente se deben evitar las características negativas asociadas a los grupos de trabajo, entre las cuales se incluyen la baja capacidad de reacción ante decisiones, la burocratización de los procesos y el estancamiento de la toma de decisiones. Pese a ello, los ejemplos positivos de su uso dan cuenta de que con una buena organización y sistematización de las decisiones, siempre pesarán más a favor las ventajas que sus problemas.</p>\r\n<h3><a name=\"t03creacioncweb\" id=\"t03creacioncweb\"></a>Creación del Comité Web y sus Funciones</h3>\r\n<p>Para que un Comité web funcione adecuadamente se sugiere cumplir con lo siguiente:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Contar con un jefe operacional que se encargue de que el comité funcione dentro de los márgenes establecidos.</li>\r\n<li>Efectuar reuniones semanales de avance y discusión en las que se planteen tareas de ejecución semanal, con incentivos concretos para su realización dentro de los plazos dados.</li>\r\n<li>Desarrollar una política de redacción de minutas de trabajo internas, que permitan ir dando cuenta de las promesas adoptadas y su grado de avance y cumplimiento. En ella es imprescindible generar un área de resumen de tareas realizadas y otra de compromisos en las que se detalle la tarea, su responsable y el plazo comprometido.</li>\r\n<li>Dotar al comité de instrumentos adecuados de trabajo y de poder de decisión efectivo para hacer avanzar el proyecto de acuerdo a las metas que se hayan proyectado.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Entre los integrantes del Comité Web se debería contar a los siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Director institucional:</dt><dd>Es el responsable último por el Sitio Web institucional. Aporta la visión estratégica que entrega los lineamientos para el desarrollo. Su presencia no es necesaria para todas las reuniones, aunque debe refrendar todos los avances que se vayan realizando.</dd><dt>Director del proyecto:</dt><dd>Es el administrador general del proyecto y responsable frente a la dirección del servicio. Sus tareas principales son: traspasar la visión estratégica organizacional en un modelo conceptual sólido y consensuado para ser implementado en Internet. Adicionalmente, debe ser capaz de gestionar todas las instancias involucradas, asegurando la coherencia del equipo con la organización en su conjunto. Finalmente, es el encargado de obtener los recursos humanos, técnicos y financieros necesarios, y conocer el funcionamiento del sistema, de manera de poder realizar un control de gestión efectivo.</dd><dt>Gestores de contenido:</dt><dd>Son los profesionales que manejan la información que se incorpora al sitio, ayudando a definir qué contenidos deben ser usados para asegurar el cumplimiento de los objetivos del sitio. Trabajan en la generación de los mismos, en forma coordinada con las fuentes de información. Son responsables, además, de revisar sistemáticamente la actualización de la información.</dd><dt>Validadores de contenidos:</dt><dd>Desempeñan esta función los directivos institucionales que trabajan en estrecha colaboración con los gestores de contenidos, asegurando la calidad de la información a desplegar en el Web.</dd><dt>Validadores técnicos:</dt><dd>Desempeñan esta función los profesionales informáticos, asegurando la capacidad de los sistemas para ejecutar lo que se le esté pidiendo al proyecto en el Web.</dd></dl>\r\n<p>Varios de estos roles no son incompatibles entre ellos y en muchos casos una misma persona puede asumirlos en forma simultánea, dependiendo de las características de la institución y el tamaño del proyecto. Asimismo, es muy probable que el organismo no cuente con el equipo de profesionales requeridos dentro de su personal, por lo que se puede pensar en la externalización de ciertas funciones.</p>\r\n<h3><a name=\"t03rolautoridades\" id=\"t03rolautoridades\"></a>Rol de las Autoridades Superiores</h3>\r\n<p>Para que un proyecto de Sitio Web llegue a cumplir los objetivos que se le plantean, debe existir una decisión central en la organización, para otorgarle prioridad en cuanto a recursos humanos, financieros y el tiempo adecuado para su correcta ejecución.</p>\r\n<p>No podrá haber un buen proyecto, si el Directivo Principal no lo avala o si deja de lado su participación en las actividades del Comité Web en que le corresponda participar.</p>\r\n<p>Cabe señalar que, un Sitio Web será exitoso en la medida en que cumpla con los Objetivos, Audiencia y Tecnología definidos previamente. Por ello, se espera que el director de la institución apoye las actividades que desarrolle el Comité Web, con lo cual ofrecerá la única garantía posible de su correcta ejecución. Al mismo tiempo, cumplirá con los requerimientos exigidos en los instructivos relacionados con el tema tecnológico (como los de Gobierno Electrónico, Participación y Acceso).</p>\r\n<h3><a name=\"t03competencias\" id=\"t03competencias\"></a>Competencias Internas: Perfiles Requeridos</h3>\r\n<p>Para el adecuado desarrollo de un proyecto de Sitio Web, será indispensable contar con recursos humanos capacitados, que permitan avanzar con éxito en la generación de las funcionalidades requeridas.</p>\r\n<p>Dentro de los roles que es importante considerar para el desarrollo de un proyecto, se pueden considerar los siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Web Máster:</dt><dd>Profesional encargado de la infraestructura técnica del sitio y de crear puentes entre la tecnología y su uso por parte de especialistas no técnicos.</dd><dt>Encargados de implementar el sitio:</dt><dd>Es el rol de programadores, diseñadores y comunicadores, responsables de la arquitectura de información, diseño e implementación de la herramienta.</dd><dt>Gestores de contenido:</dt><dd>Son los profesionales que manejan la información que se incorpora al sitio, ayudando a definir qué contenidos deben ser usados para asegurar el cumplimiento de los objetivos del sitio. Trabajan en la generación de los mismos, en forma coordinada con las fuentes de información. Son responsables, además, de revisar sistemáticamente la actualización de la información.</dd></dl>\r\n<p>Es muy importante considerar que dependiendo de la envergadura de un proyecto de Sitio Web se requerirá de profesionales de manera exclusiva o parcial. Si el proyecto es grande se deberá contar con personal dedicado especialmente en las fases de diseño, desarrollo, prueba e implantación; si el proyecto es de menor tamaño, podrá ser abordado de manera parcial por profesionales que compartan su jornada de trabajo en varias labores.</p>\r\n<p>Otra fórmula muy usada es la Licitación del Desarrollo, mediante la cual se contratan capacidades externas a la institución para la construcción y luego, las internas para la mantención.</p>\r\n<p>Este modalidad ha sido exitosamente utilizada, aunque se debe considerar como parte importante del proyecto el adecuado traspaso de los conocimientos que se hayan generado durante la construcción del nuevo sistema al personal de la institución. Este traspaso puede lograrse con una completa documentación y con capacitación permanente del personal relacionado.</p>\r\n<p>De esa manera, quedará en la propia institución la información y práctica necesaria para trabajar con las nuevas herramientas que se generen, y de esa manera ofrecer un adecuado mantenimiento técnico una vez que el sitio se haya entregado y esté en funcionamiento.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>No obstante esta precaución, y en forma adicional, la institución debe considerar la necesidad de contar con recursos para capacitación del equipo, dado que estarán trabajando con una tecnología de alta obsolescencia y rotación, como es la relacionada con Internet y web.</p>\r\n</div>\r\n<h3><a name=\"t03contraparte\" id=\"t03contraparte\"></a>Características de la&nbsp;<strong>Contraparte Interna</strong></h3>\r\n<p>Dado que en un punto del tema anterior se mencionó la posibilidad de hacer el desarrollo a través de una contratación externa, en dicho caso es muy relevante el papel que debe jugar el profesional que para estos efectos llevará el título de Contraparte Interna.</p>\r\n<p>Sus tareas principales son:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Traspasar la visión estratégica organizacional en un modelo conceptual sólido y consensuado para ser implementado en Internet.</li>\r\n<li>Ser capaz de gestionar todas las instancias involucradas, asegurando la coherencia del equipo con la organización en su conjunto.</li>\r\n<li>Gestionar los recursos humanos, técnicos y financieros necesarios, para el desarrollo del proyecto.</li>\r\n<li>Conocer el funcionamiento del sistema, de manera de poder realizar un control de gestión efectivo.</li>\r\n<li>Mantener una relación fructífera aunque razonada con los proveedores internos o externos, con el fin de asegurar el cumplimiento de plazos y la entrega de funcionalidades de acuerdo a los compromisos asumidos al inicio del proyecto.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Para todos los efectos, es muy adecuado que este papel lo desempeñe el <strong>Director del proyecto</strong>&nbsp;dado que es quien se desempeña como administrador general del proyecto y es el responsable frente a la dirección del servicio.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:10:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:5:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"166\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"167\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"168\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"78\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"56\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"320\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:510','a:4:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:636:\"A través de este documento, se busca fomentar que el gobierno sea cada vez más transparente y participativo, siendo un paso fundamental para esto la publicación de datos abiertos.\r\n\r\nEl Instructivo establece que los órganos del Estado deberán, de manera proactiva, poner a disposición de la ciudadanía la mayor cantidad posible de información y datos factibles de ser publicados, en formatos que permitan su reutilización. De este modo, se busca impulsar la colaboración de la ciudadanía en el diseño y control de las políticas públicas, la transparencia de los gobiernos, la entrega de mejores servicios y la innovación.\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:10:\"plain_text\";s:10:\"safe_value\";s:648:\"<p>A través de este documento, se busca fomentar que el gobierno sea cada vez más transparente y participativo, siendo un paso fundamental para esto la publicación de datos abiertos.</p>\n<p>El Instructivo establece que los órganos del Estado deberán, de manera proactiva, poner a disposición de la ciudadanía la mayor cantidad posible de información y datos factibles de ser publicados, en formatos que permitan su reutilización. De este modo, se busca impulsar la colaboración de la ciudadanía en el diseño y control de las políticas públicas, la transparencia de los gobiernos, la entrega de mejores servicios y la innovación.</p>\n\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:23:\"field_recursodoc_fuente\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:48:\"Ministerio Secretaría General de la Presidencia\";s:6:\"format\";N;s:10:\"safe_value\";s:48:\"Ministerio Secretaría General de la Presidencia\";}}}s:24:\"field_recursodoc_archivo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:11:{s:3:\"fid\";s:2:\"75\";s:7:\"display\";s:1:\"1\";s:11:\"description\";s:0:\"\";s:3:\"uid\";s:1:\"1\";s:8:\"filename\";s:21:\"gab.pres_.ndeg005.pdf\";s:3:\"uri\";s:30:\"public://gab.pres_.ndeg005.pdf\";s:8:\"filemime\";s:15:\"application/pdf\";s:8:\"filesize\";s:7:\"1984341\";s:6:\"status\";s:1:\"1\";s:9:\"timestamp\";s:10:\"1358884009\";s:11:\"rdf_mapping\";a:0:{}}}}s:25:\"field_recursodoc_urlsitio\";a:0:{}}',0,1358884210,1),('field:node:52','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:1442:\"<p>Entre las metodologías más útiles que tendrán los profesionales encargados de desarrollar un Sitio Web, se contarán las que aparecen descritas dentro de la <strong>Arquitectura de la Información</strong>, que es el conjunto de métodos y herramientas que permiten organizar los contenidos, para ser encontrados y utilizados por los usuarios, de manera simple y directa.</p>\r\n<p>La Arquitectura de Información estará cumpliendo sus objetivos cuando un usuario entre por primera vez al sitio y pueda reconocer a quién pertenece el Sitio Web; lo pueda entender en forma rápida y sin esfuerzo y encontrar la información ofrecida fácilmente. Adicionalmente eso entregará el beneficio de que quienes producen el sitio podrán ubicar la nueva información sin tener que crear nuevas estructuras y al mismo tiempo tendrán la libertad de incorporar nuevas iniciativas al sitio sin tener que partir de cero.</p>\r\n<p>Los elementos que se muestran a continuación constituyen la metodología de la Arquitectura de Información, mediante la cual es posible conseguir las metas de organización y visibilidad de los contenido. Cada una de ellas deberá ser explorada, desarrollada y documentada adecuadamente. El resultado de ello entregará información clave para la toma de decisiones técnicas, visuales y de contenido, todo ello con el objetivo de entregar una adecuada experiencia a los usuarios cuando naveguen dentro del sitio.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:16:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"33\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:6:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"72\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"73\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"74\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"75\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"76\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"77\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:53','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:2485:\"<p>A través de esta etapa se busca definir cuáles serán los objetivos centrales que deberá tener el Sitio Web y establecer la forma de cumplirlos.</p>\r\n<p>Se recomienda comenzar por generar un objetivo central y luego definir varios objetivos secundarios; no obstante, es importante que estos objetivos sean explicitados adecuadamente al comienzo del desarrollo, con el fin de que todo el equipo de profesionales involucrados tengan claro el horizonte del proyecto.</p>\r\n<p>Para generar objetivos que sean válidos y comprensibles, se aconseja escribirlos a través de frases que se inicien con verbos que expresen las acciones a realizar. Por ejemplo:&nbsp;<strong>Recibir preguntas de los usuarios sobre las actividades de la institución</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>Presentar públicamente los informes más importantes de la institución</strong>.</p>\r\n<p>Una forma de llegar más concretamente a los objetivos, es revisar la visión y la misión de la organización, desde la cual se pueden obtener las claves que permitan definirlos. Los objetivos que se creen para el sitio deberán estar en concordancia con las necesidades y planificación que haya hecho la institución en sus planes anuales.</p>\r\n<p>Una de las primeras metas que se debe cumplir consiste en&nbsp;<strong>tener presencia en Internet</strong>, siguiendo en este sentido el Instructivo Presidencial de Gobierno Electrónico. No obstante, se debe entender como tal la entrega de información actualizada de la institución, más la proposición de alguna actividad interactiva, mediante el aprovechamiento del estado actual de la tecnología. Por ejemplo,&nbsp;<strong>ofrecer las respuestas de las principales Preguntas Frecuentes que se reciben en la institución</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>entregar la explicación detallada sobre los principales trámites</strong>, permiten cumplir con la idea de tener presencia, a través de una propuesta de contenido que ofrece un valor agregado a quienes ingresan al sitio.</p>\r\n<p>Idealmente el listado de objetivos del sitio debe estar acotado y no llegar a más de cinco proposiciones. Este número, si bien es arbitrario, se indica como una forma de señalar que los objetivos no pueden ser tantos como para impedir su cumplimiento; ni tan pocos como para que el sitio sea poco ambicioso.</p>\r\n<p>De cada uno de estos objetivos se pueden desprender tareas concretas que permitan avanzar en el cumplimiento de ellos.</p>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:15:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"36\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:3:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"78\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"56\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"79\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:54','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:5200:\"<p>Uno de los temas que genera retrasos en la generación de proyectos de desarrollo de Sitios Web, es la carencia de fondos para financiarlos.</p>\r\n<p>Como punto de partida en este aspecto, se debe tener en cuenta que el desarrollo de un Sitio Web no se diferencia de otro proyecto en la institución, en cuanto a la necesidad de recursos para su realización; esto implica que se debe calcular y estimar el financiamiento necesario en función del modelo conceptual creado para la implementación del proyecto.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Otro elemento de carácter general que puede ayudar en la evaluación del costo de desarrollo de un Sitio Web, es que no necesariamente el proyecto más caro es el mejor, puesto que siempre habrá la posibilidad de que existan tecnologías más estables o emergentes que ofrezcan relaciones de costo/beneficio mayores.</strong></p>\r\n</div>\r\n<p>En cuanto a los recursos financieros, se pueden mencionar los siguientes costos asociados:</p>\r\n<dl><dt>Costo de Implementación</dt><dd>Requerimientos de material informático como software y hardware adecuados a las funcionalidades exigidas al sitio y recursos humanos capaces de llevar adelante el proyecto, esto puede implicar contratación de personal, capacitación de personal o gastos por externalización.</dd><dt>Costos de Desarrollo</dt><dd>Cada etapa considerada en el modelo conceptual del sitio estará asociada a costos de desarrollo. En este sentido es adecuado revisar la posibilidad de implementar el sitio mediante un sistema escalable, en que el costo de desarrollo pueda dividirse en etapas; de esta manera se evitará un impacto fuerte en el presupuesto.</dd><dt>Costos de Mantención y Actualización</dt><dd>Implica gastos en personal, rediseño y ajuste de procedimientos y actualización de la información. En este ítem se deben considerar los gastos informáticos relacionados, como el alojamiento del Sitio Web (<strong>hosting</strong>) y la conectividad, entre otros.</dd></dl>\r\n<h2>Tipos de Financiamiento</h2>\r\n<p>Dado que todos estos costos implican la asignación de recursos organizacionales que por definición son escasos, es recomendable al evaluar el desarrollo de un Sitio Web hacer de manera simultánea la definición de los costos de oportunidad respectivos. Para atender este aspecto, no se debe considerar los fondos internos como la única fuente posible. Existen diferentes instituciones del Estado y de organismos internacionales, que permiten el acceso a diversas fuentes que facilitan el financiamiento y ante las cuales se pueden postular proyectos.</p>\r\n<p>Dado lo anterior se ha dividido este tema en dos áreas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Fuentes internas de financiamiento</li>\r\n<li>Fuentes externas de financiamiento</li>\r\n</ul>\r\n<h3>Fuentes Internas de Financiamiento</h3>\r\n<p>Se definen de esta manera todos los sistemas que tiene la propia institución, para financiar los proyectos de desarrollo Web que quiera llevar a cabo.</p>\r\n<p>A nivel general la recomendación es que el presupuesto anual interno, que es revisado por el Ministerio de Hacienda, incorpore todos los proyectos referidos a informática y nuevas tecnologías, con el fin de que se asignen los fondos que correspondan a las actividades del área.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>En este sentido la recomendación consiste en hacer cálculos adecuados de todos los costos señalados anteriormente, con el fin de que efectivamente se pueda obtener la asignación para los proyectos que se desarrollen anualmente en la institución.</p>\r\n</div>\r\n<h3>Fuentes Externas de Financiamiento</h3>\r\n<p>Se incluyen dentro de éstas la capacidad de la institución para obtener fondos de terceros y financiar los proyectos de desarrollo web que quiera llevar a cabo.</p>\r\n<p>La línea que se debe investigar en este aspecto es la existencia de los llamados&nbsp;<strong>Fondos Concursables</strong>&nbsp;que ocasionalmente estan disponibles a través de otros organismos de Gobierno y también en organismos internacionales para fomento de este tipo de proyectos.</p>\r\n<p>A través de esos fondos, que no tienen limitación desde el punto de vista de temas a ser financiados, es posible conseguir recursos frescos para el desarrollo de proyectos. Dentro de los que se pueden presentar y resultan válidos para obtener financiamiento, se cuentan los que fomentan la participación ciudadana, el contacto con organizaciones sociales, hasta sistemas de información a la comunidad o cualquier otra iniciativa que signifique innovación.</p>\r\n<p>Si bien los fondos tienen reglamentaciones que es necesario conocer y aceptar al momento de postular, se debe indicar que a modo general, dichos fondos tienen restricciones concretas referidas a que financian proyectos con objetivos específicos y con una duración determinada, con restricciones en cuanto a la ampliación de plazos. En ese sentido, es necesario que los proyectos tengan una duración que esté acotada dentro de un año calendario o bien, que se explicite su continuación por un período más. No obstante, se debe revisar la normativa particular del fondo para ver la forma de funcionamiento.</p>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:10:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:3:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"174\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"175\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"176\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"320\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:55','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:6569:\"<p>Una vez que se ha terminado adecuadamente con la definición de los objetivos, se debe dar un siguiente paso, que es el de determinar las principales audiencias (públicos) hacia las cuales se orientará el sitio.</p>\r\n<p><span style=\"background-color: #ffffff;\">Mientras existan brechas de acceso a internet en la población, el Sitio Web no podrá atender al mismo público y las mismas necesidades que resuelve de manera presencial en ventanilla, sin embargo, la conectividad a internet crece cada año y por este motivo, se deben tener en cuenta varias consideraciones para definir qué tipos de audiencia se atenderán desde las diferentes pantallas del sitio.</span></p>\r\n<p>A continuación se hacen algunas definiciones de audiencia, las que, sin importar las características del sitio, siempre deberán estar presentes, y por lo mismo, deben traducirse en acciones para poder atenderlas adecuadamente.</p>\r\n<dl><dt><strong>Por capacidad física:</strong></dt><dd>la audiencia del sitio incluirá personas con discapacidades físicas, por lo que una de las metas que debe tener todo sitio del Gobierno de Chile es permitir el acceso de ellos, a través del cumplimiento de las normas de&nbsp;Accesibilidad&nbsp;que se han recomendado como estándares internacionales. Para hacerlo se deben tomar las medidas correspondientes durante el proceso de desarrollo y diseño del sitio,&nbsp;se sugiere atender las recomendaciones mencionadas en las secciones <a href=\"/indice/usabilidad\" title=\"Ir a sección Usabilidad\">Usabilidad</a> y <a href=\"/articulo/diseno-para-la-accesibilidad\" title=\"Ir a Sección Diseño para la Accesibilidad\">Accesibilidad</a>.</dd><dt><strong>Por capacidad técnica:</strong></dt><dd>la audiencia que llegue al sitio se dividirá de acuerdo a la experiencia técnica que tenga; por ello se deben plantear acceso simples mediante enlaces y otros más complejos, por ejemplo, mediante el uso de buscador. Es importante notar que en Chile desde hace algunos años se dobla la cantidad de personas que acceden a la Internet, por lo que cada año, al menos la mitad de la audiencia tiene poca o nula experiencia en el uso de Internet.</dd><dt><strong>Por conocimiento de la institución:</strong></dt><dd>los usuarios del sitio se dividirán entre quienes conocen la institución y quienes no la conocen. Por lo anterior, los primeros siempre sabrán dónde buscar lo que necesitan usando la terminología, siglas y nombres de departamentos internos; los segundos, en tanto, no entenderán nada de la nomenclatura interna y les será muy difícil acceder a la información que se les ofrezca de esa manera.</dd><dt><strong>Por necesidades de información:</strong></dt><dd>los usuarios del sitio también se dividirán entre quienes llegan a buscar contenidos determinados y quienes sólo llegan a ver si existe algo que les pueda servir en lo que estén realizando.</dd><dt><strong>Por ubicación geográfica:</strong></dt><dd>dentro de la audiencia siempre habrá chilenos que ingresan al Sitio Web desde lugares diferentes a Santiago o incluso Chile, por lo que los contenidos deben responder también a esta diversidad.</dd></dl>\r\n<h2>¿Cómo se llega a establecer la Audiencia?</h2>\r\n<p>Una de las formas más concretas de establecer la audiencia que tiene el sitio, es comenzar por investigar en la propia institución, para determinar a quiénes atienden sus diferentes reparticiones. Entrevistar especialmente a los funcionarios que atienden público (Oficina de Partes, Secretarias, Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), Mesas de Ayuda, Centrales y Líneas telefónicas 600 y 800) es una fórmula que permitirá determinar con bastante exactitud qué está ocurriendo con la audiencia.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Una vez que se ha hecho ese trabajo, es interesante hablar con usuarios que llegan a la institución y hacerles preguntas muy simples y directas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿A qué vino a la institución?</li>\r\n<li>¿Tiene acceso a Internet?</li>\r\n<li>¿Propio o a través de Infocentros?</li>\r\n<li>¿Qué tipo de información en la Internet le habría evitado este viaje</li>\r\n<li>¿Qué le gustaría ver en el sitio Internet de esta institución?</li>\r\n</ul>\r\n<p>De las respuestas que se obtengan, se podrá hacer un muy buen resumen de tres elementos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Tipos de usuario que se podrían atender a través de Internet</li>\r\n<li>Expectativas de los usuarios respecto del sitio</li>\r\n<li>Necesidad de información de la institución</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<h2>Estudiar Escenarios de Uso</h2>\r\n<p>Otra de las metodologías más efectivas, al momento de trabajar en el tema de las audiencias, tiene que ver con la forma en que el equipo de desarrollo responda a dos preguntas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Cuáles son las audiencias previstas?</li>\r\n</ul>\r\n<p>Al responder esta pregunta, se busca determinar hacia quiénes se deberá enfocar el sitio y, con esta información, comenzar a tomar decisiones respecto de la forma de navegación, los servicios interactivos previstos y otros elementos de despliegue que tendrá el sitio.</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Por qué la gente vendrá a su sitio?</li>\r\n</ul>\r\n<p>La respuesta a esta pregunta&nbsp; busca determinar, en base a las audiencias posibles o previstas, pensar y buscar los tipos de contenidos que estos usuarios vendrán a buscar al sitio.</p>\r\n<p>En este sentido, la expresión&nbsp;<strong>Estudiar escenarios de uso</strong>, busca determinar situaciones de uso reales en el Sitio Web, basado en usuarios existentes que puedan llegar al sitio a buscar determinados tipos de información.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Por ejemplo, si nuestro Sitio Web se refiere a cotizaciones previsionales, se puede aplicar el caso don Juan Pérez, agricultor de Paine, que quiere saber qué puede hacer para pagar las imposiciones de su AFP en su comuna. ¿Existe en el sitio una respuesta para él? ¿Si llegara al sitio y viera la portada que se ha diseñado, encontraría la respuesta a su pregunta?</strong></p>\r\n</div>\r\n<p>Al llegar a casos reales de uso del sitio, basado en las audiencias que se haya definido, es posible establecer con mucha mayor exactitud cómo esas personas (es decir casos reales) van a usar el sitio. Naturalmente, este tipo de revisiones permiten ratificar o modificar lo que se haya definido previamente como contenido del sitio, debido a que muchas veces la planificación inicial es hecha por personas que conocen la institución y dan por obvios muchos de los contenidos que para los usuarios normales no lo son tanto.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:13:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"33\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:3:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"80\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"81\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"82\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:56','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:18515:\"<p>Con el objetivo de obtener una tecnología más avanzada, acceder a soluciones informáticas en menor tiempo y utilizar adecuadamente los recursos disponibles, las instituciones públicas pueden hacer licitaciones para que terceros desarrollen el proyecto de Sitio Web.</p>\r\n<p>A través de éstas es posible recibir ofertas concretas respecto de metodologías de desarrollo, tecnologías apropiadas y soluciones informáticas completas de acuerdo a los recursos disponibles; al mismo tiempo permiten obtener una amplia gama de ofertas de precio para decidir cuál puede ser la más adecuada para el caso.</p>\r\n<p>Para cumplir adecuadamente con un procedimiento de licitación, es necesario cumplir con las siguientes recomendaciones:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02baseslicit\">Bases de Licitación</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02tdr\">Términos de Referencia o Bases Técnicas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02licpublicas\">Licitaciones Públicas (ChileCompra)</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02evaluacion\">Evaluación y Adjudicación de Propuestas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02contratos\">Elaboración de Contratos de Servicios</a></li>\r\n</ul>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>De este grupo, las más importantes son las dos primeras, debido a que mediante la correcta ejecución de ellas se establecerá el camino por el cual se irá desarrollando el proyecto; cualquier falencia en ambas, hará que ante las dificultades que se puedan producir en el proyecto, la institución no cuente con las herramientas adecuadas para enfrentar la situación.</strong></p>\r\n</div>\r\n<p>A continuación se entrega el detalle de cada una de ellas:</p>\r\n<h2><a name=\"t02baseslicit\" id=\"t02baseslicit\"></a>Bases de Licitación</h2>\r\n<p>Consiste en un documento que normalmente es generado por el área jurídica de la institución, en el que se estipula la relación que existirá entre las partes durante el desarrollo del proyecto. Entre los ítemes que debe abordar se cuenta:</p>\r\n<dl><dt><strong>Antecedentes generales:</strong></dt><dd>en que se explica en línea gruesa los motivos para desarrollar el proyecto.</dd><dt><strong>Calendario de las bases:</strong></dt><dd>se refiere a indicar de manera clara cuándo se poducirán los principales hitos de la licitación, que serán los siguientes:<dl><dt><strong>Consultas y Aclaraciones:</strong></dt><dd>indica en qué momento las instituciones participantes en la licitación podrán hacer sus preguntas para aclarar conceptos de las bases o Términos de referencia.</dd><dt><strong>Recepción y Apertura de Propuestas:</strong></dt><dd>fecha en que se recibirán y luego se abrirán públicamente las propuestas recibidas.</dd><dt><strong>Adjudicación de Propuestas:</strong></dt><dd>indica en qué fecha se comunicará el ganador del proceso de licitación.</dd></dl></dd><dt><strong>Presentación de las Propuestas:</strong></dt><dd>indica cuáles son las formalidades que se deben cumplir para la entrega de las propuestas, explicando de manera clara cuál es la documentación que se debe incluir. A modo de ejemplo, si se trata de una persona jurídica, se debe señalar que junto a la propuesta se deben adjuntar todos los antecedentes legales de la misma, la que en caso de ser sociedad, requiere de la entrega de escrituras de constitución, de modificación, copia de su inscripción en el Registro de Comercio, y de su publicación en el Diario Oficial, si procede, certificado de vigencia social, y antecedentes que acrediten la personería del representante.</dd><dt><strong>Evaluación de las Propuestas:</strong></dt><dd>se refiere a la forma en que serán evaluadas las proposiciones hechas por los diferentes oferentes y los criterios que se utilizarán para ello. Se puede indicar que se recurrirá a una Comisión Evaluadora y señalar quiénes serán sus integrantes.</dd><dt><strong>Adjudicación de las Propuestas:</strong></dt><dd>explica la forma en que será comunicada la aceptación de la propuesta y los pasos que se darán después de dicha aceptación.</dd><dt><strong>Plazos:</strong></dt><dd>se refiere a los plazos que se indican para que el proyecto haya sido terminado, dando cumplimiento estricto a sus características, las que se debieron haber indicado en los Términos de Referencia o Bases Técnicas que acompañan a las bases.</dd><dt><strong>Garantía de Seriedad:</strong></dt><dd>indica que el ganador de la licitación deberá establecer una garantía en dinero en un banco, mediante la cual asegure la seriedad de cumplimiento durante el proyecto y respalde su respeto por los plazos contenidos en el mismo. Habitualmente corresponde el 10% del valor de la propuesta económica, incluidos impuestos, con un vencimiento superior en 20-30 días al de vigencia del contrato.</dd><dt><strong>Garantía Técnica:</strong></dt><dd>indica que el ganador de la licitación deberá ofrecer un período de apoyo una vez entregado el proyecto, con el fin de solucionar problemas operativos o de programación que impidan el normal funcionamiento del sistema que se ha desarrollado. Dependiendo de las características técnicas del proyecto, dicha garantía puede ir de 45 a 90 días.</dd><dt><strong>Multas:</strong></dt><dd>indica las situaciones en las que corresponderá descontar, de los pagos restantes o de la garantía, montos de dinero. Las situaciones en que esto se puede producir, corresponde a una de las siguientes:\r\n<ul>\r\n<li>Incumplimiento o retraso en los plazos de entrega del servicio contratado</li>\r\n<li>No entrega de los productos establecidos en el contrato</li>\r\n<li>Entrega del trabajo en condiciones distintas a las convenidas</li>\r\n</ul>\r\n</dd><dt><strong>Forma de Pago:</strong></dt><dd>indica la modalidad de pago que tendrá el proyecto; normalmente se estipula un porcentaje al comienzo; otro al alcanzar el 50% de avance y uno mayoritario con la entrega conforme final.</dd><dt><strong>Resolución de Conflictos:</strong></dt><dd>se debe indicar de qué forma se zanjarán los conflictos que se produzcan; usualmente se indica en qué tribunal estará la competencia para la resolución de los mismos.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02tdr\" id=\"t02tdr\"></a>Términos de Referencia o Bases Técnicas</h2>\r\n<p>Un segundo documento de importancia en la etapa de Licitación lo constituyen los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong>&nbsp;(<strong>TDR</strong>) o&nbsp;<strong>Bases Técnicas</strong>. Se trata de un documento en el que se explicita con todo detalle lo que se requiere desarrollar en el marco del proyecto, junto con las condiciones de la entrega y satisfacción.</p>\r\n<p>Para contar con TDR que cumplan con estas características, se sugiere que incluya al menos lo siguiente:</p>\r\n<dl><dt><strong>Objetivo General:</strong></dt><dd>indicar qué se espera conseguir con el Sitio Web.</dd><dt><strong>Objetivos Específicos:</strong></dt><dd>indicar las metas por área que se espera alcanzar con el proyecto.</dd><dt><strong>Resultados Esperados:</strong></dt><dd>indicar cuáles deben ser los contenidos mínimos que se debe incluir en el sitio.</dd><dt><strong>Requerimientos Funcionales:</strong></dt><dd>indicar cuáles deben ser los servicios interactivos que se espera incluir en el sitio.</dd><dt><strong>Requerimientos Técnicos:</strong></dt><dd>indicar las características técnicas que debe tener la solución informática que se proponga.</dd><dt><strong>Metodología:</strong></dt><dd>indicar de qué forma y en qué plazos se deben entregar los avances que se vayan haciendo en el proyecto de desarrollo.</dd><dt><strong>Elementos de la recepción final:</strong></dt><dd>indicar qué elementos serán los que deberá entregar el ganador de la licitación, incluyendo desde el Sitio Web propiamente tal hasta otros elementos de importancia, entre los que hay que destacar los siguientes:\r\n<ul>\r\n<li>Sitio Web funcionando</li>\r\n<li>Código fuente de todas las aplicaciones construidas</li>\r\n<li>Documentación completa de todos los elementos del Sitio Web</li>\r\n<li>Elementos gráficos del Sitio Web, originales y editables</li>\r\n<li>Capacitación en todos los elementos necesarios para utilizar en el sitio</li>\r\n</ul>\r\n</dd></dl>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>La importancia de detallar de manera muy clara cada uno de los elementos, radica en el hecho de que este documento será la guía que tendrá quien desarrolle el proyecto de Sitio Web, para ir ejecutando cada una de las partes del proyecto. Mientras más detallada se encuentren las explicaciones de lo que se desea obtener en cada punto, mejor será el cumplimiento que el desarrollador podrá darle a cada uno y el seguimiento que desde la Institución se le podrá hacer a lo que se vaya construyendo.</strong></p>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02licpublicas\" id=\"t02licpublicas\"></a>Licitaciones Públicas y Convenios Marco (ChileCompra)</h2>\r\n<p>Para hacer el llamado a la Licitación de un proyecto de desarrollo de Sitio Web, debido a los montos involucradosnormalmente se debe usar el portal&nbsp;<a href=\"http://www.chilecompra.cl/\" title=\"Portal ChileCompra.cl\">ChileCompra.cl</a>.</p>\r\n<p>De acuerdo a la ley de Compras Públicas (Ley de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios, N° 19.886), todos los organismos regidos por la ley 18.575: Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y Órganos y Servicios Públicos creados para el cumplimiento de la función administrativa, incluidos la Contraloría General de la República, el Banco Central, los Gobiernos Regionales y las Municipalidades deben participar en este sistema. Se exceptúan las empresas públicas creadas por ley, las municipalidades y Fuerzas Armadas y de Orden y Seguridad Pública, para las cuales la ley entrará en vigencia a partir del 1 de enero de 2004 y 1 de enero de 2005, respectivamente.</p>\r\n<p>La ley explicita que será obligatorio llamar a licitación pública, cuando el monto de la adquisición supere las 1000 UTM y que las licitaciones privadas y contrataciones directas deberán justificarse a través de resoluciones fundadas.</p>\r\n<p>También en la ley se precisa aquellos casos en los que se justifica realizar licitaciones privadas o contrataciones directas, así como las causales para declarar desierto un proceso y el procedimiento para informarlo. Asimismo, establece las causas y procedimientos para modificar o terminar los contratos.</p>\r\n<p><strong>Es importante considerar que la publicación en&nbsp;<a href=\"http://www.chilecompra.cl/\" title=\"Portal ChileCompra.cl\">www.chilecompra.cl</a>, debe contener información completa y oportuna refiriéndose a los llamados a presentar ofertas, recepción de las mismas; aclaraciones, respuestas y modificaciones a las bases de licitación, así como los resultados de las adjudicaciones relativas a las adquisiciones y contrataciones.</strong></p>\r\n<h2>Convenios Marco ChileCompra para servicios digitales</h2>\r\n<p>Como parte de los procedimientos de compra de bienes y servicios en el Estado, la Dirección ChileCompra llama permanentemente a licitaciones públicas nacionales en las que las empresas que cumplen con los requerimientos de las bases, resultan adjudicados y se convierten en proveedores preferentes a través de la tienda virtual de Convenios Marco ChileCompra Express.<br><br>En esta tienda virtual, los bienes y servicios requeridos por más de 850 instituciones públicas, municipios y Fuerzas Armadas están disponibles a través de Convenios Marco en un catálogo electrónico que es la primera opción legal de compra para las entidades del Estado.<br><br>El objetivo de este tipo de convenios para el Estado es lograr beneficios como:<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Ahorro y eficiencia en tiempo y recursos.<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Garantías de calidad y condiciones comerciales ventajosas.<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Descuentos convenientes y tiempos de despacho acotados.<br><br>En lo relativo a Sitios Web de Gobierno, ChileCompra disponde de dos convenios marco que buscar agilizar y establecer estándares de calidad para los servicios de conceptualización, diseño, desarrollo de Sitios Web Públicos, estos convenios son los siguientes:<br><br><strong>1. Convenio Marco de Servicios de Comunicación Digital y Sitios WEB No Transaccionales.</strong><br><br>El objetivo de esta Licitación por Convenio Marco es disponer de una oferta de servicios que permita a los organismos del Estado contratar el Servicios de Comunicación Digital y Sitios WEB No Transaccionales de conformidad con lo dispuesto en las leyes N°s 19.896 y 19.886. Este convenio contempla la licitación por separado o en conjunto de servicios como:<br><br><strong>Servicio de diseño de estrategia de una implementación web</strong><br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Definición de la arquitectura de la información<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Definición de características de audiencia<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Construcción de wireframes<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Definición de alcances de asesoría de comunicación digital<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Documentacíon del proceso de definición de la estrategia<br><br><strong>Servicio básico de implementación web</strong><br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Contempla diseño e implementación de sitio web pequeño<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Principalmente de contenido estático y en no más de 10 páginas<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Servicio de actualización de noticias periódica.<br><br><strong>Servicio avanzado de implementación web</strong><br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Contempla diseño e implementación de un sitio de gran envergadura<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Considera desarrollo despúes de haber realizado el diseño estrategíco<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Considera uso de administrador de contenidos (CMS)<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Integración de todo tipo de funcionalidades<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Sin tope de páginas y secciones<br><br>Servicios de Hosting para Sitios Web<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Servicios de hosting de servicios web considerando uptime, servicio al cliente y calidad de atención y respuesta frente a incidentes<br><br><strong>2. Convenio Marco de Desarrollo y mantención de Software</strong><br><br>El objetivo de esta Licitación por Convenio Marco es incorporar al catálogo los servicios de desarrollo y mantención de software; este servicio involucra la contratación de paquetes de horas de profesionales (Junior o Senior) para gestión, diseño, desarrollo y mantención de las aplicaciones que requieran los organismos públicos y en el que la propiedad intelectual que resulte será de dichos organismos o en modalidad de Código Abierto.<br><br>Los servicios requeridos se estructuran en tres categorías:<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestión de Proyectos (Dirección de Proyectos, Análisis y Documentación)<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Diseño, Desarrollo y Construcción (Arquitectura, Construcción y Diseño)<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Testing (Aseguramiento de Calidad)</p>\r\n<p><strong>Enlaces relacionados</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"http://www.chilecompra.cl/index.php?option=com_content&amp;amp;view=article&amp;amp;id=183&amp;amp;Itemid=96&amp;amp;lang=es%20\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Tienda ChileCompra\">ChileCompra - Tiendas Virtuales de Convenio Marco</a></li>\r\n<li><a href=\"http://www.mercadopublico.cl/Procurement/Modules/RFB/DetailsAcquisition.aspx?qs=haFrhGmroJHaCJ9oGjGuJlPz3JBda1DNPtip3eJP1sHJV0IhJaj8R1WIUKRABOQ4%20\" target=\"_blank\">Convenio Marco Nº 2239-3-LP11 de Servicios de Comunicación Digital y Sitios WEB No Transaccionales</a></li>\r\n<li><a href=\"http://www.mercadopublico.cl/Procurement/Modules/RFB/DetailsAcquisition.aspx?qs=XW+UZZvVRcThW0aaMXBRBDQb0nFpNztvtu3Mua5Hf0Cub679/Hs44JljZiBRcNQl\" target=\"_blank\">Convenio Marco Nº 527838-100-LP09 Desarrollo y mantención de Software</a></li>\r\n<li><a href=\"http://www.gobforge.gob.cl/\" target=\"_blank\">GobForge - Repositorio de Software Público, Gobierno de Chile</a></li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2><a name=\"t02evaluacion\" id=\"t02evaluacion\"></a>Evaluación y Adjudicación de Propuestas</h2>\r\n<p>Como parte del proceso de licitación, un elemento que se debe establecer con la debida anticipación, es la forma en que la Institución tomará la decisión de adjudicarla a uno de los proponentes.</p>\r\n<p>Para ello es muy importante que se establezca el mecanismo y que éste sea conocido en todos sus aspectos, de tal manera que todos los participantes sepan de manera transparente cómo fueron evaluados los participantes y quién haya resultado ganador.</p>\r\n<p>Por ejemplo, algunos de los criterios y factores que se tendrán en consideración por parte de la Comisión Evaluadora, pueden ser:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Perfil de los participantes: composición del equipo de trabajo; experiencia en la materia objeto del estudio.</li>\r\n<li>Calidad de la Oferta Técnica: comprensión de los requerimientos indicados en los Términos de Referencias o Bases Técnicas; metodología de trabajo.</li>\r\n<li>Características de la Oferta Económica.</li>\r\n</ul>\r\n<h2><a name=\"t02contratos\" id=\"t02contratos\"></a>Elaboración de Contratos de Servicios</h2>\r\n<p>Una vez que se ha hecho la adjudicación del proyecto de desarrollo es necesario avanzar en la redacción del contrato, mediante el cual se incluyan todos los elementos que corresponderá resguardar mientras se mantenga la relación de trabajo con el ganador de la licitación.</p>\r\n<p>Para ello se debe incorporar como elemento de valor en el contrato, todo aquello que indiquen las Bases y Términos de Referencia, puesto que en esta etapa las especificaciones que éstos contienen serán los elementos que permitirán verificar el cumplimiento efectivo del proyecto.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Corresponde que esta etapa de la adjudicación sea abordada por los encargados de los temas jurídicos de la institución; no obstante se recomienda que se cuente con la asesoría técnica del Jefe de Proyecto, con el fin de asegurar la inclusión de todos los elementos que sean necesarios para enfrentar una situación en la que el proyecto no termine en los términos que se esperan.</strong></p>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:11:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:6:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"186\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"174\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"187\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"188\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"189\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"190\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"320\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:57','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:9705:\"<p>Tan importante como las etapas de planificación, licitación y adjudicación de un proyecto, lo es la de seguimiento del mismo, mediante la cual se realiza la supervisión continua de la ejecución de las tareas incluidas en el proyecto, con el fin de asegurarse de que se va desarrollando de acuerdo al plan previsto.</p>\r\n<p>En este sentido es importante tener en cuenta que se debe hacer la supervisión en tres planos simultáneos, que son los siguientes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Desarrollo de tareas:</strong></dt><dd>revisión de las actividades técnicas y operativas contempladas en el proyecto;</dd><dt><strong>Revisión de impacto:</strong></dt><dd>para definir en qué áreas el proyecto está causando problemas o cambios que deben ser abordados;</dd><dt><strong>Factores externos:</strong></dt><dd>para mantener la atención en elementos que no están necesariamente ligados al proyecto, pero que puedan estar afectándolo.</dd></dl>\r\n<p>Gracias a lo que se haga en esos tres planos se podrá disponer de información actualizada que permita detectar desviaciones respecto a la planificación prevista; redefinir la estrategia y dirección del proyecto y tomar decisiones de forma rápida y adecuada para hacer las correcciones que se estimen necesarias.</p>\r\n<p>Con el fin de hacer el seguimiento correspondiente en esos tres planos, se ha considerado necesario poder utilizar las siguientes herramientas metodológicas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Metodología y software de seguimiento</li>\r\n<li>Reuniones de control, minutas e informes de avance</li>\r\n</ul>\r\n<p>A continuación se explican estas herramientas.</p>\r\n<div class=\"uiPageContents\">\r\n<div>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02metodologia\">Metodología y Software de Seguimiento</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03gantt\">Carta Gantt</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03pert\">Malla Pert</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03otros\">Otros Sistemas</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"#t02reuniones\">Reuniones de Control, Minutas e Informes de Avance</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02metodologia\" id=\"t02metodologia\"></a>Metodología y Software de Seguimiento</h2>\r\n<p>Para hacer el seguimiento de un proyecto es necesario contar con alguna herramienta que facilite el control y permita establecer la relación de cada una de las etapas con el resto de las existentes. De esta manera será más fácil descubrir qué etapa está atrasada y afectando a las siguientes y con ello al conjunto del trabajo.</p>\r\n<p>En este sentido surgen dos técnicas conocidas que son la&nbsp;<strong>Carta Gantt</strong>&nbsp;y la&nbsp;<strong>Malla Pert</strong>, que son de utilidad y a través de las cuales se consiguen los objetivos antes mencionados.</p>\r\n<div id=\"fig001\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/uno/images/fig.001.gif\" alt=\"Carta Gantt.\" title=\"Carta Gantt.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/uno/images/fig.001.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 1: Carta Gantt</p>\r\n</div>\r\n<h3><a name=\"t03gantt\" id=\"t03gantt\"></a>Carta Gantt</h3>\r\n<p>También conocida como&nbsp;<strong>Cronograma</strong>, es una técnica de visualización de actividades que muestra una secuencia de ellas y para cada una, el tiempo que se requiere para cumplirlas.</p>\r\n<p>Se espera que en una Carta Gantt estén anotadas todas las actividades del proyecto desde el principio al fin y se indique la duración de cada una. En caso de que una actividad sea requisito para otra, sólo podrá comenzar cuando la anterior esté terminada. Lo mismo si dos actividades son ejecutadas por la misma persona, se debe indicar que la segunda comenzará cuando la primera ya esté terminada.</p>\r\n<p>Las ventajas principales de una Carta Gantt son que permite revisar de manera simple lo proyectado versus lo realizado; que es de fácil representación y rápido aprendizaje y que es fácil de leer. Las desventajas radican en que para los proyectos complejos no muestra la interdependencia entre actividades y no indica qué actividades pueden atrasarse sin influir en el término programado del proyecto.</p>\r\n<p>Para crear una Carta Gantt se pueden usar desde aplicaciones simple como un procesadores de texto, o cualquiera que permita manejar planillas de cálculo como <a href=\"http://www.openoffice.org/es/\" target=\"_blank\">OpenOffice</a>, hasta aplicaciones orientadas precisamente a ese tipo de trabajo como <strong>Microsoft Project.</strong><a href=\"http://www.openoffice.org/es/\" target=\"_blank\"><br></a></p>\r\n<div id=\"fig002\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/uno/images/fig.002.gif\" alt=\"Malla Pert.\" title=\"Malla Pert.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/uno/images/fig.002.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 2: Malla Pert</p>\r\n</div>\r\n<h3><a name=\"t03pert\" id=\"t03pert\"></a>Malla Pert</h3>\r\n<p>Su nombre es una sigla que significa \"<strong>Program Evaluation and Review Techinique</strong>\" (Técnica de Revisión y Evaluación de Programas) y consiste en una técnica que permite generar una red de actividades que muestra la secuencia en que ellas deben ejecutarse. Debido a esto, es posible visualizar en todo momento la existencia de una ruta crítica, que se define como el conjunto de actividades que se realiza de manera secuencial y que al atrasarse o adelantarse en su ejecución, afectará la fecha final de cierre del proyecto.</p>\r\n<p>En una Malla Pert deben estar anotadas todas las actividades del proyecto, relacionadas entre ellas, mostrando las que son paralelas en su ejecución y señalando la fecha de inicio y término, duración y encargado de cada una. Además se debe indicar cuáles son las tareas que integrarán laRuta Crítica, las cuales deberán ser vigiladas directamente, con el fin de no afectar la duración del proyecto.</p>\r\n<p>Las ventajas principales de una Malla Pert son que permite ver gráficamente la secuencia de actividades y su dependencia; que permite ver qué actividades se pueden modificar sin alterar la duración del proyecto y que muestra cuáles de ellas son críticas. Las desventajas se refieren a que las mallas son difíciles de entender para alguien no familiarizado; que se debe tener mucha claridad sobre todas las actividades existentes y que se debe conocer muy bien la secuencia de desarrollo de cada una y las relaciones entre ellas, antes de hacer cualquier programación.</p>\r\n<p>Para crear una Malla Pert se deben usar software más complejos, como por ejemplo <strong>Microsoft Project</strong>.</p>\r\n<h3><a name=\"t03otros\" id=\"t03otros\"></a>Otros Sistemas</h3>\r\n<p>En forma paralela a estas técnicas de seguimiento, se ha comenzado a ocupar en el desarrollo de proyectos de software algunos sistemas que permiten el trabajo en grupo, a través de los cuales es posible mantener una comunicación permanente entre todos los integrantes del proyecto, con el fin de transparentar las actividades que se están desarrollando.</p>\r\n<p>Dentro de ellos destaca el uso de <a href=\"http://www.phpcollab.com/blog/\" target=\"_blank\">PHPCollab</a> ó <a href=\"http://www.activecollab.com/\" target=\"_blank\">activeCollab</a>, ambos son sistemas sistemas que permiten administrar proyectos de desarrollo de Sitios Web con trabajo en equipo; administración de usuarios, tareas y seguimiento de proyectos; seguimiento de la aprobación de archivos; acceso de clientes al sitio del proyecto y administración de la relación con clientes. Ambos funcionan sobre servidores queque utilicen&nbsp;<strong>Php</strong>&nbsp;/&nbsp;<strong>Mysql</strong>,&nbsp;<strong>PostgreSQL</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>Sql Server</strong>.</p>\r\n<div id=\"phpcollab\" class=\"supplement\">\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02reuniones\" id=\"t02reuniones\"></a>Reuniones de Control, Minutas e Informes de Avance</h2>\r\n<p>Tal como se debe contar con las herramientas de software para hacer el seguimiento de los proyectos, es necesario que durante el desarrollo haya reuniones de control en las que se vaya revisando el avance de los proyectos.</p>\r\n<p>Estas deben tener una frecuencia semanal y deben estar basadas en la Carta Gantt, con el fin de ir corrigiendo de manera clara los retrasos y problemas que se vayan detectando. Además, ésta será la única forma de evitar que hacia el final del proyecto se descubra que hay un atraso que haga peligrar su finalización.</p>\r\n<div id=\"phpcollab\" class=\"supplement\">\r\n<p>Para facilitar esta tarea, hemos elaborado un documento base para hacer seguimiento de reuniones y compromisos, recomendamos que vea un borrador de <a href=\"/guia/capitulos/uno/anexos/Formato_Minuta_Control_Proyecto.rtf\" title=\"[RTF] Minuta para control de proyecto en sitio de Guía Web.\" class=\"file doc\">Minuta para Control de Proyecto</a>&nbsp;[RTF; 32Kb]</p>\r\n</div>\r\n<p>Respecto de las Minutas, se trata de documentos escritos en los que se registran los temas que se han abordado en la reunión. El modelo de minuta que se incluye en este capítulo fue tomado de un proyecto desarrollado en Corfo y permite establecer con claridad los siguientes elementos:</p>\r\n<dl><dt><strong>Tema:</strong></dt><dd>Nombre del proyecto y razón de la reunión</dd><dt><strong>Fecha y Hora:</strong></dt><dd>indicar cuándo se realiza la reunión</dd><dt><strong>Participantes:</strong></dt><dd>las personas que asistieron a la reunión</dd><dt><strong>Puntos tratados:</strong></dt><dd>de qué se trató la reunión; equivale a la agenda</dd><dt><strong>Acuerdos:</strong></dt><dd>definiciones y decisiones que fueron tomadas en la reunión</dd><dt><strong>Tareas por realizar:</strong></dt><dd>quien ejecutará los acuerdos anteriores</dd><dt><strong>Próxima Reunión:</strong></dt><dd>indicar cuándo se hará</dd></dl>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:15:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"35\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"36\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:8:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"177\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"178\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"179\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"180\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"181\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"56\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"182\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"183\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"320\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:58','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:6512:\"<p>Una vez que se han identificado los objetivos del sitio y la audiencia, se debe proceder a hacer las definiciones más concretas que permitan decidir qué contenidos son los que va a tener el Sitio Web que se desarrolle.</p>\r\n<p>Para identificar contenidos, se deben utilizar como insumo los materiales que se hayan obtenido en la etapa de identificación de Objetivos y de Audiencias, ya que en ambos la búsqueda giró en torno a las necesidades que tenían los usuarios del sitio.</p>\r\n<p>Para cumplir con una norma general respecto de qué debería contener un sitio, se pueden anotar las siguientes, como las más importantes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Acerca de la Institución:</strong></dt><dd>entregar la información completa referida a Autoridades, Organigrama, Normativa legal asociada, Oficinas, Horas de Atención, Teléfonos, etc.</dd><dt><strong>Productos / Servicios:</strong></dt><dd>destacar las actividades principales que el usuario puede hacer en la institución; puede incluir una guía de trámites que facilite las acciones de las personas que acudirán a la institución y que considere servicios interactivos para hacerlos desde el Sitio Web.</dd><dt><strong>Novedades de la Institución:</strong></dt><dd>últimas actividades, noticias, nuevos servicios, tramites destacados, etc.</dd></dl>\r\n<p>Esta es una lista mínima que crecerá en la medida de las necesidades de entrega de información de la institución, lo importante es hacer énfasis en que el interés de los contenidos variará si se trata de un usuario interno como los funcionarios de la institución o externo como ciudadanos (usuarios).</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Por ejemplo, si miramos un Sitio Web desde el punto de vista del usuario externo de la institución, lo que más le interesará será la información referida a los trámites, seguida por la que informe acerca de cómo tomar contacto con la institución. Si la miramos desde el punto de vista del usuario interno, lo más importante será la información de Novedades, seguida por la de organigrama y presentación interna.</p>\r\n</div>\r\n<p>Por lo mismo, es muy relevante que tanto los objetivos como la audiencia del sitio se hayan definido muy bien en forma previa, porque de lo contrario no habrá posibilidad de atender a ambos usuarios de manera adecuada.</p>\r\n<h2>Agrupar y Etiquetar el Contenido</h2>\r\n<p>Con las definiciones hechas hasta ahora, llega el momento de poner en práctica las metodologías que permiten ordenar los contenidos, agrupándolos en conjuntos coherentes y dándoles nombres que los identifiquen.</p>\r\n<p>Probablemente la mejor técnica para hacerlo es hacer unas pequeñas tarjetas de papel, en las que se anotan las principales áreas de contenido que se hayan detectado y revisado en el paso anterior. Una vez hecho, las cartas se ponen sobre una mesa y se van agrupando, hasta formar conjuntos de elementos coherentes entre ellos. Luego, a cada conjunto se le pone un nombre (idealmente una sola palabra) que identifique a todos sus contenidos.</p>\r\n<p>Con esas agrupaciones hechas, ya tendremos los elementos adecuados para generar posteriormente el árbol de contenidos que, a su vez, permitirá hacer el sistema de navegación.</p>\r\n<p>Una vez que el proceso de Etiquetado ha concluido, es bueno hacer comprobaciones empíricas de la validez de los nombres escogidos. Para ello, se requiere que los elegidos sean mostrados a personas de diverso origen y que conozcan la institución, como también a quienes la desconozcan por entero. Ellos deben responder las siguientes preguntas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Qué significa este nombre?</li>\r\n<li>¿Qué tipos de contenidos esperaría encontrar en esta área?</li>\r\n</ul>\r\n<p>Con las respuestas obtenidas se podrá juzgar si los nombres que se han usado son los más adecuados o, bien, hay que introducir modificaciones.</p>\r\n<p>Por ejemplo, dentro de los nombres más usados para una de las secciones habituales de un Sitio Web como es la de información corporativa, se cuenta&nbsp;<strong>Acerca de</strong>,&nbsp;<strong>Sobre...</strong>&nbsp;,&nbsp;<strong>Quiénes Somos</strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>Información Corporativa</strong>.</p>\r\n<p>Mas información sobre <a href=\"http://usability.gov/methods/design_site/cardsort.html\" target=\"_blank\" title=\"Card Sorting\">Card Sorting en Usability.gov (en inglés)</a></p>\r\n<h2>Identificar Requerimientos Funcionales</h2>\r\n<p>Junto con la búsqueda de las áreas de contenido que deberá tener el sitio, se debe trabajar también en la definición de lo que se busca que el sitio&nbsp;<strong>haga</strong>, es decir, los tipos de interacción que se busca incluir.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Dentro de los servicios interactivos más frecuentes se cuentan las siguientes:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Formulario de Contacto para envío de mensajes electrónicos</li>\r\n<li>Sistema de envío de una noticia por mail a un amigo</li>\r\n<li>Formato de impresión de los contenidos</li>\r\n<li>Mapa del Sitio</li>\r\n</ul>\r\n<p>Dentro de las funcionalidades de mayor complejidad, pero a las que todo sitio debería aspirar, se cuenta:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Buscador interno del Sitio Web</li>\r\n<li>Área de acceso privado para usuarios registrados</li>\r\n<li>Sistema de envío de boletines de noticias del sitio a usuarios registrados</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>Será importante que el sitio cuente con todos los servicios interactivos descritos como mínimos, para ofrecer una mejor experiencia al usuario que lo visita.</p>\r\n<h2>Análisis de Sitios Similares (Benchmark)</h2>\r\n<p>El último elemento que se debe desarrollar en esta etapa es la búsqueda de otros sitios en Internet que sean similares a nuestra institución, con el fin de revisar de qué manera han resuelto los mismos problemas que deberemos atender.</p>\r\n<p>Esta actividad comparativa permitirá llegar a las&nbsp;<strong>buenas prácticas</strong>&nbsp;que es posible adaptar a las necesidades de nuestro sitio, con el fin de asegurarnos métodos de funcionamiento y despliegue de contenidos, que sean coherentes con los objetivos que se han planteado inicialmente.</p>\r\n<p>Es importante que se haga una pauta previa de comparación, con el fin de saber de antemano cuáles son los parámetros que se medirán y gracias a eso, optimizar la revisión que se haga (ver ejemplo de&nbsp;<a href=\"/guia/capitulos/dos/anexos/Pauta_de_Comparacion_de_Sitios.rtf\" title=\"[RTF] Pauta de Comparación de Sitios Web\" class=\"file rtf\">Pauta de Comparación de Sitios Web</a> [RTF; 26Kb]).</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:13:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"34\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:5:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"83\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"84\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"85\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"86\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"87\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:59','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:4006:\"<p>Para hacer la recepción final de un proyecto se debe utilizar como lista de tareas lo indicado por el <strong>Contrato, las Bases y los Términos de Referencia</strong>, puesto que en ellos debe estar indicado todo lo que el ganador de la licitación debería efectuar en el marco del proyecto.</p>\r\n<p>En este sentido, es muy relevante cumplir concretamente con cada uno de los puntos indicados en dichos documentos, ya que, ante las autoridades contraloras, serán esos documentos los que permitan validar el correcto cumplimiento del contrato.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Para cumplir con los aspectos técnicos de este punto, se sugiere atender las recomendaciones y contenidos relacionados con gestión de proyecto y específicamente con la etapa de <a href=\"/indice/puesta-en-marcha-de-sitio-web\" title=\"Ir a sección Puesta en Marcha de Sitio Web\">Puesta en Marcha</a> en esta seción se entregan las tareas operativas tendientes a recibir un sistema desarrollado y hacer las pruebas operativas que permitan asegurar que cumple con las características técnicas que se habían solicitado.</strong></p>\r\n</div>\r\n<p>Para la recepción se debe solicitar al menos lo siguiente:</p>\r\n<h2><a name=\"t02documentacion\" id=\"t02documentacion\"></a>Documentación</h2>\r\n<p>Es importante hacer notar que además de recibir el Sitio Web funcionando y cumpliendo con las tareas que se le habían solicitado, es necesario que los desarrolladores entreguen al menos la siguiente documentación que debe haber sido solicitada en los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong>:</p>\r\n<dl><dt><strong>Código fuente:</strong></dt><dd>corresponde a los programas de todas las aplicaciones construidas; debe ser entregado en formato digital y debidamente documentado para entender de qué manera funciona. Esto puede ser complementado con la política de software público impulsada por el Gobierno de Chile a través del portal <a href=\"http://www.softwarepublico.cl/\" target=\"_blank\"><strong>Software Público</strong></a>.</dd><dt><strong>Documentación:</strong></dt><dd>corresponde a informes completos respecto de las características de todos los elementos del Sitio Web; si se trata de sistemas, debe incluir los manuales de usuario y administrador que permita entender cómo funciona y qué hacer para resolver problemas; debe ser entregado en formato digital, además de impreso.</dd><dt><strong>Elementos gráficos:</strong></dt><dd>corresponde a todas las imágenes del Sitio Web, para las cuales se pide que sean entregadas en el formato original en que fueron construidas y que puedan ser editadas, es decir, cambiadas usando el mismo programa. Lo anterior significa que no debe aceptarse que las imágenes sean entregadas en formato GIF o JPG usado en el Sitio Web, ya que eso impide su edición.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02capacitacion\" id=\"t02capacitacion\"></a>Capacitación</h2>\r\n<p>También es importante considerar que si el desarrollo de una aplicación o Sitio Web lo realizó una empresa externa a la institución, será necesario recibir capacitación para entender cómo funciona. Para ello es indispensable contar con horas de enseñanza de parte de los desarrolladores en dos ámbitos:</p>\r\n<dl><dt><strong>Capacitación Administradores:</strong></dt><dd>es la que recibe el personal informático de la institución y que le permite entender cómo ha sido construido el Sitio Web y la forma de mantenerlo, respaldarlo e incluso, mejorarlo. Debe recibir información en estos tres aspectos, con el fin de que pueda operar de manera autónoma una vez que haya concluido la&nbsp;<strong>Garantía Técnica</strong>&nbsp;que haya contemplado el proyecto.</dd><dt><strong>Capacitación Usuarios:</strong></dt><dd>es la que reciben los usuarios avanzados que estarán a cargo de la mantención del Sitio Web y que les permite familiarizarse con todos los elementos que se deban conocer para utilizar el sitio en toda su potencialidad.</dd></dl>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:14:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"35\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:4:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"201\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"202\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"203\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"204\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"320\";}}}}',0,1346178459,1),('field:node:6','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:10600:\"<h1>Instructivos Presidenciales</h1>\r\n<div class=\"uiPageContents\">\r\n<p>Los Instructivos Presidenciales son documentos emitidos bajo la firma del Presidente de la República que tienen como objetivo fijar la política de la administración sobre un tema específico, más allá de las normas que rijan el tema de que se trate.</p>\r\n<p>En lo que se refiere a la utilización de las&nbsp;<strong>Tecnologías de Información y Comunicación</strong>&nbsp;(TIC), ya a mediados de los años noventa se acuña el término \"Gobierno Electrónico\" y se comienza a utilizar habitualmente al reseñar el interés existente en el ámbito de la modernización del Estado. Luego en el año 1998 y con motivo del trabajo realizado por los expertos reunidos en la Comisión Presidencial de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, se determina la necesidad de avanzar claramente en estos temas y se generan una serie de instrucciones en el ámbito gubernamental para potenciar el uso de las TIC. No obstante, el primer Instructivo Presidencial relacionado a esta materia propiamente tal llegaría en el año 2000.</p>\r\n<p>A continuación se detallan los Instructivos Presidenciales emitidos en esta área desde esa época:</p>\r\n<div>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#ip030\">Instructivo Presidencial Nº 030 - 2000 sobre Participación Ciudadana</a></li>\r\n<li><a href=\"#ip005\">Instructivo Presidencial Nº 005 - 2001 sobre Gobierno Electrónico</a></li>\r\n<li><a href=\"#ip006\">Instructivo Presidencial Nº 006 - 2004 sobre Firma Electrónica</a></li>\r\n<li><a href=\"#ip008\">Instructivo Presidencial Nº 008 - 2006 sobre Transparencia Activa</a></li>\r\n<li><a href=\"#ip00211\">Instructivo Presidencial Nº 002 - 2011 sobre Participación Ciudadana</a></li>\r\n<li><a href=\"#ip00212\">Instructivo Presidencial Nº 002 - 2012 sobre Digitalización de Trámites Públicos</a></li>\r\n<li><a href=\"#ip00512\">Instructivo Presidencial Nº 005 - 2012 sobre Gobierno Abierto</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"ip030\" id=\"ip030\"></a></h2>\r\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 030 - 2000 sobre Participación Ciudadana</h3>\r\n<p>Este documento fue emitido el 7 de diciembre del año 2000 por el Presidente Ricardo Lagos, con el nombre de&nbsp;<strong>\"Instructivo Presidencial sobre Participación Ciudadana\"</strong>. Su referencia inmediata es a la forma en que el Gobierno debe garantizar a la población los medios para participar en las decisiones del sistema democrático del país.</p>\r\n<p>Aunque no hace una mención directa a un medio en particular, sí llama a los órganos de la Administración del Estado a otorgar la mayor información posible a los ciudadanos y a generar mecanismos que garanticen que éstos reciban respuesta a sus peticiones.</p>\r\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.info.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de información adicional\">Desde mediados de los años noventa se usa el término \"Gobierno Electrónico\" para reseñar el interés por la modernización del Estado.</div>\r\n<p>Este instructivo contaba con un anexo mediante el cual se reseñaban los compromisos que habían adoptado los Ministerios y sus servicios anexos y relacionados, a través de los cuales se puede ver que en casi todos ellos había una mención concreta a los Sitios Web y a la forma en que éstos serían empleados para dar cumplimiento al instructivo. Dicho documento permite revisar además el grado de adopción que habían alcanzado los servicios digitales en el Estado.</p>\r\n<h2><a name=\"ip005\" id=\"ip005\"></a></h2>\r\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 005 - 2001 sobre Gobierno Electrónico</h3>\r\n<p>Este documento fue emitido el 11 de mayo del año 2001 por el Presidente Ricardo Lagos, y su materia es&nbsp;<strong>\"Imparte instrucciones para el desarrollo del Gobierno electrónico\"</strong>.</p>\r\n<p>En este instructivo se define que el Gobierno Electrónico es \"el uso de las tecnologías de información y comunicaciones que realizan los órganos de la administración para mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos\".</p>\r\n<p>Además se indica que el Gobierno Electrónico se desarrolla a través de un proceso evolutivo de cuatro fases: Presencia, Interacción, Transacción y Transformación. Por lo mismo, se hace un llamado a la introducción progresiva de las TIC y al mejoramiento de la gestión y de los procesos internos gracias a éstas.</p>\r\n<p>Finalmente se indica que el Ministerio Secretaría General de la Presidencia, efectuará la coordinación y seguimiento de las instrucciones referidas al Gobierno Electrónico.</p>\r\n<h2><a name=\"ip006\" id=\"ip006\"></a></h2>\r\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 006 - 2004 sobre Firma Electrónica</h3>\r\n<p>Este documento fue emitido el 10 de junio del año 2004 por el Presidente Ricardo Lagos, y su materia es&nbsp;<strong>\"Imparte instrucciones sobre implementación y uso de la Firma Electrónica en los actos, contratos y cualquier tipo de documento de la Administración Central del Estado\"</strong>.</p>\r\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.preg.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de información adicional\"><strong>Firma electrónica</strong>: sistema de software que permite identificar de manera única al propietario de un documento, dando seguridad jurídica acerca de su origen.</div>\r\n<p>El objetivo es entregar las instrucciones necesarias para poner en funcionamiento las normas incluidas en las leyes 19.799 sobre documentos electrónicos y la 19.880 sobre bases del procedimiento administrativo, mediante las cuales se implementa la firma electrónica en los actos, contratos y cualquier tipo de documento en la Administración del Estado. De esta manera se entrega un mayor grado de seguridad a las actuaciones gubernamentales, que tienen lugar por medio de documentos electrónicos, y al mismo tiempo, se da un mayor grado de certeza respecto de las personas que suscriben tales documentos.</p>\r\n<h2><a name=\"ip008\" id=\"ip008\"></a></h2>\r\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 008 - 2006 sobre Transparencia Activa</h3>\r\n<p>Este documento fue emitido el 4 de diciembre del año 2006 por la Presidenta Michelle Bachelet, con el nombre de&nbsp;<strong>\"Instructivo Presidencial sobre transparencia activa y publicidad de la información de la Administración del Estado\"</strong>. A diferencia de los instructivos anteriores, éste sí contiene normas que son directamente atingentes a los Sitios Web, ya que determina un conjunto de contenidos mínimos que deben ser incorporados dentro de sus páginas.</p>\r\n<p>En este instructivo se define la transparencia activa como \"la publicidad de la información por parte de los organismos públicos, de propia iniciativa y sin necesidad de requerimiento alguno\", en este instructivo se plantea la necesidad de \"acercar la información a las personas\" y también de \"garantizarles el acceso a ella por medios expeditos y gratuitos\".</p>\r\n<h2><a name=\"ip00211\" id=\"ip030\"></a></h2>\r\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 002 - 2011 sobre Participación Ciudadana</h3>\r\n<p>La Política para la Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad se presenta bajo el contexto de la promulgación de la ley 20.500 Sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública, instrumento legal que institucionaliza y legitima la participación ciudadana en el país.</p>\r\n<h2>&nbsp;</h2>\r\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.excl.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de información adicional\">Los documentos reseñados en esta página pueden obtenerse desde la sección&nbsp;<a href=\"/documentos-oficiales#recurso-145\" title=\"Ir a Documentos Oficiales\">Documentos Oficiales</a>&nbsp;de este Sitio Web.</div>\r\n<p>Para hacer efectiva la aplicación de los principios de transparencia y publicidad, se asigna a los Sitios Web de los órganos de la Administración Pública la tarea de hacer la publicación de la información relevante relacionada con el funcionamiento administrativo y financiero de la institución. Entre dichos contenidos se incluyó lo relativo a adquisiciones y contrataciones, el personal que se desempeña en el servicio, transferencias de fondos realizadas, marco normativo aplicable y actos y resoluciones que tuvieran efecto sobre terceros.</p>\r\n<p>Incluso para apoyar estas publicaciones, se creó un Sitio Web en el que se ofrecieron las plantillas de trabajo, de tal manera de asegurar que todos los servicios cumplieran en forma similar con estas solicitudes. Asimismo se emitió la Circular Nº 3 de los Ministerios de Interior y Hacienda en la que se precisó el uso del material entregado en dicho sitio.</p>\r\n<h2><a name=\"ip00212\" id=\"ip030\"></a></h2>\r\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 002 - 2012 sobre Digitalización de Trámites Públicos</h3>\r\n<p>Este documento fue emitido el 17 de agosto del 2012 por el Presidente Sebastián Piñera (Instructivo presidencial con firma electrónica). Tiene por objetivo realizar un esfuerzo de racionalización, simplificación y digitalización de los trámites públicos, especialmente de aquellos que tienen un mayor impacto en la vida de las personas, así como de aquellos que faciliten el desarrollo de emprendimientos o actividades productivas que aporten al crecimiento del país.</p>\r\n<p>Para cumplir estos objetivos se utilizarán al máximo las herramientas de gobierno digital, para permitir que los ciudadanos puedan elegir la forma en que se relacionan con el Estado a través de sus diferentes canales, accedan a información permanentemente actualizada y a servicios públicos organizados en forma sencilla, cercana y consistente.</p>\r\n<h2><a name=\"ip00512\" id=\"ip00512\"></a></h2>\r\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 005 - 2012 sobre Gobierno Abierto</h3>\r\n<p>A través de este documento, se busca fomentar que el gobierno sea cada vez más transparente y participativo, siendo un paso fundamental para esto la publicación de datos abiertos.</p>\r\n\r\n<p>El Instructivo establece que los órganos del Estado deberán, de manera proactiva,  poner a disposición de la ciudadanía la mayor cantidad posible de información y datos factibles de ser publicados, en formatos que permitan su reutilización. De este modo, se busca impulsar la colaboración de la ciudadanía en el diseño y control de las políticas públicas, la transparencia de los gobiernos, la entrega de mejores servicios y la innovación.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:10547:\"<h1>Instructivos Presidenciales</h1>\n<div class=\"uiPageContents\">\n<p>Los Instructivos Presidenciales son documentos emitidos bajo la firma del Presidente de la República que tienen como objetivo fijar la política de la administración sobre un tema específico, más allá de las normas que rijan el tema de que se trate.</p>\n<p>En lo que se refiere a la utilización de las&nbsp;<strong>Tecnologías de Información y Comunicación</strong>&nbsp;(TIC), ya a mediados de los años noventa se acuña el término \"Gobierno Electrónico\" y se comienza a utilizar habitualmente al reseñar el interés existente en el ámbito de la modernización del Estado. Luego en el año 1998 y con motivo del trabajo realizado por los expertos reunidos en la Comisión Presidencial de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, se determina la necesidad de avanzar claramente en estos temas y se generan una serie de instrucciones en el ámbito gubernamental para potenciar el uso de las TIC. No obstante, el primer Instructivo Presidencial relacionado a esta materia propiamente tal llegaría en el año 2000.</p>\n<p>A continuación se detallan los Instructivos Presidenciales emitidos en esta área desde esa época:</p>\n<div>\n<ul>\n<li><a href=\"#ip030\">Instructivo Presidencial Nº 030 - 2000 sobre Participación Ciudadana</a></li>\n<li><a href=\"#ip005\">Instructivo Presidencial Nº 005 - 2001 sobre Gobierno Electrónico</a></li>\n<li><a href=\"#ip006\">Instructivo Presidencial Nº 006 - 2004 sobre Firma Electrónica</a></li>\n<li><a href=\"#ip008\">Instructivo Presidencial Nº 008 - 2006 sobre Transparencia Activa</a></li>\n<li><a href=\"#ip00211\">Instructivo Presidencial Nº 002 - 2011 sobre Participación Ciudadana</a></li>\n<li><a href=\"#ip00212\">Instructivo Presidencial Nº 002 - 2012 sobre Digitalización de Trámites Públicos</a></li>\n<li><a href=\"#ip00512\">Instructivo Presidencial Nº 005 - 2012 sobre Gobierno Abierto</a></li>\n</ul>\n</div>\n</div>\n<h2><a name=\"ip030\" id=\"ip030\"></a></h2>\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 030 - 2000 sobre Participación Ciudadana</h3>\n<p>Este documento fue emitido el 7 de diciembre del año 2000 por el Presidente Ricardo Lagos, con el nombre de&nbsp;<strong>\"Instructivo Presidencial sobre Participación Ciudadana\"</strong>. Su referencia inmediata es a la forma en que el Gobierno debe garantizar a la población los medios para participar en las decisiones del sistema democrático del país.</p>\n<p>Aunque no hace una mención directa a un medio en particular, sí llama a los órganos de la Administración del Estado a otorgar la mayor información posible a los ciudadanos y a generar mecanismos que garanticen que éstos reciban respuesta a sus peticiones.</p>\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.info.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de información adicional\">Desde mediados de los años noventa se usa el término \"Gobierno Electrónico\" para reseñar el interés por la modernización del Estado.</div>\n<p>Este instructivo contaba con un anexo mediante el cual se reseñaban los compromisos que habían adoptado los Ministerios y sus servicios anexos y relacionados, a través de los cuales se puede ver que en casi todos ellos había una mención concreta a los Sitios Web y a la forma en que éstos serían empleados para dar cumplimiento al instructivo. Dicho documento permite revisar además el grado de adopción que habían alcanzado los servicios digitales en el Estado.</p>\n<h2><a name=\"ip005\" id=\"ip005\"></a></h2>\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 005 - 2001 sobre Gobierno Electrónico</h3>\n<p>Este documento fue emitido el 11 de mayo del año 2001 por el Presidente Ricardo Lagos, y su materia es&nbsp;<strong>\"Imparte instrucciones para el desarrollo del Gobierno electrónico\"</strong>.</p>\n<p>En este instructivo se define que el Gobierno Electrónico es \"el uso de las tecnologías de información y comunicaciones que realizan los órganos de la administración para mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos\".</p>\n<p>Además se indica que el Gobierno Electrónico se desarrolla a través de un proceso evolutivo de cuatro fases: Presencia, Interacción, Transacción y Transformación. Por lo mismo, se hace un llamado a la introducción progresiva de las TIC y al mejoramiento de la gestión y de los procesos internos gracias a éstas.</p>\n<p>Finalmente se indica que el Ministerio Secretaría General de la Presidencia, efectuará la coordinación y seguimiento de las instrucciones referidas al Gobierno Electrónico.</p>\n<h2><a name=\"ip006\" id=\"ip006\"></a></h2>\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 006 - 2004 sobre Firma Electrónica</h3>\n<p>Este documento fue emitido el 10 de junio del año 2004 por el Presidente Ricardo Lagos, y su materia es&nbsp;<strong>\"Imparte instrucciones sobre implementación y uso de la Firma Electrónica en los actos, contratos y cualquier tipo de documento de la Administración Central del Estado\"</strong>.</p>\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.preg.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de información adicional\"><strong>Firma electrónica</strong>: sistema de software que permite identificar de manera única al propietario de un documento, dando seguridad jurídica acerca de su origen.</div>\n<p>El objetivo es entregar las instrucciones necesarias para poner en funcionamiento las normas incluidas en las leyes 19.799 sobre documentos electrónicos y la 19.880 sobre bases del procedimiento administrativo, mediante las cuales se implementa la firma electrónica en los actos, contratos y cualquier tipo de documento en la Administración del Estado. De esta manera se entrega un mayor grado de seguridad a las actuaciones gubernamentales, que tienen lugar por medio de documentos electrónicos, y al mismo tiempo, se da un mayor grado de certeza respecto de las personas que suscriben tales documentos.</p>\n<h2><a name=\"ip008\" id=\"ip008\"></a></h2>\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 008 - 2006 sobre Transparencia Activa</h3>\n<p>Este documento fue emitido el 4 de diciembre del año 2006 por la Presidenta Michelle Bachelet, con el nombre de&nbsp;<strong>\"Instructivo Presidencial sobre transparencia activa y publicidad de la información de la Administración del Estado\"</strong>. A diferencia de los instructivos anteriores, éste sí contiene normas que son directamente atingentes a los Sitios Web, ya que determina un conjunto de contenidos mínimos que deben ser incorporados dentro de sus páginas.</p>\n<p>En este instructivo se define la transparencia activa como \"la publicidad de la información por parte de los organismos públicos, de propia iniciativa y sin necesidad de requerimiento alguno\", en este instructivo se plantea la necesidad de \"acercar la información a las personas\" y también de \"garantizarles el acceso a ella por medios expeditos y gratuitos\".</p>\n<h2><a name=\"ip00211\" id=\"ip030\"></a></h2>\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 002 - 2011 sobre Participación Ciudadana</h3>\n<p>La Política para la Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad se presenta bajo el contexto de la promulgación de la ley 20.500 Sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública, instrumento legal que institucionaliza y legitima la participación ciudadana en el país.</p>\n<h2>&nbsp;</h2>\n<div class=\"Destacado\"><img src=\"/guiaweb_old/guia-v2/images/icn.dest.excl.45x45.jpg\" alt=\"Icono con el símbolo de información adicional\">Los documentos reseñados en esta página pueden obtenerse desde la sección&nbsp;<a href=\"/documentos-oficiales#recurso-145\" title=\"Ir a Documentos Oficiales\">Documentos Oficiales</a>&nbsp;de este Sitio Web.</div>\n<p>Para hacer efectiva la aplicación de los principios de transparencia y publicidad, se asigna a los Sitios Web de los órganos de la Administración Pública la tarea de hacer la publicación de la información relevante relacionada con el funcionamiento administrativo y financiero de la institución. Entre dichos contenidos se incluyó lo relativo a adquisiciones y contrataciones, el personal que se desempeña en el servicio, transferencias de fondos realizadas, marco normativo aplicable y actos y resoluciones que tuvieran efecto sobre terceros.</p>\n<p>Incluso para apoyar estas publicaciones, se creó un Sitio Web en el que se ofrecieron las plantillas de trabajo, de tal manera de asegurar que todos los servicios cumplieran en forma similar con estas solicitudes. Asimismo se emitió la Circular Nº 3 de los Ministerios de Interior y Hacienda en la que se precisó el uso del material entregado en dicho sitio.</p>\n<h2><a name=\"ip00212\" id=\"ip030\"></a></h2>\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 002 - 2012 sobre Digitalización de Trámites Públicos</h3>\n<p>Este documento fue emitido el 17 de agosto del 2012 por el Presidente Sebastián Piñera (Instructivo presidencial con firma electrónica). Tiene por objetivo realizar un esfuerzo de racionalización, simplificación y digitalización de los trámites públicos, especialmente de aquellos que tienen un mayor impacto en la vida de las personas, así como de aquellos que faciliten el desarrollo de emprendimientos o actividades productivas que aporten al crecimiento del país.</p>\n<p>Para cumplir estos objetivos se utilizarán al máximo las herramientas de gobierno digital, para permitir que los ciudadanos puedan elegir la forma en que se relacionan con el Estado a través de sus diferentes canales, accedan a información permanentemente actualizada y a servicios públicos organizados en forma sencilla, cercana y consistente.</p>\n<h2><a name=\"ip00512\" id=\"ip00512\"></a></h2>\n<h3>Instructivo Presidencial Nº 005 - 2012 sobre Gobierno Abierto</h3>\n<p>A través de este documento, se busca fomentar que el gobierno sea cada vez más transparente y participativo, siendo un paso fundamental para esto la publicación de datos abiertos.</p>\n\n<p>El Instructivo establece que los órganos del Estado deberán, de manera proactiva,  poner a disposición de la ciudadanía la mayor cantidad posible de información y datos factibles de ser publicados, en formatos que permitan su reutilización. De este modo, se busca impulsar la colaboración de la ciudadanía en el diseño y control de las políticas públicas, la transparencia de los gobiernos, la entrega de mejores servicios y la innovación.</p>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:10:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:5:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"235\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"120\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"236\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"237\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"238\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"330\";}}}}',0,1358883114,1),('field:node:60','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:9063:\"<p>Una vez que se ha hecho el trabajo de identificación de contenidos, se debe avanzar hacia las definiciones relacionadas con la forma que tendrá el sitio que se está desarrollando. Ello implicará trabajar en tres áreas concretas, a través de las cuales se definirá la estructura del sitio, el árbol de contenidos y los sistemas de navegación que se ofrecerá a los usuarios para que avancen a través de sus contenidos.</p>\r\n<p>Las tres áreas mencionadas se explican a continuación:</p>\r\n<h2>Creación de la Estructura</h2>\r\n<p>Se refiere al proceso de identificar la forma que tendrá el Sitio Web que se está desarrollando. En este sentido es importante hacer una diferencia entre estructura y diseño (que será explicada gráficamente más adelante en este capítulo).</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt><strong>Estructura:</strong></dt><dd>se refiere a la forma que tendrá el Sitio Web en términos generales con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegación. No considera ni incluye elementos gráficos (logotipos, viñetas, etc.).</dd><dt><strong>Diseño:</strong></dt><dd>se refiere a la solución gráfica que se creará para el sitio, en la cual aparecen colores, logotipos, viñetas, y otros elementos de diseño que permiten identificar visualmente al sitio.</dd></dl>\r\n<p>Dado lo anterior, cuando hablamos de la estructura nos estamos refiriendo básicamente a cuál será la&nbsp;<strong>experiencia</strong>&nbsp;que tendrá un usuario cuando accede al sitio. De esta manera podremos determinar dónde estarán ubicados los servicios interactivos (buscador, sistemas de encuestas, áreas de contenidos).</p>\r\n<p>Gracias a la realización de esta etapa es posible discutir en términos muy prácticos cuál será la oferta de elementos de información e interacción que tendrá el usuario. Al no incluir elementos de diseño, se permite que la discusión sobre la estructura se desarrolle en aspectos concretos, sin que intervengan aún consideraciones estéticas que habitualmente atrasan la aprobación de esta etapa del desarrollo.</p>\r\n</div>\r\n<h2>Mapas Permanentes del Sitio</h2>\r\n<p>Se refiere al proceso de crear un&nbsp;<strong>árbol de contenido</strong>&nbsp;en el que se muestre de manera práctica cuántas secciones tendrá el sitio en desarrollo y cuántos niveles habrá dentro de cada uno.</p>\r\n<p>Cuando se usa la idea de crear un árbol, se refiere exactamente a generar un diagrama que cuente con un tronco, ramas y hojas, para mostrar las zonas principales, secundarias y contenidos finales que se irán incorporando.</p>\r\n<p>En este sentido se debe evitar a toda costa que el&nbsp;<strong>árbol de contenidos</strong>&nbsp;represente la estructura de la organización, dado que ésta es conocida y comprendida internamente, pero constituye una barrera de entrada para usuarios externos. Si ellos llegan a buscar en una estructura de contenidos basada en la forma en que funciona la organización, primero deberán comprender cómo funciona la entidad para luego encontrar lo que les interesa.</p>\r\n<p>En este sentido se sugiere el uso de dos tipos de&nbsp;<strong>árboles</strong>&nbsp;posibles,&nbsp;<strong>Arbol Organizacional</strong>&nbsp;(<a href=\"#fig001\">Figura 1</a>) y&nbsp;<strong>Arbol Funcional</strong>&nbsp;(<a href=\"#fig002\">Figura 2</a>).</p>\r\n<div id=\"fig001\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.001.gif\" alt=\"Diagrama de arbol organizacional.\" title=\"Árbol Organizacional.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.001.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 1: Árbol Organizacional: agrupa los contenidos de la manera como se organiza la institución, pero no basado en su estructura de funcionamiento, sino en su lógica de actividad.</p>\r\n</div>\r\n<div id=\"fig002\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.002.gif\" alt=\"Diagrama de arbol funcional.\" title=\"Árbol Funcional.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.002.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 2: Árbol Funcional, agrupa los contenidos de acuerdo a las tareas que se puedan realizar dentro del sitio.</p>\r\n</div>\r\n<p>Dado lo anterior, las recomendaciones para la generación de este&nbsp;<strong>árbol</strong>&nbsp;son las siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Secciones:</dt><dd>se debe intentar que sean las menos posibles, con el fin de concentrar las acciones del usuario en pocas áreas; hay que considerar que cada una de las áreas a integrar en el árbol requerirá de mantenimiento posterior en contenidos, gráfica y funcionalidad, lo que encarecerá el costo final de operación del sitio. Dado lo anterior, se recomienda que las secciones se sitúen entre 5 y 7.</dd><dt>Niveles:</dt><dd>se debe intentar que el usuario esté siempre a menos de tres clicks del contenido que anda buscando. Por ello no se debería crear más de tres niveles de acceso; esto significa una Portada, una Portadilla de Sección y los Contenidos propiamente tales.</dd><dt>Contenidos relacionados:</dt><dd>se debe considerar que habrá funcionalidades que estén presentes en todo el sitio. Entre ellas se incluyen elementos como Buscador, Preguntas Frecuentes y Formularios de Contacto. Se recomienda que este tipo de elementos quede fuera del&nbsp;<strong>árbol</strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>floten</strong>&nbsp;sobre éste, con el fin de indicar que desde todas las páginas habrá enlaces a ellos.</dd></dl>\r\n<h2>Definición de los Sistemas de Navegación</h2>\r\n<p>Una vez que se cuenta con los&nbsp;<strong>árboles de contenido</strong>&nbsp;desarrollados en el paso anterior, la tarea siguiente consiste en generar los sistemas de acceso a dichos contenidos en el Sitio Web. A través de estos, los usuarios podrán avanzar por sus diferentes áreas, sin perderse.</p>\r\n<p>En la generación de dichos sistemas se debe atender a dos elementos que serán muy importantes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Textual:</strong></dt><dd>se refiere a que la navegación se hará a través de elementos concretos, tales como menús, guías, botones y otros elementos que deben ser claramente distinguibles dentro de la interfaz. Para generarlos se debe conseguir que cada uno de ellos represente claramente la función para la que fueron designados y no dejar lugar a dudas sobre su función ni sobre la acción que desarrollarán al ser usados. Es decir, un botón debe parecer tal y no sólo un&nbsp;<strong>parche</strong>&nbsp;de color sobre la pantalla. Adicionalmente, es muy importante que las palabras escogidas para indicar acciones (etiquetado de menús), sean claras y precisas. En este sentido, si un botón necesita ser explicado, es mejor desecharlo y buscar otra solución.</dd><dt><strong>Contextual:</strong></dt><dd>es todo lo referido a cómo se presenta la información, utilizando para ellos elementos basados en texto, gráficos o bien de entorno. Los elementos relevantes en este caso, serán todos aquellos que permiten mostrar la navegación en la pantalla y ayudar al usuario en el contexto del contenido que esta vieno. Entre ellos, la gráfica utilizada, la redacción de los textos que se muestran, los contenidos relacionados, las nubes de etiquetas e incluso el nombre del dominio (<acronym title=\"Uniform Resource Locator\">URL</acronym>) que permitirá que el usuario sienta que está en el lugar indicado.</dd></dl>\r\n<h2>Características de los Sistemas de Navegación</h2>\r\n<p>Al generar el sistema de navegación, se deben tener en cuenta las siguientes características:</p>\r\n<dl><dt>Consistente:</dt><dd>el sistema debe ser similar en todo el sitio, en lo referido a su ubicación y disposición en las páginas. Esto se aplica también a aquellas instituciones que pueden tener más de un Sitio Web.</dd><dt>Uniforme:</dt><dd>el sistema debe utilizar similares términos con el fin de que el usuario que lo vea en las páginas, confíe en que sus opciones llevan siempre hacia los mismos lugares dentro del sitio.</dd><dt>Visible:</dt><dd>el sistema debe distinguirse claramente dentro del sitio, con el fin de que el usuario cuente con él, como si se tratara de una guía permanente en el área en que se encuentre del sitio.</dd></dl>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Se debe tener en cuenta que los buscadores de Internet tienen la capacidad de indexar e incluir en sus bases de datos, cualquier página del sitio, aún las más internas. Por ello, es de suma importancia que todas las páginas del sitio cuenten con el sistema de navegación, especialmente si el Sitio Web está desarrollado con <a href=\"/glosario/F#/frame\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">frames</a> (o marcos) que normalmente impiden que se indique claramente en cada página la información referida a la navegación general. De esta manera, si un usuario accede al sitio por una página interior que estaba indexada en un buscador, siempre contará con las herramientas adecuadas para ir a la portada o realizar cualquier otra acción que le interese.</p>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:14:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:9:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"56\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"169\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"75\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"74\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"76\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"170\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"171\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"172\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"173\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:61','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:2445:\"<p>Entre los elementos más relevantes que conforman el sistema de navegación se cuentan los siguientes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Menú General:</strong></dt><dd>siempre presente en todo el sitio, permite el acceso a cada una de las áreas del sitio.</dd><dt><strong>Pie de Página:</strong></dt><dd>usualmente ubicado en la parte inferior de cada página, indica el nombre de la institución, teléfonos, dirección física y de correo electrónico.</dd><dt><strong>Barra Corporativa:</strong></dt><dd>ofrece diversas opciones de información respecto del sitio y tal como el anterior, se muestra en todas las páginas.</dd><dt><strong>Ruta de Acceso:</strong></dt><dd>listado que aparece en la parte superior de cada página y que muestra el trazado de páginas que hay entre la Portada del sitio hasta la página actual que se esté revisando; cada una de ellas debe tener un enlace, para acceder al área de la cual depende la página. Cada uno de los elementos que conforman este&nbsp;<strong>camino</strong>&nbsp;debe tener un enlace que permita el acceso a esas áreas. En la literatura internacional en inglés sobre este tema, se llama a este elemento como&nbsp;<strong>breadcrumbs</strong>.</dd><dt><strong>Fecha de publicación:</strong></dt><dd>para saber la vigencia de publicación del contenido desplegado.</dd><dt><strong>Botón Home:</strong></dt><dd>para ir a la portada, habitualmente se asocia este enlace al logotipo instutucional utilizado en la esquina superior izquierda de la pantalla.</dd><dt><strong>Botón Mapa del sitio:</strong></dt><dd>para ver el mapa del Sitio Web</dd><dt><strong>Botón Contacto:</strong></dt><dd>enlace a un formulario para enviar un mensaje al webmaster, encargado del sitio, o a la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (<acronym title=\"Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias.\">OIRS</acronym>).</dd><dt><strong>Buscador:</strong></dt><dd>presente en cada página si es que la funcionalidad existe en el sitio.</dd><dt><strong>Botón Ayuda:</strong></dt><dd>para recibir ayuda sobre qué hacer en cada pantalla del sitio.</dd><dt><strong>Botón Imprimir:</strong></dt><dd>para imprimir el contenido de la página; se espera que el formato de impresión del documento que se muestra en pantalla sea más simple que la página normal del Sitio Web, para dar la impresión al usuario de que hay una preocupación por ayudarle en la tarea de llevar impreso el contenido.</dd></dl>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:13:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"25\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"33\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:4:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"88\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"89\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"90\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"91\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"321\";}}}}',0,1345677102,1),('field:node:62','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:4320:\"<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1 class=\"chapter guide03\"><span class=\"text\">Capítulo III: Diseño Web y Estándares</span></h1>\r\n<div class=\"summary\">\r\n<h2>Resumen</h2>\r\n<p class=\"first\">En este capítulo se explica la importancia de realizar un&nbsp;<strong>diseño</strong>&nbsp;de las páginas del Sitio Web de acuerdo a normas&nbsp;<strong>estándares</strong>&nbsp;y a la importancia que se le debe conceder a la&nbsp;<strong>experiencia</strong>&nbsp;que tiene el usuario que lo visita.</p>\r\n<p>Incluye además información de&nbsp;<strong>buenas prácticas</strong>&nbsp;sobre&nbsp;<strong>accesibilidad</strong>&nbsp;y para administrar la&nbsp;<strong>retroalimentación</strong>&nbsp;proporcionada por los usuarios, además de&nbsp;<strong>metodologías</strong>para realizar pruebas de usuarios orientadas a mejorar el sitio.</p>\r\n</div>\r\n<div class=\"TOC\">\r\n<h2>Tabla de Contenidos</h2>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm\">Diseño para el Acceso Rápido</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t02practicas\">Buenas Prácticas</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t03practicas\">Normas Mínimas para Facilitar el Acceso Vía Conexión Telefónica</a><ol>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04peso\">Peso de las Páginas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04diagramas\">Diagramación de las Páginas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04flash\">Uso de Presentaciones en Flash</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04frames\">Uso de Marcos o Frames</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04fondos\">Uso de Imágenes de Background</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04meta\">Uso de Meta Tags Adecuados</a></li>\r\n</ol></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t03media\">Normas para Incorporar Elementos Gráficos y Multimediales</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t03inter\">Interoperabilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t02inter\">Estándares Internacionales</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesibilidad.htm\">Diseño para la Accesibilidad</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesibilidad.htm#t02practicas\">Buenas Prácticas</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesibilidad.htm#t03estandares\">Estándares Técnicos Recomendados</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesibilidad.htm#t03internac\">Estándares Internacionales</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm\">Diseño de la Experiencia del Usuario</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t02diagrama\">Desarrollo de Diagrama de Interacción</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t02actividades\">Principales Actividades a Desarrollar en el Sitio</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t02interfaces\">Pruebas de Sistemas e Interfaces</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t03heuristica\">Pruebas Heurísticas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t03usabilidad\">Pruebas de Usabilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm\">Cómo Atender a los Usuarios</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t02sistemas\">Sistemas para Generar Feedback</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t02formularios\">Formularios del Sitio</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t02boletin\">Boletines de Noticias y Novedades</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t02sismensajes\">Sistemas para Recibir y Administrar Mensajes de Usuarios</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t03oirs\">Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t03partes\">Oficina de Partes</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t03comunic\">Área de Comunicaciones</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t03informatica\">Área de Informática</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:2:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:0:{}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:0:{}}',0,1346179159,1),('field:node:63','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:24033:\"<p>Una de las características que hace tan popular a la tecnología web es su facilidad para mostrar contenidos de manera gráfica y para vincular de manera fácil documentos de diferentes orígenes. No obstante, para que esta simpleza pueda darse efectivamente, es necesario que quienes desarrollan sitios y contenidos en esta plataforma, cumplan con ciertos estándares que aseguren que la mayor parte de los usuarios podrán ver lo que se publica.</p>\r\n<p>Para ello, es de suma importancia que los sitios que se construyan cumplan efectivamente con ciertas características de publicación que permitan conseguir dos objetivos muy concretos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Que las páginas se desplieguen rápidamente y sin dificultades técnicas en los computadores de los usuarios;</li>\r\n<li>Que las páginas puedan ser visualizadas por los usuarios de la misma manera en que sus autores las han construido.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Para conseguir ambos objetivos, es necesario que quienes construyan los Sitios Web hagan uso de un conjunto de buenas prácticas que se han obtenido de la experiencia en la construcción de este tipo de contenidos digitales, y también, que se aseguren de cumplir con estándares mundiales en este ámbito.</p>\r\n<div class=\"uiPageContents\">\r\n<div>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02practicas\">Buenas Prácticas</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03practicas\">Normas Mínimas para Facilitar el Acceso Vía Conexión Telefónica</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t04peso\">Peso de las Páginas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04diagramas\">Diagramación de las Páginas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04flash\">Uso de Presentaciones en Flash</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04frames\">Uso de Marcos o Frames</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04fondos\">Uso de Imágenes de background</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04meta\">Uso de Meta Tags Adecuados</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"#t03media\">Normas para Incorporar Elementos Gráficos y Multimediales</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03inter\">Interoperabilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"#t02inter\">Estándares Internacionales</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02practicas\" id=\"t02practicas\"></a>Buenas Prácticas</h2>\r\n<p>Agrupamos en esta área una serie de recomendaciones extraídas de la experiencia en el desarrollo de Sitios Web de todo tipo, que permiten asegurar una buena experiencia de los usuarios que los visitan.</p>\r\n<h3><a name=\"t03practicas\" id=\"t03practicas\"></a>Normas Mínimas para Facilitar el Acceso en situacion de conectividad de baja velocidad</h3>\r\n<p>La visualización de los Sitios Web depende de la transmisión de datos entre dos computadores, por lo que es importante optimizar la cantidad de información que se envía entre ambos, de tal manera que quien la recibe pueda verla adecuadamente.</p>\r\n<p>Lo anterior se expresa en cinco áreas de recomendaciones muy concretas:</p>\r\n<h4><a name=\"t04peso\" id=\"t04peso\"></a>1. Peso de las Páginas</h4>\r\n<p>Los Sitios Web deben tener un peso máximo permitido por página que no supere una cantidad razonable de kilobytes (kb) que impidan su visualización. En este sentido, lo&nbsp;<strong>razonable</strong>&nbsp;dependerá directamente del tipo de sitio que se esté desarrollando y de la conexión con la que cuente la mayor parte de los usuarios.</p>\r\n<p>Por ejemplo, si se trata de un sitio dedicado a usuarios de regiones extremas que tienen una conexión muy lenta, 50&nbsp;<abbr title=\"Kilobyte.\">kb</abbr>&nbsp;será un tamaño considerable, respecto de si se compara eso con usuarios que se conecten en una ciudad del centro del país.</p>\r\n<p>No obstante, se puede estudiar cuánto se demora en que una página llegue completamente al computador de un usuario si se calcula lo siguiente:</p>\r\n<ol class=\"alpha\">\r\n<li>Si un módem transmite a 56 kbps (kilobits por segundo) significa que por cada segundo de transmisión, en condiciones ideales, es capaz de enviar 7 kb (kilobytes) de información.</li>\r\n<li>Si una página pesa 70 kb, en condiciones ideales demorará 10 segundos en aparecer completa en el computador del usuario.</li>\r\n<li>Aunque no hay información técnica consistente para establecer la velocidad promedio de un módem, puesto que depende de diversas variables técnicas, la experiencia indica que éstos se conectan habitualmente a la mitad de su valor declarado. Entre las variables que afectan la calidad de la conexión se cuentan la capacidad del computador, la congestión de las redes y el nivel de visitas del servidor, entre otras.</li>\r\n<li>Dado lo anterior, la página de 70 kb señalada en el ejemplo anterior, tardaría 20 segundos en desplegarse completamente.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Con esa evidencia, la pregunta que debe hacerse cualquier desarrollador de sitios, es si sus usuarios estarán dispuestos a esperar todo el tiempo que se demora una página web en bajar completamente.</p>\r\n<p>Como lo más probable es que la paciencia de los usuarios se agotará más rápido que su deseo por acceder a la página que tarda en desplegarse, es necesario preocuparse de que el tamaño de las páginas siempre tienda a bajar y no a aumentar.</p>\r\n<p>Las recomendaciones internacionales al respecto indican que un usuario no esperará más de:</p>\r\n<ul>\r\n<li>3 segundos para que aparezca algo visible en la pantalla</li>\r\n<li>8 segundos para que aparezca algo legible en la pantalla</li>\r\n<li>15 segundos hasta hacer un click hacia otra parte del sitio o hacia otro sitio</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>Nota: El rendimiento de una conexión a Internet nunca es del 100%. Hay que tener en cuenta que en estos tipos de conexiones (Módem <a href=\"/glosario/A#/analogicoa\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">analógico</a>, <a href=\"/glosario/R#/rdsi\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">RDSI</a>, <a href=\"/glosario/A#/adsl\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">ADSL</a>) se utilizan diversos protocolos (<a href=\"/glosario/P#/ppp\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">PPP</a>, <a href=\"/glosario/T#/tcpip\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">TCP/IP</a>) que ocupan ancho de banda (entre un 2% y un 20% del 100% total, según el tipo de conexión y protocolo utilizado), con lo que se reduce el ancho de banda útil para la descarga de datos. El resultado que se muestra en las pruebas de velocidad de conexión existentes (por ejemplo en <a href=\"http://speedtest.net/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a SpeedTest.net\">http://speedtest.net/</a>) corresponde al ancho de banda útil, esto es, equivale a la velocidad de transferencia de información, y no a la velocidad de acceso. Adicionalmente, existen otros factores que no pueden ser medidos y que contribuyen a reducir la velocidad de la conexión, como son la congestión en la red, interferencias electromagnéticas, etc., que también afectan al resultado final.</p>\r\n<h4><a name=\"t04diagramas\" id=\"t04diagramas\"></a>2. Diagramación de las Páginas</h4>\r\n<p>Aunque existen nuevas tecnologías para la diagramación de las páginas web (como las <a href=\"/glosario/C#/css\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Hojas de Estilo en Cascada</a>&nbsp;o&nbsp;<acronym title=\"Cascading Style Sheet\" lang=\"en\">CSS</acronym>), lo habitual es que los contenidos que se muestran se dispongan en tablas con el fin de que cada elemento ocupe el lugar que se le ha asignado dentro de la página.</p>\r\n<p>Al respecto se recomienda construir una estructura de presentación de los contenidos que se pueda fragmentar en varias tablas:</p>\r\n<p>De esa manera, cuando el sitio se presente en el programa visualizador del cliente, siempre mostrará la primera tabla (que normalmente llevará el logotipo y la identificación del sitio) de manera rápida, dando al usuario la sensación de haber llegado al destino elegido. Luego en las siguientes tablas se van poniendo los restantes elementos del sitio.</p>\r\n<p>En la&nbsp;<a href=\"#fig001\" title=\"Ver figura 1.\">figura 1</a>&nbsp;se puede ver que el sitio está construido en tres tablas, de acuerdo al siguiente orden:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Tabla 1: Muestra el logotipo de la institución, la fecha y el menú del sitio.</li>\r\n<li>Tabla 2: Muestra las Secciones del Sitio más los contenidos de diferente nivel.</li>\r\n<li>Tabla 3: Muestra el pie de la página con la identificación corporativa de la institución.</li>\r\n</ul>\r\n<div id=\"fig001\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.001.gif\" alt=\"Diagrama de tablas para separar contenidos.\" title=\"Tablas para separar contenidos.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.001.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 1: Ejemplo de tablas para separar contenidos y conseguir despliegue rápido.</p>\r\n</div>\r\n<p>Hay que recordar que los estudios sobre acceso a Sitios Web indican que el usuario espera que al primer segundo después de haber hecho clic sobre un enlace o haber ingresado una dirección en un programa visualizador, ya quiere ver alguna reacción y notar que algo está ocurriendo.</p>\r\n<p>Por lo anterior se debe evitar a todo lugar las tablas generales que incluyen en sí mismas a otras (tablas anidadas), ya que el programa visualizador usará una parte del tiempo en calcular esa relación de dependencia entre las tablas, antes de mostrar algo útil en la pantalla.</p>\r\n<p>En la&nbsp;<a href=\"#fig002\" title=\"Ver figura 2.\">figura 2</a>&nbsp;se puede ver que el sitio está construido en tres tablas interiores, que son agrupadas por una tabla general; también en la zona de Contenido 1 se dispuso una tabla que permite incluir una foto junto al contenido:</p>\r\n<div id=\"fig002\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.002.gif\" alt=\"Diagrama de tablas anidadas.\" title=\"Tablas anidadas.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.002.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 2: Ejemplo de tablas anidadas que dificultan el despliegue rápido.</p>\r\n</div>\r\n<h4><a name=\"t04flash\" id=\"t04flash\"></a>3. Uso de Presentaciones en Flash</h4>\r\n<p>Si se desea hacer una presentación en tecnología Flash de Macromedia para la portada del sitio, se recomienda no hacerlo directamente en la portada. Un ejemplo concreto de hacerlo se muestra en la siguiente imagen:</p>\r\n<div id=\"fig003\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.003.gif\" alt=\"Diagrama de página.\" title=\"Diagrama de página.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.003.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 3: Ejemplo de página inicial para evitar la Presentación en Flash</p>\r\n</div>\r\n<p>La razón para evitar el uso de Flash en la portada es que su uso recarga la presentación del sitio y si la presentación no está bien hecha, puede impedir el acceso de los robots de búsqueda al interior del mismo. Si eso ocurre, los contenidos del sitio no serán indexados en los buscadores que emplearán los usuarios para buscar información sobre los temas que la institución desea comunicar.</p>\r\n<p>Una buena práctica en este sentido es ofrecer una portada con la identificación de la institución y dos enlaces: uno para ver la presentación y otro para ingresar directamente al sitio. Adicionalmente se debe ofrecer la información que sea necesaria para que los usuarios puedan ver el contenido sin experimentar problemas; dentro de esto se cuenta un enlace para obtener el&nbsp;<a href=\"/glosario/P#/plug-in\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">plug-in</a>&nbsp;necesario.</p>\r\n<p>Dado lo anterior y como pocos usuarios estarán dispuestos a ver repetidamente la presentación, se recomienda utilizar esos recursos en el interior del sitio, para mostrar con una tecnología de animación aquellos contenidos en los que desee poner énfasis o para explicar procesos que gráficamente resulten atractivos y que en texto sea difícil dar a conocer.</p>\r\n<p>Con el tiempo transcurrido y las sucesivas versiones de esta tecnología, se ha avanzado en la especificación de su accesibilidad, existiendo variados ejemplos para ofrecer formas de acceso paralelas</p>\r\n<h4><a name=\"t04frames\" id=\"t04frames\"></a>4. Uso de Marcos o&nbsp;<strong>Frames</strong></h4>\r\n<p>La tecnología de marcos o&nbsp;<strong>frames</strong>&nbsp;consiste en agrupar varios archivos para que se desplieguen de manera simultánea, permitiendo a los usuarios ver varios contenidos al mismo tiempo.</p>\r\n<p>En el ejemplo siguiente se puede ver gráficamente cómo se hace el despliegue de dichos archivos:</p>\r\n<div id=\"fig004\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.004.gif\" alt=\"Diagrama de uso de frames.\" title=\"Ejemplo de uso de frames.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.004.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 4: Ejemplo de uso de frames para desplegar contenidos simultáneos.</p>\r\n</div>\r\n<p>Esta tecnología tiene aspectos positivos y negativos, que detallamos brevemente:</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Positivos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Permite tener ciertos contenidos presentes todo el tiempo, como un cabezal o menú.</li>\r\n<li>Facilita la navegación ya que el usuario nunca pierde de vista dónde se encuentra.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Negativos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Impide que el usuario pueda marcar una página como&nbsp;<strong>favorita</strong>&nbsp;(bookmark) porque nunca se le muestra cuál es su dirección web.</li>\r\n<li>Cuando un usuario llega a un contenido desde un enlace provisto por un buscador, verá el sitio sin los otros marcos y no sabrá cómo navegar en él.</li>\r\n<li>La existencia de varios archivos en uno genera una carga mayor para el usuario que llega al sitio; eso lo obliga a esperar a que aparezcan todos los contenidos de los archivos para poder usarlo.</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>Debido a lo anterior y salvo que sea muy necesario, esta forma de organizar los Sitios Web debe desecharse para pasar a sitios de interfaz contenida en un solo archivo.</p>\r\n<h4><a name=\"t04fondos\" id=\"t04fondos\"></a>5. Uso de Imágenes de&nbsp;<strong>background</strong></h4>\r\n<p>Una tecnología muy popular que se puso de moda en el año 1996 cuando el software Netscape Navigator lo implementó, fue el uso de imágenes como fondos o&nbsp;<strong>backgrounds</strong>&nbsp;de las páginas web.</p>\r\n<p>Salvo casos en que sea estrictamente necesario, esta práctica debe ser dejada de lado porque su único efecto es el de agregar un paso excesivo a los sitios, afectando el tiempo de descarga y acceso a la información.</p>\r\n<h4><a name=\"t04meta\" id=\"t04meta\"></a>6. Uso de&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;Adecuados</h4>\r\n<p>Los&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;son marcas en lenguaje&nbsp;<abbr title=\"HyperText Markup Language\" lang=\"en\">HTML</abbr>&nbsp;que van en la parte superior del código fuente de cada página, a través de las cuales se entrega a los sistemas de indexación y búsqueda, la información mínima para hacer una correcta indexación del contenido que incluye.</p>\r\n<div class=\"supplement\">Para mayor información, hemos preparado un documento anexo especial con <a href=\"/guia/capitulos/tres/anexos/Informacion_sobre_Meta_tags.rtf\" title=\"[RTF] Información sobre uso de Meta Tags.\" class=\"file doc\">Información sobre uso de Meta Tags</a>&nbsp;[RTF; 59Kb].</div>\r\n<p>Los&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;son un conjunto de elementos que obedecen a un estándar definido por el&nbsp;<a href=\"http://www.w3c.org/\" title=\"Sitio web del W3C.\">World Wide Web Consortium</a>&nbsp;por lo que su uso está regulado y mediante los cuales redescribe información concreta sobre la página, tal como título, autor, descripción, idioma y otros. Los más importantes, aunque no los únicos, son los siguientes:</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<ul>\r\n<li><code>&lt;title&gt;Nombre del Sitio o Institución&lt;/title&gt;</code></li>\r\n<li><code>&lt;meta name=\"title\" content=\"Nombre del Sitio o Institución\"&gt;</code></li>\r\n<li><code>&lt;meta name=\"description\" content=\"Descripción del Sitio o Institución\"&gt;</code></li>\r\n<li><code>&lt;meta name=\"keywords\" content=\"Palabras claves del Sitio o Institución\"&gt;</code></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>Adicionalmente sobre este tema se ha dado en los últimos años un trabajo de estandarización muy importante a través del grupo&nbsp;<strong>Dublín Core</strong>&nbsp;que ha definido los elementos&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;a usar y que deben ser consultados en&nbsp;<a href=\"http://www.dublincore.org/\" title=\"Sitio web de Dublin Core Metadata Initiative.\">http://www.dublincore.org</a>.</p>\r\n<h3><a name=\"t03media\" id=\"t03media\"></a>Normas para Incorporar Elementos Gráficos y Multimediales</h3>\r\n<p>Cuando en un Sitio Web se incorporan elementos gráficos y multimediales, se deben seguir normas muy concretas para evitar que su peso afecte el desempeño de la página cuando sea solicitada por los usuarios del Sitio Web.</p>\r\n<p>A continuación entregamos algunas recomendaciones tendientes a asegurar la correcta inclusión de dichos elementos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Optimizar el peso de las imágenes: se debe bajar al máximo posible el peso de las imágenes; cuando esto no sea posible hacerlo por su tamaño, se debe reducir el número de colores disponibles y la resolución (72&nbsp;<acronym title=\"Dot Per Inch [Puntos por Pulgada]\">dpi</acronym>&nbsp;es la norma).</li>\r\n<li>Elegir el formato adecuado: ante un mismo tamaño de imagen, el peso varía dependiendo de si son procesadas para desplegarse en formato&nbsp;<a href=\"/glosario/G#/gif\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">GIF</a>&nbsp;respecto del formato&nbsp;<a href=\"/glosario/J#/jpeg\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">JPG</a>. Normalmente una imagen con colores planos (como un icono) tendrá un peso menor si se guarda en GIF respecto de si es guardada en JPG. Lo contrario ocurrirá con una imagen con muchos colores diversos (como una foto). Se recomienda probar ambos formatos para determinar el óptimo.</li>\r\n<li>Ubicación de imágenes: se recomienda usar un solo directorio para almacenar las imágenes repetidas, tales como los iconos y otros elementos gráficos que son utilizados en diferentes páginas del sitio. Al ubicarlos en un directorio único se puede aprovechar la función de caché del programa visualizador para mejorar el rendimiento de las páginas. Para efectos de seguridad, se recomienda impedir que un programa visualizador pueda ver el contenido de dicho directorio o cualquier otro dentro del sitio.</li>\r\n<li>Usar el atributo&nbsp;<abbr title=\"Alternative description\" lang=\"en\">ALT</abbr>&nbsp;en imágenes: en el código HTML se debe usar el atributo&nbsp;<code>ALT</code>&nbsp;(texto alterno) en las imágenes para que éste se despliegue antes que las imágenes y facilite de esta forma la comprensión del contenido a los usuarios.</li>\r\n<li>Imágenes con alto y ancho: las imágenes (dibujos, fotos, iconos, botones) deben tener tamaño para el ancho y el alto, para que el programa visualizador pueda dejar reservado el espacio para dicho contenido antes de que se realice su despliegue visual.</li>\r\n<li>Ofrecer&nbsp;<a href=\"/glosario/P#/plug-in\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">plug-ins</a>: cuando se utilizan archivos multimediales que requieren el uso de plugins (programas visualizadores especiales) para revisarlos, se recomienda poner el programa para ser bajado u ofrecer un enlace a lugares donde obtenerlo. Esto es especialmente válido en sitios que ofrecen presentaciones de portada en tecnología Flash, las cuales deben ser anunciadas para que el usuario tenga la opción de verlas o avanzar directo al sitio.</li>\r\n<li>Indicar el peso de los archivos: cuando se ofrecen elementos gráficos o audiovisuales para que sean bajados al computador personal por el usuario (especialmente en Video, Audio, Flash u otros), se recomienda indicar el peso de los mismos, con el objeto de ofrecerle información útil para efectuar la operación.</li>\r\n</ul>\r\n<h3><a name=\"t03inter\" id=\"t03inter\"></a>Interoperabilidad</h3>\r\n<p>Dado que los Sitios Web pueden ser accedidos sin problemas desde computadores que utilizan diferentes sistemas operativos, en un sitio de Gobierno Electrónico se debe cuidar ese aspecto de la diversidad. Para ello se debe asegurar de que desde la mayor parte de ellos las páginas pueden verse sin mayores contratiempos.</p>\r\n<p>Para asegurar esto, las recomendaciones son las siguientes:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Utilizar código HTML estándar, no mejorado para un visualizador en especial</li>\r\n<li>Probar el sitio con las versiones para diferentes sistemas operativos de diversos visualizadores de páginas (browsers); especialmente hacerlo con versiones de Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator, Mozilla, Opera y Safari.</li>\r\n<li>Asegurarse de que el sitio puede ser visualizado de alguna forma cuando no se cumplen ciertas condiciones mínimas, por ejemplo, cuando se usan versiones antiguas de un programa visualizador que no soporta las nuevas características del lenguaje HTML (por ejemplo Netscape Navigator versión 4.6).</li>\r\n</ul>\r\n<h2><a name=\"t02inter\" id=\"t02inter\"></a>Estándares Internacionales</h2>\r\n<p>Además de las buenas prácticas basadas en la experiencia, la tecnología web cuenta con un conjunto de estándares que deben ser respetados para obtener la certificación que acredita al sitio respecto de su conformidad con ellos.</p>\r\n<p>La entidad encargada del tema es el&nbsp;<strong>Word Wide Web Consortium</strong>&nbsp;(<a href=\"http://www.w3c.org/\" title=\"Sitio web del W3C.\">http://www.w3c.org/</a>) que se encarga de velar por las mejoras en la tecnología y por hacer avanzar los estándares y que los programas visualizadores cumplan efectivamente con mostrar lo que el lenguaje HTML permite construir.</p>\r\n<p>Dentro de los estándares que más interesa cumplir, se cuentan dos que tienen que ver con la forma de hacer la presentación de contenidos en un Sitio Web y que se detallan a continuación:</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<blockquote>\r\n<h2>Validación de HTML</h2>\r\n<p>Es un sistema basado en Internet y presentado en el propio sitio del&nbsp;<abbr title=\"Word Wide Web Consortium\" lang=\"en\">W3C</abbr>&nbsp;(&nbsp;<a href=\"http://validator.w3.org/\" title=\"Validador de HTML del W3C.\">http://validator.w3.org/</a>) y que permite detectar errores en la forma de utilizar el lenguaje HTML y&nbsp;<a href=\"/glosario/X#/xml\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">XML</a>&nbsp;en la construcción de un Sitio Web. Lo interesante del programa es que muestra en detalle los errores del código en la página que se pruebe, con lo cual se puede llegar a una directa corrección de los problemas que se hayan detectado.</p>\r\n<p>La importancia de tener un código correctamente validado es que se asegura, a partir de esa certificación, que la página web puede ser vista sin problemas, desde cualquier programa visualizador que cumpla con los estándares internacionales en la materia.</p>\r\n<h2>Validación de CSS</h2>\r\n<p>Es un sistema basado en Internet y presentado en el propio sitio del W3C (<a href=\"http://jigsaw.w3.org/css-validator/\" title=\"Validador de CSS del W3C.\">http://jigsaw.w3.org/css-validator/</a>) mediante el cual se puede validar la sintaxis de una&nbsp;<a href=\"/glosario/C#/css\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Hoja de Estilo en Cascada</a>&nbsp;(Cascade Style Sheet o CSS, en inglés), mediante la cual se describe la forma de presentar contenidos en una página web.</p>\r\n<p>Este programa muestra en detalle los errores del&nbsp;<acronym title=\"Cascading Style Sheets\" lang=\"en\">CSS</acronym>&nbsp;en la página que se pruebe, con lo cual se pueden aislar los problemas y hacer la corrección correspondiente. Cabe indicar que la ventaja de usar la tecnología CSS es que facilita la mantención de un sitio mediante la separación de la presentación (diseño) del contenido.</p>\r\n</blockquote>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:20:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"25\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"33\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"34\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:16;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:17;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:18;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}i:19;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:10:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"92\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"93\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"94\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"95\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"96\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"97\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"98\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"99\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"100\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"101\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"331\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:64','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:3805:\"<div class=\"summary\">\r\n<h2><span style=\"background-color: #ffff00;\">Migrado a&nbsp;<?php echo URL_BASE; ?>/indice/puesta-en-marcha-de-sitio-web</span></h2>\r\n<h2>Resumen</h2>\r\n<p class=\"first\">En este capítulo se revisan los pasos que se deben dar al terminar el desarrollo de un Sitio Web y efectuar su presentación a los usuarios, incluyendo desde criterios técnicos para hacer pruebas sobre el sitio construido, hasta la forma de efectuar la comunicación de sus características, para dar a conocer a la comunidad el trabajo realizado.</p>\r\n</div>\r\n<div class=\"TOC\">\r\n<h2>Tabla de Contenidos</h2>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/planpruebas.htm\">Desarrollo de un Plan de Pruebas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/errores.htm\">Errores en la Etapa de Pruebas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm\">Cómo y Qué Probar</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t02intcont\">Pruebas de Interfaces y Contenidos</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t02funcionalidad\">Pruebas de Funcionalidades y Operación</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t02carga\">Pruebas de Carga</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t02seguridad\">Pruebas de Seguridad</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03dns\">Manejo de DNS</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03estructura\">Protección de la Estructura Interna del Sitio Web</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03robots\">Protección Contra Robots</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03privacidad\">Manejo de Privacidad</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03canalesseg\">Canales Seguros</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03acceso\">Mecanismos de Control de Acceso</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03protprog\">Protección de Programas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03hosting\">Hosting Externo vs. Sitio Propio</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03roles\">Roles Mínimos a Asegurar</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03respaldo\">Pruebas de Respaldo y Recuperación</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03regcontrol\">Registro y Control de Pruebas y Errores</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm\">Derechos del Usuario</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm#t02privacidad\">Política de Privacidad</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm#t02informacion\">Política de Uso de Información</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm#t02otros\">Otros Temas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm#t02silencio\">Ley de Silencio Administrativo</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/lanzamiento.htm\">Desarrollo de un Plan de Lanzamiento</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/lanzamiento.htm#t02chequeo\">Lista de Chequeo Previa</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/lanzamiento.htm#t02comunic\">Desarrollo de un Plan de Comunicaciones</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/lanzamiento.htm#t02apoyo\">El Sitio como Apoyo de la Institución</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/metricas.htm\">Métricas de Evaluación de Desempeño Internas y Externas</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/metricas.htm#t02log\">La Importancia del Archivo Log</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/metricas.htm#t02presencia\">Presencia del Sitio en Buscadores</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/metricas.htm#t02otrossitios\">Enlaces desde Otros Sitios</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:0:{}s:16:\"field_libro_tags\";a:0:{}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"323\";}}}}',0,1346178354,1),('field:node:65','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:3618:\"<p>Una vez que el sitio se ha construido, es necesario hacerlo pasar por una serie de pruebas antes de y entrar a la fase de producción. Mediante dichas pruebas, se medirá su reacción integral frente a diversas acciones que realizarán los usuarios desde sus páginas.</p>\r\n<p>Entre otros aspectos será necesario probar el desempeño de la plataforma tecnológica usada; seguridad ante intentos de ataque y exactitud; corrección de su contenido y su despliegue en los diferentes programas visualizadores, entre otros aspectos.</p>\r\n<h3>Errores en la etapa de pruebas</h3>\r\n<p>En la etapa que va entre el fin del desarrollo y el comienzo del uso de la plataforma (pase a producción), se debe hacer una prevención inicial sobre el funcionamiento de los sistemas y sus características. En este sentido, hay que considerar que los errores serán de común ocurrencia y no situaciones aisladas, por lo que hay que utilizar diversas metodologías para llevar un recuento de ellos y hacer un seguimiento ordenado de la forma en que son abordados y corregidos.</p>\r\n<p>Si la metodología de desarrollo ha sido bien aplicada, en esta etapa podrían ocurrir problemas con el funcionamiento de las aplicaciones por diversas condiciones de borde (tipo de programa visualizador usado, enlaces no encontrados, etc.), pero no deberían producirse problemas relacionados con que el sistema ejecute acciones diferentes a las que se hubieran solicitado a través de sus formularios, sistemas de búsqueda u otros.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Para evitar lo anterior, es muy importante el trabajo que se desarrolla para precisar las descripciones de necesidades y requerimientos que se identifiquen para la confección de los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong> en la sección&nbsp;<a href=\"/indice/planificacion-de-un-sitio-web\" title=\"Ir a sección Planificación de un Sitio Web\">Planificación de un Sitio Web</a>.</p>\r\n</div>\r\n<p>Dado que los errores serán comunes, se debe preparar a los usuarios que harán las pruebas para este tipo de ambiente, explicándoles que las situaciones de error en esta etapa serán lo normal y que gradualmente éstas irán desapareciendo para dar lugar al funcionamiento normal de las aplicaciones probadas. Pero, lo relevante en este caso, será hacerles hincapié en la necesidad de que ellos vayan registrando e informando adecuadamente sus hallazgos, con el fin de contribuir al proceso de corrección de los errores.</p>\r\n<h3>¿Cómo y qué probar?</h3>\r\n<p>Con el fin de testear las diferentes capacidades de un Sitio Web, es necesario dividir el trabajo en diferentes áreas, cada una de ellas incluirá actividades y tareas de verificación que tienen por objeto encontrar errores y solucionarlos de manera ordenada y documentada.</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-interfaces-y-contenidos\" title=\"Ir a Pruebas de interfaces y contenidos\">Pruebas de Interfaces y Contenidos</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-funcionalidades-y-operacion\" title=\"Ir a Pruebas de funcionalidades y operación\">Pruebas de Funcionalidades y Operación</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-carga\" title=\"Ir a Pruebas de Carga\">Pruebas de Carga</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-seguridad\" title=\"Ir a Pruebas de Seguridad\">Pruebas de Seguridad</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-respaldo-y-recuperacion\" title=\"Ir a Pruebas de respaldo y recuperación\">Pruebas de Respaldo y Recuperación</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/registro-y-control-de-pruebas\" title=\"Ir a Registro y control de pruebas\">Registro y Control de Pruebas<br></a></li>\r\n</ul>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:20:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"26\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"35\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"36\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"39\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"40\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:16;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:17;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:18;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}i:19;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"47\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:5:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"56\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"68\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"66\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"69\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"262\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"323\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:66','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:8629:\"<p>La accesibilidad de un Sitio Web se refiere a su capacidad para presentar contenidos a personas que cuentan con discapacidades físicas, que les impiden usar la información disponible de una manera tradicional y por ello emplean ayudas técnicas.</p>\r\n<p><strong>Un ejemplo de esto son el uso de un lector de voz o un magnificador de pantalla en el caso de los discapacitados visuales, que les permiten interpretar el texto que se muestra en la pantalla.</strong></p>\r\n<p>La accesibilidad corresponde a una de las tendencias que se ha impuesto con mucha fuerza en los últimos dos años, gracias especialmente a los avances conseguidos en los sitios del Gobierno de Estados Unidos (país que promulgó la&nbsp;<strong>Act 508</strong>&nbsp;para reglamentar esta forma de mostrar los contenidos).</p>\r\n<p>Esta tendencia se ha asociado mundialmente a la actividad de los Sitios Web de Gobierno Electrónico, debido a que, por el hecho de pertenecer a instituciones públicas, deben asegurarse de que todos los ciudadanos accedan a la información que se les ofrece por esta vía, sin que existan barreras para ello.</p>\r\n<p>Para comprobar que un Sitio Web cumple con las normas de accesibilidad, la iniciativa&nbsp;<acronym title=\"Web Accesibility Initiative\" lang=\"en\">WAI</acronym>&nbsp;(<span>Web Accesibility Initiative</span>) de la&nbsp;<abbr title=\"World Wide Web Consortium\" lang=\"en\">W3C</abbr>&nbsp;(<span>World Wide Web Consortium</span>) propone la realización de las siguientes pruebas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Verificar la accesibilidad con herramientas automáticas y revisión humana. Los métodos automáticos son generalmente rápidos y convenientes, pero no pueden identificar todos los problemas de accesibilidad. La revisión humana puede ayudar a garantizar la claridad del lenguaje y la facilidad de navegación.</li>\r\n<li>Utilizar los métodos de validación desde las primeras etapas del desarrollo. Los problemas de accesibilidad que se identifican temprano son fáciles de corregir y de evitar. Entre dichos métodos de validación, se cuentan los siguientes:\r\n<ul>\r\n<li>Utilizar una herramienta automatizada de validación de la accesibilidad y la navegación. Se debe tener en cuenta que las herramientas o programas de revisión no contemplan todos los problemas de accesibilidad, como lo comprensible que puede ser un enlace de texto, o el contenido de un texto alterno, etc.</li>\r\n<li>Validar la sintaxis de programación de las páginas con las herramientas ofrecidas por el W3C; de esta manera se determinará si se utiliza apropiadamente el lenguajeque se haya elegido (Ej.,&nbsp;<a href=\"/glosario/H#/html\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">HTML</a>,&nbsp;<a href=\"/glosario/X#/xml\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">XML</a>, etc.).</li>\r\n<li>Validar las hojas de estilo (Ej.,&nbsp;<a href=\"/glosario/C#/css\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">CSS</a>).</li>\r\n<li>Utilizar un emulador o navegador solo-texto.</li>\r\n<li>Utilizar varios navegadores gráficos, con:\r\n<ul>\r\n<li>sonidos y gráficos cargados</li>\r\n<li>gráficos no cargados</li>\r\n<li>sonidos no cargados</li>\r\n<li>sin mouse</li>\r\n<li>marcos, scripts, hojas de estilo, y applets sin cargar.</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li>Utilizar varios navegadores, antiguos y nuevos.</li>\r\n<li>Utilizar un navegador con conversión texto-voz, un lector de pantalla, un programa de magnificación, una pantalla pequeña, etc.</li>\r\n<li>Utilizar un revisor gramatical y ortográfico. Una persona que lee una página con un sintetizador de voz puede no ser capaz de descifrar la pronunciación que emite ese dispositivo de una palabra que tiene un error ortográfico. Eliminando los problemas gramaticales se aumenta la comprensión.</li>\r\n<li>Revisar el documento en cuanto a su claridad y simplicidad. Las estadísticas de legibilidad, como las que generan algunos procesadores de texto, pueden ser útiles indicadores de la claridad y simplicidad. Mejor aún, consulte con un editor (humano) experimentado para revisar el contenido escrito en cuanto a su claridad. Los editores pueden también mejorar la usabilidad de los documentos, al identificar problemas potenciales de sensibilidad cultural que pueden presentarse, debido al uso del lenguaje o de los iconos.</li>\r\n<li>Invitar a personas con discapacidad a revisar los documentos. Los usuarios con discapacidad, noveles o expertos, proporcionan valiosa información sobre la existencia de problemas de accesibilidad o usabilidad y la seriedad de la falla.</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Más información del tema en:</p>\r\n<ul>\r\n<li>W3c.org&nbsp;<a href=\"http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/\" title=\"Web Access Initiative del W3C.\">http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/</a></li>\r\n<li>Sidar.org (España)&nbsp;<a href=\"http://www.sidar.org/recur/desdi/wai/index.php\" title=\"Seminario de Iniciativas sobre Discapacidad y Accesibilidad en la Red.\">http://www.sidar.org/recur/desdi/wai/index.php</a></li>\r\n<li>Servicio Nacional de Discapacidad (SENADIS) (Chile)&nbsp;<a href=\"http://www.senadis.cl/\" title=\"Servicio Nacional de la Discapacidad\">http://www.senadis.cl/</a></li>\r\n<li>United States Access Board, Seccion 508 (en español) <a href=\"http://www.access-board.gov/sec508/language/spanish.html\" target=\"_blank\">http://www.access-board.gov/sec508/language/spanish.html</a></li>\r\n<li>Guía Breve de Accesibilidad Web (W3C) <a href=\"http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Guia Breve de Accesibilidad W3C\">http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<h2>Buenas Prácticas</h2>\r\n<p>Las buenas prácticas en el tema de la accesibilidad consisten en aplicar las&nbsp;<strong>Directrices o Pautas de Accesibilidad para el Contenido de la Web</strong>, a través de las cuales es posible garantizar que se están cumpliendo las normas correspondientes, estas pautas se dividen en Estandares técnicos e Intenacionales.</p>\r\n<h3>Estándares Técnicos Recomendados</h3>\r\n<p>Las normas a cumplir para conseguir la Accesibilidad de un sitio, y por lo tanto atender a este tipo de audiencias, están separadas en tres áreas a las que se les asigna diferente nivel de Prioridad. Estas son consecutivas y pueden certificarse individualmente.</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>Prioridad 1:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad tienen que ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos de usuarios encontrarán imposible acceder a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación es un requerimiento básico para que algunos grupos puedan usar estos documentos Web.</dd><dt>Prioridad 2:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad deben ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos tendrán dificultades en el acceso a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación eliminará importantes barreras de acceso a los documentos Web.</dd><dt>Prioridad 3:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad pueden ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos de usuarios encontrarán alguna dificultad para acceder a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación mejorará la accesibilidad de los documentos Web.</dd></dl></div>\r\n<p>Como se ve en la descripción anterior, cada una de las prioridades lleva asociado un tipo de obligación, siendo la primera la más perentoria de todas.</p>\r\n<p>Para revisar los elementos contenidos en cada una de las Prioridades, ver&nbsp;<a href=\"/guia/capitulos/tres/anexos/Estandares_tecnicos_Accesibilidad.rtf\" target=\"_blank\" title=\"[RTF] Estándares Técnicos de Accesibilidad.\" class=\"file doc\">Anexo: Estándares Técnicos de Accesibilidad</a>&nbsp;[RTF; 45Kb].</p>\r\n<h3>Estándares Internacionales</h3>\r\n<p>Con el fin de validar el cumplimiento de los estándares internacionales de accesibilidad reseñados previamente, en Internet existe una serie de sitios que permiten validar el cumplimiento de éstos. Dentro de ellos recomendamos usar:</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>TAW</dt><dd>Es la primera herramienta de verificación de la accesibilidad de las páginas Web en castellano. Se trata del Test de Accesibilidad a la Web TAW, desarrollado por el Fondo Formación Asturias para el Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnica (CEAPAT) del Instituto de Migraciones y Servicios Sociales (IMSERSO) de España. Visitar en&nbsp;<a href=\"http://www.tawdis.net/\" title=\"TAW\">http://www.tawdis.net</a>.</dd></dl></div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:8579:\"<p>La accesibilidad de un Sitio Web se refiere a su capacidad para presentar contenidos a personas que cuentan con discapacidades físicas, que les impiden usar la información disponible de una manera tradicional y por ello emplean ayudas técnicas.</p>\n<p><strong>Un ejemplo de esto son el uso de un lector de voz o un magnificador de pantalla en el caso de los discapacitados visuales, que les permiten interpretar el texto que se muestra en la pantalla.</strong></p>\n<p>La accesibilidad corresponde a una de las tendencias que se ha impuesto con mucha fuerza en los últimos dos años, gracias especialmente a los avances conseguidos en los sitios del Gobierno de Estados Unidos (país que promulgó la&nbsp;<strong>Act 508</strong>&nbsp;para reglamentar esta forma de mostrar los contenidos).</p>\n<p>Esta tendencia se ha asociado mundialmente a la actividad de los Sitios Web de Gobierno Electrónico, debido a que, por el hecho de pertenecer a instituciones públicas, deben asegurarse de que todos los ciudadanos accedan a la información que se les ofrece por esta vía, sin que existan barreras para ello.</p>\n<p>Para comprobar que un Sitio Web cumple con las normas de accesibilidad, la iniciativa&nbsp;<acronym title=\"Web Accesibility Initiative\" lang=\"en\">WAI</acronym>&nbsp;(<span>Web Accesibility Initiative</span>) de la&nbsp;<abbr title=\"World Wide Web Consortium\" lang=\"en\">W3C</abbr>&nbsp;(<span>World Wide Web Consortium</span>) propone la realización de las siguientes pruebas:</p>\n<ul>\n<li>Verificar la accesibilidad con herramientas automáticas y revisión humana. Los métodos automáticos son generalmente rápidos y convenientes, pero no pueden identificar todos los problemas de accesibilidad. La revisión humana puede ayudar a garantizar la claridad del lenguaje y la facilidad de navegación.</li>\n<li>Utilizar los métodos de validación desde las primeras etapas del desarrollo. Los problemas de accesibilidad que se identifican temprano son fáciles de corregir y de evitar. Entre dichos métodos de validación, se cuentan los siguientes:\n<ul>\n<li>Utilizar una herramienta automatizada de validación de la accesibilidad y la navegación. Se debe tener en cuenta que las herramientas o programas de revisión no contemplan todos los problemas de accesibilidad, como lo comprensible que puede ser un enlace de texto, o el contenido de un texto alterno, etc.</li>\n<li>Validar la sintaxis de programación de las páginas con las herramientas ofrecidas por el W3C; de esta manera se determinará si se utiliza apropiadamente el lenguajeque se haya elegido (Ej.,&nbsp;<a href=\"/glosario/H#/html\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">HTML</a>,&nbsp;<a href=\"/glosario/X#/xml\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">XML</a>, etc.).</li>\n<li>Validar las hojas de estilo (Ej.,&nbsp;<a href=\"/glosario/C#/css\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">CSS</a>).</li>\n<li>Utilizar un emulador o navegador solo-texto.</li>\n<li>Utilizar varios navegadores gráficos, con:\n<ul>\n<li>sonidos y gráficos cargados</li>\n<li>gráficos no cargados</li>\n<li>sonidos no cargados</li>\n<li>sin mouse</li>\n<li>marcos, scripts, hojas de estilo, y applets sin cargar.</li>\n</ul>\n</li>\n<li>Utilizar varios navegadores, antiguos y nuevos.</li>\n<li>Utilizar un navegador con conversión texto-voz, un lector de pantalla, un programa de magnificación, una pantalla pequeña, etc.</li>\n<li>Utilizar un revisor gramatical y ortográfico. Una persona que lee una página con un sintetizador de voz puede no ser capaz de descifrar la pronunciación que emite ese dispositivo de una palabra que tiene un error ortográfico. Eliminando los problemas gramaticales se aumenta la comprensión.</li>\n<li>Revisar el documento en cuanto a su claridad y simplicidad. Las estadísticas de legibilidad, como las que generan algunos procesadores de texto, pueden ser útiles indicadores de la claridad y simplicidad. Mejor aún, consulte con un editor (humano) experimentado para revisar el contenido escrito en cuanto a su claridad. Los editores pueden también mejorar la usabilidad de los documentos, al identificar problemas potenciales de sensibilidad cultural que pueden presentarse, debido al uso del lenguaje o de los iconos.</li>\n<li>Invitar a personas con discapacidad a revisar los documentos. Los usuarios con discapacidad, noveles o expertos, proporcionan valiosa información sobre la existencia de problemas de accesibilidad o usabilidad y la seriedad de la falla.</li>\n</ul>\n</li>\n</ul>\n<div class=\"stressed\">\n<p>Más información del tema en:</p>\n<ul>\n<li>W3c.org&nbsp;<a href=\"http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/\" title=\"Web Access Initiative del W3C.\">http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/</a></li>\n<li>Sidar.org (España)&nbsp;<a href=\"http://www.sidar.org/recur/desdi/wai/index.php\" title=\"Seminario de Iniciativas sobre Discapacidad y Accesibilidad en la Red.\">http://www.sidar.org/recur/desdi/wai/index.php</a></li>\n<li>Servicio Nacional de Discapacidad (SENADIS) (Chile)&nbsp;<a href=\"http://www.senadis.cl/\" title=\"Servicio Nacional de la Discapacidad\">http://www.senadis.cl/</a></li>\n<li>United States Access Board, Seccion 508 (en español) <a href=\"http://www.access-board.gov/sec508/language/spanish.html\" target=\"_blank\">http://www.access-board.gov/sec508/language/spanish.html</a></li>\n<li>Guía Breve de Accesibilidad Web (W3C) <a href=\"http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Guia Breve de Accesibilidad W3C\">http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad</a></li>\n</ul>\n</div>\n<h2>Buenas Prácticas</h2>\n<p>Las buenas prácticas en el tema de la accesibilidad consisten en aplicar las&nbsp;<strong>Directrices o Pautas de Accesibilidad para el Contenido de la Web</strong>, a través de las cuales es posible garantizar que se están cumpliendo las normas correspondientes, estas pautas se dividen en Estandares técnicos e Intenacionales.</p>\n<h3>Estándares Técnicos Recomendados</h3>\n<p>Las normas a cumplir para conseguir la Accesibilidad de un sitio, y por lo tanto atender a este tipo de audiencias, están separadas en tres áreas a las que se les asigna diferente nivel de Prioridad. Estas son consecutivas y pueden certificarse individualmente.</p>\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>Prioridad 1:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad tienen que ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos de usuarios encontrarán imposible acceder a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación es un requerimiento básico para que algunos grupos puedan usar estos documentos Web.</dd><dt>Prioridad 2:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad deben ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos tendrán dificultades en el acceso a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación eliminará importantes barreras de acceso a los documentos Web.</dd><dt>Prioridad 3:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad pueden ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos de usuarios encontrarán alguna dificultad para acceder a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación mejorará la accesibilidad de los documentos Web.</dd></dl></div>\n<p>Como se ve en la descripción anterior, cada una de las prioridades lleva asociado un tipo de obligación, siendo la primera la más perentoria de todas.</p>\n<p>Para revisar los elementos contenidos en cada una de las Prioridades, ver&nbsp;<a href=\"/guia/capitulos/tres/anexos/Estandares_tecnicos_Accesibilidad.rtf\" target=\"_blank\" title=\"[RTF] Estándares Técnicos de Accesibilidad.\" class=\"file doc\">Anexo: Estándares Técnicos de Accesibilidad</a>&nbsp;[RTF; 45Kb].</p>\n<h3>Estándares Internacionales</h3>\n<p>Con el fin de validar el cumplimiento de los estándares internacionales de accesibilidad reseñados previamente, en Internet existe una serie de sitios que permiten validar el cumplimiento de éstos. Dentro de ellos recomendamos usar:</p>\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>TAW</dt><dd>Es la primera herramienta de verificación de la accesibilidad de las páginas Web en castellano. Se trata del Test de Accesibilidad a la Web TAW, desarrollado por el Fondo Formación Asturias para el Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnica (CEAPAT) del Instituto de Migraciones y Servicios Sociales (IMSERSO) de España. Visitar en&nbsp;<a href=\"http://www.tawdis.net/\" title=\"TAW\">http://www.tawdis.net</a>.</dd></dl></div>\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:18:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"25\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"33\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:16;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:17;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:6:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"102\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"100\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"89\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"92\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"103\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"104\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"331\";}}}}',0,1346954125,1),('field:node:68','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:1659:\"<h2><a name=\"t02diagrama\" id=\"t02diagrama\"></a>Desarrollo de Diagrama de Interacción</h2>\r\n<p>Una de las metodologías más concretas para asegurar que la experiencia del usuario se está resguardando adecuadamente, es la generación los&nbsp;<strong>diagramas de interacción</strong>&nbsp;mediante los cuales se representan gráficamente las posibilidades de acción que tiene un usuario enfrentado a tomar una decisión en un Sitio Web.</p>\r\n<p>Por ejemplo, el siguiente diagrama muestra las posibilidades de reacción que tiene un Sitio Web ante el ingreso de un usuario registrado en un sitio:</p>\r\n<div id=\"fig005\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.005.gif\" alt=\"Diagrama de interacción.\" title=\"Diagrama de interacción.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.005.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 5: Ejemplo de Diagrama de Interacción.</p>\r\n</div>\r\n<p>Como se puede apreciar, aparecen muy bien definidas en este esquema las acciones que pueda realizar un usuario que accede a un sitio y la forma en que el sistema reaccionará ante su presencia. Lo anterior conduce a preocuparse de manera concreta de las pantallas a desarrollar y los elementos que hacen falta para atender adecuadamente a dicho usuario.</p>\r\n<p>De allí que la existencia de estos diagramas, acompañados de las respectivas pantallas mediante las cuales se pueda describir gráficamente lo que se espera que ocurra en un sitio, son herramientas muy valiosas al momento de desarrollar los elementos de interacción que se pretende abordar en un sitio.<a name=\"t02actividades\" id=\"t02actividades\"></a>&nbsp;</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:16:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"25\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:10:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"105\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"106\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"107\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"108\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"109\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"68\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"110\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"111\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"112\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"102\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"335\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:69','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:1073:\"<p>Con el fin de probar las diferentes capacidades de un Sitio Web, es necesario dividir el trabajo en seis áreas, que son:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/pruebas-de-interfaces-y-contenidos\" title=\"Ir a Pruebas de interfaces y contenidos\">Pruebas de Interfaces y Contenidos</a></li>\r\n<li><a href=\"/pruebas-de-funcionalidades-y-operacion\" title=\"Ir a Pruebas de funcionalidades y operación\">Pruebas de Funcionalidades y Operación</a></li>\r\n<li><a href=\"<?php echo URL_BASE; ?>/como-y-que-probar/pruebas-de-carga\" title=\"Ir a Pruebas de Carga\">Pruebas de Carga</a></li>\r\n<li><a href=\"/pruebas-de-seguridad\" title=\"Ir a Pruebas de Seguridad\">Pruebas de Seguridad</a></li>\r\n<li><a href=\"/pruebas-de-respaldo-y-recuperacion\" title=\"Ir a Pruebas de respaldo y recuperación\">Pruebas de Respaldo y Recuperación</a></li>\r\n<li><a href=\"/registro-y-control-de-pruebas\" title=\"Ir a Registro y control de pruebas\">Registro y Control de Pruebas<br></a></li>\r\n</ul>\r\n<p>Por cada una de ellas hay actividades específicas a realizar, de las cuales se entrega un detalle a continuación.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:13:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"24\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"35\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"38\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:3:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"68\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"66\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"69\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:0:{}}',0,1346186501,1),('field:node:7','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:3:{s:5:\"value\";s:2148:\"<p>Las leyes abarcan diferentes temas que afectan a la operación de los Sitios Web, aunque al presente no existen normas de este rango que estén dedicadas a esta temática tecnológica de manera específica. Por lo mismo, sólo se pueden citar como relacionadas, las siguientes:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=28933&amp;buscar=17336\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Sitio Leychile.cl\">Ley Nº 17.336</a></strong>&nbsp;de Propiedad Intelectual, especifica las obligaciones referidas a la propiedad sobre las creaciones intelectuales.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=141599&amp;buscar=19628\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Sitio Leychile.cl\">Ley Nº 19.628</a></strong>&nbsp;de Protección de la vida privada en lo concerniente a datos personales.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=149264\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Sitio Leychile.cl\">Ley Nº 19.653</a></strong>&nbsp;sobre probidad administrativa aplicable de los órganos de la administración del Estado, que establece la publicidad y transparencia de los actos del Estado.</li>\r\n<li><strong><a href=\"/documentos-oficiales#recurso-139\" title=\"Ir a Ley\">Ley Nº 19.799</a></strong>&nbsp;sobre la Firma electrónica y los documentos electrónicos.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=210676\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Sitio Leychile.cl\">Ley Nº 19.880</a></strong>&nbsp;que establece las bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado.</li>\r\n<li><strong><a href=\"/documentos-oficiales#recurso-140\" title=\"Ir a Ley\">Ley Nº 20.285</a></strong>&nbsp;sobre Acceso a la Información Pública.</li>\r\n<li><strong><a href=\"/documentos-oficiales#recurso-141\" title=\"Ir a Ley\">Ley Nº 20.500</a></strong>&nbsp;sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Otras leyes y documentos pertinentes pueden obtenerse desde la sección&nbsp;<a href=\"/documentos-oficiales\" title=\"Ir a la sección de Documentos Oficiales\">Documentos Oficiales</a>&nbsp;de este Sitio Web.</p>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:8:\"php_code\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:10:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"19\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"20\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"29\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"37\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"45\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:6:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"233\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"239\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"59\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"237\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"238\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"120\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"330\";}}}}',0,1345676664,1),('field:node:70','a:5:{s:4:\"body\";a:1:{s:2:\"es\";a:1:{i:0;a:5:{s:5:\"value\";s:15680:\"<p>Dado que la interacción y la comunicación de los usuarios a través del Sitio Web de la institución están entre los objetivos más importantes de un Sitio Web del Gobierno, se ha diseñado esta sección para tratar directamente el tema.</p>\r\n<p>En ese sentido hay que indicar que la tecnología web está orientada a generar niveles de comunicación muy avanzados, de los cuales se espera respuestas rápidas e interacción permanente. Se puede indicar incluso que el uso del computador permite establecer nuevas formas de atender la relación entre personas.</p>\r\n<p>Por lo anterior, es importante reconocer los diversos sistemas que puede utilizar un Sitio Web para recibir&nbsp;<strong>feedback</strong>&nbsp;o retroalimentación de parte del usuario, de las cuales nombramos a continuación las principales.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Es importante considerar que cada uno de ellos genera más información y conocimiento de la audiencia que visita el Sitio Web, por lo que siempre será interesante ver cómo reaccionan a los temas que se les planteen y, asimismo, administrar positivamente el mayor flujo de trabajo que pueden generar en un Sitio Web muy participativo.</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02sistemas\">Sistemas para Generar Feedback</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02formularios\">Formularios del Sitio</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02boletin\">Boletines de Noticias y Novedades</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02sismensajes\">Sistemas para Recibir y Administrar Mensajes de Usuarios</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03oirs\">Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03partes\">Oficina de Partes</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03comunic\">Área de Comunicaciones</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03informatica\">Área de Informática</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02sistemas\" id=\"t02sistemas\"></a>Sistemas para Generar Feedback</h2>\r\n<p>Como se planteó antes, un Sitio Web tiene diversos sistemas para recibir feedback o retroalimentación de parte del usuario, entre los que destacamos:</p>\r\n<dl><dt>Sistemas de Correo Electrónico:</dt><dd>permite enviar mensajes a los encargados del sitio sobre temas puntuales. La premisa básica es que todo correo que llegue a la institución debe ser respondido adecuadamente y en el menor plazo posible, evitándose sólo las respuestas automáticas. En estos sistemas se debe asegurar el funcionamiento de los servidores de correo electrónico asociado, con el fin de que los mensajes sean enviados exitosamente.</dd><dt>Sistemas de Encuestas o Votaciones:</dt><dd>permite hacer sondeos rápidos entre los usuarios del sitio acerca de temas simples. En el caso de este sistema, la validación obligatoria que requiere debe permitir que los usuarios voten sólo una vez; que la pregunta y sus respuestas no contravengan disposiciones legales ni que generen una controversia, dado el carácter público del sitio. Asimismo se debe aclarar que las respuestas sólo representan a quienes participaron y no tienen validez estadística.</dd><dt>Sistemas de Foros:</dt><dd>permite a los usuarios entregar opiniones sobre temas concretos en modo asincrónico. En el caso de este sistema se debe tener especial cuidado con los contenidos que generen los usuarios, puesto que en muchos casos el uso de interfaces computacionales relajan la responsabilidad de quienes escriben en lo referido a formas de expresarse y contenidos vertidos en este tipo de programas. Se aconseja, por lo mismo, mantener un seguimiento constante de las expresiones registradas en el sistema, recomendándose en todo caso el uso de software de foros que permitan moderar el contenido e impidan la publicación de imágenes.</dd><dt>Sistemas de Chat:</dt><dd>permite establecer conversaciones escritas en tiempo real con otros usuarios o con los encargados del sitio. En el caso de este sistema se debe cuidar la generación de contenidos por parte de los usuarios, porque tal como en el caso de los Foros se puede llegar a hacer un mal uso de este tipo de sistemas. En el caso de los chats, se aconseja utilizar las herramientas que ofrece este tipo de sistemas para evitar la participación de usuarios que tengan malos hábitos de comunicación. Asimismo se recomienda su uso para Mesas de Ayuda que permitan apoyar a los usuarios de modo directo mientras visitan el sitio.</dd><dt>Sistemas de Simulación:</dt><dd>permite entender los escenarios que se pueden dar ante determinadas situaciones, sin necesidad de acceder a ellos. Habitualmente este tipo de sistemas es agregado a los Sitios Web como aplicaciones especiales, por lo que sólo se debe asegurar su correcta operación funcional.</dd><dt>Sistemas de Búsqueda:</dt><dd>estos sistemas proveen una forma interesante de obtener feedback de los usuarios. Al incorporar mecanismos de bitácora para las búsquedas que hacen en el Sitio Web (en la medida que se cuente con un sistema buscador), se irá registrando lo que ellos andan buscando; al revisar en forma periódica y obtener estadísticas de uso del sistema, se podrá avanzar en comprender las necesidades del usuario y de esa manera enfatizar en la información más buscada por ellos. Adicionalmente, el control de búsquedas fallidas a su vez permite identificar ya sea errores de organización de contenidos o, simplemente, detectar el tipo de información que el usuario espera encontrar en el sitio.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02formularios\" id=\"t02formularios\"></a>Formularios del Sitio</h2>\r\n<p>En la creación de los formularios para la generación de comunicaciones del Sitio Web, es muy relevante cumplir con ciertas prácticas de usabilidad, que hagan más sencilla la operación de los formularios. Como ejemplos de buenas prácticas podemos mencionar:</p>\r\n<dl><dt>Validación del RUT:</dt><dd>se refiere a incorporar la programación adecuada para que se valide inmediatamente el ingreso del Rol Único Tributario, de tal manera que tras escribir los datos en el campo el usuario pueda saber si está bien o no ingresado.</dd><dt>Validación de campos obligatorios:</dt><dd>se refiere a que todos los campos en que sea obligatorio poner datos (que no serán todos los de formularios), estén marcados de alguna forma (puede ser un asterisco o señalar esos campos con un color diferente) de tal manera que los usuarios cumplan con ingresar los datos correspondientes. Adicionalmente, al pulsar el botón de acción al final del formulario, se debe indicar un alerta si llegaran a faltar datos de ese tipo.</dd><dt>Validación del e-mail:</dt><dd>se refiere a usar la programación adecuada para validar que los datos que se ingresen en este campo, cumpla con la formalidad de estructura de un correo electrónico (existencia del signo @ por ejemplo).</dd><dt>Valores por omisión:</dt><dd>se refiere a que si hay campos con menú drop-down para elegir una, entre muchas opciones, siempre se ponga en el primer lugar aquella que vaya a ser la más usada. Por ejemplo, si es el campo País, el primer registro debe ser para Chile.</dd><dt>Ejemplos de ingreso de contenidos:</dt><dd>se refiere a que, al lado de donde el usuario deba ingresar la información, debe aparecer escrita la forma en que se debe hacerse. Por ejemplo, al lado del campo&nbsp;<acronym title=\"Rol Único Tributario.\">RUT</acronym>&nbsp;escribir un número de ejemplo, para que el usuario sepa si debe escribirlo con puntos y guión, sin puntos y guión o sin puntos ni guión.</dd><dt>Claridad de botones:</dt><dd>los botones de acción al final de los formularios deben tener una palabra clara, que no deje lugar a dudas sobre la acción a realizar. Si es un formulario para Enviar información, debería tener la palabra&nbsp;<strong>Enviar</strong>. Si es para suscribirse a un servicio, deber decir&nbsp;<strong>Suscribirse</strong>. Asimismo, si se pone un botón para borrar el formulario, debe quedar clara su función con un texto adecuado que indique esa acción. Se debe indicar&nbsp;<strong>Borrar Formulario</strong>&nbsp;y evitar palabras ambiguas para esta función, tales como&nbsp;<strong>Limpiar</strong>,&nbsp;<strong>Cancelar</strong>,&nbsp;<strong>Eliminar</strong>&nbsp;o similares.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02boletin\" id=\"t02boletin\"></a>Boletines de Noticias y Novedades</h2>\r\n<p>Cuando se empleen sistemas de suscripción a boletines de noticias o difusión de novedades, se debe dejar muy clara cuál será la política de suscripción, envío y eliminación de la base de datos de nombres.</p>\r\n<p>En este sentido, hay que poner siempre cerca de los formularios de suscripción un enlace a la&nbsp;<strong>Política de Privacidad</strong>&nbsp;en la que se deje clara la información relativa a como realizar esas acciones. Hay que recordar que el&nbsp;<strong>artículo 12 de la Ley N° 19.628</strong>, del 28 de agosto de 1999,&nbsp;<strong>Sobre Protección de la Vida Privada</strong>&nbsp;plantea las obligaciones que existen para quienes guarden datos de terceros.</p>\r\n<div class=\"supplement\">\r\n<p>Ver texto completo de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=141599&amp;buscar=19628\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.leychile.cl\">Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales</a></p>\r\n</div>\r\n<p>En el inciso tercero del artículo 12 se refiere al envío de emails y al derecho de cualquier persona de ser eliminado de una base de datos. Indica:&nbsp;<q title=\"Extracto de Ley N° 19.628\" cite=\"http://www.sernac.cl/derechos/pdf/Ley19628.pdf\">Igual exigencia de eliminación, o la de bloqueo de los datos, en su caso, podrá hacer cuando haya proporcionado voluntariamente sus datos personales o ellos se usen para comunicaciones comerciales y no desee continuar figurando en el registro respectivo, sea de modo definitivo o temporal</q>.</p>\r\n<h2><a name=\"t02sismensajes\" id=\"t02sismensajes\"></a>Sistemas para Recibir y Administrar Mensajes de Usuarios</h2>\r\n<p>Cuando se generan sistemas para que los usuarios envíen información, es imprescindible que exista un procedimiento administrativo que le dé tanta validez a un mensaje enviado por esta vía, respecto de otro enviado por una vía tradicional (carta, fax, etc.).</p>\r\n<p>Adicionalmente hay que recordar que la ley de Silencio Administrativo (Ley N° 19.880) requiere que se dé respuesta a determinadas presentaciones en plazos concretos, con el objetivo de acelerar procesos.</p>\r\n<p>Ver texto completo de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=210676&amp;buscar=19880\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.leychile.cl\">Ley N° 19.880 sobre Bases de Procedimientos administrativos</a></p>\r\n<p>Para ello, una buena práctica sería contar con un sistema de seguimiento de mensajes, que permita ir registrando las comunicaciones que llegan desde los formularios de contacto y ayuda del sitio en Internet. En éste se pueden asignar los siguientes estados a dichos mensajes, de acuerdo a la tramitación que se le otorgue:</p>\r\n<dl><dt>Estado Pendiente:</dt><dd>lo tiene todo mensaje que llegue al sitio y para el que sólo se haya enviado una respuesta de Acuse de recibo.</dd><dt>Estado En trámite:</dt><dd>cuando se deriva el mensaje a terceros en busca de la respuesta en alguna repartición de la institución.</dd><dt>Estado Respondido:</dt><dd>cuando se envía la información solicitada al usuario final.</dd><dt>Estado Archivado:</dt><dd>estado final para permitir el manejo de grandes cantidades de información.</dd></dl>\r\n<p>Es importante considerar que para hacer este tipo de seguimiento no se requiere necesariamente un sistema computacional, puesto que también se puede hacer con los recursos tradicionales y una buena organización.</p>\r\n<p>En el siguiente diagrama se puede ver un escenario posible de manejo o flujo de actividad en torno a un mensaje electrónico por parte de una Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (<acronym title=\"Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias.\">OIRS</acronym>).</p>\r\n<div id=\"fig006\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.006.gif\" alt=\"Ejemplo de diagrama de actividad para mensaje a una OIRS.\" title=\"Diagrama de actividad.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.006.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 6: Ejemplo de flujo de un mensaje electrónico recibido por cualquier OIRS.</p>\r\n</div>\r\n<p>Como se puede apreciar, la generación de este tipo de gráficas permite revisar todos los estados posibles y asignar las responsabilidades que correspondan a cada una de las áreas de trabajo involucradas.</p>\r\n<p>A continuación se revisa la actividad posible con cada una de las áreas de la institución que atienden público:</p>\r\n<h3><a name=\"t03oirs\" id=\"t03oirs\"></a>Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)</h3>\r\n<p>Debe hacer la recepción, mantención y seguimiento de todas las comunicaciones que lleguen por el Sitio Web, asignándole a cada una de ellas el mismo valor que un mensaje llegado en formato tradicional. Su preocupación debe ir desde la recepción a la respuesta, por lo que, de contar con un sistema de gestión como el indicado en títulos anteriores, debería ser su responsabilidad la operación del mismo.</p>\r\n<p>Se sugiere incluso que cualquier mensaje de correo electrónico, que llegue por otra vía distinta a los formularios del sitio, pueda ser atendido por esta oficina para contar con un único punto de acceso y salida.</p>\r\n<h3>ChileAtiende, la red multiservicios del Estado</h3>\r\n<p>ChileAtiende es el Portal de Servicios del Estado de Chile, se trata de una red de servicios que cuenta con un canal presencial de 142 oficinas a lo largo de todo el país, donde las personas pueden realizar trámites o solicitar beneficios de nueve &nbsp;instituciones públicas, en un solo lugar, además de un call center y el portal web <a href=\"http://www.ChileAtiende.cl\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.ChileAtiende.cl\">www.chileatiende.cl</a><br><br>En este portal las personas podrán encontrar información sobre más de 1.800 programas, trámites y beneficios ofrecidos por instituciones públicas, en un lenguaje claro, cercano y comprensible. ChileAtiende es la evolución natural de proyectos anteriores como TrámiteFacil y ChileClic con un énfasis en los servicios centrados en el ciudadano.<br><br></p>\r\n<h3><a name=\"t03partes\" id=\"t03partes\"></a>Oficina de Partes</h3>\r\n<p>Al igual que la OIRS debe hacer la recepción, mantención y seguimiento de todas las comunicaciones que lleguen por vías tradicionales y apoyar el trabajo de la OIRS. Tradicionalmente en estas oficinas se concentra un gran conocimiento de la institución, por lo que será vital su apoyo en la derivación de comunicaciones y en la atención de mensajes.</p>\r\n<h3><a name=\"t03comunic\" id=\"t03comunic\"></a>Área de Comunicaciones</h3>\r\n<p>El área de Comunicaciones debe mantener el discurso público de la institución, por lo que es importante que pueda entregar a la OIRS la información adecuada de cómo atender y responder a las consultas que lleguen, validar los formatos de respuesta y opinar cuando la respuesta esté relacionada con su propia área.</p>\r\n<h3><a name=\"t03informatica\" id=\"t03informatica\"></a>Área de Informática</h3>\r\n<p>El área de Informática debe ser un facilitador tecnológico para la OIRS como para cualquier componente del equipo que tiene a cargo el desarrollo del Sitio Web, de manera que siempre reciban información adecuada y a tiempo.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Es necesario que el Área de Informática esté coordinada y pueda actuar permanentemente coordinada como contraparte técnica de cualquier proyecto de este tipo.</strong></p>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:7:\"summary\";s:0:\"\";s:6:\"format\";s:9:\"full_html\";s:10:\"safe_value\";s:15621:\"<p>Dado que la interacción y la comunicación de los usuarios a través del Sitio Web de la institución están entre los objetivos más importantes de un Sitio Web del Gobierno, se ha diseñado esta sección para tratar directamente el tema.</p>\n<p>En ese sentido hay que indicar que la tecnología web está orientada a generar niveles de comunicación muy avanzados, de los cuales se espera respuestas rápidas e interacción permanente. Se puede indicar incluso que el uso del computador permite establecer nuevas formas de atender la relación entre personas.</p>\n<p>Por lo anterior, es importante reconocer los diversos sistemas que puede utilizar un Sitio Web para recibir&nbsp;<strong>feedback</strong>&nbsp;o retroalimentación de parte del usuario, de las cuales nombramos a continuación las principales.</p>\n<div class=\"stressed\">\n<p>Es importante considerar que cada uno de ellos genera más información y conocimiento de la audiencia que visita el Sitio Web, por lo que siempre será interesante ver cómo reaccionan a los temas que se les planteen y, asimismo, administrar positivamente el mayor flujo de trabajo que pueden generar en un Sitio Web muy participativo.</p>\n<ul>\n<li><a href=\"#t02sistemas\">Sistemas para Generar Feedback</a></li>\n<li><a href=\"#t02formularios\">Formularios del Sitio</a></li>\n<li><a href=\"#t02boletin\">Boletines de Noticias y Novedades</a></li>\n<li><a href=\"#t02sismensajes\">Sistemas para Recibir y Administrar Mensajes de Usuarios</a>\n<ul>\n<li><a href=\"#t03oirs\">Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)</a></li>\n<li><a href=\"#t03partes\">Oficina de Partes</a></li>\n<li><a href=\"#t03comunic\">Área de Comunicaciones</a></li>\n<li><a href=\"#t03informatica\">Área de Informática</a></li>\n</ul>\n</li>\n</ul>\n</div>\n<h2><a name=\"t02sistemas\" id=\"t02sistemas\"></a>Sistemas para Generar Feedback</h2>\n<p>Como se planteó antes, un Sitio Web tiene diversos sistemas para recibir feedback o retroalimentación de parte del usuario, entre los que destacamos:</p>\n<dl><dt>Sistemas de Correo Electrónico:</dt><dd>permite enviar mensajes a los encargados del sitio sobre temas puntuales. La premisa básica es que todo correo que llegue a la institución debe ser respondido adecuadamente y en el menor plazo posible, evitándose sólo las respuestas automáticas. En estos sistemas se debe asegurar el funcionamiento de los servidores de correo electrónico asociado, con el fin de que los mensajes sean enviados exitosamente.</dd><dt>Sistemas de Encuestas o Votaciones:</dt><dd>permite hacer sondeos rápidos entre los usuarios del sitio acerca de temas simples. En el caso de este sistema, la validación obligatoria que requiere debe permitir que los usuarios voten sólo una vez; que la pregunta y sus respuestas no contravengan disposiciones legales ni que generen una controversia, dado el carácter público del sitio. Asimismo se debe aclarar que las respuestas sólo representan a quienes participaron y no tienen validez estadística.</dd><dt>Sistemas de Foros:</dt><dd>permite a los usuarios entregar opiniones sobre temas concretos en modo asincrónico. En el caso de este sistema se debe tener especial cuidado con los contenidos que generen los usuarios, puesto que en muchos casos el uso de interfaces computacionales relajan la responsabilidad de quienes escriben en lo referido a formas de expresarse y contenidos vertidos en este tipo de programas. Se aconseja, por lo mismo, mantener un seguimiento constante de las expresiones registradas en el sistema, recomendándose en todo caso el uso de software de foros que permitan moderar el contenido e impidan la publicación de imágenes.</dd><dt>Sistemas de Chat:</dt><dd>permite establecer conversaciones escritas en tiempo real con otros usuarios o con los encargados del sitio. En el caso de este sistema se debe cuidar la generación de contenidos por parte de los usuarios, porque tal como en el caso de los Foros se puede llegar a hacer un mal uso de este tipo de sistemas. En el caso de los chats, se aconseja utilizar las herramientas que ofrece este tipo de sistemas para evitar la participación de usuarios que tengan malos hábitos de comunicación. Asimismo se recomienda su uso para Mesas de Ayuda que permitan apoyar a los usuarios de modo directo mientras visitan el sitio.</dd><dt>Sistemas de Simulación:</dt><dd>permite entender los escenarios que se pueden dar ante determinadas situaciones, sin necesidad de acceder a ellos. Habitualmente este tipo de sistemas es agregado a los Sitios Web como aplicaciones especiales, por lo que sólo se debe asegurar su correcta operación funcional.</dd><dt>Sistemas de Búsqueda:</dt><dd>estos sistemas proveen una forma interesante de obtener feedback de los usuarios. Al incorporar mecanismos de bitácora para las búsquedas que hacen en el Sitio Web (en la medida que se cuente con un sistema buscador), se irá registrando lo que ellos andan buscando; al revisar en forma periódica y obtener estadísticas de uso del sistema, se podrá avanzar en comprender las necesidades del usuario y de esa manera enfatizar en la información más buscada por ellos. Adicionalmente, el control de búsquedas fallidas a su vez permite identificar ya sea errores de organización de contenidos o, simplemente, detectar el tipo de información que el usuario espera encontrar en el sitio.</dd></dl>\n<h2><a name=\"t02formularios\" id=\"t02formularios\"></a>Formularios del Sitio</h2>\n<p>En la creación de los formularios para la generación de comunicaciones del Sitio Web, es muy relevante cumplir con ciertas prácticas de usabilidad, que hagan más sencilla la operación de los formularios. Como ejemplos de buenas prácticas podemos mencionar:</p>\n<dl><dt>Validación del RUT:</dt><dd>se refiere a incorporar la programación adecuada para que se valide inmediatamente el ingreso del Rol Único Tributario, de tal manera que tras escribir los datos en el campo el usuario pueda saber si está bien o no ingresado.</dd><dt>Validación de campos obligatorios:</dt><dd>se refiere a que todos los campos en que sea obligatorio poner datos (que no serán todos los de formularios), estén marcados de alguna forma (puede ser un asterisco o señalar esos campos con un color diferente) de tal manera que los usuarios cumplan con ingresar los datos correspondientes. Adicionalmente, al pulsar el botón de acción al final del formulario, se debe indicar un alerta si llegaran a faltar datos de ese tipo.</dd><dt>Validación del e-mail:</dt><dd>se refiere a usar la programación adecuada para validar que los datos que se ingresen en este campo, cumpla con la formalidad de estructura de un correo electrónico (existencia del signo @ por ejemplo).</dd><dt>Valores por omisión:</dt><dd>se refiere a que si hay campos con menú drop-down para elegir una, entre muchas opciones, siempre se ponga en el primer lugar aquella que vaya a ser la más usada. Por ejemplo, si es el campo País, el primer registro debe ser para Chile.</dd><dt>Ejemplos de ingreso de contenidos:</dt><dd>se refiere a que, al lado de donde el usuario deba ingresar la información, debe aparecer escrita la forma en que se debe hacerse. Por ejemplo, al lado del campo&nbsp;<acronym title=\"Rol Único Tributario.\">RUT</acronym>&nbsp;escribir un número de ejemplo, para que el usuario sepa si debe escribirlo con puntos y guión, sin puntos y guión o sin puntos ni guión.</dd><dt>Claridad de botones:</dt><dd>los botones de acción al final de los formularios deben tener una palabra clara, que no deje lugar a dudas sobre la acción a realizar. Si es un formulario para Enviar información, debería tener la palabra&nbsp;<strong>Enviar</strong>. Si es para suscribirse a un servicio, deber decir&nbsp;<strong>Suscribirse</strong>. Asimismo, si se pone un botón para borrar el formulario, debe quedar clara su función con un texto adecuado que indique esa acción. Se debe indicar&nbsp;<strong>Borrar Formulario</strong>&nbsp;y evitar palabras ambiguas para esta función, tales como&nbsp;<strong>Limpiar</strong>,&nbsp;<strong>Cancelar</strong>,&nbsp;<strong>Eliminar</strong>&nbsp;o similares.</dd></dl>\n<h2><a name=\"t02boletin\" id=\"t02boletin\"></a>Boletines de Noticias y Novedades</h2>\n<p>Cuando se empleen sistemas de suscripción a boletines de noticias o difusión de novedades, se debe dejar muy clara cuál será la política de suscripción, envío y eliminación de la base de datos de nombres.</p>\n<p>En este sentido, hay que poner siempre cerca de los formularios de suscripción un enlace a la&nbsp;<strong>Política de Privacidad</strong>&nbsp;en la que se deje clara la información relativa a como realizar esas acciones. Hay que recordar que el&nbsp;<strong>artículo 12 de la Ley N° 19.628</strong>, del 28 de agosto de 1999,&nbsp;<strong>Sobre Protección de la Vida Privada</strong>&nbsp;plantea las obligaciones que existen para quienes guarden datos de terceros.</p>\n<div class=\"supplement\">\n<p>Ver texto completo de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=141599&amp;buscar=19628\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.leychile.cl\">Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales</a></p>\n</div>\n<p>En el inciso tercero del artículo 12 se refiere al envío de emails y al derecho de cualquier persona de ser eliminado de una base de datos. Indica:&nbsp;<q title=\"Extracto de Ley N° 19.628\" cite=\"http://www.sernac.cl/derechos/pdf/Ley19628.pdf\">Igual exigencia de eliminación, o la de bloqueo de los datos, en su caso, podrá hacer cuando haya proporcionado voluntariamente sus datos personales o ellos se usen para comunicaciones comerciales y no desee continuar figurando en el registro respectivo, sea de modo definitivo o temporal</q>.</p>\n<h2><a name=\"t02sismensajes\" id=\"t02sismensajes\"></a>Sistemas para Recibir y Administrar Mensajes de Usuarios</h2>\n<p>Cuando se generan sistemas para que los usuarios envíen información, es imprescindible que exista un procedimiento administrativo que le dé tanta validez a un mensaje enviado por esta vía, respecto de otro enviado por una vía tradicional (carta, fax, etc.).</p>\n<p>Adicionalmente hay que recordar que la ley de Silencio Administrativo (Ley N° 19.880) requiere que se dé respuesta a determinadas presentaciones en plazos concretos, con el objetivo de acelerar procesos.</p>\n<p>Ver texto completo de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=210676&amp;buscar=19880\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.leychile.cl\">Ley N° 19.880 sobre Bases de Procedimientos administrativos</a></p>\n<p>Para ello, una buena práctica sería contar con un sistema de seguimiento de mensajes, que permita ir registrando las comunicaciones que llegan desde los formularios de contacto y ayuda del sitio en Internet. En éste se pueden asignar los siguientes estados a dichos mensajes, de acuerdo a la tramitación que se le otorgue:</p>\n<dl><dt>Estado Pendiente:</dt><dd>lo tiene todo mensaje que llegue al sitio y para el que sólo se haya enviado una respuesta de Acuse de recibo.</dd><dt>Estado En trámite:</dt><dd>cuando se deriva el mensaje a terceros en busca de la respuesta en alguna repartición de la institución.</dd><dt>Estado Respondido:</dt><dd>cuando se envía la información solicitada al usuario final.</dd><dt>Estado Archivado:</dt><dd>estado final para permitir el manejo de grandes cantidades de información.</dd></dl>\n<p>Es importante considerar que para hacer este tipo de seguimiento no se requiere necesariamente un sistema computacional, puesto que también se puede hacer con los recursos tradicionales y una buena organización.</p>\n<p>En el siguiente diagrama se puede ver un escenario posible de manejo o flujo de actividad en torno a un mensaje electrónico por parte de una Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (<acronym title=\"Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias.\">OIRS</acronym>).</p>\n<div id=\"fig006\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.006.gif\" alt=\"Ejemplo de diagrama de actividad para mensaje a una OIRS.\" title=\"Diagrama de actividad.\">\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.006.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 6: Ejemplo de flujo de un mensaje electrónico recibido por cualquier OIRS.</p>\n</div>\n<p>Como se puede apreciar, la generación de este tipo de gráficas permite revisar todos los estados posibles y asignar las responsabilidades que correspondan a cada una de las áreas de trabajo involucradas.</p>\n<p>A continuación se revisa la actividad posible con cada una de las áreas de la institución que atienden público:</p>\n<h3><a name=\"t03oirs\" id=\"t03oirs\"></a>Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)</h3>\n<p>Debe hacer la recepción, mantención y seguimiento de todas las comunicaciones que lleguen por el Sitio Web, asignándole a cada una de ellas el mismo valor que un mensaje llegado en formato tradicional. Su preocupación debe ir desde la recepción a la respuesta, por lo que, de contar con un sistema de gestión como el indicado en títulos anteriores, debería ser su responsabilidad la operación del mismo.</p>\n<p>Se sugiere incluso que cualquier mensaje de correo electrónico, que llegue por otra vía distinta a los formularios del sitio, pueda ser atendido por esta oficina para contar con un único punto de acceso y salida.</p>\n<h3>ChileAtiende, la red multiservicios del Estado</h3>\n<p>ChileAtiende es el Portal de Servicios del Estado de Chile, se trata de una red de servicios que cuenta con un canal presencial de 142 oficinas a lo largo de todo el país, donde las personas pueden realizar trámites o solicitar beneficios de nueve &nbsp;instituciones públicas, en un solo lugar, además de un call center y el portal web <a href=\"http://www.ChileAtiende.cl\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.ChileAtiende.cl\">www.chileatiende.cl</a><br><br>En este portal las personas podrán encontrar información sobre más de 1.800 programas, trámites y beneficios ofrecidos por instituciones públicas, en un lenguaje claro, cercano y comprensible. ChileAtiende es la evolución natural de proyectos anteriores como TrámiteFacil y ChileClic con un énfasis en los servicios centrados en el ciudadano.<br><br></p>\n<h3><a name=\"t03partes\" id=\"t03partes\"></a>Oficina de Partes</h3>\n<p>Al igual que la OIRS debe hacer la recepción, mantención y seguimiento de todas las comunicaciones que lleguen por vías tradicionales y apoyar el trabajo de la OIRS. Tradicionalmente en estas oficinas se concentra un gran conocimiento de la institución, por lo que será vital su apoyo en la derivación de comunicaciones y en la atención de mensajes.</p>\n<h3><a name=\"t03comunic\" id=\"t03comunic\"></a>Área de Comunicaciones</h3>\n<p>El área de Comunicaciones debe mantener el discurso público de la institución, por lo que es importante que pueda entregar a la OIRS la información adecuada de cómo atender y responder a las consultas que lleguen, validar los formatos de respuesta y opinar cuando la respuesta esté relacionada con su propia área.</p>\n<h3><a name=\"t03informatica\" id=\"t03informatica\"></a>Área de Informática</h3>\n<p>El área de Informática debe ser un facilitador tecnológico para la OIRS como para cualquier componente del equipo que tiene a cargo el desarrollo del Sitio Web, de manera que siempre reciban información adecuada y a tiempo.</p>\n<div class=\"stressed\">\n<p><strong>Es necesario que el Área de Informática esté coordinada y pueda actuar permanentemente coordinada como contraparte técnica de cualquier proyecto de este tipo.</strong></p>\n</div>\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\";s:12:\"safe_summary\";s:0:\"\";}}}s:21:\"field_libro_categoria\";a:1:{s:3:\"und\";a:17:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"13\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"14\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"15\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"18\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"21\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"22\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"23\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"28\";}i:8;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"30\";}i:9;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"31\";}i:10;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"32\";}i:11;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"34\";}i:12;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"36\";}i:13;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"42\";}i:14;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"43\";}i:15;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"44\";}i:16;a:1:{s:3:\"tid\";s:2:\"46\";}}}s:16:\"field_libro_tags\";a:1:{s:3:\"und\";a:8:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"113\";}i:1;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"114\";}i:2;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"115\";}i:3;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"116\";}i:4;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"117\";}i:5;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"118\";}i:6;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"119\";}i:7;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"120\";}}}s:22:\"field_libro_valoracion\";a:0:{}s:20:\"field_libro_capitulo\";a:1:{s:3:\"und\";a:1:{i:0;a:1:{s:3:\"tid\";s:3:\"324\";}}}}',0,1346173715,1);
