('node','book',0,55,66,'es',0,'<p>Una vez que se ha terminado adecuadamente con la definición de los objetivos, se debe dar un siguiente paso, que es el de determinar las principales audiencias (públicos) hacia las cuales se orientará el sitio.</p>\r\n<p><span style=\"background-color: #ffffff;\">Mientras existan brechas de acceso a internet en la población, el Sitio Web no podrá atender al mismo público y las mismas necesidades que resuelve de manera presencial en ventanilla, sin embargo, la conectividad a internet crece cada año y por este motivo, se deben tener en cuenta varias consideraciones para definir qué tipos de audiencia se atenderán desde las diferentes pantallas del sitio.</span></p>\r\n<p>A continuación se hacen algunas definiciones de audiencia, las que, sin importar las características del sitio, siempre deberán estar presentes, y por lo mismo, deben traducirse en acciones para poder atenderlas adecuadamente.</p>\r\n<dl><dt><strong>Por capacidad física:</strong></dt><dd>la audiencia del sitio incluirá personas con discapacidades físicas, por lo que una de las metas que debe tener todo sitio del Gobierno de Chile es permitir el acceso de ellos, a través del cumplimiento de las normas de&nbsp;Accesibilidad&nbsp;que se han recomendado como estándares internacionales. Para hacerlo se deben tomar las medidas correspondientes durante el proceso de desarrollo y diseño del sitio,&nbsp;se sugiere atender las recomendaciones mencionadas en las secciones <a href=\"/indice/usabilidad\" title=\"Ir a sección Usabilidad\">Usabilidad</a> y <a href=\"/articulo/diseno-para-la-accesibilidad\" title=\"Ir a Sección Diseño para la Accesibilidad\">Accesibilidad</a>.</dd><dt><strong>Por capacidad técnica:</strong></dt><dd>la audiencia que llegue al sitio se dividirá de acuerdo a la experiencia técnica que tenga; por ello se deben plantear acceso simples mediante enlaces y otros más complejos, por ejemplo, mediante el uso de buscador. Es importante notar que en Chile desde hace algunos años se dobla la cantidad de personas que acceden a la Internet, por lo que cada año, al menos la mitad de la audiencia tiene poca o nula experiencia en el uso de Internet.</dd><dt><strong>Por conocimiento de la institución:</strong></dt><dd>los usuarios del sitio se dividirán entre quienes conocen la institución y quienes no la conocen. Por lo anterior, los primeros siempre sabrán dónde buscar lo que necesitan usando la terminología, siglas y nombres de departamentos internos; los segundos, en tanto, no entenderán nada de la nomenclatura interna y les será muy difícil acceder a la información que se les ofrezca de esa manera.</dd><dt><strong>Por necesidades de información:</strong></dt><dd>los usuarios del sitio también se dividirán entre quienes llegan a buscar contenidos determinados y quienes sólo llegan a ver si existe algo que les pueda servir en lo que estén realizando.</dd><dt><strong>Por ubicación geográfica:</strong></dt><dd>dentro de la audiencia siempre habrá chilenos que ingresan al Sitio Web desde lugares diferentes a Santiago o incluso Chile, por lo que los contenidos deben responder también a esta diversidad.</dd></dl>\r\n<h2>¿Cómo se llega a establecer la Audiencia?</h2>\r\n<p>Una de las formas más concretas de establecer la audiencia que tiene el sitio, es comenzar por investigar en la propia institución, para determinar a quiénes atienden sus diferentes reparticiones. Entrevistar especialmente a los funcionarios que atienden público (Oficina de Partes, Secretarias, Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), Mesas de Ayuda, Centrales y Líneas telefónicas 600 y 800) es una fórmula que permitirá determinar con bastante exactitud qué está ocurriendo con la audiencia.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Una vez que se ha hecho ese trabajo, es interesante hablar con usuarios que llegan a la institución y hacerles preguntas muy simples y directas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿A qué vino a la institución?</li>\r\n<li>¿Tiene acceso a Internet?</li>\r\n<li>¿Propio o a través de Infocentros?</li>\r\n<li>¿Qué tipo de información en la Internet le habría evitado este viaje</li>\r\n<li>¿Qué le gustaría ver en el sitio Internet de esta institución?</li>\r\n</ul>\r\n<p>De las respuestas que se obtengan, se podrá hacer un muy buen resumen de tres elementos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Tipos de usuario que se podrían atender a través de Internet</li>\r\n<li>Expectativas de los usuarios respecto del sitio</li>\r\n<li>Necesidad de información de la institución</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<h2>Estudiar Escenarios de Uso</h2>\r\n<p>Otra de las metodologías más efectivas, al momento de trabajar en el tema de las audiencias, tiene que ver con la forma en que el equipo de desarrollo responda a dos preguntas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Cuáles son las audiencias previstas?</li>\r\n</ul>\r\n<p>Al responder esta pregunta, se busca determinar hacia quiénes se deberá enfocar el sitio y, con esta información, comenzar a tomar decisiones respecto de la forma de navegación, los servicios interactivos previstos y otros elementos de despliegue que tendrá el sitio.</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Por qué la gente vendrá a su sitio?</li>\r\n</ul>\r\n<p>La respuesta a esta pregunta&nbsp; busca determinar, en base a las audiencias posibles o previstas, pensar y buscar los tipos de contenidos que estos usuarios vendrán a buscar al sitio.</p>\r\n<p>En este sentido, la expresión&nbsp;<strong>Estudiar escenarios de uso</strong>, busca determinar situaciones de uso reales en el Sitio Web, basado en usuarios existentes que puedan llegar al sitio a buscar determinados tipos de información.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Por ejemplo, si nuestro Sitio Web se refiere a cotizaciones previsionales, se puede aplicar el caso don Juan Pérez, agricultor de Paine, que quiere saber qué puede hacer para pagar las imposiciones de su AFP en su comuna. ¿Existe en el sitio una respuesta para él? ¿Si llegara al sitio y viera la portada que se ha diseñado, encontraría la respuesta a su pregunta?</strong></p>\r\n</div>\r\n<p>Al llegar a casos reales de uso del sitio, basado en las audiencias que se haya definido, es posible establecer con mucha mayor exactitud cómo esas personas (es decir casos reales) van a usar el sitio. Naturalmente, este tipo de revisiones permiten ratificar o modificar lo que se haya definido previamente como contenido del sitio, debido a que muchas veces la planificación inicial es hecha por personas que conocen la institución y dan por obvios muchos de los contenidos que para los usuarios normales no lo son tanto.</p>','','php_code'),('node','book',0,56,67,'es',0,'<p>Con el objetivo de obtener una tecnología más avanzada, acceder a soluciones informáticas en menor tiempo y utilizar adecuadamente los recursos disponibles, las instituciones públicas pueden hacer licitaciones para que terceros desarrollen el proyecto de Sitio Web.</p>\r\n<p>A través de éstas es posible recibir ofertas concretas respecto de metodologías de desarrollo, tecnologías apropiadas y soluciones informáticas completas de acuerdo a los recursos disponibles; al mismo tiempo permiten obtener una amplia gama de ofertas de precio para decidir cuál puede ser la más adecuada para el caso.</p>\r\n<p>Para cumplir adecuadamente con un procedimiento de licitación, es necesario cumplir con las siguientes recomendaciones:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02baseslicit\">Bases de Licitación</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02tdr\">Términos de Referencia o Bases Técnicas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02licpublicas\">Licitaciones Públicas (ChileCompra)</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02evaluacion\">Evaluación y Adjudicación de Propuestas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02contratos\">Elaboración de Contratos de Servicios</a></li>\r\n</ul>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>De este grupo, las más importantes son las dos primeras, debido a que mediante la correcta ejecución de ellas se establecerá el camino por el cual se irá desarrollando el proyecto; cualquier falencia en ambas, hará que ante las dificultades que se puedan producir en el proyecto, la institución no cuente con las herramientas adecuadas para enfrentar la situación.</strong></p>\r\n</div>\r\n<p>A continuación se entrega el detalle de cada una de ellas:</p>\r\n<h2><a name=\"t02baseslicit\" id=\"t02baseslicit\"></a>Bases de Licitación</h2>\r\n<p>Consiste en un documento que normalmente es generado por el área jurídica de la institución, en el que se estipula la relación que existirá entre las partes durante el desarrollo del proyecto. Entre los ítemes que debe abordar se cuenta:</p>\r\n<dl><dt><strong>Antecedentes generales:</strong></dt><dd>en que se explica en línea gruesa los motivos para desarrollar el proyecto.</dd><dt><strong>Calendario de las bases:</strong></dt><dd>se refiere a indicar de manera clara cuándo se poducirán los principales hitos de la licitación, que serán los siguientes:<dl><dt><strong>Consultas y Aclaraciones:</strong></dt><dd>indica en qué momento las instituciones participantes en la licitación podrán hacer sus preguntas para aclarar conceptos de las bases o Términos de referencia.</dd><dt><strong>Recepción y Apertura de Propuestas:</strong></dt><dd>fecha en que se recibirán y luego se abrirán públicamente las propuestas recibidas.</dd><dt><strong>Adjudicación de Propuestas:</strong></dt><dd>indica en qué fecha se comunicará el ganador del proceso de licitación.</dd></dl></dd><dt><strong>Presentación de las Propuestas:</strong></dt><dd>indica cuáles son las formalidades que se deben cumplir para la entrega de las propuestas, explicando de manera clara cuál es la documentación que se debe incluir. A modo de ejemplo, si se trata de una persona jurídica, se debe señalar que junto a la propuesta se deben adjuntar todos los antecedentes legales de la misma, la que en caso de ser sociedad, requiere de la entrega de escrituras de constitución, de modificación, copia de su inscripción en el Registro de Comercio, y de su publicación en el Diario Oficial, si procede, certificado de vigencia social, y antecedentes que acrediten la personería del representante.</dd><dt><strong>Evaluación de las Propuestas:</strong></dt><dd>se refiere a la forma en que serán evaluadas las proposiciones hechas por los diferentes oferentes y los criterios que se utilizarán para ello. Se puede indicar que se recurrirá a una Comisión Evaluadora y señalar quiénes serán sus integrantes.</dd><dt><strong>Adjudicación de las Propuestas:</strong></dt><dd>explica la forma en que será comunicada la aceptación de la propuesta y los pasos que se darán después de dicha aceptación.</dd><dt><strong>Plazos:</strong></dt><dd>se refiere a los plazos que se indican para que el proyecto haya sido terminado, dando cumplimiento estricto a sus características, las que se debieron haber indicado en los Términos de Referencia o Bases Técnicas que acompañan a las bases.</dd><dt><strong>Garantía de Seriedad:</strong></dt><dd>indica que el ganador de la licitación deberá establecer una garantía en dinero en un banco, mediante la cual asegure la seriedad de cumplimiento durante el proyecto y respalde su respeto por los plazos contenidos en el mismo. Habitualmente corresponde el 10% del valor de la propuesta económica, incluidos impuestos, con un vencimiento superior en 20-30 días al de vigencia del contrato.</dd><dt><strong>Garantía Técnica:</strong></dt><dd>indica que el ganador de la licitación deberá ofrecer un período de apoyo una vez entregado el proyecto, con el fin de solucionar problemas operativos o de programación que impidan el normal funcionamiento del sistema que se ha desarrollado. Dependiendo de las características técnicas del proyecto, dicha garantía puede ir de 45 a 90 días.</dd><dt><strong>Multas:</strong></dt><dd>indica las situaciones en las que corresponderá descontar, de los pagos restantes o de la garantía, montos de dinero. Las situaciones en que esto se puede producir, corresponde a una de las siguientes:\r\n<ul>\r\n<li>Incumplimiento o retraso en los plazos de entrega del servicio contratado</li>\r\n<li>No entrega de los productos establecidos en el contrato</li>\r\n<li>Entrega del trabajo en condiciones distintas a las convenidas</li>\r\n</ul>\r\n</dd><dt><strong>Forma de Pago:</strong></dt><dd>indica la modalidad de pago que tendrá el proyecto; normalmente se estipula un porcentaje al comienzo; otro al alcanzar el 50% de avance y uno mayoritario con la entrega conforme final.</dd><dt><strong>Resolución de Conflictos:</strong></dt><dd>se debe indicar de qué forma se zanjarán los conflictos que se produzcan; usualmente se indica en qué tribunal estará la competencia para la resolución de los mismos.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02tdr\" id=\"t02tdr\"></a>Términos de Referencia o Bases Técnicas</h2>\r\n<p>Un segundo documento de importancia en la etapa de Licitación lo constituyen los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong>&nbsp;(<strong>TDR</strong>) o&nbsp;<strong>Bases Técnicas</strong>. Se trata de un documento en el que se explicita con todo detalle lo que se requiere desarrollar en el marco del proyecto, junto con las condiciones de la entrega y satisfacción.</p>\r\n<p>Para contar con TDR que cumplan con estas características, se sugiere que incluya al menos lo siguiente:</p>\r\n<dl><dt><strong>Objetivo General:</strong></dt><dd>indicar qué se espera conseguir con el Sitio Web.</dd><dt><strong>Objetivos Específicos:</strong></dt><dd>indicar las metas por área que se espera alcanzar con el proyecto.</dd><dt><strong>Resultados Esperados:</strong></dt><dd>indicar cuáles deben ser los contenidos mínimos que se debe incluir en el sitio.</dd><dt><strong>Requerimientos Funcionales:</strong></dt><dd>indicar cuáles deben ser los servicios interactivos que se espera incluir en el sitio.</dd><dt><strong>Requerimientos Técnicos:</strong></dt><dd>indicar las características técnicas que debe tener la solución informática que se proponga.</dd><dt><strong>Metodología:</strong></dt><dd>indicar de qué forma y en qué plazos se deben entregar los avances que se vayan haciendo en el proyecto de desarrollo.</dd><dt><strong>Elementos de la recepción final:</strong></dt><dd>indicar qué elementos serán los que deberá entregar el ganador de la licitación, incluyendo desde el Sitio Web propiamente tal hasta otros elementos de importancia, entre los que hay que destacar los siguientes:\r\n<ul>\r\n<li>Sitio Web funcionando</li>\r\n<li>Código fuente de todas las aplicaciones construidas</li>\r\n<li>Documentación completa de todos los elementos del Sitio Web</li>\r\n<li>Elementos gráficos del Sitio Web, originales y editables</li>\r\n<li>Capacitación en todos los elementos necesarios para utilizar en el sitio</li>\r\n</ul>\r\n</dd></dl>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>La importancia de detallar de manera muy clara cada uno de los elementos, radica en el hecho de que este documento será la guía que tendrá quien desarrolle el proyecto de Sitio Web, para ir ejecutando cada una de las partes del proyecto. Mientras más detallada se encuentren las explicaciones de lo que se desea obtener en cada punto, mejor será el cumplimiento que el desarrollador podrá darle a cada uno y el seguimiento que desde la Institución se le podrá hacer a lo que se vaya construyendo.</strong></p>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02licpublicas\" id=\"t02licpublicas\"></a>Licitaciones Públicas y Convenios Marco (ChileCompra)</h2>\r\n<p>Para hacer el llamado a la Licitación de un proyecto de desarrollo de Sitio Web, debido a los montos involucradosnormalmente se debe usar el portal&nbsp;<a href=\"http://www.chilecompra.cl/\" title=\"Portal ChileCompra.cl\">ChileCompra.cl</a>.</p>\r\n<p>De acuerdo a la ley de Compras Públicas (Ley de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios, N° 19.886), todos los organismos regidos por la ley 18.575: Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y Órganos y Servicios Públicos creados para el cumplimiento de la función administrativa, incluidos la Contraloría General de la República, el Banco Central, los Gobiernos Regionales y las Municipalidades deben participar en este sistema. Se exceptúan las empresas públicas creadas por ley, las municipalidades y Fuerzas Armadas y de Orden y Seguridad Pública, para las cuales la ley entrará en vigencia a partir del 1 de enero de 2004 y 1 de enero de 2005, respectivamente.</p>\r\n<p>La ley explicita que será obligatorio llamar a licitación pública, cuando el monto de la adquisición supere las 1000 UTM y que las licitaciones privadas y contrataciones directas deberán justificarse a través de resoluciones fundadas.</p>\r\n<p>También en la ley se precisa aquellos casos en los que se justifica realizar licitaciones privadas o contrataciones directas, así como las causales para declarar desierto un proceso y el procedimiento para informarlo. Asimismo, establece las causas y procedimientos para modificar o terminar los contratos.</p>\r\n<p><strong>Es importante considerar que la publicación en&nbsp;<a href=\"http://www.chilecompra.cl/\" title=\"Portal ChileCompra.cl\">www.chilecompra.cl</a>, debe contener información completa y oportuna refiriéndose a los llamados a presentar ofertas, recepción de las mismas; aclaraciones, respuestas y modificaciones a las bases de licitación, así como los resultados de las adjudicaciones relativas a las adquisiciones y contrataciones.</strong></p>\r\n<h2>Convenios Marco ChileCompra para servicios digitales</h2>\r\n<p>Como parte de los procedimientos de compra de bienes y servicios en el Estado, la Dirección ChileCompra llama permanentemente a licitaciones públicas nacionales en las que las empresas que cumplen con los requerimientos de las bases, resultan adjudicados y se convierten en proveedores preferentes a través de la tienda virtual de Convenios Marco ChileCompra Express.<br><br>En esta tienda virtual, los bienes y servicios requeridos por más de 850 instituciones públicas, municipios y Fuerzas Armadas están disponibles a través de Convenios Marco en un catálogo electrónico que es la primera opción legal de compra para las entidades del Estado.<br><br>El objetivo de este tipo de convenios para el Estado es lograr beneficios como:<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Ahorro y eficiencia en tiempo y recursos.<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Garantías de calidad y condiciones comerciales ventajosas.<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Descuentos convenientes y tiempos de despacho acotados.<br><br>En lo relativo a Sitios Web de Gobierno, ChileCompra disponde de dos convenios marco que buscar agilizar y establecer estándares de calidad para los servicios de conceptualización, diseño, desarrollo de Sitios Web Públicos, estos convenios son los siguientes:<br><br><strong>1. Convenio Marco de Servicios de Comunicación Digital y Sitios WEB No Transaccionales.</strong><br><br>El objetivo de esta Licitación por Convenio Marco es disponer de una oferta de servicios que permita a los organismos del Estado contratar el Servicios de Comunicación Digital y Sitios WEB No Transaccionales de conformidad con lo dispuesto en las leyes N°s 19.896 y 19.886. Este convenio contempla la licitación por separado o en conjunto de servicios como:<br><br><strong>Servicio de diseño de estrategia de una implementación web</strong><br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Definición de la arquitectura de la información<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Definición de características de audiencia<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Construcción de wireframes<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Definición de alcances de asesoría de comunicación digital<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Documentacíon del proceso de definición de la estrategia<br><br><strong>Servicio básico de implementación web</strong><br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Contempla diseño e implementación de sitio web pequeño<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Principalmente de contenido estático y en no más de 10 páginas<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Servicio de actualización de noticias periódica.<br><br><strong>Servicio avanzado de implementación web</strong><br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Contempla diseño e implementación de un sitio de gran envergadura<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Considera desarrollo despúes de haber realizado el diseño estrategíco<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Considera uso de administrador de contenidos (CMS)<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Integración de todo tipo de funcionalidades<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Sin tope de páginas y secciones<br><br>Servicios de Hosting para Sitios Web<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Servicios de hosting de servicios web considerando uptime, servicio al cliente y calidad de atención y respuesta frente a incidentes<br><br><strong>2. Convenio Marco de Desarrollo y mantención de Software</strong><br><br>El objetivo de esta Licitación por Convenio Marco es incorporar al catálogo los servicios de desarrollo y mantención de software; este servicio involucra la contratación de paquetes de horas de profesionales (Junior o Senior) para gestión, diseño, desarrollo y mantención de las aplicaciones que requieran los organismos públicos y en el que la propiedad intelectual que resulte será de dichos organismos o en modalidad de Código Abierto.<br><br>Los servicios requeridos se estructuran en tres categorías:<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Gestión de Proyectos (Dirección de Proyectos, Análisis y Documentación)<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Diseño, Desarrollo y Construcción (Arquitectura, Construcción y Diseño)<br>&nbsp;&nbsp; &nbsp;•&nbsp;&nbsp; &nbsp;Testing (Aseguramiento de Calidad)</p>\r\n<p><strong>Enlaces relacionados</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"http://www.chilecompra.cl/index.php?option=com_content&amp;amp;view=article&amp;amp;id=183&amp;amp;Itemid=96&amp;amp;lang=es%20\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Tienda ChileCompra\">ChileCompra - Tiendas Virtuales de Convenio Marco</a></li>\r\n<li><a href=\"http://www.mercadopublico.cl/Procurement/Modules/RFB/DetailsAcquisition.aspx?qs=haFrhGmroJHaCJ9oGjGuJlPz3JBda1DNPtip3eJP1sHJV0IhJaj8R1WIUKRABOQ4%20\" target=\"_blank\">Convenio Marco Nº 2239-3-LP11 de Servicios de Comunicación Digital y Sitios WEB No Transaccionales</a></li>\r\n<li><a href=\"http://www.mercadopublico.cl/Procurement/Modules/RFB/DetailsAcquisition.aspx?qs=XW+UZZvVRcThW0aaMXBRBDQb0nFpNztvtu3Mua5Hf0Cub679/Hs44JljZiBRcNQl\" target=\"_blank\">Convenio Marco Nº 527838-100-LP09 Desarrollo y mantención de Software</a></li>\r\n<li><a href=\"http://www.gobforge.gob.cl/\" target=\"_blank\">GobForge - Repositorio de Software Público, Gobierno de Chile</a></li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2><a name=\"t02evaluacion\" id=\"t02evaluacion\"></a>Evaluación y Adjudicación de Propuestas</h2>\r\n<p>Como parte del proceso de licitación, un elemento que se debe establecer con la debida anticipación, es la forma en que la Institución tomará la decisión de adjudicarla a uno de los proponentes.</p>\r\n<p>Para ello es muy importante que se establezca el mecanismo y que éste sea conocido en todos sus aspectos, de tal manera que todos los participantes sepan de manera transparente cómo fueron evaluados los participantes y quién haya resultado ganador.</p>\r\n<p>Por ejemplo, algunos de los criterios y factores que se tendrán en consideración por parte de la Comisión Evaluadora, pueden ser:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Perfil de los participantes: composición del equipo de trabajo; experiencia en la materia objeto del estudio.</li>\r\n<li>Calidad de la Oferta Técnica: comprensión de los requerimientos indicados en los Términos de Referencias o Bases Técnicas; metodología de trabajo.</li>\r\n<li>Características de la Oferta Económica.</li>\r\n</ul>\r\n<h2><a name=\"t02contratos\" id=\"t02contratos\"></a>Elaboración de Contratos de Servicios</h2>\r\n<p>Una vez que se ha hecho la adjudicación del proyecto de desarrollo es necesario avanzar en la redacción del contrato, mediante el cual se incluyan todos los elementos que corresponderá resguardar mientras se mantenga la relación de trabajo con el ganador de la licitación.</p>\r\n<p>Para ello se debe incorporar como elemento de valor en el contrato, todo aquello que indiquen las Bases y Términos de Referencia, puesto que en esta etapa las especificaciones que éstos contienen serán los elementos que permitirán verificar el cumplimiento efectivo del proyecto.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Corresponde que esta etapa de la adjudicación sea abordada por los encargados de los temas jurídicos de la institución; no obstante se recomienda que se cuente con la asesoría técnica del Jefe de Proyecto, con el fin de asegurar la inclusión de todos los elementos que sean necesarios para enfrentar una situación en la que el proyecto no termine en los términos que se esperan.</strong></p>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,57,68,'es',0,'<p>Tan importante como las etapas de planificación, licitación y adjudicación de un proyecto, lo es la de seguimiento del mismo, mediante la cual se realiza la supervisión continua de la ejecución de las tareas incluidas en el proyecto, con el fin de asegurarse de que se va desarrollando de acuerdo al plan previsto.</p>\r\n<p>En este sentido es importante tener en cuenta que se debe hacer la supervisión en tres planos simultáneos, que son los siguientes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Desarrollo de tareas:</strong></dt><dd>revisión de las actividades técnicas y operativas contempladas en el proyecto;</dd><dt><strong>Revisión de impacto:</strong></dt><dd>para definir en qué áreas el proyecto está causando problemas o cambios que deben ser abordados;</dd><dt><strong>Factores externos:</strong></dt><dd>para mantener la atención en elementos que no están necesariamente ligados al proyecto, pero que puedan estar afectándolo.</dd></dl>\r\n<p>Gracias a lo que se haga en esos tres planos se podrá disponer de información actualizada que permita detectar desviaciones respecto a la planificación prevista; redefinir la estrategia y dirección del proyecto y tomar decisiones de forma rápida y adecuada para hacer las correcciones que se estimen necesarias.</p>\r\n<p>Con el fin de hacer el seguimiento correspondiente en esos tres planos, se ha considerado necesario poder utilizar las siguientes herramientas metodológicas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Metodología y software de seguimiento</li>\r\n<li>Reuniones de control, minutas e informes de avance</li>\r\n</ul>\r\n<p>A continuación se explican estas herramientas.</p>\r\n<div class=\"uiPageContents\">\r\n<div>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02metodologia\">Metodología y Software de Seguimiento</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03gantt\">Carta Gantt</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03pert\">Malla Pert</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03otros\">Otros Sistemas</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"#t02reuniones\">Reuniones de Control, Minutas e Informes de Avance</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02metodologia\" id=\"t02metodologia\"></a>Metodología y Software de Seguimiento</h2>\r\n<p>Para hacer el seguimiento de un proyecto es necesario contar con alguna herramienta que facilite el control y permita establecer la relación de cada una de las etapas con el resto de las existentes. De esta manera será más fácil descubrir qué etapa está atrasada y afectando a las siguientes y con ello al conjunto del trabajo.</p>\r\n<p>En este sentido surgen dos técnicas conocidas que son la&nbsp;<strong>Carta Gantt</strong>&nbsp;y la&nbsp;<strong>Malla Pert</strong>, que son de utilidad y a través de las cuales se consiguen los objetivos antes mencionados.</p>\r\n<div id=\"fig001\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/uno/images/fig.001.gif\" alt=\"Carta Gantt.\" title=\"Carta Gantt.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/uno/images/fig.001.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 1: Carta Gantt</p>\r\n</div>\r\n<h3><a name=\"t03gantt\" id=\"t03gantt\"></a>Carta Gantt</h3>\r\n<p>También conocida como&nbsp;<strong>Cronograma</strong>, es una técnica de visualización de actividades que muestra una secuencia de ellas y para cada una, el tiempo que se requiere para cumplirlas.</p>\r\n<p>Se espera que en una Carta Gantt estén anotadas todas las actividades del proyecto desde el principio al fin y se indique la duración de cada una. En caso de que una actividad sea requisito para otra, sólo podrá comenzar cuando la anterior esté terminada. Lo mismo si dos actividades son ejecutadas por la misma persona, se debe indicar que la segunda comenzará cuando la primera ya esté terminada.</p>\r\n<p>Las ventajas principales de una Carta Gantt son que permite revisar de manera simple lo proyectado versus lo realizado; que es de fácil representación y rápido aprendizaje y que es fácil de leer. Las desventajas radican en que para los proyectos complejos no muestra la interdependencia entre actividades y no indica qué actividades pueden atrasarse sin influir en el término programado del proyecto.</p>\r\n<p>Para crear una Carta Gantt se pueden usar desde aplicaciones simple como un procesadores de texto, o cualquiera que permita manejar planillas de cálculo como <a href=\"http://www.openoffice.org/es/\" target=\"_blank\">OpenOffice</a>, hasta aplicaciones orientadas precisamente a ese tipo de trabajo como <strong>Microsoft Project.</strong><a href=\"http://www.openoffice.org/es/\" target=\"_blank\"><br></a></p>\r\n<div id=\"fig002\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/uno/images/fig.002.gif\" alt=\"Malla Pert.\" title=\"Malla Pert.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/uno/images/fig.002.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 2: Malla Pert</p>\r\n</div>\r\n<h3><a name=\"t03pert\" id=\"t03pert\"></a>Malla Pert</h3>\r\n<p>Su nombre es una sigla que significa \"<strong>Program Evaluation and Review Techinique</strong>\" (Técnica de Revisión y Evaluación de Programas) y consiste en una técnica que permite generar una red de actividades que muestra la secuencia en que ellas deben ejecutarse. Debido a esto, es posible visualizar en todo momento la existencia de una ruta crítica, que se define como el conjunto de actividades que se realiza de manera secuencial y que al atrasarse o adelantarse en su ejecución, afectará la fecha final de cierre del proyecto.</p>\r\n<p>En una Malla Pert deben estar anotadas todas las actividades del proyecto, relacionadas entre ellas, mostrando las que son paralelas en su ejecución y señalando la fecha de inicio y término, duración y encargado de cada una. Además se debe indicar cuáles son las tareas que integrarán laRuta Crítica, las cuales deberán ser vigiladas directamente, con el fin de no afectar la duración del proyecto.</p>\r\n<p>Las ventajas principales de una Malla Pert son que permite ver gráficamente la secuencia de actividades y su dependencia; que permite ver qué actividades se pueden modificar sin alterar la duración del proyecto y que muestra cuáles de ellas son críticas. Las desventajas se refieren a que las mallas son difíciles de entender para alguien no familiarizado; que se debe tener mucha claridad sobre todas las actividades existentes y que se debe conocer muy bien la secuencia de desarrollo de cada una y las relaciones entre ellas, antes de hacer cualquier programación.</p>\r\n<p>Para crear una Malla Pert se deben usar software más complejos, como por ejemplo <strong>Microsoft Project</strong>.</p>\r\n<h3><a name=\"t03otros\" id=\"t03otros\"></a>Otros Sistemas</h3>\r\n<p>En forma paralela a estas técnicas de seguimiento, se ha comenzado a ocupar en el desarrollo de proyectos de software algunos sistemas que permiten el trabajo en grupo, a través de los cuales es posible mantener una comunicación permanente entre todos los integrantes del proyecto, con el fin de transparentar las actividades que se están desarrollando.</p>\r\n<p>Dentro de ellos destaca el uso de <a href=\"http://www.phpcollab.com/blog/\" target=\"_blank\">PHPCollab</a> ó <a href=\"http://www.activecollab.com/\" target=\"_blank\">activeCollab</a>, ambos son sistemas sistemas que permiten administrar proyectos de desarrollo de Sitios Web con trabajo en equipo; administración de usuarios, tareas y seguimiento de proyectos; seguimiento de la aprobación de archivos; acceso de clientes al sitio del proyecto y administración de la relación con clientes. Ambos funcionan sobre servidores queque utilicen&nbsp;<strong>Php</strong>&nbsp;/&nbsp;<strong>Mysql</strong>,&nbsp;<strong>PostgreSQL</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>Sql Server</strong>.</p>\r\n<div id=\"phpcollab\" class=\"supplement\">\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02reuniones\" id=\"t02reuniones\"></a>Reuniones de Control, Minutas e Informes de Avance</h2>\r\n<p>Tal como se debe contar con las herramientas de software para hacer el seguimiento de los proyectos, es necesario que durante el desarrollo haya reuniones de control en las que se vaya revisando el avance de los proyectos.</p>\r\n<p>Estas deben tener una frecuencia semanal y deben estar basadas en la Carta Gantt, con el fin de ir corrigiendo de manera clara los retrasos y problemas que se vayan detectando. Además, ésta será la única forma de evitar que hacia el final del proyecto se descubra que hay un atraso que haga peligrar su finalización.</p>\r\n<div id=\"phpcollab\" class=\"supplement\">\r\n<p>Para facilitar esta tarea, hemos elaborado un documento base para hacer seguimiento de reuniones y compromisos, recomendamos que vea un borrador de <a href=\"/guia/capitulos/uno/anexos/Formato_Minuta_Control_Proyecto.rtf\" title=\"[RTF] Minuta para control de proyecto en sitio de Guía Web.\" class=\"file doc\">Minuta para Control de Proyecto</a>&nbsp;[RTF; 32Kb]</p>\r\n</div>\r\n<p>Respecto de las Minutas, se trata de documentos escritos en los que se registran los temas que se han abordado en la reunión. El modelo de minuta que se incluye en este capítulo fue tomado de un proyecto desarrollado en Corfo y permite establecer con claridad los siguientes elementos:</p>\r\n<dl><dt><strong>Tema:</strong></dt><dd>Nombre del proyecto y razón de la reunión</dd><dt><strong>Fecha y Hora:</strong></dt><dd>indicar cuándo se realiza la reunión</dd><dt><strong>Participantes:</strong></dt><dd>las personas que asistieron a la reunión</dd><dt><strong>Puntos tratados:</strong></dt><dd>de qué se trató la reunión; equivale a la agenda</dd><dt><strong>Acuerdos:</strong></dt><dd>definiciones y decisiones que fueron tomadas en la reunión</dd><dt><strong>Tareas por realizar:</strong></dt><dd>quien ejecutará los acuerdos anteriores</dd><dt><strong>Próxima Reunión:</strong></dt><dd>indicar cuándo se hará</dd></dl>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,58,69,'es',0,'<p>Una vez que se han identificado los objetivos del sitio y la audiencia, se debe proceder a hacer las definiciones más concretas que permitan decidir qué contenidos son los que va a tener el Sitio Web que se desarrolle.</p>\r\n<p>Para identificar contenidos, se deben utilizar como insumo los materiales que se hayan obtenido en la etapa de identificación de Objetivos y de Audiencias, ya que en ambos la búsqueda giró en torno a las necesidades que tenían los usuarios del sitio.</p>\r\n<p>Para cumplir con una norma general respecto de qué debería contener un sitio, se pueden anotar las siguientes, como las más importantes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Acerca de la Institución:</strong></dt><dd>entregar la información completa referida a Autoridades, Organigrama, Normativa legal asociada, Oficinas, Horas de Atención, Teléfonos, etc.</dd><dt><strong>Productos / Servicios:</strong></dt><dd>destacar las actividades principales que el usuario puede hacer en la institución; puede incluir una guía de trámites que facilite las acciones de las personas que acudirán a la institución y que considere servicios interactivos para hacerlos desde el Sitio Web.</dd><dt><strong>Novedades de la Institución:</strong></dt><dd>últimas actividades, noticias, nuevos servicios, tramites destacados, etc.</dd></dl>\r\n<p>Esta es una lista mínima que crecerá en la medida de las necesidades de entrega de información de la institución, lo importante es hacer énfasis en que el interés de los contenidos variará si se trata de un usuario interno como los funcionarios de la institución o externo como ciudadanos (usuarios).</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Por ejemplo, si miramos un Sitio Web desde el punto de vista del usuario externo de la institución, lo que más le interesará será la información referida a los trámites, seguida por la que informe acerca de cómo tomar contacto con la institución. Si la miramos desde el punto de vista del usuario interno, lo más importante será la información de Novedades, seguida por la de organigrama y presentación interna.</p>\r\n</div>\r\n<p>Por lo mismo, es muy relevante que tanto los objetivos como la audiencia del sitio se hayan definido muy bien en forma previa, porque de lo contrario no habrá posibilidad de atender a ambos usuarios de manera adecuada.</p>\r\n<h2>Agrupar y Etiquetar el Contenido</h2>\r\n<p>Con las definiciones hechas hasta ahora, llega el momento de poner en práctica las metodologías que permiten ordenar los contenidos, agrupándolos en conjuntos coherentes y dándoles nombres que los identifiquen.</p>\r\n<p>Probablemente la mejor técnica para hacerlo es hacer unas pequeñas tarjetas de papel, en las que se anotan las principales áreas de contenido que se hayan detectado y revisado en el paso anterior. Una vez hecho, las cartas se ponen sobre una mesa y se van agrupando, hasta formar conjuntos de elementos coherentes entre ellos. Luego, a cada conjunto se le pone un nombre (idealmente una sola palabra) que identifique a todos sus contenidos.</p>\r\n<p>Con esas agrupaciones hechas, ya tendremos los elementos adecuados para generar posteriormente el árbol de contenidos que, a su vez, permitirá hacer el sistema de navegación.</p>\r\n<p>Una vez que el proceso de Etiquetado ha concluido, es bueno hacer comprobaciones empíricas de la validez de los nombres escogidos. Para ello, se requiere que los elegidos sean mostrados a personas de diverso origen y que conozcan la institución, como también a quienes la desconozcan por entero. Ellos deben responder las siguientes preguntas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Qué significa este nombre?</li>\r\n<li>¿Qué tipos de contenidos esperaría encontrar en esta área?</li>\r\n</ul>\r\n<p>Con las respuestas obtenidas se podrá juzgar si los nombres que se han usado son los más adecuados o, bien, hay que introducir modificaciones.</p>\r\n<p>Por ejemplo, dentro de los nombres más usados para una de las secciones habituales de un Sitio Web como es la de información corporativa, se cuenta&nbsp;<strong>Acerca de</strong>,&nbsp;<strong>Sobre...</strong>&nbsp;,&nbsp;<strong>Quiénes Somos</strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>Información Corporativa</strong>.</p>\r\n<p>Mas información sobre <a href=\"http://usability.gov/methods/design_site/cardsort.html\" target=\"_blank\" title=\"Card Sorting\">Card Sorting en Usability.gov (en inglés)</a></p>\r\n<h2>Identificar Requerimientos Funcionales</h2>\r\n<p>Junto con la búsqueda de las áreas de contenido que deberá tener el sitio, se debe trabajar también en la definición de lo que se busca que el sitio&nbsp;<strong>haga</strong>, es decir, los tipos de interacción que se busca incluir.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Dentro de los servicios interactivos más frecuentes se cuentan las siguientes:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Formulario de Contacto para envío de mensajes electrónicos</li>\r\n<li>Sistema de envío de una noticia por mail a un amigo</li>\r\n<li>Formato de impresión de los contenidos</li>\r\n<li>Mapa del Sitio</li>\r\n</ul>\r\n<p>Dentro de las funcionalidades de mayor complejidad, pero a las que todo sitio debería aspirar, se cuenta:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Buscador interno del Sitio Web</li>\r\n<li>Área de acceso privado para usuarios registrados</li>\r\n<li>Sistema de envío de boletines de noticias del sitio a usuarios registrados</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>Será importante que el sitio cuente con todos los servicios interactivos descritos como mínimos, para ofrecer una mejor experiencia al usuario que lo visita.</p>\r\n<h2>Análisis de Sitios Similares (Benchmark)</h2>\r\n<p>El último elemento que se debe desarrollar en esta etapa es la búsqueda de otros sitios en Internet que sean similares a nuestra institución, con el fin de revisar de qué manera han resuelto los mismos problemas que deberemos atender.</p>\r\n<p>Esta actividad comparativa permitirá llegar a las&nbsp;<strong>buenas prácticas</strong>&nbsp;que es posible adaptar a las necesidades de nuestro sitio, con el fin de asegurarnos métodos de funcionamiento y despliegue de contenidos, que sean coherentes con los objetivos que se han planteado inicialmente.</p>\r\n<p>Es importante que se haga una pauta previa de comparación, con el fin de saber de antemano cuáles son los parámetros que se medirán y gracias a eso, optimizar la revisión que se haga (ver ejemplo de&nbsp;<a href=\"/guia/capitulos/dos/anexos/Pauta_de_Comparacion_de_Sitios.rtf\" title=\"[RTF] Pauta de Comparación de Sitios Web\" class=\"file rtf\">Pauta de Comparación de Sitios Web</a> [RTF; 26Kb]).</p>','','php_code'),('node','book',0,59,70,'es',0,'<p>Para hacer la recepción final de un proyecto se debe utilizar como lista de tareas lo indicado por el <strong>Contrato, las Bases y los Términos de Referencia</strong>, puesto que en ellos debe estar indicado todo lo que el ganador de la licitación debería efectuar en el marco del proyecto.</p>\r\n<p>En este sentido, es muy relevante cumplir concretamente con cada uno de los puntos indicados en dichos documentos, ya que, ante las autoridades contraloras, serán esos documentos los que permitan validar el correcto cumplimiento del contrato.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Para cumplir con los aspectos técnicos de este punto, se sugiere atender las recomendaciones y contenidos relacionados con gestión de proyecto y específicamente con la etapa de <a href=\"/indice/puesta-en-marcha-de-sitio-web\" title=\"Ir a sección Puesta en Marcha de Sitio Web\">Puesta en Marcha</a> en esta seción se entregan las tareas operativas tendientes a recibir un sistema desarrollado y hacer las pruebas operativas que permitan asegurar que cumple con las características técnicas que se habían solicitado.</strong></p>\r\n</div>\r\n<p>Para la recepción se debe solicitar al menos lo siguiente:</p>\r\n<h2><a name=\"t02documentacion\" id=\"t02documentacion\"></a>Documentación</h2>\r\n<p>Es importante hacer notar que además de recibir el Sitio Web funcionando y cumpliendo con las tareas que se le habían solicitado, es necesario que los desarrolladores entreguen al menos la siguiente documentación que debe haber sido solicitada en los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong>:</p>\r\n<dl><dt><strong>Código fuente:</strong></dt><dd>corresponde a los programas de todas las aplicaciones construidas; debe ser entregado en formato digital y debidamente documentado para entender de qué manera funciona. Esto puede ser complementado con la política de software público impulsada por el Gobierno de Chile a través del portal <a href=\"http://www.softwarepublico.cl/\" target=\"_blank\"><strong>Software Público</strong></a>.</dd><dt><strong>Documentación:</strong></dt><dd>corresponde a informes completos respecto de las características de todos los elementos del Sitio Web; si se trata de sistemas, debe incluir los manuales de usuario y administrador que permita entender cómo funciona y qué hacer para resolver problemas; debe ser entregado en formato digital, además de impreso.</dd><dt><strong>Elementos gráficos:</strong></dt><dd>corresponde a todas las imágenes del Sitio Web, para las cuales se pide que sean entregadas en el formato original en que fueron construidas y que puedan ser editadas, es decir, cambiadas usando el mismo programa. Lo anterior significa que no debe aceptarse que las imágenes sean entregadas en formato GIF o JPG usado en el Sitio Web, ya que eso impide su edición.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02capacitacion\" id=\"t02capacitacion\"></a>Capacitación</h2>\r\n<p>También es importante considerar que si el desarrollo de una aplicación o Sitio Web lo realizó una empresa externa a la institución, será necesario recibir capacitación para entender cómo funciona. Para ello es indispensable contar con horas de enseñanza de parte de los desarrolladores en dos ámbitos:</p>\r\n<dl><dt><strong>Capacitación Administradores:</strong></dt><dd>es la que recibe el personal informático de la institución y que le permite entender cómo ha sido construido el Sitio Web y la forma de mantenerlo, respaldarlo e incluso, mejorarlo. Debe recibir información en estos tres aspectos, con el fin de que pueda operar de manera autónoma una vez que haya concluido la&nbsp;<strong>Garantía Técnica</strong>&nbsp;que haya contemplado el proyecto.</dd><dt><strong>Capacitación Usuarios:</strong></dt><dd>es la que reciben los usuarios avanzados que estarán a cargo de la mantención del Sitio Web y que les permite familiarizarse con todos los elementos que se deban conocer para utilizar el sitio en toda su potencialidad.</dd></dl>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,60,71,'es',0,'<p>Una vez que se ha hecho el trabajo de identificación de contenidos, se debe avanzar hacia las definiciones relacionadas con la forma que tendrá el sitio que se está desarrollando. Ello implicará trabajar en tres áreas concretas, a través de las cuales se definirá la estructura del sitio, el árbol de contenidos y los sistemas de navegación que se ofrecerá a los usuarios para que avancen a través de sus contenidos.</p>\r\n<p>Las tres áreas mencionadas se explican a continuación:</p>\r\n<h2>Creación de la Estructura</h2>\r\n<p>Se refiere al proceso de identificar la forma que tendrá el Sitio Web que se está desarrollando. En este sentido es importante hacer una diferencia entre estructura y diseño (que será explicada gráficamente más adelante en este capítulo).</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt><strong>Estructura:</strong></dt><dd>se refiere a la forma que tendrá el Sitio Web en términos generales con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegación. No considera ni incluye elementos gráficos (logotipos, viñetas, etc.).</dd><dt><strong>Diseño:</strong></dt><dd>se refiere a la solución gráfica que se creará para el sitio, en la cual aparecen colores, logotipos, viñetas, y otros elementos de diseño que permiten identificar visualmente al sitio.</dd></dl>\r\n<p>Dado lo anterior, cuando hablamos de la estructura nos estamos refiriendo básicamente a cuál será la&nbsp;<strong>experiencia</strong>&nbsp;que tendrá un usuario cuando accede al sitio. De esta manera podremos determinar dónde estarán ubicados los servicios interactivos (buscador, sistemas de encuestas, áreas de contenidos).</p>\r\n<p>Gracias a la realización de esta etapa es posible discutir en términos muy prácticos cuál será la oferta de elementos de información e interacción que tendrá el usuario. Al no incluir elementos de diseño, se permite que la discusión sobre la estructura se desarrolle en aspectos concretos, sin que intervengan aún consideraciones estéticas que habitualmente atrasan la aprobación de esta etapa del desarrollo.</p>\r\n</div>\r\n<h2>Mapas Permanentes del Sitio</h2>\r\n<p>Se refiere al proceso de crear un&nbsp;<strong>árbol de contenido</strong>&nbsp;en el que se muestre de manera práctica cuántas secciones tendrá el sitio en desarrollo y cuántos niveles habrá dentro de cada uno.</p>\r\n<p>Cuando se usa la idea de crear un árbol, se refiere exactamente a generar un diagrama que cuente con un tronco, ramas y hojas, para mostrar las zonas principales, secundarias y contenidos finales que se irán incorporando.</p>\r\n<p>En este sentido se debe evitar a toda costa que el&nbsp;<strong>árbol de contenidos</strong>&nbsp;represente la estructura de la organización, dado que ésta es conocida y comprendida internamente, pero constituye una barrera de entrada para usuarios externos. Si ellos llegan a buscar en una estructura de contenidos basada en la forma en que funciona la organización, primero deberán comprender cómo funciona la entidad para luego encontrar lo que les interesa.</p>\r\n<p>En este sentido se sugiere el uso de dos tipos de&nbsp;<strong>árboles</strong>&nbsp;posibles,&nbsp;<strong>Arbol Organizacional</strong>&nbsp;(<a href=\"#fig001\">Figura 1</a>) y&nbsp;<strong>Arbol Funcional</strong>&nbsp;(<a href=\"#fig002\">Figura 2</a>).</p>\r\n<div id=\"fig001\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.001.gif\" alt=\"Diagrama de arbol organizacional.\" title=\"Árbol Organizacional.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.001.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 1: Árbol Organizacional: agrupa los contenidos de la manera como se organiza la institución, pero no basado en su estructura de funcionamiento, sino en su lógica de actividad.</p>\r\n</div>\r\n<div id=\"fig002\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.002.gif\" alt=\"Diagrama de arbol funcional.\" title=\"Árbol Funcional.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.002.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 2: Árbol Funcional, agrupa los contenidos de acuerdo a las tareas que se puedan realizar dentro del sitio.</p>\r\n</div>\r\n<p>Dado lo anterior, las recomendaciones para la generación de este&nbsp;<strong>árbol</strong>&nbsp;son las siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Secciones:</dt><dd>se debe intentar que sean las menos posibles, con el fin de concentrar las acciones del usuario en pocas áreas; hay que considerar que cada una de las áreas a integrar en el árbol requerirá de mantenimiento posterior en contenidos, gráfica y funcionalidad, lo que encarecerá el costo final de operación del sitio. Dado lo anterior, se recomienda que las secciones se sitúen entre 5 y 7.</dd><dt>Niveles:</dt><dd>se debe intentar que el usuario esté siempre a menos de tres clicks del contenido que anda buscando. Por ello no se debería crear más de tres niveles de acceso; esto significa una Portada, una Portadilla de Sección y los Contenidos propiamente tales.</dd><dt>Contenidos relacionados:</dt><dd>se debe considerar que habrá funcionalidades que estén presentes en todo el sitio. Entre ellas se incluyen elementos como Buscador, Preguntas Frecuentes y Formularios de Contacto. Se recomienda que este tipo de elementos quede fuera del&nbsp;<strong>árbol</strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>floten</strong>&nbsp;sobre éste, con el fin de indicar que desde todas las páginas habrá enlaces a ellos.</dd></dl>\r\n<h2>Definición de los Sistemas de Navegación</h2>\r\n<p>Una vez que se cuenta con los&nbsp;<strong>árboles de contenido</strong>&nbsp;desarrollados en el paso anterior, la tarea siguiente consiste en generar los sistemas de acceso a dichos contenidos en el Sitio Web. A través de estos, los usuarios podrán avanzar por sus diferentes áreas, sin perderse.</p>\r\n<p>En la generación de dichos sistemas se debe atender a dos elementos que serán muy importantes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Textual:</strong></dt><dd>se refiere a que la navegación se hará a través de elementos concretos, tales como menús, guías, botones y otros elementos que deben ser claramente distinguibles dentro de la interfaz. Para generarlos se debe conseguir que cada uno de ellos represente claramente la función para la que fueron designados y no dejar lugar a dudas sobre su función ni sobre la acción que desarrollarán al ser usados. Es decir, un botón debe parecer tal y no sólo un&nbsp;<strong>parche</strong>&nbsp;de color sobre la pantalla. Adicionalmente, es muy importante que las palabras escogidas para indicar acciones (etiquetado de menús), sean claras y precisas. En este sentido, si un botón necesita ser explicado, es mejor desecharlo y buscar otra solución.</dd><dt><strong>Contextual:</strong></dt><dd>es todo lo referido a cómo se presenta la información, utilizando para ellos elementos basados en texto, gráficos o bien de entorno. Los elementos relevantes en este caso, serán todos aquellos que permiten mostrar la navegación en la pantalla y ayudar al usuario en el contexto del contenido que esta vieno. Entre ellos, la gráfica utilizada, la redacción de los textos que se muestran, los contenidos relacionados, las nubes de etiquetas e incluso el nombre del dominio (<acronym title=\"Uniform Resource Locator\">URL</acronym>) que permitirá que el usuario sienta que está en el lugar indicado.</dd></dl>\r\n<h2>Características de los Sistemas de Navegación</h2>\r\n<p>Al generar el sistema de navegación, se deben tener en cuenta las siguientes características:</p>\r\n<dl><dt>Consistente:</dt><dd>el sistema debe ser similar en todo el sitio, en lo referido a su ubicación y disposición en las páginas. Esto se aplica también a aquellas instituciones que pueden tener más de un Sitio Web.</dd><dt>Uniforme:</dt><dd>el sistema debe utilizar similares términos con el fin de que el usuario que lo vea en las páginas, confíe en que sus opciones llevan siempre hacia los mismos lugares dentro del sitio.</dd><dt>Visible:</dt><dd>el sistema debe distinguirse claramente dentro del sitio, con el fin de que el usuario cuente con él, como si se tratara de una guía permanente en el área en que se encuentre del sitio.</dd></dl>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Se debe tener en cuenta que los buscadores de Internet tienen la capacidad de indexar e incluir en sus bases de datos, cualquier página del sitio, aún las más internas. Por ello, es de suma importancia que todas las páginas del sitio cuenten con el sistema de navegación, especialmente si el Sitio Web está desarrollado con <a href=\"/glosario/F#/frame\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">frames</a> (o marcos) que normalmente impiden que se indique claramente en cada página la información referida a la navegación general. De esta manera, si un usuario accede al sitio por una página interior que estaba indexada en un buscador, siempre contará con las herramientas adecuadas para ir a la portada o realizar cualquier otra acción que le interese.</p>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,61,72,'es',0,'<p>Entre los elementos más relevantes que conforman el sistema de navegación se cuentan los siguientes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Menú General:</strong></dt><dd>siempre presente en todo el sitio, permite el acceso a cada una de las áreas del sitio.</dd><dt><strong>Pie de Página:</strong></dt><dd>usualmente ubicado en la parte inferior de cada página, indica el nombre de la institución, teléfonos, dirección física y de correo electrónico.</dd><dt><strong>Barra Corporativa:</strong></dt><dd>ofrece diversas opciones de información respecto del sitio y tal como el anterior, se muestra en todas las páginas.</dd><dt><strong>Ruta de Acceso:</strong></dt><dd>listado que aparece en la parte superior de cada página y que muestra el trazado de páginas que hay entre la Portada del sitio hasta la página actual que se esté revisando; cada una de ellas debe tener un enlace, para acceder al área de la cual depende la página. Cada uno de los elementos que conforman este&nbsp;<strong>camino</strong>&nbsp;debe tener un enlace que permita el acceso a esas áreas. En la literatura internacional en inglés sobre este tema, se llama a este elemento como&nbsp;<strong>breadcrumbs</strong>.</dd><dt><strong>Fecha de publicación:</strong></dt><dd>para saber la vigencia de publicación del contenido desplegado.</dd><dt><strong>Botón Home:</strong></dt><dd>para ir a la portada, habitualmente se asocia este enlace al logotipo instutucional utilizado en la esquina superior izquierda de la pantalla.</dd><dt><strong>Botón Mapa del sitio:</strong></dt><dd>para ver el mapa del Sitio Web</dd><dt><strong>Botón Contacto:</strong></dt><dd>enlace a un formulario para enviar un mensaje al webmaster, encargado del sitio, o a la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (<acronym title=\"Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias.\">OIRS</acronym>).</dd><dt><strong>Buscador:</strong></dt><dd>presente en cada página si es que la funcionalidad existe en el sitio.</dd><dt><strong>Botón Ayuda:</strong></dt><dd>para recibir ayuda sobre qué hacer en cada pantalla del sitio.</dd><dt><strong>Botón Imprimir:</strong></dt><dd>para imprimir el contenido de la página; se espera que el formato de impresión del documento que se muestra en pantalla sea más simple que la página normal del Sitio Web, para dar la impresión al usuario de que hay una preocupación por ayudarle en la tarea de llevar impreso el contenido.</dd></dl>','','php_code'),('node','book',0,62,97,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1 class=\"chapter guide03\"><span class=\"text\">Capítulo III: Diseño Web y Estándares</span></h1>\r\n<div class=\"summary\">\r\n<h2>Resumen</h2>\r\n<p class=\"first\">En este capítulo se explica la importancia de realizar un&nbsp;<strong>diseño</strong>&nbsp;de las páginas del Sitio Web de acuerdo a normas&nbsp;<strong>estándares</strong>&nbsp;y a la importancia que se le debe conceder a la&nbsp;<strong>experiencia</strong>&nbsp;que tiene el usuario que lo visita.</p>\r\n<p>Incluye además información de&nbsp;<strong>buenas prácticas</strong>&nbsp;sobre&nbsp;<strong>accesibilidad</strong>&nbsp;y para administrar la&nbsp;<strong>retroalimentación</strong>&nbsp;proporcionada por los usuarios, además de&nbsp;<strong>metodologías</strong>para realizar pruebas de usuarios orientadas a mejorar el sitio.</p>\r\n</div>\r\n<div class=\"TOC\">\r\n<h2>Tabla de Contenidos</h2>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm\">Diseño para el Acceso Rápido</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t02practicas\">Buenas Prácticas</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t03practicas\">Normas Mínimas para Facilitar el Acceso Vía Conexión Telefónica</a><ol>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04peso\">Peso de las Páginas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04diagramas\">Diagramación de las Páginas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04flash\">Uso de Presentaciones en Flash</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04frames\">Uso de Marcos o Frames</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04fondos\">Uso de Imágenes de Background</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t04meta\">Uso de Meta Tags Adecuados</a></li>\r\n</ol></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t03media\">Normas para Incorporar Elementos Gráficos y Multimediales</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t03inter\">Interoperabilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesorapido.htm#t02inter\">Estándares Internacionales</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesibilidad.htm\">Diseño para la Accesibilidad</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesibilidad.htm#t02practicas\">Buenas Prácticas</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesibilidad.htm#t03estandares\">Estándares Técnicos Recomendados</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/accesibilidad.htm#t03internac\">Estándares Internacionales</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm\">Diseño de la Experiencia del Usuario</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t02diagrama\">Desarrollo de Diagrama de Interacción</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t02actividades\">Principales Actividades a Desarrollar en el Sitio</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t02interfaces\">Pruebas de Sistemas e Interfaces</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t03heuristica\">Pruebas Heurísticas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t03usabilidad\">Pruebas de Usabilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm\">Cómo Atender a los Usuarios</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t02sistemas\">Sistemas para Generar Feedback</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t02formularios\">Formularios del Sitio</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t02boletin\">Boletines de Noticias y Novedades</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t02sismensajes\">Sistemas para Recibir y Administrar Mensajes de Usuarios</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t03oirs\">Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t03partes\">Oficina de Partes</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t03comunic\">Área de Comunicaciones</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/tres/atencion.htm#t03informatica\">Área de Informática</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,63,489,'es',0,'<p>Una de las características que hace tan popular a la tecnología web es su facilidad para mostrar contenidos de manera gráfica y para vincular de manera fácil documentos de diferentes orígenes. No obstante, para que esta simpleza pueda darse efectivamente, es necesario que quienes desarrollan sitios y contenidos en esta plataforma, cumplan con ciertos estándares que aseguren que la mayor parte de los usuarios podrán ver lo que se publica.</p>\r\n<p>Para ello, es de suma importancia que los sitios que se construyan cumplan efectivamente con ciertas características de publicación que permitan conseguir dos objetivos muy concretos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Que las páginas se desplieguen rápidamente y sin dificultades técnicas en los computadores de los usuarios;</li>\r\n<li>Que las páginas puedan ser visualizadas por los usuarios de la misma manera en que sus autores las han construido.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Para conseguir ambos objetivos, es necesario que quienes construyan los Sitios Web hagan uso de un conjunto de buenas prácticas que se han obtenido de la experiencia en la construcción de este tipo de contenidos digitales, y también, que se aseguren de cumplir con estándares mundiales en este ámbito.</p>\r\n<div class=\"uiPageContents\">\r\n<div>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02practicas\">Buenas Prácticas</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03practicas\">Normas Mínimas para Facilitar el Acceso Vía Conexión Telefónica</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t04peso\">Peso de las Páginas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04diagramas\">Diagramación de las Páginas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04flash\">Uso de Presentaciones en Flash</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04frames\">Uso de Marcos o Frames</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04fondos\">Uso de Imágenes de background</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04meta\">Uso de Meta Tags Adecuados</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"#t03media\">Normas para Incorporar Elementos Gráficos y Multimediales</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03inter\">Interoperabilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"#t02inter\">Estándares Internacionales</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02practicas\" id=\"t02practicas\"></a>Buenas Prácticas</h2>\r\n<p>Agrupamos en esta área una serie de recomendaciones extraídas de la experiencia en el desarrollo de Sitios Web de todo tipo, que permiten asegurar una buena experiencia de los usuarios que los visitan.</p>\r\n<h3><a name=\"t03practicas\" id=\"t03practicas\"></a>Normas Mínimas para Facilitar el Acceso en situacion de conectividad de baja velocidad</h3>\r\n<p>La visualización de los Sitios Web depende de la transmisión de datos entre dos computadores, por lo que es importante optimizar la cantidad de información que se envía entre ambos, de tal manera que quien la recibe pueda verla adecuadamente.</p>\r\n<p>Lo anterior se expresa en cinco áreas de recomendaciones muy concretas:</p>\r\n<h4><a name=\"t04peso\" id=\"t04peso\"></a>1. Peso de las Páginas</h4>\r\n<p>Los Sitios Web deben tener un peso máximo permitido por página que no supere una cantidad razonable de kilobytes (kb) que impidan su visualización. En este sentido, lo&nbsp;<strong>razonable</strong>&nbsp;dependerá directamente del tipo de sitio que se esté desarrollando y de la conexión con la que cuente la mayor parte de los usuarios.</p>\r\n<p>Por ejemplo, si se trata de un sitio dedicado a usuarios de regiones extremas que tienen una conexión muy lenta, 50&nbsp;<abbr title=\"Kilobyte.\">kb</abbr>&nbsp;será un tamaño considerable, respecto de si se compara eso con usuarios que se conecten en una ciudad del centro del país.</p>\r\n<p>No obstante, se puede estudiar cuánto se demora en que una página llegue completamente al computador de un usuario si se calcula lo siguiente:</p>\r\n<ol class=\"alpha\">\r\n<li>Si un módem transmite a 56 kbps (kilobits por segundo) significa que por cada segundo de transmisión, en condiciones ideales, es capaz de enviar 7 kb (kilobytes) de información.</li>\r\n<li>Si una página pesa 70 kb, en condiciones ideales demorará 10 segundos en aparecer completa en el computador del usuario.</li>\r\n<li>Aunque no hay información técnica consistente para establecer la velocidad promedio de un módem, puesto que depende de diversas variables técnicas, la experiencia indica que éstos se conectan habitualmente a la mitad de su valor declarado. Entre las variables que afectan la calidad de la conexión se cuentan la capacidad del computador, la congestión de las redes y el nivel de visitas del servidor, entre otras.</li>\r\n<li>Dado lo anterior, la página de 70 kb señalada en el ejemplo anterior, tardaría 20 segundos en desplegarse completamente.</li>\r\n</ol>\r\n<p>Con esa evidencia, la pregunta que debe hacerse cualquier desarrollador de sitios, es si sus usuarios estarán dispuestos a esperar todo el tiempo que se demora una página web en bajar completamente.</p>\r\n<p>Como lo más probable es que la paciencia de los usuarios se agotará más rápido que su deseo por acceder a la página que tarda en desplegarse, es necesario preocuparse de que el tamaño de las páginas siempre tienda a bajar y no a aumentar.</p>\r\n<p>Las recomendaciones internacionales al respecto indican que un usuario no esperará más de:</p>\r\n<ul>\r\n<li>3 segundos para que aparezca algo visible en la pantalla</li>\r\n<li>8 segundos para que aparezca algo legible en la pantalla</li>\r\n<li>15 segundos hasta hacer un click hacia otra parte del sitio o hacia otro sitio</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p>Nota: El rendimiento de una conexión a Internet nunca es del 100%. Hay que tener en cuenta que en estos tipos de conexiones (Módem <a href=\"/glosario/A#/analogicoa\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">analógico</a>, <a href=\"/glosario/R#/rdsi\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">RDSI</a>, <a href=\"/glosario/A#/adsl\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">ADSL</a>) se utilizan diversos protocolos (<a href=\"/glosario/P#/ppp\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">PPP</a>, <a href=\"/glosario/T#/tcpip\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">TCP/IP</a>) que ocupan ancho de banda (entre un 2% y un 20% del 100% total, según el tipo de conexión y protocolo utilizado), con lo que se reduce el ancho de banda útil para la descarga de datos. El resultado que se muestra en las pruebas de velocidad de conexión existentes (por ejemplo en <a href=\"http://speedtest.net/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a SpeedTest.net\">http://speedtest.net/</a>) corresponde al ancho de banda útil, esto es, equivale a la velocidad de transferencia de información, y no a la velocidad de acceso. Adicionalmente, existen otros factores que no pueden ser medidos y que contribuyen a reducir la velocidad de la conexión, como son la congestión en la red, interferencias electromagnéticas, etc., que también afectan al resultado final.</p>\r\n<h4><a name=\"t04diagramas\" id=\"t04diagramas\"></a>2. Diagramación de las Páginas</h4>\r\n<p>Aunque existen nuevas tecnologías para la diagramación de las páginas web (como las <a href=\"/glosario/C#/css\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Hojas de Estilo en Cascada</a>&nbsp;o&nbsp;<acronym title=\"Cascading Style Sheet\" lang=\"en\">CSS</acronym>), lo habitual es que los contenidos que se muestran se dispongan en tablas con el fin de que cada elemento ocupe el lugar que se le ha asignado dentro de la página.</p>\r\n<p>Al respecto se recomienda construir una estructura de presentación de los contenidos que se pueda fragmentar en varias tablas:</p>\r\n<p>De esa manera, cuando el sitio se presente en el programa visualizador del cliente, siempre mostrará la primera tabla (que normalmente llevará el logotipo y la identificación del sitio) de manera rápida, dando al usuario la sensación de haber llegado al destino elegido. Luego en las siguientes tablas se van poniendo los restantes elementos del sitio.</p>\r\n<p>En la&nbsp;<a href=\"#fig001\" title=\"Ver figura 1.\">figura 1</a>&nbsp;se puede ver que el sitio está construido en tres tablas, de acuerdo al siguiente orden:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Tabla 1: Muestra el logotipo de la institución, la fecha y el menú del sitio.</li>\r\n<li>Tabla 2: Muestra las Secciones del Sitio más los contenidos de diferente nivel.</li>\r\n<li>Tabla 3: Muestra el pie de la página con la identificación corporativa de la institución.</li>\r\n</ul>\r\n<div id=\"fig001\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.001.gif\" alt=\"Diagrama de tablas para separar contenidos.\" title=\"Tablas para separar contenidos.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.001.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 1: Ejemplo de tablas para separar contenidos y conseguir despliegue rápido.</p>\r\n</div>\r\n<p>Hay que recordar que los estudios sobre acceso a Sitios Web indican que el usuario espera que al primer segundo después de haber hecho clic sobre un enlace o haber ingresado una dirección en un programa visualizador, ya quiere ver alguna reacción y notar que algo está ocurriendo.</p>\r\n<p>Por lo anterior se debe evitar a todo lugar las tablas generales que incluyen en sí mismas a otras (tablas anidadas), ya que el programa visualizador usará una parte del tiempo en calcular esa relación de dependencia entre las tablas, antes de mostrar algo útil en la pantalla.</p>\r\n<p>En la&nbsp;<a href=\"#fig002\" title=\"Ver figura 2.\">figura 2</a>&nbsp;se puede ver que el sitio está construido en tres tablas interiores, que son agrupadas por una tabla general; también en la zona de Contenido 1 se dispuso una tabla que permite incluir una foto junto al contenido:</p>\r\n<div id=\"fig002\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.002.gif\" alt=\"Diagrama de tablas anidadas.\" title=\"Tablas anidadas.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.002.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 2: Ejemplo de tablas anidadas que dificultan el despliegue rápido.</p>\r\n</div>\r\n<h4><a name=\"t04flash\" id=\"t04flash\"></a>3. Uso de Presentaciones en Flash</h4>\r\n<p>Si se desea hacer una presentación en tecnología Flash de Macromedia para la portada del sitio, se recomienda no hacerlo directamente en la portada. Un ejemplo concreto de hacerlo se muestra en la siguiente imagen:</p>\r\n<div id=\"fig003\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.003.gif\" alt=\"Diagrama de página.\" title=\"Diagrama de página.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.003.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 3: Ejemplo de página inicial para evitar la Presentación en Flash</p>\r\n</div>\r\n<p>La razón para evitar el uso de Flash en la portada es que su uso recarga la presentación del sitio y si la presentación no está bien hecha, puede impedir el acceso de los robots de búsqueda al interior del mismo. Si eso ocurre, los contenidos del sitio no serán indexados en los buscadores que emplearán los usuarios para buscar información sobre los temas que la institución desea comunicar.</p>\r\n<p>Una buena práctica en este sentido es ofrecer una portada con la identificación de la institución y dos enlaces: uno para ver la presentación y otro para ingresar directamente al sitio. Adicionalmente se debe ofrecer la información que sea necesaria para que los usuarios puedan ver el contenido sin experimentar problemas; dentro de esto se cuenta un enlace para obtener el&nbsp;<a href=\"/glosario/P#/plug-in\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">plug-in</a>&nbsp;necesario.</p>\r\n<p>Dado lo anterior y como pocos usuarios estarán dispuestos a ver repetidamente la presentación, se recomienda utilizar esos recursos en el interior del sitio, para mostrar con una tecnología de animación aquellos contenidos en los que desee poner énfasis o para explicar procesos que gráficamente resulten atractivos y que en texto sea difícil dar a conocer.</p>\r\n<p>Con el tiempo transcurrido y las sucesivas versiones de esta tecnología, se ha avanzado en la especificación de su accesibilidad, existiendo variados ejemplos para ofrecer formas de acceso paralelas</p>\r\n<h4><a name=\"t04frames\" id=\"t04frames\"></a>4. Uso de Marcos o&nbsp;<strong>Frames</strong></h4>\r\n<p>La tecnología de marcos o&nbsp;<strong>frames</strong>&nbsp;consiste en agrupar varios archivos para que se desplieguen de manera simultánea, permitiendo a los usuarios ver varios contenidos al mismo tiempo.</p>\r\n<p>En el ejemplo siguiente se puede ver gráficamente cómo se hace el despliegue de dichos archivos:</p>\r\n<div id=\"fig004\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.004.gif\" alt=\"Diagrama de uso de frames.\" title=\"Ejemplo de uso de frames.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.004.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 4: Ejemplo de uso de frames para desplegar contenidos simultáneos.</p>\r\n</div>\r\n<p>Esta tecnología tiene aspectos positivos y negativos, que detallamos brevemente:</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Positivos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Permite tener ciertos contenidos presentes todo el tiempo, como un cabezal o menú.</li>\r\n<li>Facilita la navegación ya que el usuario nunca pierde de vista dónde se encuentra.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Negativos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Impide que el usuario pueda marcar una página como&nbsp;<strong>favorita</strong>&nbsp;(bookmark) porque nunca se le muestra cuál es su dirección web.</li>\r\n<li>Cuando un usuario llega a un contenido desde un enlace provisto por un buscador, verá el sitio sin los otros marcos y no sabrá cómo navegar en él.</li>\r\n<li>La existencia de varios archivos en uno genera una carga mayor para el usuario que llega al sitio; eso lo obliga a esperar a que aparezcan todos los contenidos de los archivos para poder usarlo.</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>Debido a lo anterior y salvo que sea muy necesario, esta forma de organizar los Sitios Web debe desecharse para pasar a sitios de interfaz contenida en un solo archivo.</p>\r\n<h4><a name=\"t04fondos\" id=\"t04fondos\"></a>5. Uso de Imágenes de&nbsp;<strong>background</strong></h4>\r\n<p>Una tecnología muy popular que se puso de moda en el año 1996 cuando el software Netscape Navigator lo implementó, fue el uso de imágenes como fondos o&nbsp;<strong>backgrounds</strong>&nbsp;de las páginas web.</p>\r\n<p>Salvo casos en que sea estrictamente necesario, esta práctica debe ser dejada de lado porque su único efecto es el de agregar un paso excesivo a los sitios, afectando el tiempo de descarga y acceso a la información.</p>\r\n<h4><a name=\"t04meta\" id=\"t04meta\"></a>6. Uso de&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;Adecuados</h4>\r\n<p>Los&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;son marcas en lenguaje&nbsp;<abbr title=\"HyperText Markup Language\" lang=\"en\">HTML</abbr>&nbsp;que van en la parte superior del código fuente de cada página, a través de las cuales se entrega a los sistemas de indexación y búsqueda, la información mínima para hacer una correcta indexación del contenido que incluye.</p>\r\n<div class=\"supplement\">Para mayor información, hemos preparado un documento anexo especial con <a href=\"/guia/capitulos/tres/anexos/Informacion_sobre_Meta_tags.rtf\" title=\"[RTF] Información sobre uso de Meta Tags.\" class=\"file doc\">Información sobre uso de Meta Tags</a>&nbsp;[RTF; 59Kb].</div>\r\n<p>Los&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;son un conjunto de elementos que obedecen a un estándar definido por el&nbsp;<a href=\"http://www.w3c.org/\" title=\"Sitio web del W3C.\">World Wide Web Consortium</a>&nbsp;por lo que su uso está regulado y mediante los cuales redescribe información concreta sobre la página, tal como título, autor, descripción, idioma y otros. Los más importantes, aunque no los únicos, son los siguientes:</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<ul>\r\n<li><code>&lt;title&gt;Nombre del Sitio o Institución&lt;/title&gt;</code></li>\r\n<li><code>&lt;meta name=\"title\" content=\"Nombre del Sitio o Institución\"&gt;</code></li>\r\n<li><code>&lt;meta name=\"description\" content=\"Descripción del Sitio o Institución\"&gt;</code></li>\r\n<li><code>&lt;meta name=\"keywords\" content=\"Palabras claves del Sitio o Institución\"&gt;</code></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>Adicionalmente sobre este tema se ha dado en los últimos años un trabajo de estandarización muy importante a través del grupo&nbsp;<strong>Dublín Core</strong>&nbsp;que ha definido los elementos&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;a usar y que deben ser consultados en&nbsp;<a href=\"http://www.dublincore.org/\" title=\"Sitio web de Dublin Core Metadata Initiative.\">http://www.dublincore.org</a>.</p>\r\n<h3><a name=\"t03media\" id=\"t03media\"></a>Normas para Incorporar Elementos Gráficos y Multimediales</h3>\r\n<p>Cuando en un Sitio Web se incorporan elementos gráficos y multimediales, se deben seguir normas muy concretas para evitar que su peso afecte el desempeño de la página cuando sea solicitada por los usuarios del Sitio Web.</p>\r\n<p>A continuación entregamos algunas recomendaciones tendientes a asegurar la correcta inclusión de dichos elementos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Optimizar el peso de las imágenes: se debe bajar al máximo posible el peso de las imágenes; cuando esto no sea posible hacerlo por su tamaño, se debe reducir el número de colores disponibles y la resolución (72&nbsp;<acronym title=\"Dot Per Inch [Puntos por Pulgada]\">dpi</acronym>&nbsp;es la norma).</li>\r\n<li>Elegir el formato adecuado: ante un mismo tamaño de imagen, el peso varía dependiendo de si son procesadas para desplegarse en formato&nbsp;<a href=\"/glosario/G#/gif\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">GIF</a>&nbsp;respecto del formato&nbsp;<a href=\"/glosario/J#/jpeg\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">JPG</a>. Normalmente una imagen con colores planos (como un icono) tendrá un peso menor si se guarda en GIF respecto de si es guardada en JPG. Lo contrario ocurrirá con una imagen con muchos colores diversos (como una foto). Se recomienda probar ambos formatos para determinar el óptimo.</li>\r\n<li>Ubicación de imágenes: se recomienda usar un solo directorio para almacenar las imágenes repetidas, tales como los iconos y otros elementos gráficos que son utilizados en diferentes páginas del sitio. Al ubicarlos en un directorio único se puede aprovechar la función de caché del programa visualizador para mejorar el rendimiento de las páginas. Para efectos de seguridad, se recomienda impedir que un programa visualizador pueda ver el contenido de dicho directorio o cualquier otro dentro del sitio.</li>\r\n<li>Usar el atributo&nbsp;<abbr title=\"Alternative description\" lang=\"en\">ALT</abbr>&nbsp;en imágenes: en el código HTML se debe usar el atributo&nbsp;<code>ALT</code>&nbsp;(texto alterno) en las imágenes para que éste se despliegue antes que las imágenes y facilite de esta forma la comprensión del contenido a los usuarios.</li>\r\n<li>Imágenes con alto y ancho: las imágenes (dibujos, fotos, iconos, botones) deben tener tamaño para el ancho y el alto, para que el programa visualizador pueda dejar reservado el espacio para dicho contenido antes de que se realice su despliegue visual.</li>\r\n<li>Ofrecer&nbsp;<a href=\"/glosario/P#/plug-in\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">plug-ins</a>: cuando se utilizan archivos multimediales que requieren el uso de plugins (programas visualizadores especiales) para revisarlos, se recomienda poner el programa para ser bajado u ofrecer un enlace a lugares donde obtenerlo. Esto es especialmente válido en sitios que ofrecen presentaciones de portada en tecnología Flash, las cuales deben ser anunciadas para que el usuario tenga la opción de verlas o avanzar directo al sitio.</li>\r\n<li>Indicar el peso de los archivos: cuando se ofrecen elementos gráficos o audiovisuales para que sean bajados al computador personal por el usuario (especialmente en Video, Audio, Flash u otros), se recomienda indicar el peso de los mismos, con el objeto de ofrecerle información útil para efectuar la operación.</li>\r\n</ul>\r\n<h3><a name=\"t03inter\" id=\"t03inter\"></a>Interoperabilidad</h3>\r\n<p>Dado que los Sitios Web pueden ser accedidos sin problemas desde computadores que utilizan diferentes sistemas operativos, en un sitio de Gobierno Electrónico se debe cuidar ese aspecto de la diversidad. Para ello se debe asegurar de que desde la mayor parte de ellos las páginas pueden verse sin mayores contratiempos.</p>\r\n<p>Para asegurar esto, las recomendaciones son las siguientes:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Utilizar código HTML estándar, no mejorado para un visualizador en especial</li>\r\n<li>Probar el sitio con las versiones para diferentes sistemas operativos de diversos visualizadores de páginas (browsers); especialmente hacerlo con versiones de Microsoft Internet Explorer, Netscape Communicator, Mozilla, Opera y Safari.</li>\r\n<li>Asegurarse de que el sitio puede ser visualizado de alguna forma cuando no se cumplen ciertas condiciones mínimas, por ejemplo, cuando se usan versiones antiguas de un programa visualizador que no soporta las nuevas características del lenguaje HTML (por ejemplo Netscape Navigator versión 4.6).</li>\r\n</ul>\r\n<h2><a name=\"t02inter\" id=\"t02inter\"></a>Estándares Internacionales</h2>\r\n<p>Además de las buenas prácticas basadas en la experiencia, la tecnología web cuenta con un conjunto de estándares que deben ser respetados para obtener la certificación que acredita al sitio respecto de su conformidad con ellos.</p>\r\n<p>La entidad encargada del tema es el&nbsp;<strong>Word Wide Web Consortium</strong>&nbsp;(<a href=\"http://www.w3c.org/\" title=\"Sitio web del W3C.\">http://www.w3c.org/</a>) que se encarga de velar por las mejoras en la tecnología y por hacer avanzar los estándares y que los programas visualizadores cumplan efectivamente con mostrar lo que el lenguaje HTML permite construir.</p>\r\n<p>Dentro de los estándares que más interesa cumplir, se cuentan dos que tienen que ver con la forma de hacer la presentación de contenidos en un Sitio Web y que se detallan a continuación:</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<blockquote>\r\n<h2>Validación de HTML</h2>\r\n<p>Es un sistema basado en Internet y presentado en el propio sitio del&nbsp;<abbr title=\"Word Wide Web Consortium\" lang=\"en\">W3C</abbr>&nbsp;(&nbsp;<a href=\"http://validator.w3.org/\" title=\"Validador de HTML del W3C.\">http://validator.w3.org/</a>) y que permite detectar errores en la forma de utilizar el lenguaje HTML y&nbsp;<a href=\"/glosario/X#/xml\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">XML</a>&nbsp;en la construcción de un Sitio Web. Lo interesante del programa es que muestra en detalle los errores del código en la página que se pruebe, con lo cual se puede llegar a una directa corrección de los problemas que se hayan detectado.</p>\r\n<p>La importancia de tener un código correctamente validado es que se asegura, a partir de esa certificación, que la página web puede ser vista sin problemas, desde cualquier programa visualizador que cumpla con los estándares internacionales en la materia.</p>\r\n<h2>Validación de CSS</h2>\r\n<p>Es un sistema basado en Internet y presentado en el propio sitio del W3C (<a href=\"http://jigsaw.w3.org/css-validator/\" title=\"Validador de CSS del W3C.\">http://jigsaw.w3.org/css-validator/</a>) mediante el cual se puede validar la sintaxis de una&nbsp;<a href=\"/glosario/C#/css\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Hoja de Estilo en Cascada</a>&nbsp;(Cascade Style Sheet o CSS, en inglés), mediante la cual se describe la forma de presentar contenidos en una página web.</p>\r\n<p>Este programa muestra en detalle los errores del&nbsp;<acronym title=\"Cascading Style Sheets\" lang=\"en\">CSS</acronym>&nbsp;en la página que se pruebe, con lo cual se pueden aislar los problemas y hacer la corrección correspondiente. Cabe indicar que la ventaja de usar la tecnología CSS es que facilita la mantención de un sitio mediante la separación de la presentación (diseño) del contenido.</p>\r\n</blockquote>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,64,75,'es',0,'<div class=\"summary\">\r\n<h2><span style=\"background-color: #ffff00;\">Migrado a&nbsp;<?php echo URL_BASE; ?>/indice/puesta-en-marcha-de-sitio-web</span></h2>\r\n<h2>Resumen</h2>\r\n<p class=\"first\">En este capítulo se revisan los pasos que se deben dar al terminar el desarrollo de un Sitio Web y efectuar su presentación a los usuarios, incluyendo desde criterios técnicos para hacer pruebas sobre el sitio construido, hasta la forma de efectuar la comunicación de sus características, para dar a conocer a la comunidad el trabajo realizado.</p>\r\n</div>\r\n<div class=\"TOC\">\r\n<h2>Tabla de Contenidos</h2>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/planpruebas.htm\">Desarrollo de un Plan de Pruebas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/errores.htm\">Errores en la Etapa de Pruebas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm\">Cómo y Qué Probar</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t02intcont\">Pruebas de Interfaces y Contenidos</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t02funcionalidad\">Pruebas de Funcionalidades y Operación</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t02carga\">Pruebas de Carga</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t02seguridad\">Pruebas de Seguridad</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03dns\">Manejo de DNS</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03estructura\">Protección de la Estructura Interna del Sitio Web</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03robots\">Protección Contra Robots</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03privacidad\">Manejo de Privacidad</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03canalesseg\">Canales Seguros</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03acceso\">Mecanismos de Control de Acceso</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03protprog\">Protección de Programas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03hosting\">Hosting Externo vs. Sitio Propio</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03roles\">Roles Mínimos a Asegurar</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03respaldo\">Pruebas de Respaldo y Recuperación</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/queprobar.htm#t03regcontrol\">Registro y Control de Pruebas y Errores</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm\">Derechos del Usuario</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm#t02privacidad\">Política de Privacidad</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm#t02informacion\">Política de Uso de Información</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm#t02otros\">Otros Temas</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/usuario.htm#t02silencio\">Ley de Silencio Administrativo</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/lanzamiento.htm\">Desarrollo de un Plan de Lanzamiento</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/lanzamiento.htm#t02chequeo\">Lista de Chequeo Previa</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/lanzamiento.htm#t02comunic\">Desarrollo de un Plan de Comunicaciones</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/lanzamiento.htm#t02apoyo\">El Sitio como Apoyo de la Institución</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/metricas.htm\">Métricas de Evaluación de Desempeño Internas y Externas</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/metricas.htm#t02log\">La Importancia del Archivo Log</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/metricas.htm#t02presencia\">Presencia del Sitio en Buscadores</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/metricas.htm#t02otrossitios\">Enlaces desde Otros Sitios</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</div>','','php_code'),('node','book',0,65,76,'es',0,'<p>Una vez que el sitio se ha construido, es necesario hacerlo pasar por una serie de pruebas antes de y entrar a la fase de producción. Mediante dichas pruebas, se medirá su reacción integral frente a diversas acciones que realizarán los usuarios desde sus páginas.</p>\r\n<p>Entre otros aspectos será necesario probar el desempeño de la plataforma tecnológica usada; seguridad ante intentos de ataque y exactitud; corrección de su contenido y su despliegue en los diferentes programas visualizadores, entre otros aspectos.</p>\r\n<h3>Errores en la etapa de pruebas</h3>\r\n<p>En la etapa que va entre el fin del desarrollo y el comienzo del uso de la plataforma (pase a producción), se debe hacer una prevención inicial sobre el funcionamiento de los sistemas y sus características. En este sentido, hay que considerar que los errores serán de común ocurrencia y no situaciones aisladas, por lo que hay que utilizar diversas metodologías para llevar un recuento de ellos y hacer un seguimiento ordenado de la forma en que son abordados y corregidos.</p>\r\n<p>Si la metodología de desarrollo ha sido bien aplicada, en esta etapa podrían ocurrir problemas con el funcionamiento de las aplicaciones por diversas condiciones de borde (tipo de programa visualizador usado, enlaces no encontrados, etc.), pero no deberían producirse problemas relacionados con que el sistema ejecute acciones diferentes a las que se hubieran solicitado a través de sus formularios, sistemas de búsqueda u otros.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Para evitar lo anterior, es muy importante el trabajo que se desarrolla para precisar las descripciones de necesidades y requerimientos que se identifiquen para la confección de los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong> en la sección&nbsp;<a href=\"/indice/planificacion-de-un-sitio-web\" title=\"Ir a sección Planificación de un Sitio Web\">Planificación de un Sitio Web</a>.</p>\r\n</div>\r\n<p>Dado que los errores serán comunes, se debe preparar a los usuarios que harán las pruebas para este tipo de ambiente, explicándoles que las situaciones de error en esta etapa serán lo normal y que gradualmente éstas irán desapareciendo para dar lugar al funcionamiento normal de las aplicaciones probadas. Pero, lo relevante en este caso, será hacerles hincapié en la necesidad de que ellos vayan registrando e informando adecuadamente sus hallazgos, con el fin de contribuir al proceso de corrección de los errores.</p>\r\n<h3>¿Cómo y qué probar?</h3>\r\n<p>Con el fin de testear las diferentes capacidades de un Sitio Web, es necesario dividir el trabajo en diferentes áreas, cada una de ellas incluirá actividades y tareas de verificación que tienen por objeto encontrar errores y solucionarlos de manera ordenada y documentada.</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-interfaces-y-contenidos\" title=\"Ir a Pruebas de interfaces y contenidos\">Pruebas de Interfaces y Contenidos</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-funcionalidades-y-operacion\" title=\"Ir a Pruebas de funcionalidades y operación\">Pruebas de Funcionalidades y Operación</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-carga\" title=\"Ir a Pruebas de Carga\">Pruebas de Carga</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-seguridad\" title=\"Ir a Pruebas de Seguridad\">Pruebas de Seguridad</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/pruebas-de-respaldo-y-recuperacion\" title=\"Ir a Pruebas de respaldo y recuperación\">Pruebas de Respaldo y Recuperación</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/registro-y-control-de-pruebas\" title=\"Ir a Registro y control de pruebas\">Registro y Control de Pruebas<br></a></li>\r\n</ul>','','php_code'),('node','book',0,66,78,'es',0,'<p>La accesibilidad de un Sitio Web se refiere a su capacidad para presentar contenidos a personas que cuentan con discapacidades físicas, que les impiden usar la información disponible de una manera tradicional y por ello emplean ayudas técnicas.</p>\r\n<p><strong>Un ejemplo de esto son el uso de un lector de voz o un magnificador de pantalla en el caso de los discapacitados visuales, que les permiten interpretar el texto que se muestra en la pantalla.</strong></p>\r\n<p>La accesibilidad corresponde a una de las tendencias que se ha impuesto con mucha fuerza en los últimos dos años, gracias especialmente a los avances conseguidos en los sitios del Gobierno de Estados Unidos (país que promulgó la&nbsp;<strong>Act 508</strong>&nbsp;para reglamentar esta forma de mostrar los contenidos).</p>\r\n<p>Esta tendencia se ha asociado mundialmente a la actividad de los Sitios Web de Gobierno Electrónico, debido a que, por el hecho de pertenecer a instituciones públicas, deben asegurarse de que todos los ciudadanos accedan a la información que se les ofrece por esta vía, sin que existan barreras para ello.</p>\r\n<p>Para comprobar que un Sitio Web cumple con las normas de accesibilidad, la iniciativa&nbsp;<acronym title=\"Web Accesibility Initiative\" lang=\"en\">WAI</acronym>&nbsp;(<span>Web Accesibility Initiative</span>) de la&nbsp;<abbr title=\"World Wide Web Consortium\" lang=\"en\">W3C</abbr>&nbsp;(<span>World Wide Web Consortium</span>) propone la realización de las siguientes pruebas:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Verificar la accesibilidad con herramientas automáticas y revisión humana. Los métodos automáticos son generalmente rápidos y convenientes, pero no pueden identificar todos los problemas de accesibilidad. La revisión humana puede ayudar a garantizar la claridad del lenguaje y la facilidad de navegación.</li>\r\n<li>Utilizar los métodos de validación desde las primeras etapas del desarrollo. Los problemas de accesibilidad que se identifican temprano son fáciles de corregir y de evitar. Entre dichos métodos de validación, se cuentan los siguientes:\r\n<ul>\r\n<li>Utilizar una herramienta automatizada de validación de la accesibilidad y la navegación. Se debe tener en cuenta que las herramientas o programas de revisión no contemplan todos los problemas de accesibilidad, como lo comprensible que puede ser un enlace de texto, o el contenido de un texto alterno, etc.</li>\r\n<li>Validar la sintaxis de programación de las páginas con las herramientas ofrecidas por el W3C; de esta manera se determinará si se utiliza apropiadamente el lenguajeque se haya elegido (Ej.,&nbsp;<a href=\"/glosario/H#/html\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">HTML</a>,&nbsp;<a href=\"/glosario/X#/xml\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">XML</a>, etc.).</li>\r\n<li>Validar las hojas de estilo (Ej.,&nbsp;<a href=\"/glosario/C#/css\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">CSS</a>).</li>\r\n<li>Utilizar un emulador o navegador solo-texto.</li>\r\n<li>Utilizar varios navegadores gráficos, con:\r\n<ul>\r\n<li>sonidos y gráficos cargados</li>\r\n<li>gráficos no cargados</li>\r\n<li>sonidos no cargados</li>\r\n<li>sin mouse</li>\r\n<li>marcos, scripts, hojas de estilo, y applets sin cargar.</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n<li>Utilizar varios navegadores, antiguos y nuevos.</li>\r\n<li>Utilizar un navegador con conversión texto-voz, un lector de pantalla, un programa de magnificación, una pantalla pequeña, etc.</li>\r\n<li>Utilizar un revisor gramatical y ortográfico. Una persona que lee una página con un sintetizador de voz puede no ser capaz de descifrar la pronunciación que emite ese dispositivo de una palabra que tiene un error ortográfico. Eliminando los problemas gramaticales se aumenta la comprensión.</li>\r\n<li>Revisar el documento en cuanto a su claridad y simplicidad. Las estadísticas de legibilidad, como las que generan algunos procesadores de texto, pueden ser útiles indicadores de la claridad y simplicidad. Mejor aún, consulte con un editor (humano) experimentado para revisar el contenido escrito en cuanto a su claridad. Los editores pueden también mejorar la usabilidad de los documentos, al identificar problemas potenciales de sensibilidad cultural que pueden presentarse, debido al uso del lenguaje o de los iconos.</li>\r\n<li>Invitar a personas con discapacidad a revisar los documentos. Los usuarios con discapacidad, noveles o expertos, proporcionan valiosa información sobre la existencia de problemas de accesibilidad o usabilidad y la seriedad de la falla.</li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Más información del tema en:</p>\r\n<ul>\r\n<li>W3c.org&nbsp;<a href=\"http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/\" title=\"Web Access Initiative del W3C.\">http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/</a></li>\r\n<li>Sidar.org (España)&nbsp;<a href=\"http://www.sidar.org/recur/desdi/wai/index.php\" title=\"Seminario de Iniciativas sobre Discapacidad y Accesibilidad en la Red.\">http://www.sidar.org/recur/desdi/wai/index.php</a></li>\r\n<li>Servicio Nacional de Discapacidad (SENADIS) (Chile)&nbsp;<a href=\"http://www.senadis.cl/\" title=\"Servicio Nacional de la Discapacidad\">http://www.senadis.cl/</a></li>\r\n<li>United States Access Board, Seccion 508 (en español) <a href=\"http://www.access-board.gov/sec508/language/spanish.html\" target=\"_blank\">http://www.access-board.gov/sec508/language/spanish.html</a></li>\r\n<li>Guía Breve de Accesibilidad Web (W3C) <a href=\"http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Guia Breve de Accesibilidad W3C\">http://www.w3c.es/divulgacion/guiasbreves/accesibilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<h2>Buenas Prácticas</h2>\r\n<p>Las buenas prácticas en el tema de la accesibilidad consisten en aplicar las&nbsp;<strong>Directrices o Pautas de Accesibilidad para el Contenido de la Web</strong>, a través de las cuales es posible garantizar que se están cumpliendo las normas correspondientes, estas pautas se dividen en Estandares técnicos e Intenacionales.</p>\r\n<h3>Estándares Técnicos Recomendados</h3>\r\n<p>Las normas a cumplir para conseguir la Accesibilidad de un sitio, y por lo tanto atender a este tipo de audiencias, están separadas en tres áreas a las que se les asigna diferente nivel de Prioridad. Estas son consecutivas y pueden certificarse individualmente.</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>Prioridad 1:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad tienen que ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos de usuarios encontrarán imposible acceder a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación es un requerimiento básico para que algunos grupos puedan usar estos documentos Web.</dd><dt>Prioridad 2:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad deben ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos tendrán dificultades en el acceso a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación eliminará importantes barreras de acceso a los documentos Web.</dd><dt>Prioridad 3:</dt><dd>los puntos de verificación de esta prioridad pueden ser satisfechos, porque, de lo contrario, uno o más grupos de usuarios encontrarán alguna dificultad para acceder a la información del documento. Satisfacer este punto de verificación mejorará la accesibilidad de los documentos Web.</dd></dl></div>\r\n<p>Como se ve en la descripción anterior, cada una de las prioridades lleva asociado un tipo de obligación, siendo la primera la más perentoria de todas.</p>\r\n<p>Para revisar los elementos contenidos en cada una de las Prioridades, ver&nbsp;<a href=\"/guia/capitulos/tres/anexos/Estandares_tecnicos_Accesibilidad.rtf\" target=\"_blank\" title=\"[RTF] Estándares Técnicos de Accesibilidad.\" class=\"file doc\">Anexo: Estándares Técnicos de Accesibilidad</a>&nbsp;[RTF; 45Kb].</p>\r\n<h3>Estándares Internacionales</h3>\r\n<p>Con el fin de validar el cumplimiento de los estándares internacionales de accesibilidad reseñados previamente, en Internet existe una serie de sitios que permiten validar el cumplimiento de éstos. Dentro de ellos recomendamos usar:</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>TAW</dt><dd>Es la primera herramienta de verificación de la accesibilidad de las páginas Web en castellano. Se trata del Test de Accesibilidad a la Web TAW, desarrollado por el Fondo Formación Asturias para el Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnica (CEAPAT) del Instituto de Migraciones y Servicios Sociales (IMSERSO) de España. Visitar en&nbsp;<a href=\"http://www.tawdis.net/\" title=\"TAW\">http://www.tawdis.net</a>.</dd></dl></div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','full_html'),('node','book',0,68,80,'es',0,'<h2><a name=\"t02diagrama\" id=\"t02diagrama\"></a>Desarrollo de Diagrama de Interacción</h2>\r\n<p>Una de las metodologías más concretas para asegurar que la experiencia del usuario se está resguardando adecuadamente, es la generación los&nbsp;<strong>diagramas de interacción</strong>&nbsp;mediante los cuales se representan gráficamente las posibilidades de acción que tiene un usuario enfrentado a tomar una decisión en un Sitio Web.</p>\r\n<p>Por ejemplo, el siguiente diagrama muestra las posibilidades de reacción que tiene un Sitio Web ante el ingreso de un usuario registrado en un sitio:</p>\r\n<div id=\"fig005\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.005.gif\" alt=\"Diagrama de interacción.\" title=\"Diagrama de interacción.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.005.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 5: Ejemplo de Diagrama de Interacción.</p>\r\n</div>\r\n<p>Como se puede apreciar, aparecen muy bien definidas en este esquema las acciones que pueda realizar un usuario que accede a un sitio y la forma en que el sistema reaccionará ante su presencia. Lo anterior conduce a preocuparse de manera concreta de las pantallas a desarrollar y los elementos que hacen falta para atender adecuadamente a dicho usuario.</p>\r\n<p>De allí que la existencia de estos diagramas, acompañados de las respectivas pantallas mediante las cuales se pueda describir gráficamente lo que se espera que ocurra en un sitio, son herramientas muy valiosas al momento de desarrollar los elementos de interacción que se pretende abordar en un sitio.<a name=\"t02actividades\" id=\"t02actividades\"></a>&nbsp;</p>','','php_code'),('node','book',0,69,81,'es',0,'<p>Con el fin de probar las diferentes capacidades de un Sitio Web, es necesario dividir el trabajo en seis áreas, que son:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/pruebas-de-interfaces-y-contenidos\" title=\"Ir a Pruebas de interfaces y contenidos\">Pruebas de Interfaces y Contenidos</a></li>\r\n<li><a href=\"/pruebas-de-funcionalidades-y-operacion\" title=\"Ir a Pruebas de funcionalidades y operación\">Pruebas de Funcionalidades y Operación</a></li>\r\n<li><a href=\"<?php echo URL_BASE; ?>/como-y-que-probar/pruebas-de-carga\" title=\"Ir a Pruebas de Carga\">Pruebas de Carga</a></li>\r\n<li><a href=\"/pruebas-de-seguridad\" title=\"Ir a Pruebas de Seguridad\">Pruebas de Seguridad</a></li>\r\n<li><a href=\"/pruebas-de-respaldo-y-recuperacion\" title=\"Ir a Pruebas de respaldo y recuperación\">Pruebas de Respaldo y Recuperación</a></li>\r\n<li><a href=\"/registro-y-control-de-pruebas\" title=\"Ir a Registro y control de pruebas\">Registro y Control de Pruebas<br></a></li>\r\n</ul>\r\n<p>Por cada una de ellas hay actividades específicas a realizar, de las cuales se entrega un detalle a continuación.</p>','','php_code'),('node','book',0,70,82,'es',0,'<p>Dado que la interacción y la comunicación de los usuarios a través del Sitio Web de la institución están entre los objetivos más importantes de un Sitio Web del Gobierno, se ha diseñado esta sección para tratar directamente el tema.</p>\r\n<p>En ese sentido hay que indicar que la tecnología web está orientada a generar niveles de comunicación muy avanzados, de los cuales se espera respuestas rápidas e interacción permanente. Se puede indicar incluso que el uso del computador permite establecer nuevas formas de atender la relación entre personas.</p>\r\n<p>Por lo anterior, es importante reconocer los diversos sistemas que puede utilizar un Sitio Web para recibir&nbsp;<strong>feedback</strong>&nbsp;o retroalimentación de parte del usuario, de las cuales nombramos a continuación las principales.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Es importante considerar que cada uno de ellos genera más información y conocimiento de la audiencia que visita el Sitio Web, por lo que siempre será interesante ver cómo reaccionan a los temas que se les planteen y, asimismo, administrar positivamente el mayor flujo de trabajo que pueden generar en un Sitio Web muy participativo.</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t02sistemas\">Sistemas para Generar Feedback</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02formularios\">Formularios del Sitio</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02boletin\">Boletines de Noticias y Novedades</a></li>\r\n<li><a href=\"#t02sismensajes\">Sistemas para Recibir y Administrar Mensajes de Usuarios</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03oirs\">Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03partes\">Oficina de Partes</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03comunic\">Área de Comunicaciones</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03informatica\">Área de Informática</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02sistemas\" id=\"t02sistemas\"></a>Sistemas para Generar Feedback</h2>\r\n<p>Como se planteó antes, un Sitio Web tiene diversos sistemas para recibir feedback o retroalimentación de parte del usuario, entre los que destacamos:</p>\r\n<dl><dt>Sistemas de Correo Electrónico:</dt><dd>permite enviar mensajes a los encargados del sitio sobre temas puntuales. La premisa básica es que todo correo que llegue a la institución debe ser respondido adecuadamente y en el menor plazo posible, evitándose sólo las respuestas automáticas. En estos sistemas se debe asegurar el funcionamiento de los servidores de correo electrónico asociado, con el fin de que los mensajes sean enviados exitosamente.</dd><dt>Sistemas de Encuestas o Votaciones:</dt><dd>permite hacer sondeos rápidos entre los usuarios del sitio acerca de temas simples. En el caso de este sistema, la validación obligatoria que requiere debe permitir que los usuarios voten sólo una vez; que la pregunta y sus respuestas no contravengan disposiciones legales ni que generen una controversia, dado el carácter público del sitio. Asimismo se debe aclarar que las respuestas sólo representan a quienes participaron y no tienen validez estadística.</dd><dt>Sistemas de Foros:</dt><dd>permite a los usuarios entregar opiniones sobre temas concretos en modo asincrónico. En el caso de este sistema se debe tener especial cuidado con los contenidos que generen los usuarios, puesto que en muchos casos el uso de interfaces computacionales relajan la responsabilidad de quienes escriben en lo referido a formas de expresarse y contenidos vertidos en este tipo de programas. Se aconseja, por lo mismo, mantener un seguimiento constante de las expresiones registradas en el sistema, recomendándose en todo caso el uso de software de foros que permitan moderar el contenido e impidan la publicación de imágenes.</dd><dt>Sistemas de Chat:</dt><dd>permite establecer conversaciones escritas en tiempo real con otros usuarios o con los encargados del sitio. En el caso de este sistema se debe cuidar la generación de contenidos por parte de los usuarios, porque tal como en el caso de los Foros se puede llegar a hacer un mal uso de este tipo de sistemas. En el caso de los chats, se aconseja utilizar las herramientas que ofrece este tipo de sistemas para evitar la participación de usuarios que tengan malos hábitos de comunicación. Asimismo se recomienda su uso para Mesas de Ayuda que permitan apoyar a los usuarios de modo directo mientras visitan el sitio.</dd><dt>Sistemas de Simulación:</dt><dd>permite entender los escenarios que se pueden dar ante determinadas situaciones, sin necesidad de acceder a ellos. Habitualmente este tipo de sistemas es agregado a los Sitios Web como aplicaciones especiales, por lo que sólo se debe asegurar su correcta operación funcional.</dd><dt>Sistemas de Búsqueda:</dt><dd>estos sistemas proveen una forma interesante de obtener feedback de los usuarios. Al incorporar mecanismos de bitácora para las búsquedas que hacen en el Sitio Web (en la medida que se cuente con un sistema buscador), se irá registrando lo que ellos andan buscando; al revisar en forma periódica y obtener estadísticas de uso del sistema, se podrá avanzar en comprender las necesidades del usuario y de esa manera enfatizar en la información más buscada por ellos. Adicionalmente, el control de búsquedas fallidas a su vez permite identificar ya sea errores de organización de contenidos o, simplemente, detectar el tipo de información que el usuario espera encontrar en el sitio.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02formularios\" id=\"t02formularios\"></a>Formularios del Sitio</h2>\r\n<p>En la creación de los formularios para la generación de comunicaciones del Sitio Web, es muy relevante cumplir con ciertas prácticas de usabilidad, que hagan más sencilla la operación de los formularios. Como ejemplos de buenas prácticas podemos mencionar:</p>\r\n<dl><dt>Validación del RUT:</dt><dd>se refiere a incorporar la programación adecuada para que se valide inmediatamente el ingreso del Rol Único Tributario, de tal manera que tras escribir los datos en el campo el usuario pueda saber si está bien o no ingresado.</dd><dt>Validación de campos obligatorios:</dt><dd>se refiere a que todos los campos en que sea obligatorio poner datos (que no serán todos los de formularios), estén marcados de alguna forma (puede ser un asterisco o señalar esos campos con un color diferente) de tal manera que los usuarios cumplan con ingresar los datos correspondientes. Adicionalmente, al pulsar el botón de acción al final del formulario, se debe indicar un alerta si llegaran a faltar datos de ese tipo.</dd><dt>Validación del e-mail:</dt><dd>se refiere a usar la programación adecuada para validar que los datos que se ingresen en este campo, cumpla con la formalidad de estructura de un correo electrónico (existencia del signo @ por ejemplo).</dd><dt>Valores por omisión:</dt><dd>se refiere a que si hay campos con menú drop-down para elegir una, entre muchas opciones, siempre se ponga en el primer lugar aquella que vaya a ser la más usada. Por ejemplo, si es el campo País, el primer registro debe ser para Chile.</dd><dt>Ejemplos de ingreso de contenidos:</dt><dd>se refiere a que, al lado de donde el usuario deba ingresar la información, debe aparecer escrita la forma en que se debe hacerse. Por ejemplo, al lado del campo&nbsp;<acronym title=\"Rol Único Tributario.\">RUT</acronym>&nbsp;escribir un número de ejemplo, para que el usuario sepa si debe escribirlo con puntos y guión, sin puntos y guión o sin puntos ni guión.</dd><dt>Claridad de botones:</dt><dd>los botones de acción al final de los formularios deben tener una palabra clara, que no deje lugar a dudas sobre la acción a realizar. Si es un formulario para Enviar información, debería tener la palabra&nbsp;<strong>Enviar</strong>. Si es para suscribirse a un servicio, deber decir&nbsp;<strong>Suscribirse</strong>. Asimismo, si se pone un botón para borrar el formulario, debe quedar clara su función con un texto adecuado que indique esa acción. Se debe indicar&nbsp;<strong>Borrar Formulario</strong>&nbsp;y evitar palabras ambiguas para esta función, tales como&nbsp;<strong>Limpiar</strong>,&nbsp;<strong>Cancelar</strong>,&nbsp;<strong>Eliminar</strong>&nbsp;o similares.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02boletin\" id=\"t02boletin\"></a>Boletines de Noticias y Novedades</h2>\r\n<p>Cuando se empleen sistemas de suscripción a boletines de noticias o difusión de novedades, se debe dejar muy clara cuál será la política de suscripción, envío y eliminación de la base de datos de nombres.</p>\r\n<p>En este sentido, hay que poner siempre cerca de los formularios de suscripción un enlace a la&nbsp;<strong>Política de Privacidad</strong>&nbsp;en la que se deje clara la información relativa a como realizar esas acciones. Hay que recordar que el&nbsp;<strong>artículo 12 de la Ley N° 19.628</strong>, del 28 de agosto de 1999,&nbsp;<strong>Sobre Protección de la Vida Privada</strong>&nbsp;plantea las obligaciones que existen para quienes guarden datos de terceros.</p>\r\n<div class=\"supplement\">\r\n<p>Ver texto completo de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=141599&amp;buscar=19628\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.leychile.cl\">Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales</a></p>\r\n</div>\r\n<p>En el inciso tercero del artículo 12 se refiere al envío de emails y al derecho de cualquier persona de ser eliminado de una base de datos. Indica:&nbsp;<q title=\"Extracto de Ley N° 19.628\" cite=\"http://www.sernac.cl/derechos/pdf/Ley19628.pdf\">Igual exigencia de eliminación, o la de bloqueo de los datos, en su caso, podrá hacer cuando haya proporcionado voluntariamente sus datos personales o ellos se usen para comunicaciones comerciales y no desee continuar figurando en el registro respectivo, sea de modo definitivo o temporal</q>.</p>\r\n<h2><a name=\"t02sismensajes\" id=\"t02sismensajes\"></a>Sistemas para Recibir y Administrar Mensajes de Usuarios</h2>\r\n<p>Cuando se generan sistemas para que los usuarios envíen información, es imprescindible que exista un procedimiento administrativo que le dé tanta validez a un mensaje enviado por esta vía, respecto de otro enviado por una vía tradicional (carta, fax, etc.).</p>\r\n<p>Adicionalmente hay que recordar que la ley de Silencio Administrativo (Ley N° 19.880) requiere que se dé respuesta a determinadas presentaciones en plazos concretos, con el objetivo de acelerar procesos.</p>\r\n<p>Ver texto completo de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=210676&amp;buscar=19880\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.leychile.cl\">Ley N° 19.880 sobre Bases de Procedimientos administrativos</a></p>\r\n<p>Para ello, una buena práctica sería contar con un sistema de seguimiento de mensajes, que permita ir registrando las comunicaciones que llegan desde los formularios de contacto y ayuda del sitio en Internet. En éste se pueden asignar los siguientes estados a dichos mensajes, de acuerdo a la tramitación que se le otorgue:</p>\r\n<dl><dt>Estado Pendiente:</dt><dd>lo tiene todo mensaje que llegue al sitio y para el que sólo se haya enviado una respuesta de Acuse de recibo.</dd><dt>Estado En trámite:</dt><dd>cuando se deriva el mensaje a terceros en busca de la respuesta en alguna repartición de la institución.</dd><dt>Estado Respondido:</dt><dd>cuando se envía la información solicitada al usuario final.</dd><dt>Estado Archivado:</dt><dd>estado final para permitir el manejo de grandes cantidades de información.</dd></dl>\r\n<p>Es importante considerar que para hacer este tipo de seguimiento no se requiere necesariamente un sistema computacional, puesto que también se puede hacer con los recursos tradicionales y una buena organización.</p>\r\n<p>En el siguiente diagrama se puede ver un escenario posible de manejo o flujo de actividad en torno a un mensaje electrónico por parte de una Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (<acronym title=\"Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias.\">OIRS</acronym>).</p>\r\n<div id=\"fig006\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.006.gif\" alt=\"Ejemplo de diagrama de actividad para mensaje a una OIRS.\" title=\"Diagrama de actividad.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/tres/images/fig.006.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 6: Ejemplo de flujo de un mensaje electrónico recibido por cualquier OIRS.</p>\r\n</div>\r\n<p>Como se puede apreciar, la generación de este tipo de gráficas permite revisar todos los estados posibles y asignar las responsabilidades que correspondan a cada una de las áreas de trabajo involucradas.</p>\r\n<p>A continuación se revisa la actividad posible con cada una de las áreas de la institución que atienden público:</p>\r\n<h3><a name=\"t03oirs\" id=\"t03oirs\"></a>Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS)</h3>\r\n<p>Debe hacer la recepción, mantención y seguimiento de todas las comunicaciones que lleguen por el Sitio Web, asignándole a cada una de ellas el mismo valor que un mensaje llegado en formato tradicional. Su preocupación debe ir desde la recepción a la respuesta, por lo que, de contar con un sistema de gestión como el indicado en títulos anteriores, debería ser su responsabilidad la operación del mismo.</p>\r\n<p>Se sugiere incluso que cualquier mensaje de correo electrónico, que llegue por otra vía distinta a los formularios del sitio, pueda ser atendido por esta oficina para contar con un único punto de acceso y salida.</p>\r\n<h3>ChileAtiende, la red multiservicios del Estado</h3>\r\n<p>ChileAtiende es el Portal de Servicios del Estado de Chile, se trata de una red de servicios que cuenta con un canal presencial de 142 oficinas a lo largo de todo el país, donde las personas pueden realizar trámites o solicitar beneficios de nueve &nbsp;instituciones públicas, en un solo lugar, además de un call center y el portal web <a href=\"http://www.ChileAtiende.cl\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.ChileAtiende.cl\">www.chileatiende.cl</a><br><br>En este portal las personas podrán encontrar información sobre más de 1.800 programas, trámites y beneficios ofrecidos por instituciones públicas, en un lenguaje claro, cercano y comprensible. ChileAtiende es la evolución natural de proyectos anteriores como TrámiteFacil y ChileClic con un énfasis en los servicios centrados en el ciudadano.<br><br></p>\r\n<h3><a name=\"t03partes\" id=\"t03partes\"></a>Oficina de Partes</h3>\r\n<p>Al igual que la OIRS debe hacer la recepción, mantención y seguimiento de todas las comunicaciones que lleguen por vías tradicionales y apoyar el trabajo de la OIRS. Tradicionalmente en estas oficinas se concentra un gran conocimiento de la institución, por lo que será vital su apoyo en la derivación de comunicaciones y en la atención de mensajes.</p>\r\n<h3><a name=\"t03comunic\" id=\"t03comunic\"></a>Área de Comunicaciones</h3>\r\n<p>El área de Comunicaciones debe mantener el discurso público de la institución, por lo que es importante que pueda entregar a la OIRS la información adecuada de cómo atender y responder a las consultas que lleguen, validar los formatos de respuesta y opinar cuando la respuesta esté relacionada con su propia área.</p>\r\n<h3><a name=\"t03informatica\" id=\"t03informatica\"></a>Área de Informática</h3>\r\n<p>El área de Informática debe ser un facilitador tecnológico para la OIRS como para cualquier componente del equipo que tiene a cargo el desarrollo del Sitio Web, de manera que siempre reciban información adecuada y a tiempo.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p><strong>Es necesario que el Área de Informática esté coordinada y pueda actuar permanentemente coordinada como contraparte técnica de cualquier proyecto de este tipo.</strong></p>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','full_html'),('node','book',0,71,83,'es',0,'<p>Las actividades de esta etapa consisten en hacer revisiones precisas de la forma en que se despliegan las páginas del sitio y ver si cumplen con los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong>&nbsp;en estos temas y, además, si cumplen con los estándares mínimos definidos y la normativa vigente. (ver mas sobre <span style=\"background-color: #ffffff;\"><a href=\"/indice/normativas\" title=\"Ir a Seccion Normativas\">Normativas</a> y <a href=\"/indice/estandares-web\" title=\"Ir a sección Estándares Web\">Estándares Web</a>).</span></p>\r\n<p>Las acciones de prueba sugeridas para realizar en esta etapa son las siguientes:</p>\r\n<h2>Verificación de Contenidos:</h2>\r\n<dl><dd>es una prueba básica para revisar si el Sitio Web desarrollado incluye todos los contenidos que se han especificado en los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong>&nbsp;o los que se hayan definido en el marco del plan de desarrollo. Se puede hacer en forma manual o automática, de acuerdo a las siguientes orientaciones:</dd><dd></dd></dl>\r\n<h3 style=\"padding-left: 30px;\">Sistema Manual:</h3>\r\n<dl><dd><dl><dd>se refiere a hacer una revisión manual de los contenidos del Sitio Web a través de la navegación de sus páginas. Para ello se recomienda primero construir un índice de contenidos y luego verificar la existencia de cada uno de los ítemes que contiene, a través de hacer un recorrido exhaustivo del sitio. Los elementos que deben probarse obligatoriamente son:</dd><dd>\r\n<ul>\r\n<li>Verificación de ortografía y redacción</li>\r\n<li>Verificación de enlaces principales</li>\r\n<li>Verificación de imágenes en páginas</li>\r\n<li>Verificación de existencia de archivos adjuntos</li>\r\n<li>Verificación de <a href=\"/articulo/checklists\" title=\"Ir a Checklists\">Lista de Chequeo de Accesibilidad</a></li>\r\n</ul>\r\n</dd></dl>\r\n<h3>Sistema Automático:</h3>\r\n<dl><dd>especialmente orientado a la <strong>verificación y detección de enlaces rotos</strong>, lo cual se puede hacer utilizando sistemas basados en Internet o, bien, software especializado.</dd></dl>\r\n<h3>Sistemas Basados en Internet:</h3>\r\n<dl><dd>se recomienda usar el <a href=\"http://validator.w3.org/checklink\" title=\"Ir a Validador de Enlaces W3C\">servicio de validación de enlaces del&nbsp;<abbr title=\"World Wide Web Consortium.\" lang=\"en\">W3C</abbr>&nbsp;Check Link</a></dd></dl>\r\n<h3>Software:</h3>\r\n<dl><dd>\r\n<p>se recomienda bajar y usar desde su computador el <a href=\"http://home.snafu.de/tilman/xenulink.html\" title=\"Ir a Sitio XENU\">software gratuito para verificación de enlaces: Xenu</a>. De igual manera, los actuales software de creación de sitios Web permiten manejar en forma controlada los enlaces internos; un error común de este tipo es que una foto se vea normalmente en el computador de desarrollo, pero no en el Sitio Web, Esto ocurre porque es referida en forma absoluta desde una ubicación en un disco duro local o en red, en lugar de un directorio de imágenes del Sitio Web.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Nota: se recomienda hacer estas pruebas en ambientes controlados diferentes a los usados para el desarrollo (diferentes redes y computadores), para que los resultados sean confiables.</p>\r\n</div>\r\n</dd></dl></dd></dl>\r\n<h2>Sitio en Construcción:</h2>\r\n<dl><dd>se debe verificar que el Sitio Web no contenga espacios vacíos o que tenga el título de&nbsp;<strong>en construcción</strong>. No es adecuado, bajo ningún sentido, usar espacios con dicha leyenda; en tal caso es preferible eliminar esa zona y volver a incluirla cuando exista el contenido correspondiente en el sitio.</dd></dl>\r\n<h2>Verificación de Meta Tags:</h2>\r\n<dl><dd>los&nbsp;<a href=\"/glosario/M#/meta-tag\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">meta tags</a>&nbsp;son marcas en lenguaje&nbsp;<abbr title=\"HyperText Markup Language.\" lang=\"en\">HTML</abbr>&nbsp;que van en la parte superior de cada página, a través de las cuales se entrega a los sistemas de indexación y búsqueda (como&nbsp;<a href=\"http://www.google.com/\" title=\"Ir a www.google.com\">Google</a>, <a href=\"http://www.bing.com/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.bing.com\">Bing</a> y <a href=\"http://www.yahoo.com/\" title=\"Ir a www.yahoo.com\">Yahoo! </a>otros), la información mínima que se debe tener en cuenta para hacer una correcta indexación del contenido que incluye. Los&nbsp;<strong>meta tags</strong>&nbsp;son elementos que obedecen a un estándar definido por el&nbsp;<a href=\"/glosario/W#/w3c\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">World Wide Web Consortium</a>&nbsp;(<a href=\"http://www.w3c.org/\" title=\"Sitio web del W3C.\">http://www.w3c.org</a>) por lo que su uso está regulado. Para verificar que dichas marcas cumplen con los elementos mínimos requeridos por los buscadores, existen herramientas en Internet que permiten hacer tal prueba y ofrecen recomendaciones para mejorar la información ingresada en dicha área.</dd></dl>\r\n<h2>Verificación de Estándares:</h2>\r\n<dl><dd>aunque los Sitios Web pueden ser construidos a partir de diferentes lenguajes, todos deben cumplir ciertas normas de organización de su código fuente (sintaxis), que permitan su visualización por software equivalente en diferentes plataformas. Dicha sintaxis está estandarizada y puede ser probada a través de herramientas públicas que están disponibles en Internet. Las más importantes son:</dd><dd></dd></dl>\r\n<blockquote style=\"padding-left: 30px;\">\r\n<h3>Validación de HTML<strong>:</strong></h3>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote style=\"padding-left: 30px;\"><br>la realiza el World Wide Web Consortium&nbsp; a través de un <a href=\"http://validator.w3.org\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Validador HTML del W3C\">validador en linea de codigo HTML</a>, permite validar URL y documentos específicos vía upload, esta herramienta indica si el código usado en la página es correcto. Como resultado entrega un reporte con los eventuales errores para ayudar a su reparación.</blockquote>\r\n<blockquote style=\"padding-left: 30px;\">\r\n<h3>Validación de CSS:</h3>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote style=\"padding-left: 30px;\"><br>la realiza el World Wide Web Consortium&nbsp; a través de un <a href=\"http://jigsaw.w3.org/css-validator/\" title=\"Ir a Validador CSS del W3C\">validador en linea de hojas de estilo (CSS)</a>, permite validar CSS via URL y upload, esta herramienta indica si el archivo CSS cumple con la sintaxis estándar y por lo tanto podrá ser visualizada correctamente en todos los sistemas.</blockquote>\r\n<blockquote style=\"padding-left: 30px;\">\r\n<h3>Validación Mobile Checker (preparación para dispositivos móviles):</h3>\r\n</blockquote>\r\n<blockquote style=\"padding-left: 30px;\"><br>la realiza el World Wide Web Consortium&nbsp; a través de una herramienta de verificación que permite establecer el estado de preparación del sitio para ser visualizado en dispositivos móviles, <a href=\"http://validator.w3.org/mobile/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Validador Mobile Checker del W3C\">Mobile Checker</a>, su objetivo es ayudar a los desarrolladores a identificar errores y deficiencias en sus sitios web que debe ser corregidas para resolver los problemas de interoperabilidad y usabilidad que dificultan el acceso a la Web desde dispositivos móviles.</blockquote>\r\n<h2>Verificaciones de Interfaces:</h2>\r\n<dl><dd>mediante esta prueba se revisan aspectos gráficos del Sitio Web, para determinar si su despliegue en las páginas es correcto. Dentro de los elementos más importantes a ser verificados, se incluyen los siguientes:</dd><dd></dd><dd></dd><dd>\r\n<h3>Plug-ins necesarios:</h3>\r\n<dl><dd>cuando se utilicen elementos audiovisuales o interactivos que requieran de algún software incrustado para funcionar (<a href=\"/glosario/P#/plug\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">plug-ins</a>), se debe ofrecer un enlace para que los usuarios que no lo tengan instalado, puedan bajarlo y hacer el proceso de instalación. En el caso del uso de la tecnología&nbsp;<a href=\"/glosario/F#/flash\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Flash</a>, las últimas actualizaciones del producto permiten que el software pueda ser bajado en forma automática por los programas visualizadores, si se cuenta con la codificación adecuada. Por lo anterior, es necesario hacer la prueba desde un computador que carezca de dicho software, para comprobar que efectivamente hace dicha operación.</dd></dl>\r\n<h3>Consistencia de la Diagramación:</h3>\r\n<dl><dd>cada una de las páginas del sitio debe tener elementos consistentes, con el fin de ofrecer al usuario una experiencia similar en cualquier área del Sitio Web; por nombrar sólo tres aspectos, lo anterior implica que los menús deben aparecer siempre en el mismo lugar; que los listados deben estar diseñados de similar manera en todo el sitio y que los colores y formas de uso de las interfaces deben ser similares a lo largo de las páginas.</dd></dl>\r\n<h3>Ancho de la Diagramación:</h3>\r\n<dl><dd>\r\n<p>si la diagramación del sitio se ha realizado para un ancho determinado (por ejemplo, 800 pixeles de ancho), en esta etapa se debe probar si ello se cumple. Asimismo, se debe probar en una pantalla configurada con una menor dimensión (por ejemplo 640 x 480 pixeles), cuál es el área visible del sitio y cómo afecta eso a la navegación por el mismo. Otra prueba del mismo estilo, se refiere a usar un programa <a href=\"http://www.delorie.com/web/lynxview.html\" title=\"Ir a Sitio Lynx\">visualizador orientado sólo a texto como Lynx</a>, para obtener visiones alternativas de la manera en que los usuarios están accediendo a la información que se les ofrece.</p>\r\n<p>En este aspecto, en caso de existir, es de interés contar con un estudio del&nbsp;<a href=\"/glosario/L#/log\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">log</a>&nbsp;del servidor que muestre la forma en que los usuarios están accediendo a las páginas, porque de esa manera se podrá determinar hacia qué configuración de pantalla se debe atender con mayor prioridad. La norma en este aspecto es que sin importar las características técnicas que tenga el computador del usuario que accede al Sitio Web, éste siempre se vea ordenado y legible.</p>\r\n</dd></dl>\r\n<h3>Diagramación vs. Browsers:</h3>\r\n<dl><dd title=\"Ir a sitio web Opera\">aunque la codificación en los lenguajes soportados por los programas visualizadores (<a href=\"/glosario/B#/browser\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">browsers</a>) puede apegarse a los estándares, no todos muestran de la misma manera los Sitios Web. Dado esto, es necesario revisar el sitio en diferentes tipos de programas, especialmente contemplando los mas usados. Las pruebas deberían hacerse al menos en <a href=\"http://www.google.com/chrome\" title=\"Ir a Google Chrome\">Google Chrome</a>, <a href=\"http://www.microsoft.com/explorer\" title=\"Ir a Microsoft Explorer\">Microsoft Internet Explorer</a>,&nbsp;<a href=\"http://www.opera.com\" title=\"Ir a Opera\">Opera</a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"http://www.mozilla-europe.org/es/\" title=\"Ir a Mozilla Firefox\">Mozilla Firefox</a>, ya que con ellos se cubrirá un amplio espectro. Lo que se debe revisar en este caso es el despliegue de todos los elementos que se muestran en la pantalla, para asegurar de que aparecen en las posiciones que se les han asignado en el diseño.</dd></dl>\r\n<h3>Diagramación vs. Sistema Operativo:</h3>\r\n<dl><dd>tal como se explicó en el caso anterior, los diferentes sistemas operativos pueden establecer diferencias en la forma en que se muestran los Sitios Web. Por ello, es importante conocer cuáles son los sistemas operativos utilizados por la audiencia a la que se desea llegar y revisar el despliegue del sitio en ellos. Hay que recordar que, además de Microsoft Windows, los usuarios pueden estar visualizando el sitio desde computadores equipados con Apple Macintosh o diferentes versiones del sistema operativos Unix.</dd></dl>\r\n<h3>Imágenes Escaladas:</h3>\r\n<dl><dd>se debe verificar que las imágenes que aparezcan en el sitio no estén siendo mostradas en tamaño reducido artificialmente; es decir, que se tome una imagen de grandes dimensiones y por programación se muestre en un tamaño menor. El efecto de eso es que las páginas con ese tipo de imágenes serán muy pesadas y harán que el acceso a ellas sea lento. Para comprobarlo, se debe solicitar las&nbsp;<strong>Propiedades</strong>&nbsp;de la imagen; en la ventana que se muestra se indica el peso de la imagen, que no debería sobrepasar los 5<abbr title=\"Kilobytes\" lang=\"en\">Kb</abbr>&nbsp;para las de tamaño pequeño (iconos y thumbnails) y los 25Kb, para los de tamaño mediano (fotografías en noticias). Es importante considerar que, además de estas verificaciones individuales de peso de imágenes, el límite de peso para una página es de 100Kb, incluyendo todos sus elementos.</dd></dl>\r\n<h3>Imágenes Sin Atributo ALT:</h3>\r\n<dl><dd>para cumplir con las normas de accesibilidad es necesario que todas las imágenes que se usen en un Sitio Web, tengan una descripción utilizando el atributo&nbsp;<code>ALT</code>&nbsp;(para texto alterno) del lenguaje&nbsp;<abbr title=\"HyperText Markup Language\" lang=\"en\">HTML</abbr>. Para comprobarlo, basta situar el mouse sobre una imagen, para que se despliegue una leyenda en texto en una etiqueta amarilla que flota sobre la foto; si eso no ocurre, el atributo no está siendo usado y debe ser corregido e incluido.</dd></dl></dd></dl>','','php_code'),('node','book',0,72,84,'es',0,'<p>Las actividades de esta etapa se refieren a hacer chequeos completos respecto de las funcionalidades y aplicaciones que ofrece el sitio, ya sean de aplicaciones simples como formularios hasta más complejas, como consultas y modificaciones de registros en base de datos.</p>\r\n<p>En este sentido, las pruebas se deben hacer sobre diferentes elementos, siendo algunos de los más importantes los siguientes:</p>\r\n<h2>Validación de Formularios:</h2>\r\n<dl><dd>si el Sitio Web tiene formularios para el envío o ingreso de datos, se debe utilizar sistemas de validación del ingreso de datos para asegurar que éstos sean bien ingresados. En este aspecto, algunas de las validaciones más importantes deben ser las siguientes:</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Campos Obligatorios:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">se debe validar que en los formularios sean ingresados todos aquellos campos que sean necesarios; éstos deben ser marcados de alguna manera (usualmente con un asterisco) que permita a los usuarios entender la obligatoriedad de ingresar información en ellos; adicionalmente, debe indicarse tal condición en forma explícita.</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Validaciones Locales:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">para reducir la carga de validaciones en el servidor, se recomienda incorporar la mayor cantidad de éstas en el computador del cliente, utilizando en formaestándar el lenguaje Javascript para hacerlas.</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Sintaxis de Ingreso:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">se debe validar que, en algunos casos, los campos sean ingresados con datos válidos; el mejor ejemplo es el caso del ingreso del número de RUT o Cédula de Identidad, cuyos números tienen un algoritmo conocido para ser validado.</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Suscripción a Servicios:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">se debe validar que cada vez que se realice la suscripción a un servicio que ofrezca el Sitio Web, se envíe un e-mail al usuario (para lo cual se debe necesariamente solicitar su dirección de correo electrónico) en el que se le informe sobre el resultado de lo realizado. Quien pruebe el sistema debe validar que el sistema esté enviando correctamente los e-mails y que dicho e-mail llegó a la dirección correspondiente; en este caso se recomienda probar con una dirección de recepción externa a la institución desde la cual se prueba.</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Ingreso de Datos:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">si se cuenta con un sistema que permita el ingreso de información hacia una base de datos, se debe revisar en la tabla de destino que efectivamente se estén enviando los datos de la manera que se ha previsto.</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Reingreso y Corrección de Datos:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">para mejorar la interacción del Sitio Web, cuando tras el ingreso y envío de los datos de un formulario (después de la validación local del formulario) el usuario presiona el botón&nbsp;<strong>Back&nbsp;</strong>de su programa visualizador para volver atrás y modificar algún campo, se le deben presentar todos los datos que hayan sido ingresados. De esta manera se aprovecha la información ingresada previamente, evitando la frustración del usuario por tener que escribir nuevamente el contenido completo del formulario.</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Elementos de Interfaz:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">al usar elementos del lenguaje HTML para la creación de las pantallas (input boxes, combo boxes, list boxes, radio y check buttons, etc.), se recomienda no modificar radicalmente sus atributos de despliegue (colores, formas) y comportamientos tradicionales, para lograr que el usuario sepa intuitivamente cómo usarlo y no deba aprenderde nuevo su operación.</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Multiplataforma:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">se debe comprobar que los formularios funcionan en diferentes versiones de programas visualizadores (browsers), de sistemas operativos y de tipos de conexión a Internet (conmutado, banda ancha y dedicado). Dado el crecimiento del mercado y de usuarios que poseen smartphones y tablets, es altamente recomendable realizar tambien estas comprobaciones en estos dispositivos móviles.</dd><dt style=\"padding-left: 30px;\">Botones de Interacción:</dt><dd style=\"padding-left: 30px;\">si se cuenta con botones interactivos que permiten imprimir, enviar una página a un amigo, etc. se debe validar que estén realizando correctamente la acción indicada.</dd></dl>\r\n<h2>Sistemas de Búsqueda:</h2>\r\n<dl><dd>si se cuenta con ellos, se debe validar que efectivamente permitan encontrar documentos existentes en el sitio; en este sentido se deben ingresar documentos específicos y luego buscarlos de manera de asegurarse que la funcionalidad está operando adecuadamente. Si el sistema de búsqueda tiene una versión de&nbsp;<strong>búsqueda avanzada</strong>, se debe asegurar de que las opciones ofrecidas encuentren los documentos de la manera en que se ofrezca. El formulario para hacer la búsqueda debe ser intuitivo, evitándose el lenguaje técnico y específico que impida entender su funcionamiento entre usuarios con menores conocimientos de los temas abordados en la institución.</dd></dl>\r\n<h2>Sistemas de Feedback:</h2>\r\n<dl><dd>si se cuenta con sistemas de envío de preguntas o reclamos (al estilo de los indicados para la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, OIRS), se debe asegurar de que se está completando el ciclo de vida de la consulta. En este sentido se debe validar que el sitio realiza la consulta y que ésta es recibida por el funcionario encargado de atenderla. De otra manera, la funcionalidad podría operar computacionalmente pero no en términos de tramitación.</dd></dl>\r\n<h2>Sistemas de Compra:</h2>\r\n<dl><dd>si se cuenta con sistemas de pago en línea, se debe revisar cuidadosamente el flujo de trabajo de la aplicación y asegurarse de que en cada uno de los pasos se está asegurando la calidad y seguridad de la transacción.</dd></dl>\r\n<h2>Administración del Error 404:</h2>\r\n<dl><dd>cuando se ingresa una dirección equivocada, el software del servidor web muestra una pantalla de error anunciando el número de código del problema (Error 404). No obstante, dicho software puede ser configurado para que muestre una página diferente, en la que se explique a los usuarios las probables razones del error. Es importante incluir, en dicha página, un enlace al&nbsp;<strong>Mapa del Sitio</strong>&nbsp;y un&nbsp;<strong>Buscador</strong>, de tal manera que el usuario tenga más herramientas para resolver la inexistencia del contenido que buscaba. Se recomienda, además, que el&nbsp;<strong>Administrador de Sistemas </strong>de la institución entregue un reporte semanal basado en los <a href=\"/glosario/L#/log\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">logs</a> del servidor, que permita ver qué es lo que más buscan los usuarios y de qué manera el Sitio Web les está respondiendo sus consultas.<strong><br></strong></dd></dl>','','php_code'),('node','book',0,73,85,'es',0,'<p>La carga de trabajo se refiere a la capacidad máxima que tiene un servidor web (hardware y software), para atender a un conjunto de usuarios de manera simultánea. Por ello, las actividades de esta etapa tienen relación con comprobar, de manera anticipada, el funcionamiento que tendrá el servidor del Sitio Web cuando esté en plena operación.</p>\r\n<p>Las pruebas en este caso consisten en simular una carga de trabajo similar y superior a la que tendrá cuando el sitio esté funcionando, con el fin de detectar si el software instalado (programas y aplicaciones) cumple con los requerimientos de muchos usuarios simultáneos y también si el hardware (servidor y el equipamiento computacional de redes y enlace que lo conecta a Internet) es capaz de soportar la cantidad de visitas esperadas.</p>\r\n<p>Es importante considerar que si el servidor está en las dependencias de un tercero que entrega el servicio de alojamiento del Sitio Web (hosting), se le debe solicitar a dicho proveedor un informe en que dé a conocer las características de carga de la solución de hardware y software sobre la cual funciona el Sitio Web de la institución.</p>\r\n<p>Hay diversos software en el mercado que están orientados a este tipo de simulaciones, todos los cuales ofrecen características similares. Entre los datos más relevantes que es posible obtener se cuenta:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Tiempo de acceso de los usuarios a los datos</li>\r\n<li>Volumen de datos y ancho de banda utilizado</li>\r\n<li>Archivos solicitados y tiempos usados en transferencia de datos</li>\r\n<li>Tiempo de espera de los usuarios tras hacer un clic</li>\r\n<li>Tiempo de respuesta a clicks de usuarios</li>\r\n<li>Niveles de error existentes tras clicks de usuarios</li>\r\n</ul>\r\n<p>Como se puede apreciar del listado anterior, los reportes que se obtienen a través de esta vía se refieren a tiempos de acceso que tienen los usuarios que acceden al Sitio Web y la degradación que ocurre en los servicios cuando aumenta el volumen de visitantes concurrentes.</p>\r\n<div id=\"fig001\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/cuatro/images/fig.001.gif\" alt=\"Gráfico de líneas con datos del servidor.\" title=\"Gráfico con análisis de datos del servidor.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/images/fig.001.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 1: Gráfico con análisis de datos del servidor.</p>\r\n</div>\r\n<p>Un ejemplo de las pruebas que se pueden realizar en este tema se puede ver en este gráfico que muestra los tiempos que demora en atender los requerimientos por las direcciones solicitadas tras un click de usuarios.</p>\r\n<p>Cada una de las líneas representa un valor importante de tener en cuenta:</p>\r\n<dl><dt>Click time:</dt><dd>demora del sitio en entregar los datos tras el primer click.</dd><dt>Time to First Byte:</dt><dd>tiempo que se demora tras el click, en enviar el primer byte de datos.</dd><dt>Time to Connect:</dt><dd>tiempo de demora tras enviar el click, en establecer la conexión entre servidor y cliente.</dd><dt>Time for DNS:</dt><dd>tiempo de demora para resolver la dirección solicitada en el click.</dd></dl>\r\n<p>Con los resultados obtenidos con pruebas de este tipo se debe hacer una revisión acuciosa de los sistemas, con el fin de hacer las optimizaciones que aparezcan como necesarias. Asimismo, se debe tener en cuenta que será normal la existencia de situaciones excepcionales que harán que los servicios no funcionen adecuadamente.</p>\r\n<h3>Enlace Recomendado</h3>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"http://jmeter.apache.org/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Apache JMeter\">Apache JMeter</a> Herramienta Open Source para las pruebas de carga.</li>\r\n</ul>\r\n<p><br><br></p>','','php_code'),('node','book',0,75,87,'es',0,'<p>Las actividades que se pueden realizar para hacer las pruebas de seguridad son diversas y se orientan a varios ámbitos, especialmente en lo relativo a asegurar el funcionamiento y disponibilidad de los servicios web y contenidos publicados. En general nos referimos a Sitios Web cuyo contenido es público y que no incluye información estratégica o de seguridad instucional, por este motivo, la correcta configuración de servidores y servicios debe incluir verificación de al menos los siguientes temas:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03dns\">Manejo de DNS</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03estructura\">Protección de la Estructura Interna del Sitio Web</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03robots\">Protección Contra Robots</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03privacidad\">Manejo de Privacidad</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03canalesseg\">Canales Seguros</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03acceso\">Mecanismos de Control de Acceso</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03protprog\">Protección de Programas</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03hosting\">Hosting Externo vs. Sitio Propio</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03roles\">Roles Mínimos a Asegurar</a></li>\r\n</ul>\r\n<p>A continuación se entrega información para cada uno de ellos.</p>\r\n<h3><a name=\"t03dns\" id=\"t03dns\"></a>Manejo de DNS</h3>\r\n<p>Un aspecto que se debe cuidar es el de utilizar un nombre de dominio adecuado y relacionado con la identidad y misión de la institución. No obstante, gracias a la forma de operación del&nbsp;<strong>Domain Name Service</strong>&nbsp;(DNS o Servicio de Nombre de Dominio) es posible asignar más de un nombre de dominio a un mismo Sitio Web. De esta manera es posible incorporar otras denominaciones, bajo el dominio&nbsp;<strong>.CL</strong>&nbsp;u otro, que permitan generar&nbsp;<strong>alias </strong>adicionales para el sitio y así permitir utilizar las denominaciones más coloquiales con la cual la institución es conocida por los ciudadanos.</p>\r\n<p>No obstante, sin importar cuántos alias tenga un sitio, se recomienda que todos los dominios sean redirigidos para que la primera pantalla, en cualquier caso, corresponda a la portada&nbsp;<strong>oficial</strong>&nbsp;del Sitio Web y que el cada uno de los dominios sea configurado para que responda usando o no la nomenclarura \"www\".</p>\r\n<p>Ejemplo: si el dominio primario es www.misitio.gob.cl, se pueden configurar ALIAS como misitio.gov.cl; www.misitio.gov.cl; misitio.cl; y www.misitio.cl, en todos estos casos, el dominio debe apuntar y responder siempre redirigiendo al usuario al dominio primario (www.misitio.gob.cl).</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Recuerde que sobre los nombres de dominio existe una normativa obligatoria definida en el Oficio No. 485, del 10 de noviembre de 2000, en relación con el Decreto Supremo No. 5996, donde se especifica claramente que los sitios del Estado deben registrar su dominio bajo la denominación&nbsp;<strong>.GOB.CL</strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>.GOV.CL</strong>. Adicionalmente pueden hacerlo bajo el dominio&nbsp;<strong>.CL</strong>&nbsp;en forma directa. Dicha operación, en cuanto a procedimientos y alcance, está definida en su totalidad en el sitio&nbsp;<a href=\"http://nic.gob.cl/\" title=\"Sitio web del Sistema de Información de la jerarquía gov.cl y gob.cl.\">http://nic.gob.cl</a>&nbsp;y mayores referencias se pueden encontrar en<a href=\"http://nic.gob.cl/reglinscr.html\" title=\"Normativa sobre inscripción de sitios gubernamentales en dominios GOB.CL y GOV.CL.\"> http://nic.gob.cl/reglinscr.html</a>.</p>\r\n</div>\r\n<h3><a name=\"t03estructura\" id=\"t03estructura\"></a>Protección de la Estructura Interna del Sitio Web</h3>\r\n<p>Uno de los mecanismos que permite proteger la estructura interna del sitio (especialmente para casos de intentos de ataques externos y/o intentos de violación de confidencialidad), es disminuir la cantidad de información contenida en las&nbsp;<a href=\"/glosario/U#/url\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">URL</a>&nbsp;que se muestran en el programa visualizador. Esto es importante respecto de directorios y nombres de programas, pero especialmente en lo que se refiere a la entrega de parámetros de sesión, datos de usuario u otro mecanismo de transferencia de información entre páginas y/o secciones de código.</p>\r\n<p>Se recomienda que los mecanismos de traspaso de información entre páginas sea a nivel de objetos del servidor, asociados a la sesión, sin que la interacción con el lado cliente deba hacerse responsable de la transferencia de datos y/o información entre sesiones de ejecución del servidor.</p>\r\n<p>De igual forma, se recomienda evitar que el acceso a elementos del servidor web esté asociado a&nbsp;<strong>direccionamientos relativos por sesión</strong>&nbsp;o asociados al&nbsp;<strong>UserId</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>SessionId</strong>; esto se debe a que mediante simples pasos se puede conocer&nbsp;<strong>token</strong>&nbsp;de sesión y gracias a eso simular que es el mismo usuario que regresa al sitio. Para evitar el problema se recomienda incorporar protecciones de dirección relativas a la&nbsp;<a href=\"/glosario/I#/ip\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Dirección IP</a>&nbsp;de origen.</p>\r\n<p>Otro método de protección de estructura interna consiste en deshabilitar (excepto para casos excepcionales, como repositorios públicos de archivos) la navegación sobre directorios mediante el servidor web. Esta protección se hace para todos los directorios desde la configuración del software del servidor web. Otra forma de hacerlo consiste en incorporar un archivo por omisión del servidor web en todos los directorios, aun cuando no sea directamente referenciado por otras páginas para que se muestre su contenido cuando un usuario intente revisar el contenido existente en el directorio. En el caso de habilitar la navegación sobre directorios, se debe evitar el acceso a ciertos directorios protegidos.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Junto con estas protecciones de lectura, se recomienda realizar periódicamente una revisión de los esquemas de permisos otorgados a directorios y archivos. Las permanentes actualizaciones del software de un servidor web, generalmente provocan un problema de control del acceso a nivel de archivos, lo cual requiere procedimientos claros de supervisión.</p>\r\n</div>\r\n<h3><a name=\"t03robots\" id=\"t03robots\"></a>Protección Contra Robots</h3>\r\n<p>No todos los directorios del sitio deben estar disponibles para que los robots de búsqueda (conocidos más popularmente como&nbsp;<strong>arañas</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>spiders</strong>&nbsp;de los buscadores) entren en ellos. Para impedirlo, se debe utilizar el archivo <a href=\"/glosario/R#/robotstxt\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">robots.txt</a>&nbsp;o las instrucciones específicas en los&nbsp;<code>meta-tags</code>&nbsp;de la página de inicio, para impedir su ingreso.</p>\r\n<p>El archivo&nbsp;<strong>robots.txt</strong>&nbsp;es un archivo de texto plano (no de HTML) ubicado en directorios el servidor web que contiene instrucciones precisas respecto de qué hacer en ellos. Cada vez que un robot visita un sitio, primero revisa si existe ese archivo.</p>\r\n<p>Si no lo encuentra, indexa la página en el sistema buscador que lo haya enviado; si lo encuentra, analiza su contenido buscando la siguiente información:</p>\r\n<p class=\"code\">User-agent: * disallow: /</p>\r\n<p>La primera línea&nbsp;<code>User-agent</code>&nbsp;indica que es válida para todos los robots que lleguen (porque tiene un asterisco; puede restringirse a un robot, indicando su nombre), mientras que la segunda indica con&nbsp;<code>disallow</code>&nbsp;que no está permitido avanzar por los enlaces de la página ya que&nbsp;<code>/</code>&nbsp;hace referencia a la raíz del sitio.</p>\r\n<p>En otro caso, si se quiere evitar el acceso de todos los robots a un directorio determinado (por ejemplo&nbsp;<strong>cgi-bin</strong>, donde están los archivos más sensibles), se puede indicar esa información de la siguiente manera:</p>\r\n<p class=\"code\">User-agent: * disallow: /cgi-bin/</p>\r\n<p>Adicionalmente se puede usar el commando&nbsp;<code>allow</code>&nbsp;que permite incluir directorios específicos, gracias a lo cual ciertos contenidos sí son indexados. Por ejemplo:</p>\r\n<p class=\"code\">User-agent: * disallow: /imagenes/ allow: /imagenes/logotipo-institucion.jpg</p>\r\n<p>En este caso la segunda línea indica con&nbsp;<code>disallow</code>&nbsp;que no está permitido ingresar al directorio de&nbsp;<code>imagenes</code>, pero que sí se puede indexar un archivo específico, que corresponde al Logotipo institucional.</p>\r\n<p>Otra forma de impedir el acceso de un robot es poniendo marcadores específicos en los&nbsp;<code>meta-tags</code>&nbsp;de las páginas. No obstante, este mecanismo no es soportado por todos los robots, por lo que su alcance es más limitado.</p>\r\n<p>La forma precisa de incluir dicho&nbsp;<strong>meta-tag</strong>&nbsp;es la siguiente:</p>\r\n<p class=\"code\">&lt;html&gt; &lt;head&gt; &lt;meta name=\"robots\" content=\"noindex,nofollow\"&gt; &lt;meta name=\"description\" content=\"Este sitio....\"&gt; &lt;title&gt;...&lt;/title&gt; &lt;/head&gt; &lt;body&gt;</p>\r\n<div id=\"suprobots\" class=\"supplement\">\r\n<h3>Más información en:</h3>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"http://www.robotstxt.org/wc/robots.html\" title=\"Información general sobre el estándar robots.txt.\">http://www.robotstxt.org/wc/robots.html</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>Las cuatro posibles combinaciones de este&nbsp;<strong>meta-tag</strong>&nbsp;son las siguientes:</p>\r\n<dl><dt><code>&lt;meta name=\"robots\" content=\"index,follow\"&gt;</code></dt><dd>Indica que la página puede ser indexada y sus enlaces seguidos</dd><dt><code>&lt;meta name=\"robots\" content=\"index,nofollow\"&gt;</code></dt><dd>Indica que la página puede ser indexada, pero sus enlaces no pueden ser seguidos</dd><dt><code>&lt;meta name=\"robots\" content=\"noindex,follow\"&gt;</code></dt><dd>Indica que la página no puede ser indexada, pero sus enlaces pueden ser seguidos</dd><dt><code>&lt;meta name=\"robots\" content=\"noindex,nofollow\"&gt;</code></dt><dd>Indica que la página no puede ser indexada ni sus enlaces seguidos</dd></dl>\r\n<h3><a name=\"t03privacidad\" id=\"t03privacidad\"></a>Manejo de Privacidad</h3>\r\n<p>Mantener la privacidad de los usuarios debe ser un objetivo permanente del sitio. Para ello se requiere de contar con una Política de Privacidad formal y explícita en el sitio y, además, deben existir mecanismos de seguridad concretos para proteger los datos de sus usuarios.</p>\r\n<p>Entre estos, se debe contar con protecciones físicas y lógicas sobre dicha información.</p>\r\n<p>En el caso de disponer de arquitecturas multicapas reales, se recomienda proteger la información de clientes en servidores físicos distintos de almacenamiento de datos, incluyendo interfaces idealmente separadas de consulta de datos. Además, incorporar mecanismos de&nbsp;<a href=\"/glosario/E#/encriptacion\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">encriptación</a>&nbsp;de los datos para información sensible.</p>\r\n<p>Se recomienda que la información, si es almacenada para efectos de que los usuarios la recuperen desde el Sitio Web, sea encriptada con claves administradas por ellos mismos (por ejemplo, su clave de&nbsp;<a href=\"/glosario/A#/autenticacion\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">autenticación</a> (identificación) frente al sitio).</p>\r\n<p>Una decisión de arquitectura que disminuye el riesgo de robo de información de clientes o cuentas de acceso, consiste en evitar que desde la Base de Datos sea posible generar parejas UserId/Clave que permitan autenticarse frente al sitio. La forma de hacerlo es incorporar mecanismos que almacenen un valor de índice de la clave en la Base de Datos, en vez de almacenar la clave propiamente tal. Gracias a esto, cuando un cliente se autentica frente al sitio, la comparación de claves se realiza sobre los valores de índice y se evita conocer directamente esa información.</p>\r\n<p>Es importante destacar además que un buen diseño de los mecanismos de autenticación junto con mecanismos de auditoría, almacenamiento y recuperación posterior, son adecuados para la implementación de la&nbsp;<strong>Firma Electrónica Simple</strong>, requisito definido como suficiente para múltiples interacciones del Estado, de acuerdo con la&nbsp;<strong>Ley 19.799</strong>&nbsp;y su reglamento (analizar recomendaciones asociadas al&nbsp;<a href=\"/documentos-oficiales#recurso-142\" title=\"[PDF] Reglamento de Ley 19.799 sobre Documentos Electrónicos.\" class=\"file pdf\">Uso del Documento y Firma Electrónica al interior del Sector Público</a>&nbsp;[PDF; 127Kb]).</p>\r\n<p>Finalmente, se recomienda un control particular de todos los procesos de respaldo, recargas, manejo de medios removibles y generación de copias de información, por ser mecanismos internos de fugas o compromiso de confidencialidad de la información.</p>\r\n<h3><a name=\"t03canalesseg\" id=\"t03canalesseg\"></a>Canales Seguros</h3>\r\n<p>Es importante incorporar mecanismos de encriptación del canal de comunicaciones (como el protocolo&nbsp;<a href=\"/glosario/S#/ssl\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Secure Socket Layer</a>&nbsp;o&nbsp;<acronym title=\"Secure Socket Layer\" lang=\"en\">SSL</acronym>), para la transferencia de información privada entre los usuarios y el Sitio Web, a través de la red Internet. Hacerlo no requiere de programación adicional a las funcionalidades de interacción, y asegura la protección de toda la información intercambiada entre el servidor y los usuarios.</p>\r\n<p>Desde un punto de vista de desempeño, si bien el inicio (<strong>hand shaking</strong>) del proceso de establecimiento del canal&nbsp;<strong>SSL</strong>&nbsp;puede significar un pequeño retardo en la conexión inicial, posteriormente no provoca un aumento significativo del ancho de banda utilizado en la conexión, ni tampoco obliga a un aumento significativo de recursos del servidor.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Es importante considerar que la seguridad asignada a un Sitio Web debe ser correspondiente con la inversión y la importancia de los datos almacenados, siendo estas capacidades obligatorias para el caso de los sitios transaccionales.</p>\r\n</div>\r\n<h3><a name=\"t03acceso\" id=\"t03acceso\"></a>Mecanismos de Control de Acceso</h3>\r\n<p>Otro aspecto que genera mejoras en la protección de la privacidad de los usuarios y de la información contenida en el Sitio Web, es la incorporación de mecanismos modernos de generación de claves y autenticación, como los que se plantean a continuación.</p>\r\n<dl><dt>Firma Electrónica Simple y Avanzada:</dt><dd>es un sistema que identifica al usuario cuando realiza trámites a través de Internet o redes cerradas. Existe una ley y el correspondiente reglamento que la regula y empresas que las ofrecen en el mercado (más información en&nbsp;<a href=\"http://www.entidadacreditadora.cl/\" title=\"Sitio web de la Entidad Acreditadora de Firma Electrónica.\">http://www.entidadacreditadora.cl</a>). Ambas firmas constituyen las bases legales para que ciudadanos y empresas puedan identificarse virtualmente y de esa manera enviar comunicación y hacer negocios de manera más segura y confiable. Se trata de un mecanismo de complejidad media, aunque incluye funcionalidades de seguridad y criptografía. No obstante, la incorporación de este mecanismo en forma única dependerá del control absoluto que se tenga de la comunidad de usuarios de la solución. Para comunidades abiertas es preferible establecer dos mecanismos de autenticación: uno fuerte, mediante Firma Electrónica (usando certificados digitales) y otro, mediante autenticación de Usuario y Clave. Por otro lado, la Firma Electrónica Simple podría ser usada para las comunicaciones oficiales enviadas por la institución a sus usuarios. El uso de la Firma Electrónica debe definirse al momento de determinar la arquitectura de solución del Sitio Web.</dd><dt>Autenticación con par Usuario y Clave:</dt><dd>si se emplea esta solución, debe existir un procedimiento concreto para los casos en que un usuario pierda o no recuerde su clave. Se recomienda ofrecer mecanismos de<strong>regeneración de clave</strong>, mediante la entrega de respuestas a preguntas predefinidas por los usuarios, en lugar de hacer el&nbsp;<strong>envío de la clave por e-mail</strong>&nbsp;. En el caso de contar con mecanismos de Ayuda, se debe ofrecer apoyo para la regeneración de las claves, sin que el personal de la institución tenga acceso a la información de seguridad del cliente. Se debe evitar el uso de mecanismos de autenticación administrados por terceros, en caso de que puedan comprometer la confidencialidad o la suplantación del usuario.</dd><dt>Sistemas de Hardware para Autentificación:</dt><dd>para sistemas de seguridad que requieren una autenticación absoluta del usuario, es preferible considerar mecanismos de autenticación fuerte. Para ello, se deben incorporar mecanismos que incluyan elementos de hardware que deben estar en posición del usuario, tales como tarjetas u otros similares (security token) que permiten el acceso a las áreas de autenticación. Allí el usuario debe ingresar su identificación de Usuario (security challenge response) y se le genera una clave de sesión que al ser digitada en pantalla, le permite acceder al sistema. Dicha clave cambia frecuentemente para aumentar la seguridad de acceso.</dd></dl>\r\n<h3><a name=\"t03protprog\" id=\"t03protprog\"></a>Protección de Programas</h3>\r\n<p>Es fundamental proteger los códigos y programas internos del servidor web, particularmente evitando la transferencia de parámetros o información a través de la dirección de acceso a las páginas (por ejemplo, al usar el método&nbsp;<code>GET</code>&nbsp;para la entrega de parámetros), los cuales son mecanismos frecuentes de&nbsp;<strong>hackeo</strong>&nbsp;o robo de información.</p>\r\n<p>De igual forma, se debe evitar la lectura de ejecutables desde los directorios del servidor, controlando los permisos adecuados de acceso a éstos, con el fin de evitar desensamblaje y/o ingeniería reversa para analizar accesos internos.</p>\r\n<p>En cuanto a los&nbsp;<strong>scripts</strong>&nbsp;ubicados en el lado del cliente, en caso de ser críticos, se recomienda utilizar compactadores de código y eliminar documentación de apoyo que permita su fácil comprensión a partir de la lectura del código.</p>\r\n<p>Es importante que estas medidas sean incluidas junto a las acciones de seguridad informática normales de la institución.</p>\r\n<h3><a name=\"t03hosting\" id=\"t03hosting\"></a>Hosting Externo vs. Sitio Propio</h3>\r\n<p>Sin entrar en profundidad en cuanto al detalle de los elementos a considerar para esta decisión, la principal recomendación es hacer una evaluación objetiva basada en los siguientes aspectos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Evaluar las reales capacidades disponibles para la operación permanente del sitio, desde un punto de vista técnico.</li>\r\n<li>Evaluar los requerimientos de control y seguridad necesarios.</li>\r\n<li>Evaluar el nivel de soporte efectivo que el personal técnico del servicio puede realizar sobre los servidores.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Con estos parámetros se debe definir la mejor opción, no sólo desde el punto de vista del interés de las áreas técnicas, sino que mediante una evaluación de impacto global de la decisión asociada.</p>\r\n<p>La amplia oferta disponible permite realizar combinaciones de servicios e infraestructura de muy diversos tipos, lo cual facilita configurar una solución óptima en términos del costobeneficio asociado (por ejemplo, hosting compartido, dedicado, collocation, housing, red administrada, monitoreo de seguridad, administración de seguridad perimetral, control de aplicaciones, fulfillment, etc.).</p>\r\n<p>En caso de que se decida externalizar esta área, es importante contar con altos estándares de parte del proveedor en todo lo referido a tiempo de desempeño (<strong>uptime</strong>), respaldos y recuperación, actualizaciones de software, etc.</p>\r\n<h3><a name=\"t03roles\" id=\"t03roles\"></a>Roles Mínimos a Asegurar</h3>\r\n<p>Un último aspecto considerado en esta área de recomendaciones, consiste en definir los diversos roles profesionales dentro de la definición y diseño de un Sitio Web para una institución.</p>\r\n<p>Desde un punto de vista exclusivamente técnico, es fundamental considerar al menos los siguientes roles, identificando tanto sus responsabilidades como el personal más competente que pueda cumplirlos.</p>\r\n<p>Si bien más de uno de estos roles funcionales puede ser desarrollado simultáneamente por una persona o área de la organización, es importante que dichas áreas sean cubiertas no sólo durante la puesta en marcha de la solución sino también durante su etapa de producción.</p>\r\n<dl><dt>Arquitecto:</dt><dd>encargado de hacer las configuraciones de trabajo de los servidores y aplicaciones.</dd><dt>Administrador de Aplicaciones:</dt><dd>encargado del funcionamiento del software operativo.</dd><dt>Administrador de Control de Calidad:</dt><dd>encargado del cumplimiento de las políticas de calidad.</dd><dt>Administrador de Seguridad:</dt><dd>encargado de hacer generar y hacer cumplir las directivas de seguridad.</dd><dt>Administrador de Operaciones:</dt><dd>encargado de los aspectos operativos relacionados con el hardware.</dd><dt>Administrador de Contenidos:</dt><dd>encargado de las informaciones contenidas en el Sitio Web.</dd><dt>Administrador de HelpDesk y Soporte:</dt><dd>encargado de dar soporte a usuarios sobre las funcionalidades del Sitio Web.</dd><dt>Administrador de Contingencias:</dt><dd>encargado de enfrentar en primera línea los problemas que se generen en la operación.</dd><dt>Auditor / Contralor:</dt><dd>encargado de llevar registro de las operaciones realizadas, con el fin de apoyar la revisión de procedimientos.</dd></dl>\r\n<p>Finalmente, aunque los roles del área Informática pueden estar muy claros, es necesario que se entienda que la operación del Sitio Web es una tarea conjunta en la que participan funcionarios de diversas áreas de la institución.</p>','','php_code'),('node','book',0,76,88,'es',0,'<p>Una de las características más importantes de la función de un Sitio Web es que uno de sus roles principales es el de constituirse en un vehículo de información y comunicación entre la institución y la comunidad a la que está dirigido.</p>\r\n<p>En este sentido, <strong>se debe tener claro que crear el Sitio Web no es un objetivo en sí mismo, sino que es el primer paso para contar con una herramienta que se utilizará para difundir información de acuerdo a las necesidades y políticas comunicacionales que tenga la institución que lo genera.</strong></p>\r\n<p>Entender esto desde el principio del proyecto permitirá dotarlo de sólidas bases; por el contrario, no hacerlo significará caer en un círculo vicioso sin resultados efectivos.</p>\r\n<p>Dada la definición anterior, la mantención del Sitio Web no es una tarea que deba descansar en forma directa en el&nbsp;<strong>Departamento de Informática</strong>&nbsp;de la institución (o su equivalente), ya que eso significaría que se le da una visión exclusivamente técnica, o que sólo deba estar en manos del&nbsp;<strong>Departamento de Comunicaciones</strong>&nbsp;(o su similar), porque en ese caso no tendría una visión de incorporarle las mejoras técnicas que correspondan de acuerdo al adelanto de la tecnología.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Una recomendación es la creación de un&nbsp;<strong>equipo editorial</strong>, en el que intervengan todos aquellos departamentos que tengan áreas que puedan aportarle dinamismo a su entrega informativa. La conformación de dicho equipo editorial, que puede tomar múltiples nombres desde&nbsp;<strong>Comisión Web</strong>&nbsp;hasta&nbsp;<strong>Comité Editorial</strong>, es una tarea que debe ser abordada mientras el Sitio Web se está desarrollando, de tal manera que se integre desde muy temprano al proyecto.</p>\r\n</div>\r\n<p>En este sentido, es interesante revisar la experiencia de algunos servicios que entienden la creación y funcionamiento de su Sitio Web, como la apertura de una nueva oficina de atención de público, aunque en este caso sea virtual. Para hacerla funcionar adecuadamente, se ponen como meta que todas las unidades que conforman la institución ofrezcan lo que se requiera y colaboren en su éxito.</p>','','php_code'),('node','book',0,77,89,'es',0,'<div class=\"supplement\">\r\n<p>Respaldar la información de un Sitio Web se refiere a copiar el contenido completo del sistema (datos, programación, imágenes, etc.) a un medio que sea confiable, que esté en un lugar seguro y que permita la recuperación de manera rápida y eficiente.</p>\r\n</div>\r\n<p>Una copia de respaldo o backup en tecnología de la información es una copia de seguridad de información (o el proceso de copia de seguridad) cuyo objetivo es que estas copias adicionales puedan utilizarse para restaurar el original después de una eventual pérdida de datos.</p>\r\n<p>En este sentido, hay que preocuparse no sólo de probar la confiabilidad del sistema al momento de respaldar, sino también para la acción de recuperar y volver a instalar lo respaldado.</p>\r\n<p>Contar con una política o plan de respaldo y recuperación es útil fundamentalmente por dos motivos, primero, permite recuperarse de una catástrofe informática y segundo, recuperar una pequeña cantidad de archivos que pueden haberse eliminado accidentalmente o corrompido. La pérdida de datos es muy común, se estima que el 66% de los usuarios de internet han sufrido una seria pérdida de datos.</p>\r\n<h2>Recomendaciones generales</h2>\r\n<ul>\r\n<li>Se recomienda incluir en su copia de seguridad toda aquella información que no podría recuperar de otro modo.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Considere el almacenamiento diario, semanal o quincenal deinformación para facilitar la restauración de servicios, planifique eventos de respaldo y maneje al menos, una opcion adicional al respaldo magnético (disco duro externo, cintas, dvd, etc).</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Para casos extremos y emergencias (terremotos, incendios, inundaciones, etc) resulta muy recomendable diseñar un plan de contigencia y restauración de servicios para reaccionar rápido en casos de emergencia, capacite al personal encargado y destine recursos para este proceso.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Se recomienda considerar la disposición de respaldos (backup) de datos en un lugar alejado y seguro. En este caso, servicios como \"cloud computing\" pueden ser una buena opción.</li>\r\n</ul>\r\n<h2>Recursos</h2>\r\n<p>Información complementaria sobre <a href=\"http://www.monografias.com/trabajos14/respaldoinfo/respaldoinfo.shtml\" target=\"_blank\" title=\"Ir a sitio externo\">Políticas de respaldo de información</a> (publicado&nbsp;en Monografías.com por Damaso Payares)</p>','','php_code'),('node','book',0,78,90,'es',0,'<p>Para que una prueba sea válida, debe ser lo más documentada posible, con el fin de que, quien deba efectuar la corrección, pueda replicar el error para analizarlo y luego proceder a tomar medidas correctivas. Para ello se recomienda llevar una planilla de cálculo (bajar <a href=\"/guia/capitulos/cuatro/anexos/Planilla_Revision_Sitios.xls\" title=\"[Excel] Planilla de Control de Calidad de Software.\" class=\"file xls\">Planilla para Revisión de Sitios</a> [106Kb]) en que se vayan anotando por columna los siguientes datos:</p>\r\n<h3>Detección del Error:</h3>\r\n<dl><dd>para ser anotado por quien prueba.<dl><dt>Módulo:</dt><dd>indica la sección en la que se produce el error.</dd><dt>URL:</dt><dd>dirección de la página donde ocurrió el error.</dd><dt>Acción:</dt><dd>Indicar la secuencia de pasos que siguió para que ocurra el error.</dd><dt>Lo que hace o dice:</dt><dd>es la explicación más detallada posible del error, en particular señalando la secuencia de pasos seguida hasta dar con el error.</dd><dt>Lo que debe hacer o decir:</dt><dd>se debe indicar lo que se espera que debería ocurrir cuando se hace la acción que se ha descrito.</dd><dt>Encontrado por:</dt><dd>nombre de quien prueba.</dd><dt>Fecha:</dt><dd>fecha en la que se hace la anotación.</dd><dt>Reproducible:</dt><dd>indicar si el error se repite al hacer nuevamente la prueba.</dd><dt>Clasificación:</dt><dd>permite definir el grado de complejidad del error, al señalar si afecta el funcionamiento del sitio (caso extremo) o sólo su presentación.</dd></dl></dd></dl>\r\n<h3>Diagnóstico del Error:</h3>\r\n<dl><dd>para ser anotado por quien corrige.<dl><dt>Causa:</dt><dd>motivo por el cual se produce el error.</dd><dt>Efectos laterales:</dt><dd>indicar en qué otros módulos la existencia de este error puede estar causando impacto negativo; muchas veces errores diversos tienen una causa común, por lo que al reparar ésta se arreglan los demás.</dd></dl></dd></dl>\r\n<h3>Corrección del Error:</h3>\r\n<dl><dd>para ser anotado por quien corrige.<dl><dt>Descripción:</dt><dd>acción realizada para hacer la reparación del error.</dd><dt>Archivos intervenidos:</dt><dd>archivos en los que se hicieron modificaciones o, al menos, el principal de ellos.</dd><dt>Corregido por:</dt><dd>persona que hizo la corrección.</dd><dt>Fecha corrección:</dt><dd>fecha en que quedó reparado el error.</dd></dl></dd></dl>\r\n<h3>Comprobación de la Corrección:</h3>\r\n<dl><dd>para ser anotado por quien revisa la corrección realizada.<dl><dt>Revisor:</dt><dd>Nombre de quien revisa si el error fue efectivamente reparado.</dd><dt>Fecha:</dt><dd>fecha en que se realiza la revisión.</dd><dt>Reparado:</dt><dd>indicar si está reparado o no. Si no lo está, se debe copiar la línea de error en blanco en una nueva planilla, con el fin de solicitar nuevamente el proceso de corrección.</dd></dl></dd></dl>\r\n<h3>Documento recomendado</h3>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/capitulos/cuatro/anexos/Planilla_Revision_Sitios.xls\" title=\"[Excel] Planilla de Control de Calidad de Software.\" class=\"file xls\">Planilla para Control de Calidad de Software y Sitios Web</a> (XLS; 106Kb)</li>\r\n</ul>','','php_code'),('node','book',0,79,91,'es',0,'<p>Para que un proyecto Web funcione adecuadamente, se debe considerar varios aspectos relacionados con los contenidos que se estarán ingresando en sus páginas, desde el lanzamiento hasta cuando éste se encuentre en pleno funcionamiento, el mantenimiento y actualización de contenidos será vital.</p>\r\n<p>A medida que el sitio vaya creciendo, se recomienda revisar y observar las conductas de los usuarios, sus intereses, sus preferencias de información y los contenidos mas consultados, esto permitirá evaluar, identificar necesidades y buscar soluciones para cada una de ellas.</p>\r\n<p>También, es importante considerar la plataforma tecnológica a utilizar para la administración los contenidos y funcionalidades que se incluirán el Sitio Web, en este caso, se busca identificar y determinar necesidades de mantención, mejora y desarrollo que se abrirán en esta área.</p>\r\n<p>Entonces, entre los aspectos en los que se deberá prestar atención permanente, destacamos las siguientes:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/articulo/mantencion-de-contenidos\" title=\"Ir a Mantención de Contenidos\">Mantención de Contenidos</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/mantencion-de-funcionalidades\" title=\"Ir a Mantención de Funcionalidades\">Mantención de Funcionalidades</a></li>\r\n<li><a href=\"/articulo/analisis-de-estadisticas-y-trafico-de-usuarios\" title=\"Ir a Análisis de estadísticas y tráfico de usuarios\">Análisis de estadísticas y trafico de usuarios</a></li>\r\n</ul>','','php_code'),('node','book',0,80,92,'es',0,'<p>Los usuarios que acceden a un Sitio Web de carácter general, tienen derechos y obligaciones, aunque muchas de ellas existen por un compromiso tácito y basado en la costumbre, más que en la existencia de una ley, reglamento o contrato que se refiera a ellos.</p>\r\n<p>No obstante, en el caso de Sitios Web de instituciones públicas, la situación es mucho más restrictiva, ya que existe cierta normativa sobre el uso y acceso a la información, que debe ser respetada y atendida.</p>\r\n<p>Por lo anterior, se recomienda que todo Sitio Web de Gobierno ofrezca en todas sus páginas la información necesaria para indicar cuáles son esos derechos y obligaciones. Dentro de ellos, lo más importante que se debe puntualizar se describe en los siguientes títulos.</p>\r\n<h2><a name=\"t02privacidad\" id=\"t02privacidad\"></a>Política de Privacidad</h2>\r\n<p>Se trata de incluir, en un solo documento, toda la información relativa a los derechos que tiene una persona frente a la información que le ofrece un Sitio Web de una institución pública. Entre los aspectos más importantes que debe indicar, se cuentan los siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Recopilación de datos:</dt><dd>debe indicar si el sitio recopila o no datos de los usuarios (en forma manual o automática) y qué es lo que hace con ellos.</dd><dt>Eliminación de datos:</dt><dd>si el sitio recopila datos de usuarios con el fin de guardarlos en una base de datos, se debe informar de los mecanismos existentes para que puedan eliminarse de dicha base.</dd><dt>Uso de los datos:</dt><dd>debe indicar de qué manera se utilizarán los datos los usuarios recopilados a través de las diferentes funcionalidades del Sitio Web, con el fin de que ellos tengan conocimiento de esas operaciones.</dd></dl>\r\n<p>Documento recomendado: <a href=\"/documentos-oficiales/\" title=\"Ir a documentos oficiales\">Modelo Política de Privacidad de los Sitios Web de la Administración del Estado</a>, es el documento que explica cómo dar cumplimiento al Artículo 9° del Decreto Supremo 100 sobre sitios web de gobierno, entrega una plantilla para que los administradores o editores de Sitios Web, previa inclusión de los datos particulares del órgano de la Administración Pública al que pertenece, puedan publicar dicha información y dar cumplimiento a dicha norma.</p>\r\n<h2><a name=\"t02informacion\" id=\"t02informacion\"></a>Política de Uso de Información</h2>\r\n<p>En este ámbito se debe indicar quién es el propietario de la información que se está mostrando a través del Sitio Web y qué derechos y deberes tiene el usuario que revisa esos contenidos. Por lo anterior, los temas que deben ser cubiertos a través de esta área, son los siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Uso de la Información:</dt><dd>dado que el Sitio Web habitualmente será utilizado por diferentes personas e instituciones para acceder a información de primera mano respecto del servicio propietario del sitio, se debe informar que los contenidos del Sitio Web pueden ser utilizados sin restricciones por los usuarios. No obstante, deben tener cuidado de cumplir con las normas señaladas en el punto&nbsp;<strong>Fuente de Información</strong>&nbsp;citado más adelante.</dd><dt>Derechos de Autor:</dt><dd>aunque por definición los contenidos de los servicios del Estado se entienden como públicos y, por ello, no existe restricción para su uso, se debe indicar quién es el dueño de los derechos de autor de la información que se está entregando. Esto es complementario al hecho concreto de que se da permiso para el uso de la información, siguiendo los lineamientos que se exponen en el siguiente subtítulo. <br>En el caso de que se ofrezcan documentos u otros elementos de contenido que tienen derecho de autor propio; se debe indicar claramente quién es el propietario y las restricciones de uso del contenido. Para más información, consultar el texto completo de la <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=28933&amp;buscar=17336\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.leychile.cl\">Ley de Propiedad Intelectual N° 17.336</a> y el instructivo del Ministerio Secretaría General de Gobierno sobre <a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.gobiernodechile.cl\">\"Instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del Gobierno\"</a>.</dd><dd>Según lo establecido en este instructivo, todos los sitios web de gobierno deben publicar sus contenidos acogiendo licencias de derecho de autor bajo el modelo Creative Commons. <br>Este modelo de licenciamiento es un innovador proyecto internacional que tiene por objetivo fortalecer a creadores y creadoras, para que sean quienes definan los términos en que sus obras pueden ser usadas, qué derechos desean entregar y en qué condiciones lo harán.<br><br>Para más información sobre Creative Commons recomendamos visitar <a href=\"http://www.creativecommons.cl\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Creative Commons Chile\">http://www.creativecommons.cl</a> y el servicio que permite <a href=\"http://creativecommons.org/choose/?lang=es_CL\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Selector de Licencias CC\">seleccionar un tipo de licencia CC</a><br><br></dd><dt>Sitio Web como Fuente de Información:</dt><dd>cuando terceros utilicen información del sitio para divulgación a través de otros medios, se debe solicitar que lo hagan citando la procedencia de la información a través de una frase estándar que se debe incluir en el Sitio Web. De esta manera se podrá asegurar que dicha cita aparezca en los términos que la institución considere adecuados.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02otros\" id=\"t02otros\"></a>Otros Temas</h2>\r\n<p>Adicionales a lo anterior, hay varios temas que requieren de hacer comunicaciones específicas a los usuarios, con el fin de que ellos conozcan cuáles son las reglas de uso de la información que se puede dar a través del sitio.</p>\r\n<p>Entre los temas más importantes, se cuenta:</p>\r\n<dl><dt>Cobro de los Servicios:</dt><dd>aunque no es lo habitual cobrar por los servicios o contenidos de un Sitio Web de una institución pública, en el caso de que se realice se debe declarar qué áreas de contenido son pagadas o restringidas. En dicha situación se deben indicar claramente los precios y las formas de pago.</dd><dt>Calidad de los Servicios:</dt><dd>dado que un Sitio Web puede ser alterado maliciosamente a través de ataques informáticos, se sugiere incluir una advertencia dentro del área de&nbsp;<strong>Uso de la Información</strong>&nbsp;en la que se indique que, debido a problemas de fuerza mayor, la emisión de estos servicios puede verse suspendida, por lo que la institución no asume obligaciones referidas a su mantención cuando enfrente dichos eventos. Este tipo de mensajes ayuda a cuidar la imagen de la institución frente a imprevistos.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02silencio\" id=\"t02silencio\"></a>Ley de Procedimiento Administrativo</h2>\r\n<p>Tras la promulgación de la&nbsp;<strong>Ley de Procedimiento Administrativo</strong>&nbsp;durante el año 2003, a través de la cual se instaura el concepto del&nbsp;<strong>silencio positivo</strong>, se establecieron las&nbsp;<strong>obligaciones de cumplimiento de los plazos</strong>&nbsp;en los servicios públicos.</p>\r\n<p>Debido a dichas normas, las instituciones públicas tienen ahora la obligación de responder a determinados trámites y peticiones dentro de los tiempos que se hayan indicado para ellos. Esto significa que en los diferentes niveles existen ahora obligaciones concretas respecto del intercambio de información.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Como a través de un Sitio Web se pueden recibir mensajes de los usuarios, se deben tener en cuenta dos obligaciones que impone dicha ley y que puede ser afectadas por la operación web. Estas son:</p>\r\n<ul>\r\n<li>El funcionario del organismo al que corresponda resolver, que reciba una solicitud, documento o expediente, deberá hacerlo llegar a la oficina correspondiente a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.</li>\r\n<li>Los casos de mero trámite, como los acuse de recibo, deberán despacharse dentro del plazo de 48 horas, contado desde la recepción de la solicitud, documento o expediente.</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p>Como a través del Sitio Web es posible recibir datos enviados por los usuarios que pueden acogerse a las normas de esta ley, es importante verificar que existen los resguardos administrativos necesarios para que siempre se dé cumplimiento a ellas.</p>\r\n<p>Como punto de partida se recomienda iniciar la aplicación de estas normas para la atención de los correos electrónicos que llegan desde el Sitio Web, a través de la sección de Contacto.</p>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,81,93,'es',0,'<p>Para hacer el lanzamiento de un nuevo Sitio Web es obligatorio que el nuevo sitio haya cumplido adecuadamente las pruebas antes descritas, con el fin de que todos los contenidos prometidos estén incorporados y las funcionalidades realicen todo aquello que se describe respecto de ellas.</p>\r\n<p>Si hay contenidos o funcionalidades descritas que no pueden estar disponibles para el momento en que se desea hacer el lanzamiento del Sitio Web, es preferible eliminarlos en ese momento e incorporarlos cuando estén listos, en lugar de dejarlos en el sitio y que den una mala imagen sobre el mismo.</p>\r\n<h2><a name=\"t02chequeo\" id=\"t02chequeo\"></a>Lista de Chequeo Previa</h2>\r\n<p>Para llegar al lanzamiento del sitio, se recomienda asegurarse del cumplimiento de las siguientes actividades como mínimo:</p>\r\n<dl><dt>Cumplir Listas de Chequeo:</dt><dd>el sitio debe haber cumplido adecuadamente las pruebas indicadas en este capítulo, antes de hacer su lanzamiento.</dd><dt>Dominio Distintivo:</dt><dd>se debe contar con un nombre de dominio que sea reconocible y se asocie a la institución, de tal manera que sea fácil relacionarlo con la actividad o el nombre de la misma. Es importante en este aspecto que se recuerde la obligación de inscribir el Sitio Web dentro del dominio&nbsp;<strong>.GOB.CL</strong>&nbsp;y <strong>.GOV.CL</strong>.</dd><dt>URL Simple:</dt><dd>la dirección de acceso de la primera página del sitio debe ser simple, de tal manera que sea fácil comunicarla. Idealmente no se debe mencionar el nombre del archivo de inicio (que corresponde a su página inicial o portada), si sólo con el nombre del dominio se puede acceder a ella.</dd><dd>Se recomienda utilizar un acortador de direcciones (URL shortener) para incluir enlaces de contenido, especialmente cuando estos serán compartidos en redes sociales como Facebook y Twitter. De este modo, se utiliza más eficientemente el número de caracteres del mensaje y es posible hacer mediciones de impacto contabilizando el numero de clicks y repeticiones&nbsp; hechas por otros usuarios. En Internet existen diversas opciones como <a href=\"https://bitly.com/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a bitly.com\">Bit.ly</a>, <a href=\"http://goo.gl/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a goo.gl\">goo.gl</a> y <a href=\"http://tinyurl.com/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a tinyurl.com\">tinyurl</a>.</dd><dt>Chequear Disponibilidad:</dt><dd>si el dominio es nuevo y recién se está levantando un Sitio Web en él, antes de lanzarlo se debe verificar que el sitio se ve desde diferentes lugares, para asegurar su disponibilidad para diferentes públicos.</dd><dt>Respaldo Administrativo:</dt><dd>muchas veces los sitios generarán necesidades de interacción entre los usuarios de un servicio y los funcionarios del mismo, lo cual podrá estar resuelto a través de comunicaciones generadas por medio del Sitio Web. Si este es el caso, antes del lanzamiento se debe incorporar en el flujo de trabajo.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02comunic\" id=\"t02comunic\"></a>Desarrollo de un Plan de Comunicaciones</h2>\r\n<p>Una vez que se han hecho las comprobaciones descritas en el título anterior, se está en condiciones técnicas de lanzar el sitio. Lo que viene a continuación es realizar la presentación e incorporar el Sitio Web a las actividades de difusión de la institución.</p>\r\n<p>Para hacerlo, se debe contemplar que dicho plan debe tener componentes online y offline, tal como se indica a continuación:</p>\r\n<dl><dt>Actividades Online:</dt><dd>dado que estamos presentando un medio de comunicación tecnológico, es importante cubrir adecuadamente esta área a través de las siguientes actividades:<dl><dt>Registrar el Sitio en Buscadores:</dt><dd>es la actividad mediante la cual el Sitio Web comienza a formar parte de todos los directorios y buscadores de Internet. Si bien hay empresas que ofrecen esta actividad como un servicio, esto puede ser realizado por cualquier encargado del sitio, sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados. A continuación tres lugares&nbsp;<strong>clave</strong>&nbsp;donde inscribir el sitio:\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<ul>\r\n<li>Google -&nbsp;<a href=\"http://www.google.com/intl/es/addurl.html\" title=\"Registro de sitio en Google.\">http://www.google.com/intl/es/addurl.html</a></li>\r\n<li>Yahoo -&nbsp;<a href=\"http://e1.docs.yahoo.com/info/sugerir.html\" title=\"Registro de sitio en Yahoo!\">http://e1.docs.yahoo.com/info/sugerir.html</a></li>\r\n<li>Bing - <a href=\"https://ssl.bing.com/webmaster/SubmitSitePage.aspx\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.bing.com\">https://ssl.bing.com/webmaster/SubmitSitePage.aspx</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</dd><dt>Generar Enlaces con Otros Sitios:</dt><dd>\r\n<p>varios de los algoritmos que usan los sitios de búsqueda y los directorios para incluir un sitio y mostrarlo en los primeros lugares de un directorio, revisan la cantidad de enlaces<strong>desde sitios importantes</strong>&nbsp;que llegan al sitio. Pero ello, el administrador del sitio debe propiciar los enlaces hacia el sitio y conseguir que siempre haya nuevos. Para ver cuántos llegan desde otros Sitios Web, se puede usar en&nbsp;<a href=\"http://www.google.com/\" title=\"Sitio web de Google.\">www.google.com</a>&nbsp;la instrucción&nbsp;<code>link</code>.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Ejemplo escribiendo -&nbsp;<code>link:http://www.gobiernodechile.cl</code> en el buscador de Google, puede <a href=\"http://www.google.cl/#sclient=psy-ab&amp;hl=es&amp;site=&amp;source=hp&amp;q=link:http%3A%2F%2Fwww.gobiernodechile.cl&amp;pbx=1&amp;oq=link:http%3A%2F%2Fwww.gobiernodechile.cl&amp;aq=f&amp;aqi=&amp;aql=&amp;gs_sm=e&amp;gs_upl=1326l7693l0l8117l16l15l0l0l0l11l588l4852l2-7.7.0.1l15l0&amp;bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_cp.,cf.osb&amp;fp=b45ddde4e44441a9&amp;biw=1280&amp;bih=579\" target=\"_blank\" title=\"Ir a resultados de búsqueda en Google\">ver cuántos enlaces referencian al sitio gobiernodechile.cl</a></p>\r\n</div>\r\n</dd><dt>Ofrecer Elementos de Fidelización:</dt><dd>se refiere a ofrecerle a los usuarios motivos diversos para volver al sitio; puede ser un boletín de noticias en el que se envíen enlaces con contenidos de interés; fondos de pantalla; información útil de áreas relevantes, etc. Cada institución puede buscar dentro de sus contenidos, aquellos que son los más buscados por sus usuarios y ofrecerlos de manera atractiva para garantizar que siempre estén accediendo y regresando al sitio.</dd></dl></dd><dt>Actividades Offline:</dt><dd>\r\n<p>se refiere a todas las actividades que se realizan fuera del ambiente Internet, con el fin de consolidar también en este mundo la&nbsp;<strong>marca Internet</strong>&nbsp;de la institución. Incluye las siguientes acciones:</p>\r\n<dl><dt>Imagen Corporativa:</dt><dd>la dirección del Sitio Web de la institución debe incorporarse en la imagen corporativa de la institución para que todo documento de la institución la incluya (desde informes internos, hasta tarjetas de visita). De esta manera, se logrará una unidad muy concreta en términos comunicacionales y se dejará diseminada esa dirección en todos lugares, permitiendo difundirlo y hacerlo conocido entre quienes deseen ponerse en contacto o revisar información provista por la institución.</dd><dt>Actividades de Prensa:</dt><dd>en el lanzamiento del Sitio Web se debe ofrecer un elemento tecnológico atractivo y no sólo confiar en que la aparición del Sitio Web sea la noticia. Por lo anterior, se debe definir cuál de las funcionalidades del sitio podrá ser destacada, para transformarla en la noticia que convoque a los medios.</dd></dl></dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02apoyo\" id=\"t02apoyo\"></a>El Sitio como Apoyo de la Institución</h2>\r\n<p>Una vez que el Sitio Web está operando normalmente, la tarea a realizar es incorporar el Sitio Web en el plan de comunicaciones, es decir, no sólo utilizar el web para hacer difusión, sino que también comenzar a incorporar la dirección web en cualquier comunicación que se haga y, más aún, hacer que el Sitio Web forme parte de las actividades.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Un ejemplo virtuoso de esto lo han dado muchas instituciones que insertan publicidad en los medios de comunicación para diferentes actividades y normalmente lo hacen en un aviso de pequeño formato, en el caso de prensa escrita, en el que indican que toda la información está disponible en el Sitio Web de la institución.</p>\r\n<p>Esto genera dos efectos: Baja los costos de la publicación del aviso, Permite anunciar de manera simple y efectiva la existencia de un Sitio Web activo y útil.</p>\r\n</div>','','php_code'),('node','book',0,82,94,'es',0,'<p>Una de las características interesantes que tiene un Sitio Web, es que ofrece información permanente de las actividades que están ocurriendo en su interior, lo que permite tener siempre cifras que ayudan a evaluar la gestión.</p>\r\n<p>No obstante, para entender dichas cifras es necesario primero establecer ciertas definiciones, que tienen que ver con la terminología que se emplea en Internet para describir los fenómenos que se registran. En este sentido, hay tres conceptos importantes:</p>\r\n<dl><dt>Hits:</dt><dd>se refiere a cada elemento que pasa desde el servidor del sitio al computador del usuario; una página puede tener muchos hits, ya que se cuenta uno por cada elemento que la compone. En términos reales, esta información no tiene valor.</dd><dt>Páginas Vistas o Visitadas:</dt><dd>se refiere a la cantidad de páginas que han sido solicitadas por los usuarios al Sitio Web; su uso más importante tiene que ver con la capacidad de establecer rankings internos en el sitio, respecto de los contenidos y funcionalidades más vistos y usados.</dd><dt>Sesiones de Usuario:</dt><dd>se refiere al número de personas que ha visitado el Sitio Web, independiente de cuántas páginas hayan visto o solicitado durante su visita; esta métrica es la única que puede entregar información real en torno a la audiencia de un sitio.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02log\" id=\"t02log\"></a>La Importancia del Archivo Log</h2>\r\n<p>Con las definiciones anteriores ya especificadas, hay que indicar que el servidor web en que está alojado el sitio va generando un archivo de texto donde se registra línea por línea cada operación que realiza un usuario en el Sitio Web.</p>\r\n<p>Los datos que incorpora este archivo pueden ser definidos según las necesidades que exista en el Sitio Web. Entre los más importantes se encuentran la fecha; hora;&nbsp;<a href=\"/glosario/N#/numero-ip\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Número IP</a>&nbsp;de origen; páginas visitadas; páginas desde las cuales llegaron al sitio; palabras que usaron el buscador y países de origen de los visitantes, entre otros.</p>\r\n<p>Este archivo aumenta de tamaño a medida que hay más visitantes, a razón de 1&nbsp;<abbr title=\"Megabyte.\" lang=\"en\">Mb</abbr>&nbsp;por cada 10 mil hits; por lo anterior, es muy importante coordinar su extracción y análisis, con el fin de obtener información que ayude a la gestión y a entender mejor la forma en que los usuarios están empleando el sitio.</p>\r\n<blockquote>\r\n<p>Existen diferentes herramientas y servicios que permiten realizar mediciones profundas de movimiento y comportamiento de usuarios (Ver sección <a href=\"/indice/encontrabilidad\" title=\"Ir a Seccion Encontrabilidad\">Encontrabilidad</a>) en el sitio ya sea a través del análisis del archivo LOG del servidor (<a href=\"http://awstats.sourceforge.net/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Sitio AWstats\">AWStats</a>) o a través de un código de seguimiento que se incluye al final de cada página del sitio (<a href=\"http://www.google.com/intl/es/analytics/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Google Analytics\">Google Analytics</a>), en ambos casos, es posible contar con informes complejos y simplificados, que son fáciles de entender y donde se obtienen interesantes gráficos de desempeño.</p>\r\n</blockquote>\r\n<div class=\"supplement\">\r\n<p>Más información sobre este tema:</p>\r\n<ul>\r\n<li>W3C.org:&nbsp;<a href=\"http://www.w3.org/TR/WD-logfile.html\" title=\"Ir a Formato extendido de registros de servidor.\">Formato W3C</a></li>\r\n<li>Apache Software Foundation:&nbsp;<a href=\"http://httpd.apache.org/docs/mod/mod_log_config.html\" title=\"Ir a Formato de Apache para registro de solicitudes al servidor.\">Apache</a></li>\r\n<li>Microsoft:&nbsp;<a href=\"http://www.microsoft.com/windowsserver2003/iis/default.mspx\" title=\"Ir a Registro de actividad de sitios para MS Internet Information Server.\">Internet Information Server</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<h2><a name=\"t02presencia\" id=\"t02presencia\"></a>Presencia del Sitio en Buscadores</h2>\r\n<p>Otra métrica relevante para saber el grado de efectividad que está teniendo el Sitio Web, consiste en revisar periódicamente su presencia a través de los buscadores de Internet más populares.</p>\r\n<p>La recomendación es hacerlo a través de los buscadores más populares, como son Google, Bing y Yahoo!, puesto que ellos son los que concentran el mayor tráfico y, por lo tanto, que el Sitio Web aparezca en ellos garantizará que los usuarios que estén buscando la institución la podrán encontrar.</p>\r\n<p>Adicional a ellos, se recomienda que el sitio sea indexado en directorios como <a href=\"http://www.dmoz.org/\" title=\"Ir a Dmoz\">DMOZ.org</a> o <a href=\"http://sitios.cl/\" title=\"Ir a Sitios.cl\">Sitios.cl</a>, puesto que se trata de un proyectos de cobertura amplia (mundial y nacional), cuyo contenido es ofrecido gratuitamente y actualmente es ocupado por los directorios más importantes. Por lo tanto, al estar en ellos se garantizará la aparición en los demás sitios.</p>\r\n<p>Es importante que la búsqueda que se haga del sitio en los buscadores y directorios con el fin de ver cómo está indexado, se haga a través de dos criterios:</p>\r\n<dl><dt>Buscar por el Nombre:</dt><dd>cuando se busca por el nombre de la institución, normalmente el Sitio Web debería aparecer en los primeros lugares de la primera página. Si no es así, hay un trabajo fuerte que hacer para mejorar los meta tags.</dd><dt>Buscar por los Temas:</dt><dd>cuando se busca por los temas que maneja la institución, es menos claro que su Sitio Web aparezca en los primeros lugares. Para mejorar ese posicionamiento es necesario refinar los meta tags y la forma de desplegar la información en el sitio, con el fin de ir aumentando la posibilidad de que siga ascendiendo en las listas de los buscadores.</dd></dl>\r\n<h2><a name=\"t02otrossitios\" id=\"t02otrossitios\"></a>Enlaces desde Otros Sitios</h2>\r\n<p>Es importante que el Sitio Web de la institución esté enlazado desde otros Sitios Web reconocidos de la Internet (buscadores, directorios, instituciones reconocidas), para mejorar su posición relativa y aparecer más arriba en las páginas de resultados de los sistemas de búsqueda de Internet.</p>\r\n<p>Para conseguirlo, es muy relevante que como parte del plan de puesta en marcha del sitio, se asegure la existencia de los enlaces, especialmente desde y hacia sitios de la red de Gobierno, especialmente portales como <a href=\"htto://www.chileatiende.cl\" target=\"_blank\" title=\"Ir a www.ChileAtiende.cl\">chileatiende.cl</a> y desde y hacia los Sitios Web sectoriales a los que pertenezca la institución.</p>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,83,95,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<p>Desde esta página usted podrá bajar los capítulos que componen la Guía Web en formato&nbsp;<acronym title=\"Portable Document Format (Adobe Acrobat).\" lang=\"en\">PDF</acronym>&nbsp;según la versión impresa de la Guía. Le recordamos que usted también puede revisar, navegar e imprimir la Guía directamente desde el sitio usando la versión&nbsp;<abbr title=\"HyperText Markup Language.\" lang=\"en\">HTML</abbr>. La&nbsp;<a href=\"/guia/index.htm\" title=\"Ver versión HTML de la Guía Web.\">versión HTML publicada en el sitio</a>&nbsp;es la más actualizada, con vínculos y contenidos revisados y corregidos para mantener la información precisa y actualizada.</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/archivos/GuiaWeb2004.pdf\" title=\"[PDF] Descargar archivo.\" class=\"file pdf\">Guia Web 2004</a>&nbsp;(un solo archivo)</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"/guia/archivos/Presentacion.pdf\" title=\"[PDF] Descargar archivo.\" class=\"file pdf\">Presentación</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/archivos/Capitulo_I.pdf\" title=\"[PDF] Descargar archivo.\" class=\"file pdf\">Capítulo I: Planificación Inicial de un Sitio Web</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/archivos/Capitulo_II.pdf\" title=\"[PDF] Descargar archivo.\" class=\"file pdf\">Capítulo II: Definición del Sitio Web</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/archivos/Capitulo_III.pdf\" title=\"[PDF] Descargar archivo.\" class=\"file pdf\">Capítulo III: Diseño Web y Estándares</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/archivos/Capitulo_IV.pdf\" title=\"[PDF] Descargar archivo.\" class=\"file pdf\">Capítulo IV: Puesta en Marcha del Sitio Web</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/archivos/Capitulo_V.pdf\" title=\"[PDF] Descargar archivo.\" class=\"file pdf\">Capítulo V: Plan de Mantención del Sitio Web</a></li>\r\n<li><a href=\"/guia/archivos/La_Guia_en_Internet.pdf\" title=\"[PDF] Descargar archivo.\" class=\"file pdf\">La Guía en Internet</a></li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,84,96,'es',0,'<p><img src=\"/images/icn.nav.check.110x90.jpg\" alt=\"\" class=\"sectionPic\">Una de las características de esta Guía, es la entrega de recomendaciones concretas sobre cómo mejorar un Sitio Web. Por eso, en esta sección, se entregan los&nbsp;<strong>checklists</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>Listas de Comprobación</strong>, mediante las cuales se pueden verificar de manera rápida los elementos más importantes que debe cumplir un Sitio Web ante determinados estándares o exigencias.</p>\r\n<p>A continuación se ofrece seis Listas de Comprobación sobre diferentes temas, con el fin de que los usuarios puedan utilizarlas en sus propios sitios para ver el cumplimiento de los temas que abordan. Son ellas:&nbsp;<strong>Usabilidad</strong>,&nbsp;<strong>Accesibilidad</strong>,&nbsp;<strong>Indexación en Buscadores</strong>,&nbsp;<strong>Seguridad</strong>, <strong>Rapidez de Acceso </strong>y <strong>Presencia en Internet</strong>.<br><br><a href=\"/articulo/usabilidad-0\"><img src=\"/images/icn.nav.check.usab.45x45.gif\" alt=\"Usabilidad.\">Usabilidad</a>&nbsp;<br><a href=\"/articulo/accesibilidad\"><img src=\"/images/icn.nav.check.acce.45x45.gif\" alt=\"Accesibilidad.\">Accesibilidad</a>&nbsp;<br><a href=\"/articulo/indexacion-en-buscadores\"><img src=\"/images/icn.nav.check.sear.45x45.gif\" alt=\"Indexación en Buscadores.\">Indexación en Buscadores<br></a><a href=\"/articulo/seguridad\"><img src=\"/images/icn.nav.check.secu.45x45.gif\" alt=\"Seguridad.\">Seguridad<br></a><a href=\"/articulo/rapidez-de-acceso\"><img src=\"/images/icn.nav.check.rapi.45x45.gif\" alt=\"Rapidez de Acceso.\">Rapidez de Acceso<br></a><a href=\"/articulo/presencia-en-internet\"><img src=\"/images/icn.nav.check.pres.45x45.gif\" alt=\"Presencia en Internet.\">Presencia en Internet</a></p>','','full_html'),('node','recurso_biblioteca',0,85,99,'es',0,'<p>Recopilación de las leyes que se han dictado en España acerca de condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información y medios de comunicación social.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,86,100,'es',0,'<p>Esta guía de recomendaciones es relevante para todas las organizaciones del sector público que usan Internet para la publicación de información y entrega de servicios a ciudadanos y empresarios. Entrega un conjunto de recomendaciones estándares que todo el Sector Público de Nueva Zelandia debe adoptar cuando diseña un nuevo sitio Web público o actualiza uno existente.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,87,101,'es',0,'<p>Este sitio ha sido desarrollado para asistir a departamentos gubernamentales y a las agencias federales con la puesta en práctica de una mirada común y la aplicación de estándares de presentación (look) y contenido (feel). El objetivo es que con la aplicación de estos estándares en los sitios Web del gobierno de Canadá sus usuarios podrán distinguir programas y servicios federales de otros y navegar con éxito a partir de un sitio federal a otro para encontrar la información que necesitan.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,88,102,'es',0,'<p>Colección de artículos relativos a diferentes tópicos relativos a Arquitectura de Información como: Manejo de Contenido, Navegación, Diseño Web y otros.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,89,103,'es',0,'<p>Este Consorcio se preocupa de desarrollar la interoperabilidad de tecnologías (especificaciones, pautas, software, y herramientas) para conducir Web a su capacidad máxima. W3C es un foro para la información, el comercio, la comunicación, y la comprensión colectiva. En esta página, usted encontrará noticias de W3C, enlaces a las tecnologías de W3C y guías para adoptarlas.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,90,104,'es',0,'<p>Los vínculos a políticas específicas en esta página corresponden a una recopilación de recursos hecha por el Consorcio Web W3C, la iniciativa de accesibilidad Web (WAI) y el Education and Outreach Working Group (EOWG). Esta página y sus contenidos no deben ser tomados como recurso definitivo puesto que esta en constante actualización.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,91,105,'es',0,'<p>Esta es una guía de especificaciones básicas hecha por el Consorcio W3C, que tiene por objeto hacer que un Sitio Web sea accesible para personas con alguna discapacidad. Estas especificaciones están orientadas para todos los desarrolladores de contenido (editores y diseñadores) y programadores.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,92,106,'es',0,'Pautas de Accesibilidad de Contenido Web 2.0 cubren un amplio espectro de recomendaciones para hacer el contenido web más accesible. Seguir estas pautas hará el contenido accesible para el mayor rango de personas con discapacidades, las que incluyen ceguera o visión deficiente, sordera y pérdida de audición, deficiencias de aprendizaje, limitaciones cognitivas, movilidad reducida, deficiencias del lenguaje, fotosensitividad y las combinaciones de todas estas. Seguir estas pautas además puede hacer que el contenido web sea más usable para los usuarios en general.','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,93,107,'es',0,'<p>Servicio de la Empresa Microsoft donde se describe e informa de las políticas de la compañía con relación al acceso de todas las personas a la tecnología. Productos y recursos, asistencia técnica, artículos, estudios de caso, tutoriales, etc.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,94,108,'es',0,'<p>Servicio de la Empresa Microsoft donde se describe e informa de las políticas de la compañía con relación al acceso de todas las personas a la tecnología. Productos y recursos, asistencia técnica, artículos, estudios de caso, tutoriales, etc.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,96,110,'es',0,'<p>There are over thirty million people in the U.S. with disabilities or functional limitations (of which a major cause is aging), and this number is increasing. An examination of the role of human factors in addressing this population is presented which would include both special designs for disability/aging and the incorporation of disability/aging into mainstream human factors research and education.</p>','','php_code'),('node','recurso_biblioteca',0,97,111,'es',0,'<p>Las normas, publicadas en la sección 508 de la Ley de Rehabilitación (Rehabilitation Act) de los Estados Unidos, son válidas para la tecnología electrónica y de información adquirida por las agencias federales. Ofrecen criterios específicos para maquinas y programas de computadoras, portales, sistemas telefónicos, máquinas facsimilares, copiadoras y tecnologías similares.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,98,112,'es',0,'<p>Es una herramienta para revisar la accesibilidad de páginas web de acuerdo a las especificaciones de las Guías de Accesibilidad de la World Wide Web Consortium (WCAG 1.0). Servicio Gratuito.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,99,113,'es',0,'<p>Test de accesibilidad, permite Validación de un sitio completo utilizando las normas de validación WAI, entrega un reporte con detalles de los errores y propone soluciones para los mismos. Servicio Gratuito.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,100,114,'es',0,'<p>Servicio de validación de documentos como HTML y XHTML según las recomendaciones del Consorcio W3C y otros estándares. Entrega un informe detallado con los errores encontrados.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,101,115,'es',0,'<p>Verifica el correcto funcionamiento de &amp;quot;anchors&amp;quot; (hyperlinks) en documentos HTML/XHTML. Se recomienda usarlo frecuentemente para detectar enlaces (links) rotos o inconsistentes. Ofrece varias alternativas para la construcción del informe.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,102,116,'es',0,'<p>Servicio de validación de hojas de estilo (CSS, Cascade Style Sheets) o documentos que usan hojas de estilo. Ofrece tres alternativas para la validación de CCS: URL, subir un archivo (upload) y por medio de un área de texto. Además, se ofrece la alternativa de bajar una aplicación para usarla en forma local.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,103,117,'es',0,'<p>Este es un sitio elaborado por un grupo de profesionales expertos en desarrollo y diseño de Web, incluye una completa colección de artículos y recomendaciones para resolver problemas frecuentes relacionados con el armado, montaje y programación de hojas de estilo, CSS. Incluye tópicos como: Diseño, Browsers, Contenidos, CSS, Negocios, Herramientas, Procesos, XHTML, etc.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,104,118,'es',0,'<p>Flash ha evolucionado en los últimos años, incluyendo módulos de accesibilidad en sus productos; Adobe entrega guías para lograr este objetivo.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,105,119,'es',0,'<p>Esta es una organización que agrupa a los profesionales que practican la Arquitectura de Información en Chile; ofrecen información, actividades y recursos.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,106,120,'es',0,'<p>Este instituto es una organización de voluntarios dedicados a la promoción y avance de la arquitectura de información, incluye un directorio de recursos, ejemplos de experiencias, noticias y articulos relacionados con el manejo de contenidos.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,107,121,'es',0,'<p>Este documento trata las consideraciones en el desarrollo de tales diagramas, delinea una simbología básica para hacer diagramas de conceptos de arquitectura de información y diseño de interacción, y entrega guías para el uso de estos elementos.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,108,122,'es',0,'<p>Documento en constante proceso de revisión y actualización que reúne sugerencias y buenas prácticas para el uso y administración de redes sociales por parte de los servicios del sector público.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,110,124,'es',0,'<p>Redmine es una herramienta para la gestión de proyectos que incluye un sistema de seguimiento de incidentes con seguimiento de errores.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,111,125,'es',0,'<p>Office Project es un software cliente que tiene costo de licenciamiento y que habitualmente está incluido con la compra de licencias Office de Microsoft, es una herramienta muy completa que puede ser usada para la coordinación y seguimiento de proyectos diversos, por lo que del desarrollo de un sitio Web puede ser controlado perfectamente con esta herramienta. En este vínculo se entrega una completa guía de trabajo y ayuda para poder usar adecuadamente el programa.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,112,126,'es',0,'<p>Joomla es una herramienta gratuita de Open Source (Código Abierto) que permite la creación y administración de Sitios. Basada en el software Mambo, está diseñado en plataforma Linux y requiere ser instalado en un servidor de esas características. Permite el manejo de usuarios, control de plantillas de despliegue, publicación, encuestas, foros y otros módulos propios del Web. Esta herramienta está siendo utilizada por la Comunidad Tecnológica Gubernamental del Gobierno de Chile.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,113,127,'es',0,'<p>Plone es una herramienta gratuita de Open Source (Código Abierto) que permite la creación y administración de Sitios.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,114,128,'es',0,'<p>Software licenciado que facilita a personas o equipos las tareas de actualización, mantención, creación y publicación de contenidos HTML en cualquier Sitios Web. Permite que usuarios&nbsp;<strong>no técnicos</strong>actualicen el contenido del Web manteniendo los estándares de estilo (CSS), diagramación y código del Sitio.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,115,129,'es',0,'<p>GIMP es un programa de tratamiento de imágenes libre. Es ideal para tareas como retocar fotografías, crear imágenes para la web, etc. Se distribuye bajo una licencia libre, lo que permite usarlo, distribuirlo o incluso adaptarlo a las necesidades de cada uno.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,116,130,'es',0,'<p>Software orientado específicamente a la creación de imágenes para publicar en Sitios Web, incluye opciones y efectos como sombrado y resalte de color. Permite guardar los archivos en diversos formatos y facilita el intercambio con programas.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,117,131,'es',0,'<p>Este es el programa profesional más completo para el manejo de imágenes digitales, permite hacer efectos y trucos fotográficos de gran calidad, maneja las imágenes en mapas de bits, lo que muchas veces podría dificultar la creación de imágenes livianas para publicar en el Web. Sin embargo, las ultimas versiones incluyen un módulo especial que incluye todas las opciones de exportación para Internet.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,118,132,'es',0,'<p>Este programa permite la creación de ilustraciones en formato liviano y de gran calidad, sus ultimas versiones permiten la creación y exportación de imágenes de vectores para publicar en Sitios Web, a diferencia de Photoshop, este programa esta orientado a objetos, es decir, dibuja las figuras como vectores y no como mapas de bits.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,120,134,'es',0,'<p>Al editar un documento HTML es fácil cometer errores de escritura, esta herramienta permite ajustar esos errores en forma simple y automática ordenando el código. Facilita la construcción de páginas HTML estándar según las especificaciones de accesibilidad de la W3C. Esta es una herramienta de software libre y no requiere compra de licencias, se recomienda leer la documentación relativa al programa.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,121,135,'es',0,'<p>HTML-Kit es una herramienta de alto nivel de desarrollo de HTML, puede ser usada para crear, editar, validar, previsualizar y publicar páginas Web y scripts en un ambiente de generación de código ordenado y con posibilidades de trabajo en diferentes objetos como archivos JAVA. Ofrece acceso en línea a múltiples herramientas de validación para archivos en formatos HTML, XHTML, XML y CSS.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,122,136,'es',0,'<p>Es un software&nbsp;<strong>araña</strong>&nbsp;que comprueba sitios Web para descubrir si contienen vínculos quebrados. La verificación se hace sobre enlaces normales, imágenes, marcos, plug-in, fondos, mapas de imagen, hojas del estilo (CSS), Scripts y Java applets. Entrega un listado de todos los elementos que corresponden a un vinculo especificando el estado de cada uno y la información relativa al objeto. EL software se instala en el PC y permite hacer un chequeo a sitios en Internet desde el escritorio.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,123,137,'es',0,'<p>Este software tiene costo de licencia y es una excelente herramienta para crear y editar documentos HTML, XHTML y especialmente manejo de CSS en un mismo programa. Entre muchas de sus funciones se destacan: el chequeo específico de la estructura y sintaxis de CSS para múltiples browsers; conversión de HTML a XHTML con la integración de TYDY e incluye los estándares de validación de W3C HTML Validator. La versión&nbsp;<em>\"lite\"</em>&nbsp;es gratuita.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,124,138,'es',0,'<p>Sección de Laboratorio de manejo de colores relacionado con un software creado para la selección de colores aplicados en diferentes medios. Esta sección es de acceso gratuito y entrega información relativa a teoría del color, ejemplos de aplicación y combinaciones de colores, tutoriales y documentos de referencia. http://www.tigercolor.com/color-lab/Default.htm</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,125,139,'es',0,'<p>Vischeck es un sitio que entrega información relativa a enfermedades que afectan a la vista y que afectan la forma en que una persona puede ver con alguna distorsión colores e imágenes. También se ofrece la posibilidad de revisar on-line cómo vería un sitio una persona daltónica, entregando algunas herramientas que se pueden descargar. Según este sitio,&nbsp;<q>su sitio puede verse como usted no lo imagina</q>.</p>','','php_code'),('node','recurso_directorio',0,126,140,'es',0,'<p>Contiene una imagen con una lista de colores seguros (Web Safe Color) que pueden ser aplicados y se verán de la misma manera en los diferentes Browsers. Cada color incluye los valores hexadecimales y RGB.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,127,141,'es',0,'<p>Ofrece toda la información necesaria para dar cumplimiento a los principios que permitirán que el Sitios Web sea utilizado por personas con discapacidad.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,128,142,'es',0,'<p>Documento que explica cómo dar cumplimiento al Artículo 9°, entregando incluso una plantilla para que el Sitios Web, previa inclusioacute;n de los datos particulares del órgano de la Administración Pública al que pertenece, pueda publicar dicha información y dar cumplimiento a dicha norma.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,129,143,'es',0,'<p>Aprueba norma técnica para el desarrollo de Sitios Web de los órganos de la Administración del Estado</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,130,144,'es',0,'<p>Aprueba norma técnica para la adopción de medidas destinadas a minimizar los efectos perjudiciales de los mensajes electrónicos masivos no solicitados recibidos en las casillas electrónicas de los órganos de la Administración del Estado y de sus funcionarios</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,131,145,'es',0,'<p>Este documento plasma el trabajo realizado por un grupo de personas de todo el país provenientes del mundo empresarial, universitario, la sociedad civil y el Estado, coordinados por la Secretaría Ejecutiva del Comité de Ministros.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,132,146,'es',0,'<p>Aprueba norma técnica para los órganos de la Administración del Estado sobre seguridad y confidencialidad de los documentos electrónicos</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,133,147,'es',0,'<p>Aprueba norma técnica para los órganos de la Administración del Estado sobre interoperabilidad de documentos electrónicos</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,134,148,'es',0,'<p>Aprueba norma técnica sobre eficiencia de las comunicaciones electrónicas entre órganos de la Administración del Estado y entre éstos y los ciudadanos</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,135,149,'es',0,'<p>La Agenda Digital (AD) es el resultado de un trabajo iniciado en abril del año 2003 con la constitución del Grupo de Acción Digital (GAD), presidido por el Coordinador Gubernamental de Tecnologías de Información y Comunicación, conformado por instituciones de gobierno, organizaciones representativas del ámbito empresarial, sector académico y de otros poderes del Estado. El resultado de este esfuerzo es un amplio acuerdo público-privado sobre una estrategia-país, mirando a la celebración del Bicentenario en 2010, y un Plan de Acción para el período 2004-2006, que contempla 34 iniciativas.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,136,150,'es',0,'<p>Contiene normas que son directamente atingentes a los Sitios Web de Gobierno, ya que determina un conjunto de contenidos mínimos que deben ser incorporados dentro de sus páginas</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,137,151,'es',0,'<p>Normativa reforma el mercado de adquisiciones de Gobierno, introduciendo reglas de transparencia, acceso y mejores procedimientos a las compras y contrataciones. Publicada en el Diario Oficial el 30/07/2003.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,138,152,'es',0,'<p>Establece y regula las bases del procedimiento administrativo de los actos de la Administración del Estado. En caso de que la ley establezca procedimientos administrativos especiales, la presente ley se aplicará con carácter de supletoria. En vigencia desde el 29 de mayo de 2003.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,139,153,'es',0,'<p>Regula los documentos electrónicos y sus efectos legales, la utilización en ellos de firma electrónica, la prestación de servicios de certificación de estas firmas y el procedimiento de acreditación al que podrán sujetarse los prestadores de dicho servicio de certificación, con el objeto de garantizar la seguridad en su uso.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,140,154,'es',0,'La Ley Nº 20.285 sobre transparencia y acceso a la información pública establece los siguientes principios:\r\n•    La transparencia de la función pública\r\n•    El derecho de acceso a la información de los órganos de la Administración del Estado\r\n•    Los procedimientos para el  ejercicio del derecho y para su amparo\r\n•    Las excepciones a la publicidad de la información.','','plain_text'),('node','recurso_documento',0,141,155,'es',0,'<p><span>Sobre asociaciones y participación ciudadana en la gestión pública.</span></p>','','full_html'),('node','recurso_documento',0,142,156,'es',0,'<p>Los documentos electrónicos, la certificación y uso de la firma electrónica por las personas naturales y jurídicas de derecho privado y la administración del Estado, la prestación de los servicios de certificación, la acreditación de los certificadores, y los derechos y obligaciones de los usuarios se regirá por lo dispuesto en la Ley Nº 19.799, el presente Reglamento y las normas técnicas que se dicten al efecto.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,143,157,'es',0,'<p>Este documento presenta proyectos y programas de modernización tecnológica a ser desarrollados por las instituciones públicas en el período 2002-2005 a partir de las orientaciones definidas en el Instructivo Presidencial sobre Gobierno Electrónico del 11 de mayo de 2001.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,144,158,'es',0,'<p>Este documento presenta proyectos y programas de modernización tecnológica a ser desarrollados por las instituciones públicas en el período 2002-2005 a partir de las orientaciones definidas en el Instructivo Presidencial sobre Gobierno Electrónico del 11 de mayo de 2001.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,145,159,'es',0,'<p>Documento que enuncia los lineamientos definidos por el gobierno de Chile con relación a los proyectos de Gobierno Electrónico, impulsados desde el sector público.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,146,160,'es',0,'<p>Se refiere al interés del gobierno lograr que existan canales y mecanismos eficaces que permitan a las personas y grupos organizados de nuestra sociedad, conocer, involucrarse y participar del proceso que permite elaborar y poner en acción los diversos Programas y Acciones de gobierno que buscan beneficiar a los ciudadanos y comunidades.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,147,161,'es',0,'<p>Contempla el conjunto de acciones que se están implementando desde el sector público en complementariedad con el sector privado, para proveer soluciones comunitarias de conectividad a aquellas personas o empresas que no disponen de otras opciones para ello.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,148,162,'es',0,'<p>La Política para la Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad se presenta bajo el contexto de la promulgación de la ley 20.500 Sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública, instrumento legal que institucionaliza y legitima la participación ciudadana en el país.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,149,163,'es',0,'<p>Informe final de la Comisión Presidencial de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación presentado al Presidente Eduardo Frei Ruiz-Tagle en 1999.</p>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,150,164,'es',0,'<p>Discurso del Presidente Lagos en la ceremonia de entrega de los Premios a los Mejores Sitios Web de Gobierno. En la ceremonia anunció el nombramiento del Subsecretario de Economía, Alvaro Díaz como coordinador de Tecnologías de Información.</p>','','php_code'),('node','page',0,151,165,'es',0,'<p>El desarrollo de las páginas de este Sitio Web fue realizado para cumplir con las normas definidas en los estándares públicos recomendados y definidos por el&nbsp;<a href=\"http://www.w3c.org/\" title=\"Sitio web del W3C.\">World Wide Web Consortium</a>, con el objetivo de que pueda ser visualizado sin problemas y usando cualquier tecnología de acceso.</p>\r\n<p>Para ello, se trabajó utilizando los siguientes estándares:</p>\r\n<p><abbr title=\"EXtensible HyperText Markup Language.\" lang=\"en\">XHTML</abbr>&nbsp;1.0 Transicional: Se eligió este estándar de construcción&nbsp;<abbr title=\"HyperText Markup Language.\" lang=\"en\">HTML</abbr>&nbsp;para ordenar, estructurar y restringir el vocabulario de marcas (tags), mediante el uso de elementos semánticamente ricos sin contaminar el contenido con elementos presentacionales habituales de HTML tradicional. En este sentido, se ha privilegiado el uso de encabezados desde el rango H1 en adelante, pasando por tablas estructuradas, listados múltiples, abreviaciones y acrónimos. El resultado permite ver documentos prescindiendo del diseño y conservando su jerarquía y lógica de contenido.</p>\r\n<p><acronym title=\"Cascading Style Sheets\" lang=\"en\">CSS</acronym>&nbsp;Nivel 2: Se empleó este estándar para diagramación y presentación porque separa efectivamente el contenido de la presentación grafica en pantalla. Gracias a esto, por ejemplo, este Sitio no ha sido diagramado usando tablas y, también, al imprimir cualquiera de sus páginas se cuenta con una nueva plantilla de presentación que adapta el contenido para formato impreso. Además, esta forma de trabajo permite revisar el Sitio adecuadamente desde cualquier tipo de browser.</p>\r\n<p><acronym title=\"Web Accessibility Initiative.\" lang=\"en\">WAI</acronym>&nbsp;-AAA: Gracias al uso de XHTML y CSS, este sitio cumple satisfactoriamente con las especificaciones del más alto nivel de Accesibilidad definido por el World Wide Web Consortium, asegurando que personas con discapacidades podrán acceder sin dificultades a todo su contenido. Un ejemplo concreto de esto, es el uso del atributo&nbsp;<code>LONGDESC</code>&nbsp;para explicar en texto el contenido de una imagen. En este sentido, hay que agregar que además de las validaciones automáticas existentes, hay un conjunto de otras, de tipo manual, que este sitio se ha encargado de cumplir adecuadamente.</p>\r\n<p>A continuación, se presentan los íconos que demuestran que este Sitio Web ha aprobado cada uno de los test de los estándares que han sido mencionados en esta Guía. Al hacer click sobre ellos, es posible acceder al sistema de validación externo para comprobar el cumplimiento de dichos estándares.</p>\r\n<p><a href=\"http://jigsaw.w3.org/css-validator/validator?uri=http%3A%2F%2Fwww.guiaweb.gob.cl%2Fstyles%2Fmain.css&amp;warning=1&amp;profile=css2&amp;usermedium=all\"><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guiaweb_old/images/validation/vcss.gif\" alt=\"Cascading Style Sheets,CSS.\"></a>&nbsp;<a href=\"http://www.w3.org/WAI/WCAG1AAA-Conformance\"><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guiaweb_old/images/validation/wcag1AAA.gif\" alt=\"Ícono de Nivel Triple-A de W3C-WAI Web Content.\"></a>&nbsp;<a href=\"http://www.tawdis.net/servlets/taw?url=http%3A%2F%2Fwww.guiaweb.gob.cl%2Findex.htm&amp;tipo=3&amp;mail=&amp;Submit=Revisar\"><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guiaweb_old/images/validation/t1.gif\" alt=\"Validación de accesibilidad de TAW.\"></a></p>\r\n<p>Especificaciones de los estándares mencionados:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"http://www.w3.org/TR/CSS21/\" title=\"Especificación CSS 2.1 en sitio del W3C.\">CSS nivel 2</a></li>\r\n<li><a href=\"http://www.w3c.org/TR/WCAG10/\" title=\"Guía para la Accesibilidad de los Contenidos en el Web en sitio del W3C.\">WAI-AAA</a></li>\r\n</ul>','','php_code'),('node','page',0,152,166,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h2 class=\"p1\">Guia Digital</h2>\r\n<p class=\"p2\">Editada el año 2012</p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Coordinación General Guía Digital<br></strong>Unidad de Modernización y Gobierno Electrónico<br>Ministerio Secretaría General de la Presidencia de la Republica de Chile</p>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li2\">Felipe Mancini Ruiz-Tagle</li>\r\n<li class=\"li2\">Sofía Varas Concha</li>\r\n<li class=\"li2\">Valentina Raddatz Pardo</li>\r\n<li class=\"li2\">Marcelo Perez Antivillo</li>\r\n</ul>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Revisión, organización y producción de contenidos: &nbsp;</strong></p>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li5\"><span class=\"s1\">Paulo Saavedra Viollo (<a href=\"http://www.paulosaavedra.cl/\"><span class=\"s2\">http://www.<strong>paulosaavedra</strong>.cl/</span></a>)</span></li>\r\n<li class=\"li2\">Marcelo Luis B. Santos (@celoo)</li>\r\n</ul>\r\n<div><strong><br>Colaboradores Ministerio Secretaría General de Gobierno<br></strong></div>\r\n<div>\r\n<ul>\r\n<li>Nicole Forttes</li>\r\n<li>Eduardo Aresti</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<p class=\"p4\"><strong>Tecnología CMS:</strong>&nbsp;Blue Company</p>\r\n<p class=\"p4\">&nbsp;</p>\r\n<h2>Versión 2.0</h2>\r\n<p>Editada el año 2007</p>\r\n<p><strong>Coordinador General Guía Web:</strong> Paulo Saavedra Viollo</p>\r\n<p><strong>Producción de Contenidos:</strong> Juan Carlos Camus Gajardo (<a href=\"http://www.usando.info/\">http://www.usando.info</a>)</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h2>Versión 1.0</h2>\r\n<p>Editada el año 2004</p>\r\n<p><strong>Coordinador General Guía Web:</strong> Paulo Saavedra Viollo</p>\r\n<p><strong>Edición General:</strong> Juan Carlos Camus Gajardo</p>\r\n<p><strong>Producción de Contenidos:</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Juan Carlos Camus Gajardo (<a href=\"http://www.usando.info/\">http://www.usando.info</a>)</li>\r\n<li>Paulo Saavedra Viollo</li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>Colaboradores</strong></p>\r\n<p>En la elaboración de esta Guía participaron muchas personas aportando su experiencia y conocimientos en diferentes temas, entre ellos queremos destacar especialmente a:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Alfredo Flores Hernandez, Desarrollador</li>\r\n<li>Aliosha Bertini, Ingeniero y Evaluador Técnico del Premio Web Versión 2003</li>\r\n<li>Carolina Cox, Periodista</li>\r\n<li>Darío Riquelme, Jefe de Informática, Ministerio Secretaría General de Gobierno</li>\r\n<li>Ernesto Galaz, Director Unidad Jurídica, Ministerio Secretaría General de Gobierno</li>\r\n<li>Luis Báez, Ingeniero, Coordinador Premio Web Versión 2003</li>\r\n<li>María Luz Aros Osorio, Publicista</li>\r\n<li>Marco Zúniga, Ingeniero y Evaluador Técnico del Premio Web Versión 2003</li>\r\n<li>Paul Saffery, Ingeniero</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n</div>','','full_html'),('node','item_glosario',0,153,167,'es',0,'<p>Componente de software que se puede insertar en una página Web para ofrecer una funcionalidad que no disponible en HTML. Los controles ActiveX se pueden implementar en diferentes lenguajes de programación y deben descargarse al disco duro del computador para que los documentos que los utilizan puedan visualizarse. [<a href=\"http://www.microsoft.com/com/tech/activex.asp\" target=\"_blank\">http://www.microsoft.com/com/tech/activex.asp </a>]</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,154,168,'es',0,'<p>Sistema que permite la conversión de una dirección de Internet a la dirección física correspondiente.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,155,169,'es',0,'<p><span>Asymmetric Digital Subscriber Line</span>. Sistema de transmisión de datos digitales sobre líneas telefónicas convencionales, pero que ofrece calidad de banda ancha, con velocidad de acceso desde 512&nbsp;<abbr title=\"Kilobits por segundo\">Kbps</abbr>&nbsp;hasta 6<abbr title=\"Megabits por segundo\">Mbps</abbr>. ADSL siempre está encendido pero al mismo tiempo permite el uso de dichas líneas para la recepción de voz.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,156,170,'es',0,'<p>En el modelo cliente/servidor, es la parte del sistema que facilita el intercambio de la información entre el cliente y el servidor.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,157,171,'es',0,'<p>Audio Interchange File Format. Uno de los formatos de archivo más usados en el sistema operativo de Apple Macintosh. A veces se identifica a AIFF como&nbsp;<strong>Apple Interchange File Format</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,158,172,'es',0,'<p>Bandwidth. Cantidad de datos que puede ser enviada o recibida durante un cierto tiempo a través de un determinado circuito de comunicación. Técnicamente, es la diferencia en hertzios (Hz) entre la frecuencia más alta y más baja de un canal de transmisión.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,159,173,'es',0,'<p>Información presentada de manera secuencial y continua, tal como una onda de radio o de teléfono convencional. Se refiere de esta manera a la transmisión electrónica realizada mediante la adición continua de señales de frecuencia o amplitud variable, por ejemplo, para representar la voz humana. Un módem es el aparto que se usa para convertir la información digital del computador en señales análogas que pueden ser transmitidas por una línea telefónica.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,160,174,'es',0,'<p>Apache Web Server, es un servidor de páginas Web desarrollado por la Apache Sotfware Fundation, organización formada por miles de voluntarios que colaboran para la creación de software de libre distribución.<a href=\"http://www.apache.org/\">http://www.apache.org/</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,161,175,'es',0,'<p>Pequeñas aplicaciones escritas en Java que se incluye página Web (HTML) y que se puede ejecutar en cualquier navegador que disponga de un intérprete Java, sin que para su uso necesite intercambiar información con el servidor ya que siempre se ejecuta en el&nbsp;<strong>cliente</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,162,176,'es',0,'<p>Aplicación que permite buscar archivos dentro de los servidores FTP que permiten acceso anónimo (Anonymous). Eran muy utilizados antes de que surgiera el WWW. Actualmente Arcgie cuenta con un&nbsp;<strong>spider</strong>&nbsp;que visita cada sitio FTP y lee sus directorios ya archivos, para luego indexarlos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,163,177,'es',0,'<p>Advanced Research Projects Agency. Agencia del Gobierno federal de Estados Unidos que creó la red ARPANET de la cual surgió posteriormente la Internet.&nbsp;<a href=\"http://www.arpa.gov/\">http://www.arpa.gov/</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,164,178,'es',0,'<p>Advanced Research Projects Agency NETwork , red de conmutación de paquetes a través de líneas telefónicas, desarrollada a principios de la década de los sesenta por ARPA que se considera el origen de la actual red Internet.&nbsp;<a href=\"http://www.dei.isep.ipp.pt/docs/arpa.html\">http://www.dei.isep.ipp.pt/docs/arpa.html</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,165,179,'es',0,'<p>Símbolo \"@\" utilizado en todas las direcciones de correo electrónico. Se utiliza como separador entre el nombre del usuario y el nombre de la máquina donde reside la cuenta. En inglés el símbolo @ significa&nbsp;<strong>at</strong>(en) y permite identificar que un usuario existe&nbsp;en&nbsp;el servidor de un dominio determinado.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,166,180,'es',0,'<p>American Standard Code for Information Interchange. Código estándar americano para el intercambio de Información. Se trata de un sistema de codificación en el que todos los valores, incluyendo letras y puntuación, tienen asignado un valor binario de siete u ocho dígitos. La tabla ASCII básica esta compuesta por 128 valores que representan los códigos de control para la impresión y las comunicaciones, letras, números y signos de puntuación. Existe una versión extendida de 256 caracteres, en la que los 128 valores finales se reservan para comandos dictados por un fabricante o programador y que, normalmente incluyen caracteres especiales como la @, la coma (,) y el punto (.).</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,167,181,'es',0,'<p>Active Server Page. Una página asp es una página HTML que incluye en su código un script que es procesado por el IIS de Microsoft antes de enviar la página al navegador. Las páginas ASP se pueden escribir en VBScript, Jscript.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,168,182,'es',0,'<p>Asyncronous Transmision Mode. Modo de Transmisión Asíncrona. Sistema de transmisión de datos usado en banda ancha para aprovechar al máximo la capacidad de una línea. Se trata de un sistema de conmutación de paquetes que soporta velocidades de hasta 1,2 Gbps.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,169,183,'es',0,'<p>Archivo que se envía adjunto a un mensaje de correo electrónico. Puede contener cualquier objeto en formato digital.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,170,184,'es',0,'<p>Funcionalidad característica de una comunicación segura. Consiste en comprobar que las personas que interactúan son realmente quienes dicen ser.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,171,185,'es',0,'<p>Término acuñado en 1994 por el entonces vicepresidente de los Estados Unidos, Al Gore. Muchos analistas equiparan las autopistas de la información a Internet, la&nbsp;<strong>red de redes</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,172,186,'es',0,'<p>Despliegue automático de una página sin que medie solicitud o voluntad del usuario.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,173,187,'es',0,'<p>Identidad representada gráficamente que adopta un usuario que se conecta a un canal de conversación (chat), con capacidades gráficas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,174,188,'es',0,'\r\n<p>Audio Video Interleaved. Estándar del formato vídeo para el sistema operativo Microsoft Windows. Estos archivos tienen la extensión .avi y necesitan de un reproductor especial que se instala con Windows o que viene incluido con los navegadores de Microsoft.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,175,189,'es',0,'<p>Business to Administrations. Comercio electrónico realizado entre la empresa y la administración. Las empresas operan como usuarios y proveedores de los elementos de soporte para el comercio electrónico.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,176,190,'es',0,'<p>Business to Business, literalmente,&nbsp;<strong>Negocio a Negocio</strong>. Es el comercio electrónico entre empresas, tanto para la venta de productos como para la prestación de servicios. Facilita enormemente las transacciones y la comunicación entre empresas, así como, en un nivel más desarrollado.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,177,191,'es',0,'<p>Business to Consumers, literalmente,&nbsp;<strong>Negocio a Consumidor</strong>. Comercio de venta directa al consumidor final que realizan las empresas en Internet. El comercio electrónico a particulares se realiza tanto desde el website de una empresa como desde un centro comercial virtual (mall virtual).</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,178,192,'es',0,'<p>Business to Employees. Venta directa a empleados de la empresa a través del website corporativo o desde la Intranet de la empresa.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,179,193,'es',0,'<p>Mecanismo de conectividad primario en un sistema distribuido. Todos los sistemas que tengan conexión al backbone (columna vertebral) pueden interconectarse entre sí, aunque también puedan hacerlo directamente o mediante redes alternativas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,180,194,'es',0,'<p>Prohibir. Acción usada normalmente en IRC para prohibir la entrada de un usuario determinado (reconocido por su&nbsp;<strong>nick</strong>) a un canal.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,181,195,'es',0,'<p>Espacios publicitarios pagados en las páginas web, definidos como una pieza gráfica de tamaño diverso que contienen un enlace que transporta a otro Sitio Web.&nbsp;<a href=\"http://www.iab.net/advertise/adsource.html\">http://www.iab.net/advertise/adsource.html</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,182,196,'es',0,'<p>Ancho de Banda. Cantidad de datos que puede ser enviada o recibida durante un cierto tiempo a través de un determinado circuito de comunicación. Técnicamente, es la diferencia en hertzios (Hz) entre la frecuencia más alta y más baja de un canal de transmisión.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,183,197,'es',0,'<p>En su acepción más conocida, la banda ancha hace referencia a una gran velocidad de transmisión, como la obtenida a través de un sistema ADSL. Además, el término se refiere a la característica de cualquier red que permite la conexión de varias redes en un único cable. Para evitar las interferencias en la información manejada en cada red, se utilizan diferentes frecuencias para cada una de ellas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,184,198,'es',0,'<p>Unidad de medida de velocidad de transmisión con que se mide un módem. Es el número de cambios de estado (voltaje o frecuencia) de una señal por segundo un una línea de comunicación, normalmente telefónica. Aunque el término baudio se utiliza como sinónimo de bits por segundo, en realidad, se trata de cosas diferentes, porque sólo a velocidades bajas, los baudios son iguales a los bits por segundo; por ejemplo, 300 baudios equivalen a 300 bps. Sin embargo, un baudio puede representar más que eso; por ejemplo, el módem V.22bis genera 1,200 bps a 600 baudios. La diferencia está en que cada cambio de estado en la señal no transmite necesariamente un bit, de forma que las dos medidas no son equivalentes.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,185,199,'es',0,'<p>Bulletin Board System. Servicio al que se conectan usuarios de computadores personales a través de un módem, mediante el que se pueden enviar mensajes, mantener conversaciones on-line, intercambiar software o acceder a base de datos. Básicamente se compone de un computador con una potente base de datos y un sistema de conexión a través de la red telefónica conmutada y el correspondiente módem. También se pueden encontrar en Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,186,200,'es',0,'<p>Bitácora en línea. Sistema de publicación que permite la creación de sitios web simples, habitualmente basados en plantillas y con un sistema de generación de contenidos basado en web y de uso gratuito, que facilita la creación de los mismos. Los sistemas más usados son&nbsp;<a href=\"http://www.wordpress.com/\" title=\"Visitar el sitio de WordPress\">WordPress</a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"http://www.blogger.com/\" title=\"Visitar el sitio de Blogger\">Blogger</a>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,187,201,'es',0,'<p>Marcador de Páginas. Anotación de una dirección WWW o URL que queda archivada para su posterior uso, según los intereses personales del usuario.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,188,202,'es',0,'<p>Automatismo, programa o script que realiza funciones que de otra manera habría que hacer de forma manual.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,189,203,'es',0,'<p>Rebote. Devolución de un mensaje de correo electrónico debido a problemas para entregarlo a su destinatario.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,190,204,'es',0,'<p>Navegador. Término aplicado a los programas que permiten acceder al servicio WWW. Los navegadores gráficos pueden mostrar imágenes y texto y permiten desplazarse de una página a otra utilizando el ratón. Los navegadores más populares son Microsoft Internet Explorer y las versiones de Netscape Communicator o Navigator, pero el primero de tipo gráfico fue Mosaic, desarrollado por el Centro Nacional para Aplicaciones de Supercomputación (NCSA) en Estados Unidos. Éste fue el primer responsable de la expansión de la WWW y algunos de sus principales programadores son también los responsables de los navegadores de Netscape. La clave de los navegadores gráficos es que trabajan con el lenguaje de hipertexto (HTML), código generalmente utilizado para la creación de páginas web, de modo que todas las páginas se ven de la misma forma con independencia del navegador utilizado para verlas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,191,205,'es',0,'<p>Error de un programa. Término aplicado a los errores descubiertos al ejecutar un programa informático. Fue usado por primera vez en 1945 cuando uno de los pioneros de la programación moderna descubrió que un insecto (bug) había dañado un circuito de un computador.&nbsp;<a href=\"http://www.agnesscott.edu/lriddle/women/hopper.htm\">http://www.agnesscott.edu/lriddle/women/hopper.htm</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,192,206,'es',0,'<p>Envío masivo de correo electrónico, sin tener en cuenta si los destinatarios han solicitado o autorizado dichos correos. Con frecuencia se considera una práctica de spamming.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,193,207,'es',0,'<p>Sitios en la red que actúan como herramientas que recopilan y estructuran sistemáticamente la información contenida en ella. Ayudan a los usuarios a buscar datos específicos, para lo cual se organizan en buscadores por palabras o índices y buscadores temático o directorios.&nbsp;<a href=\"http://www.searchenginewatch.com/\">http://www.searchenginewatch.com/</a></p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,194,208,'es',0,'<p>Es un programa que se hace pasar por otro tipo de aplicación para introducirse en los sistemas operativos. Los primeros troyanos se limitaban, básicamente, a venderse como utilidades del sistema o pequeñas herramientas para piratear aplicaciones comerciales.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,195,209,'es',0,'<p>Operador de Telefonía que proporciona conexión a Internet a alto nivel.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,196,210,'es',0,'<p>Code-division multiple access. Se refiere a uno de los protocolos usados en la telefonía celular; también se le conoce como de Segunda y Tercera Generación (2G y 3G). CDMA permite multiplexación de la señal, es decir, que varias señales vayan por un mismo canal, mejorando el uso del ancho de banda. La señal viaja por canales UHFen la banda de 800-MHz y 1.9-GHz.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,197,211,'es',0,'<p>Documento electrónico mediante el cual una autoridad certificadora acredita que el propietario de éste es quien dice ser. Se utiliza para validar a los participantes en un proceso de comercio electrónico.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,198,212,'es',0,'<p>Organización Europea para la Investigación Nuclear. Aquí nació el web, desarrollado por el físico inglés Tim Berners-Lee.&nbsp;<a href=\"http://www.cern.ch/\">http://www.cern.ch</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,199,213,'es',0,'<p>Common Gateway Interface. Interface de Acceso Común. Programas usados para hacer llamadas a rutinas o controlar otros programas o bases de datos desde una página Web.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,200,214,'es',0,'<p>Charla, servicio de comunicación simultánea que permite que los usuarios de Internet se comuniquen directamente, y en tiempo real, mediante el teclado del computador. De ahí que se diga que los internautas<strong>chatean</strong>&nbsp;cuando intercambian mensajes instantáneamente por este medio. En sus principios sólo se podía hacer en forma escrita, pero ahora también incluye audio y video.&nbsp;<a href=\"http://www.irchelp.org/\">http://www.irchelp.org/</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,201,215,'es',0,'<p>Sala de Charla, lugar virtual de la red donde los usuarios se contactan con otras personas para conversar.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,202,216,'es',0,'<p>Término griego que significa&nbsp;<strong>máquina</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>nave</strong>. Se utiliza como prefijo de un sinnúmero de conceptos relacionados con la red. Por ejemplo:ciberespacio, cibernauta y cibercultura.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,203,217,'es',0,'<p>Ciencia que estudia los sistemas de control y comunicación en las máquinas, de forma que reaccionen como un ser humano ante determinados estímulos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,204,218,'es',0,'<p>Término creado para describir el mundo de los computadores y la sociedad creada en torno a ellos. Es el territorio imaginario que hay al otro lado de la pantalla del computador y en el que se pueden visualizar programas, datos y otros elementos. En argot de Internet se podría decir que es el&nbsp;<strong>área</strong>&nbsp;por la que viajan los usuarios de computadores cuando \"navegan\" a través de una red. La palabra fue inventada en 1994 por William Gibson.&nbsp;<a href=\"http://www.mhhe.com/socscience/english/holeton/chap1/gibson.mhtml\">http://www.mhhe.com/socscience/english/holeton/chap1/gibson.mhtml</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,205,219,'es',0,'<p>Clave que únicamente conoce un usuario y que aplica a los mensajes, transacciones o archivos ya sea para encriptarlos, si los emite, o para descifrarlos si los recibe. Se aplica en comercio electrónico a través de certificados digitales.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,206,220,'es',0,'<p>Clave de un usuario que conoce la Autoridad de Certificación de modo que, o bien pueda descifrar en destino un mensaje, transacción o archivo emitido con clave privada, o pueda emitir cifrado un mensaje, transacción o archivo que será descifrado.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,207,221,'es',0,'<p>Acción necesaria para dar una orden al computador. Consiste en pulsar cualquier mando del mouse o ratón luego de ubicar el puntero o flecha que aparece en pantalla sobre una determinada área de ésta.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,208,222,'es',0,'<p>Fórmula publicitaria por la que un anunciante paga en función de las veces que su página ha sido enlazada a través de un banner instalado en otra página, en la cual ha contratado un servicio publicitario.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,209,223,'es',0,'<p>Cliente, Computador o programa que accede a los servicios ofrecidos por otro computador o programa denominado servidor. Todas las aplicaciones de Internet que tienen los computadores personales para usar los servicios de la red son clientes.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,210,224,'es',0,'<p>Cliente/Servidor, Sistema sobre el que funciona Internet y que implica la separación de computadores o programas en dos categorías: servidor (ofrece información) y clientes (piden y reciben esta información).</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,211,225,'es',0,'<p>Pequeño archivo de texto almacenado en el computador del usuario que accede a un sitio de Internet, en le que se guarda información sobre la conexión o datos que le hayan sido requeridos. De esta manera se puede identificar a un usuario y sus preferencias tras su última visita.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,212,226,'es',0,'<p>Equipo de Respuesta a Emergencias Informáticas, un organismo puesto en marcha por las autoridades federales norteamericanas para centralizar y difundir todas las informaciones sobre los ataques y los fallos de seguridad en las redes y sistemas informáticos. Actualmente existe un servicio equivalente en muchos países.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,213,227,'es',0,'<p>Grupo de usuarios de Internet que crean un espacio de interés común para desarrollar proyectos, intercambiar información, establecer foros de discusión, publicar boletines e intercambiar experiencias y recursos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,214,228,'es',0,'<p>E-mail. Aplicación que permite tener un servicio de comunicaciones para el intercambio y almacenamiento de mensajes digitales enviados desde cualquier parte del mundo. Cada mensaje también se denomina e-mail.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,215,229,'es',0,'<p>Firewall, máquina situada entre la red de una empresa y la red Internet, dedicada a mantener fuera del perímetro a los usuarios no autorizados.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,216,230,'es',0,'<p>Sigla de&nbsp;<strong>costo por mil impresiones</strong>&nbsp;que se refiere a la tarifa publicitaria por cada mil impresiones que se realicen en un banner publicado en una página web.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,217,231,'es',0,'<p>Persona que, teniendo mucho conocimiento acerca de las redes, se dedica a comprobar la seguridad de éstas, intentando acceder a ellas sin autorización con la intención de hacer daño.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,218,232,'es',0,'<p>Ciencia que estudia la manera de cifrar y descifrar los mensajes para que resulte imposible conocer su contenido a los que no dispongan de unas claves determinadas. En informática el uso de la criptografía es muy habitual, utilizándose en comunicaciones y en el almacenamiento de archivos. En comunicaciones, se altera mediante una clave secreta la información a transmitir, que circula cifrada hasta que llega al punto de destino, donde un sistema que conoce la clave de cifrado es capaz de descifrar la información y volverla inteligible.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,219,233,'es',0,'<p>Sigla correspondiente a Commerce Service Provider, proveedor de servicios de comercio electrónico. Empresa que ofrece soluciones, como catálogos electrónicos, tiendas virtuales, etc.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,220,234,'es',0,'<p>Cascading Style Sheet u Hoja de Cascada de Estilos. Son las definiciones de los estilos de formato del contenido de una página web, los cuales pueden ir en cada una o bien, en un archivo de texto independiente. Se utiliza en las últimas versiones de los browsers de Netscape y Microsoft.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,221,235,'es',0,'<p>Se llama así a los más radicales internautas, partidarios de que no existan controles de ningún tipo en la Internet. Muchos de ellos son hackers.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,222,236,'es',0,'<p>Es la acción de registrar un dominio Internet con el nombre de una marca comercial conocida, con el objetivo de venderlo posteriormente a quienes son los dueños de dicha marca. En España se conoce como<strong>ciberocupas</strong>&nbsp;a quienes hacen esta acción.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,223,237,'es',0,'<p>Defense Advanced Research Projects Agency: Esta agencia del Gobierno norteamericano creó la red Arpanet, predecesora de la red Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,224,238,'es',0,'<p>Negación de Servicio. Es un ataque en el que un usuario o una organización es privado de servicios básicos de conectividad. Por ejemplo, un Sitio Web recibe una cantidad desmesurada de peticiones de acceso, lo que impide que funcione normalmente y se le obliga a cerrar temporalmente.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,225,239,'es',0,'<p>Sigla de Dynamic HTML o HTML dinámico, tecnología que permite dotar a las páginas web de mayor interactividad a través de efectos especiales y animaciones entre otros medios. DHTML integra las tecnologías: HTML tradicional, CSS, DOM y scripts.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,226,240,'es',0,'<p>Marcar. Establecer una conexión de datos a través de una línea telefónica.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,227,241,'es',0,'<p>Tecnología electrónica que genera, almacena y procesa datos en sólo dos estados:Positivo y No Positivo. Positivo se expresa o representa con el número 1 y No Positivo con el número 0. Por lo tanto, la información transmitida o almacenada de manera digital se representa con 1 y 0 y cualquiera de estos estados es conocido como un&nbsp;<strong>bit</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,228,242,'es',0,'<p>Dirección de protocolo de Internet, la forma estándar de identificar un equipo que está conectado a Internet, de forma similar a como un número de teléfono identifica un aparato de teléfono en una red telefónica. La dirección IP consta de cuatro números separados por puntos, en que cada número es menor de 256; por ejemplo 64.58.76.178. Dicho Número IP es asignado de manera permanente o temporal a cada equipo conectado a la red.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,229,243,'es',0,'<p>Root. Directorio principal de un disco, en el que se almacenan el resto de subdirectorios y archivos de partida, como autoexec.bat y config.sys en el caso de Windows 9x.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,230,244,'es',0,'<p>Es un grupo de programas que acelera el sistema en las tareas gráficas. Un componente es&nbsp;<strong>Direct-3D</strong>&nbsp;que permite jugar de un modo más rápido y cómodo bajo Windows. Otros programas son, por ejemplo,&nbsp;<strong>Direct-Sound</strong>&nbsp;para la reproducción de sonido, así como el&nbsp;<strong>Direct-Draw</strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>Direct-Video</strong>&nbsp;para la representación de dibujos y video.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,231,245,'es',0,'<p>Domain Name System. Sistema de Nombres de Dominio. Servicio búsqueda de direcciones IP de servidores (<strong>hosts</strong>) basándose en sus nombres. El estilo de esos nombres es llamado&nbsp;<strong>nombre de dominio</strong>, consistente en una&nbsp;<strong>marca</strong>&nbsp;que puede ser o no comercial y un sufijo que representa la actividad. Por ello, los primeros sufijos para identificar dominios fueron: .COM (comercial- empresas), .EDU (educación, centros docentes), .ORG (organización sin fines de lucro), . NET (operación de la red), .GOV (Gobierno en Estados Unidos) y .MIL (Ejército en Estados Unidos). La mayoría de los países tienen un dominio propio, como .AR (Argentina) y CL (Chile).</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,232,246,'es',0,'<p>Dominio, sistema de denominación de hosts en Internet. Los dominios van separados por un punto y jerárquicamente están organizados de derecha a izquierda. En el caso de una dirección de correo electrónico, está ubicado a la derecha del signo @ e informa a un servidor hacia donde dirigir la comunicación. Las direcciones en la red suelen ser una combinación de varios dominios de diferentes niveles. Los de primer nivel son los que identifican a países, como, por ejemplo,&nbsp;<strong>cl</strong>&nbsp;para el caso de Chile.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,233,247,'es',0,'<p>En referencia al software que para ser utilizado no requiere el pago de derechos de autor, puesto, que éste los cede a la comunidad de usuarios.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,234,248,'es',0,'<p>Literalmente&nbsp;<strong>descargar</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>bajar carga</strong>. Se refiere al acto de transferir un archivos desde un servidor de Internet al computador personal. En español:<strong>bajar un programa</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,235,249,'es',0,'<p>Flujo de datos de un computador remoto al nuestro.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,236,250,'es',0,'\r\n<p>Capacidad de un dispositivo para operar de dos maneras. En comunicaciones se refiere normalmente a la capacidad de un dispositivo para recibir y transmitir datos. Existen dos modalidades: Half-Dúplex, cuando puede recibir y transmitir alternativamente y Full-Dúplex, cuando puede hacer ambas cosas simultáneamente.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,237,251,'es',0,'<p>Versión electrónica de un libro impreso, que puede ser leída mediante un computador personal o un aparato lector diseñado para ese efecto. Habitualmente se adquieren los eBooks a través de sitios que ofrecen el archivo para bajarlo desde Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,238,252,'es',0,'<p>Red de espionaje de Estados Unidos para la intercepción de comunicaciones electrónicas. Se supone que revisa hasta 3 mil millones de mensajes diarios incluyendo llamados telefónicos, faxes, e-mails y transmisiones satelitales, entre otros.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,239,253,'es',0,'<p>Comercio electrónico. Toda transacción de compra, venta o intercambio de cualquier producto o servicio a través de medios digitales.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,240,254,'es',0,'<p>Electronic Data Interchange, transferencia electrónica de datos entre dos empresas, para eliminar el intercambio de documentación, facturas, etc.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,241,255,'es',0,'<p>Electronic Frontier Foundation. Fundación Frontera Electrónica. Organización para la defensa de los derechos en el Ciberespacio.&nbsp;<a href=\"http://www.eff.org/\">http://www.eff.org</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,242,256,'es',0,'<p>Electronic Mail, Correo Electrónico. Aplicación que permite tener un servicio de comunicaciones que permite el intercambio y almacenamiento de mensajes digitales enviados desde cualquier parte del mundo. Cada mensaje también se denomina e-mail.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,243,257,'es',0,'<p>Dirección de Correo Electrónico. Conjunto de caracteres que identifican exclusivamente a un servidor, persona o recurso conectado a Internet y que le permite enviar y recibir mensajes. Está compuesto por la identificación del usuario, el signo @ y los dominios correspondientes.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,244,258,'es',0,'<p>Palabra adaptada literalmente del inglés&nbsp;<strong lang=\"en\">Emoticons</strong>&nbsp;que es una contracción de dos palabras&nbsp;<strong lang=\"en\">Emotions</strong>&nbsp;e&nbsp;<strong lang=\"en\">Icons</strong>&nbsp;(emociones e íconos), es decir, imágenes que expresan emociones. Es la forma taquigráfica de enviar estados de ánimo por Internet.</p>\r\n<ul class=\"singleList\">\r\n<li>:-) Sonrisa</li>\r\n<li>:*-) Estoy ebrio</li>\r\n<li>:-( Tristeza</li>\r\n<li>:-D Carcajada</li>\r\n<li>(-: Soy Zurdo</li>\r\n<li>:-* Besos</li>\r\n<li>:\'-) Llorando de felicidad</li>\r\n<li>:\"-( Llorando de tristeza</li>\r\n<li>:-@ Grito</li>\r\n<li>:-t Mal humor</li>\r\n<li>:-&amp; Se me traba la lengua</li>\r\n<li>|-O Bostezo</li>\r\n<li>8-) Emoción</li>\r\n<li>:-O Sorpresa</li>\r\n<li>#-) Me fui de jarana anoche</li>\r\n<li>&lt;:-I Soy el burro de la clase</li>\r\n<li>:-? Fumo pipa</li>\r\n<li>(:-) Soy calvo</li>\r\n<li>:-{ Tengo bigote</li>\r\n<li>R-) Se me rompieron los lentes</li>\r\n<li>:-~) Tengo gripe</li>\r\n<li>-:-) Soy un rockero punk</li>\r\n<li>:-¡ Soy fumador</li>\r\n</ul>','','php_code'),('node','item_glosario',0,245,259,'es',0,'<p>Operación que transforma datos legibles en ilegibles con el objeto de resguardar cierta información que viaja por la red. Por ejemplo, los números de las tarjetas de crédito son encriptados para luego ser desencriptados sólo por el destinatario mediante una clave especial.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,246,260,'es',0,'<p>Conexiones basadas en tecnología de hipertexto, que pueden ser textos o gráficas, contenidas en una página web, que al ser activadas con un click permiten acceder a otras secciones del mismo documento, a otros documentos dentro de un sitio o a otros sitios, según la conveniencia del usuario. Cada uno de estos&nbsp;<strong>saltos</strong>&nbsp;también se denomina link.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,247,261,'es',0,'<p>On-line. Traducción literal del término&nbsp;<strong>On-line</strong>, que indica que la aplicación o el sistema permanece conectado a otro computador o a una red de computadores.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,248,262,'es',0,'<p>Sistema de conexión utilizado en Europa que permite determinar el ancho de banda disponible. Su unidad menor es E-1 (2,048 Mbps) y la mayor E-5 (565 Mbps). En Estados Unidos se usa el T-System, cuya unidad menor es T-1 (1.544 Mbps).</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,249,263,'es',0,'<p>Tecnología de redes de área local, descrita en el estándar IEEE 802.3, que provee velocidades de hasta 10Mbps. Utiliza cables coaxiales y de par de cobre, aunque también existe en formato inalámbrico.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,250,264,'es',0,'<p>Red de colaboración que utiliza la tecnología Internet y conecta a una empresa con sus proveedores, clientes u otros socios. Una extranet puede ser parte de una Intranet, pero que ofrece acceso a terceros, permitiendo la colaboración entre empresas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,251,265,'es',0,'<p>Programa de aplicación que proporciona una interfaz gráfica interactiva para buscar localizar, ver y administrar la información a través de una red.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,252,266,'es',0,'<p>Electronic Magazine, Revista Electrónica. Cualquier revista producida sólo para su difusión por medios digitales, ya sea mediante páginas web o correo electrónico.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,253,267,'es',0,'<p>Frecuent Asked Question o Preguntas Formuladas Frecuentemente. Documentos que contienen las respuestas a las preguntas más habituales sobre un determinado tema. Por lo general, cada sitio tiene su sección FAQ para aclarar dudas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,254,268,'es',0,'<p>Fiber Distributed Data Interface. Siglas para definir el estándar de red de alta velocidad que utiliza fibra óptica para su transmisión.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,255,269,'es',0,'<p>Sistema de transmisión que utiliza fibra de vidrio como conductor de frecuencias de luz visible o infrarrojas. Este tipo de transmisión tiene la ventaja de que no se pierde casi energía pese a la distancia (la señal no se debilita) y que no le afectan las posibles interferencias electromagnéticas que sí afectan a las señales conducidas mediante la tecnología de cable de cobre clásica.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,256,270,'es',0,'<p>Literalmente&nbsp;<strong>dedo</strong>. Programa que permite averiguar información básica sobre usuarios de Internet o Unix.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,257,271,'es',0,'<p>Protocolo de correo electrónico (e-mail) que se originó de Fido BBS creado por Tom Jennings en 1984 y que llegó a tener en uso más de diez mil nodos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,258,272,'es',0,'<p>Cortafuego, Escudo de protección. Mecanismo de seguridad que aísla redes locales respecto de la Internet. Impide que los usuarios no autorizados de Internet accedan a ciertos archivos del sistema. Suelen incorporar elementos de privacidad y autentificación, entre otros.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,259,273,'es',0,'<p>Datos cifrados de tal manera que el receptor pueda comprobar la identidad del transmisor.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,260,274,'es',0,'<p>Comentario agresivo en un mensaje enviado digitalmente.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,261,275,'es',0,'<p>Tecnología desarrollada por Macromedia que hace posible la reproducción de animaciones audiovisuales en Internet. Tiene un alto grado de comprensión, sin pérdida de nitidez. Utiliza gráficos vectoriales en lugar de mapa de bits.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,262,276,'es',0,'<p>Marcos. Posibilidad que ofrece el lenguaje HTML de incluir en una sola página web, varias páginas en forma simultánea. Cada una de estas secciones independientes o frames puede tener un contenido distinto a las demás.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,263,277,'es',0,'<p>Protocolo de enlace mediante circuito virtual permanente muy usado para dar conexión directa a Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,264,278,'es',0,'<p>Software que se puede utilizar y distribuir de manera gratuita mientras se reconozcan los derechos de propiedad intelectual sobre el software.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,265,279,'es',0,'<p>Sigla de File Transfer Protocol, el nombre del protocolo estándar de transferencia de archivos digitales por Internet. Hay muchos servidores FTP y para buscar en su contenido se puede utilizar el servicio Archie. Mediante su uso se copian archivos en servidores web.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,267,281,'es',0,'<dl><dd>\r\n<p>Cualidad de los elementos que permiten la entrada y salida de datos de forma simultánea. El concepto está muy relacionado con el campo de las comunicaciones en vivo a través de la red, ya que indica que se puede oír y hablar al mismo tiempo.</p>\r\n</dd></dl>\r\n<p><a name=\"G\"></a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,268,282,'es',0,'<p>Pasarela, puerta de acceso. Computador que realiza la conversión de protocolos entre diferentes tipos de redes o aplicaciones. Por ejemplo, una puerta de acceso podría conectar una red de área local a un mainframe. Una puerta de acceso de correo electrónico, o de mensajes, convierte mensajes entre dos diferentes protocolos de mensajes.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,269,283,'es',0,'<p>Persona dedicada casi con exclusividad a las tecnologías, a un punto que puede parecer anormal. El término tiene más que ver con la dedicación y rareza de la persona que otra cosa, aunque en el último tiempo han sido más aceptados.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,270,284,'es',0,'<p>Graphics Interchange Format. Formato gráfico que se utiliza para representar imágenes en Internet. Los gráficos GIF, que pueden ser incluidos en páginas HTML, son reconocidos y visualizados por los programas navegadores.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,271,285,'es',0,'<p>Licencia Publica General. Software desarrollado para distribución sin fines de lucro, especialmente a través de Internet. El proyecto GNU comenzó en 1984 para desarrollar un sistema operativo tipo Unix completo, que fuera Software Libre. Las variantes del sistema operativo GNU, que utilizan el kernel Linux, son muy utilizadas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,272,286,'es',0,'<p>Programa de búsqueda y exploración de bases de datos públicas en Internet, basado en menús que dividen la información en categorías temáticas. Se desarrolló en 1991 en la Universidad de Minnesota; su nombre proviene de la mascota local, una especie de roedor. El sistema tiene incorporadas algunas herramientas de búsqueda, tal como Verónica.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,273,287,'es',0,'<p>Concepto que implica la utilización masiva de redes de área local, sistemas de correo electrónico y aplicaciones compartidas entre un grupo de usuarios de un sistema informático.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,274,288,'es',0,'<p>News Groups. Grupos de personas que tienen interés por un tema determinado y que se intercambian mensajes. A diferencia de las listas de discusión, no es necesario estar inscrito, sino que basta con acceder a ellos. Hay listas de noticias prácticamente para cualquier tema. Se puede participar anónimamente, sólo leyendo los mensajes o interviniendo y opinando. En principio, lo únicos límites son ser respetuosos y mantenerse en la temática del grupo. Estos mensajes se almacenan en unos servidores especiales, que son los de noticias propiamente. Para encontrar grupos de discusión se puede utilizar.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,275,289,'es',0,'<p>Groupe Special Mobile, especificación de telefonía móvil digital que aparece como el estándar europeo de telefonía celular, de forma que se pueda utilizar un mismo teléfono en cualquier país de ese continente. Compite con otros estándares como CDMA y TCDMA.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,276,290,'es',0,'<p>Programa similar a un virus en cuanto a su propagación, pero que se diferencia de éste en su forma de realizar las infecciones. Mientras que los virus intentan infectar a otros programas copiándose dentro de ellos, los gusanos solamente realizan copias de ellos mismos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,277,291,'es',0,'<p>Experto en informática capaz de entrar en sistemas cuyo acceso es restringido, sin tener necesariamente con malas intenciones. No obstante, el término se identifica con el de delincuente informático, e incluye a los cibernautas que realizan operaciones delictivas a través de las redes de computadores existentes. Entre la comunidad de&nbsp;<strong>hackers</strong>&nbsp;se identifica a estos últimos con el término de&nbsp;<strong>crackers</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,278,292,'es',0,'<p>Este adjetivo se aplica a las líneas o buses que, admitiendo una comunicación bidireccional, ésta no puede ser simultánea.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,279,293,'es',0,'<p>Cabecera. Primera parte de un paquete de datos que contiene información sobre sus características.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,280,294,'es',0,'<p>Algoritmo que consta de utilizar pruebas, exámenes o aproximaciones para llegar a dar con una solución. De esta forma, sin conocer unos datos base exactos, es posible llegar a un resultado final. Suele aplicarse mucho en la detección de virus.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,281,295,'es',0,'<p>Grupo de documentos en el que cada uno puede contener texto, gráficos, fragmentos de vídeo y audio, así como referencias a otros documentos. Las páginas de la WWW son documentos de hipermedios.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,282,296,'es',0,'<p>Se refiere a la posibilidad de pasar de un documento a otro relacionado, mediante una relación establecida usando el lenguaje HTML dentro de la plataforma de las páginas web.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,283,297,'es',0,'<p>Link. Es una palabra, una frase o un gráfico que cuenta con un hipertexto que conecta la página web que lo contiene, con otra información.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,284,298,'es',0,'<p>Cada elemento de una página requerida (incluyendo gráficos, texto) es guardado por el log del servidor web como un&nbsp;<strong>hit</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,285,299,'es',0,'<p>Primera página o página de acceso inicial a un Sitio Web. Suele presentar información general de las diferentes secciones que contiene. Es también el punto de inicio cuando un navegador se conecta por primera vez a la red.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,286,300,'es',0,'<p>Sigla de HyperText Markup Language. Lenguaje en que se escriben las páginas web a que se accede a través de los navegadores web. Fue desarrollado en el CERN por Tim Berners-Lee.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,287,301,'es',0,'<p>HyperText Transfer Protocol. Protocolo de comunicación usado en World Wide Web entre clientes y servidores, para la transferencia de documentos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,288,302,'es',0,'<p>Engaño o broma distribuida por correo electrónico o en grupos de noticias. Suele hacer referencia a falsos rumores, difundidos por la red, sobre virus inexistentes y falsas alarmas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,289,303,'es',0,'<p>Utilizado para denominar a un servidor conectado a Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,290,304,'es',0,'<p>Generalmente se denomina de esta manera a los teléfonos de atención gratuitos para resolver dudas sobre los productos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,291,305,'es',0,'\r\n<p>Concentrador. Dispositivo que integra distintas clases de cables y arquitecturas o tipos de redes de área local.</p>\r\n\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,292,306,'es',0,'<p>Internet Assigned Numbers Authority (<a href=\"http://www.iana.org/\" title=\"Sitio web IANA.\">http://www.iana.org</a>), es la entidad responsable por la coordinación técnica de la asignación de parámetros para 120 espacios de identificación usados en la Internet. Estos incluyen los tipos MIME, números de puerto, números privados de empresas y números de protocolo.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,293,307,'es',0,'<p>Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (<a href=\"http://www.icann.org/\" title=\"Sitio web ICAN.\">http://www.icann.org</a>). Es una corporación sin fines de lucro que se dedica a la regulación de los números IP, asignación de protocolos, administración del sistema de dominios, entre otras tareas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,294,308,'es',0,'<p>Acrónimo que se origina en la pronunciación en inglés de estas tres letras:&nbsp;<strong>ai si qiu</strong>. Esto suena similar a&nbsp;<strong lang=\"en\">I seek you</strong>, que en español significa&nbsp;<strong>Te busco</strong>. Este programa busca en Internet a la gente registrada con el fin de comunicarse con ellas al estilo&nbsp;<strong>chat</strong>.&nbsp;<a href=\"http://www.icq.com/\">http://www.icq.com</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,295,309,'es',0,'<p>Capacidad de un sistema de permitir un intercambio continuo de información entre el usuario y la aplicación, respondiendo ésta a las órdenes de aquel.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,296,310,'es',0,'<p>Interfaz. Conexión e interacción entre hardware, software y el usuario.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,297,311,'es',0,'<p>Engloba la forma en la que el operador interactúa con el computador, los mensajes que éste recibe en pantalla, las respuestas del computador a la utilización de periféricos de entrada de datos, etc.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,298,312,'es',0,'<p>Evolución de los interfaces de usuario que permiten una mejor y más fácil interacción con el computador. Los interfaces gráficos -Windows es el ejemplo típico- permiten el aprendizaje intuitivo de los programas, facilitando y reduciendo el tiempo de formación y aumentando la productividad.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,299,313,'es',0,'<p>Circuito electrónico que gobierna la conexión entre dos dispositivos de hardware y los ayuda a intercambiar información de manera confiable. Es sinónimo de Puerto.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,300,314,'es',0,'<p>Es la red de redes. Conjunto de redes de computadores que conecta y comunica a millones de personas en todo el mundo. Es una red no comercial que nació en Estados Unidos en 1969 y está integrada por millones de computadores, llamados servidores, que comparten un lenguaje común. Los computadores personales que se conectan y consultan datos de los servidores se denominan clientes.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,301,315,'es',0,'<p>Organización privada que coordina el desarrollo de Internet, unificando criterios y protocolos para permitir el máximo acceso. La afiliación es abierta a toda la organización o usuario interesado.&nbsp;<a href=\"http://www.isoc.org/\">http://www.isoc.org</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,302,316,'es',0,'<p>Entidad administrativa de Internet que se encarga de gestionar los nombres de dominio en EEUU.&nbsp;<a href=\"http://www.internic.net/\">http://www.internic.net</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,303,317,'es',0,'<p>Red interna de una organización o empresa que utiliza tecnología Web. Debido a que no es una red abierta, no está disponible para quienes no pertenecen a la organización.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,304,318,'es',0,'<p>Internet Protocol. Protocolo de Internet. Bajo este se agrupan los protocolos de Internet. También se refiere a las direcciones de red Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,305,319,'es',0,'<p>Dirección IP: Número único asignado a cada computador que se conecta a la red. Es una dirección de 32 bites o cifras, que se divide en cuatro subgrupos, definida por el Protocolo Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,306,320,'es',0,'<p>Internet Protocol-the Next Generation. Protocolo de Internet:la siguiente generación. Nombre genérico usado durante los debates iniciales de un nuevo protocolo que sucedería al IPv4.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,307,321,'es',0,'<p>Protocolo Internet versión 6. Nueva versión del protocolo que regula la transmisión de datos a través de Internet que implementa mejores prestaciones que la versión anterior (Ipv4) en cuanto a la calidad y la seguridad en la transmisión.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,308,322,'es',0,'<p>Internet Relay Chat. Canal de Chat de Internet. Sistema para transmisión de texto multiusuario a través de un servidor IRC. Usado normalmente para conversar on-line también sirve para transmitir archivos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,310,324,'es',0,'<p>Integrated Services Digital Network. En español RDSI, Red Digital de Servicios Integrados. Estándar internacional de telecomunicaciones para la transmisión de voz, video y datos a través de líneas digitales que corren a 64 Kbits/seg.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,311,325,'es',0,'<dl><dd>\r\n<p>Internet Service Provider. Compañía que, además de proporcionar acceso a la red, ofrece una serie de servicios, como consultoría de diseño e implementación de páginas web e Intranet. Por lo general, su accionar se circunscribe a un área geográfica, que puede ser un país o una zona más amplia.</p>\r\n</dd></dl>\r\n<p><a name=\"J\"></a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,312,326,'es',0,'<p>Lenguaje de programación orientado a objeto parecido al C++, desarrollado por Sun Microsystems para la elaboración de aplicaciones exportables a la red y capaces de operar sobre cualquier plataforma a través, normalmente, de visualizadores WWW. El programa Java se descarga desde el servidor Web y lo interpreta un programa que se ejecuta en el equipo que contiene el explorador de Web.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,313,327,'es',0,'<p>Lenguaje de comandos multiplataforma que es interpretado por la aplicación cliente, normalmente un navegador (Browser). Desarrollado por Netscape, el código de JavaScript se inserta directamente en una página HTML. JavaScript no es un lenguaje de programación propiamente dicho, sino un lenguaje script u orientado a documento usado para mejorar páginas Web con acciones tales como revisión de formularios, efectos en la barra de estado, entre otras. JavaScript y Java son dos cosas distintas, sólo comparten la misma sintaxis.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,314,328,'es',0,'<p>Joint Photographic Expert Group. Formato de compresión de imágenes que reduce el tamaño de la imagen hasta 20 veces, a través de una progresiva disminución de su calidad. Las imágenes JPEG pueden ser incluidas en páginas HTML y son reconocidas y visualizadas por los navegadores.&nbsp;<a href=\"http://www.jpeg.org/\">http://www.jpeg.org</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,315,329,'es',0,'<p>Página de Servidor Java. Se refiere a un tipo especial de páginas HTML, en las cuales se insertan pequeños programas que corren sobre Internet (comúnmente denominados scripts), y que se procesan en línea para finalmente desplegar un resultado final al usuario en forma de HTML. Por lo general dichos programas hacen consultas a bases de datos y dependiendo del resultado, será la información que se muestre a cada usuario de manera individual. Los archivos de este tipo llevan la extensión&nbsp;<strong>.jsp</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,316,330,'es',0,'<p>Mensajes de correo basura. Es el equivalente electrónico a la publicidad de marketing directo impresa.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,317,331,'es',0,'<p>Kerberos protocolo de autentificación en red, que utiliza encriptación basada en llaves. Desarrollado por el Massachusetts Institute of Technology se ha integrado en diversos programas comerciales.&nbsp;<a href=\"http://web.mit.edu/kerberos/www/\">http://web.mit.edu/kerberos/www/</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,318,332,'es',0,'<p>El término inglés se utiliza, especialmente por las empresas vendedoras de hardware y software, como sinónimo de&nbsp;<strong>experiencia</strong>. Tener&nbsp;<strong lang=\"en\">know how</strong>&nbsp;en algo quiere decir que la empresa ha acumulado una gran experiencia en cómo realizar cierta tarea, lo que garantiza que ésta se llevará a cabo sin problemas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,319,333,'es',0,'\r\n<p>KCC. Es la interfaz que se une a la tienda virtual del Comercio, que se encarga de producir un enlace con el Servidor de Pagos de Transbank (Chile).</p>\r\n\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,320,334,'es',0,'<p>Local Area Network. Red de Área Local. Red de computadores de reducidas dimensiones. Por ejemplo una red distribuida en una planta de un edificio.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,321,335,'es',0,'<p>Conexiones basadas en tecnología de hipertexto, que pueden ser textos o gráficas, contenidas en una página web, que al ser activadas con un click permiten acceder a otras secciones del mismo documento, a otros documentos dentro de un sitio o a otros sitios, según la conveniencia del usuario. Cada uno de estos<strong>saltos</strong>&nbsp;también se denomina link.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,322,336,'es',0,'<p>Comúnmente se refiere al tipo de conexión a una red, que se establece usando un emulador de terminal y un módem común.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,323,337,'es',0,'<p>Se dice de aquella línea telefónica privada permanente que interconecta dos partes de una red. Las líneas en renta, por lo general, se utilizan para conectar redes de área local de tamaño moderado a un proveedor de servicios de Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,324,338,'es',0,'<p>Sistema Operativo desarrollado por Linus Torvald, de la Universidad de Helsinki en Finlandia, con el fin de facilitar a los usuarios de computadores personales un sistema operativo, de libre distribución, compatible con Unix. Para desarrollar el sistema se usó un sistema de cooperación y prueba a nivel mundial, a través de la Internet.&nbsp;<a href=\"http://www.linux.org/\">http://www.linux.org</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,325,339,'es',0,'<p>Software usado para automatizar el mantenimiento y la entrega de listas de correo electrónico. Hay listas de muchos temas; algunas son&nbsp;<strong>abiertas</strong>&nbsp;(cualquier persona de la lista puede enviar un mensaje a toda la lista, como en una conversación) y otras&nbsp;<strong>cerradas</strong>&nbsp;(sólo determinadas personas pueden enviar información a ellas). Originalmente fue desarrollado para la red BITNET.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,326,340,'es',0,'<p>Dirección electrónica a la que puede suscribirse cualquier persona que disponga de correo electrónico para recibir diferentes mensajes emitidos por quienes forman parte de la lista. Los mensajes comunes que se envían a esta lista versan sobre un tema en especial y son mantenidos por una persona o un programa informático.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,327,341,'es',0,'<p>URL. Sistema para especificar la localización precisa de los documentos servidos por WWW. El URL formaliza la localización de recursos accesibles por cualquiera de los servicios Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,328,342,'es',0,'<p>Registro de eventos en un servidor de Internet. Pueden registrar las transacciones que se realicen a través de la red, el día y hora en que accede un documento, etc.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,329,343,'es',0,'<p>Acción de conectarse a un computador con identificación de usuario y contraseña. Se ejecuta cuando el cibernauta ingresa su nombre electrónico a través de su teclado para acceder a otro computador.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,330,344,'es',0,'<p>Buzón. Un distribuidor electrónico en el que puede dejarse y recogerse correspondencia.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,331,345,'es',0,'<p>Lista de personas interesadas en un tema concreto mantenida por un host determinado, de manera que una nota dirigida a la lista es distribuida automáticamente a todos los inscritos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,332,346,'es',0,'<p>Es un programa que automatiza la administración de las listas de correo en Internet. Para ello se le envían peticiones por correo electrónico que permiten realizar todas las actividades relacionadas que sean necesarias.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,333,347,'es',0,'<p>Es un tipo especial de archivos de gráficos que permite al browser de web proporcionar acceso hipermedial a otras áreas de web. Con un mapa de imágenes se pueden crear múltiples áreas de una imagen que proporcionan enlaces a otras zonas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,334,348,'es',0,'<p>Es una etiqueta de HTML que describe algunos de los aspectos de una páginas web. La información proporcionada a través de estas etiquetas, que se instalan en su parte inicial, es usada por los sistemas de búsqueda para ingresar la información y luego ofrecerla a usuarios que buscan información relacionada.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,335,349,'es',0,'<p>Sistema de pago orientado a que el usuario pueda enviar pequeñas cantidades de dinero, en forma segura, a través de la Internet para la compra de productos o servicios.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,336,350,'es',0,'<p>Sigla de&nbsp;<strong>Musical Instrument Digital Interface</strong>. Protocolo diseñado para grabar y reproducir música en sintetizadores digitales, que es soportada por la mayoría de las tarjetas de sonido de los computadores personales. En lugar de representar el sonido directamente, transmite información sobre cómo producir la música.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,337,351,'es',0,'<p>Una de las redes DDN (Defense Data Network) que constituyen Internet y que está dedicada a comunicaciones militares estadounidenses no clasificadas. Fue construida con la misma tecnología que ARPANET y continuó operando después de la desconexión de ésta.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,338,352,'es',0,'<p>Multipurpose Internet Mail Extensión. Extensiones para el formato SMTP que permite llevar múltiples tipos de datos (binario, audio, video, etc.).</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,339,353,'es',0,'<p>Terminal informático interactivo de primera generación, desarrollado por la administración francesa de las telecomunicaciones y que se implantó en Francia con gran éxito en los años 80.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,340,354,'es',0,'<p>Servidor Internet que contiene la misma información que otro.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,341,355,'es',0,'<p>Acrónimo que significa modulador/demodulador. Designa al aparato que convierte las señales digitales en analógicas y viceversa, y que permite la comunicación de dos computadores a través de la línea telefónica.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,342,356,'es',0,'<p>Proceso que realizan los módems para adaptar la información digital a las características de las líneas telefónicas analógicas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,343,357,'es',0,'<p>Browser de World Wide Web del NCSA. Fue el primero con funcionalidades multimedia y el que presentó las bases del modelo de publicación y difusión. Luego fue superado por Netscape Navigator y Microsoft Explorer, entre otros.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,344,358,'es',0,'<p>Programas que rastrean información de distintas bases de datos y de servidores, manteniéndola actualizada. Ellos ofrecen formas de búsqueda de documentos por palabra o categoría.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,345,359,'es',0,'<p>Es el formato común para las películas QuickTime, la plataforma nativa de Macintosh para películas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,346,360,'es',0,'<p>Es un formato de archivo de sonido que tiene una alta calidad y con un tamaño muy reducido gracias a su alta compresión de datos, basada en la eliminación de los sonidos que no son perceptibles por el oído humano.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,347,361,'es',0,'<p>Es la evolución de los archivos MP3. Este formato totalmente compatible con los reproductores actuales, funciona de la misma forma que su antecesor, pero con mayor compresión.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,348,362,'es',0,'<p>Motion Pictures Expert Group. Grupo de Expertos en Imagen en Movimiento. Estándar de compresión de vídeo digital que utiliza altos niveles de compresión, con bajas pérdidas alcanzando relaciones de tamaño / resolución muy altos.&nbsp;<a href=\"http://www.mpeg.org/\">http://www.mpeg.org</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,349,363,'es',0,'<p>Multi User Dungeon, juegos virtuales.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,350,364,'es',0,'<p>Transmisión simultánea de múltiples mensajes en un sólo canal.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,351,365,'es',0,'<p>Network Access Point. Punto de Acceso a la Red y que interconecta a redes.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,352,366,'es',0,'<p>Término aplicado a los programas que permiten acceder al servicio WWW. Los navegadores gráficos pueden mostrar imágenes y texto y permiten desplazarse de una página a otra utilizando el ratón. Los navegadores más populares son Netscape (Communicator o Navigator) y Microsoft Internet Explorer, pero el primer navegador gráfico fue Mosaic, desarrollado por el Centro Nacional para Aplicaciones de Supercomputación (NCSA) estadounidense. Éste fue el primer responsable de la expansión de la WWW y algunos de sus principales programadores son también los responsables de los navegadores de Netscape. Los navegadores gráficos trabajan con el lenguaje de hipertexto (HTML), código generalmente utilizado para la creación de páginas web, de modo que todas las páginas se ven de la misma forma con independencia del navegador utilizado para verlas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,353,367,'es',0,'<p>Es el usuario de Internet. También conocido con los nombres de&nbsp;<strong>internauta</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>cibernauta</strong>, entre otros.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,354,368,'es',0,'<p>Palabra inglesa que significa red y que, junto al prefijo&nbsp;<strong>inter</strong>, da lugar al nombre Internet. En inglés se suele utilizar como diminutivo de Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,355,369,'es',0,'<p>Protocolo utilizado por las redes basadas en Microsoft LAN Manager.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,356,370,'es',0,'<p>Network Basic Input/Output System o Sistema Básico de Entrada/Salida de una red. Es un programa que permite que las aplicaciones en diferentes computadores, se comuniquen dentro de una red de área local.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,357,371,'es',0,'<p>Servicio Internet de búsqueda de información sobre personas y organizaciones.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,358,372,'es',0,'<p>Etiqueta de la red. Formas y usos comunes, adecuados para el uso de los servicios de Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,359,373,'es',0,'<p>Navegador que facilita el acceso a la red. Fue el continuador de Mosaic, el primero que empezó a utilizarse para visualizar las páginas de hipertexto. Ambos fueron desarrollados por Marc Andressen.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,360,374,'es',0,'<p>Net Citizen o Ciudadano de la Red.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,361,375,'es',0,'<p>Alguien nuevo en Internet, o en el mundo de los computadores, en general.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,362,376,'es',0,'<p>Aplicación de Internet que permite crear grupos de discusión informales entre usuarios, a los cuales cualquiera puede realizar contribuciones. Funciona como una estructura de&nbsp;<strong>tablón de anuncios</strong>&nbsp;dividido en temas y países en los que los usuarios de determinados grupos de interés dejan o responden a mensajes relacionados con el mencionado grupo.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,363,377,'es',0,'<p>Network Information Center. Organismo que se encarga en cada país de asignar las direcciones IP y los nombres de dominio a los computadores conectados a Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,364,378,'es',0,'<p>Apodo o alias que se usa a la hora de acceder a un canal de chat.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,365,379,'es',0,'<p>Network News Transfer Protocol, protocolo utilizado por Usenet para transferir los archivos de News desde un servidor a otro.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,366,380,'es',0,'<p>Cualquier computador conectado a la red. Otra forma de denominar a un dispositivo que tiene acceso a Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,367,381,'es',0,'<p>National Science Foundation o Fundación Nacional de Ciencia. Entidad de Estados Unidos que gestionó gran parte de los recursos de Internet antes de llegar a ser una red comercial.&nbsp;<a href=\"http://www.nsf.gov/\">http://www.nsf.gov</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,368,382,'es',0,'<p>Red que sustituyó a Arpanet en 1987 como columna vertebral de las comunicaciones de Internet. Fue creada a iniciativa del gobierno de Estados Unidos y gestionada por la National Science Foundation.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,369,383,'es',0,'<p>Dirección IP:Número único asignado a cada computador que se conecta a la red. Es una dirección de 32 bites o cifras, que se divide en cuatro subgrupos, definida por el Protocolo Internet.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,370,384,'es',0,'<p>Fuera de línea; indica que la aplicación o el sistema no está conectado a otro computador o a una red de computadores.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,371,385,'es',0,'<p>En línea; indica que la aplicación o el sistema está conectado a otro computador o a una red de computadores.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,372,386,'es',0,'<p>Servicio en Línea, red privada cuyo contenido está disponible sólo para los abonados. Si bien no forma parte de Internet, puede permitir el acceso a la red.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,373,387,'es',0,'<p>Browser de Internet desarrollado por una empresa en Noruega. Aparece como el tercer competidor en este segmento dominado por Microsoft Explorer y Netscape.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,374,388,'es',0,'<p>Archivo o unidad básica de información en la red que se construye con lenguaje HTML. No tiene un límite en cuanto a su dimensión y se accede a ella a través de su dirección específica o de un enlace. Es visible en un browser o programa cliente WWW.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,375,389,'es',0,'<p>Página vista. Se contabiliza una cada vez que se despliega completamente una página de un Sitio Web, a solicitud o voluntad del usuario.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,376,390,'es',0,'<p>Contraseña. Conjunto de caracteres que permite acceder a un determinado contenido en la red o que sirve para discriminar el acceso de los usuarios.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,377,391,'es',0,'<p>Sigla de Portable Document Format. Formato de archivo creado por Adobe Systems, Inc que permite intercambiar archivos conteniendo texto e imágenes entre distintas plataformas asegurando una visualización e impresión similar a la que tiene el documento original.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,378,392,'es',0,'<p>En una conexión punto a punto, se refiere a cada uno de los extremos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,379,393,'es',0,'<p>Red virtual creada sobre Internet, que une a computadores de similares características, los cuales pueden compartir su contenido.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,380,394,'es',0,'<p>Sigla de&nbsp;<strong>Practical Extraction and Report Language</strong>. Lenguaje Práctico de Extracción e Informes que permite manipular textos, procesos y archivos en el sistema operativo UNIX. Es el lenguaje usado para la creación de CGI. Fue inventado por Larry Wall.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,381,395,'es',0,'<p>Capacidad de las páginas web de prestar servicios adaptados a las características o requerimientos específicos de cada usuario.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,382,396,'es',0,'<p>Lenguaje interpretado parecido a JavaScript o VBScript y muy utilizado en los servidores web bajo Linux para la construcción de páginas web. Es una alternativa a la tecnología ASP de Microsoft. La sigla proviene de&nbsp;<strong>Personal Home Page Tools</strong>, que fue su nombre original.&nbsp;<a href=\"http://www.php.net/\">http://www.php.net</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,383,397,'es',0,'<p>Sigla de&nbsp;<strong>Platform for Internet Content Selection</strong>. Protocolo que sirve para describir el contenido de documentos publicados en Internet y filtrar las páginas web en función de su cometido.&nbsp;<a href=\"http://www.w3.org/PICS/\">http://www.w3.org/PICS/</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,384,398,'es',0,'<p>Sigla correspondiente a&nbsp;<strong>Packet Internet Groper</strong>. Rastreador de Paquetes Internet. Programa utilizado para comprobar si un host está disponible; envía paquetes de control para comprobar si el host está activo y los devuelve.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,385,399,'es',0,'<p>Picture Element. Unidad de medida que expresa la capacidad de la pantalla de un monitor para mostrar información gráfica. El tamaño de un píxel depende de la pantalla; es decir, las dimensiones de los elementos de la pantalla varían con la pantalla y la resolución.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,386,400,'es',0,'<p>PowerLine Comunications. Tecnología de comunicaciones por medio del cable eléctrico, con muchas ventajas, te puedes conectar por medio de cualquier enchufe de tu casa al Internet a una velocidad desde 2Mbps hasta 20Mbps, también con otro recursos de comunicación como el teléfono, todos por medio de un módem plc.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,387,401,'es',0,'<p>Accesorio que se conecta al browser con el fin de visualizar o ejecutar aplicaciones adicionales de video, audio, 3D, comunicaciones telefónicas o multimedia por lo general de carácter gratuito y de acceso libre el la red.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,388,402,'es',0,'<p>Portable Network Graphics. Graficos Portables de Red. Formato gráfico muy completo especialmente pensado para redes.&nbsp;<a href=\"http://www.libpng.org/pub/png/\">http://www.libpng.org/pub/png/</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,389,403,'es',0,'<p>Sigla de&nbsp;<strong>Postal Office Protocol</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>Protocolo de Oficina Postal</strong>&nbsp;que permite distribuir los mensajes de correo electrónico desde el servidor de Internet al computador del usuario.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,390,404,'es',0,'<p>También llamada ventana flotante. Ventana que emerge con carácter informativo o publicitario, gracias a la ejecución de una línea de códigos de una página sin que medie solicitud o voluntad del usuario. Puede aparecer sobre la página actual (pop-up) o bajo ésta (pop-under).</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,391,405,'es',0,'<p>Sitio web que ofrece múltiples prestaciones y servicios con diferentes canales temáticos y secciones de noticias, enlaces de interés, foros, etc. Su objetivo es convertirse en la página referencia del mayor número de navegantes posible para captar un gran tráfico. Algunos de ellos son Yahoo, Terra, etc. También se les denomina portales&nbsp;<strong>horizontales</strong>&nbsp;(en contraposición a portal vertical) por ofrecer contenidos de varias áreas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,392,406,'es',0,'<p>Portal especializado en un tema, sector o actividad concreta. Reúne todo tipo de información y servicios relacionados con dicho tema.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,393,407,'es',0,'<p>Point to Point Protocol. Protocolo Punto a Punto. Protocolo Internet para establecer enlace entre dos puntos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,394,408,'es',0,'<p>Conjunto de normas y/o procedimientos para la transmisión de datos que ha de ser observado por los dos extremos de un proceso comunicacional (emisor y receptor). Estos protocolos&nbsp;<strong>gobiernan</strong>&nbsp;formatos, modos de acceso, secuencias temporales, etc.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,395,409,'es',0,'<p>Programa servidor que actúa como intermediario entre los usuarios e Internet, de manera que garantice la seguridad, el control administrativo y un almacenamiento temporal de las páginas para acelerar su acceso para los usuarios.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,396,410,'es',0,'<p>La expresión describe un tipo de conexión en la que la comunicación se establece entre dos estaciones sin intermediarios.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,397,411,'es',0,'<p>Forma habitual de navegación en Internet, en la cual el usuario solicita cada página que quiere visitar.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,398,412,'es',0,'<p>Técnica consistente en el envío de información desde el servidor web al cliente sin mediar una petición por cada página; por el contrario, el usuario se suscribe al servicio y éste le va enviando la información para que disponga de ella cuando quiera.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,399,413,'es',0,'<p>Programa creado por Apple generar y reproducir archivos de video y audio. Se utiliza mucho para distribuir clips multimedia por Internet. Los archivos de este programa tienen extensión MOV.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,400,414,'es',0,'<p>Red Digital de Servicios Integrados. Red de telefónica con anchos de banda desde 64Kbps. En inglés ISDN.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,401,415,'es',0,'<p>Request For Comment. Petición de comentarios. Serie de documentos iniciada en 1967 que describe el conjunto de protocolos de Internet. Los RFC son elaborados por la comunidad Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,402,416,'es',0,'<p>Tecnología desarrollada para poder transmitir y reproducir sonido en Internet en tiempo real. Es la tecnología elegida por las emisoras de radio para transmitir sus programas a través de la red. Se instala como un&nbsp;<strong>plug-in</strong>&nbsp;conocido como&nbsp;<strong>Real Player</strong>, para los más comunes browsers. Este sistema desarrollado por la compañía Progressive Networks, Inc.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,403,417,'es',0,'<p>Sistema de búsqueda por el que una organización o empresa puede registrarse de manera que el usuario puede localizar su Web poniendo simplemente el nombre de la organización. El servicio consiste en una base de datos que permite&nbsp;<strong>resolver</strong>&nbsp;la dirección buscada.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,404,418,'es',0,'<p>Originalmente, se identificaba con el término gateway, sobretodo en referencia a la red Internet. En general, debe considerarse como el elemento responsable de discernir cuál es el camino más adecuado para la transmisión de mensajes en una red compleja que está soportando un tráfico intenso de datos.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,405,419,'es',0,'<p>Archivo de texto que instalado en el directorio raíz de un servidor web, que sirve para guiar a los robots o agentes en la indexación del website, indicándole que directorios puede indexar y cuales no.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,406,420,'es',0,'<p>Servidor Seguro. opción de seguridad que permite enviar información encriptada o codificada digitalmente a través de una clave, eliminando la posibilidad de que el mensaje sea&nbsp;<strong>capturado</strong>&nbsp;por terceros la dirección de los SS comienza por&nbsp;<strong>https://...</strong></p>\r\n<div><strong><br></strong></div>','','php_code'),('node','item_glosario',0,407,421,'es',0,'<p>Computador que contiene una configuración necesaria para ser reconocido como parte de la red Internet. Adicionalmente, se llama así a los sistemas que proporcionan recursos, como servidores de archivos y de nombres, y resuelve las peticiones emanadas desde los programas llamados clientes. Un servidor también es aquel computador que contiene dichos programas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,408,422,'es',0,'<p>Una de las soluciones tecnológicas entregadas por Transbank en Chile, y que permite al Comercio operar con Tarjetas de Crédito, a través de la autorización de transacciones en línea vía Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,409,423,'es',0,'<p>Aplicación sin interfaz gráfica que se ejecuta en un servidor de Internet, procesando información HTML previamente recogida por un navegador.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,410,424,'es',0,'<p>Aplicaciones ejecutadas del lado del servidor y que permiten por lo general realizar programas de comunicaciones, de resolución de dominios, CGI o administración de cuentas de correo electrónico.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,411,425,'es',0,'<p>Una serie de requerimientos o solicitudes de Page Views por un visitante sin que medien 30 minutos consecutivos de inactividad.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,412,426,'es',0,'<p>Secure Electronic Transaction. Protocolo de seguridad para compras en Internet. Conjunto de especificaciones desarrolladas por las marcas Visa y MasterCard. Su objetivo es asegurar y validar la identidad de los participantes en las compras, utilizando para ello certificados digitales.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,413,427,'es',0,'<p>Standard Generalized Markup Language. Lenguaje de Anotaciones Generales. Lenguaje del que deriva el HTML.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,414,428,'es',0,'<p>Es un método de distribución de programas de manera gratuita a través de Internet. En esta categoría se incluye el software que puede ser distribuido y utilizado gratuitamente dentro de un período de tiempo limitado con el fin de probarlo, después del cual se paga una pequeña cantidad.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,415,429,'es',0,'<p>Programa que permite a los usuarios ver contenidos multimedia utilizando un browser o navegador.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,416,430,'es',0,'<p>Programa o conjunto de instrucciones encargado de coordinar el funcionamiento de un computador. Entre los más conocidos destacan DOS, Windows, UNIX y MacOS.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,417,431,'es',0,'<p>Secure HTTP. HTTP seguro. Protocolo HTTP mejorado con funciones de seguridad con clave simetrica.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,418,432,'es',0,'<p>Conjunto de páginas HTML visibles permanentemente en Internet. Cada Sitio Web se identifica mediante una dirección (URL), que es la de la página principal o portada. Siguiendo los enlaces que se encuentran en la portada, se pueden visitar todas las páginas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,419,433,'es',0,'<p>Simple Mail Transfer Protocol. Protocolo de Transferencia Simple de Correo. Es el protocolo usado para transportar el correo a través de Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,420,434,'es',0,'<p>Sigla de Short Message System. Es un sistema de mensajes cortos. Sistema estándar de comunicaciones utilizando teléfonos móviles que dispongan de tecnología digital.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,421,435,'es',0,'<p>Palabra inglesa que hace referencia a una conserva de carne denominada&nbsp;<strong>Spiced Ham</strong>, literalmente&nbsp;<strong>Jamón con especias</strong>. Al no necesitar refrigeración, fue muy utilizada en todo el mundo, sobre todo por el ejército americano, que ayudó mucho en su difusión. Debido a esto (y a su baja calidad) se ha utilizado este termino para hacer referencia a todos los mensajes basura que se reciben tanto en los grupos de noticias como en los buzones particulares.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,422,436,'es',0,'<p>Programa que recorre la red indexando los contenidos de páginas webs, para ampliar las bases de datos de los buscadores.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,423,437,'es',0,'<p>Página previa a la home page de un sito web, que se refresca automáticamente y que sirve para enganchar al navegante antes de cargar la página principal. En algunos casos también es utilizada para determinar que navegador está utilizando el visitante.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,424,438,'es',0,'<p>Secure Socket Layer. Protocolo que ofrece funciones de seguridad a nivel de la capa de transporte para TCP. Es el conjunto de especificaciones, donde el browser del cliente encripta la información antes de enviarla, haciendo que sólo un receptor legítimo pueda descifrar el mensaje. En SSL, el número de la tarjeta del usuario viaja encriptado; es decir, no puede ser interceptado y utilizado por otra persona en el proceso de compra.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,425,439,'es',0,'<p>Literalmente&nbsp;<strong>Husmeador</strong>. Pequeño programa que busca una cadena numérica o de caracteres en los paquetes que atraviesan un nodo con objeto de conseguir alguna información. Normalmente su uso es ilegal.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,426,440,'es',0,'<p>Rótulo, etiqueta, identificador. Nombre asignado a una estructura de datos, como un campo, archivo, párrafo u otro objeto, muy utilizado en HTML.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,427,441,'es',0,'<p>Sistema de conexión utilizado en Estados Unidos desde los años 1960, que permite determinar el ancho de banda disponible. Su unidad menor es T-1 (1.544 Mbps) que es ofrecido habitualmente por los ISP y que se puede subdividir hasta en 24 partes para su reventa. El siguiente nivel es T-3 (44.736 Mbps). En Europa en cambio se usa el E-System que parte en E-1 (2.048 Mbps) y va hasta E-5 (565 Mbps).</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,428,442,'es',0,'<p>Transmision Control Protocol/Internet Protocol. Se trata de un estándar de comunicaciones protocolos más usados en Internet y de uso muy frecuente para software de red. Este conjunto de protocolos fue desarrollado originalmente para el Departamento de Defensa de Estados Unidos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,429,443,'es',0,'<p>Tele Network. Protocolo estándar de Internet que permite al usuario conectarse a un computador remoto y utilizarlo como si estuviera en una de sus terminales.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,430,444,'es',0,'<p>Es un programa que se hace pasar por otro tipo de aplicación para introducirse en los sistemas operativos. Los primeros troyanos se limitaban, básicamente, a venderse como utilidades del sistema o pequeñas herramientas para piratear aplicaciones comerciales.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,431,445,'es',0,'<p>Superconjunto del conjunto de caracteres&nbsp;<acronym title=\"American Standard Code for Information Interchange\" lang=\"en\">ASCII</acronym>&nbsp;que utiliza dos bytes en lugar de uno para cada carácter.&nbsp;<strong>Unicode</strong>&nbsp;es capaz de manejar 65,536 combinaciones de caracteres en lugar de 256, y puede contener los alfabetos de la mayor parte de los lenguajes a nivel mundial.&nbsp;<acronym title=\"International Organization for Standardization\" lang=\"en\">ISO</acronym>&nbsp;define un conjunto de caracteres de cuatro bytes para alfabetos mundiales, pero también utiliza el Unicode como un subconjunto.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,432,446,'es',0,'<p>Es una familia de sistemas operativos computadores. Soporta gran número de usuarios y posibilita la ejecución de distintas tareas de forma simultánea (multiusuario y multitarea). Su facilidad de adaptación a distintas plataformas y la portabilidad de las aplicaciones (está escrito en lenguaje C) que ofrece hacen que se extienda rápidamente. Unix fue desarrollado a finales de los sesenta en los laboratorios Bell, y hasta principios de los ochenta su uso estuvo restringido fundamentalmente al entorno académico. La firma AT&amp;T fue la primera en comercializarlo en 1983. Sus protocolos de comunicaciones&nbsp;<acronym title=\"Transmission Control Protocol/Internet Protocol\" lang=\"en\">TCP/IP</acronym>&nbsp;se utilizan en la Internet, la red de redes más grande del mundo.&nbsp;<acronym title=\"Simple Mail Transfer Protocol\" lang=\"en\">SMTP</acronym>&nbsp;provee correo electrónico,&nbsp;<acronym title=\"Network File System\" lang=\"en\">NFS</acronym>&nbsp;permite la distribución de archivos a través de la red, NIS provee un directorio de Páginas amarillas, Kerberos proporciona seguridad de red, y X Window permite al usuario ejecutar aplicaciones en otras máquinas de la red en forma simultánea.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,433,447,'es',0,'<p>Actualización. Proceso de mejora de un computador o programa, lo que implica cambiar piezas para mejorar su capacidad y funcionalidad.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,434,448,'es',0,'<p>Cargar. Proceso de transferir información desde un computador personal a un servidor de información. Es el antónimo de&nbsp;<strong>download</strong>.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,435,449,'es',0,'<p>Uniform Resource Locator. Localizador Uniforme de Recursos. Sistema unificado de identificación y localización de recursos de cualquier tipo en Internet, que permite acceder en forma sencilla y homogénea a los documentos que contiene. Esta denominación representa una dirección de Internet y un recurso concreto dentro de esa dirección.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,436,450,'es',0,'<p>USEr NETwork. Red de acceso público en la Internet que provee al usuario noticias y correo electrónico. Es un tablero de anuncios disperso y gigante mantenido por voluntarios dispuestos a proporcionar noticias y correo a otros nodos. Comenzó en 1979 como tablero de anuncios entre dos universidades de Carolina del Norte. En 1993, el volumen diario de todos los grupos de noticias USENET y conferencias era aproximadamente de 50MB de datos. Todas las noticias que viajan a través del Internet se llaman NetNews.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,437,451,'es',0,'<p>Usuario. Cada computador conectado a la red. Se contabiliza como un solo usuario, aunque puede ser utilizado por muchas personas.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,438,452,'es',0,'<p>Identificación de Usuario. Conjunto de caracteres alfanuméricos que identifica a un usuario y permite su acceso a los recursos de la red. Normalmente se solicita junto a una contraseña o password.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,439,453,'es',0,'<p>Unix to Unix Communication Protocol. Protocolo de Comunicaciones de Unix a Unix. Uno de los protocolos que utilizan los sistemas Unix para comunicarse entre si.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,440,454,'es',0,'<p>Término despectivo utilizado para referirse a software que es permanentemente anunciado, pero jamás es lanzado formalmente</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,441,455,'es',0,'<p>Visitante. Usuario que ingresa a un Sitio Web, quien puede ser identificado por medio de diversos mecanismos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,442,456,'es',0,'<p>Cantidad de usuarios distintos que usan un programa navegador para ingresar al sitio en un periodo determinado (día, mes). Se identifica a través de un número único identificador que es asignado la primera vez que ingresa al sitio.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,443,457,'es',0,'<p>Virtual Private Network. Red privada virtual. Sistema que permite configurar una red privada dentro de una red pública.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,444,458,'es',0,'<p>Wide Area Information Servers. Sistema de búsqueda para encontrar información en bases de datos especializadas a través de Internet, que se usó en forma anterior al web. Requiere de una aplicación especial para emplearla.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,445,459,'es',0,'<p>Wireless Application Protocol. Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas. Es un estándar que define una nueva forma de acceso a datos a través del teléfono móvil.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,446,460,'es',0,'<p>Término que define la recolección de intercambio de software comercial sin comprarlo y sin pagar derechos de autor.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,447,461,'es',0,'<p>Consorcio compuesto por un conjunto de actores de la industria de las tecnologías de información (compañías, universidades, centros de investigación, personajes destacados) cuyo objetivo es promover la evolución e interoperatividad del web.&nbsp;<a href=\"http://www.w3c.org/\">http://www.w3c.org/</a></p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,448,462,'es',0,'<p>Es una forma de representar la información en Internet basada en páginas. Una página puede incluir tres tipos de información:texto, gráficos e hipertexto (texto resaltado que, al activarlo, se carga en otra página Web). Fue creada a principios de la década del 90 y está compuesta por servidores que proveen información organizada en sitios -que contienen páginas relacionadas- a los que se accede fácilmente gracias a los programas navegadores.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,449,463,'es',0,'<p>Cámara conectada a una página WEB a través de la cual los visitantes pueden ver imágenes normalmente en directo.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,450,464,'es',0,'<p>Sistema de Microsoft por el cual convergen la televisión e Internet. Permite navegar por la red utilizando un televisor.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,451,465,'es',0,'<p>Es el&nbsp;<strong>hospedaje</strong>&nbsp;de un sitio Web. Es decir, el arriendo de espacio, de disco y de computadores que una empresa le ofrece a otra para tener presencia en Internet.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,452,466,'es',0,'<p>Persona encargada de la administración y mantenimiento de un Sitio Web.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,453,467,'es',0,'<p>Servicio integral que ofrece Transbank en Chile a los Comercios en Internet, para que reciban pagos con Tarjetas Bancarias a través de distintas soluciones tecnológicas. Una de ellas es el Servidor de Pagos.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,454,468,'es',0,'<p>Quién es. Uno de los sistemas que permite la búsqueda de direcciones de usuarios.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,455,469,'es',0,'<p>Wireless Markup Language. Lenguaje que permite la visualización de páginas web en dispositivos inalámbricos que incluyan la tecnología WAP. La visualización de la pagina dependerá del dispositivo que se use y de la forma en que este interprete el código, ya que varían entre sí.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,456,470,'es',0,'<p>Gusano. Un programa destructivo que se copia a sí mismo a lo largo del disco y la memoria, consumiendo los recursos del computador y eventualmente inhabilitando el sistema. También puede ser un programa que se mueve por toda una red y deposita información en cada nodo con propósitos de diagnóstico, o hace que los computadores inactivos compartan algo de la carga de procesamiento.</p>\r\n','','php_code'),('node','item_glosario',0,457,471,'es',0,'<p>Extensible Markup Language. Lenguaje de etiquetas que permite crear formatos de datos y compartirlos a través de la red. El código de documento XML describe en primer lugar la estructura de los datos y posteriormente cómo deben presentarse. Su ventaja es que un contenido descrito de esta manera, separa el contenido de la forma en que se exhibe y por ello, un mismo texto puede ser mostrado en diferentes plataformas, sin necesidad de hacerle cambios.</p>','','php_code'),('node','item_glosario',0,458,472,'es',0,'<p>eXtensible Hyper Text Markup Language. Lenguaje extensible de marcado de hipertexto, es el lenguaje que es la continuación del HTML como estándar para la creación de páginas web. XHTML es la versión XML de HTML, por lo que utiliza las mismas etiquetas, pero cumple las especificaciones, más estrictas, de XML separando la presentación del contenido.</p>\r\n','','php_code'),('node','book',0,459,490,'es',0,'<p>El levantamiento de necesidades de la institución está profundamente relacionado con la Definición de los Objetivos que deberá cumplir el Sitio Web que se desea desarrollar.</p>\r\n<p>En este sentido, una propuesta concreta es que una institución de Gobierno no debe intentar resolver de una sola vez y en un único proyecto todos las necesidades comunicacionales que es posible atender a través de un proyecto Web. En cambio, es preferible abordarlas en planes escalables que permitan ir avanzando en una dirección concreta, con plazos adecuados y etapas cuyo desarrollo pueda ser evaluado y aprobado en el tiempo.</p>\r\n<p>La etapa de Levantamiento de necesidades del servicio concluye con la redacción y aprobación de un&nbsp;<strong>Informe de Etapa</strong>&nbsp;en el que se den a conocer las conclusiones alcanzadas, con el fin de que pueda servir como elemento de especificación del proyecto a desarrollar. Igualmente dicho documento será un insumo indispensable en la etapa posterior de elaboración de los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong>.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Sobre este punto es importante indicar que si el proyecto se desarrolla interna o externamente, es muy importante generar el documento con los&nbsp;<strong>Términos de Referencia</strong>, ya que permitirá definir de manera clara y comprensible para todos los involucrados, lo que se espera obtener del proyecto que se vaya a desarrollar. Si licitado externamente, permitirá igualmente que quien lo gane sepa con exactitud lo que debe construir.</p>\r\n</div>\r\n<p>Asimismo, esta generación de documentos de referencia, en una etapa tan temprana del proyecto, lleva a poner la atención sobre lo importante que es documentar cada una, con el fin de que todos los involucrados puedan contar con la misma información para actuar de manera coordinada a lo largo del mismo.</p>\r\n<p>Para facilitar la tarea de levantamiento de necesidades del Servicio, un buen método consiste en separar el tema en dos áreas y atender las características de cada una. Dichas áreas son:</p>\r\n<h3>Definición de Objetivos</h3>\r\n<p>Todo proyecto debe contar con objetivos definidos, contra los cuales pueda medirse la efectividad de las acciones que se desarrollen.</p>\r\n<p>Dentro de ellos, podemos distinguir los objetivos que&nbsp;<strong>deben</strong>&nbsp;cumplirse por formar parte de las definiciones estratégicas del Gobierno y de la institución. En este sentido, se deben incluir aquellos que hayan sido definidos como políticas generales del Gobierno de Chile, como el Instructivo Presidencial de Gobierno Electrónico.</p>\r\n<p>Asimismo, estarán los objetivos que se&nbsp;<strong>quieren</strong>&nbsp;cumplir por corresponder a los que la institución haya establecido como propios de su gestión y que hayan sido evaluados y acordados por los profesionales del mismo. Entre esos estarán los que correspondan a las materias propias de la institución.</p>\r\n<p>Sin importar de cuáles se traten, para que los objetivos se transformen en metas concretas, lo ideal es especificarlos a través de verbos activos que den cuenta de las acciones que se desea emprender. De lo contrario, serán declaraciones más bien formales de las que será difícil desprender decisiones o definir tecnologías que puedan apoyar su cumplimiento.</p>\r\n<p>Un ejemplo concreto de este aspecto puede representarse con la frase:&nbsp;<strong>Incentivar el envío de mensajes electrónicos por parte de los usuarios desde el Sitio Web</strong>. Esta aparece con mayor fuerza que una declaración que sólo indique:&nbsp;<strong>El Sitio Web propenderá a ayudar en las tareas de comunicación de los ciudadanos con la institución</strong>.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>En esta fase es importante realizar uno o más de los siguientes pasos, que generarán la información básica para la toma de decisiones respecto de los objetivos:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Estudiar la misión y visión estratégica de la institución: permitirá entender cuáles son las metas objetivas que tiene la entidad y definir con mayor claridad las prioridades de ejecución de las diferentes partes que pueda tener el proyecto Web.</li>\r\n<li>Estudiar los planes institucionales en ejecución: ayudará a conocer las prioridades que tiene la institución y de esa manera adecuar el proyecto web al cumplimiento de éstas.</li>\r\n<li>Investigar los mecanismos de comunicación interna y los flujos de trabajo actuales de la institución con el fin de determinar cuáles departamentos están entregándola y de qué manera.</li>\r\n</ul>\r\n</div>\r\n<h3>Definición de Servicios Interactivos</h3>\r\n<p>Esta etapa permite definir, con cierta anticipación, el tipo de tecnologías que se emplearán para llevar a cabo los objetivos explicitados en el punto anterior. La intención en este caso, es que la definición temprana de lo que se espera conseguir permitirá tomar decisiones concretas en las fases siguientes y de esa manera asegurar que el proyecto se dirija a cumplir las metas que se hayan diseñado.</p>\r\n<p>Para que las funcionalidades puedan ser interpretadas adecuadamente por las tecnologías, es necesario explicitar de manera concreta cómo será la experiencia que tendrán los usuarios que ineractuarán con el Sitio Web. Sólo de esa manera será posible que se pueda comprender adecuadamente el alcance que se tendrá y la manera en que se cumplirán los objetivos que se estén indicando para el proyecto.</p>\r\n<p>Es importante considerar que el análisis que se indica en el punto anterior debe partir de la realidad de la institución ya que de lo contrario el proyecto se asentará sobre bases poco realistas. Por este motivo en esta fase es de suma importancia cumplir con una o más de las siguientes tareas, que generarán la información básica para la toma de decisiones respecto de las funcionalidades:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Identificar servicios y trámites que se ofrecen al público: ayudará a entender cuáles son las áreas institucionales clave y la forma en que están operando en la actualidad, con el fin de extraer de ellas los insumos de trabajo con que contará la atención de usuarios a través del Sitio Web.</li>\r\n<li>Identificar unidades gestoras de información: permitirá realizar las coordinaciones necesarias internamente para ver de qué manera el Sitio Web y las operaciones virtuales que puedan hacer sus usuarios, se relacionará con la operación física de la institución.</li>\r\n<li>Analizar procesos y elaborar diagramas de flujo: permitirá entender de manera visible y documentada la forma en que se está operando y ayudará a determinar en qué partes del proceso el Sitio Web puede aportar valor.</li>\r\n<li>Identificar contenidos y procesos que puedan ser publicados: ayudará a definir de mejor forma las funcionalidades que se estén detallando, puesto que permitirá conocer concretamente los insumos con que se operará a través del Sitio Web.</li>\r\n</ul>','','php_code'),('node','book',0,460,491,'es',0,'<p>Una vez que se ha terminado el trabajo en la estructura, ya se cuenta con los insumos suficientes como para avanzar hacia la generación del diseño visual de las pantallas del sitio, momento en que se utilizarán todos los insumos que se han ido generando en las etapas anteriores.</p>\r\n<p>Para ello la recomendación es trabajar en cuatro etapas sucesivas e incrementales, que se describen a continuación:</p>\r\n<h2>Diseño de las Estructuras de Páginas</h2>\r\n<p>Esta etapa considera la generación de dibujos o diagramas lineales (wireframes) que describen los componentes de cada una de las pantallas del sitio, con el objetivo de verificar la ubicación de cada uno de ellos.</p>\r\n<p>El ideal es que se dibujen diagramas con todas las pantallas que tendrá el sitio, ya que de esta manera será posible que diseñadores y desarrolladores tengan un documento concreto de trabajo, a través del cual resuelvan todas las dudas de los elementos que componen esta página. Si bien este trabajo es largo y puede resultar tedioso, su ventaja es que ningún elemento en las páginas queda puesto al azar sino que responde a necesidades puntuales que se han detectado y que se resuelven por esta vía.</p>\r\n<p>Lo ideal es que estos dibujos no contengan ningún elemento gráfico o visual concreto (como logos, viñetas o fotos), sino que sólo incluyan líneas y bloques que representen objetos de contenido. En este nivel de desarrollo conceptual de la estructura de páginas, el uso de estos diagramas o wireframes permite centrar la discusión sobre cada pantalla en la funcionalidad y no en temas más subjetivos como colores o calidad de los elementos de diseño en la página.</p>\r\n<p>No obstante lo anterior, hay ocasiones en las que es posible desarrollar diagramas o wireframes que contengan elementos o recursos visuales, esto dependerá de la madurez del equipo y las contrapartes que esten trabajando en el proyecto y estos elementos visuales se presenten unicamente como referencias cuyo objetivo sea describir con mayor claridad el sentido de las funcionalidades y objetos presentes en el wireframe.</p>\r\n<div id=\"fig003\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.003.gif\" alt=\"Diagrama de estructura de páginas.\" title=\"Estructura de páginas.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.003.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 3: Estructura de páginas (Wireframe).</p>\r\n</div>\r\n<p>Un elemento que se debe considerar junto con estos dibujos de estructura, es que en las pantallas que representen transacciones, se debe incluir un diagrama de flujo sencillo, mediante el cual se ejemplifique cuáles son las interacciones posibles y sus resultados. Naturalmente se deberá incluir las pantallas correspondientes cuando sea adecuado.</p>\r\n<div id=\"fig004\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.004.gif\" alt=\"Diagrama de Flujo.\" title=\"Diagrama de Flujo.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.004.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 4: Diagrama de Flujo.</p>\r\n</div>\r\n<p>Gracias a estos diagramas en combinación con las páginas, tanto diseñadores como desarrolladores podrán tener claro cuál es el trabajo que deben realizar en cada una de las áreas del sitio que se estén generando.</p>\r\n<h2>Bocetos de Diseño</h2>\r\n<p>Esta etapa consiste en la generación de dibujos digitales acabados de la forma que tendrán las páginas principales del sitio que se desarrolla, considerando como tales la Portada, Portada de Sección y Página de despliegue de contenidos.</p>\r\n<div id=\"fig005\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.005.gif\" alt=\"Boceto de diseño.\" title=\"Boceto de diseño.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.005.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 5: Boceto de diseño.</p>\r\n</div>\r\n<p>Para desarrollar los elementos gráficos se utilizan como insumos los dibujos de estructura que se han generado en la etapa anterior.</p>\r\n<p>La idea es que en esta etapa se trabaje en software gráfico para facilitar el proceso de corrección, ya que habitualmente habrá mucha interacción con los usuarios.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Los elementos que se deben tener presentes en esta etapa, son los siguientes:</p>\r\n<dl><dt><strong>Imagen Corporativa de la institución:</strong></dt><dd>se deben seguir los lineamientos de uso de colores, textos y otros elementos definidos para la entidad.</dd><dt><strong>Imagen Corporativa del Gobierno:</strong></dt><dd>se deben seguir los lineamientos indicados por el Gobierno de Chile en este aspecto.</dd><dt><strong>Criterios de Usabilidad:</strong></dt><dd>se deben tener en cuenta los criterios <span>de usabilidad, accesibilidad y la normativa vigente.</span></dd></dl>\r\n<p>Más información sobre la imagen corporativa del Gobieno en:&nbsp;<a href=\"http://www.gobiernodechile.cl/manual-de-normas-graficas/\" target=\"_blank\">www.gobiernodechile.cl/manual-de-normas-graficas/</a></p>\r\n</div>\r\n<h2>Borradores de Página</h2>\r\n<p>Una vez que se ha aprobado la etapa anterior, se toman los bocetos de diseño que hayan sido aprobados y se genera un prototipo (páginas&nbsp;<strong>clickeables</strong>) mediante el cual se pueda comprobar directamente la forma en que se desempeñan, cuando se les aplica la tecnología&nbsp;<abbr title=\"HyperText Markup Language.\">HTML</abbr>&nbsp;de construcción de páginas web.</p>\r\n<p><strong>La intención de esta etapa es&nbsp;usar&nbsp;el diseño de pantalla que se ha creado, contando con enlaces reales que permitan ver la forma de usar sus atributos (cada enlace tiene los estados de Enlace, Flotante, Activo y Visitado) y revisar la forma en que se despliegan las páginas que se van a desarrollar.</strong></p>\r\n<p>Adicionalmente, en esta etapa será posible hacer la comprobación efectiva del peso de las páginas una vez construidas y se podrán optimizar los elementos que queden fuera de norma por peso o tamaño.</p>\r\n<h2>Maqueta Web</h2>\r\n<p>Es la etapa final y consiste en generar todo el sitio en tecnología HTML utilizando imágenes y contenidos reales (figuras&nbsp;<a href=\"#fig006\" title=\"Figura 6.\">6</a>,&nbsp;<a href=\"#fig007\" title=\"Figura 7.\">7</a>&nbsp;y&nbsp;<a href=\"#fig008\" title=\"Figura 8.\">8</a>) .</p>\r\n<p>En el caso de un sitio estático, esta etapa corresponderá a la construcción del sitio. En el caso de un sitio dinámico, las páginas que se generen permitirán que el diseñador genere las plantillas de trabajo y el desarrollador de software las utilice como elementos para introducir la programación que sea necesaria para la creación del sitio.</p>\r\n<p>Es importante considerar que todas las tareas y actividades incluidas en esta etapa pueden ser abordadas por un diseñador que tenga experiencia en diseño web. Esto debe ser parte de los requerimientos solicitados a las empresas proveedoras de este tipo de servicios.</p>\r\n<div id=\"fig006\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.006.gif\" alt=\"Borrador de Portada.\" title=\"Borrador de Portada.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.006.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 6: Borrador de Portada.</p>\r\n</div>\r\n<div id=\"fig007\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.007.gif\" alt=\"Borrador Segundo Nivel.\" title=\"Borrador Segundo Nivel.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.007.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 7: Borrador Segundo Nivel.</p>\r\n</div>\r\n<div id=\"fig008\" class=\"imgSet\"><img src=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.008.gif\" alt=\"Borrador Tercer Nivel.\" title=\"Borrador Tercer Nivel.\">\r\n<p class=\"caption\"><a href=\"/guia/capitulos/dos/images/fig.008.htm\" title=\"Descripción de imagen.\">[D]</a>&nbsp;Figura 8: Borrador Tercer Nivel.</p>\r\n</div>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,461,492,'es',0,'<p>Para que el Equipo Editorial entregue los mejores resultados posibles, se deben realizar acciones de coordinacion editorial, y -en caso de ser necesario- inclusive la subcontratación temporal de otros perfiles profesionales, a continuación describimos cada una de estas acciones y sus alcances:</p>\r\n<div>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03direccion\">Dirección Editorial</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03equipo\">Equipo Editorial</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03difusion\">Difusión y Promoción del Sitio Web</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03subcont\">Subcontratación de Recursos</a></li>\r\n</ul>\r\n<br>\r\n<h3><a name=\"t03direccion\" id=\"t03direccion\"></a>Dirección Editorial</h3>\r\n<p>El Sitio Web debe contar con una línea editorial concreta que determine cuáles y cómo se harán los esfuerzos informativos y de generación de nuevas funcionalidades del sitio. Por ello, esta línea deberá ser implementada por funcionarios que puedan interpretar adecuadamente los desafíos de la institución y los puedan transformar en elementos concretos, con el fin de mostrarlos a través de la aplicación correspondiente en Internet.</p>\r\n<p>Para ello se requiere que en el equipo de&nbsp;<strong>Dirección Editorial</strong>&nbsp;estén representados quienes manejan las líneas de trabajo de la institución (dirección programática y estratégica); quienes trabajan en la forma de darla a conocer al público (Comunicaciones) y quienes se preocupan de que esa información llegue efectivamente al público mediante un medio electrónico (<strong>Informática</strong>).</p>\r\n<p>La idea es que cada uno de ellos integre ideas y visiones diferentes al proyecto desde sus diferentes perspectivas.</p>\r\n<h3><a name=\"t03equipo\" id=\"t03equipo\"></a>Equipo Editorial</h3>\r\n<p>Para la generación de los contenidos, es importante contar con los profesionales que tengan experiencia en el desarrollo de Sitios Web, para que sean un aporte a la tarea que se esté realizando. Esto se debe a que se trata de un área que tiene conocimientos muy específicos, relacionados con los elementos técnicos de la creación de los Sitios Web. De acuerdo a las características de la institución, siempre habrá que comenzar la búsqueda internamente, con el fin de aprovechar el conocimiento que los funcionarios ya tienen de la institución en la que trabajan.</p>\r\n<p>A continuación se detalla el perfil de las tareas a desarrollar y de los profesionales que deben intervenir en cada una de las áreas concretas en las que se genera algún tipo de actividad, durante la operación de un Sitio Web:</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>Contenidos:</dt><dd>para la generación de contenidos escritos, la recomendación es contar con periodistas, comunicadores sociales o publicistas, que utilicen sus habilidades y experiencia en la búsqueda, selección, redacción y edición de contenidos.</dd><dt>Diseño:</dt><dd>para la creación de contenidos de gráfica, audio, video y flash, la recomendación es buscar diseñadores gráficos con experiencia en web, debido a que se requiere de conocimientos específicos que son muy diferentes a otras áreas del diseño, como la impresión.</dd><dt>Programación:</dt><dd>para la creación y mantención del software de un Sitio Web, la recomendación es contar con programadores que puedan ir aportando nuevas y mejores funcionalidades a los sistemas interactivos que se ofrecen a los usuarios. Para ello, se debe buscar técnicos que tengan experiencia en los lenguajes en que ha sido desarrollado el Sitio Web, con el fin de optimizar los resultados que se pueden obtener de su trabajo.</dd></dl></div>\r\n<h3><a name=\"t03difusion\" id=\"t03difusion\"></a>Difusión y Promoción del Sitio Web</h3>\r\n<p>Otra área a tener en cuenta durante la mantención del sitio, tiene que ver con el apoyo desde el marketing a las actividades que se realicen, con el fin de atender tres áreas importantes.</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>Promoción externa del sitio:</dt><dd>se hace a través de la generación de enlaces desde otros sitios hacia el nuestro o del nuestro hacia terceros; eso ayudará a que el sitio tenga un buen posicionamiento en buscadores de Internet, por ejemplo.</dd><dt>Promoción interna del sitio:</dt><dd>se hace para destacar contenidos internos y promocionarlos mediante anuncios gráficos (<a href=\"/glosario/B#/banner\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">banners</a>) dentro del propio sitio y así apoyar la visita de los usuarios a los contenidos que se vayan generando.</dd><dt>Actividades de webmining:</dt><dd>corresponde al estudio del log del servidor y las estadísticas de trafico del sitio, ambos datos muestran qué han estado visitando los usuarios; a través de éstos es posible entender y conocer mejor a los usuarios y, a partir de ello, generar contenidos que se ajusten de manera más adecuada a sus necesidades.</dd></dl></div>\r\n<h3><a name=\"t03subcont\" id=\"t03subcont\"></a>Subcontratación de Recursos</h3>\r\n<p>Debido a que el tipo de servicios señalados previamente tienen características muy específicas, se puede considerar la subcontratación de profesionales dedicados a ellos.</p>\r\n<p>Para validar su participación, es adecuado tener en cuenta que las actividades relacionadas con el web siempre estarán requiriendo de profesionales muy actualizados y, por ello, es bueno salir al mercado a buscar a quienes puedan apoyar al servicio con nuevas ideas, métodos y formas de trabajo que se emplean en las nuevas tecnologías de información y comunicación. Sin embargo, cuando estas tareas se integren a los procesos habituales de la institución, será adecuado que los propios funcionarios, vía capacitación, desarrollen tales habilidades.</p>\r\n<div class=\"chapterNav\">&nbsp;</div>\r\n</div>','','php_code'),('node','book',0,462,493,'es',0,'<p>Como parte del plan de mantención de todo sitio, un lugar muy importante lo ocupan las actividades relacionadas con el monitoreo de actividad del sitio, por cuanto a través de ellas es posible saber lo que está ocurriendo con la audiencia que concurre a visitar el sitio y utilizar sus funcionalidades.</p>\r\n<p>Para entender mejor las capacidades existentes y la forma de operar con ellas, hemos dividido esta parte en tres áreas bien delimitadas, que son las que se explican a continuación:</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t04trafico\">Estadísticas de Tráfico</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04habitos\">Hábitos de Uso</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04mining\">Webmining</a></li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<h4><a name=\"t04trafico\" id=\"t04trafico\"></a>Estadísticas de Tráfico</h4>\r\n<p>Se refiere a la capacidad que tiene todo sitio de Internet para almacenar información detallada de todo lo que hace un usuario que ingresa a sus páginas.</p>\r\n<p>Gracias a esta estadística, podemos acceder a la siguiente información:</p>\r\n<dl><dt>Quien:</dt><dd>Accesos separados por dominios/países, accesos separados por servidores, información sobre las últimas visitas recibidas, información sobre visitas de robots/spiders, información de <a href=\"/glosario/N#/numero-ip\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">números IP</a>&nbsp;que visitan más frecuentemente, browsers mas utilizados.</dd><dt>Cuándo:</dt><dd>información sobre accesos por mes/día, accesos por días de la semana y visitas separadas por horas.</dd><dt>Enlaces:</dt><dd>Información sobre el origen del enlace que trajo a un usuario a nuestro sitio; información sobre los enlaces que trajeron a usuarios desde los buscadores, enlaces desde otros sitios que produjeron visitas en el nuestro, frases y palabras clave utilizadas por los usuarios en los buscadores para acceder a nuestro sitio.</dd><dt>Navegación:</dt><dd>Información sobre la duración de las visitas y a qué páginas tuvieron acceso, información sobre cuál es la página de entrada y de salida al sitio, información sobre tipos de archivos más usados; información sobre sistemas operativos de quienes visitan el sitio, información sobre los programas navegadores utilizados y sus versiones.</dd><dt>Otros:</dt><dd>Descripción de los errores más frecuentes, las páginas no encontradas en el sitio, los páginas mas vistas.</dd></dl>\r\n<p>Como se puede apreciar es posible obtener información de un sitio, aunque para ello hay que tomar cuatro acciones muy concretas y permanentes:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Almacenar los archivos de log del servidor para que puedan ser procesados.</li>\r\n<li>Procesar periódicamente los archivos de logs para tener información sobre áreas del sitio más y menos visitadas; contenidos más solicitados, etc.</li>\r\n<li>Realizar actividades de gestión del contenido, basado en lo que se indique como importante en el análisis previo.</li>\r\n<li>Tomar decisiones fundadas usando la información que se obtiene a través del sitio y a partir de la que envían sus usuarios mediante los mecanismos de contacto del Sitio Web.</li>\r\n</ul>\r\n<h4><a name=\"t04habitos\" id=\"t04habitos\"></a>Hábitos de Uso</h4>\r\n<p>Basado en lo anterior, una de las tareas que debe realizar todo encargado de Sitio Web es intentar entender a sus usuarios, con el fin de entregarle lo que andan buscando de manera más simple.</p>\r\n<p>Basado en dicha información, el encargado del sitio podrá:</p>\r\n<ul>\r\n<li>Llevar a la portada los contenidos más solicitados</li>\r\n<li>Mejorar los contenidos solicitados pero que el sitio no ofrece</li>\r\n<li>Generar contenidos en las áreas que se encuentren débiles</li>\r\n</ul>\r\n<p>Especial importancia la da el hecho de que el archivo log almacena la información de aquello que los usuarios escriben en un buscador para acceder a nuestro sitio, puesto que ello ofrece pistas muy concretas de sus hábitos de uso e intereses.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Adicionalmente, se puede contratar la programación de algunos sistemas que permiten hacer un seguimiento de los usuarios desde que ingresan al sitio, hasta que terminan su navegación. De esa manera se podrá entender a qué vienen al sitio, lo que buscan y se podrá establecer el grado de satisfacción que les proporcionan dichas visitas.</p>\r\n</div>\r\n<h4><a name=\"t04mining\" id=\"t04mining\"></a>Webmining</h4>\r\n<p>Finalmente, un paso más allá de este tema consiste en utilizar tecnologías y metodologías más sofisticadas para entender&nbsp; qué hacen los usuarios en un sitio y de qué manera se puede actuar sobre ellos para satisfacer de manera más concreta sus necesidades.</p>\r\n<p>Un proceso típico de minería de datos consta de los siguientes pasos generales:</p>\r\n<ol>\r\n<li><strong>Selección del conjunto de datos</strong>, tanto en lo que se refiere a las <span class=\"new\">variables objetivo</span> (aquellas que se quiere predecir, calcular o inferir), como a las <span class=\"mw-redirect\">variables independientes</span> (las que sirven para hacer el cálculo o proceso), como posiblemente al muestreo de los registros disponibles.</li>\r\n<li><strong>Análisis de las propiedades de los datos</strong>, en especial partiendo con gráficos, considerando la presencia de valores atípicos y cuando hay ausencia de datos.</li>\r\n<li><strong>Preprocesamiento de datos de entrada</strong>, se realiza de diversas formas en función del análisis previo, con el objetivo de preparar la información de entrada para aplicar la técnica de minería de datos que mejor se adapte a los datos y al problema.</li>\r\n<li><strong>Seleccionar y aplicar la técnica de minería de datos</strong>, para ello, se construye el modelo predictivo, de clasificación o segmentación.</li>\r\n<li><strong>Extracción de conocimiento</strong>, mediante una técnica de minería de datos, se obtiene un modelo de conocimiento, que representa patrones de comportamiento observados en los valores de las variables del problema o relaciones de asociación entre dichas variables. También pueden usarse varias técnicas a la vez para generar distintos modelos, aunque generalmente cada técnica obliga a un preprocesado diferente de los datos.</li>\r\n<li><strong>Interpretación y evaluación de datos</strong>, una vez obtenido el modelo, se debe proceder a su validación comprobando que las conclusiones que arroja son válidas y suficientemente satisfactorias. En el caso de haber obtenido varios modelos mediante el uso de distintas técnicas, se deben comparar los modelos en busca de aquel que se ajuste mejor al problema. Si ninguno de los modelos alcanza los resultados esperados, debe alterarse alguno de los pasos anteriores para generar nuevos modelos.</li>\r\n</ol>\r\n<p>En Internet se ofrece abundante información sobre el tema, que puede ser utilizada para iniciar una investigación que, más tarde, pueda ser aplicada sobre los datos obtenidos del Sitio Web de la institución.</p>','','php_code'),('node','book',0,463,494,'es',0,'<p>Junto con la mantención de contenidos, es importante considerar que la plataforma sobre la que se estará publicando la información, será una de carácter tecnológico, por lo que será necesario que se preste atención a la mantención computacional de los servidores que permitirán visualizar el sitio, y de los programas utilizados para ese efecto.</p>\r\n<p>En este sentido, podemos diferenciar dos tipos de mantenciones:<span></span></p>\r\n<h4>Mantención Preventiva</h4>\r\n<p>Se refiere a todas las actividades que permitirán que los computadores (servidores) y la red a través de la cual se accede al Sitio Web, funcionen de manera adecuada. Para ello será importante tomar los resguardos de seguridad y de acceso que impidan el ingreso de extraños a la plataforma de trabajo. Esto tendrá mayor importancia en la medida de que se utilice alguna herramienta de administración distribuida de contenidos.</p>\r\n<p>Otros resguardos que serán normalmente importantes de tomar, será el cuidado de los&nbsp;<strong>logs</strong>&nbsp;del servidor web, cuyo análisis mediante software especializado (ver secciones&nbsp;<a href=\"/articulo/analisis-de-estadisticas-y-trafico-de-usuarios\" title=\"Ir a sección Análisis de estadísticas y tráfico de usuarios\">Análisis de estadísticas y tráfico de usuarios</a> y&nbsp;<a href=\"/indice/puesta-en-marcha-de-sitio-web\" title=\"Ir a sección Puesta en Marcha\">Puesta en Marcha</a>), permitirá conocer de manera muy concreta cuáles son las áreas más visitadas por los usuarios del Sitio Web.</p>\r\n<p>Mientras más visitas reciba un Sitio Web, mayor tamaño tendrán los&nbsp;<strong>logs</strong>; de no ser respaldados y borrados de su espacio habitual en el servidor, estos archivos pueden terminar afectando el correcto desempeño del equipamiento usado para mostrar el Sitio Web.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>En resumen, la mantención preventiva es un trabajo que radica en el Departamento de Informática (o similar) y se refiere a que el computador que tenga el Sitio Web o el contratista que dé ese servicio (Hosting), lo haga de manera adecuada y eficiente en coordinación con la contraparte técnica (área de Informática de la institución).</p>\r\n</div>\r\n<h4>Mantención Correctiva</h4>\r\n<p>Se refiere a todas las actividades tendientes a mejorar un Sitio Web, a partir de la corrección de errores o de la decisión de incorporar nuevas funcionalidades, independiente de si se cuenta o no con externalización de servicios.</p>\r\n<p>En este aspecto pueden darse dos áreas de acción que son las siguientes:</p>\r\n<div class=\"stressed\"><dl><dt>Correcciones en Garantía:</dt><dd>se refiere a todos los cambios que se pueden hacer en la programación del software de una aplicación o Sitio Web, en el período inmediatamente posterior a su desarrollo, instalación y entrega final. Normalmente estas adiciones son sin costo para la institución y las realiza el desarrollador, siempre y cuando hayan sido incluidas en los Términos de Referencia y en el Contrato correspondiente.</dd><dt>Nuevos Desarrollos:</dt><dd>se refiere a las nuevas funcionalidades que se le pueden agregar a un software o Sitio Web, basado en la mejora de sus características actuales. Normalmente estas adiciones significan un costo para la institución que se debe dimensionar en horas de desarrollo.</dd></dl></div>\r\n<h4>Los Usuarios Durante la Mantención</h4>\r\n<p>Cuando se esté realizando la mantención del Sitio Web y sea necesario&nbsp;<strong>bajar o despublicar</strong> el sitio temporalmente, es preferible configurar el servidor (DNS) apuntando a una pagina temporal que reemplace la página inicial del sitio. Puede solicitar esta acción a la persona encargada del mantenimiento técnico de los servidores (habitualmente del Area Informática)</p>\r\n<p>Esta pagina temporal puede estar diseñada y diagramada con estilo corporativo e incluir un mensaje del estilo <q>\"Estimado Ciudadano: Estamos mejorando nuestro servicio para usted</q>\", evitando mensajes automáticos entregados por el servidor web, como por ejemplo \"<q cite=\"/guia/capitulos/cinco/implantacion.htm\">The current page is not available</q>&nbsp;o bien&nbsp;<q cite=\"/guia/capitulos/cinco/implantacion.htm\">Server not found\"</q>. Este tipo de mensajes resultan crípticos y&nbsp; al no estar diseñados para orientar e informar sobre lo que esta ocurriendo, generan un impacto negativo sobre los usuarios.</p>\r\n<p>Siempre se debe cuidar la imagen de la institución, para muchos usuarios la pantalla de inicio del Sitio Web y lo que ahí se muestre constituye la forma de relacionarse con ésta. Si lo que deseamos es mantener una comunicación directa y fluída, orientada al ciudadano, se deben tomar las medidas para que esto ocurra en todo momento.</p>','','php_code'),('node','book',0,464,495,'es',0,'<p>Respecto de la mantención de contenidos, lo primero que se debe asumir al iniciar el trabajo de mantener un Sitio Web, es que el contenido puede adoptar muchas formas y debido a las características de la plataforma web de Internet, es posible utilizar diferentes formatos del mismo.</p>\r\n<p>Por ello, se trata de un trabajo que tiene elementos bien conocidos como la generación de nuevos contenidos y otros más tecnológicos y específicos, como son los de adecuar esos contenidos a ciertos formatos, con el fin de cumplir con los estándares y que los encargados de contenido vean el rango completo de responsabilidades a las que deben enfrentarse.</p>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t03frecuencia\">Frecuencia de Actualización</a></li>\r\n<li><a href=\"#t03metodo\">Metodología de Mantención</a>\r\n<ul>\r\n<li><a href=\"#t04escritos\">Contenidos Escritos</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04multimedia\">Contenidos Multimediales</a></li>\r\n<li><a href=\"#t04graficos\">Contenidos Gráficos</a></li>\r\n</ul>\r\n</li>\r\n</ul>\r\n<h3><a name=\"t03frecuencia\" id=\"t03frecuencia\"></a>Frecuencia de Actualización</h3>\r\n<p>Un tema que suele ser dejado de lado pero que es central, es la frecuencia con la que se actualizarán los contenidos de un Sitio Web.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>El primer elemento que se debe tener en cuenta, es que por tratarse de una herramienta de comunicación, el Sitio Web requiere de una actualización permanente, con el fin de dar cuenta a sus usuarios de que siempre hay información de interés en el sitio, gracias a lo cual gana en credibilidad.</p>\r\n</div>\r\n<p>La frecuencia de actualización más adecuada consiste en ingresar al menos un par de contenidos semanales en el sitio (si no es posible hacerlo con una frecuencia mayor), destacándolos en la portada con su correspondiente fecha, a fin de que los usuarios puedan distinguirlos de los contenidos más permanentes o anteriores.</p>\r\n<p>Adicionalmente, es importante considerar que el sitio debe ser una herramienta comunicativa de la institución a la que pertenece y por ello, debe seguir sus orientaciones estratégicas y programáticas. Por lo anterior, a través del Sitio Web se debe ir incorporando todo aquello que esté en sintonía con lo que el servicio esté realizando. En este sentido, buenas prácticas en contenidos se refieren a conseguir que el sitio incorpore información adecuada que permita a los usuarios conocer de la actividad de la institución.</p>\r\n<p>Dadas estas características, los temas de mantención de contenidos normalmente deberían recaer sobre el área de Comunicaciones (o similar) de la institución, o del contratista que dé ese servicio para dicha área.</p>\r\n<h3><a name=\"t03metodo\" id=\"t03metodo\"></a>Metodología de Mantención</h3>\r\n<p>Respecto de la metodología para hacer la adecuada mantención de los contenidos, a continuación se entregará información detalla por cada una de éstos.</p>\r\n<h4><a name=\"t04escritos\" id=\"t04escritos\"></a>Contenidos Escritos</h4>\r\n<p>Se refiere a todos los documentos escritos a través de los cuales se puede entregar información al público interesado en la institución. Los contenidos que se consideran en este aspecto pueden ser los que se ingresan en una página web o los que se incluyen en diferentes tipos de documentos. Dentro de estos contenidos destacan por su importancia, aunque no son excluyentes de otros, los siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Noticias:</dt><dd>permiten dar a conocer las novedades o cualquier evento que sea de interés público o que afecte a los usuarios, explicando sus efectos y alcances en forma más detallada de lo que podrían hacer los medios de comunicación. Por ejemplo, si en los medios se publica el llamado a un concurso determinado, en el Sitio Web se entrega esa información, más las bases y formularios de participación.</dd><dt>Documentos:</dt><dd>\r\n<p>permiten incluir información en diferentes formatos sin restricciones de tamaño, respecto de lo que podría hacerse a través de otros medios, como los impresos y audiovisuales. Adicionalmente, generan la ventaja de que por no incurrir en gastos de impresión, su difusión a través del Sitio Web genera importantes ahorros. Respecto de estos documentos, los formatos más usados y recomendados son los siguientes:</p>\r\n<dl><dt>PDF (Portable Document Format):</dt><dd>se trata de un tipo de documento electrónico que se genera con el software Adobe Acrobat de la empresa Adobe, que permite crear documentos con un diseño que se imprime de la misma manera sin importar cuál sea la impresora que se utilice. Este tipo de archivos permite realizar búsquedas en su contenido; bloquearlo para que no pueda ser modificado y colocar marcadores internos, para facilitar el acceso desde cualquier parte del documento. El usuario requiere tener un software lector de este tipo de documentos, que se obtiene gratis desde el <a href=\"http://www.adobe.com/la/products/acrobat/adobepdf.html\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Sitio Web Adobe PDF\">Sitio Web de la empresa&nbsp;Adobe</a>.<span></span></dd><dt>RTF (Rich Text Format):</dt><dd>corresponde a un tipo de archivo que es reconocido por cualquier procesador de texto, por lo que su incorporación en un Sitio Web permitirá que cualquier usuario que disponga de un software de escritorio no licenciado (incluyendo WordPad que viene con el sistema operativo Windows), podrá abrir y leer el documento. La importancia de éste es que todo el formato que pueda tener un documento (negritas, cursivas, imágenes, columnas, etc.), es respetado y se despliega en el programa que lo abra, tal como fue generado. El contenido puede ser igualmente bloqueado para que no pueda ser alterado, aunque esta funcionalidad sólo opera cuando se abre desde el mismo programa en el cual fue cerrado el acceso a modificar el archivo.</dd></dl></dd></dl>\r\n<p>Al publicar la información en el Sitio Web de ambos tipos de documento, se debe señalar visiblemente su peso y el formato respectivo.</p>\r\n<h4><a name=\"t04multimedia\" id=\"t04multimedia\"></a>Contenidos Multimediales</h4>\r\n<p>Se refiere a la capacidad que tiene la plataforma web para incorporar contenidos audiovisuales, entre los cuales se incluyen servicios de streaming (que entregan el contenido a medida que el archivo es enviado desde el servidor al cliente) y aplicaciones basadas en la tecnología <a href=\"http://www.adobe.com/es/products/flash.html\">Adobe Flash</a>.</p>\r\n<p>Dentro de estos contenidos destacan por su diferencia en términos de proceso, los siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Audio:</dt><dd>corresponde a cualquier contenido audible que pueda ser incorporado al Sitio Web. Para ello debe ser digitalizado y luego preparado en formato de alta compresión, del tipo&nbsp;<a href=\"/glosario/M#/mp3\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">MP3</a>,&nbsp;<a href=\"/glosario/R#/realaudio\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">Real Audio</a>&nbsp;o Windows Media, gracias a los cuales es posible que se pueda reducir su peso y que los usuarios puedan descargarlos rápidamente del Sitio Web. Es importante considerar que, cada vez que se incorpore un contenido de este tipo, se debe indicar claramente el peso, el formato y el software utilizado para verlo; si éste es de libre disponibilidad, se debe publicar un enlace para que el usuario lo pueda bajar a su computador. Por lo mismo, <strong>evite poner archivos de audio de fondo y siempre permita que los usuarios decidan comenzar a escuchar el sonido que se ofrezca.</strong></dd><dd>La publicacion de audio en la web puede ser utilizada para la distribución de material de comunicación en este formato como frases radiales y materiales de difusión hasta discursos y programas de conversación (podcast) que pueden ser distribuidos utilizando diferentes plataformas y servicios, por ejemplo <a href=\"http://www.podcaster.cl/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a PodCaster.cl\">PodCaster.cl</a> y <a href=\"http://soundcloud.com/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a SoundCloud.com\">soundcloud.com</a><strong><br></strong></dd><dt>Video:</dt><dd>corresponde a cualquier contenido audiovisual que pueda ser incorporado al Sitio Web. Para ello debe ser digitalizado y luego preparado en formato de alta compresión, del tipo&nbsp;<a href=\"/glosario/A#/avi\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">AVI</a>,&nbsp;<a href=\"/glosario/M#/mpeg\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">MPG</a>, Real Video o Windows Media. Es importante considerar que la generación de video siempre implicará la creación de archivos de alto peso (medido en Kilobytes), y que éste aumentará mientras más grande sea el tamaño de la imagen a mostrar. Es importante considerar que cada vez que se incorpore un contenido de este tipo, se debe indicar claramente el peso, el formato y el software utilizado para verlo; si éste es de libre disponibilidad, se debe publicar un enlace para que el usuario lo pueda bajar a su computador. Recuerde que este tipo de contenidos sólo debe usarse cuando sea necesario y que la calidad del mismo nunca satisfará a las expectativas de los usuarios.</dd><dd>Considere que <a href=\"http://www.youtube.com/\" target=\"_blank\" title=\"Ir a YouTube.com\">YouTube.com</a> puede ser un excelente canal para centralizar el material audiovisual (videos) de la institución, este servicio en linea puede ser configurado como un CANAL para que incluya elementos corporativos y es la mejor opción para ofrecer un servicio rápido y de calidad a los usuarios.</dd><dt>Flash:</dt><dd>corresponde a cualquier contenido desarrollado usando esta tecnología de <a href=\"http://www.adobe.com/es/products/flash.html\" target=\"_blank\" title=\"Ir a Sitio Web Adobe FLASH\">Adobe FLASH</a> que se caracteriza por aumentar las capacidades de interacción con elementos gráficos y audiovisuales. Para utilizar esta tecnología se utiliza el software Flash de Macromedia, el cual genera objetos con la extensión SWF. Tal como en el caso de los elementos anteriores, se debe cuidar el peso de los archivos creados con esta tecnología y, cada vez que se incorpore un contenido de este tipo, se debe indicar claramente un enlace para que el usuario pueda bajar el software Flash Player usado para visualizar este tipo de contenidos. Cuando se use esta tecnología, siempre se debe ofrecer una forma alternativa de acceder al mismo contenido.</dd></dl>\r\n<h4><a name=\"t04graficos\" id=\"t04graficos\"></a>Contenidos Gráficos</h4>\r\n<p>Se refiere a todos los elementos visuales que se pueden incorporar a un Sitio Web, tales como dibujos e imágenes, que permiten complementar la información que se desea incluir en el Sitio Web.</p>\r\n<p>Dentro de estos contenidos se deben destacar tres características que los hacen especiales al momento de procesarlos y que son las siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Formato:</dt><dd>se refiere al tipo de archivo que se generará con la imagen en la que se esté trabajando. Normalmente se utiliza el formato&nbsp;<a href=\"/glosario/G#/gif\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">GIF</a>&nbsp;(Graphic Interchange Format) para cualquier imagen pequeña como un icono o una imagen que tenga colores planos; para fotografías e imágenes de mayor tamaño y cantidad de colores, debe preferirse el formato&nbsp;<a href=\"/glosario/J#/jpeg\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">JPG o JPEG</a>&nbsp;(Joint Picture Expert Joint). Cualquier otro formato posible de utilizar deberá evitarse, ya que sólo se puede ver en determinadas plataformas (por ejemplo,&nbsp;<a href=\"/glosario/P#/png\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">PNG</a>).</dd><dt>Peso:</dt><dd>una de las precauciones centrales que se debe tener en cuenta al momento de generar imágenes para un Sitio Web, es que se debe mantener un límite en el peso de los archivos para no afectar el desempeño de las páginas. Mientras más pesadas sean éstas, más tiempo deberá esperar el usuario para que se muestre en su computador. Por ello, se debe buscar que las imágenes de fotos, por ejemplo, no excedan los 15&nbsp;<abbr title=\"Kilobytes.\" lang=\"en\">Kb</abbr>&nbsp;de peso y que una página con todos sus elementos no pese más allá de 100 Kb. Es importante considerar que un usuario con un módem de 56&nbsp;<abbr title=\"Kilobits por segundo.\">Kbps</abbr>&nbsp;recibe, en condiciones ideales, 7 Kilobytes por segundo. Por ello, una página que tenga ese límite de peso llegará en alrededor de 15 segundos hasta el computador del usuario, lo cual es un tiempo muy largo si se compara con lo que normalmente está dispuesto a esperar.</dd><dt>Tamaño:</dt><dd>junto con el peso, el tamaño es la segunda de las precauciones principales que se debe tener en cuenta para las imágenes de un Sitio Web. Lo normal es que una foto para web sea generada en 72 dpi (dots per inch o puntos por pulgada) y que sus dimensiones sean medidas en pixeles. Las más usadas serán inferiores a 250 pixeles en el ancho o alto, ya que de lo contrario se estará llegando a imágenes de mucho peso. Si se desea poner una imagen de mayor tamaño, se debe indicar su tamaño y peso (idealmente en el texto alterno de la imagen) para que el usuario sepa que deberá esperar un tiempo a que la imagen baje a su computador, antes de acceder a ella.</dd></dl>','','php_code'),('node','book',0,465,496,'es',0,'<p>Es importante considerar que de acuerdo al&nbsp;<a href=\"/documentos-oficiales#recurso-145\" title=\"Ir a Documento &quot;Instructivo Gobierno Electrónico&quot;\"><strong>Instructivo Presidencial de Gobierno Electrónico (2001)</strong></a>, los sitios tienen un ciclo de vida que va enfatizando en su interactividad, de acuerdo al siguiente desglose:</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Presencia:<br></strong>en esta fase se provee básicamente información del Servicio al ciudadano.</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Interacción:<br></strong>considera comunicaciones simples entre el Servicio y el ciudadano y la incorporación de esquemas de búsqueda básicas.</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Transacción:<br></strong>incluye provisión de transacciones electrónicas al ciudadano por parte del Servicio, en forma alternativa a la atención presencial en las dependencias del órgano.</p>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Transformación:</strong><br>considera cambios en los Servicios para proveer aquellas prestaciones que componen su misión crítica en forma electrónica, y la introducción de aplicaciones que administran la entrega de prestaciones a los ciudadanos.</p>\r\n<p>Lo anterior implica que cada Sitio Web que desee avanzar en su vida útil, como parte de la política de&nbsp;<strong>Gobierno Electrónico</strong>, tiene que ofrecer capacidades de interacción que sean cada vez más importantes para el grupo de usuarios hacia los cuales se dirige.</p>\r\n<p>En este sentido, los Sitios Web deben ir incrementando su complejidad para ir haciéndose cargo de las necesidades de comunicación primero, y luego de las de atención, con el fin de brindar a los usuarios la posibilidad de eliminar etapas burocráticas en su relación con los servicios.</p>\r\n<div class=\"stressed\">\r\n<p>Las etapas que pueden ir marcando el avance de un Sitio Web podrían ser las siguientes:</p>\r\n<dl><dt>Comunicaciones:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Presencia</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios envíen correos electrónicos desde el sitio; al principio, con el uso del software de correo que tenga el computador; posteriormente desde formularios del sitio; finalmente, conectando los formularios con algún sistema de gestión para hacer seguimiento a las respuestas que se envíen a los usuarios.</dd><dt>Trámites:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Interacción</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios puedan obtener información y realizar trámites del servicio a través del computador; al principio, recibiendo sólo información para hacer los trámites; finalmente, con la realización de la transacción mediante el sistema.</dd><dt>Compras y Pagos:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Transacción</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio cumpla actividades transaccionales, que permitan a los ciudadanos ahorrar tiempo y dinero para realizar acciones ante los servicios.</dd></dl></div>\r\n<p>Dado lo anterior, los Sitios Web de las instituciones públicas deben tener metas muy concretas a desarrollar en sus planes de trabajo anuales y esto debe estar expresado en el presupuesto de la institución, de tal manera que cuenten con los recursos necesarios para llevarlos adelante y darle sustentabilidad a la vida del proyecto.</p>','','full_html'),('node','book',0,466,497,'es',0,'<p class=\"p1\">Uno de los objetivos principales del Gobierno es impulsar el contacto directo con la ciudadanía utilizando todos los canales de comunicación disponibles. En este sentido, la disponibilidad de acceso a la información pública mediante canales digitales y medios sociales se presenta como una herramienta prioritaria para contribuir a fortalecer la transparencia e informar a la ciudadanía respecto de procedimientos, contenidos y fundamentos del ejercicio de la función pública.</p>\r\n<p class=\"p4\">En este sentido, y tal como aparece señalado en el <a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/\" title=\"Ir a Instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del Gobierno\"><span class=\"s2\">instructivo 112/14 del Ministerio Secretaria General de Gobierno</span></a>, los órganos de la Administración podrán hacer uso de las redes sociales, en la medida que ello facilite <strong>el dialogo con la ciudadanía.</strong> En esos casos, se deberá entregar la mayor cantidad de información posible a través de los perfiles de medios y redes sociales que sean utilizados por la institución. La información oficial que se entregue en las redes sociales, idealmente deberá ser publicada en un lenguaje cercano, procurando que la presentación sea clara y respetuosa.</p>\r\n<p class=\"p4\">En la administración pública esta idea se aplica no solo al escuchar el ciudadano a través de las redes sociales, como por ejemplo Facebook o Twitter, sino también al impulsar la generación de espacios de debate, de creación colaborativa, abrir canales de retroalimentación inmediata y otros formatos similares. En síntesis: estos medios son soluciones técnicas que potencian la <strong>interactividad en los medios digitales</strong> con el fin de aumentar el grado de <a href=\"/articulo/participacion-ciudadana\" title=\"Ir a sección Participación Ciudadana\"><span class=\"s2\">participación ciudadana</span></a> en la gestión pública.</p>\r\n<p class=\"p5\">Algunos de los medios a que se puede acceder para implementar prácticas de medios sociales en la comunicación institucional son:</p>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li5\">Blogs (ej: Blogger, Wordpress)</li>\r\n<li class=\"li5\">Microblogs (ej: Twitter)</li>\r\n<li class=\"li5\">Redes Sociales (ej: Facebook)</li>\r\n<li class=\"li5\">Comunidades Digitales (ej: Bligoo, Ning)</li>\r\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Video (ej: Youtube, Vimeo)</li>\r\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Audio (ej: Radio, Podcast)</li>\r\n<li class=\"li5\">Canales Sociales de Fotografía (ej: Flickr, Picasa)</li>\r\n<li class=\"li5\">Wikis</li>\r\n<li class=\"li5\">Foros de Discusión</li>\r\n<li class=\"li5\">Listas de Discusión</li>\r\n<li class=\"li5\">Repositorios de Documentos (ej: ISSUU, Scribd, Slideshare)</li>\r\n<li class=\"li5\">Encuestas de Opinión</li>\r\n<li class=\"li5\">Sistemas de Votación</li>\r\n<li class=\"li5\">Sistemas de Clasificación Social (Etiquetas)</li>\r\n<li class=\"li5\">Agregadores (RSS)&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"p1\"><strong>Recursos</strong></h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/%20\">Instrucciones sobre lineamientos comunicacionales de plataformas digitales y sitios electrónicos del Gobierno</a></strong></li>\r\n<li><strong><a href=\"/articulo/plataformas-sociales-mas-utilizadas-en-las-instituciones-publicas\">Plataformas sociales más utilizadas en las Instituciones Públicas</a></strong></li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','book',0,467,498,'es',0,'<p class=\"p1\">El Gobierno de Chile ha trabajado en diversas iniciativas para la implementación de una plataforma de software y hardware destinada a optimizar el intercambio de información y datos entre diferentes instituciones del Estado. Esta iniciativa se denomina Plataforma de Integración de Servicios Electrónicos del Estado (PISEE) y se encuentra en funcionamiento desde fines del año 2009.</p>\r\n<p class=\"p2\">El objetivo de esta plataforma es optimizar la inversión que realiza el Estado para la obtención de la interoperabilidad en las instituciones, optimizando los procesos de integración y ofreciendo un único bus de servicios.</p>\r\n<p class=\"p1\">De esta manera, se cubre la necesidad de fomentar la transparencia, la eficiencia y la simplificación de los actos y procedimientos administrativos, facilitando el cumplimiento -mediante su uso- de la Ley de Bases del Procedimiento Administrativo por parte de los Organismos del Estado.&nbsp;</p>\r\n<p class=\"p1\">Este esfuerzo se traduce finalmente en beneficios que tocan al ciudadano a través de la simplificación de trámites y así evitar requerir al usuario información que esté en poder de otra institución pública.</p>\r\n<p class=\"p3\"><strong>Interoperabilidad en el Gobierno de Chile</strong><br><a href=\"http://www.modernizacion.cl/interoperabilidad/\">http://www.modernizacion.cl/interoperabilidad/</a></p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Administrador de Esquemas y Metadatos (AEM)<br></strong><span class=\"s1\"><a href=\"http://www.aem.gob.cl/\">http://www.aem.gob.cl/</a></span><span class=\"s2\">&nbsp;</span></p>\r\n<p class=\"p3\">De acuerdo con lo señalado en el <a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=284838&amp;buscar=271\"><span class=\"s3\">Decreto Supremo Nº 271</span></a> (2008, Ministerio de Economía), es el Organismo Público encargado de administrar y mantener operativo el procedimiento de inscripción de esquemas basales y documentales por parte de los Órganos de la Administración del Estado, realizar su evaluación técnica y posterior publicación en el Repositorio de Acceso Público de Esquemas de Gobierno.</p>\r\n<p class=\"p2\">El Administrador de Esquemas y Metadatos (AEM) se creó para que exista una revisión, mantención, actualización y administración de los esquemas utilizados para el intercambio de información entre organismos del Estado.</p>\r\n<p class=\"p5\"><strong>¿Cómo Integrarse a la Plataforma Integrada - PISEE?<br></strong><span class=\"s1\"><a href=\"http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/plataforma-de-integracion-pisee/como-integrarse.html\">http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/plataforma-de-integracion-pisee/como-integrarse.html</a></span><span class=\"s2\">&nbsp;<br></span>Página que detalla los pasos que debe seguir una institución para integrarse a la Plataforma de Integración de Servicios Electrónicos del Estado (PISEE)</p>\r\n<p class=\"p4\"><strong>Normativa de Interoperabilidad y Gobierno Electrónico<br></strong><span class=\"s1\"><a href=\"http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/normativa.html\">http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/normativa.html</a></span><span class=\"s2\">&nbsp;</span>&nbsp;<br>Para el desarrollo del Gobierno Electrónico, Chile cuenta con un marco normativo que consta de diferentes leyes, normativas y decretos que hacen posible su implementación.&nbsp;</p>\r\n<p class=\"p3\"><strong>Experiencias internacionales sobre Interoperabilidad<br></strong><a href=\"http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/experiencias-internacionales/\">http://www.modernizacion.gob.cl/interoperabilidad/experiencias-internacionales/</a></p>','','php_code'),('node','book',0,468,499,'es',0,'<p class=\"p1\">La modernización de la administración pública en el marco de una sociedad cada vez más exigente en cuanto a la prestación de cuentas públicas y transparencia de gestión, demanda un <strong>sistema estatal más cercano a las personas</strong> donde se hagan públicas informaciones pertinentes (Transparencia Activa) y en que el ciudadano disponga de mecanismos adecuados para ejercer su derecho de acceso a información relevante cuando ésta no esté disponible (Transparencia Pasiva).</p>\r\n<p class=\"p3\">La principal iniciativa gubernamental para el cumplimiento de estas nuevas expectativas y exigencias ciudadanas es la <strong>Ley de Acceso a la Información Pública</strong> (Ley Nº 20.285), que define los parámetros a ser cumplidos por los organismos públicos en materia de acceso a información.</p>\r\n<h2 class=\"p4\"><strong>Recursos</strong></h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=276363&amp;buscar=20285\" title=\"Ir a Ley Chile\">Ley de Transparencia</a> (</strong>Ley Nº 20.285<strong>)<br></strong>Texto completo de la Ley, regula el principio de transparencia de la función pública, el derecho de acceso a la información de los órganos de la Administración del Estado, los procedimientos para el ejercicio del derecho y para su amparo, y las excepciones a la publicidad de la información.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.probidadytransparencia.gob.cl\" title=\"Ir a Portal de Transparencia Gobierno de Chile\">Portal de Probidad y Transparencia (Gobierno de Chile)</a><br></strong>Contiene información completa sobre la Ley de Transparencia, además de la ley propiamente tal. Incluye además: especificaciones de organismos afectos a la Ley, guías, regulaciones, noticias, estadísticas, preguntas frecuentes y enlaces para otros sitios pertinentes al ámbito de la Ley de Transparencia.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.consejotransparencia.cl/%20\" title=\"Ir a Sitio Consejo para la Transparencia\">Consejo para la Transparencia&nbsp;</a><br></strong>Sitio web institucional del Consejo para la Transparencia. &nbsp;Esta institución es una corporación autónoma de derecho público, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creada por la ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información del Administración del Estado.</li>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.gobiernotransparente.cl\" title=\"Ir a Portal Gobierno Transparente\">Portal Gobierno Transparente</a><br></strong>Portal dirigido a los responsables institucionales de Transparencia Activa y a los desarrolladores de sitios gubernamentales (internos o proveedores), este sitio es una guía técnica que indica los procedimientos y ofrece herramientas para facilitar y fomentar el trabajo de los organismos públicos en el cumplimiento de la Ley de Transparencia.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"p2\"><strong>Otros recursos</strong></h2>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li1\"><strong><a href=\"http://www.gobiernotransparentechile.cl/%20\" title=\"Ir a Directorio Transparencia Activa\">Directorio de Transparencia Activa (Buscador) </a><br></strong></li>\r\n</ul>','','php_code'),('node','book',0,469,500,'es',0,'<p class=\"p1\">La misión de la <strong>Política para la Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad</strong> desarrollada por el gobierno es la siguiente:&nbsp;</p>\r\n<address class=\"p3\"><strong>Fomentar la participación ciudadana para promover una cultura de corresponsabilidad, fortaleciendo los espacios de comunicación entre el gobierno y la ciudadanía, aumentando la transparencia, eficacia, eficiencia y efectividad de las políticas públicas.</strong></address>\r\n<p class=\"p1\"><br>En este contexto, las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) a través de plataformas digitales son entendidas como un elemento facilitador para cumplir políticas y normas que regulan la participación. &nbsp;A esto, se suma la existencia de una cultura ciudadana que se va formando y adquiere nuevos atributos, hablamos de una ciudadanía colaborativa, participativa, interactiva y, sobre todo, preocupada del uso y promoción de estos canales de forma sistemática.&nbsp;</p>\r\n<p class=\"p1\">Desde el año 2000, a través del Instructivo Presidencial de Participación Ciudadana, el Gobierno estableció que debe garantizar a la población los medios para participar en las decisiones del sistema democrático del país. Aunque este documento no hace una mención directa a un medio en particular, hace un llamado a los órganos de la Administración del Estado para que entreguen la mayor información posible a los ciudadanos y proporcionen mecanismos que garanticen que éstos reciban respuesta a sus solicitudes.</p>\r\n<p class=\"p2\">Con la publicación de la Nueva Política de Participación Ciudadana en 2011, el Gobierno de Chile establece los ejes para acciones y mecanismos de participación que deben ser utilizados por los diferentes organismos del Estado.</p>\r\n<p class=\"p1\">La ley 20.500 en su artículo 2º señala que “es deber del Estado promover y apoyar las iniciativas asociativas de la sociedad civil”. Además agrega que el Estado “en sus programas, planes y acciones, deberá contemplar el fomento de las asociaciones, garantizando criterios técnicos objetivos y de plena transparencia en los procedimientos de asignación de recursos”.</p>\r\n<h2 class=\"p2\"><strong>Recursos</strong>&nbsp;</h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a title=\"Política de Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad\" href=\"http://www.msgg.gob.cl/wp-content/uploads/2011/11/PoliticaParticipacion.pdf\">Política de Participación Ciudadana en el Marco de la Corresponsabilidad</a>&nbsp;</strong>(Ministerio Secretaría General de Gobierno)</li>\r\n<li><a title=\"Ir a Ley Chile\" href=\"http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1023143&amp;buscar=ley+20500%20\"><strong>Ley 20.500</strong></a> <br>Ley de 20 de enero de 2011 que regula los temas, organismos y áreas que son afectadas por la política de participación ciudadana.</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"p4\">&nbsp;</h2>','','full_html'),('node','book',0,470,501,'es',0,'<p class=\"p1\">En 2011, el Gobierno de Chile lanzó su primera versión del Portal <a href=\"http://datos.gob.cl/\"><span class=\"s1\">datos.gob.cl</span></a> que incluye un catálogo de fuentes de datos (<em>datasets</em>) publicados por diferentes instituciones públicas bajo un esquema estandarizado, cuyo objetivo es facilitar al público encontrar y utilizar estos datos.</p>\r\n<p class=\"p2\">Cada día y con mayor frecuencia, gobiernos y organismos gubernamentales de todo el mundo publican más datos en Internet. En este contexto, compartir estos datos permite una mayor transparencia, ofrecer servicios más eficientes e incentiva un mayor uso público y comercial gracias a la reutilización de la información gubernamental.</p>\r\n<p class=\"p2\">Aunque las razones pueden variar entre países, &nbsp;la logística y los aspectos prácticos de la apertura de los datos del gobierno son los mismos. Existen buenas prácticas y grupos de interés que están desarrollando a diario especificaciones, pautas y normativas para fomentar la publicación de los datos del gobierno, lo que permite al público a utilizar estos datos en formas nuevas e innovadoras.</p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Portal de datos públicos del Gobierno de Chile&nbsp;<br></strong><strong><a href=\"http://datos.gob.cl/\">http://datos.gob.cl/<br></a></strong>Este sitio contiene un buscador y catálogos con diversas categorías para ayudar la búsqueda de la información. También se puede encontrar información georeferenciada y archivos de imágenes. Algunos de estos datos ya están disponibles en diversos sitios de gobierno pero este sitio los reúne en un solo lugar donde se pueden realizar búsquedas.</p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Portal de <em>Linked Data</em> de la Biblioteca del Congreso Nacional (BCN)<br></strong><a href=\"http://datos.bcn.cl/\"><strong>http://datos.bcn.cl</strong></a></p>\r\n<p class=\"p2\">En su interés permanente de utilizar tecnologías innovadoras para mejorar sus procesos y servicios al Congreso y a los ciudadanos, la BCN inició con este proyecto su trabajo en el área de la Web Semántica. Dentro de los servicios ofrecidos en este portal se destacan:&nbsp;</p>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li3\">Documentación para el entendimiento de los datos publicados;&nbsp;</li>\r\n<li class=\"li3\">Ontologías modeladas e implementadas;&nbsp;</li>\r\n<li class=\"li3\">Acceso a Endpoint SPARQL;</li>\r\n<li class=\"li3\">Herramientas de visualización de datos.</li>\r\n</ul>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Portal Open Data Consejo para la Transparencia.<br></strong><strong><a href=\"http://www.consejotransparencia.cl/consejo/site/edic/base/port/pcatalogo.html\">http://www.consejotransparencia.cl/consejo/site/edic/base/port/pcatalogo.html<br></a></strong>El catálogo de datos abiertos (Opendata) del Consejo para la Transparencia es una iniciativa piloto en la materia. Dispone de datos en bruto que pueden ser reutilizados para los fines que las personas u organismos estimen, de modo que puedan crearse a partir del catálogo Opendata nuevas formas de información, interrelación, reusabilidad y nuevos usos. Para utilizarlos, el usuario no necesita registrase.</p>\r\n<p class=\"p2\"><strong>Otros Recursos</strong></p>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li1\">Estándares, Web Semantica y Linked Data (w3c) <a href=\"http://www.w3.org/standards/semanticweb/data\"><span class=\"s1\">http://www.w3.org/standards/semanticweb/data</span></a>&nbsp;</li>\r\n<li class=\"li1\">Fundación CTIC&nbsp;<a href=\"http://datos.fundacionctic.org/\">http://datos.fundacionctic.org/</a></li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','book',0,471,502,'es',0,'<p class=\"p1\">La <strong>identidad gráfica</strong> de un sitio web es fundamental para establecer el contexto del sitio y la naturaleza de sus contenidos. En el caso de sitios web de servicios y especialmente de gobierno, se hace necesario establecer normas y especificaciones visuales que ayuden a orientar al usuario y guiarlo de una manera eficiente mientras navega.</p>\r\n<p class=\"p2\">Generalmente, &nbsp;los usuarios llegan a un sitio después de haber realizado una búsqueda, a través de un enlace en otro sitio o simplemente cuando digitan la URL del sitio, lo importante es recibirlo con toda la información necesaria, respetando colores corporativos y mostrando siempre los emblemas y logotipos oficiales para que el ciudadano entienda claramente en que sitio se encuentra<strong> y </strong>cumpla con sus objetivos de navegación.&nbsp;</p>\r\n<p class=\"p3\">Para velar por la buena aplicación y cumplimiento de la comunicación digital en el Gobierno, el Ministerio Secretaría General de Gobierno a través del instructivo Nº112/14 MSGG entrega los lineamientos en la materia para establecer e identificar las necesidades globales y específicas de comunicación de las diferentes instancias gubernamentales.</p>\r\n<h2 class=\"p2\"><strong>Recursos</strong></h2>\r\n<ul>\r\n<li><strong><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/aplicaciones-de-headers-para-sitios-de-gobierno/\" title=\"Ir a Manual de aplicacion de header para Sitios Web de Gobierno\">Manual de Aplicación de Headers para Sitios de Gobierno</a><br></strong><span></span><span class=\"s2\"></span>Enlace hacia página para visualizar y descargar (.zip, 8,4MB) los archivos de referencia (.jpg) y fuente (formato photoshop .psd) pre-configurados para aplicación en el sitio según sus atributos (Ministerio, Subsecretaría, Intendencia etc).&nbsp;</li>\r\n<li><a href=\"http://gobiernodechile.cl/manual-de-normas-graficas/\" title=\"Ir a Manual de normas graficas Gobierno de Chile\"><strong>Manual de normas gráficas</strong><span></span></a><span class=\"s2\"><br></span>Listado de contenidos descargables entre los que se encuentran archivos en formatos editables de material para sitios web, como encabezados de sitio (headers) y plantillas básicas para Wordpress, archivos para diseño de papelería y archivos de audio.</li>\r\n<li><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/instrucciones-sobre-lineamientos-comunicacionales-de-plataformas-digitales-y-sitios-electronicos-del/\" title=\"Ir a Instructivo 114/12 MSGG de Comunicacion Digital\"><strong>Instructivo 114/12 MSGG de Comunicación Digital</strong><span></span></a><span class=\"s2\"><br></span>Enlace hacia página con el instructivo digitalizado (formato ISUU, usa Flash) que dispone los <strong>lineamientos comunicacionales técnicos y estratégicos </strong>que deben ser seguidos por las instituciones públicas con el fin de establecer e identificar las necesidades globales y específicas de comunicación de las diferentes instancias gubernamentales en su presencia digital.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<h2 class=\"p2\"><strong>Otros Recursos</strong></h2>\r\n<ul class=\"ul1\">\r\n<li class=\"li6\"><strong><span class=\"s3\"><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/\" title=\"Ir a Comunicacion Digital Gobierno de Chile\">Comunicación Digital del Gobierno de Chile</a><a href=\"http://www.gob.cl/comunicacion-digital/\"><span class=\"s4\"></span></a></span></strong><br> Área dentro del sitio de la Presidencia de Chile que agrega recursos relacionados a la comunicación digital para apoyar las instituciones y desarrolladores de sitios web para organismos de la administración pública.</li>\r\n</ul>','','php_code'),('node','book',0,474,505,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Usabilidad</h1>\r\n<p><img src=\"/images/pic.usability.jpg\" width=\"110\" height=\"90\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de&nbsp;<strong>Usabilidad</strong>&nbsp;aconsejadas en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckUsabilidad\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de usabilidad.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\"><strong>Conceptos de Usabilidad</strong></th><th colspan=\"2\"><strong>Cumple</strong></th></tr>\r\n<tr><th><strong>Sí</strong></th><th><strong>No</strong></th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3>Identidad Corporativa</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>\r\n<p>1.</p>\r\n</td>\r\n<td>¿La portada del Sitio refleja la identidad y pertenencia de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>\r\n<p>2.</p>\r\n</td>\r\n<td>¿Existen elementos de la imagen corporativa del Gobierno en la Portada de su Sitio? ¿Se repiten en todas las páginas?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>\r\n<p>3.</p>\r\n</td>\r\n<td>¿El logotipo del Gobierno ha sido incluido en un lugar importante en la Portada y en las páginas interiores del Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>\r\n<p>4.</p>\r\n</td>\r\n<td>¿Todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Utilidad del Sitio Web</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿El Sitio ofrece información sobre las actividades y servicios más recientes e importantes que está llevando a cabo la institución?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Los usuarios pueden encontrar fácilmente en la portada la información acerca de las actividades y servicios más importantes de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Navegación</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿El diseño del Sitio es eficiente, rápido e intuitivo?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Aparece el menú de navegación en un lugar destacado? ¿Se ve fácilmente?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Verificó la consistencia de todos los enlaces?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4.</td>\r\n<td>¿El Sitio cuenta con un mapa o buscador que facilite el acceso directo a los contenidos?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5.</td>\r\n<td>¿El Sitio mantiene una navegación consistente y coherente en todas las pantallas?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Visibilidad del estado del sistema</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿Se informa al usuario claramente el área del Sitio que está visitando?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿El Sitio Web diferencia entre enlaces visitados y enlaces por visitar?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>En caso de servicios o trámites en línea, ¿ofrece información de cuántos pasos faltan para terminar?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Consistencia y cumplimiento de estándares</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿El HTML del Sitio ha sido validado satisfactoriamente según w3c.org?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿El o los archivos de Hojas de estilo (CSS) han sido aprobados según w3c.org?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Comprobó la consistencia de Links usando el verificador de w3c.org?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Atención de errores</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿Usa Javascript para validar formularios durante su llenado y antes de enviarlos?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Usa elementos destacados para indicar los campos obligatorios dentro de un formulario?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Después de que ocurre un error, es fácil volver a la página donde se encontraba antes que se produjese o entrega recomendaciones de los pasos a seguir?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Estética y diseño</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿Usa jerarquías visuales para determinar lo importante con una sola mirada?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Las imágenes tienen tamaños adecuados que no dificultan el acceso a las páginas?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Las imágenes tienen etiqueta ALT en el código HTML para facilitar la navegación?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Ayuda ante errores</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>En caso de errores de consistencia dentro del sitio, ¿se ofrece un mensaje de personalizado mediante una página explicativa?, (Por ejemplo: Error 404 para página inexistente)</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Entrega información de contacto fuera de Internet? (Por ejemplo: teléfono institucional, fono 600, mesa de ayuda, OIRS)</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Ofrece área de Preguntas Frecuentes con datos de ayuda a usuarios?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Ofrece páginas de ayuda que explican cómo usar el Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"subHeader\"><th colspan=\"4\">\r\n<h3><br>Retroalimentación (Feedback)</h3>\r\n</th></tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1.</td>\r\n<td>¿Puede el usuario ponerse en contacto con el encargado del Sitio Web para hacer sugerencias o comentarios?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2.</td>\r\n<td>¿Funcionan correctamente los formularios de contacto?, ¿Ha probado cada uno de ellos?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3.</td>\r\n<td>¿Hay alguien encargado de recibir y contestar estos mensajes?</td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n<td><img src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\" width=\"16\" height=\"16\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>','','full_html'),('node','book',0,475,506,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Accesibilidad</h1>\r\n<p><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/images/pic.accessibility.jpg\" alt=\"\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de&nbsp;<strong>Accesibilidad</strong>&nbsp;aconsejadas en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista de chequeo, son explicados en el&nbsp;<a href=\"/images/pic.accessibility.jpg/guia/capitulos/tres/index.htm\" title=\"Capítulo III de Guía Web.\">Capítulo III</a>&nbsp;de la Guía y corresponden a la&nbsp;<strong>Prioridad 1</strong>&nbsp;de accesibilidad establecida por la&nbsp;<a href=\"/images/pic.accessibility.jpg/guia/glosario.htm#Wor001\" title=\"Ver término en glosario.\" class=\"glossaryTerm\">World Wide Web Consortium</a>.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la Guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckAccesibilidad\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de accesibilidad.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\">Conceptos de Accesibilidad</th><th colspan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>¿Se proporciona un texto equivalente para todo elemento no textual, tales como imágenes, para explicar su contenido a discapacitados visuales?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>¿La información transmitida a través de los colores también está disponible sin color?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿El documento está estructurado para que pueda ser leído con o sin una hoja de estilo, utilizando adecuadamente los tags de HTML?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>¿El documento está escrito en un lenguaje adecuado y se deja claro cuando se cambia de idioma?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿Las tablas se utilizan para presentar información y no para diagramar el contenido del Sitio Web?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿Las páginas que utilizan nuevas tecnologías siguen funcionando cuando dicha tecnología no está presente (por ejemplo, los plug-ins de Flash)?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿Es posible controlar los objetos o las páginas que se actualizan o se cambian automáticamente, permitiendo incluso generar pausas para su revisión?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿Se asegura la accesibilidad de los elementos de la página que tengan sus propias interfaces? (Por ejemplo para el uso de Portlets)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿Se permite al usuario activar elementos de las páginas, usando cualquier dispositivo como el mouse o el teclado y no sólo uno en particular?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Se ofrecen soluciones transitorias que permiten a usuarios con browsers antiguos, acceder a contenidos que han sido creados en nuevas tecnologías?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Se usan las tecnologías y guías de trabajo generadas por la W3C?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Se ofrece ayuda y orientación a los usuarios para entender páginas o elementos complejos dentro de ellas? (Por ejemplo: mapas y gráficos)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Se ofrecen elementos de navegación claros?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>14</td>\r\n<td>¿Se asegura que los documentos que se ofrecen a través del Sitio son simples, claros y pueden ser fácilmente entendidos?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n<div class=\"note\">\r\n<p><strong>Nota:</strong>&nbsp;Para asegurar el cumplimiento de esta Lista de Chequeo se sugieren los siguientes métodos:</p>\r\n<ol>\r\n<li>Usar una herramienta de validación automática (como&nbsp;<a href=\"http://www.tawdis.net/\" title=\"Validador de accesibilidad de Tawdis [español].\">Tawdis</a>&nbsp;o&nbsp;<a href=\"http://www.sidar.org/hera/index.php.es\" title=\"Validador de accesibilidad Hera.\">Hera</a>)</li>\r\n<li>Usar herramientas de validación para cada uno de los estándares o lenguajes utilizados (<a href=\"http://www.w3c.org/\" title=\"Sitio web del W3C.\">W3C</a>)</li>\r\n<li>Usar un programa visualizador de sólo texto, por ejemplo&nbsp;<a href=\"http://links.sourceforge.net/\" title=\"Browser de texto Links.\">Links</a>&nbsp;o&nbsp;<a href=\"http://www.delorie.com/web/lynxview.html\" title=\"Simulador de browser de texto.\">Lynx Viewer</a></li>\r\n<li>Usar programas visualizadores diferentes, nuevos y antiguos (puede obtener versiones anteriores en&nbsp;<a href=\"http://browsers.evolt.org/\" title=\"Archivo de browsers de Evolt.org.\">http://browsers.evolt.org</a>)</li>\r\n<li>Usar un Lector de Pantalla (screen reader) o Browser de voz para navegar el sitio, por ejemplo&nbsp;<a href=\"http://www.freedomscientific.com/fs_downloads/index.asp\" title=\"Descargas de demostraciones de JAWS.\">JAWS</a>.</li>\r\n<li>Usar un programa que valide ortografía y sintaxis de tal manera de asegurar que un programa como el indicado en el punto anterior, leerá adecuadamente el contenido.(Microsoft Word)</li>\r\n<li>Conformar un equipo de evaluadores de personas con y sin discapacidades para r evisar el contenido del Sitio. Entre otras tareas, debe cuidar su calidad y simplicidad, con el objetivo de verificar si se entienden sus contenidos y forma de navegar.</li>\r\n</ol></div>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,476,507,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Buscadores</h1>\r\n<p><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/images/pic.searchengs.jpg\" alt=\"\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con ofrecer contenidos para ser&nbsp;<strong>indexado adecuadamente en buscadores</strong>, tal como se aconseja en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckSearchengs\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de buscadores.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\">Conceptos de Indexación en Buscadores</th><th colspan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>Todos los nuevos documentos que se agregan al Sitio Web ¿incluyen los campos de Metadata adecuados?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>Cuando un usuario accede al Sitio mediante un Link ofrecido en un buscador y esta página ya no existe, ¿se ofrece un mensaje personalizado que le permita encontrarla en su nueva ubicación o le ofrezca un contenido alternativo?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿Tiene definido el texto que aparece en el tag HTML &lt;title&gt; para indicar el Nombre del Sitio o de la Institución?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>¿El Sitio ofrece un contenido adecuado para el tag HTML META NAME=\"description\"?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿El Sitio ofrece un contenido adecuado para el tag HTML META NAME=\"keywords\"?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿El Sitio ofrece un texto adecuado en el texto que aparece en el META tag NAME=\"robots\"?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿El Sitio cuenta con un archivo de texto Robots.txt para los directorios que no se desea indexar?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿El Sitio está indexado en el directorio DMOZ.org?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿El Sitio está indexado en los buscadores Google y Altavista?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Ha definido como tarea permanente la de revisar la presencia del Sitio en Buscadores?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Ha definido como tarea permanente la realización de alianzas e intercambio de enlaces con otros Sitios de instituciones del Sector Público?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Revisa periódicamente el LOG (bitácora) del Sitio para identificar las palabras más utilizadas por los usuarios para acceder a su Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,477,508,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Seguridad para Sitios Web</h1>\r\n<p><img class=\"sectionPic\" alt=\"LLave de seguridad.\" src=\"/images/icn.nav.check.secu.110x90.jpg\" width=\"110\" height=\"90\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de Seguridad aconsejadas en los temas referidos a&nbsp;<strong>Seguridad</strong>&nbsp;de la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckSeguridad\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de seguridad.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowSpan=\"2\" colSpan=\"2\">\r\n<h3><br>Conceptos de Seguridad</h3>\r\n</th><th colSpan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>¿El Sitio funciona correctamente y no presenta fallas al navegar por sus páginas o utilizar sus servicios? (especialmente en el caso de Trámites en línea)</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>Los datos ingresados por un usuario a través de formularios, ¿son validados antes de ser enviados y procesados por el servidor del Sitio?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿Todos los vínculos del Sitio tienen una página asociada y el contenido adecuado al vínculo señalado?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>Frente a una búsqueda dentro del Sitio o cualquier operación en el mismo ¿los resultados se muestran correctamente?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿Los datos privados, entregados voluntariamente por los usuarios, son guardados de manera reservada?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"No\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿Se ofrece una Política de Privacidad de los Datos Personales y se informa de su existencia en las páginas pertinentes?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿Los servicios ofrecidos son realizados a través de canales de transacción seguros?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿En los temas que requieren de accesos restringidos, el Sitio provee algún medio para validar el acceso, por ejemplo: a través de una caja de conexión con nombre de usuario y password?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿La política de seguridad implementada para validar el acceso restringido es adecuada a los propósitos del servicio o de la institución?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Protege la integridad de sus programas y datos?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Se evita que sea visto, el nombre de los programas y los directorios?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Se cuenta con un protocolo de seguridad para evitar ataques externos e intrusiones de hackers?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>13</td>\r\n<td>¿Se cuenta con una política de respaldo de información que permita superar efectos de fallas derivadas del punto anterior?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>14</td>\r\n<td>¿Se ha realizado validación de inputs del usuario en el servidor?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>15</td>\r\n<td>¿Se ha revisado el saneamiento en el output de contenidos ingresados por usuarios?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>16</td>\r\n<td>¿Se ha revisado si los sitios web que requieran login de usuarios usan conexiones encriptadas vía HTTPS.?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>17</td>\r\n<td>¿Se ha revisado si las contraseñas en el servidor son almacenadas utilizando un hash con un salt aleatorio.?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>18</td>\r\n<td>¿Se ha verificado lógica de permisos para realizar las distintas acciones en el sitio web. Ej: Que usuarios pueden borrar, crear, editar los diferentes elementos.?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>19</td>\r\n<td>¿Se han filtrado los ataques de SQL Injection?. Se recomienda utilizar PreparedStatements/Consultas parametrizadas para hacer consultas a la base de datos.</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>20</td>\r\n<td>¿Se han filtrado los ataques XSS?. Existen variadas librerias que filtran el ingreso de scripts por parte del usuario</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>21</td>\r\n<td>¿Se han tomado medidas para prevenir los ataques XSRF/CSRF?. Las acciones del usuario sobre el sitio web deben ser enviadas vía POST, además de enviar un secret token generado al momento de presentar el formulario web.</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>22</td>\r\n<td>¿En cuanto a la seguridad de CMS (Joomla, Wordpress, Drupal u otros): Se ha verificado que estén instalados los últimos parches de seguridad de estos sistemas?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>23</td>\r\n<td>¿En cuanto a la seguridad Apache / IIS / NGINX u otros :  Se ha verificado que estén instalados los últimos parches de seguridad de estos servidores y verificar que las versiones en producción sean su “versión estable”?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>24</td>\r\n<td>¿Se han realizado respaldos de la base de datos en forma periódica o se han programado estos respaldos en tareas ?</td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n<td><img alt=\"Sí\" src=\"/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n','','php_code'),('node','book',0,478,509,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Rapidez de Acceso</h1>\r\n<p><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/images/icn.nav.check.rapi.110x90.jpg\" alt=\"\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si el Sitio Web que se analiza, cumple con las características de&nbsp;<strong>Rapidez de Acceso</strong>&nbsp;aconsejadas en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckRapidez\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de rapidez de acceso.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\">Conceptos de Rapidez de Acceso</th><th colspan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>¿El usuario puede encontrar en no más de 3 clics la información buscada?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>¿Aparece el menú de navegación en un lugar destacado? ¿Se ve fácilmente?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿El Sitio cuenta con un mapa y/o buscador que dé un acceso alternativo a los contenidos?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>¿Es fácil llegar a las secciones más importantes del Sitio desde cualquier página?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿El Sitio mantiene una navegación consistente y coherente en todas sus páginas?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿El diseño usa jerarquías visuales para determinar lo importante con una sola mirada?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿Los formularios ofrecen opciones que permitan al usuario evitar, cancelar o rehacer una acción?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿El tamaño de la letra de los textos es adecuado y ajustable o modificable por el usuario usando las herramientas del programa visualizador?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿Los vínculos, imágenes e íconos son claramente visibles y distinguibles?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Los vínculos (links) visitados y no visitados son claramente diferenciables?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Los íconos son representativos de la función o acción que realizan y son aclarados mediante una etiqueta ALT en HTML?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>13</td>\r\n<td>¿Provee información del organigrama de la institución?, ¿Incluye nombres actualizados de las autoridades y la forma de contactarlos?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>14</td>\r\n<td>¿El nombre de la URL está vinculado con el nombre o función de la institución y se ofrece en la barra superior del programa visualizador?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>15</td>\r\n<td>¿Ofrece el Sitio contenidos sobre la visión, misión, objetivos y plan estratégico de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>16</td>\r\n<td>En el caso que existan palabras técnicas en los contenidos del Sitio ¿Existe una sección de glosario que las explique?, ¿es fácil llegar a él?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>17</td>\r\n<td>¿Ofrece páginas de ayuda que explican cómo usar el Sitio Web?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>18</td>\r\n<td>¿Ofrece área de Preguntas Frecuentes con datos de ayuda a usuarios?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>19</td>\r\n<td>En caso de errores de consistencia dentro del sitio, ¿se ofrece un mensaje de personalizado mediante una página explicativa?, (Por ejemplo: Error 404 para página inexistente)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','book',0,479,510,'es',0,'<div id=\"container\" class=\"intStandard\">\r\n<div id=\"content\">\r\n<h1>Checklist de Presencia en Internet</h1>\r\n<p><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/images/icn.nav.check.pres.110x90.jpg\" alt=\"Presencia en Internet (Dibujo de un globo terráqueo).\" class=\"sectionPic\">&nbsp;En este documento se entrega una serie de elementos que deben ser revisados para determinar si la Institución dueña del Sitio Web que se analiza, cumple con las actividades mínimas para asegurar que está utilizando favorablemente las tecnologías ligadas a Internet, tal como se aconseja en la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</p>\r\n<p>Todos estos criterios y recomendaciones pretenden apoyar el trabajo del equipo a cargo del Sitio Web y deben ser asumidos como tareas imprescindibles para el éxito del proyecto y su difusión.</p>\r\n<p>Todos los elementos que se abordan en esta lista, son explicados en uno o más capítulos de la guía. Por cada uno de ellos, se debe marcar&nbsp;<strong>Sí</strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>No</strong>&nbsp;y se espera que un Sitio Web de Gobierno cumpla con todos o la mayoría de ellos. En aquellos que no haya cumplimiento, se deben adoptar las actividades correctivas que correspondan.</p>\r\n<p class=\"note\">La siguiente tabla ha sido diseñada para facilitar su impresión y uso en la evaluación de sitios,&nbsp;<strong>no es un formulario dinámico</strong>.</p>\r\n<table id=\"chckPresencia\" class=\"checkListTable\" summary=\"Checklist de presencia en Internet.\"><colgroup><col id=\"chckNumber\"><col id=\"chckConcept\"><col id=\"chckYes\"><col id=\"chckNo\"></colgroup>\r\n<thead>\r\n<tr><th rowspan=\"2\" colspan=\"2\">Conceptos de Presencia en Internet</th><th colspan=\"2\">Cumple</th></tr>\r\n<tr><th>Sí</th><th>No</th></tr>\r\n</thead>\r\n<tbody>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>1</td>\r\n<td>¿La portada del Sitio refleja la identidad y pertenencia de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>2</td>\r\n<td>¿Existen elementos de la imagen corporativa del Gobierno en la Portada de su Sitio? ¿Se repiten en todas las páginas?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>3</td>\r\n<td>¿El logotipo del Gobierno ha sido incluido en un lugar importante en la Portada y en las páginas interiores del Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>4</td>\r\n<td>¿El nombre de la URL está vinculado con el nombre o función de la institución y se ofrece en la barra superior del programa visualizador?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>5</td>\r\n<td>¿La dirección URL del Sitio Web ha sido incluida en la Papelería institucional? (Como por ejemplo: tarjetas de presentación, hojas carta, sobres, afiches, volantes, dípticos y otros)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>6</td>\r\n<td>¿Todas las páginas cuentan con un título que indique el nombre de la institución e información de contactos virtuales y físicos al pie de la página?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>7</td>\r\n<td>¿Ofrece el Sitio contenidos sobre la visión, misión, objetivos y plan estratégico de la institución?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>8</td>\r\n<td>¿Los funcionarios institucionales conocen la dirección del Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>9</td>\r\n<td>¿Se responden consultas que llegan desde diferentes vías y medios, utilizando contenidos que estén publicados en el Sitio Web?, ¿Estas respuestas incluyen la dirección de documentos que hayan sido publicados en el Sitio?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>10</td>\r\n<td>¿Se publican habitualmente las novedades de la institución en el Sitio Web? ¿Es adecuada la periodicidad de publicación?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>11</td>\r\n<td>¿Existe un encargado de dar respuesta a los correos electrónicos que se reciben a través del Sitio?, ¿Hay una norma interna que regule la atención de estos mensajes?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>12</td>\r\n<td>¿Existe algún sistema que lleve un registro de las respuestas enviadas que permita evaluar el desempeño de esta tarea?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"odd\">\r\n<td>13</td>\r\n<td>¿El Sitio está registrado en la Intranet del Estado bajo los dominios gov y gob? (<a href=\"http://nic.gov.cl/\" title=\"Administración de dominios GOB.CL y GOV.CL.\">http://nic.gov.cl</a>)</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n<tr class=\"even\">\r\n<td>14</td>\r\n<td>¿Se hace una revisión periódica del LOG (bitácora) del Sitio para conocer las actividades que han estado haciendo los usuarios y de esa manera mejorar los contenidos que se les ofrecen?</td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"Sí\"></td>\r\n<td><img src=\"<?php echo URL_BASE; ?>/guia/checklists/images/icn_pseudoradio.gif\" alt=\"No\"></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</div>\r\n</div>\r\n<div id=\"footer\">&nbsp;</div>','','php_code'),('node','recurso_documento',0,480,511,'es',0,'<p><span>Nuestra visión de gobierno electrónico es que para el año 2014 Chile pueda ofrecer a los ciudadanos un acceso sencillo, rápido y directo con el Estado. Un sistema de gobierno electrónico que se abra a la participación, que aprenda de sus ciudadanos, que promueva una cultura de innovación y utilice lo mejor de la revolución tecnológica que vivimos, para fortalecer la democracia y la transparencia, impulsar la descentralización y brindar de manera eficiente a los ciudadanos información, servicios y beneficios con estándares de clase mundial.</span></p>','','full_html'),('node','recurso_documento',0,482,513,'es',0,'<p>Instructivo presidencial con firma electrónica. Este documento insta a las instituciones públicas a comprometerse con esta iniciativa, simplificando aquellos trámites que tienen mayor impacto en la vida de los ciudadanos.</p>','','full_html'),('node','recurso_directorio',0,483,514,'es',0,'<p>Drupal<span>&nbsp;es un sistema de gestión de contenido modular y configurable. Es un programa de código abierto, con licencia GNU/GPL</span></p>','','full_html'),('node','recurso_directorio',0,484,515,'es',0,'<p><span>Servicios de validación de accesibilidad y movilidad web</span></p>','','full_html'),('node','recurso_biblioteca_seguridad',0,485,516,'es',0,'<p><span>Su objetivo es contar con un sistema de gestión de seguridad de la información que permita lograr niveles adecuados de integridad, confidencialidad y disponibilidad para todos los activos de información institucional considerados relevantes, de manera tal que se asegure la continuidad operacional de los procesos institucionales y la entrega de productos y servicios a los usuarios / clientes / beneficiarios.</span></p>','','full_html'),('node','recurso_biblioteca_seguridad',0,486,517,'es',0,'<p>Herramienta diseñada para escanear sitios web en busca de posibles vulnerabilidades que podrían deteriorar el funcionamiento del mismo.</p>','','full_html'),('node','page',0,487,518,'es',0,'<p style=\"text-align: center;\">&nbsp;</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\">¡Muchas gracias!, su sugerencia ha sido enviada al equipo editorial.</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl\">Volver a la página principal de la Guía Digital.</a></strong></p>','','php_code'),('node','page',0,488,519,'es',0,'<p>De conformidad a lo dispuesto en la Constitución Política de la Republica del Estado, artículo 19 Nº 4 y la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada o protección de datos de carácter personal y sus modificaciones posteriores, se señala lo siguiente:<br><br>El Ministerio Secretaría General de la Presidencia, en adelante MINSEGPRES, pone en conocimiento de todos quienes acceden al sitio web <a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl\">http://www.guiadigital.gob.cl</a> la siguiente Política de Privacidad, a fin de resguardar la seguridad, confidencialidad y privacidad de los suscriptores, usuarios y/o visitantes de este sitio web.<br><br>Estas políticas tienen por finalidad asegurar la correcta utilización de la información recopilada a través de las visitas del sitio web señalado y de los contenidos de su portal.<br><br>EN CUANTO A LA RECOPILACION DE DATOS<br><br>MINSEGPRES, a través del sitio web mencionado, recopila datos de los suscriptores, usuarios y/o visitantes que hagan uso del mismo, a través de dos mecanismos:<br><br>i) Mecanismos Automáticos: Son aquellos procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los visitantes de sitios Web y cuyo objeto es establecer patrones de actividad, navegación y audiencia, que no implican la identificación personal de aquellos suscriptores, usuarios y/o visitantes que accedan a los servicios del portal <a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl\">http://www.guiadigital.gob.cl</a>.<br><br>MINSEGPRES se reserva el derecho de usar dicha información general, a fin de establecer criterios que mejoren su contenido, en todo caso siempre disociados de la persona que dejó los datos en su navegación.<br><br>ii) Mecanismos Manuales: Son requerimientos formales y expresos de información a los suscriptores, usuarios y/o visitantes del portal que implican la recolección de datos como nombre, apellidos, domicilio, correo electrónico, ocupación, etc. Se indicará claramente el fin para el cual está siendo solicitada.<br><br><br>EN CUANTO A LA ENTREGA DE INFORMACIÓN A TERCEROS<br><br>Respecto de la entrega de información recopilada por medio de los mecanismos automáticos antes señalados, y que no contengan identificación personal de los suscriptores, usuarios y/o visitantes de la página, esta podrá ser utilizada para informar a entidades públicas, gubernamentales o a terceros sobre patrones de actividad, navegación, audiencia y áreas más visitadas de la pagina Web. Cuando se trate de datos recopilados que contengan información personal de los suscriptores, usuarios y/o visitantes de la página, solo podrá entregarse en razón de un mandato legal o una orden emanada de los Tribunales de Justicia que así lo establezca.<br><br>Al acceder al portal, el visitante tendrá derecho a revisar toda la información que esté disponible en él, solo pudiendo utilizarla para fines particulares y no comerciales. Sin perjuicio de lo anterior, esta institución no se hace responsable por la veracidad o exactitud de la información contenida en los enlaces a otros sitios Web o que haya sido entregada por terceros.<br><br><br>DECLARACIÓN <br><br>Los suscriptores, usuarios y/o visitantes del Sistema declaran conocer y aceptar la circunstancia relativa a que este servicio público podrá en cualquier momento modificar el todo o parte de las presentes condiciones de uso, conforme la legislación vigente o políticas del organismo.<br><br><br>NOTA FINAL<br><br>Se hace presente, que por esta Política de Privacidad, el Ministerio Secretaría General de la Presidencia no esta suscribiendo contrato ni compromiso alguno que la obligue con sus lectores, si no que solo tiene una finalidad informativa.<a href=\"http://www.guiadigital.gob.cl/politica-de-privacidad\"></a></p>','','full_html'),('node','recurso_directorio',0,489,520,'es',0,'<p><span>Iniciativa que consiste en el fomento del desarrollo de aplicaciones reutilizables por parte de las instituciones públicas, optimizando los procesos y constituyendo un espacio de intercambio de desarrollo, contacto entre instituciones gubernamentales, empresas y la ciudadanía.</span></p>','','full_html'),('node','recurso_documento',0,490,521,'es',0,'<p><span>Crea premio a los mejores sitios web de Gobierno de Chile.</span><br><span>Fecha de publicación en el Diario Oficial: 24 de junio de 2003</span></p>','','full_html'),('node','book',0,491,522,'es',0,'<p>Para comenzar a definir una estrategia, es importante identificar cuáles son los objetivos para los que la institución desea comenzar a utilizar las redes sociales. Un insumo importante para la definición de estos objetivos es la información obtenida en la revisión previa de percepción. Por ejemplo, si existe desinformación respecto al servicio que presta la institución, sería prudente que uno de los objetivos fuera promocionar los servicios o crear una vía de consulta para el usuario.</p>\r\n<p>En este sentido, planteamos <strong>diez preguntas</strong> que pueden ayudar a definir este plan estratégico:</p>\r\n<ol>\r\n<li>¿Qué es lo que la institución quiere lograr al tener presencia en las redes sociales?</li>\r\n<li>¿Cómo se relaciona este objetivo con la misión institucional?</li>\r\n<li>¿Cuáles son las plataformas que mejor se adaptan a estos objetivos?</li>\r\n<li>¿Cómo se medirá el proceso y cumplimiento del objetivo planteado?</li>\r\n<li>¿Cuál es el público al que quiere llegar la institución a través de estos medios?</li>\r\n<li>¿Cuáles son los comportamientos de interacción que deseo generar con los usuarios (compartir, conectar, crear, colaborar, consumir un servicio)?</li>\r\n<li>¿Cuáles son las fortalezas de la institución que se potenciarían con el uso de estos medios?</li>\r\n<li>¿Cuáles son, comunicacionalmente, los flancos débiles de la institución, que pudieran ser un factor de riesgo o una vulnerabilidad al establecer presencia en estas redes?</li>\r\n<li>¿Quiénes estarán a cargo de la administración de esta cuenta?</li>\r\n<li>¿Cómo debiera ser el flujo de información dentro de la institución para mantener estas cuentas actualizadas diariamente.</li>\r\n</ol>\r\n<p><br>Dada la información anterior, como institución <strong>¿cuento con el equipo necesario para hacerme cargo de esta función?</strong></p>','','full_html'),('node','book',0,492,523,'es',0,'<h3><strong>Facebook (http://www.facebook.com)</strong></h3>\r\n<p>La red más popular de Chile y del mundo. Esta red social es un canal gratuito y masivo que alberga variedad de público. La comunicación se da en el “muro del like page” (anteriormente llamado fan page) y es de vital importancia atender y resolver todas las dudas que surjan de los usuarios.</p>\r\n<p>Debido a la masividad de esta red social, las grandes “marcas” tienen como prioridad desarrollar estrategias para el público de esta plataforma.</p>\r\n<p>El hecho de poder alojar contenido en texto, imagen y video, la convierten en una multiplataforma muy atractiva para los usuarios y con pocas limitantes de extensión y tipo de contenido.</p>\r\n<p>Una de las características positivas de Facebook, es poseer una página de estadísticas de rendimiento. Desde ahí se pueden extraer datos, como por ejemplo: cantidad de visitas, comentarios, número de interacciones, alcance de publicaciones, etc. Estas estadísticas ayudan a la administración de la cuenta y son un indicador de qué es lo que está funcionando y a qué se debe poner más atención.&nbsp;</p>\r\n<h3><strong>Twitter (http://www.twitter.com)</strong></h3>\r\n<p>Esta red de microblogging tiene como principal característica el que sólo permite comentarios (tweet) de 140 caracteres. Es una red de alta inmediatez y por lo mismo se debe tener la capacidad para responder a las consultas de los usuarios en el menor tiempo posible.</p>\r\n<p>El público de Twitter es más segmentado que Facebook, particularmente más crítico y con mayor conocimiento digital, por eso es tan importante entregarles respuestas correctas y rápidas.</p>\r\n<p>La limitación de caracteres puede traer consecuencias, ya que si el equipo a cargo no tiene la experticia necesaria para una comunicación sintetizada a través de esta red social, claramente representará un riesgo.&nbsp; Esta falta de conocimiento puede provocar la interpretación equivocada de algún mensaje por parte de los usuarios, &nbsp;lo que finalmente puede terminar en una crisis de “marca” de la institución.</p>\r\n<p>Esta red social da la posibilidad de entablar conversaciones privadas con los usuarios a través de los Mensajes Directos (DM). Sin embargo, la cantidad de caracteres permitidos no cambia, así que al igual que en los tweet, se debe sintetizar lo máximo posible.</p>\r\n<p>Además de todas estas formas de interacción que posee esta plataforma, se debe destacar la utilización del Hashtag. Los hashtags son las etiquetas para agrupar menciones sobre un tema determinado. Se conforma poniendo el signo # delante de una palabra o nombre de evento. Además de poder reunir los contenidos, el Hashtag es determinante en la creación de los Trending Topics (TT) de un determinado momento.</p>\r\n<p>Aunque Twitter aún no tiene una herramienta propia para medir resultados (retweet, menciones, aumento de seguidores, etc), en la web hay&nbsp; plataformas muy útiles que entregan estos datos para su correspondiente análisis.</p>\r\n<h3><strong>Youtube, y Vimeo</strong></h3>\r\n<p>Ambas plataformas permiten subir videos y compartirlos con los usuarios de manera gratuita. En los dos casos su diseño se puede personalizar con gráficas y colores corporativos de la institución.</p>\r\n<p>Existen ciertos procesos que son importantes de tomar en consideración al ocupar estas plataformas, dentro de ellos está: generar títulos claros y concisos, todos los videos deben llevar una explicación de que tratan, es importante optimizar y potenciar los videos que se suban, para esto se debe saber usar las etiquetas, de lo contrario es probable que los videos no aparezcan en los primeros lugares de las búsquedas de los usuarios.</p>\r\n<h3><strong>Slideshare</strong></h3>\r\n<p>Es un sitio web gratuito donde los usuarios pueden subir sus presentaciones en PPT o documentos PDF &nbsp;y compartirlos. Aunque posee limitaciones técnicas como formatos y tamaños de archivos, es muy útil para dar a conocer documentos de interés del público.</p>\r\n<p>Respecto a la privacidad que ofrece esta plataforma, existe la posibilidad de que el contenido que se suba no se encuentre visible para todos los usuarios, es decir podemos elegir si dejamos pública la presentación. Si hablamos de descarga de contenido, ésta también puede ser restringida y sólo estar disponible para la lectura en el sitio.</p>\r\n<p>A nivel mundial, las visitas a Slideshare en un mes pueden alcanzar los 3 billones. Mientras que los visitantes llegan a los 60 millones. En Chile, esta plataforma ha venido ganando adeptos y Slideshare es la sexta red social más visitada.</p>','','full_html'),('node','book',0,493,524,'es',0,'<p>Como plataforma, los medios sociales pueden ser una herramienta útil para establecer nuevas vías de comunicación entre las instituciones públicas y la ciudadanía. Sin embargo, es fundamental considerar que su utilización requiere un compromiso institucional, esfuerzo de planificación y gestión, además de una determinada periodicidad en la generación de contenidos para lograr un cumplimiento cabal de los objetivos que se desean alcanzar mediante su uso. En este sentido, es fundamental conocer las ventajas y riesgos al utilizar estas plataformas como herramientas de comunicación institucional, con el fin de evaluar la presencia del servicio u organismo en estos medios.&nbsp;</p>\r\n<h3 class=\"Ul\"><strong>Ventajas</strong><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</h3>\r\n<ul>\r\n<li>Otorgan a la institución una voz cercana a los ciudadanos, que permita acercar los contenidos a ellos de manera más directa.</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/1.jpg\" width=\"351\" height=\"189\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>Permiten establecer nuevos canales de difusión de contenidos para extender el alcance de la información generada y promoverla tanto entre los ciudadanos como entre líderes de opinión.</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/2.jpg\" width=\"291\" height=\"315\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>Entregan la oportunidad de posicionar a la institución como un referente oficial sobre determinadas materias.</li>\r\n<li>Permiten obtener retroalimentación por parte de los usuarios sobre los servicios y contenidos ofrecidos, entregando así indicios o luces de alerta sobre materias que es necesario trabajar más a fondo o a las que podría otorgársele más relevancia.</li>\r\n<li>Entrega la opción de analizar los comentarios &nbsp;que se realizan sobre la institución y su \"marca\" lo que permite reaccionar a tiempo ante requerimientos, consultas, malentendidos o críticas que pudieran afectarla.</li>\r\n<li>En este sentido, el análisis de los comentarios relacionados a la institución o las temáticas relacionadas, pueden servir como una suerte de estudio focal de opinión virtual.</li>\r\n<li>Pueden utilizarse como una vía para convocar a eventos y proveer de cobertura e información a quienes no pueden asistir a ellos.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Proporcionan un medio alternativo para atender las consultas de los usuarios.</li>\r\n<li>Generan la oportunidad de establecer redes con otras instituciones y enlazar iniciativas que favorezcan &nbsp;la ciudadanía.</li>\r\n</ul>\r\n<h3 class=\"Li\"><strong>Riesgos </strong><strong></strong></h3>\r\n<ul>\r\n<li>No poder generar una estrategia comunicacional para estas redes, &nbsp;que permita mantener la formalidad necesaria para una institución pero al mismo tiempo funcionar de acuerdo a los códigos que utilizan los usuarios de esta plataforma, manteniendo la identidad de marca institucional.</li>\r\n<li>No tener una línea editorial definida, lo que puede derivar en contenidos con poco valor agregado, tendenciosos o con notorias diferencias de calidad.</li>\r\n<li>Carecer de la capacidad de gestión para&nbsp; hacerse cargo de manera constante de las implicancias de tener presencia en medios de este tipo: Resolver consultas de usuarios, atender críticas, generar nuevos contenidos, supervisar menciones, revisar estadísticas, manejar crisis, identificar alertas y oportunidades, etc.</li>\r\n<li>No contar con personal capacitado para hacerse cargo de la administración y actualización de estas plataformas, lo que puede traducirse tanto en errores por desconocimeinto del funcionamiento de los medios, como en impasses comunicacionales, al no manejar la información necesaria para responder adecuadamente a los usuarios.</li>\r\n<li>Publicar información errónea, ya sea porque no se encuentra vigente o porque contiene equivocaciones.</li>\r\n<li>Publicar por error información personal en las cuentas institucionales.</li>\r\n<li>No tener un flujo fluido de información que permita responder a las consultas de los usuarios en tiempo real.</li>\r\n<li>No contar con un protocolo de crisis, paralizándose al enfrentarse a cualquier incidente inesperado.</li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','book',0,495,526,'es',0,'<p>Para Facebook, las estadísticas que entrega el mismo Like page (Facebook Insights) son muy completas. En ellas encuentran, cantidad de visitas/visitas únicas, número de interacciones con los usuarios, cantidad de publicaciones en el muro, el alcance, cantidad de fans, etc. Estas estadísticas se pueden exportar a Excel para hacer todos los cruces de información que sea necesario.</p>\r\n<p>Estadísticas Facebook</p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img src=\"/sites/default/files/28.jpg\" width=\"289\" height=\"206\">&nbsp;&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/29_0.jpg\" width=\"283\" height=\"206\"></p>\r\n<p>En el caso de Twitter, existen múltiples herramientas para poder extraer los principales indicadores. A continuación se detallan algunos ejemplos:</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Klout:</strong> Número de menciones, RTs, followers, following, una escala de influencia (1-100). Esta plataforma es Gratis. <a href=\"http://klout.com/\">http://klout.com/</a></li>\r\n<li><strong>Twittercounter: </strong>Permite definir el número de seguidores que registra una cuenta en un momento determinado del mes, cuál ha sido su crecimiento de seguidores y cuántos han dejado de seguirla. Herramienta gratuita, aunque tiene una opción de entrega de mayor data si se “paga” a través de un Tweet referido al uso de esta plataforma. <a href=\"http://twittercounter.com/\">http://twittercounter.com/</a></li>\r\n<li><strong>Tweetstats:</strong> horario y días de mayor actividad, cantidad de tweet, menciones, RTs. Plataforma Gratuita para el usuario. <a href=\"http://tweetstats.com/\">http://tweetstats.com/</a></li>\r\n<li><strong>Radian6:</strong> Permite realizar un monitoreo de las conversaciones en redes sociales. Además, tenemos la posibilidad de asignar sentimiento a las menciones de nuestra “marca”, lo cual puede ser otro indicador relevante al momento de saber que tan posicionada la entidad. Plataforma Pagada. <a href=\"http://insights.radian6.com/\">http://insights.radian6.com/</a></li>\r\n<li><strong>SocialBro:</strong> Entrega información detallada sobre el número de seguidores, nivel de influencia, personas que han dejado de seguir la cuenta, horarios de mayor actividad. Herramienta Gratuita. <a href=\"http://socialbro.com\">http://socialbro.com</a></li>\r\n<li><strong>Hootsuite:</strong> Administrador de cuentas. También entrega reportes de clicks, lugar geográfico desde donde provienen los clicks, las fuentes de tráfico de la cuenta, cantidad de clicks por mensaje. Herramienta que tiene versión gratuita y pagada. <a href=\"http://hootsuite.com/\">http://hootsuite.com/</a></li>\r\n<li><strong>Bit.ly:</strong> Este cortador de URL entrega estadísticas de números clicks y las fuentes de referencia de estos mismos. Plataforma Gratis. <a href=\"http://bit.ly.com/\">http://bit.ly.com/</a></li>\r\n<li><strong>URL Builder:</strong> Para poder medir el impacto de las redes sociales en nuestro sitio o en alguna campaña específica, recomendamos implementar el protocolo de marcaje de URL Builder de Google Analytics. Esto ayudará a complementar el análisis en el levantamiento de información (resultados).</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/30.jpg\" width=\"256\" height=\"202\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"><a href=\"http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&amp;answer=55578\">http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&amp;answer=55578</a></p>\r\n<p>Dado el contexto actual, las redes sociales constituyen una importante oportunidad &nbsp;para establecer nuevas vías de comunicación con el ciudadano. Sin embargo, tal como se señala en este documento, esta labor no puede llevarse a cabo sin antes contar con una planificación que sustente el trabajo que se realizará en estas plataformas.</p>\r\n<p>En este sentido, la estrategia es de vital importancia para minimizar la ocurrencia de errores y evitarle a la institución riesgos innecesarios de crisis. Tanto los objetivos, como el lenguaje utilizado, el tono, el tratamiento de los contenidos y las mediciones de rendimiento deben estar considerados dentro del plan de acción que se defina previamente, ya que&nbsp; basar la administración de las cuentas sociales en la reacción sobre la marcha &nbsp;dificultará la fidelización de los usuarios al no ofrecerles una experiencia coherente.</p>\r\n<p>Por otra parte, es importante también recalcar, lo fundamental de &nbsp;fomentar el uso de herramientas para medir e interpretar las métricas relacionadas con las redes sociales de la institución. En base a estos números, serán tomadas decisiones trascendentales para el funcionamiento de las plataformas, al mismo tiempo que servirán como insumos para realizar los ajustes necesarios a la estrategia planteada, en base a las señales, reacciones y&nbsp; tendencias recabadas en base a la información obtenida.</p>','','full_html'),('node','book',0,496,527,'es',0,'<p><strong>Contexto nacional</strong></p>\r\n<p>La comunicación ha cambiado de escenario y las redes sociales se han convertido en una oportunidad para establecer un&nbsp; nuevo y efectivo canal de comunicación entre “marca” y usuario, en este caso, entre Institución Pública y Ciudadano.</p>\r\n<p>Cada vez son más los ciudadanos que se crean una opinión e interactúan a través de las redes sociales, por lo que se hace necesario plantearse la posibilidad de crear una estrategia para la utilización de estas herramientas en las instituciones públicas.</p>\r\n<p>A nivel mundial la audiencia de las redes sociales supera los mil millones de personas. En el caso de América Latina, en junio de 2011, los usuarios que visitaron un sitio de redes sociales fueron 114,5 millones, esto es un 96% de la población online de la región. Todo indica que el público continuará aumentando, ya que sólo en el último año la audiencia de Latinoamérica en redes sociales creció en un 16%. <a href=\"#_ftn1\" title=\"\">[1]</a></p>\r\n<p>Para tener un contexto de la situación actual de Chile, les presentamos algunas cifras que grafican cómo se han posicionado las redes sociales en nuestro país y cuánto es el alcance que actualmente tienen.</p>\r\n<ul>\r\n<li>En Junio del 2011, 6,9 millones de chilenos visitaron un sitio de redes sociales, representando el 94% de la población online.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Las Redes Sociales registraron un 32,2% del tiempo consumido online durante ese mes, con visitantes promediando 8,7 horas en redes sociales (Trabajo/Hogar).</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En Chile Facebook alcanzó 6,7 millones de visitantes, esto es un 8% más que el año anterior.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Facebook alcanzó al 90,9% de todos los chilenos online, posicionándose como el mercado de más alta penetración en América Latina y tercer mercado a nivel mundial para penetración de Facebook.com</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Twitter alcanzó cerca de 1,2 millones de visitantes para ubicarse como el tercer destino de red social más grande en el mercado nacional<a href=\"#_ftn2\" title=\"\">[2]</a>. <strong></strong></li>\r\n</ul>\r\n<p>A pesar de que aún no existen directrices claras de cómo se debe realizar el trabajo de redes sociales en instituciones, en Chile actualmente existen cerca de 200 cuentas de Twitter pertenecientes a instituciones y autoridades del Gobierno Central. Entre las más reconocidas se encuentran: Ministerio de Educación, Ministerio de Salud, Ministerio de Obras Públicas, entre otros. En el caso de oficinas locales, se destaca casi la totalidad de las oficinas regionales de Serviu e Injuv.</p>\r\n<p>En el Gobierno Local también encontramos buenos ejemplos, entre ellos: Municipalidad de San Bernardo, Colina, Viña del Mar, Rancagua, entre otros.</p>\r\n<p>En el caso de Facebook aún no existe un registro formal de las cuentas oficiales, pero se está trabajando para poder tener el número oficial de perfiles<strong><u></u></strong></p>\r\n<div><br clear=\"all\"><hr align=\"left\" size=\"1\" width=\"33%\">\r\n<div>\r\n<p><a href=\"#_ftnref1\" title=\"\">[1]</a> Estudio “El crecimiento de las Redes Sociales en América Latina” ComScore, septiembre de 2011.</p>\r\n</div>\r\n<div>\r\n<p><a href=\"#_ftnref2\" title=\"\">[2]</a> Estudio “El crecimiento de las Redes Sociales en América Latina” ComScore, septiembre de 2011.&nbsp;</p>\r\n</div>\r\n</div>','','full_html'),('node','book',0,497,528,'es',0,'<p>Posteriormente, en virtud del objetivo planteado y el público al cual se desea llegar, es necesario comenzar a esbozar la línea editorial, el protocolo específico de estilo y construcción de mensajes de las diferentes redes sociales que se utilizarán. En este ámbito, es importante definir aspectos como los temas que se abordarán a través de la cuenta, aquellos que se derivarán y la periodicidad en la publicación.</p>\r\n<p>En este sentido, es importante destacar que, incluso en el caso de que la atención ciudadana no se haya identificado como uno de los objetivos de la cuenta institucional, <strong>la participación de las personas siempre estará presente</strong>, ya que la “conversación” con y entre usuarios es parte constitutiva de las redes sociales. Teniendo en cuenta estos últimos puntos, es necesario considerar:</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Cuáles serán los protocolos para dar respuesta a los casos o consultas que lleguen a través de estas plataformas?</li>\r\n<li>¿Se hará un seguimiento de los casos?</li>\r\n<li>¿A quién se derivarán, a las OIRS o la respuesta se entregará a través de la misma cuenta?</li>\r\n<li>¿Cuál será la fórmula de recepción y respuesta en caso de recibir críticas por parte de algunos usuarios?</li>\r\n</ul>\r\n<p>Todas estas interrogantes debieran estar resueltas antes de comenzar a implementar la estrategia, ya que se debe tener la claridad y capacidad para responder rápida y correctamente a todas las consultas que surjan de parte de los usuarios.</p>\r\n<p>Se recomienda definir en la línea editorial, cómo será la “voz” de la institución a través de las Redes Sociales. Para determinar esto, se debe considerar la imagen, objetivos y características que tiene el público al cual están enfocados los medios seleccionados, qué aspecto de la institución potencian éstos y como favorecer la coherencia del tono de estas cuentas con la imagen integral de la institución.</p>\r\n<ul>\r\n<li>¿Cómo se planificarán los contenidos a emitir y con cuanta antelación se realizará esto? ¿cuáles serán los factores de excepción para no seguir esta planificación?</li>\r\n<li>¿La interacción será formal y protocolar o tendrá un carácter más cercano al usuario?</li>\r\n<li>¿Cómo se favorecerá esta interacción?</li>\r\n<li>¿Cómo se entregará valor a la información publicada?</li>\r\n<li>¿Qué dudas o necesidades de los usuarios debieran quedar resueltas a través de los contenidos publicados en la cuenta?</li>\r\n</ul>\r\n<p>Se recomienda que la persona a cargo de la cuenta pertenezca al departamento de comunicaciones o marketing de la institución o posea una estrecha relación con las diversas áreas que forman parte de ésta, con el fin de estar al tanto de la estacionalidad, hitos, contingencias y eventos relevantes &nbsp;del organismo, que pudieran ser de interés de los ciudadanos.</p>','','full_html'),('node','book',0,499,530,'es',0,'<p><em>Twitter es una red de \"microblogging\"</em><em>&nbsp;que permite a los usuarios publicar </em><em>mensajes de texto de hasta 140 caracteres, fotografías y videos y establecer conversaciones en base a estos contenidos con otros usuarios. Para las instituciones públicas, esta plataforma es un buen canal para conocer la percepción de los ciudadanos sobre su servicio, difundir información institucional de interés ciudadana y generar redes de intercambio de contenido con otras instituciones tanto públicas como de la sociedad civil. &nbsp;</em></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Para gestionar el día a día de la o las cuentas de Twitter institucionales, es necesario considerar la utilización de un software administrador. Con estas herramientas se pueden agrupar las diferentes cuentas de determinada institución, &nbsp;tener una mejor visualización de lo que está sucediendo y ofrecer funcionalidades como por ejemplo, la programación de tweets (sistema que permite programar una actualización un día y hora específico) o la entrega de estadísticas. Algunos ejemplos de administradores son: Seesmic, Hootsuite y &nbsp;Tweetdeck, entre otros. Algunas de estas herramientas de administración también permiten la integración de cuentas de Facebook y otros para facilitar la labor del administrador de redes sociales.</li>\r\n</ul>\r\n<div><font color=\"#008000\"><u><br></u></font></div>\r\n<p align=\"center\"><img src=\"/sites/default/files/3.jpg\" width=\"356\" height=\"248\">&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<p align=\"center\"><img src=\"/sites/default/files/4.jpg\" width=\"301\" height=\"224\"></p>\r\n<p align=\"center\">&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En este sentido, se recomienda <strong>no administrar la cuenta institucional en el mismo administrador que la cuenta personal.</strong> Este tipo de práctica, puede llevar a la publicación errónea de información en la cuenta oficial. La experiencia sobre este tipo de equivocaciones, indica que la viralización es tan rápida que aunque borremos el error, en segundos puede estar en la pantalla de varias decenas de personas y en minutos multiplicarse a cientos de usuarios, como ocurrió en los casos que se adjuntan a continuación.</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/5.jpg\" width=\"278\" height=\"95\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/6.jpg\" width=\"278\" height=\"91\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</div>\r\n<ul>\r\n<li>Se debe definir la periodicidad de las publicaciones. Los mensajes en bloque sólo ayudarán a que los ciudadanos consideren la cuenta como un Spam. En este sentido, es importante señalar que la visibilidad de la cuenta en el timeline de un usuario no tiene relación con publicar una gran cantidad de actualizaciones, sino más bien, con hacerlo en los momentos adecuados.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Por lo tanto, se recomienda emitir los mensajes en las horas punta de uso, eso permitirá tener un mayor alcance. Las recomendaciones generales son hacerlo de lunes a viernes en la mañana y en la tarde cerca de las 19 hrs. Pero esto varía de acuerdo al tipo de público y la institución a la que nos estemos refiriendo.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso específico de Twitter, la extensión de los mensajes debe ser media, es decir, no ocupar la totalidad de los 140 caracteres, dado que se desea que el contenido sea \"compartible\". En lo posible, se deben dejar cierto número de caracteres libres para que el usuario pueda comentar el tweet o hacer RT sin necesidad de editar previamente el mensaje o perder información.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Utilizar un acortador de direcciones (URL shortener) para incluir enlaces a contenido. Debido a la limitación de caracteres en Twitter, esta herramienta es imprescindible. Algunas opciones son Bit.ly, goo.gl, tinyurl o las que vienen incluidas en los administradores de cuentas.</li>\r\n</ul>\r\n<p style=\"text-align: center;\">&nbsp;<strong>Correcto</strong></p>\r\n<p><strong><img src=\"/sites/default/files/7.jpg\" width=\"634\" height=\"180\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></strong></p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Incorrecto</strong>&nbsp;</p>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/8.jpg\" width=\"636\" height=\"164\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Con el fin de distinguir la cuenta de Twitter oficial de la institución con una cuenta falsa o de parodia, esta plataforma ofrece la opción de obtener verificación, agregando un distintivo que certifica que ésta pertenece efectivamente&nbsp; a la institución. Para realizar este procedimiento, sólo es necesario ingresar a Twitter a través de la web y rellenar el formulario de verificación correspondiente.</li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','book',0,500,531,'es',0,'<p><em>Red social que permite a los usuarios comunicarse, interactuar y compartir contenido, en la forma de textos, fotos, vídeos y enlaces de interés. En el caso de las instituciones públicas, es muy útil para ser utilizado como canal de orientación ciudadana sobre programas, servicios y beneficios ofrecidos.</em></p>\r\n<p>Antes de comenzar a establecer las buenas prácticas para Facebook, debemos mencionar que esta red social acaba de lanzar su nuevo diseño: Facebook Timeline.</p>\r\n<p><strong>- Estructura Facebook </strong></p>\r\n<p>A continuación, se detallan las secciones y partes más importantes del nuevo diseño de Facebook:</p>\r\n<h2>El Header:</h2>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/9.jpg\" width=\"580\" height=\"291\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p><strong>1. Foto de portada:</strong> la medida de esta foto es de 850x315 pixeles.&nbsp; Esta fotografía es lo primero que los usuarios verán al ingresar a la página. Se sugiere actualizarla con regularidad para mantener contacto con la comunidad, ya que es una excelente oportunidad para acercarse a la audiencia y que sea percibida como un like page en constante actualización. Una especial indicación sería la de realizar los cambios de imagen de portada de acuerdo al desarrollo de campañas o programas que estén curso.</p>\r\n<p><strong>2. Foto de perfil:</strong> la medida es de 180x180. Al igual que en el perfil de una persona, en esta zona debiese ir el logo de la institución. Esta fotografía no debiese cambiar ya que es la imagen visual que asegura el reconocimiento de la institución.</p>\r\n<p><strong>3. About:</strong> es una pequeña biografía de la institución, aquí se debe señalar el nombre del organismo y a qué se dedica. En la portada del Timeline Facebook tiene espacio para 150 caracteres, si hay más texto aparecerá un botón leer más.</p>\r\n<p><strong>4. Aplicaciones:</strong> en esta zona se visualizarán las aplicaciones que tenga el organismo, en caso de que la institución tenga más de tres aplicaciones, aparecerá una flecha desplegable que señala la cantidad de aplicaciones que tiene el organismo. Este nuevo timeline permite hasta 12 aplicaciones por página.</p>\r\n<p><strong>5. Hablando de esto: </strong>además de saber a cuanta gente le gusta la página y cuantos han comentado los post, este nuevo formato también permite que&nbsp; si se ha creado el lugar físico en Facebook places, aparecerá el número de personas que han hecho “check in” en el lugar.</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>El Contenido:</strong></p>\r\n<p><strong><img src=\"/sites/default/files/10.jpg\" width=\"514\" height=\"305\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"><br></strong></p>\r\n<p><strong>6.&nbsp;</strong><strong>Post Fijos:</strong> cada vez que se postee algo en el muro,&nbsp; existirá la opción de dejar fijo ese contenido por aproximadamente 7 días al lado izquierdo del timeline.</p>\r\n<p><strong>7.&nbsp;Post de otros:</strong> acá se puede ver cuanta gente de la misma red ha hecho like en la página y además han posteado en el muro de la organización.</p>\r\n<p><strong>8. Actividad de mis amigos:</strong> visualiza cuantos amigos de la red de contacto les gusta la página.&nbsp; Con este timeline todos los usuarios que hagan clic en Me Gusta pueden ver los insight de la página.</p>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/11.jpg\" width=\"580\" height=\"326\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p><strong>9. Mensajes destacados:</strong> al momento de publicar un post aparece una estrella, si se hace clic en ella, el mensaje puede quedar destacado y la publicación se extenderá a lo ancho del timeline de la página.</p>\r\n<p><strong>10.&nbsp;Mensajes programados</strong>: Como alternativa a publicadores de contenido programado, como Hootsuite y Tweetdeck, el like page agregó esta nueva funcionalidad. Para poder hacerlo efectivo, se debe activar la fecha de creación o nacimiento del like page, esto a la vez permitirá publicar post en el pasado, una muy buena alternativa si se quiere dar a conocer hitos. Una vez activado el nacimiento o creación, aparecerá un reloj al momento de publicar cualquier post que dará la opción de publicar el año:</p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/12.jpg\" width=\"389\" height=\"275\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>&nbsp;Una vez escogido el año de la publicación se podrá proceder con el resto de la fecha, mes, día y hora respectivamente.</p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/13.jpg\" width=\"393\" height=\"331\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>Cuando se fija la hora el post queda programado y aparecerá la fecha fijada en el timeline:</p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/14.jpg\" width=\"402\" height=\"347\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p><strong>11.&nbsp;Roles de administración:</strong> los roles de administrador permiten asignar distintos privilegios a las personas en un like page, sobre todo si no queremos darle permiso de administrador a alguien que no estamos seguros si ocupará de buena forma la autorización entregada.&nbsp; A continuación se detallan los tipos de permisos asociados a un like page:</p>\r\n<p><strong>Administrador</strong>: Puede gestionar roles de administrador, enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Creador de contenidos</strong>: Puede editar la página, enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Moderador</strong>: Puede responder y eliminar comentarios de la página, enviar mensajes en representación de la página, crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Anunciante</strong>: Puede crear anuncios y ver estadísticas.<br> <strong>Analista de estadísticas</strong>: Puede ver las estadísticas.</p>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/15.jpg\" width=\"593\" height=\"193\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<p><strong>-Recomendaciones Generales</strong></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>La institución que decide establecer presencia en Facebook, debe considerar, antes que nada, que el formato de página para Instituciones es el like page, no el Perfil de Usuario. Este es el formato pensado especialmente para instituciones, organizaciones y empresas. <strong></strong></li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>En este sentido también, es importante revisar los términos y condiciones de uso&nbsp; de estos perfiles, documentación que se encuentra disponible en el mismo sitio de Facebook.&nbsp; Esto con el fin de conocer cuál es el marco de interacción que entrega esta plataforma, los comportamientos considerados spam y las restricciones aplicadas a las cuentas.<strong></strong></li>\r\n</ul>\r\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Se recomienda que todos los Like pages institucionales personalicen su nombre (Url ejemplo: <a href=\"http://www.facebook.com/ChileAtiende\">http://www.facebook.com/ChileAtiende</a>) con el fin de darle un carácter oficial a la cuenta a utilizar, favorecer la encontrabilidad en buscadores y hacer más sencilla su difusión.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Aunque Facebook permite mayor cantidad de caracteres que Twitter, las actualizaciones no se ven bien con textos y links muy extensos. En este sentido, se recomienda la publicación de mensajes breves, directos e informativos, así como &nbsp;también, usar el acortador de URL o bien adjuntar el enlace en la opción que tiene Facebook para ello.&nbsp;&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/16.jpg\" width=\"412\" height=\"150\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<ul>\r\n<li>Siguiendo con el tema de los enlaces publicados, algunas herramientas como Bit.ly dan la opción de personalizar el nombre del link. Cada institución puede decidir si hacerlo o no, en caso de establecer esta personalización, es importante que se haga con todos los enlaces y bajo un mismo patrón, considerándose como una política de uso para quienes manejan la cuenta.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso de utilizar un administrador para las cuentas de Facebook, al igual que Twitter, se sugiere no tener la cuenta personal de quien administra en la misma herramienta donde gestiona el perfil institucional. Como mencionamos anteriormente, de este modo minimizamos el riesgo de que una actualización personal, por error, sea publicada en el Like page oficial.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Dentro de las opciones de Facebook (perfil antiguo), se encuentra la de determinar cómo pantalla de inicio dejamos sólo las publicaciones de la institución o bien las publicaciones de los usuarios y de la institución. En caso de dejar predeterminada la primera opción, es importante que no se dejen de contestar las consultas que los usuarios dejan en el Muro.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En este mismo sentido es importante responder a todos los comentarios o consultas que dejen los ciudadanos, ya sea los dejamos directamente en el muro o aquellos que son publicados en las actualizaciones que haga la institución.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/17.jpg\" width=\"198\" height=\"345\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Las imágenes que se suban &nbsp;a Facebook, deben siempre estar optimizadas para esta plataforma. Se debe considerar que imágenes con letras pequeñas no serán legibles para los usuarios.</li>\r\n</ul>\r\n<p>Este punto es especialmente relevante cuando el Like page se encuentra en el nuevo formato \"Timeline\" de Facebook, ya que el header&nbsp; de este requiere del uso de una fotografía de gran tamaño, por lo que la calidad de ésta es fundamental, tal como se observa en el siguiente ejemplo y como se explicaba anteriormente.</p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/18.jpg\" width=\"530\" height=\"317\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<ul>\r\n<li>Dado lo importante que es dar respuesta a los usuarios lo más rápido posible, es necesario elaborar un flujo de respuesta. Esto quiere decir que la persona a cargo de la administración diaria, debe mantener un contacto directo con aquellas personas que le resolverán las dudas y consultas que tengan los ciudadanos. Esta es una buena medida para asegurarnos que las respuestas llegarán rápido a los usuarios.&nbsp;</li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','book',0,501,532,'es',0,'<p><em>Plataforma social que permite ver, difundir, compartir y calificar videos subidos por otros usuarios. En el caso de las instituciones públicas, presenta la oportunidad de subir material informativo, testimonial o de capacitación, que puede ser compartido a través de otras redes e incrustado en el sitio web.</em></p>\r\n<p><strong>&nbsp;</strong></p>\r\n<ul>\r\n<li>Antes de comenzar a publicar videos en el canal institucional, es importante personalizar la apariencia de éste con la imagen del organismo, de modo que sea fácilmente identificable por parte de los usuarios.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Además, es relevante definir cuáles serán las restricciones a la interacción de los usuarios en respuesta al contenido. Dentro de las opciones que presenta esta red, se encuentran: <em>No permitir comentarios, No permitir votaciones sobre comentarios, No permitir respuestas en vídeo </em>y <em>No permitir que se puntúe este vídeo. </em>De acuerdo a las directrices definidas por la institución, se deberán seleccionar las alternativas más pertinentes a la estrategia definida, sin olvidar, que por el carácter esencialmente social de estas plataformas, es necesario dejar libres espacios para que las personas puedan manifestar feedback con respecto a estos contenidos.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Al momento publicar un vídeo en esta plataforma&nbsp; es necesario ponerle un título atingente, informativo&nbsp; y conciso, que haga más fácil su búsqueda, así como también, añadir una breve descripción, con el fin de entregar más detalles respecto de su contenido.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/19.jpg\" width=\"569\" height=\"307\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<ul>\r\n<li>Adicionalmente, es necesario añadir&nbsp; etiquetas<em> </em>con palabras clave que faciliten la búsqueda de contenido.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Para mantener el buen funcionamiento de este canal, es fundamental establecer vías de alimentación de contenido e identificar una periodicidad de recambio de videos, con el fin de mantener vigente la información y no perder el interés de los usuarios.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En este sentido, también se requiere que el material subido sea atractivo para los usuarios. Lo ideal es que tengan una producción innovadora y llamativa, siguiendo las directrices gráficas de gobierno, enfocada a resolver alguna necesidad informativa de los ciudadanos, con el fin de hacerlos más “compartibles”.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Por último, es importante señalar que antes de publicar, es necesario contar con los derechos sobre las imágenes&nbsp; y la música utilizadas en los videos.</li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','book',0,502,533,'es',0,'<p><em>Esta plataforma es un repositorio online de imágenes. Puede ser un importante recurso para las instituciones públicas en términos de difusión y comunicaciones, ya que </em><em>en ella se pueden publicar las fotografías de seminarios, eventos institucionales, presentaciones, lanzamientos, talleres y otras actividades realizadas en terreno.</em>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Antes de comenzar a publicar fotografías en esta plataforma, es fundamental contar con los permisos para utilizar y difundir las imágenes.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Posteriormente, es necesario definir cuáles serán las imágenes que tendrán cabida en este medio, por ejemplo, apariciones en medios, visitas a terreno, eventos, campañas, etcetera.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En base a esta información, es relevante establecer el flujo de alimentación y actualización de contenidos de esta plataforma, con el fin de mantenerla vigente e interesante para los usuarios.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Personalizar la cuenta de Flickr con el logo y el nombre institucional, procurando que este sea el mismo utilizado en otras redes, con el fin de generar una fácil identificación de todas las plataformas y favorecer su difusión.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Una vez en la cuenta, es necesario establecer el nivel de privacidad de las imágenes, indicando si éstas estarán disponibles para todo el público o serán privadas.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Al subir cada foto, es fundamental agregar un título descriptivo (diferente al nombre del archivo), así como también una reseña para entregarle al usuario contexto sobre la imagen.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/20.jpg\" width=\"515\" height=\"248\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>Por otra parte, se recomienda también indicar quienes son las personas y autoridades que aparecen en la imagen, así como también agregar etiquetas con palabras claves de clasificación con respecto a los temas que contextualizan la imagen, para optimizar su búsqueda.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Además, es necesario indicar, en el caso de cada imagen, si esta tendrá todos los derechos reservados o podrá ser reutilizada bajo alguna de las siguientes licencias de Creative Commons [<a href=\"http://www.creativecommons.cl/\">http://www.creativecommons.cl/</a>]:</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/tabla_0.jpg\" width=\"422\" height=\"241\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"><br><br></div>\r\n<ul>\r\n<li>&nbsp; &nbsp;Adicionalmente, se recomienda clasificar las fotografías en álbumes temáticos, con el fin de mantener la cuenta más organizada, de modo de entregarle al usuario una experiencia limpia y sin dificultades que obstaculicen su búsqueda.</li>\r\n</ul>\r\n<p align=\"center\">&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Para un mejor aprovechamiento de la presencia institucional en esta plataforma, se recomienda incluirla como un recurso más para la alimentación de otras cuentas de la institución, con el fin de llegar a un mayor número de usuarios.</li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','book',0,503,534,'es',0,'<p><em>Repositorio en línea que permite publicar presentaciones, documentos de texto y PDF. En el caso de las instituciones públicas es funcional para compartir contenidos y documentos con más facilidad, como por ejemplo, en el caso de presentaciones correspondientes a seminarios y talleres o documentos de difusión que sean altamente solicitados.</em>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Tal como en los casos anteriores, antes de comenzar a subir material, es necesario personalizar la cuenta con el logo y nombre correspondiente, así como también adjuntar una breve reseña sobre la institución y su foco, agregando el sitio web para ampliar la información al respecto.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Antes de subir una presentación o documento a la plataforma, es necesario revisar que se cuenta con la debida autorización para hacerlo, en caso de que no corresponda a contenido desarrollado internamente, así como también, cerciorarse de que las imágenes utilizadas son de libre uso o que cuentan con la atribución correspondiente, según el licenciamiento que posean.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Al subir el archivo, es necesario incluir un título descriptivo que le indique claramente a los usuarios cuál es el tema del documento, un set de palabras claves para favorecer la encontrabilidad y una reseña que agregue contexto al material y le permita al usuario identificar fácilmente si corresponde al material que busca.</li>\r\n</ul>\r\n<div><img src=\"/sites/default/files/21.jpg\" width=\"352\" height=\"305\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></div>\r\n<ul>\r\n<li>Adicionalmente, es necesario indicar cuál es la licencia Creative Commons bajo la cual se podrá compartir el contenido y definir si el material podrá ser bajado por los usuarios o sólo podrá ser consultado en línea.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Los documentos publicados en SlideShare pueden servir para alimentar otras plataformas sociales, agregándole valor a la información publicada en éstas, así como también pueden ser un recurso importante para disponibilizar material de información complementaria en el sitio web institucional.</li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','book',0,504,535,'es',0,'<p>Es importante tener una gestión de creación y mantención de contraseñas de las cuentas de redes sociales y correos asociados a éstas. La sugerencia es definir un responsable para que se haga cargo de esto y así evitar su mal uso.</p>\r\n<p>En la misma línea, se recomienda que las contraseñas sean complejas, ya que es común que cuando se produce una equivocación, los encargados aludan a un supuesto “hackeo” de la cuenta. En este caso, es necesario dejar en claro, que en general no existe el supuesto “hackeo” y que la mayoría de las veces en realidad se debe a un uso descuidado de las contraseñas, producto que son muy evidentes o se han compartido.</p>','','full_html'),('node','book',0,505,536,'es',0,'<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Definir el tipo de contenido que se difundirá por las redes sociales, de modo de tener identificadas las fuentes que se utilizarán para obtener el contenido: Sitio web, canales de video, blog institucional, plataformas de publicación de fotografías o presentaciones, otras redes sociales, etc.&nbsp;</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>La redacción de los mensajes debe seguir las claves del Lenguaje Ciudadano, con el fin de entregar los contenidos de modo cercano y comprensible para el lector.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En este sentido, es&nbsp; contraproducente,&nbsp; que al estar frente a una situación de “reclamo” de un usuario, la reacción sea agresiva, poco paciente o&nbsp; poco empática. Es importante que aunque el usuario no esté en lo correcto, se debe entregar una explicación paciente, informativa y cordial.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/22.jpg\" width=\"390\" height=\"147\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Cumplir con las normas gramaticales y ortográficas de uso regular y evitar escribir los mensajes en mayúsculas para no dificultar la lectura del usuario.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso de Twitter se deben adaptar los mensajes a la cantidad de caracteres para evitar el corte de palabras o el uso de abreviaciones que pudieran confundir al usuario e impedir su correcta comprensión.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Aunque en Facebook la limitación de caracteres es mucho más amplia, los usuarios no son amigos de “sábanas” de información, por lo tanto la extensión también debe ser medida. Para lograr esto, se puede aprovechar la característica de multiplataforma de Facebook y complementar la publicación con un video o imagen que apoye la información entregada.</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\"><br>Incorrecto</h3>\r\n<h3><img src=\"/sites/default/files/23.jpg\" width=\"389\" height=\"182\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></h3>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\">&nbsp;<br>Correcto</h3>\r\n<p><img src=\"/sites/default/files/24.jpg\" width=\"380\" height=\"254\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>Evitar la repetición de links y mensajes, salvo que sean recordatorios de un plazo que está por cumplirse o de un “producto y/o servicio nuevo” que se debe potenciar.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Frente a las consultas por trámites, siempre que exista la alternativa de realizarlo a través de internet, se debe indicar el enlace directo para que el usuario realice la operación.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En esta línea, se recomienda enfocar los mensajes a la resolución de las necesidades de los ciudadanos, en vez de a la oferta de las instituciones.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Se sugiere definir con anterioridad cuál será el perfil de usuarios que la institución va a Retwetear y/o Compartir, de acuerdo a la confianza de la fuente y la coherencia que tenga con la línea editorial definida. Es importante destacar que hacer RT o Compartir (Facebook) un contenido publicado por otro usuario, genera comunidad, reciprocidad y contribuye a aumentar el alcance de los mensajes.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso de Twitter, el protocolo recomendado para hacer RT a un mensaje de otra institución es el siguiente: Escribir el tweet y agregar al final “vía @nombredelainstitucion”, ya que así se puede editar su contenido para que calce con el protocolo de estilo propio y al mismo tiempo, dar crédito a la fuente original.</li>\r\n</ul>\r\n<h3 style=\"text-align: center;\">&nbsp;<br>Correcto</h3>\r\n<h3><img src=\"/sites/default/files/25.jpg\" width=\"484\" height=\"127\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;</h3>\r\n<ul>\r\n<li>En Twitter un Hashtag puede llegar a ser muy importante, ya que en base a los más usados se construye la lista de Trending Topic en un determinado momento. Para las cuentas institucionales, en general, se recomienda el uso medido de Hashtag (#), es decir, deben usarse sólo para los casos en que sea un verdadero aporte incluirlos para agrupar los contenidos referentes a un tema particular. Una de las sugerencias para el uso de un Hashtag, es la realización de un evento, de modo de centralizar los comentarios que se generan antes, durante y después, generando el feedback del público en línea. En este sentido la creación de un Hashtag debe ser parte de la estrategia del evento, incorporándolo en papelería, folletos, pendones, etc.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/26.jpg\" width=\"479\" height=\"128\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\"></p>\r\n<p>&nbsp;<img src=\"/sites/default/files/27.jpg\" width=\"487\" height=\"114\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\">&nbsp;&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li>En el caso de recibir consultas por parte de los usuarios, que sean muy particulares o que pudieran implicar la publicación de algún dato sensible, se recomienda tratar el tema por vía interna. En el caso de Twitter se puede indicar que la comunicación se realizará a través de Mensaje Directo (DM). Mientras que en Facebook los datos de los usuarios se recibirán en el mail creado especialmente para las redes sociales de la institución.&nbsp; De este modo se puede atender el requerimiento más en detalle y se evita la publicación de información personal.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Facebook en su configuración posee un filtro para aquellos comentarios que contengan groserías u ofensas, es recomendable aplicarlo desde que se comienza con las publicaciones en el Like page. En segunda instancia, hacer un Disclaimer con las políticas de uso, en las que se deje la observación del tono en el que es aceptada la conversación.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li>Respecto a esto, cada institución será quien decida si los comentarios que transgredan las políticas de uso serán eliminados o dejados en el Muro.</li>\r\n</ul>\r\n<p>&nbsp;</p>','','full_html'),('node','book',0,506,537,'es',0,'<p>&nbsp;</p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Acortador de URL:</strong> Son servicios que permiten disminuir la cantidad de caracteres de una dirección web, de modo que al incluir el link en un tweet, aún quede espacio para escribir el mensaje sin problemas y así darle contexto al enlace.</li>\r\n<li><strong>APACHE: </strong>Servidor web HTTP de código abierto, para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Microsoft Windows, Macintosh y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.12<strong></strong></li>\r\n<li><strong>CC:</strong> Es, al igual que en los correos electrónicos, una forma de incluir a otro usuario en la conversación, a quien puede parecer relevante la información compartida. Por ejemplo: “Indice de e-readiness de ONU ubica a Chile a la cabeza de Latinoamérica. Cc: @abustamante_tic”</li>\r\n<li><strong>CMS: </strong>Content managment system / Sistema de administración de contenidos</li>\r\n<li><strong>Follow Friday (#FF):</strong> Cualquier usuario puede recomendar seguir a una cuenta utilizando el Hashtag #FF e incluyendo después el nombre de la cuenta a seguir. Dado el nombre “Follow Friday” esto se realiza generalmente los viernes.</li>\r\n<li><strong>Followers: </strong>Corresponde a los seguidores que tiene la cuenta de la institución en Twitter. Es decir, las personas que se han suscrito a ella para leer sus actualizaciones.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>Following: </strong>Hace referencia a los usuarios que la cuenta institucional sigue.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>HASH:</strong>El hash de contraseñas es una de las consideración elemental que se deben llevar a la práctica al diseñar una aplicación que acepte contraseñas de los usuarios. Sin hashing, cualquier contraseña que se almacene en la base de datos de la aplicación podrá ser robada si la base de datos se ve comprometida, con lo que inmediatamente no sólo estaría comprometida la aplicación, sino también las cuentas de otros servicios de nuestros usuarios, siempre y cuando no utilicen contraseñas distintas.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>Hashtag (#): </strong>Etiquetas que se utilizan para reunir menciones sobre un tema determinado. Se conforman poniendo un signo # delante de una palabra o nombre de evento determinado. Por ejemplo, si ChileAtiende realiza un seminario, puede solicitar a los asistentes que a sus tweets sobre el evento le agreguen el Hashtag #seminarioChA. De este modo, posteriormente se podrá realizar en Twitter la búsqueda #seminarioChA y aparecerán todas las impresiones que publicaron las personas al respecto.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>HTTPS:</strong>Hypertext Transfer Protocol Secure (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto), es un protocolo de aplicación basado en el protocolo HTTP, destinado a la transferencia segura de datos de Hiper Texto (versión segura de HTTP)<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>IIS: </strong>es un servidor web y un conjunto de servicios para el sistema operativo Microsoft Windows<strong></strong></li>\r\n<li><strong>Menciones (mentions): </strong>Son las referencias que realiza cualquier usuario (sea seguidor o no) de la cuenta institucional, nombrándola en su cuenta. Las menciones pueden monitorearse a través de los administradores de Twitter y desde el propio sitio web <a href=\"http://www.twitter.com/\">www.twitter.com</a>. Cabe señalar que sólo se podrán ver las referencias que realicen los usuarios utilizando el nombre de las cuenta institucional con la “@”, por ejemplo: “Necesito realizar una consulta a @ChileAtiende”<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>Mensaje Directo (DM):</strong> Corresponden a mensajes privados que se le puede enviar a un usuario, con la única condición de que éste usuario sea seguidor (follower). Estos tweets no son visibles por el resto de los followers de la cuenta.</li>\r\n<li><strong>NGINX: </strong>es un servidor web/proxy inverso ligero de alto rendimiento y un proxy para protocolos de correo electrónico (IMAP/POP3).<strong></strong></li>\r\n<li><strong>PreparedStatements / Consultas parametrizadas:&nbsp;</strong>Uno de los métodos más eficaces para evitar los ataques por injección de código (SQL Injection). En las consultas parametrizadas se deben realizar al menos 3 pasos: preparación de la consulta, transpaso de parámetros y ejecución de la consulta. De esta forma podremos&nbsp;<span>filtrar los parámetros que reciben las funciones que realizan las consultas a las base de datos.</span></li>\r\n<li><strong>Reply: </strong>respuesta que se le envía a un usuario que haya hecho una mención o consulta. El mensaje enviado queda en el timeline de la cuenta institucional, por lo que es público.</li>\r\n<li><strong>Retweet (RT)</strong>: Corresponde a la opción de re-publicar un mensaje enviado por otra cuenta.</li>\r\n<li><strong>Retweet con comentario:</strong> Permite difundir un mensaje publicado por otro usuario, incluyendo alguna precisión al contenido de éste.</li>\r\n<li><strong>Salt Criptográfico: </strong>Un salt criptográfico es un dato que se utiliza durante el proceso de hash para eliminar la posibilidad de que el resultado pueda buscarse a partir de una lista de pares precalculados de hash y sus entradas originales, conocidas como tablas rainbow.<strong></strong></li>\r\n<li><strong>SQL Injection: </strong>método de infiltración de código intruso que se vale de una vulnerabilidad informática presente en una aplicación en el nivel de validación de las entradas para realizar consultas a una base de datos.<strong></strong></li>\r\n<li><strong>Timeline:</strong> La línea de tiempo se refiere al conjunto de tweets que ha publicado el usuario y que han escrito las cuentas a las que está suscrito.</li>\r\n<li><strong>Trending Topic (TT):</strong> Es una selección de los hashtag más usados en un determinado momento por la comunidad de Twitter. Existen trending topics locales y trending topics a nivel global.</li>\r\n<li><strong>Tweet Modificado (TM):</strong> Significa que el tweet que se está leyendo es una variación de un mensaje originalmente escrito por otra persona. Por ejemplo, puede corresponder a un tweet que se ha resumido o se ha editado para su mejor comprensión.</li>\r\n<li><strong>Vía @xxx</strong>: Es una manera de atribuir el tweet, un link o la información a otro usuario. Por ejemplo: “Desde mañana estarán disponibles los resultados de las Becas Chile en el sitio <a href=\"http://www.becaschile.cl/\">www.becaschile.cl</a> (vía @becaschile)</li>\r\n<li><strong>XSRF o CSRF: </strong>(Cross-site request forgery o falsificación de petición en sitios cruzados) es un tipo de exploit malicioso de un sitio web en el que comandos no autorizados son transmitidos por un usuario en el cual el sitio web confía.<strong> </strong></li>\r\n<li><strong>XSS: </strong>es un tipo de inseguridad informática o agujero de seguridad típico de las aplicaciones Web, que permite a una tercera parte inyectar en páginas web vistas por el usuario código JavaScript o en otro lenguaje script similar (ej: VBScript), evitando medidas de control como la Política del mismo origen. Este tipo de vulnerabilidad se conoce en español con<br>el nombre de Secuencias de comandos en sitios cruzados.</li>\r\n</ul>','','full_html'),('node','recurso_directorio',0,507,538,'es',0,'<p><strong>WordPress</strong><span>&nbsp;es una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad.&nbsp;</span><strong>WordPress es libre</strong><span>&nbsp;y, al mismo tiempo,&nbsp;</span><strong>gratuito</strong><span>.</span></p>','','full_html'),('node','recurso_biblioteca_seguridad',0,508,539,'es',0,'<p><span>Serie de elementos que deben ser revisados para determinar si un Sitio Web, cumple con las características de Seguridad aconsejadas en los temas referidos a&nbsp;</span><strong>Seguridad</strong><span>&nbsp;de la Guía para Desarrollo de Sitios Web del Gobierno de Chile.</span></p>','','full_html'),('node','recurso_documento',0,510,541,'es',0,'A través de este documento, se busca fomentar que el gobierno sea cada vez más transparente y participativo, siendo un paso fundamental para esto la publicación de datos abiertos.\r\n\r\nEl Instructivo establece que los órganos del Estado deberán, de manera proactiva, poner a disposición de la ciudadanía la mayor cantidad posible de información y datos factibles de ser publicados, en formatos que permitan su reutilización. De este modo, se busca impulsar la colaboración de la ciudadanía en el diseño y control de las políticas públicas, la transparencia de los gobiernos, la entrega de mejores servicios y la innovación.','','plain_text');
