 plataformas sociales más utilizadas en las instituciones públicas facebook http wwwfacebookcom  la red más popular de chile y del mundo esta red social es un canal gratuito y masivo que alberga variedad de público la comunicación se da en el muro del like page anteriormente llamado fan page y es de vital importancia atender y resolver todas las dudas que surjan de los usuarios debido a la masividad de esta red social las grandes marcas tienen como prioridad desarrollar estrategias para el público de esta plataforma el hecho de poder alojar contenido en texto imagen y video la convierten en una multiplataforma muy atractiva para los usuarios y con pocas limitantes de extensión y tipo de contenido una de las características positivas de facebook es poseer una página de estadísticas de rendimiento desde ahí se pueden extraer datos como por ejemplo cantidad de visitas comentarios número de interacciones alcance de publicaciones etc estas estadísticas ayudan a la administración de la cuenta y son un indicador de qué es lo que está funcionando y a qué se debe poner más atención  twitter http wwwtwittercom  esta red de microblogging tiene como principal característica el que sólo permite comentarios tweet de 140 caracteres es una red de alta inmediatez y por lo mismo se debe tener la capacidad para responder a las consultas de los usuarios en el menor tiempo posible el público de twitter es más segmentado que facebook particularmente más crítico y con mayor conocimiento digital por eso es tan importante entregarles respuestas correctas y rápidas la limitación de caracteres puede traer consecuencias ya que si el equipo a cargo no tiene la experticia necesaria para una comunicación sintetizada a través de esta red social claramente representará un riesgo esta falta de conocimiento puede provocar la interpretación equivocada de algún mensaje por parte de los usuarios lo que finalmente puede terminar en una crisis de marca de la institución esta red social da la posibilidad de entablar conversaciones privadas con los usuarios a través de los mensajes directos dm sin embargo la cantidad de caracteres permitidos no cambia así que al igual que en los tweet se debe sintetizar lo máximo posible además de todas estas formas de interacción que posee esta plataforma se debe destacar la utilización del hashtag los hashtags son las etiquetas para agrupar menciones sobre un tema determinado se conforma poniendo el signo delante de una palabra o nombre de evento además de poder reunir los contenidos el hashtag es determinante en la creación de los trending topics tt de un determinado momento aunque twitter aún no tiene una herramienta propia para medir resultados retweet menciones aumento de seguidores etc en la web hay plataformas muy útiles que entregan estos datos para su correspondiente análisis youtube y vimeo ambas plataformas permiten subir videos y compartirlos con los usuarios de manera gratuita en los dos casos su diseño se puede personalizar con gráficas y colores corporativos de la institución existen ciertos procesos que son importantes de tomar en consideración al ocupar estas plataformas dentro de ellos está generar títulos claros y concisos todos los videos deben llevar una explicación de que tratan es importante optimizar y potenciar los videos que se suban para esto se debe saber usar las etiquetas de lo contrario es probable que los videos no aparezcan en los primeros lugares de las búsquedas de los usuarios slideshare es un sitio web gratuito donde los usuarios pueden subir sus presentaciones en ppt o documentos pdf y compartirlos aunque posee limitaciones técnicas como formatos y tamaños de archivos es muy útil para dar a conocer documentos de interés del público respecto a la privacidad que ofrece esta plataforma existe la posibilidad de que el contenido que se suba no se encuentre visible para todos los usuarios es decir podemos elegir si dejamos pública la presentación si hablamos de descarga de contenido ésta también puede ser restringida y sólo estar disponible para la lectura en el sitio a nivel mundial las visitas a slideshare en un mes pueden alcanzar los 3 billones mientras que los visitantes llegan a los 60 millones en chile esta plataforma ha venido ganando adeptos y slideshare es la sexta red social más visitada areas plataformas sociales recursos tecnológicos perfil profesional jefe de área jefe de proyecto editor de contenidos sociales plataformas select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet contexto redes sociales   plataformas sociales más utilizadas las instituciones públicas  