 orientaciones generales en redes sociales  definir el tipo de contenido que se difundirá por las redes sociales de modo de tener identificadas las fuentes que se utilizarán para obtener el contenido sitio web canales de video blog institucional plataformas de publicación de fotografías o presentaciones otras redes sociales etc la redacción de los mensajes debe seguir las claves del lenguaje ciudadano con el fin de entregar los contenidos de modo cercano y comprensible para el lector en este sentido es contraproducente que al estar frente a una situación de reclamo de un usuario la reacción sea agresiva poco paciente o poco empática es importante que aunque el usuario no esté en lo correcto se debe entregar una explicación paciente informativa y cordial cumplir con las normas gramaticales y ortográficas de uso regular y evitar escribir los mensajes en mayúsculas para no dificultar la lectura del usuario en el caso de twitter se deben adaptar los mensajes a la cantidad de caracteres para evitar el corte de palabras o el uso de abreviaciones que pudieran confundir al usuario e impedir su correcta comprensión aunque en facebook la limitación de caracteres es mucho más amplia los usuarios no son amigos de sábanas de información por lo tanto la extensión también debe ser medida para lograr esto se puede aprovechar la característica de multiplataforma de facebook y complementar la publicación con un video o imagen que apoye la información entregada incorrecto  correcto  evitar la repetición de links y mensajes salvo que sean recordatorios de un plazo que está por cumplirse o de un producto y o servicio nuevo que se debe potenciar frente a las consultas por trámites siempre que exista la alternativa de realizarlo a través de internet se debe indicar el enlace directo para que el usuario realice la operación en esta línea se recomienda enfocar los mensajes a la resolución de las necesidades de los ciudadanos en vez de a la oferta de las instituciones se sugiere definir con anterioridad cuál será el perfil de usuarios que la institución va a retwetear y o compartir de acuerdo a la confianza de la fuente y la coherencia que tenga con la línea editorial definida es importante destacar que hacer rt o compartir facebook un contenido publicado por otro usuario genera comunidad reciprocidad y contribuye a aumentar el alcance de los mensajes en el caso de twitter el protocolo recomendado para hacer rt a un mensaje de otra institución es el siguiente escribir el tweet y agregar al final vía nombredelainstitucion ya que así se puede editar su contenido para que calce con el protocolo de estilo propio y al mismo tiempo dar crédito a la fuente original  correcto   en twitter un hashtag puede llegar a ser muy importante ya que en base a los más usados se construye la lista de trending topic en un determinado momento para las cuentas institucionales en general se recomienda el uso medido de hashtag es decir deben usarse sólo para los casos en que sea un verdadero aporte incluirlos para agrupar los contenidos referentes a un tema particular una de las sugerencias para el uso de un hashtag es la realización de un evento de modo de centralizar los comentarios que se generan antes durante y después generando el feedback del público en línea en este sentido la creación de un hashtag debe ser parte de la estrategia del evento incorporándolo en papelería folletos pendones etc en el caso de recibir consultas por parte de los usuarios que sean muy particulares o que pudieran implicar la publicación de algún dato sensible se recomienda tratar el tema por vía interna en el caso de twitter se puede indicar que la comunicación se realizará a través de mensaje directo dm mientras que en facebook los datos de los usuarios se recibirán en el mail creado especialmente para las redes sociales de la institución de este modo se puede atender el requerimiento más en detalle y se evita la publicación de información personal facebook en su configuración posee un filtro para aquellos comentarios que contengan groserías u ofensas es recomendable aplicarlo desde que se comienza con las publicaciones en el like page en segunda instancia hacer un disclaimer con las políticas de uso en las que se deje la observación del tono en el que es aceptada la conversación respecto a esto cada institución será quien decida si los comentarios que transgredan las políticas de uso serán eliminados o dejados en el muro  areas plataformas sociales perfil profesional gestor de redes sociales gestión de proyecto gestión de contenido orientaciones select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 promedio 2 1 vote  orientaciones editoriales en redes sociales 