<p>Es importante considerar que de acuerdo al&nbsp;<a href="/documentos-oficiales#recurso-145" title="Ir a Documento &quot;Instructivo Gobierno Electrónico&quot;"><strong>Instructivo Presidencial de Gobierno Electrónico (2001)</strong></a>, los sitios tienen un ciclo de vida que va enfatizando en su interactividad, de acuerdo al siguiente desglose:</p>
<p style="padding-left: 30px;"><strong>Presencia:<br></strong>en esta fase se provee básicamente información del Servicio al ciudadano.</p>
<p style="padding-left: 30px;"><strong>Interacción:<br></strong>considera comunicaciones simples entre el Servicio y el ciudadano y la incorporación de esquemas de búsqueda básicas.</p>
<p style="padding-left: 30px;"><strong>Transacción:<br></strong>incluye provisión de transacciones electrónicas al ciudadano por parte del Servicio, en forma alternativa a la atención presencial en las dependencias del órgano.</p>
<p style="padding-left: 30px;"><strong>Transformación:</strong><br>considera cambios en los Servicios para proveer aquellas prestaciones que componen su misión crítica en forma electrónica, y la introducción de aplicaciones que administran la entrega de prestaciones a los ciudadanos.</p>
<p>Lo anterior implica que cada Sitio Web que desee avanzar en su vida útil, como parte de la política de&nbsp;<strong>Gobierno Electrónico</strong>, tiene que ofrecer capacidades de interacción que sean cada vez más importantes para el grupo de usuarios hacia los cuales se dirige.</p>
<p>En este sentido, los Sitios Web deben ir incrementando su complejidad para ir haciéndose cargo de las necesidades de comunicación primero, y luego de las de atención, con el fin de brindar a los usuarios la posibilidad de eliminar etapas burocráticas en su relación con los servicios.</p>
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<p>Las etapas que pueden ir marcando el avance de un Sitio Web podrían ser las siguientes:</p>
<dl><dt>Comunicaciones:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Presencia</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios envíen correos electrónicos desde el sitio; al principio, con el uso del software de correo que tenga el computador; posteriormente desde formularios del sitio; finalmente, conectando los formularios con algún sistema de gestión para hacer seguimiento a las respuestas que se envíen a los usuarios.</dd><dt>Trámites:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Interacción</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio ofrezca la posibilidad de que los usuarios puedan obtener información y realizar trámites del servicio a través del computador; al principio, recibiendo sólo información para hacer los trámites; finalmente, con la realización de la transacción mediante el sistema.</dd><dt>Compras y Pagos:</dt><dd>corresponde al estado de&nbsp;<strong>Transacción</strong>&nbsp;y consiste en que el sitio cumpla actividades transaccionales, que permitan a los ciudadanos ahorrar tiempo y dinero para realizar acciones ante los servicios.</dd></dl></div>
<p>Dado lo anterior, los Sitios Web de las instituciones públicas deben tener metas muy concretas a desarrollar en sus planes de trabajo anuales y esto debe estar expresado en el presupuesto de la institución, de tal manera que cuenten con los recursos necesarios para llevarlos adelante y darle sustentabilidad a la vida del proyecto.</p>