www.blogspot.com
ni404
Николай Белоусов про диджитал
1	http://ni404.blogspot.com/2012/07/blog-post.html	Что делать, если ты шампунь. Как я нечаянно создал интернет-мем	2012-07-04T21:25:54.411+04:00	___	Эта история о том, как лекция про социальные медиа в Рунете собрала больше 100 000 просмотров. Все началось с презентации Михаила Гейшерика , сделанной на конференции eTarget в марте 2010 года :Взаимодействие с пользователями на поле бренда в социальных медиа (Михаил Гейшерик). На слайде 19 Михаил рассуждал, что делать в социальных медиа FMCG брендам. Я взял слайд из этой презентации и решил назвать свою лекцию именно так: "Что делать если ты шампунь". В ноябре 2010 года я прочитал лекцию в офисе Яндекса в рамках уже почившего (аминь) Social Media Club Moscow.Видео лекции "Что делать если ты шампунь:Ну прочитал и прочитал. Что такого.Но тут в дело вмешались алгоритмы Яндекса, Вконтакте, Цукерберг Позвонит и ребята из T&amp;P.Как развивались события дальше:1) "Цукерберг Позвонит" выпустил забавный пост "Что делать если ты маркетолог" по мотивам презентации, где высмеял оформление, название и содержание:http://www.siliconrus.com/2010/12/chto-delat-esli-tyi-marketolog/Я на миг почувствовал себя звездой.2) T&amp;P Ребята с сайта T&amp;P разместили видео на Youtube и на своем сайте:http://theoryandpractice.ru/videos/214-chto-delat-esli-ty-shampun3) ЯндексВ декабре 2011 года (то есть примерно через год после проведения лекции) Яндекс начал выводить в области автоподсказок на ввод слова "что", фразу "что делать если я шампунь".Запрос стал относительно популярным, собрав больше 150 000 обращений в январе 2012 года.Да и по сей день, порядка 40 000 человек пытаются понять, что им делать, если они шампунь:4) ВконтактеФраза "что делать, если я шампунь" вызвала бурный восторг у пользователей Вконтакте, особенно у школьников. Это можно заметить, посмотрев статистику демографии на Youtube:This video is most popular with:GenderAgeMale13-17Female13-17Male18-24Как именно и почему это произошло я недоумеваю до сих пор. Беглый поиск по Вконтакте выявил:- группу с таким названием - скриншоты Яндекса и обсуждение фразы- полноценные очерки от лица шампуня5) T&amp;PВ заключение приведу цитату с T&amp;P, которые тоже были поражены популярностью видео. Даже настолько:Лекция Николая Белоусова о продвижении брендов в социальных медиа стала абсолютным рекордсменом нашего видеораздела: за год ее посмотрели почти 30 000 человек. Редакция T&amp;P обнаружила, что в соответствии с рекомендациями лектора удалось использовать эффективность низкочастотных запросов — если спросить поисковик «что делать, если ты шампунь?», то наше видео будет на первом месте среди 13 миллионов других ответов. И более того — на втором месте по запросу «что делать, если». Но и на этом успехи видео на закончились, в ноябре оно получило образовательную премию «Внимание» в категории лучших видео по бизнесу.Выводы и комментарии.ПопулярностьЕсли вы спросите, сказались ли эти просмотры на количестве запросов "Николай Белоусов" или подписчиках в ВК или Твиттере, отвечу - нет. Никакой корреляции.Только в марте мне в личные сообщения Вконтакте написали несколько школьниц, спрашивая "почему шампунь?". Я тогда не придал этому значения, а теперь понял откуда это.К слову, "почему шампунь" я отвечаю на примерно 3-ей минуте видео.Вирусный эффектАвтоподсказки Яндекса - отличный инструмент повышения спроса к чему-либо. Понять бы еще как произошло встраивание фразы в подсказки, и уверен, появится целое направление "оптимизации под сервис подсказок Яндекса". Презентация с этой лекции доступна на Slideshare. К июлю 2012 года ее просмотрели 79 000 раз. Что делать если ты шампунь?  
2	http://ni404.blogspot.com/2012/06/blog-post.html	Спонсорство. Зачем?	2012-06-15T17:53:36.717+04:00	___	В преддверии приближающейся Олимпиады меня заинтересовала тема спонсорства. Компании тратят миллионы долларов, но эффект (для меня) неочевиден.RT @ni404: Вообще, слово "спонсорство" и аббревиатуры PR и CSR меня сильно настораживают. Так и хочется добавить, не делайте этого в России.— Vladislav Soin (@vladislavsoin) апреля 3, 2012RT @ni404: Мучает меня тема спонсорства. Миллиарды тратятся брендами на поддержку Олимпиады, футбола, балета, хоккея. Но где корреляция...— Ilya Lagutin (@lagutin) апреля 18, 2012В этом посте я  собираю источники информации на тему спонсорства, чтобы глубже понять причины, по которым компании по всему миру тратят на него огромные средства. Зачем компаниям спонсорство:Повысить лояльность к бренду - 71 %Повысить знание о бренде - 67 %Создать эмоциональную связь у фанов поддерживаемого спорта к бренду-спонсору - 58 %Создать поток людей в ритейл - 39 %Продемонстрировать социальную позицию бренда - 38 %Сбор анкет (лидов) - 36 % Стимулирование продаж - 32 %Демонстрация продуктов/услуг - 32 %Примеры исследований и компаний, специализирующихся на спонсорстве:FanLab - крупнейшая аналитическая и консалтинговая компания в США, специализирующаяся на оценке эффективности инвестиций в спонсорство. У них на сайте есть раздел Knowledge Center, где они выкладывают исследования и последние новости из мира спонсорства: http://www.thefanlab.com/FanLab_Commentary.php#USOC Изучу и напишу выводы.IEG - агентство, специализирующееся на спонсорстве. У них примерно то же самое с контентом  http://www.sponsorship.com/Publications.aspxПример оценки атрибутов спонсорства. По результатам опроса 300 маркетологов, отвечающих в компаниях за спонсорство, компания  The Marketing Arm создала продут   Sports Property Index, который предназначен для анализа ключевых атрибутов спонсорства. По индексу этих показателей предполагается оценивать позиции спонсора. &gt;Exordium Group - пример успешного кейса спонсорства http://www.exordiumgroup.com/#/strategic/carefusion/Еще одно компания, специализирующаяся на спонсорстве и предлагающая подсчет ROI от него http://www.sponsormap.com/. У них достаточно толковые презентации на канале в Slideshare на тему подсчета ROI  http://www.slideshare.net/SponsorMapПример использования SPI для сравнения университета Огайо и Миссиссиппи. Один из них что-то спонсирует, очевидно:Делитесь ссылками, источниками!
3	http://ni404.blogspot.com/2012/05/blog-post.html	Журналисты из сферы интернет-бизнеса	2012-05-25T19:35:00.353+04:00	___	Ребята, я вдруг понял, что знаю меньше 10 отечественных журналистов, пишущих про интернет-бизнес. Помогите дополнить список.Вот кого знаю и читаю я:Злата Николаева Константин Бочарский Анастасия Голицына Ксения Болецкая Артур Вельф Михаил ЛевинЮрий Синодов Людмила Кудрявцева
4	http://ni404.blogspot.com/2011/12/10.html	10 декабря и неумелые политтехнологи	2011-12-10T12:58:42.470+04:00	___	Как будут развиваться события #10дек.Итак, ранее на неделе происходили ну совершенно фееричные события, о которых можно почитать здесь: http://bocharsky.livejournal.com/475531.htmlПравда я настроен несколько менее радужно.Правящая партия всеми силами пытается облечь протестное настроение граждан против фальсификаций на выборах в призыв к революции.Это им выгодно. Это единственный вариант выставить нас всех идиотамии и "в правильном ключе" осветить ситуацию на федеральном ТВ.Вчера мы узнали из твиттера @xenia_sobchak , что несколько видных общественных деятелей были в администрации президента на каком-то секретном совещании: https://twitter.com/#!/xenia_sobchak/status/145115793863086081.В подобной новости я не вижу ничего особенного, но контекст и дальнейшие события показали, что именно обсуждалось.Дальше включилась медиаимперия господина @rykov запуском сайта отстоимстрану.рф  (кстати, домен зарегистрирован 17 ноября, что свидетельствует о том, что это один из плановых вариантов реакции на развитие событий), многочисленными роликами в сети от студии My Duck's vision, ресурсов russia.ru, spasiboeva.ru, minaev live и т.д.Задействован был и административный ресурс. Начали появляться призывы от известных деятелей не ходить на митинги и думать своей головой. Пример: http://top.oprf.ru/main/5754.htmlЧто все это значит:Нас, ребята, боятся. Боятся, что мы добьемся правды. Боятся, что мы соберемся десятками тысяч и потребуем отменить итоги выборов. И в ответ они устраивают фееричную херню.Политтехнологи забыли о красивых многоходовках. На них нет времени. Поэтому все топорно выглядит, а благодаря ресурсам вроде твиттер, легко собрать картину воедино.На площадки мы увидим @tina_kandelaki  и многих других прокремлевских деятелей. Их задача - запечатлеть насилие и фальшивые лозунги оппозиции. Уверен, что в вечерних новостях покажут не нас с вами, а видео, сделанное командой той же Тины, где все будет выглядеть как акция оппозиции, призываяющая свергать власть.Это так, как хотят видеть события 10 декабря в ЕР.Но нашей стороне правда. И, пока еще свободная сеть.В ваших руках айфоны, андроиды.Сегодня наше информационное поле взорвется сотнями видео, статусов, твитов.И правда будет у нас. Главное - не допускать провокаций и не терять голову.Самым правильным было бы добиться оспаривания результатов выборов на конкретных участок через суд, подавая иски и предъявляя доказательства.9 декабря г-ном Чуровым были объявлены окончательные итоги выборов. И это значит, что действовать нужно будет быстро. Кто подает иски? Где есть статистика по количеству поданных заявлений?А про наш суд, к слову, вы сами все знаете. Сейчас создана система, в которой нет независимого суда. Это значит, что мы заперты наедине с собой и пресловутой Болотной площадью. Нужно, чтобы нас заметили и показали остальным гражданам России правильную картину событий. Добиться этого можно только вам самим. Напоминаю про айфоны и андроиды)
5	http://ni404.blogspot.com/2011/12/brand-awareness-brand-health.html	Как правильно проводить опросы по изучению знания и здоровья бренда	2011-12-07T15:43:44.124+04:00	___	В ходе проведения последних рекламных диджитал кампаний, я стараюсь ставить задачу агентствам измерять бренд-метрики. Для себя я составил список параметров, которые мы планируем исследовать по итогам проведения медийных кампаний:   знание с подсказкойзнание без подсказки (спонтанное знание)предпочтение бренда желание купитьПризнаюсь, что о брендинге я почти ничего не знаю.Призываю на помощь специалистов в брендинге и исследованиях, чтобы понять, какие метрики реально важны и могут помочь оценить результаты кампании. В сети нашел вроде неплохой пример списка критериев: Очень рассчитываю на ваши советы и комментарии.
6	http://ni404.blogspot.com/2011/12/blog-post_06.html	Будущее демократии в России	2011-12-10T10:48:54.706+04:00	___	Долго пытался удержаться и не писать ничего про выборы.Но мысли нужно где-то излить.Итак, все знают, как все вышло. Пройдет еще 2-3 недели и тусовка фейсбуков, ЖЖ и Навальных поутихнет. Результаты выборов никто отменять не будет.Выборы в Госдуму - это репетиция президентстких выборов в России.Правда в том, что выбирать президента не из кого. Хотя я точно знаю троих, кто должен будет баллотироваться: Путин, Жириновский, Зюганов.Как видите, список коротковат.Сегодня я услышал и понял важную вещь. Раскрою мысль в серии вопросов и ответов (В и О)В: Откуда в демократической стране берутся кандидаты в президенты?О: Берутся они из губернаторов края/региона.В: Что должно произойти, что в регионе появился сильная фигура?О: Ее должны выбрать избиратели региона.В: Разве в России не так?О: Нет, выборы губернаторов у нас отменили в 2004 году. Это привело к тому, что сильные политические фигуры могут вырасти разве что из олигархов или общественных деятелей.В: А как же мастодонты вроде Зюганова?О: Они уже не представляют политической силы. От них уже ничего нового не ждешь. Тем более, что новых предложений для народа у них нет. Лозунги отработаны.А теперь итоги и выводы:1) Отсутствие предвыборной кампании на выборах 2012Ребята, до выборов президента осталось 3 месяца, а до сих пор не видно ни одного кандидата.Они что, за месяц начнут ездить по стране?2) Отсутствие политиков и реального диалога в диджитал.Очень хочу написать текст о том, как политические фигуры представлены в сети.Показательно противостояние развлекательного характера присутствия Медведева и кампании Барака Обамы 2008 года. К слову, меня крайне смущает отсутствие в сети представительства Путина.Это отдельная история, которая нас еще не раз повеселит до марта 2012 года.3) Отсутствие претендентов на президентство в ближайшие 5 лет.На политической арене в ближайшие 4-5 лет не появится претендентов на президентство. Во всяком случае из губернаторов и чиновников. Негде там проявляться силе характера. Сурков - странная фигура, но никак не президент.4) Надежда на претендента из мира диджитал.У меня есть надежды, что Навальный прирастит свой социальный капитал достаточно, чтобы претендовать на пост премьер-министра (как это странно сейчас звучит) и поддержит кандидатуру из своей тусовки или олигарха вроде Михаила Прохорова.
7	http://ni404.blogspot.com/2011/12/blog-post_05.html	Как правильно делать медийные кампании	2011-12-05T18:52:19.140+04:00	___	Заметка на будущее.Как делать медийную рекламу брендам:Планировать мультиканальные последовательности, Готовить множественные landing page, Креатив должен работать как сценарий,Оптимизация медиаплана по CPA,Использовать Postview анализ,Использовать ремаркетинг.Что еще?
8	http://ni404.blogspot.com/2011/12/blog-post.html	Видеореклама в интернете	2011-12-05T15:24:59.418+04:00	___	Сколько должен стоить показ преролла перед видео?В декабре у нас стартует очередная рекламная кампания в сети.Часть бюджета планируем потратить на видеорекламу.Когда я увидел таблицу с ценами размещения прероллов и построллов в предложении агентства, я немного растерялся.Растерян я до сих пор. Скажите, как может отличаться стоимость размещения преролла в 2 раза?Даже учитывая наличие огромных скидок, я не понимаю, почему такое фрагментированное ценообразование для видеорекламы: РесурсТип размещенияКоличество показовСтоимость тысячи показов (рублей)IVIPRE-ROLL до 30 секунд500 0001180TNT-OnlinePRE-ROLL до 10 секунд400 0001725,75TviglePRE-ROLL до 15 секунд450 0002323,13RutubePre-roll до 10 секунд700 0001062AfishaPOST-ROLL до 30 секунд400 0002323,13
9	http://ni404.blogspot.com/2011/11/blog-post_02.html	Формат диджитал отчета	2011-11-13T15:55:03.486+04:00	tag: диджитал endoftag tag: емейл маркетинг endoftag tag: интернет-маркетинг endoftag tag: формат отчета endoftag 	На протяжении последних пары лет я делал попытки выпросить у разных агентств их формат отчетности при работе с клиентами.В ответ я получал либо отмазки "это конфиденциально" и т.п., либо простыни с откровенным бредом вместо отчета. Стоит признать, что те отчеты, которые я получаю от агентств-контрагентов (которые относятся к лидерам индустрии рекламы) являются обычно набором скриншотов, неочевидных выводов и никак не вяжутся с тем, какие агентства выставляют счета за свои работы. Отсутствие  понимания того, как работа с отчетами устроена в других компаниях меня уже основательно утомило, поэтому я накидал несколько форматов отчетов для всех активностей, которые могут быть связаны с Digital.Все эти форматы буду подгружать в эту заметку по мере их обсуждения и дополнения.Если вы сможете поделиться своими примерами отчетов, буду рад. На них поставлю ссылку внутри заметки.Напомню, речь идет не о вылизанных кейсах для пиара на конференциях, а о рабочих документах, которые позволяют бренд-менеджерам и digital маркетологам оценить положение дел.Общие требования. Отчет агентства о проделанной работе:Формат - презентация MS Powerpoint 2003 (это важно).Минимум вступительных слов и слайдов вроде "Спасибо за внимание".Каждый слайд должен содержать осмысленные комментарии, позволяющие глубже понять причинно-следственные связи между явлениями (а не просто комментарии к динамике показателей).- Цель и задачи (включая тайминг)- Полученный результат VS цель- Потраченные средства VS медиаплан +детализация затрат, чтобы клиенту было понятно из чего формируется стоимость- Динамика показателей + Словарь с пояснением расчета показателей (н-р, если мы считаем CPA, то нужно пояснить как именно)- Анализ показателей и перечень действий, которые были произведены для их улучшения (лучше всего сделать двойной график - действия + результат)- Анализ результатов. Например, если мы делали спецпроект, важно понять не только достижение поставленных количественных целей в виде охвата, но и в целом - провести анализ успешности выбранных механик, обратной связи от аудитории, количества переходов на сайт- Качественный анализ результатов - замеры до и после кампании о том, как относятся к бренду и к продукту. Замеры знания и желания купить (если объем кампании позволяет измерить эти показатели.)- План на следующий месяц с KPI (если активность относится к абонентской)Все, что мы делаем в интернетах имеет определенную цель и конкретную постановку.При предоставлении нам счетов на оплату их должны сопровождать адекватные отчеты о проведенных работах - миникопия основного отчета (несколько слайдов с указанием периода активностей, потраченных денег, поставленных целей и полученных результатов).Форматы отчетов при использовании различных инструментов.Отчет по медийной рекламе:- Время проведения кампании- План по показам и переходам и факт- Сводная таблица со списком площадок и полученным результатом размещения. На одном или на паре слайдов. Не мелко.- Сводная информация о потраченном бюджете- Несколько слайдов со скриншотами- Постклик аналитика с использованием виртуального ROI (до начала кампании настраиваем счетчики аналитики на достижение посетителей определенных целей на сайте и присваиваем цели определенную ценность)- Комментарии к использованным форматам. Оправдались ли ожидания, как сработали площадки и пр.Отчет по емейл кампании:- Время кампании- Информация о выборке подписчиков- Сводная таблица с данными (bounce rate, open rate, click rate, conversion rate, negative rate)- Данные А/Б тестирования (чтобы показать, какая проводилась работа при планировании кампании)- Анализ результатов- Сводная информация о потраченном бюджетеОтчет по работе в социальных медиа:Написал простыню про работу в социальных медиа, но решил не публиковать пока.Слишком индвидуально. В целом же, требования все те же - отслеживание достижения KPI кампании и анализ результатов.Какие виды отчетов вы хотели бы изучить подробнее? Что еще стоит описать?Отчет по размещению контекстной рекламы?Отчет по поисковой оптимизации?
10	http://ni404.blogspot.com/2011/11/blog-post_08.html	Чеклист диджитал маркетолога	2011-11-08T18:32:08.833+04:00	tag: checklist endoftag tag: digital marketing endoftag tag: диджитал endoftag 	Несколько вещей, которые нужно иметь в виду, когда вы запускаете интернет-проект.Сайт 1. Установлен код аналитики. 2. Настроены цели и воронка посетителя. 3. Проведены А/Б тесты на небольшой выборке пользователей и выбор оптимального дизайна страницы. 4. Настроена интеграция с социальными медиа (кнопки: «Мне нравится», «Твитнуть»). 5. Добавлены ссылки на аккаунты бренда в социальных медиа. 6. Все элементы сайта безотказно функционируют. Все обнаруженные баги исправлены. 7. Регистрационная форма (если есть) находится на видном месте и само содержание формы оптимизировано для максимальной конверсии в регистрации. Существует возможность авторизации через социальные сети.8. Проведена проверка на совместимость с большинством популярных браузеров. 9. Если на сайте используется Flash, для пользователей, у которых он не установлен, подготовлена gif версия flash элементов, заглушка или предложение скачать Adobe Flash Player. Медийная реклама 1. В баннере есть призыв к действию. 2. В баннере есть четкое описание УТП и продукта. 3. Подготовлены 3-4 версии баннера и проведены А/Б тесты для выбора оптимального.4. В баннере прописаны триггеры для отслеживания в аналитике. 5. Для пользователей, у которых не установлен Flash плеер, подготовлена gif версия баннера или предложение скачать Adobe Flash Player. Контекстная реклама 1. Подготовлен список запросов для проведения кампании. 2. По результатам тестовой кампании оставлены слова с наибольшей конверсией в действия. 3. Составлены несколько версий объявлений для каждого из слов. В процессе размещения выбраны оптимальные. 4. Аккаунт аналитики связан с контекстной рекламой. Социальные медиа 1. Страница назначения содержит актуальную информацию о проходящих конкурсах, акциях и промо-кампаниях. 2. Перечислены преимущества подписки на страницу бренда простым языком для пользователя. 3. Сайты и промо-страницы имеют перекрестные ссылки на социальные медиа. 4. На сайтах настроены триггеры, отслеживающие по cookies, если пользователь зашел на сайт залогиненным в социальных медиа. Эти триггеры вызывают предложение подписаться на аккаунты бренда. 5. Анализируется эффективность контекстных объявлений и % конверсии в подписчиков бренда. Составляются десятки и сотни тестов, проводятся эксперименты с таргетингом. Email рассылка1. В рассылке есть обращение по имени. Если имени получателя в базе нет, используется общее обращение. 2. Рассылка протестирована на вид в нескольких почтовых сервисах. Проверена верстка на наличие багов. 3. Есть онлайн-версия для тех, кому она все же пришла в обрезанном виде.4. Есть возможность отписаться от получения рассылок. 5. Дизайн рассылки проверен на совместимость с мобильными устройствами.6. Подготовлены 3-4 версии рассылки и с помощью тестовой рассылки по небольшой группе пользователей выбрана лучшая версия. Аналитика1. Еженедельно анализируется конверсия и ROI каждого из источников трафика (если вы не продаете, стоимость за действие назначена за регистрацию или же другое полезное действие).2. По результатам анализа составляется и реализуется ряд рекомендаций по улучшению хода ведения кампании. 3. Каждую неделю/месяц проверяется статус достижения поставленных целей и задач. Отчет содержит комментарии с анализом причин, которые помогли или не помогли добиться результата.
11	http://ni404.blogspot.com/2011/11/blog-post.html	Какие задачи можно решать с помощью социальных медиа (теория)	2011-11-02T19:06:22.220+04:00	tag: crm endoftag tag: социальные медиа endoftag 	Начну с того, что заезженная фраза "Fish where the fish are" - пустой звук. Тот факт, что социальными медиа пользуются миллионы людей сам по себе ничего не значит. Поисковиками и медийными порталами тоже пользуются миллионы людей. Применимо к ним, никто эту поговорку не использует. Главная причина использования социальные медиа на мой взгляд - решение  задач CRM стратегии компании.Социальные медиа - часть CRM100 000 подписчиков бренда в социальных медиа - почти то же самое, что и 100 000 емейлов в вашей базе данных (емейлы, конечно, лучше).Обращаясь к своей аудитории, вы можете ежемесячно:- получать определенный объем трафика на ваши сайты;- информировать о новых продуктах;- информировать о спецпредложениях;В отличие от собственной базы данных пользователей, вы не можете делать им предложения на основе предыдущих действий пользователей. Над этим бьются многие вендоры на западе, придумывая как связать социальные медиа и базу данных клиентов бренда. Это продукт, который называют часто Social CRM. Вы уже слышали, я думаю.Меня недавно спрашивали, какие вендоры делают что-то интересное в теме Social CRM. Я знаю две компании:Salesforce. Недавно купили Radian6 и экспериментируют над интеграцией информации из социальных медиа в CRM базу данных. Аналитики прочат Salesforce лидерство на еще не сформированном рынке Social CRM.Meltwater. В прошлом году купили Social Media Monitoring компанию Buzzgain и CRM систему JitterJam. Буквально вчера анонсировали продукт Buzz Engage на базе этих двух систем.Помимо интеграции с CRM, важно задавать правильные вопросы, которые относятся к вашему бизнесу. Отличную статью год назад написал Артур Вельф.Какие задачи могут решать социальные медиа:1. Маркетинговые исследованияСобрав в группе своих реальных покупателей, вы можете значительно более дешево проводить исследования.Какой цвет лучше, какой слоган больше подходит и т.д. Поле деятельности неограничено.2. Техническая поддержкаЭтот пункт начинает работать, когда в социальных медиа к вам с вопросами обращаются сотни и тысячи людей. 3. Трафик - т.е. посетители сайтов бренда/магазинов/ивентов4. Управление потребительским циклом (правильнее было бы написать Customer Experience Management, но здесь я имею в виду увеличение числа рекомендаций бренда своим друзьям)5. HR брендинг и брендинг - улучшить имидж бренда, в т.ч. как работодателя. Работает для небольших компаний. Яркие примеры такого подхода - Grape и Red Keds. Картинки бонусы про социальные медиа:Подписка на бренд в Facebook увеличивает на треть желание покупать продукцию бренда чаще: Зачем бренды занимаются социальными медиа в США (цели активностей в социальных медиа):Разница в восприятии причин подписываться на страницы  пользователями и брендами:Есть еще много картинок о том, что у людей повышаются какие-то брендоориентированные показатели, но их нужно напряженно искать.Основной посыл поста в том, что социальные медиа могут решать определенные задачи, вроде технической поддержки или повышения лояльности клиентов, но они не могут стоят в центре вашей коммуникационной стратегии. Решение задач вроде тех поддержки с помощью оциальные медиа возможно только при накоплении десятков и сотен тысяч подписчиков. Если вы долгое время продолжаете вещать на несколько тысяч человек (и при этом являетесь федеральным брендом), у вас явно что-то не так (это я передаю привет сам себе).Я считаю, что группу бренда в Facebook и где бы то ни было в социальных медиа нужно воспринимать как базу данных клиентов и использовать подход из классического CRM. Приведу несколько примеров для понимания:Если вы онлайн-кинотеатр, как ivi.ru, собрав в социальных медиа аудиторию в несколько сотен тысяч человек, вы сможете ежемесячно возвращать их на сайт.Если вы жевательная резинка Dirol или конфеты Skittles, вы можете испытывать новые вкусы на своей группе. Или стать новым медиа для своих фанов Социальные медиа для FMCG остаются большой тайной. И мне правда, не до конца ясно, что дают бренду Skittles 18 млн фанатов в Facebook.Если вы производитель электроники, как Panasonic, вы можете направлять ваши 100500 подписчиков на промо-сайты новых гаджетов, осуществлять поддержку существующих клиентов, выступать консультантом по подбору новых гаджетов.И напоследок, не обманывайтесь внешним лоском социальных медиа. Ходит много толков о смерти сайтов, о том, что можно делать группу Вконтакте, но это ерунда.На мой взгляд правильная цепочка задействования digital инструментов выглядит так:Бренд и позиционирование-&gt;Продукт-&gt;Коммуникационная стратегия-&gt;Customer Experience Management стратегия-&gt;Медиа стратегия-&gt;Digital стратегия-&gt;Сайт продукта-&gt;SEM, SEO, Display, Email, Социальные медиа.Обновление к посту:Этот текст я написал в июне 2011 года. Сейчас я хотел бы написать небольшое дополнение.Я отчетливо наблюдаю, что социальные медиа не являются качественным генератором трафика на проекты бренда. Могу судить это только по нескольким аккаунтам, к которым имею отношение.В связи с этим у меня вопрос к тем, кто ведет страницы в социальных медиа.Учитываете ли вы трафик из социальных медиа и если да, то какова его динамика и какую часть он составляет от общей посещаемости ваших проектов, сайтов?SMO (social media optimization) проектов, то есть создание стимулов для пользователей делиться контентом с сайта бренда, напротив, работает. В последних наших проектах трафик из социальных медиа за счет SMO и виральности самих проектов составил более 20 % от общей посещаемости проекта и исчисляется в десятках тысяч переходов.
12	http://ni404.blogspot.com/2011/05/izso2011.html	Список твитор активных на #izso2011	2011-06-07T11:48:37.209+04:00	tag: #izso2011 endoftag tag: twitter endoftag 	ТвиторЧеловекЧем занимается@sdobrokhvalovСергей ДоброхваловСочи2014@lucky_delfРоман ТышковскийОхотник за головами@dolboedАнтон НосикДеятель@ni404Николай БелоусовPanasonic@kim_dodonovКим ДодоновWalt Disney@kardanikОльга КардановскаяPhilips@karakulyaАрсений АшомкоSocialist@lev_gleizerЛев ГлейзерЯндекс@degriДен ГришинSmart New Solutions@0bedientL'Oreal@perekopskyИлья ПерекопскийВконтакте@sdovedovСергей ДоведовK102@dmozhaevДмитрий МожаевГруппа Живи@saturadoАлекс БелыхSony Ericsson@catrin_flameКатя ПатюлинаSocialist@izmeni_2011Измени СознаниеКонференция
13	http://ni404.blogspot.com/2011/05/blog-post_03.html	Роботы-пылесосы	2012-08-03T16:00:44.677+04:00	tag: Mint Cleaner endoftag tag: roomba 562 endoftag tag: Scooba 330 endoftag tag: vacuum cleaner endoftag 	Уже полгода (как купил) собираюсь написать обзор своих роботов-пылесосов.Дело в том, что у меня дома их три штуки.Обо всех по порядку. Знакомьтесь:Полотер. Mint http://mintcleaner.com/ Цена: $ 200Самый маленький из всех роботов и самый тихий при работе. Я называю его робот-полотер, потому что все, что он может делать - это стирать пыль с паркета или же двигаться по нему, вооруженный влажной тряпкой. В комплекте с самим пылесосом идет несколько многоразовых тканевых салфеток, но я решил, что так будет много мороки и заказал несколько комплектов Swiffer. Это такие популярные американские тряпки для мытья полов и вытирания пыли.Этот малыш отличается работоспособностью и тишиной в работе. Может бегать по квартире часов по 5, только не забывай салфетки менять. Что в комплекте кроме робота:Универсальный блок питания (то есть у вас не возникнет проблем с использованием этого робота в России)Навигационный блок NorthStar (такой небольшой черный кубик, который ставится посреди убираемой комнаты и рисует роботу маршрут)2 тряпки для сухой и одна тряпка для влажной уборкиПлюсы:ТихийДолго работаетОтлично вытирает пыль и натирает полыМинусы:Пригодится вам только если у вас деревянные полыНужно часто менять салфеткиПримерно так выглядят результаты работы (использованная салфетка) полотера после получаса работы на с виду чистом полу.P.S. На задней панели Mint находится MicroUSB вход, но ни в мануале, ни в сети, я не смог найти упоминания его использования. А так хочется верить в обновляемую прошивку у пылесоса:).2. Всеядный пылесос. Roomba 562 Цена: $ 360Напоминает классический пылесос. Предназначен для удаления пыли и следов жизнедеятельности животных (в основном шерсти). Отличается способностью преодолевать препятствия в виде ковров, небольших порогов и большой степенью автономности.Его можно запрограммировать на уборку в определенные дни недели. После уборки робот сам вернется на базу (правда в моем случае я частенько обнаруживал пылесос под стулом или в углу комнаты, где он умирал полностью разрядившись). Отмечу, что этот и следующий пылесосы я заказывал на Ebay USA со специальной зарядкой adapted for European use, что возможно отразилось на жизнедеятельности аккумулятора.Что в комплекте кроме робота:Дополнительный фильтр и щеткаБлок питания (адаптированный под 220 вольт)2 виртуальные стены (устройство, которое блокирует проезд робота из одной комнаты в другую пока он не закончит в ней уборку)База для подзарядкиПлюсы:Хорош как пылесос. Действительно качественно убираетсяВозможность программировать время уборкиМинусы:Необходимость часто чистить робота, включая разборку некоторых деталей (например, в переднее колесо забиваются клочья пыли, что затрудняет его передвижение, приходится откручивать отверткой)Аккумулятора иногда не хватает на уборку всего помещения (возможно, свою лепту вносит тот факт, что используется адаптированная европейская зарядка, не совсем совместимая с аккумулятором)Достаточно шумный. Ночью его не запустишь.3. Моющий пылесос. Scooba 350 Цена: $ 400На самом деле у меня модель Scooba 330, но в американском магазине ее уже нет в наличии. Стоила она $ 300.Основное предназначение этой модели - мыть пол. Но вот с ним как раз много мороки. Основной принцип работы робота - заливаешь воду, начищаешь щетку  и запускаешь убираться. Одну комнату он убирает примерно по часу, оставляя за собой сильно мокрый пол. Хватает его обычно только на эту одну комнату.Что в комплекте кроме робота:Пара пакетиков моющего средства (типа уксуса)Блок питания (адаптированный под 220 вольт)Плюсы:Действительно моет пол. Правда не очень качественно. Когда после него запускаю полотера, тот находит кучу пыли на вымытом полу.Минусы:Очень шумный. Конечно, с работающей дрелью ему не сравниться, но шум он издает приличный.Требует внимательного ухода за собой - после уборки надо слить грязную воду, помыть щетку пылесоса, вычистить фильтры, найти ему сухое место для подзарядки (а стоит признать, что он не маленький)Делает свою работу не очень качественно. Это и в плюсах отмечено.В общем, эта модель самая бестолковая, но при этом моющий пылесос это все равно хорошо.Как я использую эти пылесосы:Чаще всего у нас работает полотер. С ним потому что меньше всего хлопот - заправил салфетку, включил его и забыл. 2 дня в неделю он трудится. По выходным включаем Roomba, чтобы он активно собрал всю пыль и пропылесосил ковры.Моющий пылесос работает не чаще раза в месяц. P. S. Да, еще у нас есть обычный пылесос - Panasonic MC-CG883, но мы им почти не пользуемся. Разве что раз в пару месяцев за диваном пропылесосить или в отдаленных уголках.
14	http://ni404.blogspot.com/2011/05/blog-post.html	Про спорт для гиков	2011-05-03T23:05:49.086+04:00	tag: Axbo endoftag tag: fitbit endoftag tag: FitnessClasses endoftag tag: geeks endoftag tag: iPhone endoftag tag: Nike+ endoftag tag: Nintendo endoftag tag: Runkeeper endoftag tag: sport endoftag tag: Wahoo endoftag tag: Wii Fit Plus endoftag tag: Withings endoftag tag: Zeo endoftag 	Обожаю наблюдать будущее вокруг нас. Замечать и осмыслять явления, которые еще пару десятков лет назад казались фантастикой. И стараюсь окружить себя максимальным числом новых гаджетов, как будильник, работающий на биоритмах или робот-пылесос.На своем примере могу сказать, что необходимость любых дополнительных действий убивает всю прелесть использования.Так я забил на био-будильник Axbo http://www.axbo.com/, потому что надо было каждую ночь надевать на руку манжету и вручную синхронизировать данные со специальным приложением на ПК.Сам будильник обещает будить в самое подходящее для этого время - в фазу быстрого сна.И тот же Wii Fit Plus для Nintendo.Вроде и крутая штука, но после пары недель занятий я совсем перестал им пользоваться.Достаю тренажер иногда, когда уж совсем делать нечего.Мне кажется дело кроется в мотивации и в наличии развлекательной составляющей.Используя Axbo, я должен сам синхронизировать будильник с компьютером, чтобы видеть как я там спал ночью. Что еще делать с этими данными - непонятно.В Wii Fit нужен какой-то соревновательный элемент.Ну... даже не знаю, может графика получше. Или я совсем ленивый?Скажите, у вас с Nintendo Wii получше дела?С другой стороны, за последние годы вокруг смартфона (эталоном которого пока выступает iPhone), сформировалась настоящая экосистема трекеров, мотиваторов, фитнес-программ и всего такого.Я решил обозреть наиболее полезные устройства в одном топике. Экосистема RunkeeperЛучшее приложение в своем классе - Runkeeper. Он позволят отслеживать почти любую активность человека (бег, ходьба, спуск на лыжах, дрифтинг и пр.).Когда только смотришь на страницу человека в Runkeeper, тебя охватывает азарт: http://runkeeper.com/user/ni404/Если у вас есть iPhone и Android телефон, попробуйте: http://runkeeper.com/Runkeeper решил задать стандарты в области фитнеса для ленивых и интегрировался в Wi-Fi весы, трекер активности Fitbit, трекер сна Zoo и поддерживает пульсометры для iPhone/Android.Для большинства людей подойдет бесплатная версия Runkeeper, но для эстетов и спорстменов есть годовое членство Elite за $ 20 https://runkeeper.com/elite и платные мастер-классы FitnessClasses. Список Fitnes Classes:Стоят мастер-классы $ 10-30. В сравнении со стоимостью одного занятия с инструктором в обычном фитнес-клубе это дешево, но не ясно, что за эти деньги получает пользователь.Подробное видео про Fitness Classes:Возможности Runkeeper Elite:Live трансляция ваших спортивных активностейВозможность сравнивать свои результаты с друзьями из Streetmates (это такое название для тех ваших знакомых, кто также использует Runkeeper)50 % скидка на мастер-классы по фитнесу. Было $ 25, стало $ 12.5. Если вас это утешит.Обзор устройств, поддерживаемых Runkeeper:Wi-fi весы Withings http://www.withings.com/У этих весов есть собственное приложение для iPhone и, собственно, возможность заливать данные о изменении вашего веса в Runkeeper. Они поддерживают Wi-Fi сети, так что данные ваших измерений будут автоматически подгружаться в аккаунт и соизмеряться с вашими физическими нагрузками. Таких весов у меня нет, сказать мне про них нечего, кроме цены в $ 165 (без доставки).Недавно Женя Козлов их обозревал в своем твиторе, они ведь еще и твитят (весы).Пример новоиспеченного твита от весов: http://twitter.com/#!/maloff/statuses/64192285084098561П.С. Производители этих весов пошли дальше и выпустили еще тонометр (измеритель давления), который работает по Wi-Fi http://www.withings.com/en/bloodpressuremonitor.Трекер физической активности Fitbit http://www.fitbit.comПервый раз об этом устройстве я написал 1.5 года назад когда устройство еще было концептом, точнее добавил ссылку на сайт разработчиков в избранное. Уже сегодня, fitbit активно продается по $ 100 за штуку. Устройство можно положить к себе в карман брюк и держать при себе. Оно постоянно собирает данные о ваших перемещениях в пространстве, чтобы подсчитать сколько за день вы прошли, сколько калорий потратили. Ночью же его можно использовать для оценки качества вашего сна, закрепляя на специальную манжету. Данные fitbit синхронизирует по wi-fi со своей базовой станцией, а она в свою очередь с вашим личным кабинетом на fitbit.com.Анализируя полученную информацию, fitbit через мобильный сайт, может сообщать о достижении фитнес-целей и помогать вам вести свои записи о съеденной еде и прогрессе по управлению телом.Пишу я эти строки и понимаю, что в стандартном iPhone все возможности fitbit уже реализованы (трекинг сна со Sleep Cycle, трекинг движений - кроме Runkeeper мне сложно привести другие примеры, но в Appstore их множество). Другое дело, что мне сложно себе представить, что в фоновом режиме на телефоне у меня будет висеть и сжирать батарейку приложение, говорящее мне, что я просидел 10 часов за стулом. А идея, что я буду заносить куда-то данные о съеденном на обед и вести четкий учет калорий мне вообще кажется провальной. Это только для девушек, сидящих на диете.Пульсометр Wahoo для iPhone https://www.wahoofitness.com/Fisica/Wahoo-Fitness-WFRun3.aspФактически, это два устройства и приложение для iPhone - пояс с пульсометром, приблуда для самого iPhone и приложение, которое показывает ваш пульс. Плюс, пульс может отображаться в Runkeeper.Лично я с трудом представляю себя, надевающего перед тренировкой пояс и такую приблуду на iPhone. Тем более, весь этот боекомплект стоит $ 130. Трекер сна Zeo: http://www.myzeo.com/Про трекеры сна я уже высказался выше. Я считаю это направление бесперспективным из-за необходимости использования манжет. В этой модели вообще используется обруч на голову. Для меня это совсем за гранью добра и зла. Вышел ночью попить молока в обруче и пугаешь домочадцев. Нет уж, спасибо. И стоит он от $ 200. Правда на странице цен: http://www.myzeo.com/pages/297_zeo_products.cfm, создатели Zeo уверяют, что за $ 80 в год научат меня правильно спать. Используя, разумеется, опыт leading sleep scientists (ведущих ученых в области сна).Экосистема NikeАльтернативой Runkepeer'у выступает экосистема Nike - http://nikerunning.nike.com/Ее отличие в закрытости и нацеленности только на бег и продукцию Apple (поддерживаются еще какие-то часы, но их днем с огнем не сыщешь).Англоязычная версия дизайна Nike+ раздела CoachДизайн главной страницы  Nike+.В iPod 5 поколения и iPhone 3GS/4 встроена поддержка сервиса Nike+. Покупаете специальные кроссовки с пометкой Nike+ (от 3 000 рублей),  сам комплект  Nike+ ipod (~1 300 рублей), достаете свой iPod/iPhone и вперед.Здесь можно почитать про покупку и настройку Nike+: http://www.prostomac.com/2009/02/nike-plus-ipod-part1/Отличие Nike+ от Runkeeper на мойвзгляд в том, что он ориентирован на более широкий круг людей, чем гики. Соответственно, нет поддержки кучи устройств и приложений.Зато, кажется, есть? соревновательный элемент (таблица результатов) и бесплатные программы для достижения результатов (пробеги марафон, пробеги 10 км и т.д.).Возможные цели Nike+. Не сильно отличаются от целей Runkeeper.Сравнение Runkeeper и Nike+ RunkeeperNike+Интеграция с другими фитнес-устройствами+-Поддержка различных видов физической активности+-Интеграция с социальными сетями+-Участие в соревнованиях-+Персональные тренировкиПлатныеБесплатныеСравнение с друзьямиТолько в Elite версии ($ 20/год)-Выводы о гаджет-фитнесеИсходя из моего опыта покупки разного рода устройств, могу сделать несколько выводов относительно того, что отличает успешные устройства от неуспешных:Наличие приложения для смартфона и автоматическая подгрузка данных по Wi-Fi Максимальная автоматизация, чтобы ничего не нужно вбивать руками. Иначе использование гаджета/приложения превратится в обязанность, а не элемент развлечения при занятии спортомИнтеграция с социальными сетями (поделиться в Twitter/Facebook/Vkontakte)Возможность сравнивать свои результаты с друзьями (и даже вызывать их на "спортивную дуэль"). Крайне важна социальная составляющая. Если не с кем поделиться своими успехами и нет духа соревнования, нет азарта. А нет азарта, не будет и результатов.Наличие простых авто программ тренировок: ввел свои физические данные, цель и получил набор действий, с помощью которых этой цели можно добитьсяБейджи за достижение результатов. В России это не очень актуально, но любая дополнительная мотивация позволит начинающему спортсмену не отступиться.Наличие желания стать лучше (похудеть, набрать форму). Гаджеты - лишь возможность визуализировать ваши фитнес-потуги. Их наличие никак не поможет вам стать лучше.Что бы вы добавили в список необходимого для успешности?Приложения для iPhoneДля отслеживания физического состояния, помимо Runkeeper существует масса приложений.Я ставил всего 3 и ни одним из них не пользуюсь. Перечислю приложения и причины, по которым я их не использую:Sleep CycleПриложение позволяет использовать iPhone в качестве умного будильника (который будет в фазу быстрого сна и вы вроде как просыпаетесь бодрым). Кладешь под подушку, включаешь приложение и утром тебя будят в эту самую фазу, а ты видишь, как хорошо ты спал.Вроде все ок.Сначала мне эта идея понравилась и я купил это приложение в Appstore.Через 2 недели использования я понял, что мне не очень нужно знать как именно я сплю. Это и так ясно. А лучшая фаза для просыпания неактуальна из-за того, что с этим тоже ясно - поздно лег, не выспишься. Будильник и учет тут не нужен.Возможность постить результаты сна в Facebook приятна, но что это дает?GymGoalПриложение представляет собой энциклопедию упражнений для занятия в тренажерном зале. Можно выбрать комплекс упражнений и следовать ему. Наверное, оно подходит для тех, кто регулярно ходит в зал, но я таким человек не являюсь, поэтому заплатив $ 4 за приложение я запускал его всего раз.All fitnessПрактически такое же приложение, как GymGoal но еще с учетом еды и более приятным дизайном. Думаю, через неделю я его уже снесу. Хотя, не буду загадывать.Какими приложениями для трекинга физической активности на iPhone пользуетесь вы? Не просто установили и забыли, а на каждодневной основе и почему?
15	http://ni404.blogspot.com/2011/04/20-facebook.html	Топ городов России на Facebook	2011-04-20T16:58:19.516+04:00	tag: Facebook endoftag tag: geography endoftag tag: internet stats endoftag 	Facebook открыл возможность таргетинга рекламных объявлений по городам России.Таким образом, дал возможность подсчитать какие города и как представлены в соц. сети.Таблица 1. Топ 38 городов России на Facebook:# п/пГороднаселение, 100 тыс. человекпользователей Facebook, человек% пользователей Facebook от населения1Москва11514,31 602 20014%2Санкт-Петербург4848,7370 5208%3Екатеринбург1350,1106 3408%4Новосибирск1473,7100 3007%5Казань1143,682 1207%6Самара1164,980 6207%7Уфа1062,379 7808%8Краснодар744,971 28010%9Красноярск973,965 9607%10Челябинск1130,357 2605%11Пермь991,557 1406%12Владивосток592,151 2409%13Омск115449 2404%14Волгоград1021,243 0604%15Воронеж89041 7205%16Иркутск587,236 7006%17Хабаровск577,733 6006%18Тюмень581,832 0606%19Тюмень581,832 0606%20Саратов837,831 4804%21Ижевск628,130 5805%22Ярославль591,529 4805%23Барнаул612,129 3805%24Оренбург54725 7805%25Томск522,924 7805%26Кемерово532,924 6205%27Тула501,121 9204%28Пенза517,120 3804%29Ростов-на-Дону1089,920 0002%30Тольятти719,518 9403%31Ульяновск613,817 4203%32Рязань525,117 4203%33Набережные Челны513,217 0403%34Липецк508,115 1803%35Нижний Новгород1250,614 8401%36Новокузнецк547,913 8003%37Астрахань520,711 3202%38Махачкала5786 3801%Самые "фейсбукнутые" города - Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург и, как ни странно, Владивосток.
16	http://ni404.blogspot.com/2011/03/blog-post.html	Digital стратегии в тактике	2011-03-24T09:47:41.008+03:00	tag: digital marketing endoftag tag: strategy endoftag tag: tactics endoftag 	На днях меня озадачил вопрос - а есть ли в агентствах люди, которые копают дальше выбранных инструментов?Попробую раскрыть мысль:Компания приходит к агентству, заказывает проведение рекламной кампании с целью поднять знание о ее новом продукте.Специалисты агентства во главе с digital стратегом анализируют аудиторию, УТП и основное сообщение продукта, придумывают идею и раскладывают ее по медиа.Обычно на этом раскопки и анализ заканчиваются.Выбирается пул инструментов вроде: контекст, медийка, спецпроекты и пр.Вся выбранная реклама таргетируется на ЦА по возрасту, полу, географии.Но! Набор инструментов digital маркетолога и возможности их таргетингов значительно шире.Чему агентства и бренды уделяет мало внимания (во всяком случае в крупных брендах и агентствах, их обслуживающих):1) Landing page/страница назначения. Перед стартом кампании нужно провести мультивариативное тестирование, чтобы на малых объемах трафика понять, какой вариант страницы и расположения элементов на них дает лучшие показатели достижения целей (это касается и креативных решений, да-да, чтобы там не говорили арт-директора).И почему так часто забывают про минимальное SEO? На промостранице достаточно прописать базовые ключеыве слова и мета-теги, чтобы она хоть как-то индексировалась в жила в индексе поиска после окончания рекламной кампании.2) Расширенные инструменты таргетинга.Существуют технологии ретаргетинга (когда реклама показывается тому, кто уже искал продукт), у каждого сайта есть свои возможности настройки кампаний, например, у гисметео реклама настраивается по погоде.Постоянно появляются новые инструменты, как, к примеру вчера Вконтакте обявил о таргетинге по браузерам и мобильным устройствам.Но! При этом, я, к сожалению, не знаком с людьми и агентствами, которые бы при подготовке рекламной кампаии для клиента глубоко задумывались над тем какие инструменты таргетинга нужны клиенту, а главное - какие будут работать. Обычно все ограничивается таргетингом по запланированной ЦА, при этом без каких-либо исследований на тему будет ли эта реклама эффетивнее такой же без таргетингов.3) Интеграция с социальными медиа.Многие бренды в последнее время начали какие-то движения в социальных медиа вроде твиттеров и вконтактов. При этом, агентства, которые делают для них промо-кампании и промо-страницы всегда понимают интеграцию с социальными медиа по своему или вообще забивают на это дело.В агентстве обязательно должен быть человек, назовем его "социальный инженер", который будет отвечать за то, как любой проект агентства может быть интегрирован с социальныим медиа, как будет выглядеть и где располагаться блок ссылок на представительства бренда.4) Продумывание key visuals. Наши дорогие баннеры и не только!Честно, не знаю как обстоят дела с подготовкой баннеров других брендах, но на своем опыте постоянно вижу непрофессиональный подход со стороны агентств.Во-первых, нужно признать, что работающие баннеры делать в Рунете почти никто не умеет. Я говорю о тех баннерах, которые четко доносят до пользователя сообщение бренда и несут в себе призыв к действию (call to action) продолжить знакомство с продуктом или же провести это знакомство прямо в самом баннере.Агентства обязательно должны делать несколькой версий баннеров, каждый из которых одинаково хорошо передает сообщение кампании, но выполнен в ином стиле. По итогам тестовой кампании важно определять наиболее хорошо работающие key visuals и использовать их.Меня преследует ощущение, что "баннерная слепота" - сказка, придуманная агентствами, чтобы оправдать свой непрофессионализм в создании баннеров. 5) Определение KPI.Когда я вижу очередной план кампании, по итогам которой бренд получит n-ое количество контактов с ЦА, меня начинает слегка мутить. Цель кампании - не число контактов аудитории, а повышение знания о продукте или стимулирование к покупке. KPI, предлагаемые агентствами должны четко соотноситься с целями кампании.6) Тайм-менеджмент для клиента.Об этом я писал в предыдущей заметке.Агентства любят прийти с 10-м идей для клиента, даже не подумав, сколько времени может потребоваться на их проработку и утверждение.7) Аналитика в течение кампании и постанализ.То, что мы привыкли видеть в контекстной рекламе, а именно, постоянная оптимизация хода ведения кампаний, почему-то совсем не наблюдается для медийных кампаний. В них агентства используют излюбленный принцип "shoot and forget", когда кампанию запускают и забывают о ее ведении напрочь.Постоянный контроль, несомненно, повысит стоимость ведения кампаний, но при этом позволит держать руку на пульсе. Видимо пока что такой дотошный контроль никому не нужен.То же самое пока могу сказать и об анализе результатов рекламных кампаний. Panasonic работает с лучшими медийными агентствами, но при этом получает лишь отчет о количестве показов и кликов по результатам кампаний. В агентствах должны быть сильные аналитики, которые будут настраивать цели кампании до ее старта и предоставлять четкие результаты клиенту.Список можно продолжать. Если коротко суммировать список претензий, получится, что в агентствах почти нет людей, которые глубоко копают. Хорошая идея и медиастратегия, придуманная специалистами высокого уровня не показывает достойных результатов без серьезного подхода к использованию инструментов интернет-маркетинга. Этот пост на Facebook.
17	http://ni404.blogspot.com/2011/02/digital-crm-email.html	Список специалистов по Digital CRM - программам лояльности и email маркетингу в Рунете	2011-02-08T19:21:30.195+03:00	tag: crm endoftag tag: experts endoftag 	Ищу тех, кто не в списке, и разбирается в генерации лидов, digital CRM и емейл маркетинге.1) Алиев Эмин, BuongiornoВозглавляет Российский офис итальянского digital агентства http://buongiornodigital.com/, специализирующегося на программах лояльности для брендов и мобильном маркетинге.На RIW 2010 вел секцию, посвященную программам лояльности.2) Багое Жан-Стефан, независимый консультант по емейл маркетингуФранцуз, в России с 2008 года.Запомнился тем, что комментировал потуги в емейл маркетинге участников эксперимента "Деньги 2.0"3) Белоусов Николай, PanasonicРаботаю в Panasonic Россия. В 2009 году запустил клуб лояльности http://club.panasonic.ruКурирую еще несколько похожих проектов для разных категорий техники Panasonic (н-р, http://lumixclub.ru)4) Вольнов Евгений, FuturebitНесколько лет работал в компаниях Subscribe.ru, Ucoz и других.Записывал с Павлом Голуб подкаст про интернет-маркетинг.Разбирается в email маркетинге.Ведет интересный блог про емейл и CRM - http://conversation.futurebit.ru/5) Демушкина Мария, Laredoute4 года проработала в отделе директ маркетинга Ozon.ru.Год назад перешла в компанию Laredoute (известный французский бренд торговли одежды по каталогам)6) Лазарев Алексей, OttoДо Otto, Алексей 3 года проработал в Laredoute.7) Лапкин Антон, FuturebitБолее 7 лет работы в компании Subcribe.ru, специализирущейся на емейл рассылках.8) Митюшин Николай, ABRTЯвляется директором фонда ABRT и выступал сооснователем проекта kupivip.ruРазбирается в механизмах взаимодействия с потребителями.9) Николаев Леонид, Рассылки.Mail.ruВозглавляет направление Рассылок.Мейл.ру - конкурента упомянутого в списке Subscribe.ru10) Терехов Антон, ex. Ozon.ru, TUIДолгое время работал директором по маркетингу Ozon.ruЯвляется экспертом в eCRM, affiliate маркетинге, интернет-коммерции и интернет-аналитике.11) Фомин Александр, ex. BuongiornoРазбирается в маркетинге лояльности.12) Фролов Владислав, PhilipsРаботал в программе лояльности "Малина", ARC, сейчас занимается интернет-активностями Philips.13) Хартманн Оскар, Kupivip.ruЗнаменит тем, что основал kupivip.ru14) Чистов Кирилл, ex. Subscribe.ruДолгое время возглавлял московский офис Subscribe.ru.Является экспертом в CRM, емейл маркетинге, affiliate маркетинге.15) Чухнова Евгения, Ozon.ruРуководит отделом директ-маркетинга в ozon.ru16) Гавэ Маэль, Ozon.ruДиректор по маркетингу и CRM в Ozon.ru.
18	http://ni404.blogspot.com/2011/01/facebook.html	Рекомендации Facebook страниц для интернет-маркетологов	2011-02-01T10:09:00.755+03:00	tag: Facebook endoftag tag: online marketing endoftag tag: pages endoftag tag: recommendation endoftag tag: social media endoftag 	Взял на себя смелость сделать подборку страниц, которые будут интересны тем, кто работает в Рунете и занимается/интересуется интернет-маркетингом и социальными медиа и при этом активно пользуется Facebook.Получилось всего 14 страниц.Критерии отбора:Отсек страницы, которые неинтересны лично мнеОставил те, у кого больше 1000 подписчиковУбрал страницы агентствРекомендации Facebook страниц для интересующихся рекламой, интернет-маркетингом и социальными медиа:Ссылка на страницуПодписчиков на 31.01.2011ТематикаИнтересность1Adme.ru9468Издание о маркетинге, кейсы и новости рынка рекламы92Pruffi4718Работа в Рунете от АВ103Social Media Club Moscow4479Клуб для тех, кто интересуется социальными медиа104Cossa.ru3612Издание об интернет-маркетинге. Кейсы, теория, практики95Интернет в Цифрах3423Новости и цифры интернет-маркетинга56Рунетология2823Интервью с представителями рынка Рунета87Sostav.ru: реклама и маркетинг в России2444Издание о маркетинге68Кейсы продвижения в соц медиа на российском рынке2258Именно что кейсы продвижения в социальных медиа в Рунете89SWOTME1835Страница о директ-маркетинге и всем том, что позволяет повысить эф-ть взаимодействия с клиентами в сети810Marketing Media Review - Маркетинг Медиа Ревью1737Издание о маркетинге, кейсы и новости рынка рекламы511Артур Вельф1632Мысли и кейсы о социальных медиа912Энциклопедия социального маркетинга1388Новости и кейсы рынка социальных медиа713Nikolay Belousov1358Мысли и посты об интернет-маркетинге, социальных медиа и интернет-коммерции914Цукерберг позвонит645Ирония и юмор в отношении всего, что происходит с маркетологами Рунета10В ближайшее время в рамках рейтинга Facebook страниц от Social Media Club Moscow будет сделан онлайн-рейтинг страниц, посвященных рекламе.Если вам нравятся эти рекомендации, подписывайтесь на страницу Nikolay Belousov. Жмите "Мне нравится"!Update:Онлайн-рейтинг Facebook страниц, посвященных рекламе, готов:http://socialmediaclubmoscow.org/facebookpages/digital/
19	http://ni404.blogspot.com/2011/01/15-2010.html	Топ 16 интернет-магазинов Рунета по обороту. Данные за 2010 год. Прогноз*	2011-01-27T18:36:06.572+03:00	tag: 2010 endoftag tag: e-commerce endoftag tag: online retail endoftag tag: ranking endoftag tag: rating endoftag 	Последний раз данные оборота интернет-магазинов в Рунете раскрывали в 2005 году.Ссылка на рейтинг от РБК.В силу закрытости рынка данные брали часто прогнозные и услышанные на ухо.Почему уважаемые организации в сфере интернет-торговли (вроде oborot.ru) не взяли в привычку проводить такие исследования ежегодно, мне непонятно.В любом случае, представляю вам рейтинг крупнейших магазинов Рунета с прогнозными данными оборота за 2010 год.Данные могут отличаться от реальных на порядки, поэтому с нетерпением буду ждать представителей упомянутых ритейлеров в комментариях и в почте.#Name of shopTurnover, mln rubles, data for 2010 Turnover,mln rubles, data for 2008 %, growth1ozon.ru3 690,50   2 424,00   52,2%2pleer.ru3 080,50   2 160,00   42,6%3vasko.ru2 928,00   1 920,00   52,5%4eldorado.ru1950,00   1 440,00   35,4%5mvideo.ru1 875,75   1 200,00   56,3%6holodilnik.ru1 525,00   196,80   674,9%7svyaznoy.ru1 342,00   650,00   106,5%8uti-note.ru1 250,00   800,00   56,2%9003.ru1 125,45   746,40   50,8%10foto.ru777,75   602,40   29,1%11digital.ru847,90   588,00   44,2%12dostavka.ru652,70   432,00   51,1%13techhome.ru707,60   384,00   84,3%14megashop.ru549,00   312,00   76,0%15digitalshop.ru573,40   304,80   88,1%16tehnosila.ru640,50   168,00   281,3%Update.Несколько известных интернет-магазинщиков отозвались в комментариях к этому рейтингу.Среди них:1) Роман Горшков @SuperGittarero (ныне svyaznoy.ru). Комментарии Романа можно почитать в его твиттере.2) Антон Пермогоров @AntonScott (ранее eldorado.ru, ныне путешественник? и автор блога 80weeks).
20	http://ni404.blogspot.com/2011/01/100.html	Интернет-население стран СНГ и ближайшего зарубежья	2011-01-27T19:04:10.046+03:00	tag: internet stats endoftag 	Статистику по интернет-населению всех стран СНГ вы так просто нигде не увидите. Поэтому, решил собрать данные воедино и отобразить их в одной таблице.Сразу становится ясно, что Рунет значительно больше, чем вы думали.Взял данные с сайта http://www.internetworldstats.com/stats.htmОни считают их по своему, но, в целом, отрадно видеть, что по каким-то методикам подсчета мы движемся к 100 миллионам интернет-пользователей.PopulationInternet auditoryRussia139 390 205   59 700 000   Ukraine45 415 596   15 300 000   Kazakhstan15 460 484   5 300 000   Uzbekistan27 865 738   4 689 000   Belarus9 612 632   4 436 800   Azerbaijan8 303 512   3 689 000   Kyrgystan5 508 626   2 194 400   Georgia4 600 825   1 300 000   Armenia2 966 802   208 200   Turkmenistan4 940 916   80 400   Total264 065 336   96 897 800   Для чего можно использовать данные о интернет-аудитории страны?В основном, при планировании активностей с таргетингом на эти страны.Для меня это значит, что в своей работе я более пристальное внимание уделю Казахстану, Узбекистану и Белоруссии.
21	http://ni404.blogspot.com/2011/01/20-4.html	Итоги проекта Деньги 2.0. 4 Части	2011-01-19T10:33:13.411+03:00	tag: dengi2 endoftag tag: e-commerce endoftag tag: itogi endoftag tag: Panasonic endoftag tag: social media endoftag 	В этом посте более 20 000 знаков. Прекрасно понимаю, что читать его будет довольно тяжело, поэтому, при желании, вы можете ознакомиться с каждой из частей по отдельности (на моей странице в Facebook):1. О соответствии целей и полученных результатов (4000 знаков, ~4 минуты)2. Как в Panasonic относятся к социальным медиа (2500 знаков, ~3 минуты)3. Обзор достижений и провалов Panasonic в социальных медиа (6500 знаков, ~6 минут)4. О продажах через социальных медиа (10500 знаков, ~10 минут)Финальное слово еще не сказано. Планирую написать еще 3 части:5. Ответы на вопросы (из Facebook) о наших действиях в социальных медиа6. Подведение итогов по продвижению аккаунтов Panasonic за 2010 год и обзор тактики, которую применяли для продвижения страницы Panasonic Россия в Facebook7. Личные впечатления от проекта и пожелания тем, кто будет запускать подобные бизнес-реалити шоу в будущем.Часть 1. О соответствии целей и полученных результатовПубликуя итоги года работы Panasonic в социальных медиа, мы, как всегда, будем самокритичны, и правдивы. В отличие от хвалебных кейсов, которые готовят для привлечения новых клиентов агентства или бренды, чтобы похвалиться на конференции, наши посты являются отражением реального опыта, полученного через неоднократное наступление на разные грабли. Читайте, проникайтесь идеями. И, надеемся, у вашего бизнеса все получится.Почти год назад, мы (Panasonic) приняли решение участвовать в проекте Деньги 2.0На тот момент, Panasonic присутствовал в твиттере, имел группу вконтакте и мы только собирались развивать клуб Panasonic.Какие цели мы преследовали вступая в проект?***Отступление***Скажу честно, когда все начиналось, мне хотелось думать, что публикации в журнале "Деньги" и на его сайте могут позитивно отразиться на числе подписчиков клуба Panasonic или же упоминаемых аккаунтов и активностей. Судя по постам и настроению участников, такого мнения придерживался не только я. В результате же "эксперимент российского масштаба" стал экспериментом и источником знаний для исключительно небольшой тусовки людей.Почему так получилось можно написать отдельный пост. Остановлюсь на наших целях.***Конец отступления ***Цели вступления в проект и продвижения в социальных медиаЕсли формализовать цели вступления в проект и продвижения в соц. медиа (на момент вступления в проект), то это:Проект Деньги 2.0:* Дополнительный пиар наших профилей в соц. медиа* Получение внешней экспертизы и советов о том, как улучшить качество нашего продвижения в социальных медиаПродвижение в социальных медиа* Набор аудитории на разных площадках - Вконтакте, Твиттер и пр.* Продажи через социальные медиа (10 % оборота интернет-магазина)В первом же посте я писал, что "С помощью маркетинга в социальных медиа мы планируем работать по пяти направлениям: продвижению фотокамер Lumix, телевизоров Viera, бренда Panasonic, монобрендового интернет-магазина Panasoniceplaza, а также программы лояльности Panasonic Club"Ставя подобные цели, я обнаружил непонимание необходимых затрат и возможного результата.Главное - недооценил трудозатраты и необходимость вовлеченности руководства в подобные активности.В результате пришлось отказаться от многих запланированных активностей. Например, мы перестали продвигать телевизоры Viera в социальных медиа, для интернет-магазина сделали всего пару акций, а к реализации плана по продвижению фотокамер Lumix подошли только сейчас (то есть ровно на год позже, чем планировали).Разберу все 4 цели:* Дополнительный пиар наших профилей в соц. медиаНесколько публикаций в "Деньги" вышли, а тексты об опыте Panasonic прочитало какое-то число читателей сайта kommersant.ru(неизвестно какое). Какое-то число людей прочитало эти же тексты и на сайте Мой.Мир.Мейл.ру (так и остался неясным вклад Мейл.ру в проект).Довольно часто я сужу об успешности наших действий в сети по отзывам коллег, которые в это не было посвящены. Например, когда мне присылают ссылку с подписью "Это правда вы делаете? Молодцы!". Про проект Деньги 2.0 таких ссылок никто не присылал.Вывод: Пиара не получилось.* Получение внешней экспертизы и советов о том, как улучшить качество нашего продвижения в социальных медиаНа нашу рассылку по базе пользователей для привлечения людей на сайт клуба мы получили комментарии и от экспертов subscribe.ru и от представителей агентства, которое нам эту рассылку делало. После, Panasonic упоминался в статьях некоторых экспертов, но дельных советов мы почти не получали. Наиболее толковые мысли писал только Артур Вельф.В комментариях к отчетам от читателей, предложений и идей было крайне мало.Вывод: Экспертизой мы не обогатились.* Набор аудитории на разных площадках - Вконтакте, Твиттер и пр.Можно сказать, что только этим мы и занимались. Об этом направлении отдельно.* Продажи через социальные медиа (10 % оборота интернет-магазина)На поток эти продажи не вышли, ограничившись серией пробных акций по продаже утюгов и бритв.Важно, что мы подготовили платформу для продаж через социальные медиа в 2011 году. Об этом подробно в следующих частях.Часть 2. Как в Panasonic относятся к социальным медиаНа момент старта наших активностей в социальных медиа весной 2009 года, в Panasonic не было выделенного человека, курирующего именно эти активности. Нет его и сейчас, в декабре 2010 года.Стоит признать, что присутствие в социальных медиа (не только профили во вконтакте, твиттер, жж и прочих, но и платформа Клуб Panasonic и Lumixclub) до последнего времени были не более чем хобби 1-2 сотрудников компании.Если бы сегодяшнего меня кто-то спросил, стоит ли компании заниматься социальными медиа, я бы безусловно ответил, что нужно 100 раз подумать, отмерить, продумать стратегию, заручиться настоящей поддержкой руководства, выделить ресурсы и только после! постепенно нырять переходя из созерцания в активное участие.Прошел год с момента старта проекта Деньги 2.0, посвященного продвижению бизнеса в социальных медиа. В Panasonic, тем временем, социальные медиа только обещают стать темой следующего 2011 года.Этому служат предвестниками несколько новостей:1) В ноябре в Японии, городе Осака, штаб-квартире Panasonic, мы провели первую общую конференцию внутри компании, посвященную социальным медиа2) В ноябре вышел новый номер журнала Pana, полностью посвященный социальным медиа.Надо сказать, что журнал отражает решения, принимаемые в компании и помогает донести до каждого бренд-менеджера новую идею, в силу того, что рассылается он по всем офисам, всем продакт-менеджерам и руководству.3) В Panasonic запущен внутренний ресурс для обмена опытом. Коллеги со всего мира выкладывают свои и чужие кейсы продвижения в социальных медиа и делятся планами и результатами своей работы. Я являюсь активным участником этого сообщества и даже делюсь материалами из него на этой странице и в твиттере.4) Японское руководство приняло стратегию развития до 2012 года, которая включает активное использование социальных медиа5) Наконец, мы, как web team, получили разрешение доукомплектовать команду специалистом по работе в социальных медиа.Итог:В следующем году мы планируем вести свои активности в социальных медиа собственными силами.И на сей раз, наше руководство понимает что именно мы делаем и для чего.Внутри компании формируем проектную команду, которая будет:1) Мониторить упоминания компании и ее продуктов в социальных медиа2) Реагировать на упоминания3) Вести наши профили в социальных медиа4) Развивать онлайн-сообществаПривлекать агентства мы предполагаем для так называемых активаций (то есть, чтобы агентства придумывали и реализовывали идеи привлечения новых пользователей в наши соц. медиа аккаунты - конкурсы, контекстная реклама, приложения для соц. сетей).Часть 3. Обзор достижений и провалов Panasonic в социальных медиаКраткий обзор проб и ошибок (наиболее яркие достижения и провалы)Уже не раз об этом писал.Основной и, скорее всего, единственной ошибкой бизнеса перед началом активностей в социальных медиа является непонимание зачем все это делается. А следовательно, неправильное распределение ресурсов; отсутствие должного внимания, понимания как оценивать эффективность.Наши достижения и провалы.Достижения.ПониманиеГлавное достижение заключается в том, что мы поняли как ставить цели и задачи в социальных медиа. И как подходить к измерению эффективности. За это, я, честно, благодарен Артуру Вельфу (с его предложениями переводить все результаты на понятный язык для специалиста любого уровня).Те цели, которые мы ставили раньше (и не только в социальных медиа, но и в целом в интернет-маркетинге), вроде охвата, количества вовлеченных пользователей или стоимость действия, никакого отношения к бизнесу не имеют.Важно ставить те цели, которые можно легко соотнести с реальным значением для бизнеса. Например, поднять знание о новом продукте, увеличить продажи в конкретном интернет-магазине, собрать пул лояльных пользователей и т.д.Интересно то, что осознав, что старые метрики никуда не годятся, мы начали просить и агентства предлагать решения, основанные на метриках, значимых для бизнеса. И обнаружили, что ни агентства, ни площадки (сайты, которые размещают интернет-рекламу и спецпроекты у себя), по сути не понимают как то, что они предлагают может отразиться на бизнесе их клиента. Печально, но это актуально для российского рынка как минимум на ближайшие 2 года.Получается, что в итоге мы говорим с агентствами на разных языках. Запрашивая и имея в виду одно, а получая предложения, нацеленные на понятные для них вещи - охват, клики, CPC, время на сайте и пр. Те показатели, значение которых в продвижении нашей продукции далеко не однозначно.Локальные успехиКлуб Panasonic1) Club.panasonic.ru теперь интегрируют в медиаканалы, которые мы задействуем для продвижения техники Panasonic. Например, при продвижении 3D решения от Panasonic.2) Разработали и запустили новый каталог призов http://club.panasonic.ru/prize-catalog/И подобных небольших нововведений, которые в целом должны улучшить проект, мы придумали массу, но реализовали лишь часть.3) Продумали и реализуем интеграцию с социальными медиа.Если мне не изменяет память, должны были запустить авторизацию через Facebook и другие соц. сети, а также инструменты распространения контента, еще в октябре. Задержка на стороне агентства и о подобных нюансах подробно в части про подводные камни.4) Продумали и частично реализовали интеграцию клуба лояльности с сайтом panasonic.ruПервые шаги по интеграции дали прирост в 15 000 посетителей сайта клуба в месяц.Дальнейшая интеграция сайта panasonic.ru и клуба возможна после обновления первого. Мы уже начали работать над новой версией корпоративного сайта, которая будет включать социальные элементы, интеграцию с клубом и многое другое. В проект вовлечено более 30 людей и завершится он только в середине 2011 года.Lumixclub.ru1) Хоть и с задержкой в полгода, но мы переехали на новую платформу, которая интегрирована с социальными медиа и позволяет клубу владельцев Lumix стать серьезным проектом.На сайт, который пока что представляет собой только форум, можно заходить используя большинство социальных сервисов.2) Число членов сообщества Lumixclub.ru почти удвоилось за год и сегодня составляет более 25 000 участников и большинство из них проявляет активность на сайте.Хочу отметить, что двухкратный рост форума обеспечила поддержка сотрудников внутри компании.Аккаунты в социальных медиа1) Летом 2010 года мы поставили цель - растить число активных подписчиков наших аккаунтов и поступательно шли к достижению этой цели.Число активных пользователей (тех, кто комментируют посты бренда чаще 2-х раз в месяц) во всех аккаунтах Panasonic (которые насчитывают уже более 25 000 подписчиков), только в ноябре превысило 100 человек. Начав измерять этот показатель (число активных подписчиков) мы видели, как их количество поступательно растет, а стоимость контактов с пользователями в соц. медиа также поступательно сокращается.Мораль этого пространного тезиса тоже пространна:Поставив четкие и измеримые цели, можно понять их достижение/недостижение.Ядро пользователей важно и его можно измерять, но оценить его влияние на прирост читателей сложно.Стоимость взаимодействия в социальных медиа (CPSA) можно контролировать, и, в принципе, можно ставить конкретные KPI по этому показателю.2) Долгое время мы боролись за качество контента, экспериментировали с темами, частотой.Я считаю, что по прошествии года, у нас сложилось понимание того, как правильно писать от имени бренда.Повторюсь, только путем экспериментов, анализа того, какие темы собирают больший отклик, какие чаще комментируются и пересылаются.Подобных локальных достижений для клуба и других проектов у нас много. Назвать их заметными или определяющими для успешности бизнеса в социальных медиа будет неправильным.Выводом из достижений будет тот факт, что путем массы экспериментов, изысканий, отчетов и дискуссий, мы пришли к пониманию что делать и как и что работает.Перейдем к провалам.Провалы1) У нас не получилось привлечь достаточного уровня шума к нашим активностям в социальных медиа.Надо сказать, что кроме Nokia это вообще никому не удалось, но и тем, в своем уже привычно скандальном ключе.2) Срывы сроков по спецпроектам и конкурсам в социальных медиа и по реализации различных задач.В этом мы проявили себе в полной мере. Чего только стоит задержка в 6 месяцев запуска новой платформы клуба фотолюбителей.Скажу честно, из запланированных идей, вовремя были реализованы единицы. Это можно связывать с отсутствием людей, недобросовестностью агентств или еще чем-то, но это факт.3) Уступили пальму первенства по числу подписчиков некоторым конкурентам. Panasonic стартовал твиттер в мае 2009 года. Одним из первых брендов в Рунете. Сегодня @panasonic_ru - 13-ый по числу подписчиков среди всех брендов Рунета. При этом самих подписчиков только 2700 человек. Назвать большим провалом то, что мы уступаем некоторым конкурентам нельзя, но заставляет задуматься, достаточно ли хорошо мы используем имеющиеся у нас ресурсы.Правильно записать в провалы только срывы сроков и несоответствие результатов ожиданиям. Это решаемые моменты.Отдельно напишу пост с конкретными примерами наших активностей, механики и результатов, то есть, подведу итоги года.Часть 4. О продажах через социальных медиаЗа прошедший год мы провели лишь 2 акции, направленные на продажи в социальных медиа.Первая акция прошла еще летом 2009 года, когда в русскоязычном твиттере было 12 000 человек, а Panasonic только запустил свой аккаунт.Суть акции заключалась в предоставлении 50 % скидки пользователям твиттера на электробритвы Panasonic.. Для этой акции мы выделили несколько сотен бритв.Акция получила большой резонанс, но результаты продаж через твиттер оказались плачевными - всего 11 бритв за 3 дня. Увидев низкие результаты продаж, мы сделали рассылку по базе покупателей интернет-магазина, сделав им аналогичное предложение.Весь запас бритв был продан менее чем через 2 часа после старта рассылки.Вторая акция прошла весной 2010 года и представляла собой продажу утюгов Panasonic по себестоимости. Цена была крайне привлекательной.Для акции мы подготовили промо-страницу, где попробовали применить вирусоемкие механики, запросив пользователей передать информацию об акции друзьям твитом или оправив ссылку на страницу на емейл.Реализация функции распространения информации оставляла желать лучшего (мы предоставили пользователям мало вариантов поделиться страницей, да и емейл - достаточно архаичный способ в наше время). Если бы я делал такую акцию сейчас, я бы добавил и соревновательный элемент, создав реферальную систему учета перехода посетителей на страницу и даря бонусы (или же варьируя размер скидки) тем пользователям, кто привел больше всего друзей.Акция с утюгами оказалась достаточно успешной. Пользователям понравилась идея помочь в продаже утюгов, так же, как и ляпы в дизайне промо-страницы (утюги росли прямо из рук девушек на странице). Пользователями был даже создан хэштег #hochu_uytug.По итогам акции было продано более 150 утюгов за 3 дня.Перед тем как перейти к выводам, хочу рассмотреть 2 известных по всему мира кейса о продажах через социальные медиа. Речь о Dell и Sony.Dell в штатах ведет продажи через мегауспешный твиттер-аккаунт @delloutlet (более 1.5 млн подписчиков). За пару лет, продажи через социальные медиа составили более $ 6 млн. Большего результата в мире не добивался никто.Sony в Великобритании проводило акцию по распродаже своих ноутбуков. Скидка на ноутбук и бесплатная кастомизация позволили Sony продать через твиттер (так говорит их директор по маркетингу, хотя звучит сомнительно при том, что у Sony UK всего 1500 подписчиков в твиттере. Возможно, роль твиттера заключается в эксклюзивном анонсе акции) ноутбуков более чем на £ 1 млн.Какие выводы о продажах через социальные медиа мы можем сделать из своего опыта и указанных примеров:1) Серьезных продаж через социальные медиа сделать нельзя. Для крупного бизнеса пара сотен проданных товаров не имеет существенного значения.Вдумайтесь, компания Dell с оборотом в $ 60 млрд в год, продала компьютеров всего на $ 6 млн за 2 года.Не исключаю, что для малого и среднего бизнеса, социальные медиа могут выступать серьезным каналом продаж. Коллеги присылали ссылки на группы вконтакте, которые продают маек, сувениров и бижутерии на сотни тысяч рублей в месяц.* Примечание *Через социальные медиа можно вполне тоннами и миллионами продавать цифровые товары, не имеющие физического носителя. Подтверждение тому - существование groupon.com, iTunes, Amazon Kindle и прочих.2) Продажи через социальные медиа товаров немасштабируемыПоказателен пример проекта http://cheap-and-daily.ru/, своеобразного предшественника групона и его клонов.Суть проекта заключается в предоставлении существенных скидок на физические товары. Проект жив, функционирует, но, по словам создателей, не приносит существенного дохода.Елена Масолова уже после запуска darberry, упоминала именно проблемы сложности масштабирования продаж физических товаров:- логистика должна быть готова к внезапной нагрузке в сотни и тысячи заказов, а это почти невозможно- риски возврата, отказов- необходимость иметь товар на складе в необходимом количестве. И, соответственно, прогноз по продажам этого товара. А ведь прогнозы часто далеки от реальности. Представляете, что останется делать бренду, если акция пошла не так успешно как планировалось?- успешность акции сильно зависит от силы бренды и интересности предложения. Причем саму эту интересность до начала акции померить практически невозможно.3) Продукт должен быть релевантнымПримеры Dell и Sony - скорее исключение, чем правило, прямо-таки кричат о том, что в интернете легче продавать релевантные для интернета устройства. Эти компании продают ноутбуки, и я уверен, что похожих результатов по продажам могут добиться производители мобильников, планшетов, игровых приставок.4) Важно наличие платформы для анонса и механики вирусного распространения информацииРазмещать информацию о суперскидках в твиттере или на странице Вконтакте, где всего 1000 пользователей, согласитесь, смешно. И одно без другого невозможно. Создание популярного аккаунта без специальных акций сложно, так же как и специальные акции без популярного аккаунта.Как уже упоминалось в тексте поста, если уж вы ограничены в самом анонсе, можно и нужно задействовать самих пользователей, мотивируя их к распространению информации об акции.5) Интеграция с социальными сервисами - куда ж без нее.Если уж мы говорим о продажах через социальные медиа, то об интеграции этих медиа в промо-страницу не стоит забывать. Можно поучиться подходам у тех же купонных сервисов, а-ля darberry.ruО трендах и новых решенияхХотя массовые продажи через социальные медиа все еще остаются недостижимым Граалем, технологические решения идут одно за другим.Социальная коммерция (Social commerce)Не буду вдаваться в подробности о том, что все началось с пользовательских отзывов, виш листов и других социальных инструментах, а остановлюсь на новом инструменте, делающем коммерцию действительно социальной. Facebook не так давно разработал и запустил в сеть систему Facebook Connect и Open Graph, позволяющие пользователям авторизовываться на любом сайте с помощью своего аккаунта в этой соц. сети и, с помощью Open Graph, видеть какой контент или продукты советуют люди из социального круга этого человека.Пока историй успешного использования этой технологии практически нет. Только Levi's, который внедрил в свой интернет-магазин Open Graph и Amazon, который делает первые попытки адаптировать к себе эти возможности Facebook. Результатов интеграции ни тот, ни другой не объявляли.Бонусом ссылка на англоязычную статью в Mashable о том, как онлайн-ритейлеры могут использовать Facebook Open Graph.Витрины в соц. сетяхЕще одним трендом является открытие брендами своих витрин (или же интернет-магазинов прямо в соц. сетях). Facebook позволяет делать это через кастомизованные табы.Например, ссылка на англоязычную статью с перечислением нескольких платформ для портирования интернет-магазина в Facebook.Vkontakte развивает Merchant API. Есть даже группа Вконтакте , посвященная новостям этого сервиса. О результатах работы с сервисом мне известно чуть меньше, чем ничего. Но в 2011 году мы будем смотреть, чего можем добиться сотрудничеством.Купонные сервисы и сервисы коллективных покупокКупонным сайтам, прочно обосновавшихся в нашей почте и кошельках, предшествовали сайты коллективных закупок, вроде упомянутого http://cheap-and-daily.ru/. Мы пробовали работать с несколькими из них. Результаты продаж техники были плачевными - что-то вроде 10 пар наушников, 5 пылесосов за акцию.Проблема работы с этими сервисами была в их низкой популярности и, соответственно, невозможности донести информацию об акции до широкого круга читателей.Недавно мы (как, скорее всего и другие производители электроники) начали получать предложения от купонных сервисов, с предложением продавать купон на скидку на технику в нашем интернет-магазине.Обещают цифры в несколько тысяч продаж купонов и распределение прибыли от продажи этих купонов.Идея такого сотрудничества мне импонирует, и мы уже рассказали о возможностях нашему руководству. Будем пробовать. Только одно но. Количество проданных и реализованных купонов будет в любом случае зависеть от интересности предложения (размера скидки и популярности предлагаемого продукта). Понятно, что мы как Panasonic на распродаже техники особо не заработаем, но, если акция позволит получить хотя бы какую-то прибыль (будет неубыточной) и принесет несколько тысяч новых покупателей интернет-магазина, то почему бы и нет.Товар дняЕсли вы посмотрите на американские магазины, вроде Wallmart.com или Amazon.com, то обнаружите, что на каждом из них есть раздел "Сделка дня", предлагающий товары на специальных условиях.В самом явлении нет ничего уникального, но, по словам, например ozon.ru, "товар дня" позволяет увеличить продажи определенного товара в среднем на 17 %.Из российских магазинов, такую практику используют единицы.Из замеченных мною, это:http://uti-note.ru/ с акцией "Охота за скидкой"http://www.mvideo.ru/deal_of_the_day/ с классическим "Товаром дня"Уверен, что в следующем году "Товары дня" станут одним из проверенных способов поднятия продаж конкретного товара. Только скидку нужно предлагать существенную.Планы на 2011 год и почему не сделали 10 % оборота интернет-магазина из соц. сетей в 2010 году- Промо-коды и онлайн сертификатыДля того чтобы продавать что-то через соц. сети, важно иметь функционал и платформу.Поэтому мы разработали и реализовали на сайте систему промо-кодов и сертификатов на определенную сумму. Промо-коды мы будем распространять в разных каналах продвижения техники, для определения тех, которые с большей вероятностью приведут к покупкам.- Спец. акции с вовлечением пользователейБудем продолжать и акции с утюгами. Конкретных целей по ним не ставим, будем исходить из задачи продажи 100 % имеющихся на складе товаров.- Редизайн магазина и его интеграция с социальными сервисамиРеализацией этой задачи мы занялись еще осенью 2010 года, после того как провели конкурс среди участников сайта free-lance.ru на лучший дизайн нескольких базовых страниц сайта (как карточка модели или страница регистрации). Если коротко, результатами конкурса мы остались недовольны. Поступило мало работ и уровень их в целом был крайне низким.Планируем обновить дизайн к весне.- Интеграция магазина с клубом PanasonicСуть интеграции заключается в едином личном кабинете, единой авторизации и выгрузке отзывов о технике из клуба на страницы товаров интернет-магазина. Надеемся завершить интеграцию уже к лету 2011 года.Реализации этих планов помешала банальная нехватка ресурсов. Некому было заниматься планированием специальных акций и пробежками между столами начальников для получения необходимых разрешений.
22	http://ni404.blogspot.com/2010/12/2010.html	Топ постов 2010 года о работе в социальных медиа	2010-12-10T09:45:24.582+03:00	tag: Facebook endoftag tag: new media endoftag tag: Old Spice endoftag tag: social media endoftag 	Один из моих любимых агрегаторов новостей, smartbrief.com, опубликовал список десяти самых кликабельных постов об активностях брендов в социальных медиа. Привожу семь из них, наиболее полезных и релевантных.Топ самых читаемых постов о новых медиа за 2010 год:21 ways to rack up Facebook fans  (4/27)Описание легальных инструментов увеличения числа ваших подписчиков в Facebook. Признаюсь, что сам я пробовал от силы 2-3 способа. Стоит попробовать и остальные. 9 social-media tips you should ignore at all costs  (10/4)Распространенные заблуждения о новых медиа вроде того, что обязательно нужно делать вирусные ролики. Автор объясняет почему на такие советы не стоит обращать внимания.37 of the biggest social-media marketing goofs of all time  (10/6)Присутствию большинства брендов в социальных медиа мы обязаны скандалами, ранее нанесшим приличный ущерб их репутации и бизнесу. Подробнее в статье.Increase your Facebook following 1,000% in 4 days  (6/21)Интереснейший кейс с описанием механики набора 40 000 фанов на странице Facebook всего за 4 дня. Будет крайне полезно всем, кто хочет добиться понимания работы с Facebook.10 strategies for promoting your brand on Facebook  (7/16)Четкий мануал о том, как правильно подходить к созданию страницы в Facebook и ее продвижению. Как, например, предоставление эксклюзива фанам, специальные приложения для них и пр.20 greatest social-media campaigns of all time  (8/17)Собственно, название, говорящее само за себя.How Old Spice conquered social media in a single day  (7/14)Кейс Old Spice, несомненно, стал историей года продвижения в социальных медиа. Почему и какова была механика, читайте в статье.Как считаете, стоит ли расширить список статей, составив дайджест интересных материалов на тему? Предлагайте в комментариях и свои примеры интересных и полезных текстов.
23	http://ni404.blogspot.com/2010/12/1.html	Часть 1: О подходе к планированию инструментов интернет-маркетинга	2010-12-06T18:12:46.233+03:00	tag: digital marketing endoftag tag: howto endoftag 	Этот пост назревал давно. Его цель, объяснить, почему бренды в сети крайне беспомощны, а большинство спецпроектов в сети неспособны повлиять на бизнес-результаты компаний.С этой же темой я выступил в прошлое воскресенье в рамках курса Икра, и, стоит признать, что лекция не удалась. Вопрос большой, и я решил его разбить на 3 части:Часть 1: Описание потребительского цикла и применимости к нему инструментов интернет-маркетингаЧасть 2: Хорошие/плохие спецпроекты. Примеры и принципыЧасть 3: Спецпроекты, направленные на продажиЕсть такое понятие как потребительский цикл.Суть его заключается в том, что человек проходит несколько этапов оценки информации о продукте, принимает взвешенные решения на основе полученных данных.То есть, все в жизни не просто так, и любой осознанной покупке предшествует процесс принятия решения (есть еще и импульсивные решения, но мы обойдемся без них).Процесс в классическом маркетинге описали уже довольно давно.Так родились модели AIDA /AISCEAS/(Узнаваемость, Поиск информации, Сравнение, Принятие решения, Действия после покупки).Модель принятия решения, всеми правда и неправдами перегнали в интернет, сопоставив инструменты интернет-маркетинга стадиям принятия решений:1 Шаг: УзнаваемостьСайтМедийная рекламаНовостная рассылка по внешним медиа (н-р, subscribe.ru)Спец проекты (интеграция в приложения и собственные разработки, массовые конкурсы)Что такое спецпроекты.Четкого определения все еще нет, но в целом - почти любое нестандартное присутствие бренда в сети, будь то интеграция с игрой в социальной сети Вконтакте или проведение конкурса на сайте mail.ruАнонсы в собственных и заработанных медиа бренда (сайт, база пользователей, социальные медиа)2 Шаг: Поиск информацииПоисковая оптимизацияКонтекстная рекламаВеб пиар и адверториалыДискуссии на форумах3 Шаг: СравнениеОтзывы в прайс-каталогахВеб пиар и адверториалы (сравнение с конкурентами)Дискуссии на форумахОнлайн-конференции с представителем бренда о продукте4 Шаг: Принятие решенияРабота с онлайн-ритейлерамиСпец предложения при покупке товараСпец проектыАнонсы в собственных и заработанных медиа бренда (сайт, база пользователей, социальные медиа)5 Шаг: Действия после покупкиСообщество бренда/продуктаCRM программа (советы+рассылка+персонализация)Любое предлагаемое решение, будь то спецпроект или целый комплекс решений для продвижения продукта, должен базироваться на следующих принципах:Как идея спецпроекта доносит УТП продукта (чтобы спецпроект нес уникальность товара и не мог быть запросто повторен)Как полученные в результате проекта результаты скажутся на позиции продукта на рынке.Отражение на позициях продукта - самый важный вопрос, потому, что обычно по результатам любого проекта мы получаем эфемерные показатели вроде «Охват, Вовлеченные пользователи, Стоимость клика, Прирост группы бренда».Их нужно перевести в понятные бизнесу показатели.Например:Было знание о продукте 0, стало 13 %, среди тех, кто видел рекламу.Желание купить товар появилось у 30 % людей, которые ознакомились со статьей о немСреди участников конкурса, 10 % людей изъявили желание купить товарВзаимодействие с интернет-магазином mvideo.ru позволило повысить уровень продаж продукта на 64 %.В результате интегрированной рекламной кампании, доля продукта в поисковых запросах этой категории составила 23 %, по сравнению с 17 % на начало кампанииКампания в социальных медиа привела к тому, что из 100 % упоминаний подобных продуктов в Сети, 40 % пришлось на наш продукт.Share of voice (доля рекламного воздействия) составила 20 %. Кстати, этот показатель мало о чем говорит, кроме размера бюджетов конкурентов, но идет он и традиционного маркетингаВажно понимать и как решаются второстепенные задачи.Последние пару лет мы стали пробовать активнее интегрировать проекты друг с другом. Например, конкурс на крупном сайте с аккаунтом бренда в соц. сетях. По итогам подобных активностей, важно знать, какая была проведена интеграция проектов и каких результатов она позволила добиться.Недостаточно говорить: «Мы проведем интеграцию конкурса с вашими социальными медиа». Нужно иметь правила этой интеграции и четкие ожидания результатов.Памятка на всякий случай.Все проекты должны планироваться исходя из принципа S.M.A.R.T.Конкретные (Specific)Измеримые (Measurable)Достижимый (Achivable)Ориентирована на результат (Result-oriented)Соотносимые с конкретным сроком (Timed)Смоделирую ситуацию брифа по продукту.Есть фотокамера TZ10. При запуске камеры на рынок, мы провели кампанию на увеличение знания о продукте. Много баннеров, ТВ рекламы, спецпроектов и конкурсов.Задача повышения знания о продукте не стоит.Теперь мы планируем кампанию, стимулирующую людей к покупке.Соответственно, рассматриваем шаги 2-4 и думаем, чего из этих активностей у нас мало или нет. Формируем понимание по каждому из направлений.Например, поиск информации:Контекстная реклама и поисковая оптимизацияОпределяем объем поисковых запросов по фотокамерам этого сегмента, включая конкурентов.Ставим себе план – охват 100 % запросов, включая конкурентов. Для этого используем контекст и поисковую оптимизациюИнструменты:Яндекс ДиректGoogle AdwordsBegunRorerVkontakteFacebookДругие системы размещения графически-текстового контентаСравнение:Пиар статьи (Смотрим на всех ли авторитетных площадках есть тексты о нашем продукте. Если не на всех, разрабатываем план размещения. Следующий шаг – продвижение размещенных статей)АдверториалыПиар пакет (баннерное и контекстное продвижение статей)Дискуссии на форумах  (Эта работа долгосрочная и вряд ли может быть хорошо реализована в рамках продвижения одного продукта, нужно находить лидеров мнений местных форумов, приглашать их на свои мероприятия, давать продукцию на тест и пр.)Если уж перейти к активностям, направленным на продажи, то это в первую очередь:Размещение товара в интернет-магазинах в позициях товар дня и пр.Продвижение специальной акций на одном из каналов бренда с помощью медийной рекламы (как SD карта в подарок или членство в клубе пожизненно и пр.)По каким причинам стоит «завернуть» спецпроект:Если продукт легко можно заменить на продукцию любого другого брендаЕсли не продумана цель и соответствие какому-либо из шагов принятия решения пользователем или же связь с общей рекламной стратегией в сетиКогда непонятно как именно проведенный конкурс отразится на позиции продукта. На что именно он рассчитан – знание о продукте? Тогда как именно будет измеряться это знание до и после?Когда KPI не соответствуют поставленной задаче или редлагаются неочевидные KPI – охват (как считается?), вовлеченные пользователи (почему-то ими считаются посетители конкурса или страницы модели), участники (пара сотен участников спецпроекта как KPI – просто никуда не годится. Именно участники являются главными носителями информации о продукте в спецпроекте и важно добиться тысяч, десятков тысяч этих участников).Когда не продумана механика вовлечения большого числа пользователяКогда интеграция с социальными медиа описана словами и предложена, но по факту никак не реализуется в рамках проектаП.С. Все же приведу примеры правильного, на мой взгляд подхода к рекламным активностям.Спецпроекты, где продукт выступает главным героем/действующим лицом.Мы раздали фотокамеру TZ10 10-ти тусовщикам, и они фотографировали с помощью нее свои вечеринки:http://www.lookatme.ru/specials/lumixФотожурналисту передали фотокамеру для съмки разных событий. В итоге он публикует тексты и фотографии, причем к фотографиям мы поясняем, какая именно функция позволила сделать подобный снимок:http://www.guardian.co.uk/photographic-memories/caspar-llewellyn-smith-at-glastonburyДва спецпроекта объединяет тот факт, что продукт – главное действующее лицо.Мы показываем, как именно он решает заявленную задачу, и знакомим с этим как можно больше людей.До следующей части!
24	http://ni404.blogspot.com/2010/10/21.html	Пост 21. Все любят говорить о себе и своих впечатлениях	2010-10-16T22:17:52.077+04:00	tag: dengi2 endoftag tag: livejournal endoftag tag: Panasonic endoftag 	После почти 3-х месячного молчания, решил напомнить о том, что мы продолжаем активно работать в социальных медиа. И да, мы не можем похвастаться крупными достижениями в виде десятков тысяч подписчиков в наших профилях в соц. сетях, но при этом видим, что число тех людей, кто нас читает, стабильно растет, как и их активность.Наиболее мы продвинулись в ведении наших профилей - Panasonic во Вконтакте, в Livejournal, в Twitter, в Facebook. Мы выработали правила общения на этих площадках, частоту и темы размещения новостей, и рады видеть, что в большинстве случаев читатели нас приняли и восприняли позитивно.*Опыт работы в Livejournal*В Livejournal, к примеру, мы поначалу размещали 8 текстов в месяц, то есть по 2 в неделю. Темы постов - рассказы о технике Panasonic, случаи из ее истории, интересные факты о Японии, отчеты о проведенных нами мастер-классах и семинарах.Первые пару месяцев мы с трудом собирали и 1 комментарий к написанному тексту, что на первый взгляд печально (ведь одним из критериев успешности блога считается количество комментариев к каждому посту), но мы поняли, что низкая активность комментаторов обусловлена спокойным содержанием самих постов. Ведь и правда, что можно написать в виде комментария к рассказу о Японских мостах или истории из жизни Коносуке Мацуситы.Наибольшую активность пользователи проявляли в текстах, описывающих их участие в проведенных нами мероприятих (а за лето мы провели серию мастер-классов и семинаров, приглашая блогеров и обычных пользователей интернета через социальные сети). Там, где речь шла о личных эмоциях и вовлеченности пользователей, читатели стремились поделиться своими мыслями, выразить благодарность и пожелания к будущим мероприятиям. Увидев такую активность, мы приняли решение значительно расширить как географию, так и частоту мастер-классов. Так что этой осенью только о фототехнике пройдет 10 семинаров в 10 городах России. Параллельно мы планируем серию мастер-классов о бытовой технике. Для всех них мы будем приглашать пользователей из социальных сетей и далее освещать итоги события в своих блогах и сайте клуба Panasonic.Что касается наших литературных текстов, то мы решили добавить кнопку размещения у себя (в livejournal недавно появился функционал, позволяющий добавить понравившийся текст в свой блог одним кликом мышки). Посмотрим в начале ноября, будет ли кнопка пользоваться популярностью.Понятно, что помимо интересных текстов и подведения итогов мастер-классов, нужно размещать провокативные статьи, сравнения с конкурентами, опросы. Такие материалы мы уже пишем. Первые итоги подведем к началу декабря.Что касается цифр, то на наше сообщество в жж подписано 109 человек. Цифра небольшая, но приятная. Все-таки больше 100!Чтобы добраться до самых крупных сообществ брендов в livejournal осталось набрать еще 400 блогеров. Для этого нужно запастись терпенияем и идеями. Их мы собираем уже сейчас. Например, обращаемся к известным блогерам и японистам с предложением повести наше сообщество, освещая интересные для них темы и проводя конкурсы. Пока общение проходит только на уровне слов, но, надеюсь, к концу этого года будут первые примеры сотрудничества.Про статистику и оценки эффективности я еще напишу.Само сообщество мы начали вести с лета. Примерно с июля 2010 года.То есть сейчас идет 4-ый месяц его ведения.Масс-френдованием и другими неэтичными способами продвижения мы не пользовались.Рекламу в ЖЖ тоже не размещали. Известные блогеры на нас не ссылались.Поэтому логично, что прирастаем мы довольно медленно. Примерно на 20 новых подписчиков в месяц. Я не буду говорить, плохо это или хорошо, не с чем сравнивать/Да и жж уже не такая активная площадка, какой была 3-4 года назад. Главное - растем.Всего в жж - 15 сообществ брендов и 5 блогов:http://friendfeed.com/ni404/ceb41947/2Не так уж много для платформы с несколькими миллионами личных блогов. Напоследок, приятный бонус - рейтинг брендов в ЖЖ по кол-ву подписчиков.
25	http://ni404.blogspot.com/2010/10/blog-post.html	Интернет-коммерция. Пусть отчет о деятельности интернет-магазина с вами разговаривает	2010-10-14T12:00:10.804+04:00	tag: analytics endoftag tag: e-commerce endoftag tag: report endoftag 	Отвлекусь от темы социальных медиа и около, вернусь к интернет-коммерции и отчетам.Вы же знаете, отчеты - важнейшая часть работы, которая позволяет посмотреть на бизнес с высоты птичьего полета и увидеть то, что затирается в ежедневной рутине.В этом посте я хотел бы собрать список вопросов, на которые должен отвечать отчет о деятельности интернет-магазина (не отчет о работе в социальных медиа и не отчет о ходе рекламной кампании. К ним, если будет желание, мы перейдем сразу после).Отчет нужен для реализации задач:- Управление посещаемостью- Управление продажами и сбытом (продвижением продаж)- Управление складскими запасами- Управление ассортиментом- Управление развитием сайта- Управление качеством обработки заказа и удовлетворенностью клиентов- Управление репутацией магазинаОтчет должен отвечать на вопросы:Продажи и сбыт- Какой у нас оборот в прошлом месяце? Соответствует ли он нашим ожиданиям?- Что мы сделали для увеличения продаж/посещаемости и как эффективно сработали наши действия?- Достаточно ли хорошо работает реклама и платные способы увеличения оборота (ROI&gt;1)?- Хорошо ли работают промо-акции (прирост продаж)?- Сработала ли последняя рассылка? Какие предложения стоит включать в дальнейшем, а какие не cтоит?- Удается ли нам делать cross-sale, up-sale и есть ли способы повышения эффективности действий, направленных на это?Складские запасы- Есть ли товары, которые залежались? Какие есть идеи по их реализации?Обслуживание клиентов и репутация- Все ли клиенты довольны сроками доставки и обслуживанием? Если да, то, как мы мотивируем их на оставление о нас положительных отзывов?Cайт и его оптимизация- Какие изменения произошли с сайтом за последний месяц и как они отразились на бизнес-показателях? Что мы планируем сделать в дальнейшем и как это должно отразиться на конверсии, посещаемости и пр.?- На каких этапах отваливаются посетители? Что мы сделали и планируем сделать для повышения конверсии- Что мы планируем сделать в следующие месяцы для улучшения качества/скорости обслуживания, повышения продаж? Какие у нас ожидания от нововведений?Нужны вопросы с детальной оценкой клиентов по результатам опроса, оценка лояльности клиентов, но пока у меня пока нет достаточной экспертизы для этого. Жду и ваших вопросов - что должен говорить отчет?
