a:5:{s:4:"body";a:1:{s:2:"es";a:1:{i:0;a:5:{s:5:"value";s:2884:"<p>Posteriormente, en virtud del objetivo planteado y el público al cual se desea llegar, es necesario comenzar a esbozar la línea editorial, el protocolo específico de estilo y construcción de mensajes de las diferentes redes sociales que se utilizarán. En este ámbito, es importante definir aspectos como los temas que se abordarán a través de la cuenta, aquellos que se derivarán y la periodicidad en la publicación.</p>
<p>En este sentido, es importante destacar que, incluso en el caso de que la atención ciudadana no se haya identificado como uno de los objetivos de la cuenta institucional, <strong>la participación de las personas siempre estará presente</strong>, ya que la “conversación” con y entre usuarios es parte constitutiva de las redes sociales. Teniendo en cuenta estos últimos puntos, es necesario considerar:</p>
<ul>
<li>¿Cuáles serán los protocolos para dar respuesta a los casos o consultas que lleguen a través de estas plataformas?</li>
<li>¿Se hará un seguimiento de los casos?</li>
<li>¿A quién se derivarán, a las OIRS o la respuesta se entregará a través de la misma cuenta?</li>
<li>¿Cuál será la fórmula de recepción y respuesta en caso de recibir críticas por parte de algunos usuarios?</li>
</ul>
<p>Todas estas interrogantes debieran estar resueltas antes de comenzar a implementar la estrategia, ya que se debe tener la claridad y capacidad para responder rápida y correctamente a todas las consultas que surjan de parte de los usuarios.</p>
<p>Se recomienda definir en la línea editorial, cómo será la “voz” de la institución a través de las Redes Sociales. Para determinar esto, se debe considerar la imagen, objetivos y características que tiene el público al cual están enfocados los medios seleccionados, qué aspecto de la institución potencian éstos y como favorecer la coherencia del tono de estas cuentas con la imagen integral de la institución.</p>
<ul>
<li>¿Cómo se planificarán los contenidos a emitir y con cuanta antelación se realizará esto? ¿cuáles serán los factores de excepción para no seguir esta planificación?</li>
<li>¿La interacción será formal y protocolar o tendrá un carácter más cercano al usuario?</li>
<li>¿Cómo se favorecerá esta interacción?</li>
<li>¿Cómo se entregará valor a la información publicada?</li>
<li>¿Qué dudas o necesidades de los usuarios debieran quedar resueltas a través de los contenidos publicados en la cuenta?</li>
</ul>
<p>Se recomienda que la persona a cargo de la cuenta pertenezca al departamento de comunicaciones o marketing de la institución o posea una estrecha relación con las diversas áreas que forman parte de ésta, con el fin de estar al tanto de la estacionalidad, hitos, contingencias y eventos relevantes &nbsp;del organismo, que pudieran ser de interés de los ciudadanos.</p>";s:7:"summary";s:0:"";s:6:"format";s:9:"full_html";s:10:"safe_value";s:2867:"<p>Posteriormente, en virtud del objetivo planteado y el público al cual se desea llegar, es necesario comenzar a esbozar la línea editorial, el protocolo específico de estilo y construcción de mensajes de las diferentes redes sociales que se utilizarán. En este ámbito, es importante definir aspectos como los temas que se abordarán a través de la cuenta, aquellos que se derivarán y la periodicidad en la publicación.</p>
<p>En este sentido, es importante destacar que, incluso en el caso de que la atención ciudadana no se haya identificado como uno de los objetivos de la cuenta institucional, <strong>la participación de las personas siempre estará presente</strong>, ya que la “conversación” con y entre usuarios es parte constitutiva de las redes sociales. Teniendo en cuenta estos últimos puntos, es necesario considerar:</p>
<ul>
<li>¿Cuáles serán los protocolos para dar respuesta a los casos o consultas que lleguen a través de estas plataformas?</li>
<li>¿Se hará un seguimiento de los casos?</li>
<li>¿A quién se derivarán, a las OIRS o la respuesta se entregará a través de la misma cuenta?</li>
<li>¿Cuál será la fórmula de recepción y respuesta en caso de recibir críticas por parte de algunos usuarios?</li>
</ul>
<p>Todas estas interrogantes debieran estar resueltas antes de comenzar a implementar la estrategia, ya que se debe tener la claridad y capacidad para responder rápida y correctamente a todas las consultas que surjan de parte de los usuarios.</p>
<p>Se recomienda definir en la línea editorial, cómo será la “voz” de la institución a través de las Redes Sociales. Para determinar esto, se debe considerar la imagen, objetivos y características que tiene el público al cual están enfocados los medios seleccionados, qué aspecto de la institución potencian éstos y como favorecer la coherencia del tono de estas cuentas con la imagen integral de la institución.</p>
<ul>
<li>¿Cómo se planificarán los contenidos a emitir y con cuanta antelación se realizará esto? ¿cuáles serán los factores de excepción para no seguir esta planificación?</li>
<li>¿La interacción será formal y protocolar o tendrá un carácter más cercano al usuario?</li>
<li>¿Cómo se favorecerá esta interacción?</li>
<li>¿Cómo se entregará valor a la información publicada?</li>
<li>¿Qué dudas o necesidades de los usuarios debieran quedar resueltas a través de los contenidos publicados en la cuenta?</li>
</ul>
<p>Se recomienda que la persona a cargo de la cuenta pertenezca al departamento de comunicaciones o marketing de la institución o posea una estrecha relación con las diversas áreas que forman parte de ésta, con el fin de estar al tanto de la estacionalidad, hitos, contingencias y eventos relevantes &nbsp;del organismo, que pudieran ser de interés de los ciudadanos.</p>";s:12:"safe_summary";s:0:"";}}}s:21:"field_libro_categoria";a:1:{s:3:"und";a:7:{i:0;a:1:{s:3:"tid";s:2:"13";}i:1;a:1:{s:3:"tid";s:2:"16";}i:2;a:1:{s:3:"tid";s:2:"18";}i:3;a:1:{s:3:"tid";s:2:"19";}i:4;a:1:{s:3:"tid";s:2:"20";}i:5;a:1:{s:3:"tid";s:2:"23";}i:6;a:1:{s:3:"tid";s:2:"27";}}}s:16:"field_libro_tags";a:1:{s:3:"und";a:1:{i:0;a:1:{s:3:"tid";s:3:"280";}}}s:22:"field_libro_valoracion";a:0:{}s:20:"field_libro_capitulo";a:1:{s:3:"und";a:1:{i:0;a:1:{s:3:"tid";s:3:"346";}}}}