 levantamiento de necesidades el levantamiento de necesidades de la institución está profundamente relacionado con la definición de los objetivos que deberá cumplir el sitio web que se desea desarrollar en este sentido una propuesta concreta es que una institución de gobierno no debe intentar resolver de una sola vez y en un único proyecto todos las necesidades comunicacionales que es posible atender a través de un proyecto web en cambio es preferible abordarlas en planes escalables que permitan ir avanzando en una dirección concreta con plazos adecuados y etapas cuyo desarrollo pueda ser evaluado y aprobado en el tiempo la etapa de levantamiento de necesidades del servicio concluye con la redacción y aprobación de un  informe de etapa  en el que se den a conocer las conclusiones alcanzadas con el fin de que pueda servir como elemento de especificación del proyecto a desarrollar igualmente dicho documento será un insumo indispensable en la etapa posterior de elaboración de los  términos de referencia  sobre este punto es importante indicar que si el proyecto se desarrolla interna o externamente es muy importante generar el documento con los  términos de referencia  ya que permitirá definir de manera clara y comprensible para todos los involucrados lo que se espera obtener del proyecto que se vaya a desarrollar si licitado externamente permitirá igualmente que quien lo gane sepa con exactitud lo que debe construir asimismo esta generación de documentos de referencia en una etapa tan temprana del proyecto lleva a poner la atención sobre lo importante que es documentar cada una con el fin de que todos los involucrados puedan contar con la misma información para actuar de manera coordinada a lo largo del mismo para facilitar la tarea de levantamiento de necesidades del servicio un buen método consiste en separar el tema en dos áreas y atender las características de cada una dichas áreas son  definición de objetivos todo proyecto debe contar con objetivos definidos contra los cuales pueda medirse la efectividad de las acciones que se desarrollen dentro de ellos podemos distinguir los objetivos que  deben  cumplirse por formar parte de las definiciones estratégicas del gobierno y de la institución en este sentido se deben incluir aquellos que hayan sido definidos como políticas generales del gobierno de chile como el instructivo presidencial de gobierno electrónico asimismo estarán los objetivos que se  quieren  cumplir por corresponder a los que la institución haya establecido como propios de su gestión y que hayan sido evaluados y acordados por los profesionales del mismo entre esos estarán los que correspondan a las materias propias de la institución sin importar de cuáles se traten para que los objetivos se transformen en metas concretas lo ideal es especificarlos a través de verbos activos que den cuenta de las acciones que se desea emprender de lo contrario serán declaraciones más bien formales de las que será difícil desprender decisiones o definir tecnologías que puedan apoyar su cumplimiento un ejemplo concreto de este aspecto puede representarse con la frase  incentivar el envío de mensajes electrónicos por parte de los usuarios desde el sitio web  esta aparece con mayor fuerza que una declaración que sólo indique  el sitio web propenderá a ayudar en las tareas de comunicación de los ciudadanos con la institución  en esta fase es importante realizar uno o más de los siguientes pasos que generarán la información básica para la toma de decisiones respecto de los objetivos estudiar la misión y visión estratégica de la institución permitirá entender cuáles son las metas objetivas que tiene la entidad y definir con mayor claridad las prioridades de ejecución de las diferentes partes que pueda tener el proyecto web estudiar los planes institucionales en ejecución ayudará a conocer las prioridades que tiene la institución y de esa manera adecuar el proyecto web al cumplimiento de éstas investigar los mecanismos de comunicación interna y los flujos de trabajo actuales de la institución con el fin de determinar cuáles departamentos están entregándola y de qué manera definición de servicios interactivos esta etapa permite definir con cierta anticipación el tipo de tecnologías que se emplearán para llevar a cabo los objetivos explicitados en el punto anterior la intención en este caso es que la definición temprana de lo que se espera conseguir permitirá tomar decisiones concretas en las fases siguientes y de esa manera asegurar que el proyecto se dirija a cumplir las metas que se hayan diseñado para que las funcionalidades puedan ser interpretadas adecuadamente por las tecnologías es necesario explicitar de manera concreta cómo será la experiencia que tendrán los usuarios que ineractuarán con el sitio web sólo de esa manera será posible que se pueda comprender adecuadamente el alcance que se tendrá y la manera en que se cumplirán los objetivos que se estén indicando para el proyecto es importante considerar que el análisis que se indica en el punto anterior debe partir de la realidad de la institución ya que de lo contrario el proyecto se asentará sobre bases poco realistas por este motivo en esta fase es de suma importancia cumplir con una o más de las siguientes tareas que generarán la información básica para la toma de decisiones respecto de las funcionalidades identificar servicios y trámites que se ofrecen al público ayudará a entender cuáles son las áreas institucionales clave y la forma en que están operando en la actualidad con el fin de extraer de ellas los insumos de trabajo con que contará la atención de usuarios a través del sitio web identificar unidades gestoras de información permitirá realizar las coordinaciones necesarias internamente para ver de qué manera el sitio web y las operaciones virtuales que puedan hacer sus usuarios se relacionará con la operación física de la institución analizar procesos y elaborar diagramas de flujo permitirá entender de manera visible y documentada la forma en que se está operando y ayudará a determinar en qué partes del proceso el sitio web puede aportar valor identificar contenidos y procesos que puedan ser publicados ayudará a definir de mejor forma las funcionalidades que se estén detallando puesto que permitirá conocer concretamente los insumos con que se operará a través del sitio web areas guía web perfil profesional jefe de área jefe de proyecto diseñador arquitecto de información gestión de proyecto planificación arquitectura de información usabilidad y diseño gestión de contenido ciclos del proyecto nuevo sitio rediseño estrategia planificación objetivos diagnóstico necesidades select rating darle 15 darle 25 darle 35 darle 45 darle 55 no votes yet planificación de un sitio web 