Tout commence à la création d'un ticket d'un client auprès du Service Après-Vente. Daniel (Service Front Office) crée un ticket et effectue la 'Saisie de la demande client'. Il lui suffit de sélectionner le client dans la liste déroulante et de saisir la description des faits.
Les autres participants voient apparaître leurs actions dans la liste des tâches.
Eric (Service Planification) prend connaissance des informations saisies. Il doit alors planifier l'intervention d'un technicien. Pour cela, il dispose de vues spécifiques telles que le "gantt" ou la carte "google maps".
Alexa (Service Technique) est sollicitée, au bon moment pour effectuer l'intervention. C'est-à-dire qu'elle ne sera notifiée de l'intervention que la veille de la date prévue. Après son intervention, elle devra saisir son compte-rendu qui permettra la génération automatique d'un document au format Word pour envoi au client par le service "Clientèle".
François (Service Clientèle) pourra contacter son client et décider de la réplanification ou non d'une autre intervention. En fonction des sous-traitant concerné par le ticket, celui-ci sera automatiquement transmis en WebService (hors périmètre de la démonstration en ligne).
Tous peuvent faire une "Recherche" sur les dossiers : Ils ont alors la connaissance de l'avancement du dossier par l'historique ou le suivi graphique et peuvent prendre connaissance des informations déjà enregistrées.
Selon leur rôle(s), les participants ont accès à différents items du menu.Vous pouvez découvrir par vous-même leur contenu.