 herramientas de medición para facebook las estadísticas que entrega el mismo like page facebook insights son muy completas en ellas encuentran cantidad de visitas visitas únicas número de interacciones con los usuarios cantidad de publicaciones en el muro el alcance cantidad de fans etc estas estadísticas se pueden exportar a excel para hacer todos los cruces de información que sea necesario estadísticas facebook en el caso de twitter existen múltiples herramientas para poder extraer los principales indicadores a continuación se detallan algunos ejemplos  klout  número de menciones rts followers following una escala de influencia 1100 esta plataforma es gratis http kloutcom  twittercounter  permite definir el número de seguidores que registra una cuenta en un momento determinado del mes cuál ha sido su crecimiento de seguidores y cuántos han dejado de seguirla herramienta gratuita aunque tiene una opción de entrega de mayor data si se paga a través de un tweet referido al uso de esta plataforma http twittercountercom  tweetstats  horario y días de mayor actividad cantidad de tweet menciones rts plataforma gratuita para el usuario http tweetstatscom  radian6  permite realizar un monitoreo de las conversaciones en redes sociales además tenemos la posibilidad de asignar sentimiento a las menciones de nuestra marca lo cual puede ser otro indicador relevante al momento de saber que tan posicionada la entidad plataforma pagada http insightsradian6com  socialbro  entrega información detallada sobre el número de seguidores nivel de influencia personas que han dejado de seguir la cuenta horarios de mayor actividad herramienta gratuita http socialbrocom hootsuite  administrador de cuentas también entrega reportes de clicks lugar geográfico desde donde provienen los clicks las fuentes de tráfico de la cuenta cantidad de clicks por mensaje herramienta que tiene versión gratuita y pagada http hootsuitecom  bitly  este cortador de url entrega estadísticas de números clicks y las fuentes de referencia de estos mismos plataforma gratis http bitlycom  url builder  para poder medir el impacto de las redes sociales en nuestro sitio o en alguna campaña específica recomendamos implementar el protocolo de marcaje de url builder de google analytics esto ayudará a complementar el análisis en el levantamiento de información resultados  http supportgooglecom googleanalytics bin answerpy hl en answer 55578 dado el contexto actual las redes sociales constituyen una importante oportunidad para establecer nuevas vías de comunicación con el ciudadano sin embargo tal como se señala en este documento esta labor no puede llevarse a cabo sin antes contar con una planificación que sustente el trabajo que se realizará en estas plataformas en este sentido la estrategia es de vital importancia para minimizar la ocurrencia de errores y evitarle a la institución riesgos innecesarios de crisis tanto los objetivos como el lenguaje utilizado el tono el tratamiento de los contenidos y las mediciones de rendimiento deben estar considerados dentro del plan de acción que se defina previamente ya que basar la administración de las cuentas sociales en la reacción sobre la marcha dificultará la fidelización de los usuarios al no ofrecerles una experiencia coherente por otra parte es importante también recalcar lo fundamental de fomentar el uso de herramientas para medir e interpretar las métricas relacionadas con las redes sociales de la institución en base a estos números serán tomadas decisiones trascendentales para el funcionamiento de las plataformas al mismo tiempo que servirán como insumos para realizar los ajustes necesarios a la estrategia planteada en base a las señales reacciones y tendencias recabadas en base a la información obtenida areas guía web plataformas sociales perfil profesional jefe de área editor de contenidos gestor de redes sociales gestión de proyecto métricas buenas prácticas métricas select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet medición de resultados en redes sociales 