 protocolo de estilo para redes sociales posteriormente en virtud del objetivo planteado y el público al cual se desea llegar es necesario comenzar a esbozar la línea editorial el protocolo específico de estilo y construcción de mensajes de las diferentes redes sociales que se utilizarán en este ámbito es importante definir aspectos como los temas que se abordarán a través de la cuenta aquellos que se derivarán y la periodicidad en la publicación en este sentido es importante destacar que incluso en el caso de que la atención ciudadana no se haya identificado como uno de los objetivos de la cuenta institucional  la participación de las personas siempre estará presente  ya que la conversación con y entre usuarios es parte constitutiva de las redes sociales teniendo en cuenta estos últimos puntos es necesario considerar cuáles serán los protocolos para dar respuesta a los casos o consultas que lleguen a través de estas plataformas se hará un seguimiento de los casos a quién se derivarán a las oirs o la respuesta se entregará a través de la misma cuenta cuál será la fórmula de recepción y respuesta en caso de recibir críticas por parte de algunos usuarios todas estas interrogantes debieran estar resueltas antes de comenzar a implementar la estrategia ya que se debe tener la claridad y capacidad para responder rápida y correctamente a todas las consultas que surjan de parte de los usuarios se recomienda definir en la línea editorial cómo será la voz de la institución a través de las redes sociales para determinar esto se debe considerar la imagen objetivos y características que tiene el público al cual están enfocados los medios seleccionados qué aspecto de la institución potencian éstos y como favorecer la coherencia del tono de estas cuentas con la imagen integral de la institución cómo se planificarán los contenidos a emitir y con cuanta antelación se realizará esto cuáles serán los factores de excepción para no seguir esta planificación la interacción será formal y protocolar o tendrá un carácter más cercano al usuario cómo se favorecerá esta interacción cómo se entregará valor a la información publicada qué dudas o necesidades de los usuarios debieran quedar resueltas a través de los contenidos publicados en la cuenta se recomienda que la persona a cargo de la cuenta pertenezca al departamento de comunicaciones o marketing de la institución o posea una estrecha relación con las diversas áreas que forman parte de ésta con el fin de estar al tanto de la estacionalidad hitos contingencias y eventos relevantes del organismo que pudieran ser de interés de los ciudadanos areas plataformas sociales perfil profesional jefe de área jefe de proyecto editor de contenidos gestor de redes sociales redes sociales select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet definición de estrategia para redes sociales 